Politika privatnosti

01Pregled vaših izbora u vezi sa privatnošću

• Izbriši poruku: Koristite opciju za brisanje u istoriji razgovora da biste uklonili pojedinačnu poruku.
• Obriši istoriju: Koristite opciju u istoriji da obrišete sve zapise razgovora na koje se ta opcija odnosi.
• Izbrišite svoj nalog: Koristite opciju za brisanje naloga da biste zatvorili nalog i zatražili brisanje povezanih ličnih podataka.
• Potražite pomoć: Pošaljite e-poruku na [email protected] ako ne možete da pristupite nekoj kontroli, potrebna vam je kopija vaših podataka ili imate nedoumicu u vezi sa privatnošću.

Obim ovih radnji, uključujući ograničene izuzetke u pogledu čuvanja evidencije, objašnjen je u nastavku.

02Informacije koje prikupljamo

Informacije koje obrađujemo zavise od funkcionalnosti koje koristite i od toga šta odlučite da nam pružite.

Neki sadržaj razgovora može otkriti osetljive lične podatke. Ne morate da iznosite podatke o svom zdravlju, uverenjima, ličnim dokumentima ili drugim privatnim stvarima da biste vežbali jezik. Nemojte unositi lozinke, kompletne podatke sa platne kartice ili poverljive informacije o drugoj osobi u razgovore ili poruke podršci.

Potrebne su nam određene informacije da bismo vam pružili pojedine funkcije. Na primer, za nalog su nam potrebne informacije koje nam omogućavaju da ga identifikujemo i potvrdimo njegovu autentičnost, za glasovne povratne informacije potrebno je da obradimo glasovni unos koji pošaljete, a za kupovinu su potrebne informacije o transakciji. Ako odbijete da pružite informacije neophodne za neku funkciju, ta funkcija možda neće biti dostupna. Možete da koristite tekstualni razgovor bez slanja glasovnog unosa.

03Kako koristimo informacije

Lične podatke koristimo u sledeće svrhe:

• Kreiranje i upravljanje nalozima, autentifikacija pristupa i pamćenje preferencija u učenju.
• Pružanje razgovora sa veštačkom inteligencijom, obrade govora, prevoda, povratnih informacija o gramatici i izgovoru, igranja uloga i srodnih funkcija za učenje.
• Prilagođavanje vežbanja izabranom jeziku, ciljevima, kontekstu razgovora i procenjenom nivou.
• Čuvanje istorije, prikaz napretka i izdavanje sertifikata o učenju kada koristite te funkcije.
• Obrada kupovina, upravljanje pretplatama, potvrđivanje plaćanja i rešavanje pitanja u vezi sa naplatom ili povraćajem novca.
• Pružanje podrške, istraživanje grešaka i odgovaranje na zahteve u vezi sa privatnošću.
• Održavanje pouzdanosti usluge, merenje performansi funkcija i unapređenje iskustva učenja.
• Otkrivanje prevara, zloupotreba i bezbednosnih incidenata, zaštita naloga i pravično sprovođenje naših uslova korišćenja usluge.
• Slanje neophodnih obaveštenja o nalogu, kupovini, bezbednosti i uslugama.
• Slanje opcionih promotivnih poruka ili korišćenje opcionih tehnologija za merenje, uz poštovanje važećih zahteva u pogledu obaveštavanja, saglasnosti i mogućnosti odjave.
• Ispunjavanje zakonskih obaveza i utvrđivanje, ostvarivanje ili odbrana pravnih zahteva.

Obradu ograničavamo na informacije koje su razumno potrebne za relevantnu svrhu. Za bitno drugačiju upotrebu potrebno je odgovarajuće obaveštenje i pravni osnov pre nego što ona započne, uključujući saglasnost kada je potrebna.

04Pravni osnovi za obradu

Kada važeći propisi o zaštiti podataka zahtevaju pravni osnov, oslanjamo se na pravni osnov koji odgovara svakoj aktivnosti:

Saglasnost možete povući u bilo kom trenutku. Povlačenje se odnosi na buduću obradu zasnovanu na saglasnosti i ne čini prethodnu obradu nezakonitom. Čitanje ove politike, registracija naloga ili nastavak pregledanja ne zamenjuju zasebnu saglasnost koju zakon zahteva.

05Razgovori sa AI-jem, obrada glasa i procene znanja

Da bismo omogućili AI odgovor ili glasovnu funkciju, obrađujemo sadržaj koji pošaljete i relevantan kontekst potreban za tu funkciju. To može uključivati slanje poruke, glasovnog unosa, transkripta ili relevantne istorije razgovora pružaocima usluga veštačke inteligencije, prepoznavanja govora, sinteze govora ili srodnih tehničkih usluga.

Ovi pružaoci usluga obrađuju informacije potrebne za generisanje odgovora, obavljanje govornih funkcija i podršku radu, bezbednosti i pouzdanosti tih usluga. Pristup sadržaju za učenje koji omogućava identifikaciju ograničavamo na osoblje i pružaoce usluga kojima je potreban u svrhe opisane u ovoj politici, uz odgovarajuće obaveze poverljivosti i zaštite podataka.

Generisanje odgovora, provera izgovora i rešavanje problema sa uslugom predstavljaju različite svrhe obrade od obuke AI modela opšte namene. Ova politika ne daje neograničeno odobrenje za korišćenje privatnih razgovora ili glasovnih snimaka za obuku modela u druge svrhe. Za svaku zasebnu upotrebu sadržaja koji omogućava identifikaciju za obuku potrebno je jasno objasniti tu svrhu, utvrditi odgovarajući pravni osnov i pribaviti sve saglasnosti koje zahteva važeći zakon pre početka takve upotrebe.

Procene znanja koriste informacije kao što su vaši odgovori, izbor jezika i rezultati vežbanja kako bi procenile nivo znanja i predložile odgovarajuće vežbe. Ispravke i ocene generisane veštačkom inteligencijom, kao i procene usklađene sa CEFR-om, mogu biti netačne. One služe kao podrška učenju jezika i ne predstavljaju odluke kompanije PortuguesePal o upisu, zapošljavanju, odobravanju kredita ili ispunjavanju zakonskih uslova. Možete nam se obratiti u vezi sa procenom ili informacijama za koje smatrate da nisu tačne.

06Kada se informacije otkriju

Lične podatke otkrivamo samo kada je to relevantno za svrhe opisane u ovoj politici, uključujući:

• Pružaoci usluga: Pružaoci usluga hostinga, skladištenja podataka, tehničke infrastrukture, veštačke inteligencije i govora, autentifikacije, korisničke podrške, komunikacija, bezbednosti i analitike. Informacije koje se otkrivaju zavise od funkcije koja se obavlja.
• Pružaoci platnih usluga: Informacije potrebne za obradu kupovina, upravljanje ponavljajućim plaćanjima, sprečavanje prevara u vezi sa plaćanjem i ispunjavanje obaveza povezanih s plaćanjem.
• Profesionalni savetnici i primaoci ovlašćeni zakonom: Informacije koje su razumno neophodne za računovodstvo, pravni savet, usklađenost sa propisima, važeći pravni postupak ili zaštitu prava i bezbednosti, u meri u kojoj je to dozvoljeno ili propisano zakonom.
• Učesnici u poslovnoj transakciji: Informacije neophodne za predloženo ili završeno spajanje, finansiranje, reorganizaciju ili prenos predmetnog poslovanja, uz odgovarajuću poverljivost i kontinuiranu zaštitu ličnih podataka.
• Primaoci koje izaberete: Informacije koje od nas tražite da otkrijemo, uključujući informacije prikazane putem sertifikata ili druge funkcije deljenja koju koristite.

Kada pružalac usluga postupa u naše ime, zahtevamo da njegovo obrađivanje podataka bude podložno odgovarajućim ugovornim ograničenjima. Pružaoci usluga koji postupaju samostalno, poput pružaoca platnih usluga koji sprovodi sopstvene provere u vezi sa prevarama ili propisima, odgovorni su za tu samostalnu obradu.

Ako vam je pristup omogućen preko škole, poslodavca ili druge organizacije, važeći ugovor sa organizacijom i obaveštenje objašnjavaju ulogu te organizacije i informacije o učenju koje su dostupne ovlašćenim administratorima.

Kada podelite sertifikat o učenju ili neki drugi rezultat, prikazane informacije mogu postati dostupne primaocima i drugima koji imaju pristup deljenoj stranici ili datoteci. Pre deljenja razmotrite prikazane informacije. Obratite nam se za pomoć pri uklanjanju javnog prikaza na platformi PortuguesePal. Kopije koje su drugi već preuzeli ili nezavisno podelili mogu ostati van naše kontrole.

07Plaćanja i pretplate

Kupovine se obavljaju putem načina plaćanja i pružaoca usluga navedenih prilikom plaćanja. Podaci za plaćanje dostavljaju se kroz taj proces. Koristimo informacije o transakcijama i pretplatama koje su nam potrebne za aktiviranje plaćenog pristupa, upravljanje naplatom, pomoć pri povraćaju novca, sprečavanje prevara i vođenje obaveznih poslovnih evidencija.

Pružaoci usluga plaćanja mogu čuvati sopstvenu evidenciju kako bi ispunili zakonske, računovodstvene, bezbednosne i obaveze usklađivanja sa finansijskim propisima. Brisanje naloga ne obavezuje pružaoca usluga da izbriše podatke koje je zakonski dužan da čuva u te svrhe. Obratite nam se ako vam je potrebna pomoć da razumete podatke o plaćanju povezane sa vašim PortuguesePal nalogom.

Brisanje istorije razgovora ne otkazuje pretplatu. Ako brišete svoj nalog i želite da zaustavite ponavljajuću naplatu, koristite dostupnu opciju za otkazivanje pretplate ili kontaktirajte [email protected] kako bi oba zahteva mogla da budu obrađena. Otkazivanje pretplate, brisanje naloga i pravo na povraćaj novca su odvojena pitanja. Naš Politika povraćaja novca objašnjava uslove povraćaja novca, uz uvažavanje vaših zakonskih prava koja se moraju poštovati.

08Kolačići, analitika i signali privatnosti

Kolačići i slične tehnologije mogu da podrže prijavljivanje, bezbednost, podešavanja i druge tražene funkcije. Opcione tehnologije mogu da pomognu u merenju korišćenja usluge, razumevanju načina na koji ljudi pronalaze PortuguesePal, proceni kampanja ili podršci oglašavanju.

Kada se koriste opcione tehnologije, odgovarajuće obaveštenje na sajtu ili kontrole objašnjavaju njihovu svrhu i mogućnosti izbora. Kada je potrebna prethodna saglasnost, te tehnologije ostaju neaktivne dok ne odlučite da ih dozvolite. Možete odbiti ili povući opcionu saglasnost, a da pritom ne onemogućite tehnologije koje su zaista neophodne za pružanje usluge koju zatražite.

Možete koristiti kontrole za kolačiće dostupne na usluzi i podešavanja pregledača da biste upravljali odgovarajućim podešavanjima. U podešavanjima pregledača možete i da obrišete sačuvane kolačiće, ali blokiranje neophodnih kolačića može uticati na prijavljivanje ili druge funkcije. Za pomoć u vezi sa izborom, pišite na [email protected].

Otkrivanje podataka u svrhe oglašavanja ili merenja, koje obuhvata onlajn identifikatore, informacije o uređaju i događaje pregledanja ili konverzije, može se smatrati „prodajom“, „deljenjem“ ili ciljanim oglašavanjem prema nekim zakonima o privatnosti u SAD, čak i kada se novac ne razmenjuje. Kada dođe do takvog otkrivanja podataka, pružamo odgovarajuća obaveštenja i opcije za isključivanje. Pri primeni ovih zahteva procenjujemo stvarno otkrivanje podataka, uključujući i ono opisano kao analitika.

Tamo gde je to zakonski obavezno, uvažavamo primenljive signale za isključivanje zasnovane na pregledaču, uključujući Global Privacy Control, za obradu i pregledač ili uređaj na koje se signal odnosi. Zastarelo podešavanje „Do Not Track” ne smatra se zamenom za signal zaštite privatnosti priznat zakonom ili konkretan izbor u pogledu saglasnosti.

09Koliko dugo čuvamo informacije

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu u koju su prikupljeni ili za drugu dozvoljenu svrhu objašnjenu u ovoj politici. Period čuvanja zavisi od funkcije koju koristite, vaših izbora u vezi sa brisanjem, osetljivosti podataka, bezbednosnih potreba i važećih zakonskih zahteva.

Kada nam informacije više nisu potrebne, brišemo ih ili činimo tako da vas više nije moguće identifikovati. Informacije koje su nepovratno anonimizovane mogu se čuvati radi statistike ili procene usluga; sama zamena vašeg imena identifikatorom ne čini informacije anonimnim.

10Brisanje poruka, brisanje istorije i brisanje naloga

Izbrišite pojedinačnu poruku. Otvorite istoriju razgovora i upotrebite opciju za brisanje poruke koju želite da uklonite. Tako možete da upravljate određenim sadržajem bez zatvaranja naloga.

Obriši svu istoriju razgovora. Koristite opciju za brisanje istorije da biste uklonili sve zapise razgovora obuhvaćene tom opcijom. Brisanje razgovora ne zatvara vaš nalog. Odvojeni zapisi o nalogu, naplati ili napretku u učenju mogu ostati; ako je potrebno, možete zatražiti šire brisanje.

Obrišite i zatvorite svoj nalog. Koristite opciju za brisanje naloga u podešavanjima naloga. Ako ne možete da se prijavite ili dovršite postupak, pošaljite imejl na [email protected]. Proverićemo zahtev na odgovarajući način, zatvoriti nalog i izbrisati ili anonimizovati povezane lične podatke, osim ako se primenjuje zakonski osnov za njihovo ograničeno zadržavanje.

Ove kontrole uklanjaju relevantan sadržaj iz istorije ili naloga koji su vam dostupni i pokreću odgovarajući postupak brisanja. Brisanje ne znači da će svaka kopija nestati iz svih sistema u istom trenutku. Možda će biti potrebno da se ograničene informacije zadrže radi usklađivanja sa zakonskim zahtevima, neophodnih bezbednosnih istraga ili pravnih potraživanja. Ako se informacije zadržavaju, pristup i korišćenje ograničeni su na svrhu zadržavanja, a informacije brišemo kada ta svrha prestane.

Obrisane informacije koje čekaju uklanjanje iz rezervnih kopija čuvaju se van redovne upotrebe dok ne budu prepisane ili izbrisane. Ako se rezervna kopija obnovi, ponovo primenjujemo važeća uputstva za brisanje. Tamo gde je to potrebno, važeće zahteve za brisanje prosleđujemo i pružaocima usluga i drugim primaocima koji su dobili te informacije.

Ne morate da zatvorite nalog da biste zatražili brisanje određenih ličnih podataka. Ako možemo da postupimo samo po delu zahteva, objasnićemo ograničenje koje se na to odnosi, osim ako nam zakon to ne dozvoljava.

11Vaša prava na privatnost i kako da ih ostvarite

U zavisnosti od vaše lokacije i zakona koji se primenjuje, možda imate pravo da:

• Saznajte da li obrađujemo vaše podatke i ostvarite pristup njima.
• Zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih informacija.
• Zatražite brisanje, ograničenje, blokiranje ili anonimizaciju, gde je to primenljivo.
• Primite informacije koje ispunjavaju uslove u prenosivom formatu.
• Povucite saglasnost i uložite prigovor na obradu koja ispunjava uslove.
• Isključite se iz prodaje ili deljenja podataka, ciljanog oglašavanja ili određenih vrsta profilisanja, gde je to primenljivo.
• Ograničite određene načine korišćenja i otkrivanja osetljivih informacija.
• Zatražite preispitivanje odluke o vašem zahtevu za privatnost.

U svakom trenutku možete da uložite prigovor na direktni marketing. Iskoristite opciju za odjavu u promotivnoj poruci ili nam pošaljite imejl. Neophodne poruke o nalogu, transakcijama i bezbednosti i dalje mogu biti poslate kada je to potrebno.

Da biste podneli zahtev u vezi sa privatnošću, pošaljite e-poruku na [email protected] i opišite šta vam je potrebno. Gde je moguće, koristite adresu e-pošte povezanu sa vašim nalogom. Možemo zatražiti srazmerne informacije radi provere vašeg identiteta ili ovlašćenja ovlašćenog predstavnika. Ne morate da otvorite novi nalog da biste podneli zahtev i u tu svrhu nećemo tražiti vašu lozinku niti ceo broj platne kartice.

Odgovaramo u roku propisanom važećim zakonom. Zahtevi za ostvarivanje prava u EEP-u i Ujedinjenom Kraljevstvu uglavnom se obrađuju u roku od jednog meseca; zahtevi iz Kalifornije za pristup podacima, ispravku ili brisanje uglavnom se obrađuju u roku od 45 dana. Ako je potrebno produženje roka koje je zakonom dozvoljeno, u propisanom roku objašnjavamo razlog i novi rok. Primjenjuju se kraći ili drugačiji lokalni rokovi kada je to potrebno. Zahtevi su obično besplatni; sva zakonita naknada ili odbijanje biće obrazloženi. Ne vršimo nezakonitu diskriminaciju ni nad kim zbog ostvarivanja prava na privatnost.

Za internu reviziju odluke o zahtevu za privatnost, odgovorite na našu poruku ili pošaljite imejl na istu adresu sa naslovom „Žalba u vezi sa privatnošću“. Razmotrićemo zahtev i objasniti ishod i sva dodatna prava predviđena važećim zakonom.

Evropski ekonomski prostor i Ujedinjeno Kraljevstvo. Prava koja možete ostvariti obuhvataju pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, povlačenje saglasnosti i prigovor. Takođe zadržavate pravo da podnesete pritužbu nadležnom nadzornom organu za zaštitu podataka.

Sjedinjene Američke Države. Važeći državni zakoni, uključujući zakon Kalifornije tamo gde se primenjuje, mogu predvideti dodatna prava u vezi s pristupom informacijama, ispravkom, brisanjem, isključivanjem, osetljivim informacijama i žalbom. Kategorije podataka koji se prikupljaju, izvori, svrhe i kategorije primalaca opisani su iznad. Obelodanjivanje u vezi s oglašavanjem i signali privatnosti zasnovani na pregledaču obrađeni su u Odeljku 8.

Brazil. Kada se primenjuje LGPD, prava mogu obuhvatati potvrdu i pristup, ispravku, informacije o zajedničkom korišćenju, prenosivost, povlačenje saglasnosti i anonimizaciju, blokiranje ili brisanje nepotrebnih, prekomernih ili nezakonito obrađivanih podataka. Zahtevi koji se odnose na automatizovanu obradu mogu se uputiti i našem kontaktu za pitanja privatnosti.

Švajcarska, Kanada, Australija i druge lokacije. Zahteve za pristup, ispravku, davanje saglasnosti, brisanje i rešavanje pitanja privatnosti obrađujemo u skladu sa zakonom koji se primenjuje na relevantnu obradu. Nijedna odredba ove politike ne ograničava pravo ili pravno sredstvo koje je obavezno prema važećem zakonu.

12Međunarodna obrada

Cloudvale LLC je registrovan u Sjedinjenim Državama, a pružanje međunarodne onlajn usluge može podrazumevati obradu informacija izvan vaše zemlje. To može uključivati obradu u Sjedinjenim Državama i na lokacijama koje koriste pružaoci usluga koji podržavaju funkciju koju koristite. Zakoni o privatnosti u drugoj zemlji mogu se razlikovati od zakona u zemlji u kojoj živite.

Kada su potrebne zaštitne mere za međunarodni prenos podataka, koristimo zakonit mehanizam za prenos. U zavisnosti od merodavnog prava i primaoca, to može obuhvatati priznatu odluku o primerenosti, odobrene ugovorne zaštitne mere, kao što su Standardne ugovorne klauzule Evropske komisije, odgovarajuće aranžmane za prenos podataka u skladu sa propisima Ujedinjenog Kraljevstva ili drugi zakonom dozvoljen mehanizam. Ne smatramo da samo korišćenje veb-sajta predstavlja opštu saglasnost za međunarodne prenose podataka.

Obratite se na [email protected] za informacije o lokacijama obrade relevantnim za vaše podatke i kopije ili pojedinosti o primenljivim zaštitnim merama, uz neophodnu zaštitu poverljivih informacija.

13Bezbednost

Održavamo administrativne, tehničke i organizacione mere zaštite primerene prirodi informacija i rizicima obrade. One obuhvataju mere kontrole pristupa, bezbednog prenosa, zaštite sistema i reagovanja na incidente.

Nijedna onlajn usluga ni sistem za skladištenje podataka ne mogu da garantuju potpunu bezbednost. Zaštitite svoje podatke za prijavu i odmah nas kontaktirajte ako posumnjate na neovlašćen pristup. Ako neki incident povlači zakonsku obavezu obaveštavanja, dostavljamo propisana obaveštenja u odgovarajućem roku.

14Deca i mlađi učenici

Naša opšta usluga za potrošače nije namenjena deci mlađoj od 13 godina. Kada obrada podataka o detetu zahteva saglasnost roditelja ili neku drugu posebnu zakonsku zaštitnu meru, zahtevamo primenu te mere pre prikupljanja ili korišćenja podataka. Viša lokalna starosna granica primenjuje se kada je to propisano zakonom.

Roditelj, staratelj ili ovlašćeni predstavnik može da kontaktira [email protected] ako ima pitanja o podacima deteta ili želi da zatraži odgovarajući pristup tim podacima ili njihovo brisanje. Ako saznamo da su podaci prikupljeni bez zakonom propisanog odobrenja, preduzećemo odgovarajuće korake da obustavimo obradu na koju se to odnosi i izbrišemo podatke ili na drugi način rešimo problem u skladu sa zakonom.

Obrazovni kontekst ili funkcija prilagođena deci ne zamenjuju zakonom propisano obaveštavanje, odobrenje ili zaštitu podataka o deci.

15Izmene ove politike

Možemo ažurirati ovu politiku kako bismo odrazili promene u PortuguesePal-u, našim aktivnostima obrade ili važećim zahtevima. Revidiranu politiku objavljujemo na ovoj stranici i ažuriramo datum iznad.

Za značajne promene koje utiču na način na koji se obrađuju lični podaci, pružamo odgovarajuće obaveštenje putem usluge ili drugim odgovarajućim kanalom. Ako je za promenu potrebna nova saglasnost, pribavljamo je pre sprovođenja relevantne obrade. Ažuriranje ne ukida prava koja imate prema važećem zakonu.

16Kontaktirajte PortuguesePal

Za pitanja o privatnosti, pristup podacima, njihovu ispravku ili brisanje, zatvaranje naloga ili pomoć u vezi sa problemom privatnosti, obratite se:

?Pitanja o privatnosti