Η PortuguesePal λειτουργεί από την Cloudvale LLC, εταιρεία περιορισμένης ευθύνης εγγεγραμμένη στο Wyoming των Ηνωμένων Πολιτειών. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών ισχύει για τα επί πληρωμή προγράμματα και τις υπηρεσίες της PortuguesePal που καλύπτονται από τη δική μας Όροι χρήσης, συμπεριλαμβανομένων των αγορών και των ανανεώσεων συνδρομών.
Για αιτήματα επιστροφής χρημάτων, ακύρωση συνδρομής ή ερωτήσεις σχετικά με μια πληρωμή, επικοινωνήστε [email protected].
Η συνήθης προσφορά μας: λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για την αντίστοιχη πληρωμή αγοράς ή ανανέωσης, εφόσον επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 24 ωρών από την επιτυχή ολοκλήρωση της πληρωμής και έχετε πραγματοποιήσει λιγότερες από πέντε αλληλεπιδράσεις με τον εκπαιδευτή AI μετά από αυτήν. Πρέπει να πληρούνται και οι δύο προϋποθέσεις. Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών και τυχόν πρόσθετα δικαιώματα επιστροφής χρημάτων που ισχύουν για τη συναλλαγή σας δεν επηρεάζονται.
Η συνήθης προσφορά επιστροφής χρημάτων μας
Δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της συνήθους προσφοράς μας, εφόσον πληρούνται και οι δύο ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Επικοινωνείτε με το [email protected] για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 24 ωρών από την επιτυχή πληρωμή αγοράς ή ανανέωσης συνδρομής.
- Έχετε χρησιμοποιήσει λιγότερες από πέντε αλληλεπιδράσεις με τον AI tutor μετά από εκείνη την πληρωμή, μέχρι να υποβάλετε το αίτημά σας.
Πρέπει να πληρούνται και οι δύο προϋποθέσεις. Τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα των καταναλωτών δεν θίγονται. Διαβάστε την Ενότητα 4.
Λιγότερα από πέντε σημαίνει 0–4 αλληλεπιδράσεις. Οι ίδιες προϋποθέσεις ισχύουν για ένα νέο επί πληρωμή πρόγραμμα, μια εφάπαξ αγορά προγράμματος και μια ανανέωση συνδρομής. Η ανανέωση δεν αποκλείεται απλώς και μόνο επειδή έχετε πληρώσει στο παρελθόν για το PortuguesePal.
Μια τυπική πλήρης επιστροφή χρημάτων επιστρέφει το ποσό που καταβλήθηκε πραγματικά για την αγορά ή την ανανέωση που αφορά, συμπεριλαμβανομένων των επιστρεπτέων φόρων, όπου ισχύουν. Δεν αφαιρούμε χρέωση σε tokens, διοικητική χρέωση ή χρέωση επεξεργασίας πληρωμής από μια επιλέξιμη τυπική πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η έκπτωση δεν επηρεάζει την επιλεξιμότητα· η επιστροφή χρημάτων βασίζεται στο μειωμένο ποσό που καταβλήθηκε πραγματικά.
Κάθε συνομιλία με έναν καθηγητή τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιεί πόρους επεξεργασίας τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένων των tokens, και συνεπάγεται κόστος για το PortuguesePal. Γι’ αυτό η βασική μας προσφορά έχει τόσο χρονικό όριο όσο και όριο χρήσης. Αυτά τα κόστη, από μόνα τους, δεν δικαιολογούν αφαίρεση ποσού από επιστροφή χρημάτων που επιβάλλεται από τον νόμο.
Αν έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες ή έχουν χρησιμοποιηθεί πέντε ή περισσότερες αλληλεπιδράσεις, η πληρωμή δεν πληροί τις προϋποθέσεις αυτής της τυπικής προσφοράς. Θα εξετάσουμε και τυχόν εφαρμοστέα νόμιμα δικαιώματα, προβλήματα με την υπηρεσία, σφάλματα χρέωσης ή πρόσθετες εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων που περιγράφονται παρακάτω.
Πώς υπολογίζουμε τα όρια χρόνου και αλληλεπίδρασης
Το 24ωρο διάστημα. Η περίοδος αρχίζει τη στιγμή της σχετικής επιτυχούς πληρωμής και όχι την ημερομηνία κατά την οποία συνδέεστε για πρώτη φορά ή αρχίζετε να εξασκείστε. Εξετάζουμε αν το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων υποβλήθηκε εμπρόθεσμα με βάση την ώρα υποβολής του και όχι την ώρα που η ομάδα μας το ανοίγει ή απαντά σε αυτό. Ένα σαββατοκύριακο, μια αργία ή μια καθυστέρηση στην εξέτασή του από εμάς δεν αλλάζει την ώρα υποβολής του.
Μία αλληλεπίδραση. Μία αλληλεπίδραση είναι ένα μήνυμα κειμένου ή φωνής που υποβάλλετε σε έναν εκπαιδευτή AI και το οποίο επεξεργάζεται η υπηρεσία. Η απάντηση του εκπαιδευτή αποτελεί μέρος της ίδιας αλληλεπίδρασης· δεν μετρά ως δεύτερη αλληλεπίδραση. Μια υποβολή που αποτυγχάνει πριν από την επεξεργασία της δεν προσμετράται.
Σχετική χρήση. Μετράμε τις αλληλεπιδράσεις μετά την εν λόγω πληρωμή, μεταξύ των καθηγητών και των συνομιλιών που καλύπτονται από το σχετικό πρόγραμμα. Σε περίπτωση ανανέωσης, η καταμέτρηση ξεκινά από την πληρωμή της ανανέωσης. Η εξάσκηση από προηγούμενη πληρωμένη περίοδο δεν προσμετράται στην καταμέτρηση της ανανέωσης.
Στοιχεία ελέγχου ιστορικού. Η διαγραφή ενός μηνύματος, η εκκαθάριση του ιστορικού συνομιλιών ή η έναρξη μιας νέας συνομιλίας δεν διαγράφει τη χρήση που έχει ήδη πραγματοποιηθεί για αυτήν την αξιολόγηση. Μπορείτε και πάλι να χρησιμοποιείτε αυτές τις επιλογές για να διαχειρίζεστε το ιστορικό μάθησής σας.
Παρακαλούμε διακόψτε προσωρινά κάθε περαιτέρω επί πληρωμή εξάσκηση με AI όσο εξετάζεται το αίτημά σας. Η επιλεξιμότητα βάσει της τυπικής προσφοράς αξιολογείται κατά τη στιγμή υποβολής του αιτήματος. Αν πιστεύετε ότι η χρονική σήμανση μιας πληρωμής ή ο αριθμός των αλληλεπιδράσεων είναι λανθασμένος, ενημερώστε μας, ώστε να το διερευνήσουμε και να διορθώσουμε τα στοιχεία, όπου αρμόζει.
Πλήρεις και μερικές επιστροφές χρημάτων
Καθορίζουμε το ποσό της επιστροφής χρημάτων με βάση τον λόγο της επιστροφής, τους συμφωνημένους όρους αγοράς και την ισχύουσα νομοθεσία.
- Τυπική επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων: Αν πληρούνται και οι δύο προϋποθέσεις της Ενότητας 1, επιστρέφουμε πλήρως το σχετικό ποσό.
- Νόμιμο δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων: Παρέχουμε ολόκληρο το ποσό που απαιτείται από τον νόμο, ακόμη κι αν έχουν ξεπεραστεί τα τυπικά χρονικά όρια ή τα όρια αλληλεπίδρασης.
- Νόμιμο δικαίωμα σε μείωση τιμής ή μερική επιστροφή χρημάτων: Υπολογίζουμε το ποσό με βάση το ένδικο βοήθημα και τη μέθοδο που απαιτεί η εφαρμοστέα νομοθεσία.
- Ακύρωση για την οποία ο νόμος επιτρέπει χρέωση για υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί: Διατηρούμε μόνο την ποσότητα που είναι νόμιμη και αναλογική, και μόνο όταν έχουν εκπληρωθεί οι απαιτήσεις για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών, τη συγκατάθεση ή το ρητό αίτημα.
Όπου επιτρέπεται παρακράτηση, η βάση υπολογισμού της πρέπει να συνδέεται με τη συμφωνημένη τιμή και την υπηρεσία που πράγματι παρασχέθηκε, λαμβάνοντας υπόψη τη σχετική περίοδο, αξία ή χρήση, όπως απαιτεί η εφαρμοστέα νομοθεσία. Εξηγούμε τον υπολογισμό. Δεν επιβάλλουμε μη γνωστοποιημένη χρέωση ανά token ή σταθερή ποινή ακύρωσης και δεν θεωρούμε ότι πέντε αλληλεπιδράσεις εξαντλούν αυτομάτως την αξία ενός ολόκληρου προγράμματος.
Αν δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για παρακράτηση λόγω χρήσης, δεν προβαίνουμε σε τέτοια παρακράτηση. Αν απαιτείται πλήρης επιστροφή χρημάτων, δεν μπορεί να αντικατασταθεί από μερική επιστροφή ή πίστωση στον λογαριασμό σας χωρίς νόμιμα έγκυρη επιλογή από εσάς. Τυχόν προαιρετική πίστωση ή εναλλακτική διευθέτηση εξηγείται ξεχωριστά και δεν καταργεί τις υποχρεωτικές αποκαταστάσεις.
Νόμιμη ακύρωση και δικαιώματα καταναλωτή
Οι προϋποθέσεις των 24 ωρών και των λιγότερων από πέντε αλληλεπιδράσεων αποτελούν πρόσθετη εμπορική προσφορά. Δεν συντομεύουν τη νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης ούτε αποκλείουν δικαιώματα που αφορούν ελαττωματικές υπηρεσίες, υπηρεσίες που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή ή υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν. Εάν η εφαρμοστέα νομοθεσία παρέχει μεγαλύτερη προστασία, ισχύει αυτή η προστασία.
Ευρωπαϊκή Ένωση, Ευρωπαϊκός Οικονομικός Χώρος και Ηνωμένο Βασίλειο. Όπου εφαρμόζονται στη σύμβαση παροχής υπηρεσιών σας οι κανόνες υπαναχώρησης από συμβάσεις από απόσταση, έχετε γενικά 14 ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης για να υπαναχωρήσετε χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας. Εφαρμόζεται επίσης κάθε παράταση ή εξαίρεση που προβλέπεται από τον νόμο. Επικοινωνήστε στη διεύθυνση [email protected] δηλώνοντας σαφώς ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε. Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε κάποια συγκεκριμένη διατύπωση ή να αιτιολογήσετε την απόφασή σας. Όπου το εφαρμοστέο δίκαιο απαιτεί ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης, παρέχουμε και αυτή την πρόσθετη δυνατότητα· δεν περιορίζει τη δυνατότητά σας να μας στείλετε email.
Αν ζητήσετε ρητά να αρχίσει η παροχή μιας υπηρεσίας κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, μπορεί να επιτρέπεται αναλογική χρέωση για την υπηρεσία που παρασχέθηκε πριν από την υπαναχώρηση, αλλά μόνο εφόσον πληρούνται όλες οι απαιτούμενες προϋποθέσεις ενημέρωσης και εξουσιοδότησης. Σε μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών, η απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης μετά την πλήρη εκτέλεση εξαρτάται επίσης από το αν έχει προηγηθεί το απαιτούμενο αίτημα ή η συγκατάθεση, καθώς και η σχετική αναγνώριση. Η έναρξη μιας συνομιλίας δεν σημαίνει αυτομάτως ότι έχει εκτελεστεί πλήρως ολόκληρη η συνδρομή.
Το ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται χωριστά μπορεί να υπόκειται σε διαφορετικούς κανόνες. Κάθε απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης προϋποθέτει την κατά περίπτωση απαιτούμενη ρητή συναίνεση, αναγνώριση και επιβεβαίωση της σύμβασης. Η αποδοχή των γενικών Όρων μας ή απλώς η σύνδεση στον λογαριασμό δεν συνιστά, από μόνη της, έγκυρη παραίτηση από τα δικαιώματα αυτά.
Η ανανέωση δεν επανεκκινεί αυτόματα κάθε νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης. Όπου η ισχύουσα νομοθεσία ή οι δεσμευτικοί όροι αγοράς προβλέπουν νέο δικαίωμα κατά την ανανέωση ή τη μετατροπή σε πρόσβαση επί πληρωμή, το τιμούμε. Η ξεχωριστή συνήθης προσφορά μας 24 ωρών ισχύει τόσο για αγορές όσο και για ανανεώσεις, σε κάθε περίπτωση.
Brazil. Όπου ισχύει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης επτά ημερών για ηλεκτρονική αγορά, μπορείτε να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα εντός της νόμιμα προβλεπόμενης προθεσμίας, η οποία υπολογίζεται από τη σύναψη της σχετικής σύμβασης ή την παραλαβή της υπηρεσίας, όπως ορίζει ο νόμος. Επιστρέφουμε στο ακέραιο τα ποσά που προβλέπονται βάσει αυτού του δικαιώματος, χωρίς αφαίρεση λόγω χρήσης κουπονιών, με τυχόν χρηματική αναπροσαρμογή και εντός της προθεσμίας που απαιτεί η βραζιλιάνικη νομοθεσία.
Αυστραλία. Οι ισχύουσες εγγυήσεις καταναλωτή δεν μπορούν να αποκλειστούν. Σε περίπτωση σοβαρής αστοχίας στην παροχή υπηρεσίας, μπορεί να δικαιούστε να ακυρώσετε την υπηρεσία και να λάβετε την επιστροφή χρημάτων που προβλέπει ο νόμος ή να τη διατηρήσετε με ανάλογη μείωση της τιμής. Ο νόμιμος υπολογισμός της επιστροφής χρημάτων μπορεί να λαμβάνει υπόψη υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί ορθά. Για άλλες αστοχίες πρέπει να παρέχεται η λύση που προβλέπει ο νόμος· τα συνήθη όρια διάρκειας και αλληλεπιδράσεων που εφαρμόζουμε δεν εμποδίζουν την παροχή αυτών των λύσεων.
Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς και άλλες τοποθεσίες. Τηρούμε τους ισχύοντες ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς, επαρχιακούς και τοπικούς κανόνες σχετικά με τις ακυρώσεις, τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, την ποιότητα των υπηρεσιών και τις επιστροφές χρημάτων. Οι απαιτήσεις που ισχύουν σε συγκεκριμένη τοποθεσία ή για συγκεκριμένη αγορά ενδέχεται να παρέχουν δικαιώματα πέραν της συνήθους προσφοράς μας. Η καταχώρισή μας στο Wyoming δεν καταργεί τις υποχρεωτικές προστασίες καταναλωτών που ισχύουν για εσάς.
Προβλήματα υπηρεσιών και σφάλματα χρέωσης
Η πρόσβαση επί πληρωμή στο PortuguesePal παρέχεται ηλεκτρονικά μέσω του λογαριασμού σας μετά την επιτυχή πληρωμή και την αποδοχή της παραγγελίας. Δεν υπάρχει φυσικό προϊόν για αποστολή ή επιστροφή.
Επικοινωνήστε μαζί μας εάν δεν έχει ενεργοποιηθεί η επί πληρωμή πρόσβασή σας, κάποια λειτουργία που αγοράσατε διαφέρει ουσιωδώς από την περιγραφή της ή κάποιο τεχνικό πρόβλημα εμποδίζει την παροχή της υπηρεσίας όπως συμφωνήθηκε. Συμπεριλάβετε μια σύντομη περιγραφή και, αν είναι χρήσιμο, τη λειτουργία που επηρεάστηκε και την ώρα που παρουσιάστηκε το πρόβλημα. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε εύλογες πληροφορίες για την αντιμετώπιση του προβλήματος, ώστε να διαπιστώσουμε τι συνέβη.
Παρέχουμε τη διόρθωση, τη μείωση της τιμής, την ακύρωση, την επιστροφή χρημάτων ή άλλο μέτρο επανόρθωσης που απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία. Η αντιμετώπιση προβλημάτων δεν καταργεί το άμεσο δικαίωμά σας για επιστροφή χρημάτων, εφόσον ο νόμος σάς παρέχει αυτό το δικαίωμα, και δεν απορρίπτεται κάποιο μέτρο επανόρθωσης αποκλειστικά και μόνο επειδή έχουν παρέλθει 24 ώρες ή έχουν χρησιμοποιηθεί πέντε αλληλεπιδράσεις. Οι απαντήσεις που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη ενδέχεται να περιέχουν σφάλματα, αλλά αυτός ο περιορισμός δεν δικαιολογεί την αδυναμία παροχής της υπηρεσίας όπως συμφωνήθηκε.
Αν πιστεύετε ότι χρεωθήκατε δύο φορές για την ίδια αγορά, με λανθασμένο ποσό, χωρίς εξουσιοδότηση ή μετά την ακύρωση που τέθηκε σε ισχύ, επικοινωνήστε μαζί μας και δώστε τα σχετικά στοιχεία πληρωμής. Διερευνούμε και διορθώνουμε επιβεβαιωμένα σφάλματα χρέωσης, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής ποσού που εισπράχθηκε εσφαλμένα, όπου ενδείκνυται. Τα συνήθη χρονικά όρια και όρια αλληλεπίδρασης δεν ισχύουν για τη διόρθωση μη έγκυρης χρέωσης.
Αν διακόψουμε μια επί πληρωμή υπηρεσία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης περιόδου πρόσβασης για λόγους που δεν σχετίζονται με παραβίαση εκ μέρους σας, σας επιστρέφουμε το ποσό που αναλογεί στην πρόσβαση που δεν παρασχέθηκε ή σας προσφέρουμε άλλη αποκατάσταση που απαιτείται από τον νόμο.
Ακύρωση συνδρομής στο PortuguesePal
Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της μελλοντικής ανανέωσης χρησιμοποιώντας τις επιλογές διαχείρισης συνδρομής που είναι διαθέσιμες για την αγορά σας ή στέλνοντας email [email protected]. Ισχύει επίσης κάθε πρόσθετος τρόπος ακύρωσης που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Δεν χρειάζεται να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να δώσετε λόγο για να σταματήσετε τις μελλοντικές ανανεώσεις.
Υποβάλετε το αίτημα ακύρωσης πριν από την επόμενη προγραμματισμένη χρέωση ανανέωσης. Επεξεργαζόμαστε τα έγκυρα αιτήματα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σας αποστέλλουμε επιβεβαίωση. Ο χρόνος εξέτασης του αιτήματός σας δεν αλλάζει τον χρόνο υποβολής ενός έγκυρου αιτήματος ακύρωσης. Αν πραγματοποιηθεί εσφαλμένα κάποια χρέωση μετά την έναρξη ισχύος της ακύρωσης, τη διορθώνουμε.
Κανονικά, η ακύρωση της μελλοντικής ανανέωσης σάς επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο διάστημα για το οποίο έχετε ήδη πληρώσει. Δεν επιστρέφεται αυτόματα κάποιο προηγούμενο ποσό ούτε δημιουργείται δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για αχρησιμοποίητες ημέρες, εκτός αν προβλέπεται από την παρούσα Πολιτική, τους όρους αγοράς σας ή τον νόμο. Μια εφάπαξ αγορά δεν περιλαμβάνει επαναλαμβανόμενη ανανέωση προς ακύρωση, εκτός αν έχετε εγγραφεί ξεχωριστά σε συνδρομή.
Αν θέλετε τόσο επιστροφή χρημάτων όσο και ακύρωση της μελλοντικής ανανέωσης, μπορείτε να ζητήσετε και τα δύο στο ίδιο email. Διαχειριζόμαστε και τα δύο αιτήματα και εξηγούμε το αποτέλεσμα. Το αίτημα επιστροφής χρημάτων από μόνο του δεν επιβεβαιώνει ότι έχει ακυρωθεί η μελλοντική ανανέωση· στην απάντησή μας θα εξηγήσουμε την κατάσταση της συνδρομής σας και της επί πληρωμή πρόσβασής σας.
Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο [email protected]. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη γραμμή θέματος Αίτημα επιστροφής χρημάτων για το PortuguesePal.
Για να μας βοηθήσετε να εντοπίσουμε την πληρωμή, συμπεριλάβετε:
- Η διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στο PortuguesePal.
- Η ημερομηνία αγοράς ή ανανέωσης και το ποσό που χρεώθηκε, εφόσον είναι διαθέσιμα.
- Ο αριθμός παραγγελίας ή η απόδειξη, εφόσον υπάρχει.
- Είτε ζητάτε επιστροφή χρημάτων, ακύρωση της μελλοντικής ανανέωσης ή και τα δύο.
Μπορείτε να εξηγήσετε τον λόγο, αν το επιθυμείτε, αλλά δεν απαιτείται αιτιολόγηση για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολόγηση που ενδέχεται να ισχύει ή να αποδεχτείτε την τυπική προσφορά μας. Ένα σαφές αίτημα επιστροφής χρημάτων που υποβάλλεται εμπρόθεσμα δεν θεωρείται εκπρόθεσμο απλώς και μόνο επειδή στη συνέχεια ζητάμε πληροφορίες που είναι ευλόγως απαραίτητες για την ταυτοποίηση της συναλλαγής ή την επαλήθευση του αιτήματος.
Μη στείλετε τον κωδικό πρόσβασής σας, τον πλήρη αριθμό της κάρτας πληρωμής σας ή τον κωδικό ασφαλείας της. Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή δεν έχετε πλέον την απόδειξή σας, επικοινωνήστε μαζί μας με τα στοιχεία που διαθέτετε. Δεν χρειάζεται να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας για να ζητήσετε τη βοήθειά μας.
Εξηγούμε την απόφαση και, σε περίπτωση μερικής επιστροφής χρημάτων, τη βάση υπολογισμού. Αν πιστεύετε ότι παραλείφθηκαν σχετικές πληροφορίες, απαντήστε στο ίδιο email, ώστε να τις εξετάσουμε.
Χρόνος επιστροφής χρημάτων και τρόπος πληρωμής
Για μια επιλέξιμη τυπική επιστροφή χρημάτων, πραγματοποιούμε την επιστροφή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του αιτήματός σας. Ενδέχεται να ζητήσουμε εύλογες πληροφορίες που απαιτούνται για την ταυτοποίηση και την επαλήθευση της πληρωμής· αυτό δεν παρατείνει τυχόν υποχρεωτική εκ του νόμου προθεσμία επιστροφής χρημάτων.
Για νόμιμη υπαναχώρηση ή άλλη νόμιμη επανόρθωση, υπερισχύει η ισχύουσα νόμιμη προθεσμία. Σε αυτήν περιλαμβάνεται η επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για έγκυρη υπαναχώρηση, όταν το απαιτούν οι σχετικοί κανόνες του ΕΟΧ ή του Ηνωμένου Βασιλείου, καθώς και η άμεση επιστροφή χρημάτων, όταν το εφαρμοστέο δίκαιο απαιτεί αυτήν τη συντομότερη προθεσμία.
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται, όπου είναι δυνατόν, με τον αρχικό τρόπο πληρωμής και στο νόμισμα της συναλλαγής. Αν ο συγκεκριμένος τρόπος πληρωμής δεν μπορεί να δεχτεί την επιστροφή, συμφωνούμε μαζί σας μια κατάλληλη εναλλακτική, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες. Δεν σας χρεώνουμε ξεχωριστή προμήθεια για την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.
Ο χρόνος που χρειάζεται για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας μια επιστροφή χρημάτων που έχει εκδοθεί εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής και το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που τη λαμβάνει. Οι επιστροφές χρημάτων σε κάρτα συχνά χρειάζονται περίπου 5–10 εργάσιμες ημέρες μετά την έκδοση , αν και ο χρόνος μπορεί να διαφέρει. Αυτή η εκτίμηση δεν παρατείνει τις νομικές μας υποχρεώσεις. Η μετατροπή συναλλάγματος που εφαρμόζει η τράπεζά σας μπορεί να επηρεάσει το ποσό που εμφανίζεται στο τοπικό σας νόμισμα.
Στέλνουμε επιβεβαίωση όταν πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων. Αν δεν έχει εμφανιστεί μέσα στο αναμενόμενο διάστημα επεξεργασίας, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να την εντοπίσετε. Τυχόν ποσά που έχουν ήδη επιστραφεί ή αντιλογιστεί λαμβάνονται υπόψη, ώστε να αποφευχθεί η επιστροφή της ίδιας πληρωμής δύο φορές.
Πρόσβαση επί πληρωμή, ιστορικό συνομιλιών και κλείσιμο λογαριασμού
Η πλήρης επιστροφή χρημάτων που ακυρώνει την αντίστοιχη αγορά τερματίζει επίσης την πρόσβαση επί πληρωμή που καλύπτεται από αυτήν την πληρωμή. Όταν η επιστροφή χρημάτων αφορά μόνο μέρος μιας υπηρεσίας ή μιας περιόδου χρέωσης, εξηγούμε ποια πρόσβαση συνεχίζεται και ποια τερματίζεται. Η ακύρωση μελλοντικής ανανέωσης γίνεται όπως περιγράφεται στην Ενότητα 6.
Μπορείτε να διαγράψετε ένα μεμονωμένο μήνυμα, να εκκαθαρίσετε το ιστορικό των συνομιλιών σας ή να χρησιμοποιήσετε την επιλογή διαγραφής λογαριασμού. Η διαγραφή του ιστορικού των συνομιλιών δεν ακυρώνει μια συνδρομή ούτε αποτελεί αυτόματα αίτημα επιστροφής χρημάτων. Αν κλείσετε τον λογαριασμό σας, φροντίστε ταυτόχρονα για τυχόν ενεργή συνδρομή μέσω των διαθέσιμων επιλογών ή επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να διακοπούν οι μελλοντικές χρεώσεις.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού δεν καταργεί ένα έγκυρο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή άλλο νόμιμο δικαίωμα. Τα απαραίτητα αρχεία πληρωμών και επιστροφών χρημάτων ενδέχεται να διατηρούνται για περιορισμένους νόμιμους σκοπούς, όπως εξηγείται στη δική μας Πολιτική απορρήτου. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Αγορές που διεκπεραιώνονται από ξεχωριστό πωλητή
Εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ή στην απόδειξη αναφέρεται ως πωλητής ένα κατάστημα εφαρμογών, μεταπωλητής ή έμπορος που έχει την ιδιότητα του πωλητή της συναλλαγής, ενδέχεται αυτός να ελέγχει την είσπραξη της πληρωμής και την εκτέλεση της επιστροφής χρημάτων. Ισχύουν επίσης οι δεσμευτικοί όροι αγοράς του και τυχόν πρόσθετες προστασίες αγοραστή που ισχύουν για τη συναλλαγή σας. Η παρούσα Πολιτική δεν καταργεί αυτές τις προστασίες.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το [email protected] για βοήθεια στον εντοπισμό της συναλλαγής και της διαδικασίας που ισχύει. Παρέχουμε τις πληροφορίες ή αναλαμβάνουμε τις ενέργειες που εμπίπτουν στον έλεγχό μας και εξακολουθούμε να είμαστε υπεύθυνοι για τις δικές μας υποχρεώσεις. Η χρήση παρόχου πληρωμών δεν μας απαλλάσσει, από μόνη της, από την ευθύνη μας για την υπηρεσία PortuguesePal.
Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική
Ενδέχεται να επικαιροποιούμε την παρούσα Πολιτική και την παραπάνω ημερομηνία, ώστε να αντικατοπτρίζουν αλλαγές στην υπηρεσία μας, στις ρυθμίσεις πληρωμών ή στην ισχύουσα νομοθεσία. Οι ουσιώδεις αλλαγές που επηρεάζουν υφιστάμενες αγορές υπόκεινται στις απαιτήσεις ενημέρωσης και συναίνεσης που ισχύουν για τις εν λόγω αγορές.
Δεν εφαρμόζουμε αναδρομικά μεταγενέστερη αλλαγή για να περιορίσουμε υφιστάμενο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Αν η παρούσα Πολιτική έρχεται σε αντίθεση με υποχρεωτική νομική απαίτηση, υπερισχύει η εν λόγω απαίτηση.
Επικοινωνήστε με το PortuguesePal
Για βοήθεια με επιστροφή χρημάτων, ανανέωση, ακύρωση ή πληρωμή στο PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Διαχειριστής του PortuguesePal.com
Εγγεγραμμένη στο Ουαϊόμινγκ των Ηνωμένων Πολιτειών
Email: [email protected]
Υποστήριξη: PortuguesePal Support
Σχετικές πολιτικές: Όροι χρήσης και Πολιτική απορρήτου.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων μετά την αγορά ή την ανανέωση του PortuguesePal;
Ναι. Σύμφωνα με την τυπική προσφορά μας, δικαιούστε πλήρη επιστροφή του σχετικού ποσού πληρωμής, εφόσον επικοινωνήσετε με το [email protected] εντός 24 ωρών από την επιτυχή πληρωμή αγοράς ή ανανέωσης και έχετε πραγματοποιήσει λιγότερες από πέντε αλληλεπιδράσεις με τον καθηγητή ΤΝ μετά από αυτή την πληρωμή. Πρέπει να πληρούνται και οι δύο προϋποθέσεις. Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών και οι πρόσθετες προστασίες επιστροφής χρημάτων που ισχύουν για τη συναλλαγή σας παραμένουν ανεπηρέαστα.
Καλύπτει η πολιτική επιστροφής χρημάτων τις ανανεώσεις συνδρομών;
Ναι. Ισχύουν οι ίδιοι συνήθεις όροι επιστροφής χρημάτων για τις ανανεώσεις συνδρομών. Η περίοδος των 24 ωρών και ο αριθμός των αλληλεπιδράσεων αρχίζουν να υπολογίζονται από την αντίστοιχη επιτυχημένη πληρωμή ανανέωσης. Η προηγούμενη δραστηριότητα από μια παλαιότερη περίοδο επί πληρωμή δεν συνυπολογίζεται.
Τι σημαίνει λιγότερες από πέντε αλληλεπιδράσεις με έναν AI εκπαιδευτή;
Σημαίνει 0–4 επεξεργασμένα μηνύματα κειμένου ή φωνητικά μηνύματα που στέλνετε σε έναν καθηγητή ΤΝ μετά την αντίστοιχη πληρωμή. Η απάντηση του καθηγητή αποτελεί μέρος της ίδιας αλληλεπίδρασης. Η διαγραφή ενός μηνύματος ή η έναρξη νέας συνομιλίας δεν μηδενίζει την καταμέτρηση.
Γιατί το PortuguesePal έχει όριο χρήσης για τις τυπικές επιστροφές χρημάτων;
Κάθε αλληλεπίδραση με έναν εκπαιδευτικό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης καταναλώνει πόρους επεξεργασίας ΤΝ, συμπεριλαμβανομένων των tokens, και συνεπάγεται κόστος. Επομένως, η τυπική προσφορά συνδυάζει ένα χρονικό περιθώριο αιτημάτων 24 ωρών με όριο κάτω των πέντε αλληλεπιδράσεων. Το κόστος των tokens δεν μειώνει αυτομάτως μια επιστροφή χρημάτων που προβλέπεται από τον νόμο.
Μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά από 24 ώρες ή πέντε αλληλεπιδράσεις;
Ναι, εφόσον προβλέπεται σχετικό νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, μέτρο αποκατάστασης για την ποιότητα της υπηρεσίας, διόρθωση χρέωσης ή πρόσθετη προστασία αγοράς. Το αν η επιστροφή χρημάτων θα είναι πλήρης ή μερική εξαρτάται από το συγκεκριμένο δικαίωμα. Δεν εφαρμόζουμε τους συνήθεις περιορισμούς για να αρνηθούμε μια υποχρεωτική νόμιμη αποκατάσταση.
Αν ακυρώσω τη συνδρομή μου, θα λάβω αυτόματα επιστροφή χρημάτων;
Η ακύρωση σταματά τις μελλοντικές ανανεώσεις μόλις τεθεί σε ισχύ. Το αίτημα επιστροφής χρημάτων για προηγούμενη πληρωμή εξετάζεται ξεχωριστά. Μπορείτε να ζητήσετε τόσο ακύρωση όσο και επιστροφή χρημάτων σε ένα email προς [email protected] και θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση κάθε αιτήματος.
Πόσο χρόνο χρειάζεται για να γίνει επιστροφή χρημάτων από το PortuguesePal;
Οι επιλέξιμες τυπικές επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του αιτήματος. Οι επιστροφές χρημάτων που προβλέπονται από τον νόμο πραγματοποιούνται εντός της ισχύουσας νόμιμης προθεσμίας, συμπεριλαμβανομένης τυχόν συντομότερης προθεσμίας. Μετά την έκδοσή τους, οι επιστροφές χρημάτων σε κάρτα εμφανίζονται συνήθως εντός περίπου 5–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών και την τράπεζα. Επικοινωνήστε μαζί μας αν χρειάζεστε βοήθεια για να ελέγξετε μια επιστροφή χρημάτων.