PortuguesePal upravlja družba Cloudvale LLC, družba z omejeno odgovornostjo, registrirana v zvezni državi Wyoming v Združenih državah Amerike. Ta pravilnik o vračilih velja za plačljive pakete in storitve PortuguesePal, ki jih zajema naša Pogoji uporabe, vključno z nakupi in podaljšanji naročnin.
Za zahtevke za vračilo kupnine, preklic naročnine ali vprašanja o plačilu se obrnite na [email protected].
Naša standardna ponudba: prejmete celotno povračilo zadevnega plačila za nakup ali podaljšanje, če nas kontaktirate v 24 urah po uspešno izvedenem plačilu in ste po njem opravili manj kot pet interakcij z učiteljem z umetno inteligenco. Izpolnjena morata biti oba pogoja. Obvezne pravice potrošnikov in morebitne dodatne pravice do povračila, ki veljajo za vašo transakcijo, ostanejo nespremenjene.
Naša standardna ponudba za vračilo kupnine
Do celotnega povračila v okviru naše standardne ponudbe ste upravičeni, če sta izpolnjena oba naslednja pogoja:
- V 24 urah po uspešno opravljenem plačilu nakupa ali podaljšanja naročnine se za vračilo kupnine obrnite na [email protected].
- Ko oddate zahtevo, ste po tem plačilu uporabili manj kot pet interakcij z učiteljem z umetno inteligenco.
Izpolnjena morata biti oba pogoja. Obvezne pravice potrošnikov ostajajo nespremenjene. Preberite razdelek 4.
Manj kot pet pomeni 0–4 interakcije. Enaki pogoji veljajo za nov plačljiv paket, enkratni nakup paketa in obnovitev naročnine. Obnovitev ni izključena zgolj zato, ker ste za PortuguesePal že plačali.
Običajno polno vračilo kupnine zajema dejansko plačani znesek za zadevni nakup ali podaljšanje, vključno z morebitnimi vračljivimi davki. Od upravičenega običajnega polnega vračila kupnine ne odštevamo nadomestila za žetone, administrativnega nadomestila ali stroška obdelave plačila. Popust ne vpliva na upravičenost; vračilo temelji na dejansko plačanem znižanem znesku.
Vsak pogovor z učiteljem z umetno inteligenco porablja vire za obdelavo z umetno inteligenco, vključno z žetoni, in za PortuguesePal predstavlja strošek. Zato naša standardna ponudba vključuje tako časovno omejitev kot omejitev uporabe. Ti stroški sami po sebi ne upravičujejo odbitka od vračila kupnine, ki ga zahteva zakon.
Če je minilo več kot 24 ur ali je bilo izvedenih pet ali več interakcij, za plačilo ne velja ta standardna ponudba. Kljub temu bomo ocenili vse morebitne zakonske pravice, težave s storitvijo, napake pri obračunu ali dodatno zaščito pri vračilu kupnine, opisane spodaj.
Kako izračunavamo časovne omejitve in omejitve interakcij
24-urno obdobje. Obdobje se začne ob ustreznem uspešno izvedenem plačilu, ne pa na dan, ko se prvič prijavite ali začnete vaditi. Pravočasnost presojamo na podlagi časa oddaje vaše zahteve za vračilo, ne pa časa, ko jo naša ekipa odpre ali nanjo odgovori. Konec tedna, praznik ali zamuda pri našem pregledu tega časa oddaje ne spremeni.
Ena interakcija. Interakcija je eno besedilno ali glasovno sporočilo, ki ga pošljete učitelju z umetno inteligenco in ga storitev obdela. Odgovor učitelja je del iste interakcije in se ne šteje kot druga interakcija. Sporočilo, katerega oddaja ne uspe, preden je obdelano, se ne šteje.
Ustrezna uporaba. Interakcije po zadevnem plačilu štejemo za vse mentorje in pogovorne niti, ki jih zajema ustrezni paket. Pri podaljšanju se štetje začne s plačilom za podaljšanje. Vadba iz prejšnjega plačanega obdobja se ne prišteva k številu interakcij pri podaljšanju.
Upravljanje zgodovine. Brisanje sporočila, izbris zgodovine pogovora ali začetek novega pogovora ne izbriše že zabeležene uporabe pri tem ocenjevanju. Te možnosti lahko še vedno uporabljate za upravljanje zgodovine učenja.
Prosimo, da med pregledom vaše zahteve začasno prekinete nadaljnjo plačljivo vadbo z umetno inteligenco. Upravičenost do standardne ponudbe se presoja glede na stanje ob oddaji vaše zahteve. Če menite, da je časovni žig plačila ali število interakcij napačno, nam to sporočite, da bomo lahko zadevo preverili in po potrebi popravili evidenco.
Celotna in delna vračila
Znesek vračila določimo na podlagi razloga za vračilo, dogovorjenih pogojev nakupa in veljavne zakonodaje.
- Upravičenost do standardnega vračila: Če sta izpolnjena oba pogoja iz 1. razdelka, vam zadevno plačilo v celoti povrnemo.
- Zakonska pravica do celotnega vračila: Zagotavljamo celoten znesek, ki ga določa zakon, tudi če so bile presežene običajne časovne omejitve ali omejitve glede interakcije.
- Zakonska pravica do znižanja cene ali delnega vračila: Znesek izračunamo z uporabo pravnega sredstva in metode, ki ju zahteva veljavna zakonodaja.
- Odpoved, za katero zakon dovoljuje zaračunavanje že opravljene storitve: Hranimo le zakonito dopustno in sorazmerno količino, in to le, kadar so izpolnjene zahteve glede potrebnih informacij, soglasja ali izrecne zahteve.
Kadar je odbitek dovoljen, mora njegova osnova biti povezana z dogovorjeno ceno in dejansko opravljeno storitvijo, ob upoštevanju ustreznega obdobja, vrednosti ali uporabe, kot to zahteva veljavna zakonodaja. Pojasnimo izračun. Ne zaračunavamo nerazkrite tarife na žeton ali fiksnega nadomestila za odpoved in ne štejemo, da pet interakcij samodejno porabi vrednost celotnega paketa.
Če zakonski pogoji za odbitek zaradi uporabe niso izpolnjeni, tega odbitka ne izvedemo. Če je potrebno celotno vračilo kupnine, ga delno vračilo ali dobroimetje na računu ne more nadomestiti brez vaše pravno veljavne izbire. Morebitno neobvezno dobroimetje ali druga možnost rešitve je pojasnjena ločeno in ne izključuje obveznih pravnih sredstev.
Zakonska pravica do odstopa in pravice potrošnikov
Pogoja glede 24-urnega roka in manj kot petih interakcij sta dodatna komercialna ponudba. Ne skrajšujeta zakonsko določenega roka za odstop od pogodbe niti ne izključujeta pravic v zvezi s storitvami z napakami, storitvami, ki ne ustrezajo opisu, ali nedobavljenimi storitvami. Če veljavna zakonodaja zagotavlja večje varstvo, se uporablja to varstvo.
Evropska unija, Evropski gospodarski prostor in Združeno kraljestvo. Kadar za vašo pogodbo o opravljanju storitev veljajo pravila o odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo, lahko praviloma odstopite od pogodbe v 14 dneh od njene sklenitve, ne da bi navedli razlog. Velja tudi morebitno podaljšanje roka ali izjema, ki jo določa zakon. Pišite nam na [email protected] in jasno navedite, da želite odstopiti od pogodbe. Ni vam treba uporabiti posebnega besedila ali navesti razloga. Kadar veljavna zakonodaja zahteva spletno funkcijo za odstop od pogodbe, vam omogočamo tudi to možnost; ta ne omejuje vaše pravice, da nam pišete po e-pošti.
Če izrecno zahtevate, da se storitev začne izvajati v odstopnem roku, se lahko zaračuna sorazmerni znesek za storitev, opravljeno pred odstopom, vendar le, če so izpolnjeni vsi zahtevani pogoji glede obveščenosti in odobritve. Pri pogodbi o opravljanju storitev je izguba pravice do odstopa po popolni izpolnitvi odvisna tudi od predhodne zahteve ali soglasja ter potrditve, kot je zahtevano. Začetek pogovora ne pomeni samodejno, da je bila celotna naročnina v celoti izpolnjena.
Za ločeno dobavljeno digitalno vsebino lahko veljajo drugačna pravila. Za vsako izgubo pravice do odstopa so potrebni ustrezno izrecno soglasje, potrditev seznanjenosti in potrditev pogodbe. Sprejetje naših splošnih pogojev ali zgolj prijava sama po sebi ne pomeni veljavne odpovedi pravici do odstopa.
Podaljšanje ne povzroči samodejnega ponovnega začetka vseh zakonskih rokov za odstop od pogodbe. Kadar veljavna zakonodaja ali zavezujoči pogoji nakupa ob podaljšanju ali prehodu na plačljiv dostop določajo novo pravico, jo spoštujemo. Naša ločena standardna 24-urna ponudba velja tako za nakupe kot za podaljšanja.
Brazil. Kadar za spletni nakup velja zakonska sedemdnevna pravica do odstopa, jo lahko uveljavite v zakonsko določenem roku, ki se računa od sklenitve zadevne pogodbe oziroma prejema storitve, kot določa zakon. Zneske, ki jih je treba vrniti na podlagi te pravice, vrnemo v celoti in brez odbitka zaradi uporabe žetonov, z morebitno denarno valorizacijo in v rokih, ki jih zahteva brazilsko pravo.
Avstralija. Veljavnih potrošniških jamstev ni mogoče izključiti. V primeru bistvene napake pri storitvi ste morda upravičeni do odpovedi storitve in vračila, ki ga zahteva zakon, ali pa lahko storitev obdržite in prejmete ustrezno znižanje cene. Pri zakonitem izračunu vračila se lahko upoštevajo storitve, ki so bile že pravilno opravljene. Za druge napake je treba zagotoviti pravno predpisano rešitev; naše običajne omejitve glede časa in števila interakcij teh rešitev ne preprečujejo.
Združene države, Kanada in druge lokacije. Spoštujemo veljavne zvezne, državne, pokrajinske in lokalne predpise glede odpovedi, ponavljajočega se zaračunavanja, kakovosti storitev in vračil. Zahteve, ki veljajo na določeni lokaciji ali za določen nakup, vam lahko zagotavljajo pravice, ki presegajo našo standardno ponudbo. Naša registracija v Wyomingu ne izključuje obveznega varstva potrošnikov, ki velja za vas.
Težave s storitvijo in napake pri obračunu
Plačljivi dostop do PortuguesePal vam je po uspešnem plačilu in sprejetju naročila na voljo elektronsko prek vašega računa. Fizičnega izdelka, ki bi ga bilo treba poslati ali vrniti, ni.
Obrnite se na nas, če vaš plačani dostop ni aktiviran, se kupljena funkcija bistveno razlikuje od opisa ali tehnična težava preprečuje zagotavljanje storitve v skladu z dogovorom. Navedite kratek opis in po potrebi zadevno funkcijo ter čas, ko je prišlo do težave. Za ugotovitev, kaj se je zgodilo, vas lahko prosimo za ustrezne informacije za odpravljanje težav.
Zagotovimo popravek, znižanje cene, odpoved, vračilo kupnine ali drugo pravno sredstvo, ki ga zahteva veljavna zakonodaja. Odpravljanje težav ne odpravi takojšnje pravice do vračila kupnine, kadar vam jo zagotavlja zakon, prav tako pa pravnega sredstva ne zavrnemo zgolj zato, ker je minilo 24 ur ali je bilo uporabljenih pet interakcij. Odgovori, ustvarjeni z umetno inteligenco, lahko vsebujejo napake, vendar ta omejitev ne opravičuje neizpolnitve dogovora glede zagotavljanja storitve.
Če menite, da vam je bil isti nakup zaračunan dvakrat, da vam je bil zaračunan napačen znesek, da je bilo plačilo izvedeno brez vašega dovoljenja ali po uveljavitvi preklica, se obrnite na nas z ustreznimi podatki o plačilu. Preiskali bomo potrjene napake pri obračunu in jih odpravili, po potrebi tudi z vračilom napačno zaračunanega zneska. Za odpravo neupravičenega zaračunavanja ne veljajo naše običajne časovne omejitve in omejitve števila interakcij.
Če plačljivo storitev ukinemo pred iztekom dogovorjenega obdobja dostopa iz razlogov, ki niso povezani z vašo kršitvijo, vam povrnemo ustrezen znesek za dostop, ki ni bil zagotovljen, ali zagotovimo drugo pravno sredstvo, ki ga zahteva zakon.
Preklic naročnine na PortuguesePal
Preklic prihodnje obnovitve lahko zahtevate z možnostmi za upravljanje naročnine, ki so na voljo za vaš nakup, ali tako, da pošljete e-pošto na [email protected]. Uporablja se tudi vsak dodaten način odpovedi, ki ga zahteva veljavna zakonodaja. Za preprečitev prihodnjega podaljšanja vam ni treba zapreti računa ali navesti razloga.
Zahtevo za odpoved oddajte pred naslednjo načrtovano bremenitvijo za podaljšanje. Veljavne zahteve obravnavamo brez nepotrebnega odlašanja in pošljemo potrditev. Čas naše obravnave ne spremeni časa oddaje veljavne zahteve za odpoved. Če po začetku veljavnosti odpovedi pomotoma izvedemo bremenitev, jo popravimo.
Običajno vam preklic prihodnjega podaljšanja omogoča uporabo preostanka že plačanega obdobja. Preklic ne pomeni samodejnega povračila prejšnjega plačila ali povračila za neizkoriščene dni, razen če je to določeno v teh Pravilih, pogojih vašega nakupa ali zakonu. Enkratni nakup se ne podaljšuje samodejno, zato ga ni treba preklicati, razen če ste se posebej naročili na naročnino.
Če želite tako vračilo denarja kot preklic naslednjega podaljšanja, lahko oboje zahtevate v istem e-poštnem sporočilu. Obravnavamo obe zahtevi in pojasnimo izid. Sama zahteva za vračilo denarja ne potrjuje, da je bilo prihodnje podaljšanje naročnine preklicano; v našem odgovoru bomo pojasnili stanje vaše naročnine in plačanega dostopa.
Kako zahtevati vračilo denarja
E-pošta [email protected]. Uporabite lahko vrstico z zadevo. Zahteva za vračilo kupnine za PortuguesePal .
Za lažjo identifikacijo plačila navedite:
- E-poštni naslov, povezan z vašim računom PortuguesePal.
- Datum nakupa ali podaljšanja in zaračunani znesek, če je na voljo.
- Številka naročila ali račun, če je na voljo.
- Ali zahtevate vračilo kupnine, preklic prihodnjega podaljšanja ali oboje.
Razlog lahko navedete, če želite, vendar navedba razloga ni potrebna za uveljavljanje veljavne pravice do odstopa brez navedbe razloga ali naše standardne ponudbe. Jasna zahteva za vračilo, vložena pravočasno, se ne šteje za prepozno zgolj zato, ker vas nato prosimo za informacije, ki so razumno potrebne za identifikacijo transakcije ali preverjanje zahteve.
Ne pošiljajte svojega gesla, celotne številke plačilne kartice ali varnostne kode. Če se ne morete prijaviti ali nimate več potrdila o nakupu, se obrnite na nas z informacijami, ki jih imate. Dostop do računa ni pogoj za to, da nas prosite za pomoč.
Pojasnimo odločitev in pri delnem vračilu tudi podlago za izračun. Če menite, da smo spregledali pomembne informacije, odgovorite na isto e-poštno sporočilo, da jih lahko pregledamo.
Čas vračila in način plačila
Če ste upravičeni do standardnega vračila, vam denar vrnemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 koledarskih dneh po prejemu vaše zahteve. Zahtevamo lahko razumne informacije, potrebne za identifikacijo in preverjanje plačila; to ne podaljša obveznega zakonskega roka za vračilo.
V primeru zakonske pravice do odstopa ali drugega pravnega sredstva ima prednost veljavni zakonski rok. To vključuje povračilo v 14 dneh od obvestila o veljavnem odstopu, kadar to zahtevajo ustrezna pravila EGP ali Združenega kraljestva, ter takojšnje povračilo, kadar veljavna zakonodaja zahteva krajši rok.
Vračila se, kadar je to mogoče, izvedejo na prvotno plačilno sredstvo in v valuti transakcije. Če to plačilno sredstvo ne more sprejeti vračila, se z vami dogovorimo za ustrezno drugo možnost v skladu z veljavnimi pravili. Za izvedbo vračila vam ne zaračunamo posebne pristojbine.
Čas, ki je potreben, da se izvedeno vračilo prikaže na vašem računu, je odvisen od načina plačila in institucije prejemnice. Vračila na kartico običajno trajajo približno 5–10 delovnih dni po izdaji, čeprav se časovni okvir lahko razlikuje. Ta ocena ne podaljšuje naših zakonskih obveznosti. Pretvorba valut, ki jo opravi vaša banka, lahko vpliva na znesek, prikazan v vaši lokalni valuti.
Ko bo vračilo izvedeno, vam bomo poslali potrditev. Če vračilo v predvidenem roku obdelave še ne bo vidno, se obrnite na nas, da vam ga pomagamo izslediti. Vsak znesek, ki je bil že povrnjen ali storniran, se upošteva, da istega plačila ne bi povrnili dvakrat.
Plačljiv dostop, zgodovina pogovorov in zaprtje računa
Celotno vračilo, s katerim se razveljavi zadevni nakup, hkrati prekine tudi plačljivi dostop, ki ga je to plačilo pokrivalo. Če se vračilo nanaša le na del storitve ali obračunskega obdobja, pojasnimo, kateri dostop se nadaljuje in kateri preneha. Preklic prihodnje obnovitve se obravnava, kot je opisano v razdelku 6.
Posamezno sporočilo lahko izbrišete, počistite zgodovino pogovorov ali uporabite možnost izbrisa računa. Izbris zgodovine pogovorov ne prekliče naročnine in ne sproži samodejne zahteve za vračilo denarja. Če zaprete račun, hkrati uredite vsa aktivna naročniška razmerja prek razpoložljivih možnosti ali se obrnite na nas, da bomo lahko ustavili prihodnje obračunavanje.
Zaprtje računa ne odpravi veljavne pravice do vračila ali druge zakonske pravice. Potrebne evidence o plačilih in vračilih se lahko hranijo za omejene zakonite namene, kot je pojasnjeno v naših Pravilnik o zasebnosti. Na podporo se lahko obrnete tudi po zaprtju računa.
Nakupi, ki jih obravnava ločen prodajalec
Če je v postopku zaključka nakupa ali na računu kot prodajalec navedena trgovina z aplikacijami, preprodajalec ali uradni prodajalec, lahko ta prodajalec nadzoruje pobiranje plačil in izvedbo vračil. Za vašo transakcijo veljajo tudi njegovi zavezujoči pogoji nakupa in morebitne dodatne pravice kupca. Ta pravilnik teh pravic ne odpravlja.
Za pomoč pri prepoznavanju transakcije in postopka, ki se uporablja, se lahko obrnete na [email protected]. Pomagamo z informacijami ali ukrepi, ki so v naši pristojnosti, in ostajamo odgovorni za lastne obveznosti. Uporaba ponudnika plačilnih storitev nas sama po sebi ne razbremenjuje odgovornosti za storitev PortuguesePal.
Spremembe te politike
To politiko in zgoraj navedeni datum lahko posodobimo zaradi sprememb naše storitve, plačilnih pogojev ali veljavne zakonodaje. Za bistvene spremembe, ki vplivajo na obstoječe nakupe, veljajo zahteve glede obveščanja in soglasja, ki se uporabljajo za te nakupe.
Poznejše spremembe ne uporabljamo za nazaj, da bi zmanjšali že obstoječo pravico do vračila. Če je ta pravilnik v nasprotju z obvezno zakonsko zahtevo, ima ta zahteva prednost.
Obrnite se na PortuguesePal
Za pomoč pri vračilu kupnine, podaljšanju, preklicu ali plačilu za PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Upravljavec PortuguesePal.com
Registrirano v zvezni državi Wyoming v Združenih državah Amerike
E-pošta: [email protected]
Podpora: PortuguesePal Support
Povezani pravilniki: Pogoji uporabe in Pravilnik o zasebnosti.
Pogosta vprašanja
Ali lahko po nakupu ali podaljšanju naročnine na PortuguesePal dobim povračilo?
Da. V okviru naše standardne ponudbe vam v celoti povrnemo zadevno plačilo, če se v 24 urah po uspešnem plačilu nakupa ali podaljšanja obrnete na [email protected] in ste po tem plačilu uporabili manj kot pet interakcij z mentorjem z umetno inteligenco. Izpolnjena morata biti oba pogoja. Obvezne pravice potrošnikov in dodatna zaščita glede vračil, ki velja za vašo transakcijo, ostajajo nespremenjene.
Ali politika vračil velja tudi za podaljšanje naročnine?
Da. Za podaljšanje naročnine veljajo enaki standardni pogoji za vračilo. Obdobje 24 ur in število interakcij se začneta šteti od ustreznega uspešnega plačila za podaljšanje. Prejšnja uporaba v predhodnem plačanem obdobju se v to število ne všteva.
Kaj pomeni manj kot pet interakcij z učiteljem z umetno inteligenco?
To pomeni 0–4 obdelana besedilna ali glasovna sporočila, ki jih po ustreznem plačilu pošljete mentorju z umetno inteligenco. Mentorjev odgovor je del iste interakcije. Brisanje sporočila ali začetek novega pogovora ne ponastavi števila.
Zakaj ima PortuguesePal omejitev uporabe za standardna vračila?
Vsaka interakcija z učiteljem z umetno inteligenco porablja računalniške vire umetne inteligence, vključno z žetoni, in povzroča stroške. Standardna ponudba zato združuje 24-urno obdobje za oddajo zahtevkov z omejitvijo manj kot petih interakcij. Stroški žetonov ne zmanjšajo samodejno vračila, ki ga zahteva zakon.
Ali je vračilo na voljo po 24 urah ali petih interakcijah?
Da, kadar je takšno vračilo predvideno z veljavno zakonsko pravico do odstopa, pravnim sredstvom zaradi kakovosti storitve, popravkom obračuna ali dodatnim varstvom pri nakupu. O tem, ali je vračilo celotno ali delno, odloča ta pravica oziroma upravičenje. Standardnih omejitev ne uporabljamo za zavrnitev zakonsko obveznega pravnega sredstva.
Ali preklic naročnine samodejno pomeni vračilo plačila?
Ko preklic začne veljati, prepreči prihodnje podaljšanje. O vračilu predhodnega plačila se odloča ločeno. Za preklic in vračilo lahko zaprosite v enem e-poštnem sporočilu na [email protected], mi pa vam bomo pojasnili status vsake zahteve.
Koliko časa traja vračilo kupnine pri PortuguesePal?
Upravičena standardna vračila kupnine se izvedejo brez nepotrebnega odlašanja in v 14 koledarskih dneh od prejema zahtevka. Za zakonsko določena vračila kupnine velja ustrezni zakonski rok, vključno z morebitnim krajšim rokom. Po izvedbi se vračila na kartico običajno prikažejo v približno 5–10 delovnih dneh, odvisno od ponudnika plačilnih storitev in banke. Če potrebujete pomoč pri preverjanju vračila kupnine, nas kontaktirajte.