PortuguesePalom upravlja Cloudvale LLC, društvo s ograničenom odgovornošću registrovano u Wyomingu, Sjedinjene Američke Države. Ova politika povrata novca primjenjuje se na plaćene planove i usluge PortuguesePala obuhvaćene našim Uslovi korištenja, uključujući kupovine i obnavljanja pretplata.
Za zahtjeve za povrat novca, otkazivanje pretplate ili pitanja u vezi s plaćanjem, obratite se [email protected].
Naša standardna ponuda: ostvarite puni povrat novca za odgovarajuću kupovinu ili uplatu za obnovu ako nam se obratite u roku od 24 sata od uspješno izvršene uplate i ako ste nakon nje imali manje od pet interakcija s AI tutorom. Oba uslova moraju biti ispunjena. Obavezna prava potrošača i sva dodatna prava na povrat novca koja se primjenjuju na vašu transakciju ostaju nepromijenjena.
Naša standardna ponuda za povrat novca
Imate pravo na puni povrat novca u okviru naše standardne ponude kada su ispunjena oba sljedeća uslova:
- Kontaktirate [email protected] kako biste zatražili povrat novca u roku od 24 sata od uspješno izvršene uplate za kupovinu ili obnovu pretplate.
- Nakon te uplate iskoristili ste manje od pet interakcija s AI tutorom kada podnesete zahtjev.
Oba uslova moraju biti ispunjena. Zakonska prava potrošača ostaju nepromijenjena. Pročitajte odjeljak 4.
Manje od pet znači 0–4 interakcije. Isti uslovi važe za novi plaćeni plan, jednokratnu kupovinu plana i obnovu pretplate. Obnova nije isključena samo zato što ste ranije plaćali PortuguesePal.
Standardni puni povrat novca obuhvata iznos koji je stvarno plaćen za predmetnu kupovinu ili obnovu, uključujući primjenjive povratne poreze. Od standardnog punog povrata za koji ispunjavate uslove ne odbijamo naknadu za tokene, administrativnu naknadu niti naknadu za obradu plaćanja. Popust ne utiče na ispunjavanje uslova; povrat se obračunava na osnovu sniženog iznosa koji je stvarno plaćen.
Svaki razgovor s AI tutorom troši resurse za AI obradu, uključujući tokene, i stvara trošak za PortuguesePal. Zato naša standardna ponuda ima i vremensko ograničenje i ograničenje korištenja. Sami po sebi, ovi troškovi ne opravdavaju umanjenje iznosa povrata novca propisanog zakonom.
Ako je prošlo više od 24 sata ili je iskorišteno pet ili više interakcija, plaćanje ne ispunjava uslove ove standardne ponude. I dalje ćemo procijeniti primjenjivo zakonsko pravo, problem s uslugom, grešku u naplati ili dodatnu zaštitu povrata novca opisanu u nastavku.
Kako izračunavamo vremenska ograničenja i ograničenja interakcija
Period od 24 sata. Period počinje u trenutku odgovarajuće uspješno izvršene uplate, a ne na datum kada se prvi put prijavite ili počnete vježbati. Pravovremenost procjenjujemo prema vremenu podnošenja vašeg zahtjeva za povrat novca, a ne prema vremenu kada ga naš tim otvori ili na njega odgovori. Vikend, praznik ili kašnjenje u našoj obradi ne mijenjaju vrijeme podnošenja zahtjeva.
Jedna interakcija. Interakcija je jedna tekstualna ili glasovna poruka koju pošaljete AI tutoru i koju usluga obradi. Odgovor tutora dio je te iste interakcije; ne računa se kao druga interakcija. Slanje koje ne uspije prije obrade ne računa se.
Relevantna upotreba. Brojimo interakcije nakon predmetne uplate među tutorima i razgovorima obuhvaćenim odgovarajućim planom. Kod obnove, brojanje počinje od uplate za tu obnovu. Vježbe iz prethodnog plaćenog perioda ne dodaju se broju za obnovu.
Kontrole historije. Brisanje poruke, brisanje historije razgovora ili započinjanje novog razgovora ne briše korištenje koje se već dogodilo u okviru ove procjene. I dalje možete koristiti te kontrole za upravljanje historijom učenja.
Molimo vas da privremeno obustavite dalju plaćenu AI praksu dok se vaš zahtjev razmatra. Ispunjavanje uslova za standardnu ponudu procjenjuje se u trenutku kada ste podnijeli zahtjev. Ako smatrate da je vrijeme uplate ili broj interakcija netačan, obavijestite nas kako bismo to mogli istražiti i, po potrebi, ispraviti evidenciju.
Puni i djelimični povrati novca
Iznos povrata utvrđujemo na osnovu razloga za povrat, dogovorenih uslova kupovine i važećeg zakona.
- Standardni uslovi za povrat novca: Ako su ispunjena oba uslova iz Odjeljka 1, izvršit ćemo puni povrat odgovarajuće uplate.
- Zakonsko pravo na puni povrat novca: Obezbjeđujemo puni iznos propisan zakonom, čak i ako su prekoračena standardna vremenska ograničenja ili ograničenja interakcija.
- Zakonsko pravo na umanjenje cijene ili djelimični povrat novca: Iznos izračunavamo primjenom pravnog lijeka i metode koje zahtijeva mjerodavno pravo.
- Otkazivanje za koje zakon dopušta naplatu već pružene usluge: Zadržavamo samo zakonom dozvoljenu i srazmjernu količinu, i to samo ako su ispunjeni zahtjevi u vezi s potrebnim informacijama, pristankom ili izričitim zahtjevom.
Kada je odbitak dozvoljen, njegova osnova mora biti povezana s ugovorenom cijenom i stvarno pruženom uslugom, uzimajući u obzir relevantni period, vrijednost ili korištenje, kako to zahtijeva mjerodavno pravo. Objašnjavamo obračun. Ne naplaćujemo neobjavljenu tarifu po tokenu niti fiksnu kaznu za otkazivanje i ne smatramo da pet interakcija automatski potroši vrijednost cijelog plana.
Ako zakonski uslovi za odbitak zbog korištenja nisu ispunjeni, ne vršimo taj odbitak. Ako je potreban puni povrat novca, djelimični povrat novca ili kredit na računu ne može ga zamijeniti bez vašeg pravno valjanog izbora. Svaki opcionalni kredit ili alternativno rješenje objašnjava se zasebno i ne isključuje obavezna pravna sredstva.
Zakonsko pravo na odustanak i prava potrošača
Uslov od 24 sata i uslov manje od pet interakcija predstavljaju dodatnu komercijalnu ponudu. Oni ne skraćuju zakonski rok za odustanak niti isključuju prava koja se odnose na neispravne usluge, usluge koje nisu onakve kako su opisane ili usluge koje nisu isporučene. Ako mjerodavno pravo pruža veću zaštitu, primjenjuje se ta zaštita.
Evropska unija, Evropski ekonomski prostor i Ujedinjeno Kraljevstvo. Kada se na vaš ugovor o uslugama primjenjuju pravila o odustajanju od ugovora na daljinu, u pravilu imate 14 dana od sklapanja ugovora da od njega odustanete bez navođenja razloga. Primjenjuje se i svako produženje ili izuzetak propisan zakonom. Obratite se na [email protected] jasnom izjavom da želite odustati od ugovora. Ne morate koristiti posebnu formulaciju niti navesti razlog. Ako važeći zakon nalaže mogućnost odustajanja putem interneta, nudimo i tu dodatnu opciju; ona ne ograničava vaše pravo da nam pošaljete e-poruku.
Ako izričito zatražite da pružanje usluge počne tokom roka za odustanak, može vam se naplatiti srazmjerna naknada za uslugu pruženu prije odustanka, ali samo ako su ispunjeni svi propisani uslovi u pogledu informisanja i odobrenja. Kod ugovora o uslugama, gubitak prava na odustanak nakon potpunog izvršenja ugovora zavisi i od prethodnog zahtjeva ili saglasnosti te potvrde, kako je propisano. Započinjanje razgovora ne znači automatski da je cijela pretplata u potpunosti izvršena.
Digitalni sadržaj koji se isporučuje zasebno može podlijegati različitim pravilima. Svaki gubitak prava na odustanak zahtijeva odgovarajuću izričitu saglasnost, potvrdu da ste upoznati s tim i potvrdu ugovora. Prihvatanje naših općih uslova ili samo prijavljivanje na račun ne predstavlja valjano odricanje od tog prava.
Obnova ne pokreće automatski svaki zakonski rok za odustajanje. Tamo gdje mjerodavno pravo ili obavezujući uslovi kupovine predviđaju novo pravo pri obnovi ili prelasku na plaćeni pristup, mi ga poštujemo. Naša zasebna standardna ponuda od 24 sata primjenjuje se na kupovine i obnove u oba slučaja.
Brazil. Tamo gdje se zakonsko pravo na odustanak u roku od sedam dana odnosi na kupovinu putem interneta, to pravo možete ostvariti u zakonski propisanom roku, računajući od sklapanja odgovarajućeg ugovora ili prijema usluge, kako je propisano zakonom. Vraćamo iznose koji se moraju vratiti na osnovu tog prava u cijelosti, bez odbitka za korištenje tokena, uz svako novčano usklađivanje i u rokovima propisanim brazilskim zakonom.
Australija. Primjenjive potrošačke garancije ne mogu se isključiti. U slučaju ozbiljnog propusta u pružanju usluge, možda imate pravo otkazati uslugu i dobiti povrat novca propisan zakonom ili zadržati uslugu uz odgovarajuće umanjenje cijene. Pri zakonskom obračunu povrata novca može se uzeti u obzir usluga koja je već uredno pružena. Za ostale propuste mora se osigurati sredstvo zaštite propisano zakonom; naša standardna ograničenja u pogledu trajanja i broja interakcija ne sprečavaju ostvarivanje tih prava.
Sjedinjene Američke Države, Kanada i druge lokacije. Poštujemo važeće savezne, državne, pokrajinske i lokalne propise koji se odnose na otkazivanje, ponavljajuću naplatu, kvalitet usluge i povrat novca. Zahtjevi koji važe na određenoj lokaciji ili za određenu kupovinu mogu vam pružiti prava koja nadilaze našu standardnu ponudu. Naša registracija u Wyomingu ne ukida obaveznu zaštitu potrošača koja se odnosi na vas.
Problemi s uslugom i greške u naplati
Plaćeni pristup usluzi PortuguesePal dostavlja se elektronski putem vašeg računa nakon uspješne uplate i prihvatanja narudžbe. Ne šalje se niti vraća nikakav fizički proizvod.
Obratite nam se ako vaš plaćeni pristup nije aktiviran, kupljena funkcija se bitno razlikuje od njenog opisa ili tehnički problem onemogućava pružanje usluge prema dogovoru. Uključite kratak opis i, ako je korisno, navedite pogođenu funkciju i vrijeme nastanka problema. Možemo zatražiti razumne informacije za otklanjanje problema kako bismo utvrdili šta se dogodilo.
Pružamo ispravku, sniženje cijene, raskid, povrat novca ili drugi pravni lijek koji zahtijeva važeći zakon. Otklanjanje problema ne ukida pravo na neposredan povrat novca tamo gdje vam zakon daje takvo pravo, a pravni lijek se ne odbija isključivo zato što je prošlo 24 sata ili je iskorišteno pet interakcija. Odgovori generisani umjetnom inteligencijom mogu sadržavati greške, ali to ograničenje ne opravdava nepružanje usluge u skladu s dogovorom.
Ako smatrate da vam je ista kupovina naplaćena dva puta, da vam je naplaćen pogrešan iznos, da je naplata izvršena bez odobrenja ili nakon što je otkazivanje stupilo na snagu, kontaktirajte nas uz relevantne podatke o plaćanju. Istražujemo potvrđene greške u naplati i ispravljamo ih, uključujući povrat pogrešno naplaćenog iznosa, gdje je to primjereno. Naša standardna vremenska ograničenja i ograničenja broja interakcija ne odnose se na ispravku nevažeće naplate.
Ako obustavimo pružanje plaćene usluge prije isteka ugovorenog perioda pristupa iz razloga koji nisu povezani s vašom povredom, osigurat ćemo odgovarajući povrat novca za nepruženi pristup ili drugo pravno sredstvo propisano zakonom.
Otkazivanje pretplate na PortuguesePal
Možete zatražiti otkazivanje buduće obnove putem kontrola za upravljanje pretplatom dostupnih za vašu kupovinu ili slanjem e-pošte [email protected]. Primjenjuje se i svaki dodatni način otkazivanja koji zahtijeva važeći zakon. Ne morate zatvoriti svoj račun niti navesti razlog da biste zaustavili buduće obnavljanje.
Podnesite zahtjev za otkazivanje prije sljedeće zakazane naplate za obnovu. Postupamo po valjanim zahtjevima bez nepotrebnog odlaganja i šaljemo potvrdu. Vrijeme naše obrade ne mijenja vrijeme podnošenja valjanog zahtjeva za otkazivanje. Ako se nakon stupanja otkazivanja na snagu pogrešno izvrši naplata, ispravljamo to.
U pravilu, otkazivanjem buduće obnove možete koristiti preostali dio perioda koji ste već platili. To ne podrazumijeva automatski povrat ranije izvršene uplate niti povrat za neiskorištene dane, osim ako je takav povrat predviđen ovom Politikom, uslovima vaše kupovine ili zakonom. Jednokratna kupovina nema periodičnu obnovu koju biste mogli otkazati, osim ako ste se zasebno prijavili za pretplatu.
Ako želite i povrat novca i otkazivanje buduće obnove, možete zatražiti oboje u istom e-mailu. Obrađujemo oba zahtjeva i objašnjavamo ishod. Sam zahtjev za povrat novca ne potvrđuje da je buduća obnova otkazana; naš odgovor će objasniti status vaše pretplate i plaćenog pristupa.
Kako zatražiti povrat novca
E-pošta [email protected]. Možete koristiti naslov poruke Zahtjev za povrat novca za PortuguesePal.
Kako bismo lakše pronašli uplatu, navedite:
- E-mail adresa povezana s vašim PortuguesePal računom.
- Datum kupovine ili obnove i naplaćeni iznos, ako su dostupni.
- Broj narudžbe ili račun, ako je dostupan.
- Da li tražite povrat novca, otkazivanje buduće obnove ili oboje.
Možete navesti razlog ako želite, ali navođenje razloga nije potrebno da biste ostvarili primjenjivo pravo na odustanak bez navođenja razloga ili našu standardnu ponudu. Jasan zahtjev za povrat novca podnesen na vrijeme ne smatra se zakašnjelim samo zato što naknadno zatražimo informacije koje su razumno potrebne za utvrđivanje transakcije ili provjeru zahtjeva.
Nemojte slati svoju lozinku, puni broj platne kartice niti sigurnosni kod. Ako se ne možete prijaviti ili više nemate račun, kontaktirajte nas s podacima koje imate. Pristup korisničkom računu nije preduslov da biste zatražili našu pomoć.
Objašnjavamo odluku i, u slučaju djelimičnog povrata novca, osnovu za obračun. Ako smatrate da su izostavljene relevantne informacije, odgovorite na isti e-mail kako bismo ih mogli pregledati.
Rok povrata novca i način plaćanja
Za standardni povrat novca za koji ispunjavate uslove, izvršit ćemo povrat bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od prijema vašeg zahtjeva. Možemo zatražiti razumne informacije potrebne za identifikaciju i provjeru uplate; time se ne produžava zakonski obavezni rok za povrat novca.
U slučaju zakonskog prava na odustanak ili drugog pravnog sredstva, prednost ima odgovarajući zakonski rok. To uključuje povrat novca u roku od 14 dana od obavještenja o valjanom odustanku, kada to zahtijevaju relevantni propisi EEA-a ili Ujedinjenog Kraljevstva, kao i neposredan povrat novca kada važeći zakon propisuje kraći rok.
Povrat novca se, gdje je to moguće, vrši putem originalnog načina plaćanja i u valuti transakcije. Ako taj način ne može primiti povrat, dogovaramo s vama odgovarajuću alternativu u skladu s važećim pravilima. Ne naplaćujemo vam posebnu naknadu za izvršenje povrata novca.
Vrijeme potrebno da se odobreni povrat sredstava pojavi na vašem računu zavisi od načina plaćanja i institucije koja prima uplatu. Povrat sredstava na karticu obično traje približno 5–10 radnih dana nakon izdavanja , iako se rok može razlikovati. Ova procjena ne produžava naše zakonske obaveze. Konverzija valute koju primjenjuje vaša banka može uticati na iznos prikazan u vašoj lokalnoj valuti.
Potvrdu šaljemo kada se povrat novca izvrši. Ako povrat nije vidljiv u očekivanom roku obrade, kontaktirajte nas kako bismo vam pomogli da ga pratite. Svaki iznos koji je već vraćen ili storniran uzima se u obzir kako bismo izbjegli dvostruki povrat iste uplate.
Plaćeni pristup, historija razgovora i zatvaranje računa
Potpuni povrat novca kojim se poništava odgovarajuća kupovina ujedno ukida i plaćeni pristup obuhvaćen tom uplatom. Kada se povrat odnosi samo na dio usluge ili obračunskog perioda, objašnjavamo koji pristup se nastavlja, a koji ukida. Otkazivanje buduće obnove uređeno je kako je opisano u Odjeljku 6.
Možete izbrisati pojedinačnu poruku, obrisati historiju razgovora ili koristiti opciju za brisanje računa. Brisanje historije razgovora ne otkazuje pretplatu niti automatski podnosi zahtjev za povrat novca. Ako zatvorite svoj račun, istovremeno riješite sve aktivne pretplate putem dostupnih opcija ili nas kontaktirajte kako bi se zaustavila buduća naplata.
Zatvaranje računa ne ukida valjano pravo na povrat novca ili neko drugo zakonsko pravo. Potrebna evidencija o plaćanju i povratu novca može se čuvati u ograničene zakonite svrhe, kao što je objašnjeno u našoj Politika privatnosti. I nakon zatvaranja računa i dalje možete kontaktirati podršku.
Kupovine koje obrađuje zaseban prodavač
Ako je u procesu plaćanja ili na računu kao prodavac navedena prodavnica aplikacija, preprodavač ili trgovac koji je formalno naveden kao prodavac, taj prodavac može kontrolisati naplatu i realizaciju povrata novca. Na vašu transakciju primjenjuju se i njegovi obavezujući uslovi kupovine te sve dodatne zaštite kupaca. Ova Politika ne ukida te zaštite.
Za pomoć pri identifikaciji transakcije i postupka koji se primjenjuje možete kontaktirati [email protected]. Pružamo pomoć s informacijama ili radnjama koje su pod našom kontrolom i ostajemo odgovorni za vlastite obaveze. Korištenje pružaoca platnih usluga samo po sebi ne oslobađa nas odgovornosti za uslugu PortuguesePal.
Izmjene ove politike
Možemo ažurirati ovu Politiku i datum iznad kako bismo odrazili promjene u našoj usluzi, načinima plaćanja ili važećim zakonima. Značajne promjene koje utiču na postojeće kupovine podliježu zahtjevima za obavještavanje i saglasnost koji se primjenjuju na te kupovine.
Kasniju izmjenu ne primjenjujemo retroaktivno kako bismo umanjili postojeće pravo na povrat novca. Ako je ova Politika u suprotnosti s obaveznim zakonskim zahtjevom, taj zahtjev ima prednost.
Kontaktirajte PortuguesePal
Za pomoć u vezi s povratom novca, obnovom, otkazivanjem ili plaćanjem na PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Operater stranice PortuguesePal.com
Registrovano u Wyomingu, Sjedinjene Američke Države
E-pošta: [email protected]
Podrška: PortuguesePal Support
Povezane politike: Uslovi korištenja i Politika privatnosti.
Često postavljana pitanja
Mogu li dobiti povrat novca nakon kupovine ili obnove PortuguesePal-a?
Da. Prema našoj standardnoj ponudi, dobit ćete puni povrat odgovarajuće uplate ako se obratite na [email protected] u roku od 24 sata od uspješne uplate za kupovinu ili obnovu pretplate i ako ste nakon te uplate ostvarili manje od pet interakcija s AI tutorom. Oba uslova moraju biti ispunjena. Obavezna prava potrošača i dodatna zaštita pri povratu novca koja se primjenjuju na vašu transakciju ostaju nepromijenjeni.
Da li se politika povrata novca odnosi na obnavljanje pretplate?
Da. Isti standardni uslovi povrata novca primjenjuju se na obnove pretplate. Period od 24 sata i broj interakcija računaju se od odgovarajuće uspješne uplate za obnovu. Ranija praksa iz prethodnog plaćenog perioda ne uračunava se u taj broj.
Šta znači manje od pet interakcija s AI tutorom?
To znači 0–4 obrađene tekstualne ili glasovne poruke koje ste poslali AI tutoru nakon odgovarajuće uplate. Odgovor tutora dio je iste interakcije. Brisanje poruke ili započinjanje novog razgovora ne resetuje broj.
Zašto PortuguesePal ima ograničenje korištenja za standardne povrate novca?
Svaka interakcija s AI tutorom troši resurse za AI obradu, uključujući tokene, i stvara trošak. Standardna ponuda stoga kombinuje period od 24 sata za slanje zahtjeva s ograničenjem od manje od pet interakcija. Troškovi tokena ne umanjuju automatski povrat novca koji je propisan zakonom.
Može li povrat novca biti dostupan nakon 24 sata ili pet interakcija?
Da, kada je to predviđeno primjenjivim zakonskim pravom na odustanak, pravnim lijekom zbog kvaliteta usluge, ispravkom računa ili dodatnom zaštitom pri kupovini. Puni ili djelimični povrat novca zavisi od tog prava. Ne primjenjujemo standardna ograničenja kako bismo uskratili obavezni pravni lijek.
Da li otkazivanje pretplate automatski znači povrat novca?
Otkazivanje zaustavlja buduće obnavljanje kada stupi na snagu. Povrat novca za raniju uplatu procjenjuje se zasebno. Možete zatražiti i otkazivanje i povrat novca u jednom e-mailu na [email protected], a mi ćemo vam objasniti status svakog zahtjeva.
Koliko traje povrat novca za PortuguesePal?
Odobreni standardni povrati izvršavaju se bez nepotrebnog odlaganja i u roku od 14 kalendarskih dana od prijema zahtjeva. Zakonski povrati prate primjenjivi zakonski rok, uključujući svaki kraći rok. Nakon izvršenja, povrat sredstava na karticu često postaje vidljiv u roku od približno 5–10 radnih dana, u zavisnosti od pružaoca platnih usluga i banke. Obratite nam se ako vam je potrebna pomoć pri provjeri povrata.