PortuguesePal е управуван од Cloudvale LLC, друштво со ограничена одговорност регистрирано во Вајоминг, САД. Оваа Политика за поврат на средства се однесува на платените планови и услуги на PortuguesePal опфатени со нашата Услови за користење, вклучувајќи купувања и обновувања на претплати.
За барања за поврат на средства, откажување на претплата или прашања во врска со плаќање, контактирајте】【。 [email protected].
Нашата стандардна понуда: добијте целосно враќање на средствата за соодветното плаќање за купување или обновување ако нè контактирате во рок од 24 часа од успешното плаќање и потоа сте имале помалку од пет интеракции со AI-туторот. Мора да бидат исполнети двата услова. Задолжителните права на потрошувачите и сите дополнителни права на враќање на средства што важат за вашата трансакција остануваат непроменети.
Нашата стандардна понуда за рефундација
Имате право на целосно враќање на средствата според нашата стандардна понуда доколку се исполнети двата услови:
- Ја контактирате [email protected] за да побарате поврат на средствата во рок од 24 часа од успешно извршеното плаќање за купување или обновување на претплатата.
- До моментот кога ќе го поднесете барањето, по таа уплата ќе имате искористено помалку од пет интеракции со AI туторот.
Мора да бидат исполнети двата услова. Задолжителните права на потрошувачите не се засегнати. Прочитајте го делот 4.
Помалку од пет значи કે 0–4 интеракции. Истите услови важат за нов платен план, еднократно купување план и обновување на претплата. Обновувањето не е исклучено само затоа што претходно сте платиле за PortuguesePal.
Стандардното целосно рефундирање ја враќа навистина платената сума за засегнатата куповина или обновување, вклучувајќи ги применливите даноци што може да се рефундираат. Од стандардно целосно рефундирање за кое ги исполнувате условите не одбиваме надомест за токени, административен надомест или надомест за обработка на плаќањето. Попустот не влијае врз исполнувањето на условите; рефундирањето се пресметува врз основа на навистина платената сума по попустот.
Секој разговор со тутор со вештачка интелигенција користи ресурси за обработка, вклучително и токени, и создава трошок за PortuguesePal. Затоа нашата стандардна понуда има и временско ограничување и ограничување на користењето. Овие трошоци, сами по себе, не оправдуваат намалување на износот на повратот што е задолжителен според законот.
Ако поминале повеќе од 24 часа или се искористени пет или повеќе интеракции, плаќањето не ги исполнува условите за оваа стандардна понуда. Сепак, ќе го разгледаме секое применливо законско право, проблем со услугата, грешка при наплатата или дополнителна заштита за поврат на средства опишана подолу.
Како ги пресметуваме временските ограничувања и ограничувањата на интеракциите
Периодот од 24 часа. Периодот започнува во моментот на соодветното успешно плаќање, а не на датумот кога првпат ќе се најавите или ќе започнете да вежбате. Навременоста ја утврдуваме според времето на поднесување на барањето за поврат на средства, а не според времето кога нашиот тим ќе го отвори или одговори на барањето. Викенд, празник или доцнење во нашата проверка не го менува времето на поднесување.
Една интеракција. Интеракција е една текстуална или гласовна порака што ја испраќате до тутор со вештачка интелигенција и што ја обработува услугата. Одговорот на туторот е дел од истата интеракција; не се брои како втора интеракција. Испраќање што не успева пред да биде обработено не се брои.
Релевантна употреба. Ги броиме интеракциите по конкретната уплата со туторите и во разговорните нишки опфатени со соодветниот план. При обновување, броењето започнува од уплатата за обновување. Вежбањето од претходен платен период не се додава во броењето за обновувањето.
Контроли за историјата. Бришењето порака, чистењето на историјата на разговорот или започнувањето нов разговор не ја брише употребата што веќе е забележана за ова оценување. Сè уште можете да ги користите тие контроли за да управувате со вашата историја на учење.
Ве молиме паузирајте со понатамошната платена практика со AI додека се разгледува вашето барање. Исполнувањето на условите за стандардната понуда се проценува во моментот кога сте го поднеле барањето. Ако сметате дека временската ознака на плаќањето или бројот на интеракции не е точен, известете нè за да можеме да го истражиме тоа и, каде што е соодветно, да ја исправиме евиденцијата.
Целосни и делумни поврати на средства
Износот на повратот го утврдуваме врз основа на основата за поврат, договорените услови за купување и применливото право.
- Стандардни услови за право на поврат на средства: ако се исполнети двата услова од Дел 1, целосно ќе ви ја вратиме соодветната уплата.
- Законско право на целосно враќање на парите: Го обезбедуваме целиот износ што го бара законот, дури и ако се надминати стандардните временски ограничувања или ограничувањата на интеракцијата.
- Законско право на намалување на цената или делумен поврат на средства: Износот го пресметуваме според правниот лек и методот што ги бара применливиот закон.
- Откажување за кое законот дозволува наплата за веќе извршената услуга: Задржуваме само законски дозволена и сразмерна количина, и тоа само кога се исполнети барањата за потребните информации, согласност или изрично барање.
Кога е дозволена одбивка, таа мора да се заснова на договорената цена и на услугата што навистина е испорачана, земајќи го предвид релевантниот период, вредноста или користењето, како што бара применливото право. Ја објаснуваме пресметката. Не применуваме необјавена тарифа по токен ниту фиксна казна за откажување, и не сметаме дека пет интеракции автоматски ја исцрпуваат вредноста на целиот план.
Ако не се исполнети законските услови за одбивка за користење, нема да ја примениме таа одбивка. Ако е потребен целосен поврат на средствата, делумен поврат на средствата или кредитирање на сметката не може да го замени без ваш правно валиден избор. Секое незадолжително кредитирање на сметката или алтернативно решение се објаснува одделно и не ги исклучува задолжителните правни средства за заштита.
Законско право на откажување и права на потрошувачите
Условите од 24 часа и помалку од пет интеракции претставуваат дополнителна комерцијална понуда. Тие не го скратуваат законскиот рок за откажување и не ги исклучуваат правата поврзани со неисправни услуги, услуги што не одговараат на описот или услуги што не се испорачани. Доколку важечкиот закон обезбедува поголема заштита, се применува таа заштита.
Европската Унија, Европската економска област и Обединетото Кралство. Кога за вашиот договор за услуги важат правилата за повлекување од договори на далечина, генерално имате 14 дена од склучувањето на договорот да се повлечете без да наведете причина. Важат и сите продолжувања на рокот или исклучоци предвидени со закон. Контактирајте нè на [email protected] со јасна изјава дека сакате да се повлечете од договорот. Не мора да користите посебна формулација ниту да наведете причина. Кога тоа го бара важечкиот закон, обезбедуваме и дополнителна можност за повлекување преку интернет; таа не ви го ограничува правото да ни испратите е-пошта.
Ако изречно побарате услугата да започне во периодот за повлекување, може да биде дозволено да ви се наплати соодветен износ за услугата испорачана пред повлекувањето, но само ако се исполнети сите услови за задолжителните информации и одобрението. Кај договор за услуга, губењето на правото на повлекување по целосното извршување зависи и од барањето или согласноста дадени однапред, како и од потврдата дека сте запознаени со тоа. Започнувањето разговор не значи автоматски дека целата претплата е целосно извршена.
Посебно испорачаната дигитална содржина може да подлежи на различни правила. За каква било загуба на правото на повлекување се потребни соодветната изречна согласност, потврда за запознаеност и потврда на договорот. Прифаќањето на нашите Општи услови или самото најавување, само по себе, не претставува валидно откажување од тоа право.
Обновувањето автоматски не го започнува одново секој законски рок за повлекување. Кога важечкиот закон или обврзувачките услови за купување предвидуваат ново право при обновување или преминување на платен пристап, го почитуваме. Нашата посебна стандардна понуда од 24 часа важи за купувањата и обновувањата и во двата случаи.
Brazil. Кога законското седумдневно право на повлекување се применува на онлајн купување, можете да го остварите тоа право во законскиот рок, сметано од склучувањето на релевантниот договор или од приемот на услугата, како што е предвидено со закон. Ги враќаме износите што се должат согласно тоа право во целост и без одбивка за искористени токени, со секое парично усогласување и во роковите што ги пропишува бразилското право.
Австралија. Применливите гаранции за потрошувачите не можат да се исклучат. Во случај на сериозен пропуст во обезбедувањето на услугата, може да имате право да го откажете договорот и да добиете поврат на средствата што го налага законот или да ја задржите услугата со соодветно намалување на цената. Законската пресметка на повратот може да го земе предвид делот од услугата што веќе бил уредно обезбеден. За другите пропусти мора да се обезбеди правната заштита што ја предвидува законот; нашите стандардни ограничувања за време и интеракции не ја спречуваат таа правна заштита.
Соединетите Американски Држави, Канада и други локации. Ги почитуваме важечките федерални, државни, провинциски и локални правила во врска со откажувањето, периодичното наплаќање, квалитетот на услугата и повратот на средства. Барањата што важат за одредена локација или купување може да ви обезбедат права што ги надминуваат оние од нашата стандардна понуда. Нашата регистрација во Вајоминг не ги укинува задолжителните мерки за заштита на потрошувачите што важат за вас.
Проблеми со услугата и грешки во фактурирањето
Платениот пристап до PortuguesePal ви се овозможува електронски преку вашата сметка по успешно плаќање и прифаќање на нарачката. Нема физички производ за испраќање или враќање.
Контактирајте нѐ ако вашиот платен пристап не е активиран, купената функција значително се разликува од нејзиниот опис или технички проблем спречува услугата да биде обезбедена како што е договорено. Наведете краток опис и, доколку е корисно, засегнатата функција и времето кога се појавил проблемот. Можеби ќе побараме разумни информации за отстранување проблеми за да утврдиме што се случило.
Обезбедуваме исправка, намалување на цената, раскинување, враќање на средствата или друг правен лек што го бара важечкото право. Отстранувањето на проблемите не го укинува непосредното право на враќање на средствата кога законот ви го дава тоа право, а правен лек не се одбива само затоа што поминале 24 часа или биле искористени пет интеракции. Одговорите генерирани со вештачка интелигенција може да содржат грешки, но тоа ограничување не е оправдување за необезбедување на услугата како што е договорено.
Ако сметате дека ви е наплатено двапати за истото купување, ви е наплатен неточен износ, ви е наплатено без овластување или ви е наплатено по стапувањето во сила на откажувањето, контактирајте нѐ со соодветните податоци за плаќањето. Ги истражуваме и исправаме потврдените грешки во наплатата, вклучително и враќање на погрешно наплатен износ кога тоа е соодветно. Нашите стандардни временски ограничувања и ограничувања на бројот на интеракции не важат за исправка на невалидна наплата.
Ако прекинеме платена услуга пред истекот на договорениот период на пристап поради причини што не се поврзани со ваше прекршување, ќе ви обезбедиме соодветен поврат на средства за пристапот што не е обезбеден или друга мерка што ја бара законот.
Откажување на претплата за PortuguesePal
Можете да побарате откажување на идното обновување преку контролите за управување со претплатата достапни за вашето купување или со испраќање е-пошта на [email protected]. Се применува и секој дополнителен начин на откажување што го бара важечкиот закон. Не треба да ја затворите сметката ниту да наведете причина за да го запрете идното обновување.
Поднесете го барањето за откажување пред следната закажана наплата за обновување. Постапуваме по валидните барања без непотребно одложување и испраќаме потврда. Времето потребно за нашата проверка не го менува времето на поднесување на валидното барање за откажување. Ако погрешно се наплати сума по стапувањето во сила на откажувањето, ја коригираме.
Вообичаено, откажувањето на идното обновување ви овозможува да го користите преостанатиот дел од веќе платениот период. Тоа автоматски не значи враќање на претходна уплата ниту поврат за неискористени денови, освен ако тоа не е предвидено со оваа Политика, условите на вашето купување или со закон. Еднократното купување нема периодично обновување што треба да се откаже, освен ако одделно не сте се претплатиле.
Ако сакате и поврат на средства и откажување на идното обновување, можете да ги побарате и двете во истата е-порака. Ги разгледуваме и двата вида барања и го објаснуваме исходот. Самото барање за поврат на средства не потврдува дека идното обновување е откажано; во нашиот одговор ќе го објасниме статусот на вашата претплата и платениот пристап.
Како да побарате поврат на средства
Е-пошта [email protected]. Може да го користите полето за предмет. Барање за поврат на средства за PortuguesePal.
За да ни помогнете да ја пронајдеме уплатата, наведете:
- Е-поштенската адреса поврзана со вашата сметка на PortuguesePal.
- Датумот на купување или обновување и наплатениот износ, ако е достапен.
- Бројот на нарачката или сметката, ако е достапна.
- Дали барате поврат на средства, откажување на идното обновување или и двете.
Може да ја наведете причината ако сакате, но причината не е задолжителна за да го остварите применливото право на повлекување без наведување причина или да ја прифатите нашата стандардна понуда. Јасно барање за поврат на средства поднесено навреме не се смета за задоцнето само затоа што потоа ќе побараме информации што разумно се потребни за да ја идентификуваме трансакцијата или да го потврдиме барањето.
Не ја испраќајте вашата лозинка, целосниот број на платежната картичка или безбедносниот код. Ако не можете да се најавите или веќе ја немате потврдата за плаќање, контактирајте нè со деталите што ги имате. Пристапот до сметката не е предуслов за да побарате помош од нас.
Ја објаснуваме одлуката и, во случај на делумен поврат на средства, основата за пресметката. Ако сметате дека се пропуштени релевантни информации, одговорете на истата е-порака за да можеме повторно да ги разгледаме.
Рок за поврат на средства и начин на плаќање
За стандарден поврат на средства за кој ги исполнувате условите, го извршуваме повратот без непотребно одложување и во рок од 14 календарски дена од приемот на вашето барање. Може да побараме разумни информации потребни за идентификување и потврдување на плаќањето; ова не го продолжува задолжителниот законски рок за враќање на средствата.
Во случај на законско право на откажување или друг правен лек, предност има применливиот законски рок. Ова вклучува враќање на средствата во рок од 14 дена од известувањето за валидно откажување, кога тоа го бараат релевантните правила на ЕЕП или Обединетото Кралство, и итно враќање на средствата кога тоа го бара применливото право, во пократок рок.
Повратот на средствата се врши на првичниот начин на плаќање и во валутата на трансакцијата, каде што е можно. Ако тој начин не може да го прими повратот, ќе договориме со вас соодветна алтернатива во согласност со важечките правила. Не ви наплатуваме посебен надоместок за да го извршиме повратот.
Времето потребно за извршениот поврат на средства да се појави на вашата сметка зависи од начинот на плаќање и институцијата што го прима. Повратите на средства на картичка обично траат приближно 5–10 работни дена по издавањето , иако времетраењето може да варира. Оваа проценка не ги продолжува нашите законски обврски. Конверзијата на валута што ја применува вашата банка може да влијае на износот прикажан во вашата локална валута.
Потврда испраќаме кога ќе биде извршен повратот на средствата. Ако повратот не се појави во очекуваниот рок за обработка, контактирајте нè за да ви помогнеме да го следите. Секоја сума што веќе е вратена или поништена се зема предвид за да се избегне двојно враќање на истата уплата.
Платен пристап, историја на разговорите и затворање на сметката
Целосното враќање на средствата со кое престанува да важи соодветното купување го прекинува и платениот пристап опфатен со тоа плаќање. Кога повратот на средствата се однесува само на дел од услугата или од периодот на наплата, објаснуваме кој пристап продолжува, а кој престанува. Откажувањето на идното обновување се врши како што е опишано во Дел 6.
Можете да избришете поединечна порака, да ја исчистите историјата на разговорите или да ја искористите опцијата за бришење на сметката. Бришењето на историјата на разговорите не ја откажува претплатата ниту автоматски поднесува барање за поврат на средства. Ако ја затворите сметката, погрижете се истовремено да ја откажете секоја активна претплата преку достапните контроли или контактирајте со нас за да се запре идното наплатување.
Затворањето на сметка не укинува важечко право на поврат на средства или друго законско право. Неопходните евиденции за плаќања и поврати на средства може да се чуваат за ограничени законски цели, како што е објаснето во нашите Политика за приватност. Сè уште можете да контактирате со поддршката по затворањето на сметката.
Купувањата ги обработува посебен продавач
Ако при наплатата или на сметката како продавач е наведена продавница за апликации, препродавач или трговецот што е формално евидентиран како продавач, тој продавач може да ја контролира наплатата и обработката на повратот на средства. Важат и неговите обврзувачки услови за купување, како и сите дополнителни заштити на купувачите што се применуваат на вашата трансакција. Оваа Политика не ги укинува тие заштити.
Можете да контактирате со [email protected] за помош при идентификувањето на трансакцијата и постапката што се применува. Помагаме со информациите или дејствијата што се во наша надлежност и остануваме одговорни за сопствените обврски. Користењето давател на платежни услуги само по себе не нè ослободува од одговорноста за услугата PortuguesePal.
Измени на оваа Политика
Може да ги измениме оваа Политика и датумот погоре за да ги одразиме промените во нашата услуга, условите за плаќање или важечкото законодавство. Значајните измени што влијаат на постојните купувања подлежат на барањата за известување и согласност што важат за тие купувања.
Не применуваме подоцнежна промена ретроактивно за да го намалиме постојното право на поврат на средства. Ако оваа Политика е во спротивност со задолжително законско барање, тоа барање има предност.
Контактирајте го PortuguesePal
За помош во врска со поврат на средства, обновување, откажување или плаќање за PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Оператор на PortuguesePal.com
Регистрирана во Вајоминг, САД
Е-пошта: [email protected]
Поддршка: PortuguesePal Support
Поврзани политики: Услови за користење и Политика за приватност.
Најчесто поставувани прашања
Може ли да добијам поврат на средства по купувањето или обновувањето на PortuguesePal?
Да. Според нашата стандардна понуда, ќе ви биде вратен целиот износ на соодветната уплата ако се обратите на [email protected] во рок од 24 часа од успешно извршената уплата за купување или обновување и ако по таа уплата сте имале помалку од пет интеракции со AI туторот. Мора да бидат исполнети двата услови. Задолжителните права на потрошувачите и дополнителните заштити при поврат на средства што важат за вашата трансакција остануваат непроменети.
Дали политиката за враќање на парите ги покрива обновувањата на претплатата?
Да. Истите стандардни услови за поврат на средства важат и за обновувањата на претплатата. Периодот од 24 часа и бројот на интеракции почнуваат да се сметаат од соодветното успешно плаќање за обновување. Претходното вежбање во рамки на претходен платен период не се вклучува во тој број.
Што значат помалку од пет интеракции со тутор со вештачка интелигенција?
Тоа значи 0–4 обработени текстуални или гласовни пораки што сте ги испратиле до AI-тутор по соодветното плаќање. Одговорот на туторот е дел од истата интеракција. Бришењето порака или започнувањето нов разговор не го ресетира бројот.
Зошто PortuguesePal има ограничување на користењето за стандардни рефундации?
Секоја интеракција со тутор со вештачка интелигенција троши ресурси за обработка, вклучително и токени, и создава трошок. Затоа, стандардната понуда комбинира период од 24 часа за поднесување барање со ограничување од помалку од пет интеракции. Трошоците за токени не го намалуваат автоматски повратот на средства што е задолжителен според закон.
Дали е достапен поврат на средства по 24 часа или пет интеракции?
Да, кога тоа е предвидено со применливо законско право на откажување, мерка за заштита поради квалитетот на услугата, исправка на наплата или дополнителна заштита при купување. Целосниот или делумниот поврат на средства се утврдува согласно тоа право. Не ги применуваме стандардните ограничувања за да одбиеме задолжително законско средство за заштита.
Дали откажувањето на мојата претплата автоматски ми ги враќа парите?
Откажувањето го запира идното обновување откако ќе стапи на сила. Повратот на средства за претходна уплата се разгледува одделно. Можете да побарате и откажување и поврат на средства во една е-порака на [email protected], а ние ќе ви објасниме каков е статусот на секое барање.
Колку време трае повратот на средствата од PortuguesePal?
Одобрените стандардни поврати на средства се извршуваат без непотребно одложување и во рок од 14 календарски дена од приемот на барањето. Законските поврати на средства се извршуваат во согласност со важечкиот законски рок, вклучувајќи го и секој пократок рок. По извршувањето, повратите на средства на картичка обично се појавуваат во рок од приближно 5–10 работни дена, зависно од давателот на платежните услуги и банката. Контактирајте нѐ ако ви треба помош при проверка на поврат на средства.