PortuguesePal کو Cloudvale LLC چلاتی ہے، جو ریاستہائے متحدہ امریکہ کی ریاست وائیومنگ میں رجسٹرڈ ایک محدود ذمہ داری والی کمپنی ہے۔ یہ رقم واپسی کی پالیسی PortuguesePal کے بامعاوضہ منصوبوں اور ہماری پر لاگو ہوتی ہے۔ سروس کی شرائط، بشمول خریداریوں اور سبسکرپشن کی تجدیدوں کے۔
رقم کی واپسی کی درخواستوں، سبسکرپشن منسوخ کرنے یا ادائیگی سے متعلق سوالات کے لیے، رابطہ کریں [email protected].
ہماری معیاری پیشکش: متعلقہ خریداری یا تجدید کی ادائیگی کی کامیاب ادائیگی کے 24 گھنٹوں کے اندر ہم سے رابطہ کرنے اور اس کے بعد AI ٹیوٹر کے ساتھ پانچ سے کم بار تعامل کرنے پر آپ کو پوری رقم واپس ملے گی۔ دونوں شرائط پوری ہونا ضروری ہیں۔ لازمی صارف حقوق اور آپ کے لین دین پر لاگو ہونے والے کوئی بھی اضافی رقم واپسی کے حقوق متاثر نہیں ہوں گے۔
ہماری معمول کی رقم واپسی کی پیشکش
آپ ہماری معیاری پیشکش کے تحت مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں، بشرطیکہ درج ذیل دونوں شرائط پوری ہوں:
- آپ کامیاب خریداری یا سبسکرپشن کی تجدید کی ادائیگی کے 24 گھنٹوں کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے [email protected] سے رابطہ کرتے ہیں۔
- جب آپ اپنی درخواست جمع کرائیں گے، تو اس ادائیگی کے بعد آپ نے AI ٹیوٹر کے ساتھ پانچ سے کم بار تعامل کیا ہوگا۔
دونوں شرائط کا پورا ہونا لازم ہے۔ صارفین کے لازمی حقوق متاثر نہیں ہوں گے۔ سیکشن 4 پڑھیں۔
پانچ سے کم کا مطلب ہے 0–4 تعاملات۔ یہی شرائط نئے بامعاوضہ پلان، پلان کی یک وقتی خریداری اور سبسکرپشن کی تجدید پر لاگو ہوتی ہیں۔ صرف اس وجہ سے تجدید مستثنیٰ نہیں ہوتی کہ آپ پہلے PortuguesePal کے لیے ادائیگی کر چکے ہیں۔
معیاری مکمل رقم کی واپسی میں متاثرہ خریداری یا تجدید کے لیے حقیقتاً ادا کی گئی رقم، بشمول قابلِ اطلاق قابلِ واپسی ٹیکس، واپس کی جاتی ہے۔ معیاری مکمل رقم کی واپسی کی شرائط پوری ہونے پر، ہم اس میں سے ٹوکن فیس، انتظامی فیس یا ادائیگی کی کارروائی کی فیس نہیں کاٹتے۔ رعایت سے اہلیت متاثر نہیں ہوتی؛ رقم کی واپسی حقیقتاً ادا کی گئی رعایتی رقم کی بنیاد پر ہوتی ہے۔
اے آئی ٹیوٹر کے ساتھ ہر گفتگو میں اے آئی پروسیسنگ کے وسائل، بشمول ٹوکنز، استعمال ہوتے ہیں اور PortuguesePal کو لاگت اٹھانی پڑتی ہے۔ اسی لیے ہماری معیاری پیشکش میں وقت اور استعمال، دونوں کی حد مقرر ہے۔ یہ اخراجات بذاتِ خود قانوناً لازم رقم کی واپسی میں سے کٹوتی کا جواز نہیں بنتے۔
اگر 24 گھنٹے سے زیادہ گزر چکے ہوں یا پانچ یا اس سے زیادہ تعاملات ہو چکے ہوں، تو اس معیاری پیشکش کے تحت ادائیگی اہل نہیں ہوگی۔ اس کے باوجود ہم ذیل میں بیان کردہ کسی بھی قابلِ اطلاق قانونی حق، سروس کے مسئلے، بلنگ کی غلطی یا اضافی رقم واپسی کے تحفظ کا جائزہ لیں گے۔
ہم وقت اور تعامل کی حدود کا حساب کیسے کرتے ہیں
24 گھنٹوں کا عرصہ۔ مدت کا آغاز متعلقہ کامیاب ادائیگی کے وقت سے ہوتا ہے، نہ کہ پہلی بار سائن اِن کرنے یا مشق شروع کرنے کی تاریخ سے۔ ہم بروقت ہونے کا تعین آپ کی رقم واپسی کی درخواست جمع کرانے کے وقت کی بنیاد پر کرتے ہیں، نہ کہ اس وقت کی بنیاد پر جب ہماری ٹیم اسے کھولتی یا اس کا جواب دیتی ہے۔ ہفتہ وار تعطیل، چھٹی یا ہماری جانب سے جائزے میں تاخیر جمع کرانے کے اس وقت کو تبدیل نہیں کرتی۔
ایک تعامل۔ ایک تعامل ایک متنی یا صوتی پیغام ہوتا ہے جو آپ AI tutor کو بھیجتے ہیں اور جس پر سروس کارروائی کرتی ہے۔ ٹیوٹر کا جواب اسی تعامل کا حصہ ہوتا ہے؛ اسے دوسرا تعامل شمار نہیں کیا جاتا۔ جو پیغام کارروائی ہونے سے پہلے ناکام ہو جائے، اسے شمار نہیں کیا جاتا۔
متعلقہ استعمال۔ ہم متعلقہ پلان کے تحت آنے والے تمام ٹیوٹرز اور گفتگو کے سلسلوں میں متعلقہ ادائیگی کے بعد ہونے والی بات چیت شمار کرتے ہیں۔ تجدید کی صورت میں، گنتی تجدید کی ادائیگی سے شروع ہوتی ہے۔ پہلے ادا شدہ مدت کی مشق کو تجدید کی گنتی میں شامل نہیں کیا جاتا۔
سرگزشت کے کنٹرولز کسی پیغام کو حذف کرنے، گفتگو کی تاریخ صاف کرنے یا نئی گفتگو شروع کرنے سے اس جائزے کے لیے پہلے سے ہونے والا استعمال ختم نہیں ہوتا۔ آپ اپنی سیکھنے کی تاریخ کا نظم کرنے کے لیے پھر بھی ان اختیارات کا استعمال کر سکتے ہیں۔
براہِ کرم آپ کی درخواست کا جائزہ لیے جانے تک مزید بامعاوضہ AI مشق روک دیں۔ معیاری پیشکش کے تحت اہلیت کا تعین اس وقت کیا جاتا ہے جب آپ درخواست جمع کراتے ہیں۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ ادائیگی کا ٹائم اسٹیمپ یا تعاملات کی تعداد غلط ہے، تو ہمیں بتائیں تاکہ ہم تحقیق کر سکیں اور جہاں مناسب ہو ریکارڈ درست کر سکیں۔
مکمل اور جزوی رقم کی واپسی
ہم رقم کی واپسی کی بنیاد، خریداری کی طے شدہ شرائط اور قابلِ اطلاق قانون کے مطابق رقمِ واپسی کا تعین کرتے ہیں۔
- معیاری ریفنڈ کی اہلیت: اگر سیکشن 1 کی دونوں شرائط پوری ہوتی ہیں، تو ہم متعلقہ ادائیگی کی پوری رقم واپس کر دیتے ہیں۔
- مکمل رقم کی واپسی کا قانونی حق: ہم قانون کے مطابق درکار پوری رقم فراہم کرتے ہیں، چاہے مقررہ وقت یا تعامل کی حدود سے تجاوز ہو چکا ہو۔
- قیمت میں کمی یا جزوی رقم کی واپسی کا قانونی حق: ہم قابلِ اطلاق قانون کے تحت مطلوبہ تدارک اور طریقۂ کار کے مطابق رقم کا حساب لگاتے ہیں۔
- ایسی منسوخی جس پر قانون پہلے سے فراہم کردہ خدمت کے لیے فیس وصول کرنے کی اجازت دیتا ہے: ہم صرف اتنی مقدار برقرار رکھتے ہیں جو قانونی اور متناسب ہو، اور وہ بھی صرف تب جب ضروری معلومات، رضامندی یا واضح درخواست کے تقاضے پورے کر لیے گئے ہوں۔
جہاں کٹوتی کی اجازت ہو، اس کی بنیاد متفقہ قیمت اور حقیقتاً فراہم کردہ خدمت سے متعلق ہونی چاہیے، اور قابلِ اطلاق قانون کے تقاضوں کے مطابق متعلقہ مدت، قدر یا استعمال کو مدِنظر رکھنا چاہیے۔ ہم حساب کی وضاحت کرتے ہیں۔ ہم فی ٹوکن کوئی غیر ظاہر شدہ نرخ یا منسوخی کا کوئی مقررہ جرمانہ عائد نہیں کرتے، اور نہ ہی یہ سمجھتے ہیں کہ پانچ تعاملات سے پورے منصوبے کی قدر خودبخود استعمال ہو جاتی ہے۔
اگر استعمال کی کٹوتی کے لیے قانونی شرائط پوری نہ ہوں تو ہم یہ کٹوتی نہیں کرتے۔ اگر مکمل رقم کی واپسی لازم ہو، تو آپ کی جانب سے قانونی طور پر درست انتخاب کے بغیر جزوی رقم کی واپسی یا اکاؤنٹ کریڈٹ اس کا متبادل نہیں ہو سکتا۔ کسی بھی اختیاری کریڈٹ یا متبادل حل کی وضاحت الگ سے کی جاتی ہے اور اس سے لازمی قانونی چارہ جوئی کے حقوق ختم نہیں ہوتے۔
قانون کے تحت منسوخی اور صارفین کے حقوق
24 گھنٹے اور پانچ سے کم تعاملات کی شرائط ایک اضافی تجارتی پیشکش ہیں۔ یہ قانونی طور پر مقررہ منسوخی کی مدت کو مختصر نہیں کرتیں اور نہ ہی ناقص، غلط بیان کردہ یا فراہم نہ کی گئی خدمات سے متعلق حقوق کو خارج کرتی ہیں۔ اگر قابلِ اطلاق قانون زیادہ تحفظ فراہم کرتا ہے، تو وہ تحفظ لاگو ہوگا۔
یورپی یونین، یورپی اقتصادی علاقہ اور برطانیہ۔ جہاں آپ کے سروس معاہدے پر فاصلے سے کیے گئے معاہدوں سے دستبرداری کے قواعد لاگو ہوتے ہیں، وہاں عموماً آپ کو معاہدہ طے ہونے کے بعد 14 دن کے اندر، کوئی وجہ بتائے بغیر، اس سے دستبردار ہونے کا حق حاصل ہوتا ہے۔ قانون کے تحت درکار کسی بھی توسیع یا استثنا کا بھی اطلاق ہوگا۔ واضح طور پر یہ بتانے کے لیے کہ آپ دستبردار ہونا چاہتے ہیں، [email protected] سے رابطہ کریں۔ آپ کو کوئی مخصوص عبارت استعمال کرنے یا وجہ بتانے کی ضرورت نہیں ہے۔ جہاں قابلِ اطلاق قانون کے تحت آن لائن دستبرداری کا طریقہ فراہم کرنا لازم ہو، وہاں ہم یہ اضافی طریقہ بھی فراہم کرتے ہیں؛ اس سے ہمیں ای میل کرنے کی آپ کی صلاحیت محدود نہیں ہوتی۔
اگر آپ واضح طور پر درخواست کریں کہ دستبرداری کی مدت کے دوران کوئی خدمت شروع کی جائے، تو دستبرداری سے پہلے فراہم کی گئی خدمت کے لیے متناسب معاوضہ وصول کرنا جائز ہو سکتا ہے، لیکن صرف اسی صورت میں جب معلومات فراہم کرنے اور اجازت لینے کی تمام مطلوبہ شرائط پوری ہوں۔ خدمات کے معاہدے میں، مکمل طور پر انجام دیے جانے کے بعد دستبرداری کے حق کا خاتمہ بھی پہلے سے کی گئی مطلوبہ درخواست یا رضامندی اور اس کے اقرار پر منحصر ہوتا ہے۔ گفتگو شروع ہونے کا یہ مطلب خودبخود نہیں ہوتا کہ پوری سبسکرپشن مکمل طور پر فراہم کی جا چکی ہے۔
الگ سے فراہم کردہ ڈیجیٹل مواد پر مختلف قواعد لاگو ہو سکتے ہیں۔ دستبرداری کے حقوق سے محرومی کے لیے متعلقہ واضح رضامندی، اقرار اور معاہدے کی تصدیق درکار ہے۔ ہماری عمومی شرائط قبول کرنا یا محض لاگ اِن کرنا، بذاتِ خود، حقوق سے دستبرداری کی درست بنیاد نہیں بنتا۔
تجدید سے ہر قانونی حقِ دستبرداری کی مدت خودبخود دوبارہ شروع نہیں ہوتی۔ جہاں قابلِ اطلاق قانون یا خریداری کی پابند شرائط تجدید یا بامعاوضہ رسائی میں تبدیل ہونے پر نیا حق فراہم کرتی ہیں، ہم اس کا احترام کرتے ہیں۔ دونوں صورتوں میں ہماری علیحدہ 24 گھنٹے کی معیاری پیشکش خریداریوں اور تجدیدات پر لاگو ہوتی ہے۔
Brazil. جہاں آن لائن خریداری پر دستبرداری کا سات روزہ قانونی حق لاگو ہوتا ہے، وہاں آپ قانون کے مطابق متعلقہ معاہدے یا سروس کی وصولی سے شمار ہونے والی قانونی مدت کے اندر یہ حق استعمال کر سکتے ہیں۔ ہم اس حق کے تحت واجب الادا رقوم پوری واپس کرتے ہیں، اور ٹوکن کے استعمال کی کوئی کٹوتی نہیں کرتے؛ تاہم، برازیل کے قانون کے مطابق کوئی بھی مالی ایڈجسٹمنٹ اور مقررہ مدت لاگو ہوگی۔
آسٹریلیا قابلِ اطلاق صارف ضمانتوں کو خارج نہیں کیا جا سکتا۔ سروس میں کسی بڑی ناکامی کی صورت میں، آپ قانون کے مطابق واجب الادا رقم کی واپسی حاصل کرنے کے لیے سروس منسوخ کرنے، یا قیمت میں مناسب کمی کے ساتھ سروس برقرار رکھنے کے حق دار ہو سکتے ہیں۔ قانون کے مطابق رقم کی واپسی کا حساب لگاتے وقت پہلے سے درست طور پر فراہم کی گئی سروس کو مدِنظر رکھا جا سکتا ہے۔ دیگر ناکامیوں کی صورت میں قانون کے مطابق ازالہ فراہم کرنا لازم ہے؛ ہماری مقررہ مدت اور تعامل کی حدود ان ازالوں میں رکاوٹ نہیں بنتیں۔
ریاستہائے متحدہ، کینیڈا اور دیگر مقامات۔ ہم منسوخی، بار بار ہونے والی بلنگ، خدمات کے معیار اور رقم کی واپسی سے متعلق وفاقی، ریاستی، صوبائی اور مقامی قابلِ اطلاق قواعد کی پابندی کرتے ہیں۔ کسی خاص مقام یا خریداری کے تقاضے آپ کو ہماری معیاری پیشکش سے بڑھ کر حقوق دے سکتے ہیں۔ وائیومنگ میں ہماری رجسٹریشن صارفین کے ان لازمی تحفظات کو ختم نہیں کرتی جو آپ پر لاگو ہوتے ہیں۔
سروس کے مسائل اور بلنگ کی غلطیاں
کامیاب ادائیگی اور آرڈر کی منظوری کے بعد، PortuguesePal کی بامعاوضہ رسائی آپ کے اکاؤنٹ کے ذریعے الیکٹرانک طور پر فراہم کی جاتی ہے۔ بھیجنے یا واپس کرنے کے لیے کوئی مادی مصنوعات نہیں ہے۔
اگر آپ کی ادا شدہ رسائی فعال نہیں ہوئی، خریدی گئی کوئی سہولت اپنی وضاحت سے نمایاں طور پر مختلف ہے، یا کوئی تکنیکی مسئلہ طے شدہ طریقے کے مطابق سروس فراہم ہونے سے روک رہا ہے، تو ہم سے رابطہ کریں۔ مسئلے کی مختصر وضاحت دیں اور، اگر مفید ہو، تو متاثرہ سہولت اور مسئلہ پیش آنے کا وقت بھی بتائیں۔ کیا ہوا، اس کی نشاندہی کے لیے ہم آپ سے مسئلے کی تشخیص سے متعلق معقول معلومات طلب کر سکتے ہیں۔
ہم قابلِ اطلاق قانون کے تحت مطلوبہ اصلاح، قیمت میں کمی، منسوخی، رقم کی واپسی یا کوئی اور تدارک فراہم کرتے ہیں۔ مسئلے کا حل تلاش کرنے سے فوری رقم واپسی کا وہ حق ختم نہیں ہوتا جو قانون آپ کو دیتا ہے، اور صرف اس وجہ سے کوئی تدارک دینے سے انکار نہیں کیا جاتا کہ 24 گھنٹے گزر چکے ہیں یا پانچ بار رابطہ کیا جا چکا ہے۔ مصنوعی ذہانت سے تیار کردہ جوابات میں غلطیاں ہو سکتی ہیں، لیکن یہ حد اس بات کا عذر نہیں بنتی کہ خدمت طے شدہ شرائط کے مطابق فراہم نہ کی جائے۔
اگر آپ کو یقین ہے کہ ایک ہی خریداری کے لیے آپ سے دو بار رقم وصول کی گئی، غلط رقم وصول کی گئی، آپ کی اجازت کے بغیر رقم وصول کی گئی، یا مؤثر منسوخی کے بعد رقم وصول کی گئی، تو ادائیگی سے متعلقہ تفصیلات کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔ ہم تصدیق شدہ بلنگ کی غلطیوں کی تحقیقات کرتے اور انہیں درست کرتے ہیں، بشمول جہاں مناسب ہو، غلطی سے وصول کی گئی رقم واپس کرنا۔ ہماری معیاری مدت اور رابطوں کی حدیں کسی غلط چارج کی اصلاح پر لاگو نہیں ہوتیں۔
اگر ہم آپ کی خلاف ورزی سے غیر متعلق وجوہات کی بنا پر متفقہ رسائی کی مدت ختم ہونے سے پہلے کسی بامعاوضہ سروس کو بند کر دیتے ہیں، تو ہم فراہم نہ کی گئی رسائی کے لیے مناسب رقم واپس کریں گے یا قانون کے تحت درکار کوئی اور تدارک فراہم کریں گے۔
PortuguesePal کی سبسکرپشن منسوخ کرنا
آپ اپنی خریداری کے لیے دستیاب سبسکرپشن مینجمنٹ کنٹرولز کے ذریعے یا ای میل بھیج کر آئندہ تجدید منسوخ کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ [email protected]. قابلِ اطلاق قانون کے تحت درکار منسوخی کا کوئی اضافی طریقہ بھی لاگو ہوگا۔ آئندہ تجدید روکنے کے لیے آپ کو اپنا اکاؤنٹ بند کرنے یا کوئی وجہ بتانے کی ضرورت نہیں ہے۔
اگلی مقررہ تجدیدی فیس وصول ہونے سے پہلے منسوخی کی درخواست جمع کرائیں۔ ہم درست درخواستوں پر غیر ضروری تاخیر کے بغیر کارروائی کرتے ہیں اور تصدیق فراہم کرتے ہیں۔ ہماری جائزے میں لگنے والی مدت، منسوخی کی درست درخواست جمع کرانے کے وقت کو تبدیل نہیں کرتی۔ اگر منسوخی مؤثر ہونے کے بعد غلطی سے کوئی رقم وصول کی جائے، تو ہم اسے درست کرتے ہیں۔
عام طور پر، مستقبل کی تجدید منسوخ کرنے سے آپ پہلے سے ادا شدہ مدت کے باقی حصے تک سروس استعمال کر سکتے ہیں۔ اس سے خودکار طور پر پہلے کی ادائیگی واپس نہیں ہوتی اور نہ ہی غیر استعمال شدہ دنوں کے لیے رقم کی واپسی بنتی ہے، سوائے اس صورت میں جب یہ پالیسی، آپ کی خریداری کی شرائط یا قانون اس کی اجازت دے۔ ایک بار کی خریداری میں منسوخ کرنے کے لیے بار بار ہونے والی کوئی تجدید نہیں ہوتی، الا یہ کہ آپ نے الگ سے کسی سبسکرپشن کے لیے اندراج کیا ہو۔
اگر آپ رقم کی واپسی اور آئندہ تجدید کی منسوخی، دونوں چاہتے ہیں تو آپ ایک ہی ای میل میں دونوں کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ہم دونوں درخواستوں پر کارروائی کرتے ہیں اور نتیجے کی وضاحت کرتے ہیں۔ صرف رقم کی واپسی کی درخواست سے یہ تصدیق نہیں ہوتی کہ آئندہ تجدید منسوخ کر دی گئی ہے؛ ہمارا جواب آپ کی سبسکرپشن کی حیثیت اور بامعاوضہ رسائی کی وضاحت کرے گا۔
رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں
ای میل [email protected]. آپ موضوع کی سطر استعمال کر سکتے ہیں PortuguesePal کی رقم واپسی کی درخواست.
ادائیگی تلاش کرنے میں ہماری مدد کے لیے، یہ شامل کریں:
- آپ کے PortuguesePal اکاؤنٹ سے منسلک ای میل پتہ۔
- خریداری یا تجدید کی تاریخ اور وصول کی گئی رقم، اگر دستیاب ہو۔
- آرڈر نمبر یا رسید، اگر دستیاب ہو۔
- چاہے آپ رقم کی واپسی، آئندہ تجدید کی منسوخی، یا دونوں کی درخواست کر رہے ہوں۔
اگر آپ چاہیں تو وجہ بیان کر سکتے ہیں، لیکن قابلِ اطلاق حقِ دستبرداری یا ہماری معیاری پیشکش سے فائدہ اٹھانے کے لیے وجہ بتانا ضروری نہیں۔ وقت پر جمع کرائی گئی واضح رقم واپسی کی درخواست کو محض اس وجہ سے تاخیر سے جمع کرائی گئی نہیں سمجھا جائے گا کہ ہم بعد میں لین دین کی شناخت یا درخواست کی تصدیق کے لیے معقول طور پر درکار معلومات طلب کرتے ہیں۔
اپنا پاس ورڈ، ادائیگی کارڈ کا مکمل نمبر یا سیکیورٹی کوڈ نہ بھیجیں۔ اگر آپ سائن اِن نہیں کر سکتے یا آپ کے پاس رسید نہیں ہے، تو جو تفصیلات آپ کے پاس ہیں ان کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔ ہم سے مدد مانگنے کے لیے اکاؤنٹ تک رسائی ضروری نہیں ہے۔
ہم فیصلے کی وجہ بتاتے ہیں اور جزوی رقم کی واپسی کی صورت میں حساب کی بنیاد بھی واضح کرتے ہیں۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ کوئی متعلقہ معلومات نظرانداز ہو گئی ہیں، تو اسی ای میل کا جواب دیں تاکہ ہم ان کا جائزہ لے سکیں۔
رقم کی واپسی کا وقت اور ادائیگی کا طریقہ
معیاری رقم کی واپسی کے اہل ہونے کی صورت میں، ہم آپ کی درخواست موصول ہونے کے بعد بلا غیر ضروری تاخیر اور 14 تقویمی دنوں کے اندر رقم واپس کر دیتے ہیں۔ ہم ادائیگی کی شناخت اور تصدیق کے لیے درکار معقول معلومات طلب کر سکتے ہیں؛ اس سے قانوناً لازمی رقم کی واپسی کی مدت میں توسیع نہیں ہوتی۔
قانون کے تحت حقِ تنسیخ استعمال کرنے یا کوئی اور قانونی چارہ جوئی کرنے کی صورت میں، قابلِ اطلاق قانونی مدت کو ترجیح حاصل ہوگی۔ اس میں جائز حقِ تنسیخ کی اطلاع ملنے کے 14 دن کے اندر رقم واپس کرنا شامل ہے، جہاں متعلقہ EEA یا UK قوانین ایسا لازم قرار دیتے ہیں، اور جہاں قابلِ اطلاق قانون اس سے کم مدت میں رقم کی واپسی لازم قرار دیتا ہو، وہاں فوری طور پر رقم واپس کرنا بھی شامل ہے۔
رقم کی واپسی ممکنہ حد تک اصل ادائیگی کے طریقے اور لین دین کی کرنسی میں کی جاتی ہے۔ اگر اس طریقے سے رقم واپس کرنا ممکن نہ ہو، تو قابلِ اطلاق قواعد کے مطابق ہم آپ کے ساتھ مل کر مناسب متبادل طے کرتے ہیں۔ رقم واپس کرنے کے لیے ہم کوئی الگ فیس نہیں لیتے۔
جاری کردہ رقم کی واپسی آپ کے اکاؤنٹ میں ظاہر ہونے میں کتنا وقت لگے گا، اس کا انحصار ادائیگی کے طریقے اور رقم وصول کرنے والے ادارے پر ہے۔ کارڈ کے ذریعے کی گئی رقم کی واپسی میں عموماً تقریباً اجراء کے 5–10 کاروباری دن بعد ، اگرچہ مدت مختلف ہو سکتی ہے۔ یہ تخمینہ ہماری قانونی ذمہ داریوں میں توسیع نہیں کرتا۔ آپ کے بینک کی جانب سے کرنسی کی تبدیلی آپ کی مقامی کرنسی میں دکھائی جانے والی رقم کو متاثر کر سکتی ہے۔
رقم کی واپسی جاری ہونے پر ہم تصدیق بھیجتے ہیں۔ اگر متوقع کارروائی کی مدت کے اندر رقم نظر نہ آئے، تو ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم اس کا سراغ لگانے میں مدد کر سکیں۔ پہلے ہی واپس کی گئی یا واپس پلٹائی گئی کسی بھی رقم کو مدِنظر رکھا جاتا ہے تاکہ ایک ہی ادائیگی کی دو بار واپسی نہ ہو۔
ادائیگی کے ذریعے رسائی، گفتگو کی سرگزشت اور اکاؤنٹ بند کرنا
مکمل رقم کی واپسی سے متعلقہ خریداری ختم ہو جاتی ہے اور اس ادائیگی کے تحت حاصل شدہ بامعاوضہ رسائی بھی ختم ہو جاتی ہے۔ جب رقم کی واپسی کسی سروس یا بلنگ کی مدت کے صرف ایک حصے سے متعلق ہو، تو ہم واضح کرتے ہیں کہ کون سی رسائی جاری رہے گی اور کون سی ختم ہو جائے گی۔ مستقبل کی تجدید منسوخ کرنے کا طریقۂ کار سیکشن 6 میں بیان کیا گیا ہے۔
آپ کوئی انفرادی پیغام حذف کر سکتے ہیں، اپنی گفتگو کی سرگزشت صاف کر سکتے ہیں یا اکاؤنٹ حذف کرنے کا اختیار استعمال کر سکتے ہیں۔ گفتگو کی سرگزشت حذف کرنے سے سبسکرپشن منسوخ نہیں ہوتی اور نہ ہی خودکار طور پر رقم کی واپسی کی درخواست کی جاتی ہے۔ اگر آپ اپنا اکاؤنٹ بند کرتے ہیں تو اسی وقت دستیاب اختیارات کے ذریعے اپنی فعال سبسکرپشن کا معاملہ بھی نمٹا لیں، یا ہم سے رابطہ کریں تاکہ آئندہ بلنگ روکی جا سکے۔
اکاؤنٹ بند کرنے سے رقم کی واپسی کے کسی جائز حق یا کسی دوسرے قانونی حق کا خاتمہ نہیں ہوتا۔ ادائیگی اور رقم کی واپسی کے ضروری ریکارڈ محدود قانونی مقاصد کے لیے محفوظ رکھے جا سکتے ہیں، جیسا کہ ہماری۔۔۔ رازداری کی پالیسی. اکاؤنٹ بند ہونے کے بعد بھی آپ سپورٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
خریداریوں کا انتظام ایک الگ فروخت کنندہ کرتا ہے
اگر چیک آؤٹ یا رسید میں کسی ایپ اسٹور، ری سیلر یا مرچنٹ آف ریکارڈ کو فروخت کنندہ کے طور پر شناخت کیا گیا ہو، تو ادائیگی وصول کرنے اور رقم کی واپسی پر عمل درآمد کا اختیار اس فروخت کنندہ کے پاس ہو سکتا ہے۔ خریداری کی اس کی پابند شرائط اور آپ کے لین دین پر لاگو خریداروں کے کسی بھی اضافی تحفظات کا بھی اطلاق ہوگا۔ یہ پالیسی ان تحفظات کو ختم نہیں کرتی۔
آپ لین دین کی شناخت اور اس پر لاگو ہونے والے طریقۂ کار کے بارے میں مدد کے لیے [email protected] سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ ہم اپنے اختیار میں موجود معلومات یا کارروائی کے ذریعے مدد کرتے ہیں اور اپنی ذمہ داریوں کے لیے جواب دہ رہتے ہیں۔ ادائیگی فراہم کرنے والے کا استعمال، بذاتِ خود، PortuguesePal سروس کے لیے ہماری ذمہ داری ختم نہیں کرتا۔
اس پالیسی میں تبدیلیاں
ہم اپنی سروس، ادائیگی کے انتظامات یا قابلِ اطلاق قانون میں تبدیلیوں کی عکاسی کے لیے اس پالیسی اور اوپر دی گئی تاریخ کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ موجودہ خریداریوں کو متاثر کرنے والی اہم تبدیلیاں، ان خریداریوں پر لاگو اطلاع اور رضامندی کے تقاضوں کے تابع ہوں گی۔
ہم بعد میں کی گئی کسی تبدیلی کا اطلاق ماضی پر کر کے رقم کی واپسی کے پہلے سے موجود حق کو محدود نہیں کرتے۔ اگر یہ پالیسی کسی لازمی قانونی تقاضے سے متصادم ہو، تو وہ تقاضا مقدم ہوگا۔
PortuguesePal سے رابطہ کریں
PortuguesePal کی رقم کی واپسی، تجدید، منسوخی یا ادائیگی سے متعلق مدد کے لیے:
Cloudvale LLC
PortuguesePal.com کا آپریٹر
ریاستہائے متحدہ امریکہ کی ریاست وائیومنگ میں رجسٹرڈ
ای میل: [email protected]
مدد: PortuguesePal Support
متعلقہ پالیسیاں: سروس کی شرائط اور رازداری کی پالیسی.
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا PortuguesePal خریدنے یا اس کی تجدید کے بعد مجھے رقم واپس مل سکتی ہے؟
جی ہاں۔ ہماری معیاری پیشکش کے تحت، اگر آپ کامیاب خریداری یا تجدید کی ادائیگی کے 24 گھنٹوں کے اندر [email protected] پر رابطہ کریں اور اس ادائیگی کے بعد اے آئی ٹیوٹر کے پانچ سے کم تعاملات کیے ہوں، تو آپ کو متعلقہ ادائیگی کی پوری رقم واپس مل جائے گی۔ دونوں شرائط پوری ہونا ضروری ہیں۔ آپ کے لین دین پر لاگو لازمی صارف حقوق اور اضافی رقم واپسی کے تحفظات بدستور برقرار رہیں گے۔
کیا رقم کی واپسی کی پالیسی سبسکرپشن کی تجدید پر بھی لاگو ہوتی ہے؟
جی ہاں۔ سبسکرپشن کی تجدید پر بھی رقم کی واپسی کی وہی معیاری شرائط لاگو ہوتی ہیں۔ 24 گھنٹے کی مدت اور تعاملات کی گنتی متعلقہ کامیاب تجدید کی ادائیگی سے شروع ہوتی ہے۔ پچھلی بامعاوضہ مدت کے دوران کی گئی مشق اس گنتی میں شامل نہیں ہوتی۔
AI ٹیوٹر کے ساتھ پانچ سے کم تعاملات سے کیا مراد ہے؟
اس سے مراد متعلقہ ادائیگی کے بعد آپ کی جانب سے اے آئی ٹیوٹر کو بھیجے گئے 0–4 پروسیس شدہ متنی یا صوتی پیغامات ہیں۔ ٹیوٹر کا جواب اسی تعامل کا حصہ ہوتا ہے۔ کوئی پیغام حذف کرنے یا نئی گفتگو شروع کرنے سے گنتی دوبارہ صفر نہیں ہوتی۔
PortuguesePal میں معیاری ریفنڈز پر استعمال کی حد کیوں ہے؟
AI ٹیوٹر کے ساتھ ہر تعامل میں ٹوکنز سمیت AI پروسیسنگ کے وسائل استعمال ہوتے ہیں اور لاگت آتی ہے۔ اسی لیے معیاری پیشکش میں 24 گھنٹے کی درخواست کی مدت اور پانچ سے کم تعاملات کی حد شامل ہے۔ ٹوکنز کی لاگت سے قانوناً لازم رقم کی واپسی خودبخود کم نہیں ہوتی۔
کیا 24 گھنٹے یا پانچ تعاملات کے بعد رقم کی واپسی ممکن ہے؟
جی ہاں، جہاں قابلِ اطلاق قانونی حقِ دستبرداری، خدمت کے معیار کے حوالے سے تدارک، بلنگ کی تصحیح یا اضافی خریداری تحفظ اس کی اجازت دے۔ مکمل یا جزوی رقم کی واپسی کا تعین اسی استحقاق کے مطابق ہوتا ہے۔ ہم لازمی قانونی تدارک سے انکار کرنے کے لیے معمول کی حدود لاگو نہیں کرتے۔
کیا میری سبسکرپشن منسوخ کرنے سے میری ادائیگی خود بخود واپس ہو جائے گی؟
منسوخی مؤثر ہونے کے بعد آئندہ تجدید روک دیتی ہے۔ پہلے کی گئی ادائیگی کی واپسی کا فیصلہ الگ سے کیا جاتا ہے۔ آپ [email protected] پر ایک ہی ای میل میں منسوخی اور رقم کی واپسی، دونوں کی درخواست کر سکتے ہیں، اور ہم ہر درخواست کی صورتحال بتا دیں گے۔
PortuguesePal کا ریفنڈ آنے میں کتنا وقت لگتا ہے؟
شرائط پر پورا اترنے والے معیاری ریفنڈز درخواست موصول ہونے کے بعد بلاوجہ تاخیر کیے بغیر اور 14 تقویمی دنوں کے اندر جاری کیے جاتے ہیں۔ قانون کے تحت واجب ریفنڈز کے لیے متعلقہ قانونی مدت لاگو ہوتی ہے، جس میں کوئی بھی مختصر مدت شامل ہے۔ جاری ہونے کے بعد، کارڈ کے ذریعے کیے گئے ریفنڈز عموماً تقریباً 5–10 کاروباری دنوں میں ظاہر ہوتے ہیں، جس کا انحصار ادائیگی فراہم کرنے والے اور بینک پر ہوتا ہے۔ اگر آپ کو ریفنڈ کی جانچ میں مدد درکار ہو تو ہم سے رابطہ کریں۔