PortuguesePal do Cloudvale LLC vận hành, một công ty trách nhiệm hữu hạn đăng ký tại Wyoming, Hoa Kỳ. Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các gói và dịch vụ trả phí của PortuguesePal thuộc phạm vi điều chỉnh của chúng tôi. Điều khoản dịch vụ, bao gồm cả các giao dịch mua và gia hạn đăng ký.
Đối với yêu cầu hoàn tiền, hủy gói đăng ký hoặc thắc mắc về khoản thanh toán, hãy liên hệ với chúng tôi. [email protected].
Ưu đãi tiêu chuẩn của chúng tôi: bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán cho giao dịch mua hoặc gia hạn tương ứng nếu liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi khoản thanh toán đó được thực hiện thành công và đã sử dụng chưa đến năm lượt tương tác với gia sư AI sau thời điểm đó. Bạn phải đáp ứng cả hai điều kiện. Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng và mọi quyền được hoàn tiền bổ sung áp dụng cho giao dịch của bạn vẫn được giữ nguyên.
Đề nghị hoàn tiền tiêu chuẩn của chúng tôi
Bạn đủ điều kiện được hoàn tiền toàn bộ theo ưu đãi tiêu chuẩn của chúng tôi khi đáp ứng cả hai điều kiện sau:
- Bạn liên hệ [email protected] để yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán mua hàng hoặc gia hạn đăng ký thành công.
- Tính đến thời điểm gửi yêu cầu, bạn đã sử dụng chưa đến năm lượt tương tác với gia sư AI kể từ lần thanh toán đó.
Cả hai điều kiện đều phải được đáp ứng. Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng vẫn không bị ảnh hưởng. Đọc Mục 4.
Ít hơn năm có nghĩa là 0–4 lượt tương tác. Các điều kiện tương tự áp dụng cho gói trả phí mới, giao dịch mua gói một lần và lần gia hạn đăng ký. Lần gia hạn không bị loại trừ chỉ vì bạn đã từng thanh toán cho PortuguesePal.
Khoản hoàn tiền toàn bộ tiêu chuẩn sẽ trả lại số tiền thực tế đã thanh toán cho giao dịch mua hoặc gia hạn bị ảnh hưởng, bao gồm các khoản thuế được hoàn lại nếu áp dụng. Chúng tôi không khấu trừ phí token, phí quản lý hoặc phí xử lý thanh toán khỏi khoản hoàn tiền toàn bộ tiêu chuẩn đủ điều kiện. Việc được giảm giá không ảnh hưởng đến điều kiện được hoàn tiền; khoản hoàn tiền được tính dựa trên số tiền thực tế đã thanh toán sau khi giảm giá.
Mỗi cuộc trò chuyện với gia sư AI sử dụng tài nguyên xử lý AI, bao gồm cả token, và phát sinh chi phí cho PortuguesePal. Đây là lý do gói dịch vụ tiêu chuẩn của chúng tôi có cả giới hạn thời gian và giới hạn mức sử dụng. Bản thân các chi phí này không đủ căn cứ để khấu trừ vào khoản tiền hoàn lại theo quy định của pháp luật.
Nếu đã quá 24 giờ hoặc đã sử dụng từ năm lượt tương tác trở lên, khoản thanh toán không đủ điều kiện theo ưu đãi tiêu chuẩn này. Chúng tôi vẫn sẽ xem xét mọi quyền hợp pháp hiện hành, sự cố dịch vụ, lỗi thanh toán hoặc biện pháp bảo vệ hoàn tiền bổ sung được mô tả bên dưới.
Cách chúng tôi tính giới hạn thời gian và tương tác
Khoảng thời gian 24 giờ. Thời hạn bắt đầu từ thời điểm khoản thanh toán tương ứng được xử lý thành công, chứ không phải ngày bạn đăng nhập lần đầu hoặc bắt đầu luyện tập. Chúng tôi căn cứ vào thời điểm bạn gửi yêu cầu hoàn tiền để đánh giá yêu cầu có được gửi đúng hạn hay không, chứ không căn cứ vào thời điểm nhóm chúng tôi mở hoặc trả lời yêu cầu. Cuối tuần, ngày lễ hoặc sự chậm trễ trong quá trình xem xét của chúng tôi không làm thay đổi thời điểm gửi yêu cầu đó.
Một tương tác. Một lượt tương tác là một tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn thoại mà bạn gửi cho gia sư AI và được dịch vụ xử lý. Câu trả lời của gia sư là một phần của cùng lượt tương tác đó; không được tính là lượt tương tác thứ hai. Tin nhắn gửi đi nhưng bị lỗi trước khi được xử lý sẽ không được tính.
Cách sử dụng liên quan Chúng tôi tính các lượt tương tác sau khoản thanh toán liên quan trên tất cả gia sư và chuỗi hội thoại thuộc gói tương ứng. Đối với lần gia hạn, số lượt được tính bắt đầu từ khoản thanh toán gia hạn đó. Hoạt động luyện tập trong kỳ đã thanh toán trước đó không được cộng vào số lượt của lần gia hạn.
Điều khiển lịch sử. Xóa một tin nhắn, xóa lịch sử hội thoại hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện mới sẽ không xóa mức sử dụng đã phát sinh cho bài đánh giá này. Bạn vẫn có thể sử dụng các tùy chọn đó để quản lý lịch sử học tập của mình.
Vui lòng tạm dừng sử dụng các bài luyện tập AI có tính phí cho đến khi yêu cầu của bạn được xem xét. Điều kiện tham gia ưu đãi tiêu chuẩn được đánh giá tại thời điểm bạn gửi yêu cầu. Nếu bạn cho rằng thời điểm thanh toán hoặc số lượt tương tác không chính xác, hãy cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể điều tra và điều chỉnh hồ sơ nếu phù hợp.
Hoàn tiền toàn bộ và hoàn tiền một phần
Chúng tôi xác định số tiền hoàn lại dựa trên lý do hoàn tiền, các điều khoản mua hàng đã thỏa thuận và luật pháp hiện hành.
- Điều kiện được hoàn tiền tiêu chuẩn: Nếu cả hai điều kiện trong Mục 1 đều được đáp ứng, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán liên quan.
- Quyền được hoàn tiền đầy đủ theo pháp luật: chúng tôi cung cấp đầy đủ khoản tiền theo quy định của pháp luật, ngay cả khi thời lượng tiêu chuẩn hoặc giới hạn tương tác đã bị vượt quá.
- Quyền được giảm giá hoặc hoàn lại một phần tiền theo quy định pháp luật: Chúng tôi tính toán số tiền dựa trên biện pháp khắc phục và phương pháp mà luật hiện hành yêu cầu.
- Trường hợp hủy mà pháp luật cho phép thu phí đối với dịch vụ đã cung cấp: chúng tôi chỉ lưu giữ lượng dữ liệu hợp pháp, tương xứng và chỉ khi đã đáp ứng các yêu cầu cần thiết về thông tin, sự đồng ý hoặc yêu cầu rõ ràng.
Khi được phép khấu trừ, căn cứ khấu trừ phải liên quan đến giá đã thỏa thuận và dịch vụ thực tế được cung cấp, có tính đến khoảng thời gian, giá trị hoặc mức độ sử dụng có liên quan theo yêu cầu của pháp luật áp dụng. Chúng tôi giải thích cách tính. Chúng tôi không áp dụng biểu phí tính theo từng token chưa được công bố hoặc khoản phạt hủy cố định, cũng không mặc nhiên coi năm lần tương tác là đã sử dụng hết giá trị của toàn bộ gói dịch vụ.
Nếu không đáp ứng các điều kiện pháp lý để khấu trừ do sử dụng, chúng tôi sẽ không thực hiện khoản khấu trừ đó. Nếu phải hoàn tiền toàn bộ, khoản hoàn tiền một phần hoặc tín dụng tài khoản không thể thay thế khoản hoàn tiền đó nếu bạn không đưa ra lựa chọn hợp lệ về mặt pháp lý. Mọi khoản tín dụng tùy chọn hoặc phương án giải quyết thay thế đều được giải thích riêng và không làm mất các biện pháp khắc phục bắt buộc.
Quyền hủy bỏ theo luật định và quyền của người tiêu dùng
Các điều kiện về thời hạn 24 giờ và dưới năm lần tương tác là một ưu đãi thương mại bổ sung. Các điều kiện này không rút ngắn thời hạn hủy theo luật định hoặc loại trừ các quyền liên quan đến dịch vụ bị lỗi, được mô tả sai hoặc không được cung cấp. Nếu luật hiện hành quy định mức độ bảo vệ cao hơn, thì mức bảo vệ đó sẽ được áp dụng.
Liên minh châu Âu, Khu vực Kinh tế châu Âu và Vương quốc Anh. Trong trường hợp các quy định về quyền rút khỏi hợp đồng giao kết từ xa áp dụng cho hợp đồng dịch vụ của bạn, thông thường bạn có 14 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng để rút khỏi hợp đồng mà không cần nêu lý do. Mọi thời hạn gia hạn hoặc trường hợp ngoại lệ theo quy định của pháp luật cũng được áp dụng. Hãy liên hệ [email protected] và nêu rõ rằng bạn muốn rút khỏi hợp đồng. Bạn không cần dùng từ ngữ đặc biệt hay nêu lý do. Khi luật hiện hành yêu cầu có chức năng rút khỏi hợp đồng trực tuyến, chúng tôi sẽ cung cấp thêm phương thức này; điều đó không hạn chế quyền gửi email cho chúng tôi của bạn.
Nếu bạn yêu cầu rõ ràng dịch vụ bắt đầu trong thời hạn rút lại, bạn có thể phải trả một khoản phí tương ứng với phần dịch vụ đã được cung cấp trước khi rút lại, nhưng chỉ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện về thông tin và sự cho phép theo quy định. Đối với hợp đồng dịch vụ, quyền rút lại chỉ mất sau khi hợp đồng được thực hiện đầy đủ, đồng thời phải đáp ứng các yêu cầu về đề nghị hoặc sự đồng ý trước đó và xác nhận đã nhận thức được điều này. Việc bắt đầu một cuộc trò chuyện không đồng nghĩa với việc toàn bộ gói đăng ký đã được thực hiện đầy đủ.
Nội dung số được cung cấp riêng có thể chịu các quy định khác. Việc mất quyền rút khỏi hợp đồng đòi hỏi phải có sự đồng ý rõ ràng, xác nhận đã hiểu và xác nhận hợp đồng theo quy định áp dụng. Việc chấp nhận Điều khoản chung của chúng tôi hoặc chỉ đăng nhập, tự thân nó, không cấu thành sự từ bỏ hợp lệ.
Việc gia hạn không tự động bắt đầu lại mọi thời hạn rút khỏi hợp đồng theo luật định. Nếu luật hiện hành hoặc điều khoản mua hàng có tính ràng buộc quy định quyền mới khi gia hạn hoặc chuyển sang quyền truy cập trả phí, chúng tôi sẽ tôn trọng quyền đó. Ưu đãi tiêu chuẩn riêng trong 24 giờ của chúng tôi áp dụng cho cả giao dịch mua và gia hạn.
Brazil. Trong trường hợp quyền rút khỏi giao dịch trong vòng bảy ngày theo luật định áp dụng đối với giao dịch mua hàng trực tuyến, bạn có thể thực hiện quyền này trong thời hạn luật định, được tính từ thời điểm giao kết hợp đồng hoặc nhận dịch vụ theo quy định của pháp luật. Chúng tôi hoàn trả đầy đủ các khoản tiền theo quyền này, không khấu trừ lượng token đã sử dụng, kèm theo mọi khoản điều chỉnh bằng tiền và trong thời hạn theo yêu cầu của pháp luật Brazil.
Úc. Không thể loại trừ các bảo đảm dành cho người tiêu dùng được áp dụng. Nếu dịch vụ gặp sự cố nghiêm trọng, bạn có thể có quyền hủy dịch vụ và nhận khoản hoàn tiền theo quy định pháp luật, hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ với mức giảm giá phù hợp. Cách tính khoản hoàn tiền theo quy định pháp luật có thể tính đến phần dịch vụ đã được cung cấp đúng cách. Các sự cố khác phải được khắc phục theo quy định pháp luật; các giới hạn tiêu chuẩn về thời gian và số lần tương tác của chúng tôi không ngăn cản việc áp dụng các biện pháp khắc phục đó.
Hoa Kỳ, Canada và các địa điểm khác. Chúng tôi tuân thủ các quy định hiện hành của liên bang, tiểu bang, tỉnh bang và địa phương về việc hủy dịch vụ, thanh toán định kỳ, chất lượng dịch vụ và hoàn tiền. Các yêu cầu tại một địa điểm cụ thể hoặc đối với một giao dịch mua cụ thể có thể mang lại cho bạn những quyền vượt quá các quyền trong chính sách tiêu chuẩn của chúng tôi. Việc chúng tôi đăng ký tại Wyoming không làm mất đi các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc áp dụng cho bạn.
Các vấn đề về dịch vụ và lỗi thanh toán
Quyền truy cập trả phí vào PortuguesePal được cung cấp qua tài khoản của bạn sau khi thanh toán thành công và đơn hàng được chấp nhận. Không có sản phẩm vật lý nào cần vận chuyển hoặc trả lại.
Hãy liên hệ với chúng tôi nếu quyền truy cập trả phí của bạn chưa được kích hoạt, một tính năng bạn đã mua khác biệt đáng kể so với mô tả hoặc sự cố kỹ thuật khiến dịch vụ không được cung cấp như đã thỏa thuận. Hãy mô tả ngắn gọn sự việc và, nếu cần, cho biết tính năng bị ảnh hưởng cũng như thời điểm xảy ra sự cố. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin khắc phục sự cố hợp lý để xác định nguyên nhân.
Chúng tôi sẽ thực hiện việc khắc phục, giảm giá, hủy, hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục khác theo yêu cầu của luật hiện hành. Việc khắc phục sự cố không làm mất quyền được hoàn tiền ngay lập tức trong trường hợp pháp luật quy định quyền đó cho bạn; đồng thời, không thể từ chối biện pháp khắc phục chỉ vì đã quá 24 giờ hoặc bạn đã sử dụng 5 lượt tương tác. Câu trả lời do AI tạo có thể chứa lỗi, nhưng hạn chế đó không miễn trừ nghĩa vụ cung cấp dịch vụ như đã thỏa thuận.
Nếu bạn cho rằng mình đã bị tính phí hai lần cho cùng một giao dịch mua, bị tính sai số tiền, bị tính phí khi chưa được ủy quyền hoặc bị tính phí sau khi việc hủy đã có hiệu lực, hãy liên hệ với chúng tôi và cung cấp thông tin thanh toán liên quan. Chúng tôi sẽ điều tra và khắc phục các lỗi thanh toán đã được xác nhận, bao gồm hoàn lại khoản tiền bị thu không chính xác nếu phù hợp. Các giới hạn thông thường về thời gian và số lần tương tác của chúng tôi không áp dụng cho việc khắc phục khoản phí không hợp lệ.
Nếu chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ trả phí trước khi kết thúc thời hạn truy cập đã thỏa thuận vì lý do không liên quan đến việc bạn vi phạm, chúng tôi sẽ hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần quyền truy cập chưa được cung cấp hoặc áp dụng biện pháp khắc phục khác theo yêu cầu của pháp luật.
Hủy đăng ký PortuguesePal
Bạn có thể yêu cầu hủy gia hạn trong tương lai bằng cách sử dụng các tùy chọn quản lý gói đăng ký có sẵn cho giao dịch mua của bạn hoặc gửi email đến [email protected]. Các phương thức hủy bổ sung theo yêu cầu của luật hiện hành cũng được áp dụng. Bạn không cần đóng tài khoản hoặc nêu lý do để ngừng gia hạn trong tương lai.
Gửi yêu cầu hủy trước lần thu phí gia hạn theo lịch tiếp theo. Chúng tôi xử lý các yêu cầu hợp lệ mà không chậm trễ không cần thiết và gửi xác nhận. Thời gian xem xét của chúng tôi không làm thay đổi thời điểm gửi yêu cầu hủy hợp lệ. Nếu khoản phí bị thu nhầm sau khi việc hủy có hiệu lực, chúng tôi sẽ hoàn lại khoản phí đó.
Thông thường, việc hủy gia hạn trong tương lai cho phép bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ đến hết khoảng thời gian đã thanh toán. Việc này không tự động hoàn lại khoản thanh toán trước đó hoặc hoàn tiền cho những ngày chưa sử dụng, trừ khi Chính sách này, điều khoản mua hàng của bạn hoặc pháp luật có quy định như vậy. Giao dịch mua một lần không có gia hạn định kỳ để hủy, trừ khi bạn đăng ký riêng một gói thuê bao.
Nếu bạn muốn vừa được hoàn tiền vừa hủy các lần gia hạn tiếp theo, bạn có thể yêu cầu cả hai trong cùng một email. Chúng tôi xử lý cả yêu cầu hoàn tiền và giải thích kết quả. Chỉ riêng yêu cầu hoàn tiền không xác nhận rằng việc gia hạn trong tương lai đã bị hủy; phản hồi của chúng tôi sẽ giải thích trạng thái đăng ký và quyền truy cập trả phí của bạn.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Email [email protected]. Bạn có thể dùng dòng tiêu đề Yêu cầu hoàn tiền PortuguesePal.
Để giúp chúng tôi tìm khoản thanh toán, hãy cung cấp:
- Địa chỉ email được liên kết với tài khoản PortuguesePal của bạn.
- Ngày mua hoặc gia hạn và số tiền đã bị tính phí, nếu có.
- Mã đơn hàng hoặc biên lai, nếu có.
- Liệu bạn đang yêu cầu hoàn tiền, hủy gia hạn trong tương lai hay cả hai.
Bạn có thể giải thích lý do nếu muốn, nhưng không bắt buộc phải nêu lý do để thực hiện quyền rút lại không cần nêu lý do được áp dụng hoặc sử dụng ưu đãi tiêu chuẩn của chúng tôi. Yêu cầu hoàn tiền rõ ràng được gửi đúng hạn không bị coi là gửi muộn chỉ vì sau đó chúng tôi yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết một cách hợp lý để xác định giao dịch hoặc xác minh yêu cầu.
Đừng gửi mật khẩu, toàn bộ số thẻ thanh toán hoặc mã bảo mật. Nếu bạn không thể đăng nhập hoặc không còn biên lai, hãy liên hệ với chúng tôi và cung cấp những thông tin bạn có. Bạn không cần truy cập tài khoản để yêu cầu chúng tôi trợ giúp.
Chúng tôi giải thích quyết định và, trong trường hợp hoàn tiền một phần, cơ sở tính toán. Nếu bạn cho rằng có thông tin liên quan bị bỏ sót, hãy trả lời chính email đó để chúng tôi xem xét.
Thời gian hoàn tiền và phương thức thanh toán
Đối với khoản hoàn tiền tiêu chuẩn đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hoàn tiền không chậm trễ quá mức và trong vòng 14 ngày dương lịch kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn. Chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp thông tin hợp lý cần thiết để xác định và xác minh khoản thanh toán; việc này không làm gia hạn thời hạn hoàn tiền bắt buộc theo quy định pháp luật.
Đối với quyền rút lại theo luật định hoặc biện pháp khắc phục pháp lý khác, thời hạn pháp lý áp dụng được ưu tiên. Điều này bao gồm việc hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi được thông báo về việc rút lại hợp lệ, nếu các quy định liên quan của EEA hoặc Vương quốc Anh yêu cầu, và hoàn tiền ngay lập tức nếu luật hiện hành yêu cầu thời hạn ngắn hơn đó.
Khoản hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu và bằng loại tiền tệ của giao dịch khi có thể. Nếu phương thức đó không thể nhận khoản hoàn tiền, chúng tôi sẽ phối hợp với bạn để sắp xếp phương án thay thế phù hợp theo các quy định hiện hành. Chúng tôi không thu riêng phí xử lý hoàn tiền.
Thời gian để khoản tiền hoàn đã được xử lý hiển thị trong tài khoản của bạn phụ thuộc vào phương thức thanh toán và tổ chức nhận tiền. Tiền hoàn qua thẻ thường mất khoảng 5–10 ngày làm việc sau khi phát hành, mặc dù thời gian có thể thay đổi. Ước tính này không làm kéo dài các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi. Việc quy đổi tiền tệ do ngân hàng của bạn áp dụng có thể ảnh hưởng đến số tiền hiển thị bằng nội tệ của bạn.
Chúng tôi sẽ gửi xác nhận khi khoản hoàn tiền được thực hiện. Nếu khoản tiền chưa hiển thị trong thời gian xử lý dự kiến, hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể giúp truy tìm khoản tiền đó. Mọi khoản tiền đã được hoàn lại hoặc giao dịch đã bị đảo ngược đều được tính đến để tránh hoàn tiền hai lần cho cùng một khoản thanh toán.
Quyền truy cập trả phí, lịch sử trò chuyện và đóng tài khoản
Khoản hoàn tiền đầy đủ đồng thời chấm dứt giao dịch mua tương ứng và quyền truy cập có trả phí được khoản thanh toán đó chi trả. Khi khoản hoàn tiền chỉ liên quan đến một phần dịch vụ hoặc kỳ thanh toán, chúng tôi sẽ giải thích quyền truy cập nào tiếp tục và quyền truy cập nào chấm dứt. Việc hủy gia hạn trong tương lai được xử lý như mô tả tại Mục 6.
Bạn có thể xóa từng tin nhắn, xóa lịch sử trò chuyện hoặc sử dụng tùy chọn xóa tài khoản. Xóa lịch sử trò chuyện không hủy đăng ký hoặc tự động yêu cầu hoàn tiền. Nếu đóng tài khoản, hãy đồng thời xử lý mọi gói đăng ký đang hoạt động bằng các tùy chọn hiện có hoặc liên hệ với chúng tôi để ngừng tính phí trong tương lai.
Việc đóng tài khoản không làm mất quyền được hoàn tiền hợp lệ hoặc các quyền theo luật định khác. Hồ sơ thanh toán và hoàn tiền cần thiết có thể được lưu giữ cho các mục đích hợp pháp có giới hạn, như được giải thích trong tài liệu của chúng tôi. Chính sách quyền riêng tư. Bạn vẫn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ sau khi đóng tài khoản.
Các giao dịch mua do người bán riêng xử lý
Nếu trang thanh toán hoặc biên lai ghi rõ cửa hàng ứng dụng, đơn vị bán lại hoặc bên bán hàng chính thức là người bán, thì bên bán đó có thể kiểm soát việc thu tiền và thực hiện hoàn tiền. Các điều khoản mua hàng có tính ràng buộc của bên đó và mọi quyền lợi bảo vệ người mua bổ sung áp dụng cho giao dịch của bạn cũng được áp dụng. Chính sách này không làm mất các quyền lợi bảo vệ đó.
Bạn có thể liên hệ [email protected] để được hỗ trợ xác định giao dịch và quy trình áp dụng. Chúng tôi hỗ trợ cung cấp thông tin hoặc thực hiện các hành động trong phạm vi kiểm soát của mình và vẫn chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ của chính mình. Việc sử dụng nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tự nó không miễn trừ trách nhiệm của chúng tôi đối với dịch vụ PortuguesePal.
Các thay đổi đối với Chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này và ngày tháng nêu trên để phản ánh những thay đổi trong dịch vụ, phương thức thanh toán hoặc luật pháp hiện hành. Những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến các giao dịch mua hiện có phải tuân theo các yêu cầu về thông báo và thỏa thuận áp dụng cho các giao dịch mua đó.
Chúng tôi không áp dụng hồi tố những thay đổi sau này để hạn chế quyền được hoàn tiền hiện có. Nếu Chính sách này mâu thuẫn với yêu cầu pháp lý bắt buộc, yêu cầu đó sẽ được ưu tiên.
Liên hệ PortuguesePal
Để được hỗ trợ về việc hoàn tiền, gia hạn, hủy hoặc thanh toán cho PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Đơn vị vận hành PortuguesePal.com
Đăng ký tại Wyoming, Hoa Kỳ
Email: [email protected]
Hỗ trợ: PortuguesePal Support
Chính sách liên quan: Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư.
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có thể được hoàn tiền sau khi mua hoặc gia hạn PortuguesePal không?
Có. Theo chính sách ưu đãi tiêu chuẩn của chúng tôi, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán tương ứng nếu liên hệ với [email protected] trong vòng 24 giờ kể từ khi khoản thanh toán mua hàng hoặc gia hạn được xử lý thành công và đã sử dụng chưa đến năm lượt tương tác với gia sư AI sau khoản thanh toán đó. Bạn phải đáp ứng cả hai điều kiện. Các quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng và những biện pháp bảo vệ bổ sung về hoàn tiền áp dụng cho giao dịch của bạn vẫn được giữ nguyên.
Chính sách hoàn tiền có áp dụng cho các lần gia hạn đăng ký không?
Có. Các điều kiện hoàn tiền tiêu chuẩn tương tự được áp dụng cho các lần gia hạn gói đăng ký. Khoảng thời gian 24 giờ và số lượt tương tác được tính từ khoản thanh toán gia hạn thành công tương ứng. Các lượt sử dụng trước đó trong một kỳ trả phí trước không được tính vào số lượt này.
Ít hơn năm lần tương tác với gia sư AI nghĩa là gì?
Có nghĩa là từ 0–4 tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn thoại do bạn gửi cho gia sư AI sau khoản thanh toán tương ứng. Câu trả lời của gia sư là một phần của cùng lượt tương tác. Xóa tin nhắn hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện mới không làm đặt lại số lượng.
Tại sao PortuguesePal có giới hạn sử dụng đối với tính năng hoàn tiền tiêu chuẩn?
Mỗi lần tương tác với gia sư AI đều tiêu tốn tài nguyên xử lý AI, bao gồm token, và phát sinh chi phí. Vì vậy, ưu đãi tiêu chuẩn kết hợp thời hạn yêu cầu 24 giờ với giới hạn dưới năm lượt tương tác. Chi phí token không tự động làm giảm khoản tiền hoàn lại theo quy định của pháp luật.
Liệu có thể được hoàn tiền sau 24 giờ hoặc năm lần tương tác không?
Có, nếu quyền rút lui theo luật định, biện pháp khắc phục về chất lượng dịch vụ, điều chỉnh hóa đơn hoặc biện pháp bảo vệ bổ sung khi mua hàng được áp dụng. Việc hoàn tiền toàn bộ hay một phần sẽ phụ thuộc vào quyền lợi đó. Chúng tôi không áp dụng các giới hạn tiêu chuẩn để từ chối biện pháp khắc phục bắt buộc theo pháp luật.
Việc hủy đăng ký có tự động hoàn tiền cho tôi không?
Việc hủy sẽ ngăn gia hạn trong tương lai sau khi có hiệu lực. Việc hoàn tiền cho khoản thanh toán trước đó được xem xét riêng. Bạn có thể yêu cầu hủy và hoàn tiền trong cùng một email gửi đến [email protected], và chúng tôi sẽ giải thích trạng thái của từng yêu cầu.
Khoản hoàn tiền từ PortuguesePal mất bao lâu?
Các khoản hoàn tiền tiêu chuẩn đủ điều kiện sẽ được xử lý không chậm trễ quá mức và trong vòng 14 ngày dương lịch kể từ khi nhận được yêu cầu. Các khoản hoàn tiền theo luật định tuân theo thời hạn pháp lý hiện hành, bao gồm cả mọi thời hạn ngắn hơn. Sau khi được xử lý, khoản hoàn tiền vào thẻ thường sẽ hiển thị trong khoảng 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân hàng. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần trợ giúp kiểm tra khoản hoàn tiền.