PortuguesePal управляється компанією Cloudvale LLC, товариством з обмеженою відповідальністю, зареєстрованим у штаті Вайомінг, США. Ця Політика повернення коштів поширюється на платні плани й послуги PortuguesePal, які охоплюються нашою Умови надання послуг, зокрема покупки та поновлення підписок.
Щодо повернення коштів, скасування підписки або запитань щодо платежу зверніться до [email protected].
Наша стандартна пропозиція: отримайте повне відшкодування відповідного платежу за покупку або поновлення, якщо звернетеся до нас протягом 24 годин після успішного здійснення цього платежу та після нього скористаєтеся послугами ШІ-репетитора менш ніж п’ять разів. Має бути виконано обидві умови. Обов’язкові права споживачів і будь-які додаткові права на відшкодування, що застосовуються до вашої транзакції, залишаються незмінними.
Наша стандартна пропозиція щодо повернення коштів
Ви маєте право на повне повернення коштів за нашою стандартною пропозицією, якщо виконано обидві ці умови:
- Ви звертаєтеся за адресою [email protected] із запитом на відшкодування протягом 24 годин після успішної оплати покупки або поновлення підписки.
- На момент подання запиту після цього платежу ви використали менше ніж п’ять взаємодій із ШІ-репетитором.
Мають бути виконані обидві умови. Обов’язкові права споживачів залишаються без змін. Прочитайте розділ 4.
Менше ніж п’ять означає 0–4 взаємодії. Ті самі умови застосовуються до нового платного плану, одноразового придбання плану та поновлення підписки. Поновлення не виключається лише через те, що ви раніше платили за PortuguesePal.
Стандартне повне відшкодування повертає фактично сплачену суму за відповідну покупку або продовження підписки, включно з податками, що підлягають відшкодуванню. У разі стандартного повного відшкодування, на яке ви маєте право, ми не утримуємо символічну плату, адміністративний збір або комісію за обробку платежу. Наявність знижки не впливає на право на відшкодування: його суму розраховують на основі фактично сплаченої суми зі знижкою.
Кожна розмова з ШІ-репетитором потребує ресурсів для обробки даних, зокрема токенів, і спричиняє витрати для PortuguesePal. Саме тому наша стандартна пропозиція має обмеження як за часом, так і за обсягом використання. Самі по собі ці витрати не є підставою для зменшення суми відшкодування, на яке ви маєте право за законом.
Якщо минуло понад 24 години або було використано п’ять чи більше взаємодій, платіж не відповідає умовам цієї стандартної пропозиції. Ми все одно розглянемо будь-яке застосовне право, передбачене законом, проблему з послугою, помилку в рахунку або додатковий захист від повернення коштів, описані нижче.
Як ми розраховуємо часові обмеження та обмеження взаємодії
24-годинний період. Період починається з моменту відповідного успішного платежу, а не з дати вашого першого входу в систему чи початку занять. Своєчасність ми визначаємо за часом подання запиту на відшкодування, а не за часом, коли наша команда відкриває його чи відповідає на нього. Вихідні, святкові дні або затримка з нашого боку під час розгляду не змінюють часу подання запиту.
Одна взаємодія. Взаємодія — це одне текстове або голосове повідомлення, яке ви надсилаєте ШІ-репетитору та яке обробляється сервісом. Відповідь репетитора є частиною тієї самої взаємодії; вона не рахується як друга взаємодія. Надсилання, яке не вдалося обробити, не враховується.
Доречне використання. Ми рахуємо кількість взаємодій після відповідного платежу з усіма репетиторами та в усіх розмовах, що охоплюються відповідним планом. У разі поновлення відлік починається з моменту оплати за це поновлення. Практика за попередній оплачений період не додається до лічильника поновлення.
Керування історією. Видалення повідомлення, очищення історії розмови або початок нової розмови не видаляє дані про використання, яке вже відбулося під час цього оцінювання. Ви все одно можете використовувати ці елементи керування, щоб керувати історією навчання.
Будь ласка, призупиніть подальшу платну практику з ШІ, поки ми розглядаємо ваш запит. Відповідність умовам стандартної пропозиції оцінюється на момент подання запиту. Якщо ви вважаєте, що час платежу або кількість взаємодій зазначено неправильно, повідомте нас, щоб ми могли перевірити дані й за потреби виправити їх.
Повне та часткове повернення коштів
Ми визначаємо суму повернення коштів відповідно до підстави для повернення, погоджених умов придбання та чинного законодавства.
- Стандартні критерії для повернення коштів: Якщо виконано обидві умови розділу 1, ми повністю повернемо відповідний платіж.
- Законне право на повне повернення коштів: Ми надаємо повний обсяг, передбачений законом, навіть якщо стандартні часові обмеження чи обмеження взаємодії було перевищено.
- Законне право на зменшення ціни або часткове повернення коштів: Ми розраховуємо суму відповідно до способу правового захисту та методу, передбачених застосовним законодавством.
- Скасування, за якого закон дозволяє стягувати плату за вже надану послугу: Ми зберігаємо лише законний і пропорційний обсяг даних та лише за умови дотримання вимог щодо надання необхідної інформації, отримання згоди або наявності чіткого запиту.
Якщо утримання дозволене, його підстава має стосуватися узгодженої ціни та фактично наданої послуги з урахуванням відповідного періоду, вартості або обсягу використання, як того вимагає застосовне законодавство. Ми пояснюємо розрахунок. Ми не застосовуємо нерозкритий тариф за токен або фіксований штраф за скасування і не вважаємо, що п’ять взаємодій автоматично вичерпують вартість усього плану.
Якщо законодавчі умови для утримання плати за користування не виконані, ми не здійснюємо такого утримання. Якщо належить здійснити повне відшкодування, часткове відшкодування або зарахування коштів на рахунок не можуть замінити його без юридично дійсної згоди з вашого боку. Будь-яке необов’язкове зарахування коштів або альтернативне врегулювання пояснюється окремо й не скасовує обов’язкових засобів правового захисту.
Скасування відповідно до закону та права споживачів
Умови щодо 24 годин і менш ніж п’яти взаємодій є додатковою комерційною пропозицією. Вони не скорочують встановлений законом строк відмови від договору й не обмежують права, пов’язані з послугами з недоліками, послугами, що не відповідають опису, або ненаданими послугами. Якщо застосовне законодавство передбачає більший рівень захисту, застосовується саме він.
Європейський Союз, Європейська економічна зона та Сполучене Королівство. Якщо до вашого договору про надання послуг застосовуються правила щодо відмови від дистанційного договору, ви, як правило, маєте 14 днів із дати укладення договору, щоб відмовитися від нього без пояснення причин. Також застосовуються будь-які продовження строку чи винятки, передбачені законом. Напишіть на адресу [email protected] і чітко повідомте, що бажаєте відмовитися від договору. Вам не потрібно використовувати спеціальні формулювання чи пояснювати причину. Якщо цього вимагає чинне законодавство, ми також надаємо додатковий спосіб відмовитися від договору онлайн; це не обмежує вашого права надіслати нам електронного листа.
Якщо ви прямо просите розпочати надання послуги протягом строку для відмови від договору, може стягуватися пропорційна плата за послугу, надану до відмови, але лише за умови дотримання всіх вимог щодо надання інформації та отримання дозволу. У разі договору про надання послуг втрата права на відмову після повного виконання договору також залежить від наявності необхідної попередньої вимоги або згоди та підтвердження. Початок розмови не означає автоматично, що підписку виконано в повному обсязі.
На цифровий контент, що надається окремо, можуть поширюватися інші правила. Втрата будь-яких прав на відмову від договору потребує відповідної чітко вираженої згоди, підтвердження ознайомлення та підтвердження договору. Прийняття наших Загальних умов або сам лише вхід до системи самі по собі не є дійсною відмовою від таких прав.
Поновлення не запускає автоматично заново кожен встановлений законом строк для відмови. Якщо чинне законодавство або обов’язкові умови придбання передбачають нове право під час поновлення чи переходу на платний доступ, ми його визнаємо. Наша окрема стандартна пропозиція на 24 години поширюється як на придбання, так і на поновлення.
Brazil. Якщо до онлайн-покупки застосовується передбачене законом право на відмову від договору протягом семи днів, ви можете скористатися цим правом у встановлений законом строк, який обчислюється від дати укладення відповідного договору або отримання послуги, як того вимагає закон. Ми повертаємо суми, належні відповідно до цього права, повністю та без вирахування за використання токенів, з урахуванням будь-якого коригування суми та строків, передбачених законодавством Бразилії.
Австралія. Законні гарантії прав споживачів не можуть бути виключені. У разі істотного недоліку послуги ви можете мати право відмовитися від договору й отримати повернення коштів у розмірі, передбаченому законом, або продовжити користуватися послугою зі справедливим зменшенням ціни. Під час розрахунку суми повернення коштів відповідно до закону може враховуватися належно надана частина послуги. Щодо інших недоліків має бути застосований засіб захисту, передбачений законом; наші стандартні обмеження щодо часу та кількості взаємодій не перешкоджають застосуванню таких засобів захисту.
Сполучені Штати, Канада та інші місця. Ми дотримуємося чинних федеральних, штатних, провінційних і місцевих правил щодо скасування послуг, регулярного списання коштів, якості послуг і повернення коштів. Вимоги, що діють у певному місці або стосуються конкретної покупки, можуть надавати права, ширші за передбачені нашою стандартною пропозицією. Наша реєстрація у Вайомінгу не скасовує обов’язкових заходів захисту прав споживачів, які поширюються на вас.
Проблеми з послугами та помилки в рахунках
Платний доступ до PortuguesePal надається в електронному вигляді через ваш обліковий запис після успішної оплати та прийняття замовлення. Фізичний товар не доставляється й не підлягає поверненню.
Зверніться до нас, якщо ваш платний доступ не активовано, придбана функція істотно відрізняється від опису або технічна проблема перешкоджає наданню послуги відповідно до домовленостей. Коротко опишіть проблему та, за потреби, зазначте, якої функції вона стосується і коли виникла. Щоб з’ясувати, що сталося, ми можемо попросити надати необхідну інформацію для усунення несправностей.
Ми надаємо виправлення, зниження ціни, скасування, повернення коштів або інший засіб правового захисту, передбачений чинним законодавством. Усунення проблеми не позбавляє вас права на негайне повернення коштів, якщо закон надає вам таке право, а в наданні засобу правового захисту не відмовляють лише на тій підставі, що минуло 24 години або було використано п’ять взаємодій. Відповіді, згенеровані ШІ, можуть містити помилки, однак це обмеження не виправдовує ненадання послуги відповідно до домовленості.
Якщо ви вважаєте, що з вас двічі стягнули плату за ту саму покупку, стягнули неправильну суму, стягнули плату без вашого дозволу або після того, як скасування набуло чинності, зв’яжіться з нами та надайте відповідні платіжні дані. Ми перевіряємо підтверджені помилки в нарахуваннях і виправляємо їх, зокрема за потреби повертаємо неправомірно стягнуту суму. Наші стандартні часові обмеження та обмеження щодо кількості взаємодій не застосовуються до виправлення неправомірного списання.
Якщо ми припинимо надання платної послуги до завершення погодженого періоду доступу з причин, не пов’язаних із порушенням з вашого боку, ми повернемо відповідну суму за ненаданий доступ або надамо інший засіб правового захисту, передбачений законом.
Скасування підписки PortuguesePal
Ви можете скасувати майбутнє поновлення за допомогою засобів керування підпискою, доступних для вашої покупки, або надіславши електронного листа на адресу [email protected]. Також застосовується будь-який додатковий спосіб скасування, передбачений чинним законодавством. Вам не потрібно закривати обліковий запис або вказувати причину, щоб припинити подальше поновлення.
Надішліть запит на скасування до наступного запланованого списання коштів за поновлення підписки. Ми обробляємо дійсні запити без зайвих затримок і надсилаємо підтвердження. Час розгляду не змінює час подання дійсного запиту на скасування. Якщо після набуття скасуванням чинності кошти помилково списано, ми це виправимо.
Зазвичай скасування майбутнього поновлення дає змогу користуватися сервісом до кінця вже оплаченого періоду. Воно не призводить автоматично до повернення раніше сплаченої суми чи відшкодування за невикористані дні, крім випадків, передбачених цією Політикою, умовами вашої покупки або законом. Одноразова покупка не передбачає регулярного поновлення, яке можна скасувати, якщо ви окремо не оформили підписку.
Якщо ви хочете отримати відшкодування та скасувати майбутнє поновлення, ви можете попросити про це в одному листі. Ми розглядаємо обидва запити та пояснюємо результат. Сам запит на повернення коштів не підтверджує скасування майбутнього поновлення; у нашій відповіді буде пояснено статус вашої підписки та платного доступу.
Як запросити повернення коштів?
Електронна пошта [email protected]. Ви можете вказати тему листа Запит на повернення коштів PortuguesePal .
Щоб допомогти нам знайти платіж, зазначте:
- Електронна адреса, пов’язана з вашим обліковим записом PortuguesePal.
- Дата придбання або поновлення та сума списання, якщо ця інформація доступна.
- Номер замовлення або квитанція, якщо є.
- Незалежно від того, чи ви запитуєте повернення коштів, скасування майбутнього поновлення або і те, й інше.
За бажанням ви можете пояснити причину, але для реалізації застосовного права на відмову без зазначення причини або нашої стандартної пропозиції пояснення не потрібне. Чіткий запит на повернення коштів, поданий вчасно, не вважається поданим із запізненням лише тому, що згодом ми просимо надати інформацію, обґрунтовано необхідну для ідентифікації транзакції або перевірки запиту.
Не надсилайте свій пароль, повний номер платіжної картки або код безпеки. Якщо ви не можете увійти або більше не маєте квитанції, зв’яжіться з нами та надайте наявні у вас дані. Для звернення по допомогу не обов’язково мати доступ до облікового запису.
Ми пояснюємо рішення, а в разі часткового повернення коштів — як було розраховано суму. Якщо ви вважаєте, що не було враховано важливу інформацію, відповідайте на той самий лист, щоб ми могли її переглянути.
Строки повернення коштів і спосіб оплати
Якщо ви маєте право на стандартне повернення коштів, ми здійснимо його без невиправданої затримки та протягом 14 календарних днів після отримання вашого запиту. Ми можемо запросити обґрунтовано необхідну інформацію для ідентифікації та перевірки платежу; це не продовжує обов’язковий встановлений законом строк відшкодування.
Для відмови від договору на підставі закону чи іншого передбаченого законом засобу правового захисту перевагу має відповідний законодавчо встановлений строк. Це передбачає повернення коштів протягом 14 днів із моменту повідомлення про дійсну відмову, якщо цього вимагають відповідні правила ЄЕЗ або Великої Британії, а також негайне повернення коштів, якщо цього вимагає застосовне законодавство.
Кошти повертаються на початковий спосіб оплати у валюті транзакції, якщо це можливо. Якщо цей спосіб не дає змоги отримати повернення коштів, ми узгодимо з вами відповідну альтернативу згідно з чинними правилами. Ми не стягуємо окрему плату за повернення коштів.
Час зарахування оформленого повернення коштів на ваш рахунок залежить від способу оплати та установи-одержувача. Повернення коштів на картку зазвичай триває приблизно 5–10 робочих днів після видачі , хоча строки можуть відрізнятися. Ця оцінка не продовжує строк дії наших юридичних зобов’язань. Конвертація валюти, здійснена вашим банком, може вплинути на суму, відображену у вашій місцевій валюті.
Ми надсилаємо підтвердження, коли оформлюємо повернення коштів. Якщо воно не з’явилося протягом очікуваного терміну обробки, зв’яжіться з нами, щоб ми допомогли його відстежити. Будь-яку суму, яку вже повернули або сторнували, враховують, щоб не повертати той самий платіж двічі.
Платний доступ, історія розмов і закриття облікового запису
Повне повернення коштів, унаслідок якого відповідна покупка скасовується, також припиняє платний доступ, оплачений цим платежем. Якщо повернення коштів стосується лише частини послуги або розрахункового періоду, ми пояснюємо, який доступ зберігається, а який припиняється. Скасування майбутнього поновлення здійснюється, як описано в розділі 6.
Ви можете видалити окреме повідомлення, очистити історію розмов або скористатися опцією видалення облікового запису. Видалення історії розмов не скасовує підписку й не означає автоматичного запиту на повернення коштів. Якщо ви закриваєте обліковий запис, одночасно скасуйте активну підписку за допомогою доступних засобів керування або зв’яжіться з нами, щоб зупинити майбутні списання коштів.
Закриття облікового запису не позбавляє вас чинного права на повернення коштів чи іншого передбаченого законом права. Необхідні записи про платежі та повернення коштів можуть зберігатися для обмежених законних цілей, як пояснено в нашій Політика конфіденційності. Ви все ще можете звернутися до служби підтримки після закриття облікового запису.
Покупки, які обробляє окремий продавець
Якщо на сторінці оформлення замовлення або в чеку продавцем зазначено магазин застосунків, реселера чи продавця, від імені якого здійснюється продаж, такий продавець може контролювати приймання платежів і здійснення повернень коштів. Також застосовуються його обов’язкові умови придбання та будь-які додаткові засоби захисту покупців, що поширюються на вашу транзакцію. Ця Політика не скасовує такі засоби захисту.
Ви можете звернутися до [email protected], щоб отримати допомогу з визначенням транзакції та відповідної процедури. Ми допомагаємо з інформацією або діями, які перебувають у межах нашого контролю, і несемо відповідальність за виконання власних зобов’язань. Саме по собі використання платіжного провайдера не звільняє нас від відповідальності за сервіс PortuguesePal.
Зміни до цієї Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику та дату, зазначену вище, щоб відображати зміни в нашому сервісі, умовах оплати або застосовному законодавстві. Істотні зміни, що стосуються вже здійснених покупок, підпадають під вимоги щодо повідомлення та згоди, які застосовуються до таких покупок.
Ми не застосовуємо подальші зміни заднім числом, щоб обмежити вже наявне право на повернення коштів. Якщо ця Політика суперечить обов’язковій вимозі законодавства, перевагу має така вимога.
Зв’язатися з PortuguesePal
Щоб отримати допомогу з поверненням коштів, поновленням підписки, скасуванням або оплатою в PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Оператор PortuguesePal.com
Зареєстровано у штаті Вайомінг, США
Електронна пошта: [email protected]
Підтримка: PortuguesePal Support
Пов’язані політики: Умови надання послуг і Політика конфіденційності.
Поширені запитання
Чи можу я отримати повернення коштів після придбання або поновлення PortuguesePal?
Так. За нашою стандартною пропозицією ви отримуєте повне відшкодування відповідного платежу, якщо звернетеся за адресою [email protected] протягом 24 годин після успішної оплати покупки або поновлення підписки та після цього платежу скористаєтеся послугами ШІ-репетитора менш ніж п’ять разів. Має бути виконано обидві умови. Обов’язкові права споживачів і додаткові гарантії відшкодування, застосовні до вашої транзакції, залишаються незмінними.
Чи поширюється політика повернення коштів на поновлення підписки?
Так. До поновлень підписки застосовуються ті самі стандартні умови повернення коштів. 24-годинний період і кількість взаємодій відлічуються від відповідного успішного платежу за поновлення. Практика, виконана в попередній оплачений період, не враховується в цій кількості.
Що означає менше ніж п’ять взаємодій із ШІ-репетитором?
Це означає від 0 до 4 оброблених текстових або голосових повідомлень, надісланих вами AI-репетитору після відповідної оплати. Відповідь репетитора є частиною тієї самої взаємодії. Видалення повідомлення або початок нової розмови не скидає лічильник.
Чому PortuguesePal має ліміт використання для стандартних повернень коштів?
Кожна взаємодія з ШІ-репетитором споживає обчислювальні ресурси ШІ, зокрема токени, і створює витрати. Тому стандартна пропозиція поєднує 24-годинний період для подання запитів із лімітом менш ніж на п’ять взаємодій. Витрати на токени не зменшують автоматично суму відшкодування, передбаченого законом.
Чи можна отримати повернення коштів після 24 годин або п’яти взаємодій?
Так, якщо це передбачено застосовним законодавчим правом на відмову від договору, засобом захисту у зв’язку з якістю послуг, коригуванням рахунку або додатковим захистом покупок. Право на повне або часткове відшкодування визначається відповідною нормою. Ми не застосовуємо стандартні обмеження, щоб відмовити в наданні засобу правового захисту, обов’язкового за законом.
Чи повернуть мені кошти автоматично, якщо я скасую підписку?
Скасування припиняє майбутнє поновлення після набуття чинності. Повернення коштів за попередній платіж розглядається окремо. Ви можете попросити і про скасування, і про повернення коштів в одному листі на [email protected], і ми повідомимо про статус кожного запиту.
Скільки часу займає повернення коштів від PortuguesePal?
Стандартні відшкодування, що відповідають умовам, здійснюються без невиправданої затримки та протягом 14 календарних днів після отримання запиту. Відшкодування, передбачені законом, здійснюються у встановлений законодавством строк, зокрема в будь-який коротший строк. Після здійснення відшкодування кошти зазвичай надходять на картку приблизно протягом 5–10 робочих днів — залежно від платіжного провайдера та банку. Зв’яжіться з нами, якщо вам потрібна допомога з перевіркою відшкодування.