PortuguesePal-om upravlja Cloudvale LLC, društvo sa ograničenom odgovornošću registrovano u Vajomingu, Sjedinjene Američke Države. Ova Politika povraćaja novca primenjuje se na plaćene planove i usluge PortuguesePal-a obuhvaćene našim Uslovi korišćenja, uključujući kupovine i obnavljanja pretplate.
Za zahteve za povraćaj novca, otkazivanje pretplate ili pitanja u vezi sa plaćanjem, kontaktirajte [email protected].
Naša standardna ponuda: ostvarite puni povraćaj iznosa za odgovarajuću kupovinu ili obnovu pretplate ako nam se obratite u roku od 24 sata od uspešno izvršene uplate i ako nakon nje niste imali više od četiri interakcije sa AI tutorom. Oba uslova moraju biti ispunjena. Obavezna prava potrošača i sva dodatna prava na povraćaj novca koja se primenjuju na vašu transakciju ostaju nepromenjena.
Naša standardna ponuda za povraćaj novca
Imate pravo na puni povraćaj novca u okviru naše standardne ponude kada su ispunjena oba sledeća uslova:
- Kontaktirate [email protected] da biste zatražili povraćaj novca u roku od 24 sata od uspešno izvršene kupovine ili uplate za obnovu pretplate.
- U trenutku podnošenja zahteva, nakon te uplate iskoristili ste manje od pet interakcija sa AI tutorom.
Oba uslova moraju biti ispunjena. Obavezna prava potrošača ostaju netaknuta. Pročitajte odeljak 4.
Manje od pet znači 0–4 interakcije. Isti uslovi važe za novi plaćeni plan, jednokratnu kupovinu plana i obnovu pretplate. Obnova pretplate nije isključena samo zato što ste ranije plaćali PortuguesePal.
Standardni puni povraćaj sredstava obuhvata iznos koji je stvarno plaćen za kupovinu ili obnovu na koju se odnosi, uključujući primenljive poreze koji se mogu refundirati. Od iznosa standardnog punog povraćaja za koji ispunjavate uslove ne odbijamo naknadu za tokene, administrativnu naknadu niti naknadu za obradu plaćanja. Popust ne utiče na pravo na povraćaj; povraćaj se zasniva na sniženom iznosu koji je stvarno plaćen.
Svaki razgovor sa AI tutorom koristi resurse za obradu pomoću veštačke inteligencije, uključujući tokene, i stvara trošak za PortuguesePal. Zbog toga naša standardna ponuda ima i vremensko ograničenje i ograničenje korišćenja. Ovi troškovi sami po sebi ne opravdavaju umanjenje iznosa povraćaja novca propisanog zakonom.
Ako je prošlo više od 24 sata ili je bilo pet ili više interakcija, uplata ne ispunjava uslove ove standardne ponude. I dalje ćemo proceniti svako primenljivo zakonsko pravo, problem sa uslugom, grešku u naplati ili dodatnu zaštitu od povraćaja novca opisanu u nastavku.
Kako izračunavamo vremenska ograničenja i ograničenja interakcije
Period od 24 sata. Rok počinje da teče od trenutka kada je izvršeno odgovarajuće uspešno plaćanje, a ne od datuma kada se prvi put prijavite ili počnete da vežbate. Pravovremenost procenjujemo na osnovu vremena podnošenja zahteva za povraćaj novca, a ne vremena kada ga naš tim otvori ili odgovori na njega. Vikend, praznik ili kašnjenje u našoj obradi ne menjaju vreme podnošenja zahteva.
Jedna interakcija. Interakcija je jedna tekstualna ili glasovna poruka koju pošaljete AI tutoru i koju usluga obradi. Odgovor tutora čini deo iste interakcije; ne računa se kao druga interakcija. Slanje koje ne uspe pre obrade ne računa se.
Relevantna upotreba. Brojimo interakcije nakon relevantne uplate sa tutorima i u razgovorima obuhvaćenim odgovarajućim planom. Kod obnove, brojanje počinje od uplate za tu obnovu. Vežbanje iz prethodnog plaćenog perioda ne dodaje se u broj interakcija za obnovu.
Kontrole istorije. Brisanje poruke, brisanje istorije razgovora ili započinjanje novog razgovora ne briše korišćenje koje se već dogodilo tokom ove procene. I dalje možete da koristite te opcije za upravljanje istorijom učenja.
Molimo vas da pauzirate dalje plaćeno korišćenje AI-ja dok se vaš zahtev razmatra. Ispunjenost uslova za standardnu ponudu procenjuje se u trenutku kada ste podneli zahtev. Ako smatrate da su vremenska oznaka plaćanja ili broj interakcija netačni, obavestite nas kako bismo to mogli da istražimo i po potrebi ispravimo evidenciju.
Potpuni i delimični povraćaji novca
Iznos povraćaja novca određujemo u skladu sa osnovom za povraćaj, dogovorenim uslovima kupovine i važećim zakonom.
- Standardni uslovi za povraćaj novca: Ako su ispunjena oba uslova iz Odeljka 1, vratićemo puni iznos odgovarajuće uplate.
- Zakonsko pravo na puni povraćaj novca: Obezbeđujemo puni iznos propisan zakonom, čak i ako su prekoračena standardna vremenska ograničenja ili ograničenja broja interakcija.
- Zakonsko pravo na umanjenje cene ili delimičan povraćaj novca: Iznos izračunavamo primenom pravnog leka i metode propisanih merodavnim zakonom.
- Otkazivanje za koje je zakonom dozvoljena naplata već pružene usluge: Zadržavamo samo zakonom dozvoljenu i srazmernu količinu, i to samo kada su ispunjeni zahtevi u pogledu neophodnih informacija, saglasnosti ili izričitog zahteva.
Kada je umanjenje dozvoljeno, njegov osnov mora biti povezan sa ugovorenom cenom i stvarno pruženom uslugom, uzimajući u obzir relevantni period, vrednost ili obim korišćenja, u skladu sa zahtevima merodavnog prava. Objašnjavamo obračun. Ne primenjujemo neobjavljenu tarifu po tokenu niti fiksnu kaznu za otkazivanje i ne smatramo da pet interakcija automatski iscrpljuje vrednost celog plana.
Ako zakonski uslovi za umanjenje refundacije zbog korišćenja nisu ispunjeni, ne vršimo to umanjenje. Ako je potrebno izvršiti punu refundaciju, delimična refundacija ili kredit na nalogu ne mogu je zameniti bez vašeg pravno valjanog izbora. O svim opcionim kreditima ili alternativnim rešenjima obaveštavamo vas odvojeno, a ona ne isključuju obavezna pravna sredstva.
Zakonsko otkazivanje i prava potrošača
Uslovi od 24 sata i manje od pet interakcija predstavljaju dodatnu komercijalnu ponudu. Oni ne skraćuju zakonski rok za otkazivanje niti isključuju prava u vezi s neispravnim uslugama, uslugama koje nisu opisane na odgovarajući način ili uslugama koje nisu isporučene. Ako merodavno pravo pruža veću zaštitu, primenjuje se ta zaštita.
Evropska unija, Evropski ekonomski prostor i Ujedinjeno Kraljevstvo. Kada se na vaš ugovor o pružanju usluga primenjuju pravila o odustanku od ugovora zaključenih na daljinu, uglavnom imate 14 dana od zaključenja ugovora da od njega odustanete bez navođenja razloga. Primenjuje se i svako produženje roka ili izuzetak propisan zakonom. Obratite se na [email protected] i jasno navedite da želite da odustanete. Ne morate da koristite posebnu formulaciju niti da navedete razlog. Kada je to propisano važećim zakonom, omogućavamo i dodatni način za odustanak putem interneta; to ne ograničava vašu mogućnost da nam pošaljete imejl.
Ako izričito zatražite da pružanje usluge počne tokom roka za odustanak, može biti dozvoljeno naplaćivanje srazmerne naknade za uslugu pruženu pre odustanka, ali samo ako su ispunjeni svi potrebni uslovi u pogledu pružanja informacija i davanja ovlašćenja. Kod ugovora o pružanju usluga, gubitak prava na odustanak nakon potpunog izvršenja ugovora takođe zavisi od prethodnog zahteva ili saglasnosti i potvrde, kako je propisano. Započinjanje razgovora ne znači automatski da je pretplata u celosti izvršena.
Zasebno isporučeni digitalni sadržaj može podleći drugačijim pravilima. Svaki gubitak prava na odustanak zahteva odgovarajuću izričitu saglasnost, potvrdu da ste upoznati s tim i potvrdu ugovora. Prihvatanje naših Opštih uslova ili samo prijavljivanje ne predstavlja samo po sebi valjano odricanje.
Obnova ne pokreće automatski ponovo svaki zakonski rok za odustanak. Ako važeći zakon ili obavezujući uslovi kupovine predviđaju novo pravo prilikom obnove ili prelaska na plaćeni pristup, poštujemo to pravo. Naša zasebna standardna ponuda od 24 sata važi za kupovine i obnove u oba slučaja.
Brazil. Ako se na kupovinu preko interneta primenjuje zakonsko sedmodnevno pravo na odustanak, to pravo možete ostvariti u zakonom propisanom roku, koji se računa od relevantnog ugovora ili prijema usluge, u skladu sa zakonom. Vraćamo celokupan iznos koji ste ovlašćeni da dobijete po tom osnovu, bez umanjenja zbog korišćenja tokena, uz sva novčana usklađivanja i u rokovima propisanim brazilskim zakonom.
Australija. Važeće garancije za potrošače ne mogu se isključiti. U slučaju ozbiljnog propusta u pružanju usluge, možete imati pravo da raskinete ugovor i dobijete povraćaj novca u skladu sa zakonom ili da zadržite uslugu uz odgovarajuće umanjenje cene. Prilikom obračuna povraćaja novca u skladu sa zakonom može se uzeti u obzir deo usluge koji je već uredno pružen. Za druge propuste mora se obezbediti pravno propisani način otklanjanja posledica; naša standardna ograničenja trajanja i broja interakcija ne sprečavaju primenu tih pravnih sredstava.
Sjedinjene Američke Države, Kanada i druge lokacije. Poštujemo važeće savezne, državne, pokrajinske i lokalne propise koji se odnose na otkazivanje, ponavljajuću naplatu, kvalitet usluge i povraćaj novca. Propisi koji važe za određenu lokaciju ili kupovinu mogu vam pružiti prava koja prevazilaze našu standardnu ponudu. Naša registracija u Vajomingu ne ukida obaveznu zaštitu potrošača koja se odnosi na vas.
Problemi sa uslugom i greške u naplati
Plaćeni pristup usluzi PortuguesePal pruža se elektronski putem vašeg naloga nakon uspešne uplate i prihvatanja porudžbine. Ne postoji fizički proizvod koji se šalje ili vraća.
Kontaktirajte nas ako vaš plaćeni pristup nije aktiviran, ako se kupljena funkcija značajno razlikuje od njenog opisa ili ako tehnički problem onemogućava pružanje usluge u skladu sa dogovorom. Ukratko opišite problem i, ako je korisno, navedite na koju funkciju se odnosi i kada se problem javio. Možemo zatražiti razumne informacije za otklanjanje problema kako bismo utvrdili šta se dogodilo.
Obezbeđujemo ispravku, sniženje cene, otkazivanje, povraćaj novca ili drugi oblik pravne zaštite koji zahteva važeći zakon. Rešavanje problema ne ukida pravo na trenutni povraćaj novca kada vam zakon to pravo daje, a pravna zaštita se ne uskraćuje samo zato što je prošlo 24 sata ili je obavljeno pet interakcija. Odgovori generisani veštačkom inteligencijom mogu sadržati greške, ali to ograničenje ne opravdava propust da se usluga pruži u skladu sa dogovorom.
Ako smatrate da vam je za istu kupovinu naplaćeno dva puta, da vam je naplaćen pogrešan iznos, da vam je naplaćeno bez odobrenja ili nakon što je otkazivanje stupilo na snagu, obratite nam se sa relevantnim podacima o plaćanju. Istražujemo potvrđene greške u naplati i ispravljamo ih, uključujući povraćaj pogrešno naplaćenog iznosa kada je to primereno. Naša uobičajena vremenska ograničenja i ograničenja broja interakcija ne primenjuju se na ispravljanje nevažeće naplate.
Ako prekinemo pružanje plaćene usluge pre isteka ugovorenog perioda pristupa iz razloga koji nisu povezani s vašim kršenjem, obezbedićemo odgovarajući povraćaj novca za neostvareni pristup ili drugo sredstvo pravne zaštite propisano zakonom.
Otkazivanje pretplate na PortuguesePal
Možete zatražiti otkazivanje budućeg obnavljanja putem kontrola za upravljanje pretplatom dostupnih za vašu kupovinu ili slanjem e-pošte. [email protected]. Primjenjuje se i svaki dodatni način otkazivanja koji zahteva važeći zakon. Ne morate da zatvorite nalog niti da navedete razlog da biste sprečili buduća obnavljanja.
Podnesite zahtev za otkazivanje pre sledeće zakazane naplate za obnovu. Važeće zahteve obrađujemo bez nepotrebnog odlaganja i potvrđujemo njihov prijem. Vreme potrebno za našu proveru ne menja vreme podnošenja važećeg zahteva za otkazivanje. Ako se nakon stupanja otkazivanja na snagu izvrši pogrešna naplata, ispravićemo je.
Uobičajeno, otkazivanje buduće obnove omogućava vam da koristite preostali deo već plaćenog perioda. Ono ne podrazumeva automatski povraćaj ranije izvršene uplate niti povraćaj novca za neiskorišćene dane, osim ako je to predviđeno ovom Politikom, uslovima vaše kupovine ili zakonom. Jednokratna kupovina nema periodičnu obnovu koju možete otkazati, osim ako se posebno niste prijavili za pretplatu.
Ako želite i povraćaj novca i otkazivanje buduće obnove, možete zatražiti oboje u istoj imejl poruci. Obrađujemo oba zahteva i objašnjavamo ishod. Sam zahtev za povraćaj novca ne potvrđuje da je buduće obnavljanje otkazano; u našem odgovoru ćemo objasniti status vaše pretplate i plaćenog pristupa.
Kako da zatražite povraćaj novca
E-pošta [email protected]. Možete koristiti polje za predmet. Zahtev za povraćaj novca za PortuguesePal .
Da biste nam pomogli da pronađemo uplatu, navedite:
- Imejl adresa povezana sa vašim PortuguesePal nalogom.
- Datum kupovine ili obnove i naplaćeni iznos, ako je dostupan.
- Broj porudžbine ili račun, ako je dostupan.
- Bilo da tražite povraćaj novca, otkazivanje buduće obnove ili oboje.
Možete navesti razlog ako želite, ali navođenje razloga nije potrebno da biste ostvarili primenljivo pravo na odustanak bez navođenja razloga ili iskoristili našu standardnu ponudu. Jasan zahtev za povraćaj novca podnet u roku neće se smatrati zakasnelim samo zato što naknadno zatražimo informacije koje su opravdano potrebne za identifikaciju transakcije ili proveru zahteva.
Ne šaljite svoju lozinku, ceo broj platne kartice niti sigurnosni kod. Ako ne možete da se prijavite ili više nemate račun, obratite nam se sa informacijama koje imate. Pristup nalogu nije uslov da biste zatražili pomoć.
Objašnjavamo odluku i, u slučaju delimičnog povraćaja novca, osnov obračuna. Ako smatrate da su neke relevantne informacije izostavljene, odgovorite na isti imejl kako bismo ih mogli ponovo razmotriti.
Rok za povraćaj novca i način plaćanja
Za standardni povraćaj novca za koji su ispunjeni uslovi, izvršićemo povraćaj bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od prijema vašeg zahteva. Možemo zatražiti razumne informacije potrebne za identifikaciju i proveru uplate; to ne produžava zakonski rok za povraćaj novca.
U slučaju zakonskog prava na odustanak ili drugog pravnog sredstva, primenjuje se odgovarajući zakonski rok. To obuhvata povraćaj novca u roku od 14 dana od dana kada smo obavešteni o valjanom odustanku, kada to zahtevaju relevantni propisi EEP-a ili Ujedinjenog Kraljevstva, kao i trenutni povraćaj novca kada merodavno pravo zahteva taj kraći rok.
Povraćaj novca se, kad god je to moguće, vrši putem prvobitnog načina plaćanja i u valuti transakcije. Ako taj način ne može da primi povraćaj, dogovorićemo sa vama odgovarajuću alternativu u skladu sa važećim pravilima. Ne naplaćujemo vam posebnu naknadu za izvršenje povraćaja novca.
Vreme potrebno da se izvršeni povraćaj sredstava pojavi na vašem računu zavisi od načina plaćanja i institucije koja prima uplatu. Povraćaj novca na karticu često traje približno 5–10 radnih dana nakon izdavanja , mada vreme može da varira. Ova procena ne produžava naše zakonske obaveze. Konverzija valute koju primenjuje vaša banka može uticati na iznos prikazan u vašoj lokalnoj valuti.
Šaljemo potvrdu kada se povraćaj novca izvrši. Ako se povraćaj ne pojavi u očekivanom roku obrade, kontaktirajte nas kako bismo vam pomogli da ga pronađete. Svaki iznos koji je već refundiran ili storniran uzima se u obzir kako bismo izbegli dvostruki povraćaj iste uplate.
Plaćeni pristup, istorija razgovora i zatvaranje naloga
Potpuni povraćaj novca kojim se poništava odgovarajuća kupovina ujedno prekida i plaćeni pristup obuhvaćen tom uplatom. Kada se povraćaj novca odnosi samo na deo usluge ili obračunskog perioda, objašnjavamo koji pristup se nastavlja, a koji se prekida. Otkazivanje buduće obnove vrši se na način opisan u odeljku 6.
Možete da izbrišete pojedinačnu poruku, obrišete istoriju razgovora ili izaberete opciju za brisanje naloga. Brisanje istorije razgovora ne otkazuje pretplatu niti automatski podnosi zahtev za povraćaj novca. Ako zatvorite nalog, istovremeno otkažite aktivnu pretplatu putem dostupnih opcija ili nas kontaktirajte kako biste zaustavili buduće naplate.
Zatvaranje naloga ne ukida važeće pravo na povraćaj novca ili drugo zakonsko pravo. Neophodna evidencija o plaćanjima i povraćajima novca može se čuvati u ograničene zakonske svrhe, kao što je objašnjeno u našem Politika privatnosti. Podršku i dalje možete kontaktirati nakon zatvaranja naloga.
Kupovine koje obrađuje zaseban prodavac
Ako je u postupku plaćanja ili na računu navedeno da je prodavac prodavnica aplikacija, preprodavac ili trgovac koji je formalno naveden kao prodavac, taj prodavac može kontrolisati naplatu i sprovođenje povraćaja novca. Na vašu transakciju primenjuju se i njegovi obavezujući uslovi kupovine i sve dodatne zaštite kupaca. Ova Politika ne ukida te zaštite.
Za pomoć u identifikovanju transakcije i postupka koji se primenjuje možete se obratiti na [email protected]. Pružamo pomoć u vezi sa informacijama ili radnjama koje su pod našom kontrolom i ostajemo odgovorni za sopstvene obaveze. Korišćenje pružaoca usluga plaćanja samo po sebi nas ne oslobađa odgovornosti za uslugu PortuguesePal.
Izmene ove politike
Ovu Politiku i gore navedeni datum možemo ažurirati kako bismo odrazili promene u našoj usluzi, uslovima plaćanja ili važećim zakonima. Bitne izmene koje utiču na postojeće kupovine podležu zahtevima za obaveštavanje i saglasnost koji se primenjuju na te kupovine.
Ne primenjujemo kasniju izmenu retroaktivno kako bismo umanjili postojeće pravo na povraćaj novca. Ako je ova Politika u suprotnosti sa obavezujućim zakonskim zahtevom, taj zahtev ima prednost.
Kontaktirajte PortuguesePal
Za pomoć u vezi sa povraćajem novca, obnovom, otkazivanjem ili plaćanjem za PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Operater sajta PortuguesePal.com
Registrovano u Vajomingu, Sjedinjene Američke Države
E-pošta: [email protected]
Podrška: PortuguesePal Support
Povezane politike: Uslovi korišćenja i Politika privatnosti.
Često postavljana pitanja
Mogu li da dobijem povraćaj novca nakon kupovine ili obnove PortuguesePal-a?
Da. U okviru naše standardne ponude, dobićete povraćaj celokupnog iznosa relevantne uplate ako kontaktirate [email protected] u roku od 24 sata od uspešno izvršene kupovine ili uplate za obnovu i ako ste nakon te uplate imali manje od pet interakcija sa AI tutorom. Oba uslova moraju biti ispunjena. Obavezna prava potrošača i dodatna zaštita u vezi sa povraćajem novca koja se primenjuju na vašu transakciju ostaju nepromenjena.
Da li pravila o povraćaju novca obuhvataju obnavljanje pretplate?
Da. Isti standardni uslovi za povraćaj novca važe i za obnovu pretplate. Period od 24 sata i broj interakcija računaju se od odgovarajuće uspešne uplate za obnovu. Ranije korišćenje tokom prethodnog plaćenog perioda ne ulazi u taj broj.
Šta znači manje od pet interakcija sa AI tutorom?
To znači 0–4 obrađene tekstualne ili glasovne poruke koje ste poslali AI tutoru nakon odgovarajuće uplate. Odgovor tutora deo je iste interakcije. Brisanje poruke ili započinjanje novog razgovora ne resetuje brojanje.
Zašto PortuguesePal ima ograničenje korišćenja za standardne povraćaje novca?
Svaka interakcija sa AI tutorom troši resurse za AI obradu, uključujući tokene, i stvara trošak. Standardna ponuda zato kombinuje rok za podnošenje zahteva od 24 sata sa ograničenjem na manje od pet interakcija. Troškovi tokena ne umanjuju automatski povraćaj novca propisan zakonom.
Može li povraćaj novca biti dostupan nakon 24 sata ili pet interakcija?
Da, ako je to predviđeno važećim zakonskim pravom na odustanak, pravnim sredstvom zbog kvaliteta usluge, ispravkom naplate ili dodatnom zaštitom pri kupovini. Da li će povraćaj novca biti potpun ili delimičan zavisi od tog prava. Ne primenjujemo standardna ograničenja kako bismo uskratili obaveznu zakonsku zaštitu.
Da li mi se uplata automatski refundira ako otkažem pretplatu?
Otkazivanje zaustavlja buduća obnavljanja kada stupi na snagu. Povraćaj ranije uplate procenjuje se zasebno. Možete zatražiti i otkazivanje i povraćaj novca u jednom imejlu na [email protected], a mi ćemo vam objasniti status svakog zahteva.
Koliko je potrebno da PortuguesePal izvrši povraćaj novca?
Povraćaj novca za koji ispunjavate uslove obrađuje se bez nepotrebnog odlaganja i u roku od 14 kalendarskih dana od prijema zahteva. Zakonski propisani povraćaji novca vrše se u skladu sa primenljivim zakonskim rokom, uključujući i svaki kraći rok. Nakon izvršenog povraćaja, iznos se na kartici obično pojavi u roku od približno 5–10 radnih dana, u zavisnosti od pružaoca platnih usluga i banke. Obratite nam se ako vam je potrebna pomoć u proveri povraćaja novca.