Endurgreiðslustefna

01Staðlaða endurgreiðslutilboðið okkar

Færri en fimm merkir 0–4 samskipti. Sömu skilyrði gilda um nýja gjaldskylda áskrift, kaup á áskrift í eitt skipti og endurnýjun áskriftar. Endurnýjun er ekki útilokuð eingöngu vegna þess að þú hefur áður greitt fyrir PortuguesePal.

Venjuleg full endurgreiðsla felur í sér endurgreiðslu á þeirri upphæð sem raunverulega var greidd fyrir viðkomandi kaup eða endurnýjun, að meðtöldum sköttum sem unnt er að endurgreiða. Við drögum ekki táknagjald, umsýslugjald eða greiðslugjald frá fullri endurgreiðslu sem uppfyllir skilyrðin. Afsláttur hefur ekki áhrif á rétt til endurgreiðslu; hún miðast við afsláttarverðið sem raunverulega var greitt.

Hvert samtal við gervigreindarkennara notar vinnsluauðlindir gervigreindar, þar á meðal tákn, og veldur PortuguesePal kostnaði. Þess vegna gilda bæði tímamörk og notkunarmörk um hefðbundna tilboðið okkar. Þessi kostnaður réttlætir þó ekki einn og sér frádrátt frá endurgreiðslu sem lög kveða á um.

Ef meira en 24 klukkustundir hafa liðið eða fimm eða fleiri samskipti hafa verið notuð, uppfyllir greiðslan ekki skilyrði þessa staðlaða tilboðs. Við munum þó áfram meta hvort lögbundinn réttur, vandamál með þjónustuna, reikningsvilla eða viðbótarvernd vegna endurgreiðslu sem lýst er hér að neðan eigi við.

02Hvernig við reiknum út tímamörk og samskiptamörk

24 klukkustunda tímabilið. Tímabilið hefst þegar viðkomandi greiðsla hefur verið afgreidd með góðum árangri, en ekki þann dag sem þú skráir þig fyrst inn eða byrjar að æfa. Við metum hvort endurgreiðslubeiðnin hafi borist á réttum tíma út frá því hvenær þú sendir hana inn, ekki hvenær teymið okkar opnar hana eða svarar henni. Helgi, frídagur eða tafir á yfirferð okkar breyta ekki því hvenær þú sendir beiðnina inn.

Eitt samspil. Ein samskiptalota er eitt textaskeyti eða raddskeyti sem þú sendir gervigreindarkennara og þjónustan vinnur úr. Svar gervigreindarkennarans er hluti af sömu samskiptalotu; það telst ekki sem önnur samskiptalota. Sending sem mistekst áður en þjónustan vinnur úr henni telst ekki með.

Viðeigandi notkun. Við teljum samskipti eftir umrædda greiðslu hjá þeim kennurum og í þeim samtalsþráðum sem viðkomandi áskrift nær til. Við endurnýjun hefst talningin við endurnýjunargreiðsluna. Æfingar frá fyrra greiddu tímabili bætast ekki við talningu endurnýjunarinnar.

Stýringar á ferli. Að eyða skilaboðum, hreinsa samtalsferilinn eða hefja nýtt samtal eyðir ekki notkun sem þegar hefur átt sér stað í þessu námsmati. Þú getur samt notað þessa valkosti til að hafa umsjón með námsferlinum þínum.

Vinsamlegast gerðu hlé á frekari gjaldskyldum gervigreindaræfingum á meðan beiðni þín er til skoðunar. Hæfi samkvæmt staðlaða tilboðinu er metið miðað við þann tíma sem þú sendir beiðnina inn. Ef þú telur að tímastimpill greiðslu eða fjöldi samskipta sé rangur skaltu láta okkur vita svo við getum rannsakað málið og leiðrétt skráninguna eftir því sem við á.

03Fullar endurgreiðslur og endurgreiðslur að hluta

Við ákveðum endurgreiðsluupphæðina á grundvelli ástæðu endurgreiðslunnar, umsaminna kaupskilmála og gildandi laga.

• Almenn skilyrði fyrir endurgreiðslu: Ef bæði skilyrðin í 1. kafla eru uppfyllt endurgreiðum við viðkomandi greiðslu að fullu.
• Lögbundinn réttur til fullrar endurgreiðslu: Við greiðum alla þá fjárhæð sem lög kveða á um, jafnvel þótt farið hafi verið yfir hefðbundin tímamörk eða samskiptamörk.
• Lögbundinn réttur til verðlækkunar eða endurgreiðslu að hluta: Við reiknum fjárhæðina með því úrræði og þeirri aðferð sem gildandi lög mæla fyrir um.
• Afbókun þar sem lög heimila gjald fyrir þjónustu sem þegar hefur verið veitt: Við varðveitum aðeins það magn sem er lögmætt og hóflegt, og aðeins þegar kröfum um nauðsynlegar upplýsingar, samþykki eða skýra beiðni hefur verið fullnægt.

Þar sem heimilt er að draga frá þarf grundvöllur frádráttarins að tengjast umsömdu verði og þeirri þjónustu sem raunverulega var veitt, með hliðsjón af viðeigandi tímabili, verðmæti eða notkun, eftir því sem gildandi lög krefjast. Við útskýrum útreikninginn. Við leggjum hvorki á óupplýst gjald fyrir hvert tákn né fast gjald fyrir uppsögn, og lítum ekki svo á að fimm samskipti jafngildi sjálfkrafa verðmæti heillar þjónustuáætlunar.

Ef lagaskilyrði fyrir frádrætti vegna notkunar eru ekki uppfyllt, drögum við ekki frá. Ef full endurgreiðsla er áskilin getur hlutaborgun eða inneign á reikning ekki komið í hennar stað nema þú veljir það með lagalega gildum hætti. Sérstaklega er greint frá hvers kyns valfrjálsri inneign eða annarri lausn og hún kemur ekki í stað lögbundinna úrræða.

04Lögbundinn réttur til riftunar og réttindi neytenda

Skilyrðin um 24 klukkustundir og færri en fimm samskipti eru viðbótartilboð í viðskiptalegum tilgangi. Þau stytta ekki lögbundinn frest til að falla frá samningi og takmarka ekki réttindi vegna gallaðrar þjónustu, þjónustu sem er ranglega lýst eða þjónustu sem hefur ekki verið veitt. Ef gildandi lög veita ríkari vernd gildir sú vernd.

Evrópusambandið, Evrópska efnahagssvæðið og Bretland. Þar sem reglur um rétt til að falla frá fjarsölusamningi eiga við um þjónustusamninginn þinn hefurðu að jafnaði 14 daga frá því að samningurinn er gerður til að falla frá honum án þess að tilgreina ástæðu. Framlengingar eða undantekningar sem lög kveða á um eiga einnig við. Hafðu samband við [email protected] og taktu skýrt fram að þú viljir falla frá samningnum. Þú þarft ekki að nota neitt sérstakt orðalag eða tilgreina ástæðu. Þar sem gildandi lög krefjast þess að hægt sé að falla frá samningi á netinu bjóðum við upp á þann viðbótarkost; það takmarkar ekki möguleika þína á að senda okkur tölvupóst.

Ef þú óskar sérstaklega eftir því að þjónusta hefjist á meðan afturköllunarfresturinn stendur yfir kann að vera heimilt að innheimta hlutfallslegt gjald fyrir þá þjónustu sem veitt hefur verið áður en þú afturkallar samninginn, en aðeins ef öll skilyrði um upplýsingagjöf og samþykki eru uppfyllt. Þegar um þjónustusamning er að ræða ræðst það einnig af því hvort þú hafir áður óskað eftir eða samþykkt efndir samningsins og staðfest að þú vitir af því að afturköllunarrétturinn falli niður þegar samningurinn hefur verið efndur að fullu. Það að hefja samtal þýðir ekki sjálfkrafa að áskriftarsamningurinn hafi verið efndur að fullu.

Sérstaklega afhent stafrænt efni getur fallið undir aðrar reglur. Til þess að réttur til að falla frá samningi falli niður þarf viðeigandi skýrt samþykki, viðurkenningu og staðfestingu á samningnum. Að samþykkja almennu skilmálana okkar eða einfaldlega skrá sig inn felur ekki eitt og sér í sér gilt afsal réttarins.

Endurnýjun endurræsir ekki sjálfkrafa alla lögbundna fresti til að falla frá samningi. Þar sem gildandi lög eða bindandi kaupaskilmálar kveða á um nýjan rétt við endurnýjun eða breytingu yfir í greiddan aðgang, virðum við þann rétt. Sérstakt 24 klukkustunda staðlað tilboð okkar gildir um kaup og endurnýjanir í báðum tilvikum.

Brazil. Þar sem lögbundinn sjö daga afturköllunarréttur á við um kaup á netinu getur þú nýtt þann rétt innan þess frests sem lög mæla fyrir um, reiknaðan frá viðeigandi samningsgerð eða móttöku þjónustunnar eftir því sem lög kveða á um. Við endurgreiðum að fullu þær fjárhæðir sem rétturinn nær til, án frádráttar vegna notkunar tákna, með þeirri peningalegu leiðréttingu og innan þess frests sem brasilísk lög kveða á um.

Ástralía. Ekki er hægt að undanskilja lögbundin réttindi neytenda sem eiga við. Ef um verulegan annmarka á þjónustunni er að ræða kannt þú að eiga rétt á að rifta samningnum og fá þá endurgreiðslu sem lög kveða á um eða halda þjónustunni gegn viðeigandi verðlækkun. Við lögmæta útreikninga á endurgreiðslu má taka tillit til þjónustu sem þegar hefur verið veitt með fullnægjandi hætti. Úrræði vegna annarra annmarka skulu vera þau sem lög mæla fyrir um; stöðluð tímamörk okkar og takmarkanir á samskiptum koma ekki í veg fyrir slík úrræði.

Bandaríkin, Kanada og aðrir staðir. Við virðum gildandi alríkis-, ríkis-, fylkis- og sveitarfélagareglur um uppsagnir, endurteknar greiðslur, þjónustugæði og endurgreiðslur. Kröfur sem gilda á tilteknum stað eða um tiltekin kaup geta veitt þér meiri réttindi en hefðbundið tilboð okkar. Skráning okkar í Wyoming afnemur ekki lögbundna neytendavernd sem gildir um þig.

05Þjónustuvandamál og villur í innheimtu

Aðgangur að PortuguesePal gegn greiðslu er veittur rafrænt í gegnum reikninginn þinn eftir að greiðsla hefur tekist og pöntun hefur verið samþykkt. Engin áþreifanleg vara er send eða skilað.

Hafðu samband við okkur ef aðgangur sem þú hefur greitt fyrir er ekki virkjaður, keyptur eiginleiki er verulega frábrugðinn lýsingu sinni eða tæknilegt vandamál kemur í veg fyrir að þjónustan sé veitt eins og um var samið. Láttu fylgja stutta lýsingu og, ef gagnlegt er, hvaða eiginleiki varð fyrir áhrifum og hvenær vandamálið kom upp. Við gætum beðið um viðeigandi upplýsingar til að leysa úr vandanum og komast að því hvað gerðist.

Við veitum þá leiðréttingu, verðlækkun, riftun, endurgreiðslu eða önnur úrræði sem gildandi lög krefjast. Úrræðaleit tekur ekki af þér rétt til tafarlausrar endurgreiðslu þar sem lög veita þér slíkan rétt, og ekki er synjað um úrræði eingöngu vegna þess að 24 klukkustundir eru liðnar eða fimm samskipti hafa átt sér stað. Svör sem gervigreind býr til geta innihaldið villur, en sú takmörkun afsakar ekki að þjónustan sé ekki veitt eins og um var samið.

Ef þú telur að þú hafir verið rukkaður tvisvar fyrir sömu kaup, um ranga fjárhæð, án heimildar eða eftir að uppsögn tók gildi skaltu hafa samband við okkur og veita viðeigandi greiðsluupplýsingar. Við rannsökum staðfestar innheimtuvillur og leiðréttum þær, meðal annars með því að endurgreiða ranglega innheimta fjárhæð þegar við á. Venjuleg tímamörk okkar og takmarkanir á samskiptum eiga ekki við um leiðréttingu á ógildri gjaldfærslu.

Ef við hættum að veita gjaldskylda þjónustu áður en umsömdu aðgangstímabili lýkur af ástæðum sem tengjast ekki broti þínu, endurgreiðum við þér viðeigandi fjárhæð vegna þess aðgangs sem ekki var veittur eða veitum önnur úrræði sem lög kveða á um.

06Að segja upp áskrift að PortuguesePal

Þú getur óskað eftir því að framtíðarendurnýjun verði felld niður með áskriftarstýringunni sem er í boði fyrir kaupin þín eða með því að senda tölvupóst á [email protected]. Allar viðbótaruppsagnaraðferðir sem krafist er samkvæmt gildandi lögum eiga einnig við. Þú þarft ekki að loka reikningnum þínum eða gefa upp ástæðu til að stöðva frekari endurnýjun.

Sendu inn uppsagnarbeiðni þína áður en næsta endurnýjunargjald er innheimt samkvæmt áætlun. Við afgreiðum gildar beiðnir án óþarfa tafa og veitum staðfestingu. Tími yfirferðar okkar breytir ekki því hvenær gild uppsagnarbeiðni var send inn. Ef gjald er ranglega innheimt eftir að uppsögn hefur tekið gildi leiðréttum við það.

Venjulega geturðu notað það sem eftir er af tímabilinu sem þú hefur þegar greitt fyrir þegar þú segir upp framtíðarendurnýjun. Það endurgreiðir ekki sjálfkrafa fyrri greiðslu eða veitir endurgreiðslu fyrir ónotaða daga, nema kveðið sé á um slíkt í þessari stefnu, kaupaskilmálum þínum eða lögum. Ein stök kaup fela ekki í sér endurtekna endurnýjun sem hægt er að segja upp, nema þú hafir sérstaklega skráð þig í áskrift.

Ef þú vilt bæði fá endurgreiðslu og hætta við sjálfvirka endurnýjun í framtíðinni geturðu óskað eftir hvoru tveggja í sama tölvupósti. Við afgreiðum hvort tveggja og útskýrum niðurstöðuna. Endurgreiðslubeiðni ein og sér staðfestir ekki að sjálfvirk endurnýjun áskriftarinnar hafi verið afpöntuð; svar okkar mun útskýra stöðu áskriftarinnar þinnar og greidds aðgangs.

07Hvernig á að óska eftir endurgreiðslu

Tölvupóstur [email protected]. Þú mátt nota efnislínuna Beiðni um endurgreiðslu frá PortuguesePal.

Til að við getum fundið greiðsluna skaltu láta eftirfarandi fylgja:

• Netfangið sem er tengt við PortuguesePal-reikninginn þinn.
• Kaup- eða endurnýjunardagsetning og innheimt upphæð, ef hún liggur fyrir.
• Pöntunarnúmerið eða kvittunin, ef hún er tiltæk.
• Hvort sem þú óskar eftir endurgreiðslu, að framtíðarendurnýjun verði hætt eða hvoru tveggja.

Þú mátt útskýra ástæðuna ef þú vilt, en ástæða er ekki skilyrði þess að nýta gildan rétt til að falla frá samningi án ástæðu eða staðlað tilboð okkar. Skýr beiðni um endurgreiðslu sem berst innan frests telst ekki hafa borist of seint þótt við óskum síðar eftir upplýsingum sem við þurfum með sanngjörnum hætti til að bera kennsl á viðskiptin eða sannreyna beiðnina.

Ekki senda lykilorðið þitt, greiðslukortanúmerið í heild sinni eða öryggiskóðann. Ef þú getur ekki skráð þig inn eða ert ekki lengur með kvittunina þína skaltu hafa samband við okkur með þeim upplýsingum sem þú hefur. Aðgangur að reikningnum er ekki skilyrði fyrir því að biðja okkur um aðstoð.

Við útskýrum ákvörðunina og, ef endurgreitt er að hluta, útreikningsgrundvöllinn. Ef þú telur að mikilvægar upplýsingar hafi farið fram hjá okkur skaltu svara sama tölvupósti svo við getum farið yfir málið.

08Tímasetning endurgreiðslu og greiðslumáti

Endurgreiðslur eru greiddar til baka með upprunalega greiðslumátanum og í gjaldmiðli viðskiptanna, þar sem því verður við komið. Ef ekki er hægt að endurgreiða með þeim greiðslumáta finnum við viðeigandi annan kost í samráði við þig og í samræmi við gildandi reglur. Við innheimtum ekki sérstakt gjald fyrir að framkvæma endurgreiðsluna.

Tíminn þar til útgefin endurgreiðsla birtist á reikningnum þínum fer eftir greiðslumáta og móttökustofnun. Endurgreiðslur á kort taka oft um það bil 5–10 virkum dögum eftir útgáfu, þótt tímasetningin geti verið breytileg. Þetta mat framlengir ekki lagalegar skyldur okkar. Gjaldeyrisumreikningur bankans þíns getur haft áhrif á upphæðina sem birtist í staðbundnum gjaldmiðli þínum.

Við sendum staðfestingu þegar endurgreiðslan hefur verið afgreidd. Ef hún hefur ekki birst innan áætlaðs afgreiðslutíma skaltu hafa samband við okkur svo við getum hjálpað til við að rekja hana. Tekið er tillit til allra fjárhæða sem þegar hafa verið endurgreiddar eða bakfærðar til að koma í veg fyrir að sama greiðsla sé endurgreidd tvisvar.

09Greiddur aðgangur, samtalssaga og lokun reiknings

Endurgreiðsla að fullu sem felur í sér að viðkomandi kaup falla niður lýkur einnig greiddum aðgangi sem greiðslan tók til. Þegar endurgreiðsla tekur aðeins til hluta þjónustu eða greiðslutímabils útskýrum við hvaða aðgangur helst og hvaða aðgangi lýkur. Uppsögn framtíðarsjálfvirkrar endurnýjunar fer fram eins og lýst er í 6. kafla.

Þú getur eytt einstökum skilaboðum, hreinsað samtalsferilinn þinn eða notað valkostinn til að eyða reikningnum. Að eyða samtalsferlinum fellir ekki niður áskrift og felur ekki sjálfkrafa í sér beiðni um endurgreiðslu. Ef þú lokar reikningnum þínum skaltu jafnframt ganga frá virkri áskrift með tiltækum stýringum eða hafa samband við okkur svo hægt sé að stöðva framtíðargreiðslur.

Lokun reiknings fellir ekki úr gildi gildan rétt til endurgreiðslu eða annan lögbundinn rétt. Nauðsynlegar greiðslu- og endurgreiðsluskrár kunna að vera varðveittar í afmörkuðum lögmætum tilgangi, eins og við útskýrum í Persónuverndarstefna. Þú getur enn haft samband við þjónustuverið eftir að reikningnum hefur verið lokað.

10Kaup eru afgreidd af öðrum seljanda.

Ef fram kemur í greiðsluferlinu eða á kvittuninni að app-verslun, endursöluaðili eða skráður söluaðili sé seljandinn, kann sá seljandi að hafa umsjón með innheimtu greiðslu og framkvæmd endurgreiðslu. Bindandi kaupskilmálar hans og hvers kyns viðbótarvernd kaupenda sem gildir um viðskipti þín eiga einnig við. Þessi stefna skerðir ekki þá vernd.

Þú getur haft samband við [email protected] til að fá aðstoð við að bera kennsl á færsluna og það ferli sem á við. Við aðstoðum með upplýsingar eða aðgerðir sem eru á okkar valdi og berum áfram ábyrgð á eigin skyldum. Notkun greiðsluþjónustuveitanda leysir okkur ekki ein og sér undan ábyrgð á PortuguesePal-þjónustunni.

11Breytingar á þessari stefnu

Við kunnum að uppfæra þessa stefnu og dagsetninguna hér að ofan til að endurspegla breytingar á þjónustu okkar, greiðslufyrirkomulagi eða gildandi lögum. Efnislegar breytingar sem hafa áhrif á kaup sem þegar hafa átt sér stað lúta þeim kröfum um tilkynningu og samþykki sem gilda um þau kaup.

Við látum síðari breytingu ekki gilda afturvirkt þannig að hún skerði fyrirliggjandi rétt til endurgreiðslu. Ef þessi stefna stangast á við ófrávíkjanlegt ákvæði laga gildir það ákvæði.

12Hafðu samband við PortuguesePal

Aðstoð vegna endurgreiðslu, endurnýjunar, uppsagnar eða greiðslu hjá PortuguesePal:

Tengdar stefnur: Þjónustuskilmálar og Persónuverndarstefna.

?Algengar spurningar