PortuguesePal ดำเนินงานโดย Cloudvale LLC ซึ่งเป็นบริษัทจำกัดความรับผิดที่จดทะเบียนในรัฐไวโอมิง สหรัฐอเมริกา นโยบายการคืนเงินฉบับนี้มีผลกับแผนและบริการแบบชำระเงินของ PortuguesePal ที่เราครอบคลุมไว้ ข้อกำหนดในการให้บริการ, รวมถึงการซื้อและการต่ออายุการสมัครสมาชิก
สำหรับคำขอคืนเงิน การยกเลิกการสมัครสมาชิก หรือคำถามเกี่ยวกับการชำระเงิน โปรดติดต่อ [email protected].
ข้อเสนอทั่วไปของเรา: รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับการชำระเงินค่าซื้อหรือค่าต่ออายุที่เกี่ยวข้อง หากคุณติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากชำระเงินสำเร็จ และมีการใช้งาน AI tutor น้อยกว่า 5 ครั้งหลังจากนั้น ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งสองข้อ สิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนดและสิทธิในการขอเงินคืนเพิ่มเติมใด ๆ ที่ใช้กับธุรกรรมของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบ
ข้อเสนอการคืนเงินมาตรฐานของเรา
คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนตามข้อเสนอมาตรฐานของเรา เมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งสองข้อนี้:
- คุณติดต่อ [email protected] เพื่อขอเงินคืนภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากชำระเงินซื้อหรือชำระเงินเพื่อต่ออายุการสมัครสมาชิกสำเร็จ
- เมื่อคุณส่งคำขอ คุณได้โต้ตอบกับ AI ติวเตอร์หลังจากชำระเงินครั้งนั้นไปไม่ถึงห้าครั้ง
ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งสองข้อ สิทธิผู้บริโภคตามกฎหมายไม่ได้รับผลกระทบ อ่านส่วนที่ 4.
น้อยกว่าห้าหมายถึง การโต้ตอบ 0–4 ครั้ง. เงื่อนไขเดียวกันนี้ใช้กับแผนแบบชำระเงินใหม่ การซื้อแผนแบบครั้งเดียว และการต่ออายุการสมัครสมาชิก การต่ออายุจะไม่ถูกยกเว้นเพียงเพราะคุณเคยชำระเงินเพื่อใช้ PortuguesePal มาก่อน
การคืนเงินเต็มจำนวนตามปกติจะคืนยอดเงินที่ชำระจริงสำหรับการซื้อหรือการต่ออายุที่เกี่ยวข้อง รวมถึงภาษีที่สามารถขอคืนได้ตามที่เกี่ยวข้อง เราจะไม่หักค่าธรรมเนียมโทเคน ค่าธรรมเนียมการจัดการ หรือค่าธรรมเนียมดำเนินการชำระเงินจากการคืนเงินเต็มจำนวนตามปกติที่เข้าเกณฑ์ การได้รับส่วนลดไม่ได้ทำให้หมดสิทธิ์ โดยจะคำนวณเงินคืนจากยอดส่วนลดที่ชำระจริง
การสนทนาแต่ละครั้งกับติวเตอร์ AI ใช้ทรัพยากรการประมวลผล AI รวมถึงโทเค็น และทำให้ PortuguesePal มีค่าใช้จ่าย ด้วยเหตุนี้ ข้อเสนอแบบมาตรฐานของเราจึงมีทั้งข้อจำกัดด้านเวลาและข้อจำกัดด้านการใช้งาน ค่าใช้จ่ายเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่อาจใช้เป็นเหตุผลในการหักเงินจากยอดคืนเงินที่กฎหมายกำหนดได้
หากผ่านไปแล้วมากกว่า 24 ชั่วโมง หรือมีการใช้งานตั้งแต่ห้าครั้งขึ้นไป การชำระเงินจะไม่เข้าเกณฑ์ข้อเสนอมาตรฐานนี้ อย่างไรก็ตาม เรายังคงพิจารณาสิทธิตามกฎหมายที่อาจใช้ได้ ปัญหาเกี่ยวกับบริการ ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน หรือความคุ้มครองเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงินที่ระบุไว้ด้านล่างนี้
วิธีที่เราคำนวณขีดจำกัดด้านเวลาและการโต้ตอบของเรา
ช่วงเวลา 24 ชั่วโมง ระยะเวลาจะเริ่มนับจากเวลาที่ชำระเงินสำเร็จในรายการที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่วันที่คุณลงชื่อเข้าใช้หรือเริ่มฝึกใช้งานครั้งแรก เราจะพิจารณาว่าคุณยื่นคำขอคืนเงินตรงเวลาหรือไม่ โดยดูจากเวลาที่ยื่นคำขอ ไม่ใช่เวลาที่ทีมงานของเราเปิดดูหรือตอบกลับ วันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ หรือความล่าช้าในการตรวจสอบของเรา จะไม่ทำให้เวลาที่ยื่นคำขอเปลี่ยนแปลงไป
การโต้ตอบหนึ่งครั้ง การโต้ตอบหนึ่งครั้งคือข้อความหรือข้อความเสียงหนึ่งรายการที่คุณส่งให้ติวเตอร์ AI และได้รับการประมวลผลโดยบริการ คำตอบของติวเตอร์ถือเป็นส่วนหนึ่งของการโต้ตอบครั้งเดียวกัน ไม่ได้นับเป็นการโต้ตอบครั้งที่สอง การส่งที่ไม่สำเร็จก่อนจะได้รับการประมวลผลจะไม่นับรวม
การใช้งานที่เกี่ยวข้อง เรานับจำนวนการโต้ตอบหลังจากการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง โดยรวมครูสอนและเธรดการสนทนาที่อยู่ภายใต้แผนที่เกี่ยวข้อง สำหรับการต่ออายุ การนับจะเริ่มจากการชำระเงินเพื่อต่ออายุครั้งนั้น การฝึกฝนในช่วงเวลาที่ชำระเงินก่อนหน้านี้จะไม่นำมารวมในการนับของการต่ออายุ
การควบคุมประวัติ การลบข้อความ ล้างประวัติการสนทนา หรือเริ่มการสนทนาใหม่ จะไม่ลบการใช้งานที่เกิดขึ้นแล้วสำหรับการประเมินนี้ คุณยังสามารถใช้ตัวควบคุมเหล่านั้นเพื่อจัดการประวัติการเรียนรู้ของคุณได้
โปรดระงับการฝึกใช้ AI แบบชำระเงินเพิ่มเติมไว้ก่อนระหว่างที่คำขอของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบ เราจะประเมินสิทธิ์ภายใต้ข้อเสนอทั่วไป ณ เวลาที่คุณส่งคำขอ หากคุณคิดว่าประทับเวลาการชำระเงินหรือจำนวนครั้งที่โต้ตอบไม่ถูกต้อง โปรดแจ้งให้เราทราบ เพื่อให้เราตรวจสอบและแก้ไขบันทึกตามความเหมาะสม
การคืนเงินเต็มจำนวนและการคืนเงินบางส่วน
เราจะกำหนดจำนวนเงินคืนตามเหตุแห่งการคืนเงิน เงื่อนไขการซื้อที่ตกลงกันไว้ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง{Jsii
- เงื่อนไขการคืนเงินมาตรฐาน: หากเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งสองข้อในส่วนที่ 1 เราจะคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง】【。
- สิทธิตามกฎหมายที่จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน: เราจะจัดให้ครบตามจำนวนที่กฎหมายกำหนด แม้ว่าจะเกินเวลามาตรฐานหรือข้อจำกัดด้านการโต้ตอบแล้วก็ตาม
- สิทธิตามกฎหมายในการขอลดราคาหรือรับเงินคืนบางส่วน: เราคำนวณจำนวนเงินโดยใช้มาตรการเยียวยาและวิธีการที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้
- การยกเลิกที่กฎหมายอนุญาตให้เรียกเก็บค่าบริการสำหรับบริการที่ได้ให้ไปแล้ว: เราเก็บรักษาข้อมูลไว้เพียงเท่าที่ชอบด้วยกฎหมายและได้สัดส่วน และเฉพาะเมื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับข้อมูลที่จำเป็น ความยินยอม หรือคำขอโดยชัดแจ้งแล้วเท่านั้น】【。
ในกรณีที่กฎหมายอนุญาตให้หักเงิน จำนวนเงินที่หักต้องคำนวณโดยอ้างอิงจากราคาที่ตกลงกันและบริการที่ให้จริง โดยคำนึงถึงระยะเวลาที่เกี่ยวข้อง มูลค่า หรือการใช้งาน ตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด เราจะชี้แจงวิธีคำนวณ เราจะไม่เรียกเก็บค่าบริการต่อโทเคนในอัตราที่ไม่ได้เปิดเผยไว้ล่วงหน้า หรือค่าปรับการยกเลิกในอัตราคงที่ และจะไม่ถือว่าการโต้ตอบห้าครั้งทำให้มูลค่าของแพ็กเกจทั้งหมดหมดไปโดยอัตโนมัติ
หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขทางกฎหมายสำหรับการหักเงินคืนตามการใช้งาน เราจะไม่หักเงินดังกล่าว หากกฎหมายกำหนดให้ต้องคืนเงินเต็มจำนวน เราจะใช้การคืนเงินบางส่วนหรือเครดิตในบัญชีแทนไม่ได้ เว้นแต่คุณจะเลือกเช่นนั้นโดยชอบด้วยกฎหมาย เครดิตหรือแนวทางแก้ไขอื่นใดที่เป็นทางเลือกจะแจ้งแยกต่างหาก และไม่ทำให้สิทธิในการได้รับการเยียวยาที่กฎหมายกำหนดหมดไป
การยกเลิกตามกฎหมายและสิทธิของผู้บริโภค
เงื่อนไขระยะเวลา 24 ชั่วโมงและการโต้ตอบน้อยกว่า 5 ครั้งเป็นข้อเสนอทางการค้าเพิ่มเติม เงื่อนไขดังกล่าวไม่ทำให้ระยะเวลายกเลิกตามกฎหมายสั้นลง และไม่ตัดสิทธิที่เกี่ยวข้องกับบริการที่บกพร่อง ไม่ตรงตามคำอธิบาย หรือไม่ได้ส่งมอบ หากกฎหมายที่ใช้บังคับให้ความคุ้มครองที่มากกว่า ให้ใช้ความคุ้มครองดังกล่าว
สหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักร ในกรณีที่กฎเกี่ยวกับการถอนตัวจากสัญญาทางไกลใช้กับสัญญาบริการของคุณ โดยทั่วไปคุณมีเวลา 14 วันนับจากวันที่ทำสัญญาเพื่อถอนตัวโดยไม่ต้องให้เหตุผล ทั้งนี้ ให้เป็นไปตามการขยายเวลาหรือข้อยกเว้นที่กฎหมายกำหนดด้วย โปรดติดต่อ [email protected] พร้อมแจ้งอย่างชัดเจนว่าคุณประสงค์จะถอนตัว คุณไม่จำเป็นต้องใช้ถ้อยคำเฉพาะหรือให้เหตุผล หากกฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดให้ต้องมีฟังก์ชันถอนตัวทางออนไลน์ เราจะจัดให้มีช่องทางเพิ่มเติมดังกล่าว โดยไม่จำกัดสิทธิ์ของคุณในการส่งอีเมลถึงเรา
หากคุณร้องขอโดยชัดแจ้งให้เริ่มให้บริการในช่วงระยะเวลาถอนตัว อาจเรียกเก็บค่าบริการตามสัดส่วนสำหรับบริการที่จัดให้ก่อนการถอนตัวได้ แต่ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขด้านข้อมูลและการอนุญาตที่กำหนดทั้งหมด สำหรับสัญญาบริการ การสูญเสียสิทธิในการถอนตัวหลังจากปฏิบัติตามสัญญาครบถ้วนแล้ว ยังขึ้นอยู่กับการร้องขอหรือการให้ความยินยอมล่วงหน้าและการรับทราบตามที่กำหนดด้วย การเริ่มสนทนาไม่ได้หมายความโดยอัตโนมัติว่าการสมัครใช้บริการทั้งหมดได้ดำเนินการครบถ้วนแล้ว
เนื้อหาดิจิทัลที่จัดหาแยกต่างหากอาจอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์ที่แตกต่างกัน การสูญเสียสิทธิในการถอนตัวใด ๆ ต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้ง การรับทราบ และการยืนยันสัญญาตามที่เกี่ยวข้อง การยอมรับข้อกำหนดทั่วไปของเรา หรือเพียงแค่เข้าสู่ระบบ ไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์ที่มีผลสมบูรณ์ด้วยตัวมันเอง
การต่ออายุไม่ได้ทำให้ระยะเวลาถอนตัวตามกฎหมายเริ่มนับใหม่โดยอัตโนมัติ ในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับหรือข้อกำหนดการซื้อที่มีผลผูกพันกำหนดสิทธิใหม่เมื่อมีการต่ออายุหรือเปลี่ยนเป็นการใช้งานแบบชำระเงิน เราจะเคารพสิทธิดังกล่าว ข้อเสนอแยกต่างหากตามมาตรฐาน 24 ชั่วโมงของเรามีผลกับทั้งการซื้อและการต่ออายุในทั้งสองกรณี
Brazil. ในกรณีที่สิทธิในการถอนตัวภายในเจ็ดวันตามกฎหมายใช้บังคับกับการซื้อทางออนไลน์ คุณอาจใช้สิทธิดังกล่าวได้ภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด โดยนับจากวันที่ทำสัญญาที่เกี่ยวข้องหรือวันที่ได้รับบริการ ตามที่กฎหมายกำหนด เราจะคืนเงินตามจำนวนที่ต้องคืนภายใต้สิทธิดังกล่าวเต็มจำนวน โดยไม่หักมูลค่าการใช้โทเค็น พร้อมการปรับมูลค่าทางการเงินและภายในกำหนดเวลาตามที่กฎหมายบราซิลกำหนด
ออสเตรเลีย สิทธิรับประกันสำหรับผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องไม่สามารถยกเว้นได้ หากบริการมีข้อบกพร่องร้ายแรง คุณอาจมีสิทธิยกเลิกและได้รับเงินคืนตามที่กฎหมายกำหนด หรือใช้บริการต่อโดยได้รับการลดราคาตามสมควร การคำนวณเงินคืนตามกฎหมายอาจคำนึงถึงบริการที่ได้ให้ไว้อย่างถูกต้องแล้วด้วย สำหรับข้อบกพร่องอื่น ๆ ต้องได้รับการเยียวยาตามที่กฎหมายกำหนด ข้อจำกัดมาตรฐานของเราเกี่ยวกับระยะเวลาและจำนวนครั้งในการติดต่อจะไม่ขัดขวางการเยียวยาดังกล่าว
สหรัฐอเมริกา แคนาดา และสถานที่อื่น ๆ. เราปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลกลาง รัฐ จังหวัด และท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิก การเรียกเก็บเงินแบบต่อเนื่อง คุณภาพการให้บริการ และการคืนเงิน ข้อกำหนดของสถานที่หรือการซื้อแต่ละรายการอาจมอบสิทธิ์เพิ่มเติมนอกเหนือจากข้อเสนอทั่วไปของเรา การจดทะเบียนของเราในรัฐไวโอมิงไม่ได้ยกเลิกความคุ้มครองผู้บริโภคภาคบังคับที่มีผลกับคุณ
ปัญหาการใช้บริการและข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน
สิทธิ์การเข้าถึง PortuguesePal แบบชำระเงินจะส่งให้ทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านบัญชีของคุณ หลังจากชำระเงินสำเร็จและคำสั่งซื้อได้รับการยอมรับ ไม่มีสินค้าที่จับต้องได้ซึ่งต้องจัดส่งหรือส่งคืน
ติดต่อเราหากสิทธิ์การเข้าถึงแบบชำระเงินของคุณยังไม่เปิดใช้งาน ฟีเจอร์ที่ซื้อมาแตกต่างจากคำอธิบายอย่างมีนัยสำคัญ หรือปัญหาทางเทคนิคทำให้เราไม่สามารถให้บริการได้ตามที่ตกลงกันไว้ โปรดระบุรายละเอียดโดยย่อ และหากเห็นว่าเป็นประโยชน์ ให้แจ้งฟีเจอร์ที่ได้รับผลกระทบและเวลาที่เกิดปัญหา เราอาจขอข้อมูลที่จำเป็นในระดับสมเหตุสมผลเพื่อช่วยตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้น
เราจะดำเนินการแก้ไข ลดราคา ยกเลิก คืนเงิน หรือเยียวยาด้วยวิธีอื่นตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด การแก้ไขปัญหาไม่ทำให้สิทธิในการขอคืนเงินได้ทันทีสิ้นสุดลง หากกฎหมายให้สิทธิดังกล่าวแก่คุณ และจะไม่ปฏิเสธการเยียวยาเพียงเพราะผ่านไป 24 ชั่วโมงหรือมีการโต้ตอบไปแล้วห้าครั้ง คำตอบที่สร้างโดย AI อาจมีข้อผิดพลาดได้ แต่ข้อจำกัดดังกล่าวไม่ใช่เหตุผลอันสมควรที่จะไม่ให้บริการตามที่ตกลงกันไว้
หากคุณเชื่อว่าถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับการซื้อรายการเดียวกัน ถูกเรียกเก็บเงินเป็นจำนวนไม่ถูกต้อง ถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือถูกเรียกเก็บเงินหลังจากการยกเลิกมีผลแล้ว โปรดติดต่อเราพร้อมรายละเอียดการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง เราจะตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินที่ยืนยันแล้ว รวมถึงคืนเงินจำนวนที่เรียกเก็บไปโดยไม่ถูกต้องตามความเหมาะสม ข้อจำกัดมาตรฐานของเราเกี่ยวกับระยะเวลาและจำนวนครั้งในการติดต่อจะไม่มีผลบังคับใช้กับการแก้ไขการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง
หากเรายุติบริการแบบชำระเงินก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการเข้าถึงที่ตกลงกันไว้ โดยไม่ได้เกิดจากการที่คุณผิดสัญญา เราจะคืนเงินตามความเหมาะสมสำหรับช่วงเวลาที่ไม่ได้ให้บริการ หรือดำเนินการเยียวยาอื่นตามที่กฎหมายกำหนดแก่คุณ
การยกเลิกการสมัครสมาชิก PortuguesePal
คุณสามารถขอยกเลิกการต่ออายุในอนาคตได้โดยใช้เครื่องมือจัดการการสมัครสมาชิกที่มีให้สำหรับการซื้อของคุณ หรือส่งอีเมลไปที่ [email protected]. วิธีการยกเลิกเพิ่มเติมตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดก็มีผลเช่นกัน คุณไม่จำเป็นต้องปิดบัญชีหรือแจ้งเหตุผลเพื่อหยุดการต่ออายุครั้งต่อไป
ส่งคำขอยกเลิกก่อนถึงกำหนดเรียกเก็บเงินต่ออายุครั้งถัดไป เราดำเนินการตามคำขอที่ถูกต้องโดยไม่ล่าช้าเกินจำเป็นและแจ้งยืนยัน ระยะเวลาตรวจสอบของเราไม่เปลี่ยนแปลงเวลาที่ส่งคำขอยกเลิกที่ถูกต้อง หากมีการเรียกเก็บเงินผิดพลาดหลังจากการยกเลิกมีผลแล้ว เราจะแก้ไขให้
โดยปกติ การยกเลิกการต่ออายุในอนาคตจะทำให้คุณใช้บริการต่อได้จนสิ้นสุดช่วงเวลาที่ชำระเงินไว้แล้ว แต่จะไม่คืนเงินสำหรับการชำระเงินครั้งก่อนโดยอัตโนมัติ และไม่คืนเงินสำหรับวันที่ไม่ได้ใช้งาน เว้นแต่จะมีการระบุไว้ในนโยบายนี้ เงื่อนไขการซื้อของคุณ หรือกฎหมาย การซื้อแบบชำระครั้งเดียวไม่มีการต่ออายุเป็นประจำให้ยกเลิก เว้นแต่คุณจะสมัครใช้บริการแบบต่ออายุแยกต่างหาก
หากคุณต้องการทั้งขอเงินคืนและยกเลิกการต่ออายุในอนาคต คุณสามารถแจ้งความประสงค์ทั้งสองอย่างได้ในอีเมลฉบับเดียวกัน เราจะดำเนินการตามคำขอและอธิบายผลที่ได้ การส่งคำขอคืนเงินเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าการต่ออายุในอนาคตถูกยกเลิกแล้ว คำตอบของเราจะชี้แจงสถานะการสมัครสมาชิกและสิทธิ์เข้าถึงแบบชำระเงินของคุณ
วิธีขอเงินคืน
อีเมล [email protected]. คุณอาจใช้บรรทัดหัวเรื่องได้ คำขอคืนเงิน PortuguesePal.
เพื่อช่วยให้เราค้นหารายการชำระเงิน โปรดระบุ:
- อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี PortuguesePal ของคุณ
- วันที่ซื้อหรือวันที่ต่ออายุ และจำนวนเงินที่เรียกเก็บ หากมีข้อมูล ઉપલબ્ધ
- หมายเลขคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จ หากมี
- ไม่ว่าคุณจะขอเงินคืน ยกเลิกการต่ออายุในอนาคต หรือทั้งสองอย่าง
คุณอาจชี้แจงเหตุผลได้หากประสงค์ แต่ไม่จำเป็นต้องแจ้งเหตุผลเพื่อใช้สิทธิถอนตัวโดยไม่ต้องให้เหตุผลที่เกี่ยวข้อง หรือใช้ข้อเสนอปกติของเรา คำขอคืนเงินที่ชัดเจนและยื่นภายในกำหนดจะไม่ถือว่ายื่นล่าช้าเพียงเพราะเราขอข้อมูลเพิ่มเติมในภายหลัง ซึ่งจำเป็นอย่างสมเหตุสมผลต่อการระบุธุรกรรมหรือยืนยันคำขอดังกล่าว
อย่าส่งรหัสผ่าน หมายเลขบัตรชำระเงินเต็มจำนวน หรือรหัสความปลอดภัยของบัตร หากคุณลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้หรือไม่มีใบเสร็จแล้ว โปรดติดต่อเราพร้อมแจ้งรายละเอียดที่คุณมี คุณไม่จำเป็นต้องเข้าถึงบัญชีเพื่อขอความช่วยเหลือจากเรา
เราจะอธิบายการตัดสินใจ และในกรณีคืนเงินบางส่วน จะชี้แจงหลักเกณฑ์ในการคำนวณ หากคุณคิดว่ามีข้อมูลที่เกี่ยวข้องตกหล่นไป โปรดตอบกลับอีเมลฉบับเดิมเพื่อให้เราตรวจสอบได้
ระยะเวลาในการคืนเงินและวิธีการชำระเงิน
สำหรับการคืนเงินตามปกติที่เข้าเกณฑ์ เราจะดำเนินการคืนเงินโดยไม่ล่าช้าเกินสมควร และภายใน 14 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ได้รับคำขอของคุณ เราอาจขอข้อมูลที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่อระบุและตรวจสอบการชำระเงิน ทั้งนี้จะไม่ทำให้กำหนดเวลาคืนเงินตามที่กฎหมายบังคับขยายออกไป
สำหรับการใช้สิทธิถอนตัวตามกฎหมายหรือการเยียวยาทางกฎหมายอื่น ให้ถือกำหนดเวลาตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องเป็นสำคัญ ซึ่งรวมถึงการคืนเงินภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งการใช้สิทธิถอนตัวที่ถูกต้อง ในกรณีที่กฎระเบียบที่เกี่ยวข้องของเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) หรือสหราชอาณาจักรกำหนดไว้ และการคืนเงินโดยทันทีในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องคืนภายในระยะเวลาที่สั้นกว่านั้น
การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมและในสกุลเงินของธุรกรรมเดิม หากสามารถทำได้ หากวิธีดังกล่าวไม่สามารถรับเงินคืนได้ เราจะจัดหาวิธีอื่นที่เหมาะสมร่วมกับคุณตามกฎที่เกี่ยวข้อง เราจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมแยกต่างหากจากคุณในการดำเนินการคืนเงิน
ระยะเวลาที่เงินคืนซึ่งดำเนินการแล้วจะปรากฏในบัญชีของคุณขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินและสถาบันการเงินปลายทาง การคืนเงินเข้าบัตรมักใช้เวลาประมาณ 5–10 วันทำการหลังจากวันที่ออก, แม้ว่าระยะเวลาอาจแตกต่างกันไป การประมาณการนี้ไม่ได้ทำให้ข้อผูกพันทางกฎหมายของเราขยายออกไป การแปลงสกุลเงินโดยธนาคารของคุณอาจส่งผลต่อจำนวนเงินที่แสดงในสกุลเงินท้องถิ่นของคุณ
เราจะส่งการยืนยันเมื่อดำเนินการคืนเงินแล้ว หากยอดเงินยังไม่ปรากฏภายในระยะเวลาดำเนินการที่คาดไว้ โปรดติดต่อเราเพื่อให้เราช่วยติดตาม จำนวนเงินที่คืนหรือกลับรายการไปแล้วจะถูกนำมาพิจารณาเพื่อป้องกันการคืนเงินสำหรับการชำระเงินรายการเดียวกันซ้ำสองครั้ง
การเข้าถึงแบบชำระเงิน ประวัติการสนทนา และการปิดบัญชี
การคืนเงินเต็มจำนวนซึ่งทำให้การซื้อที่เกี่ยวข้องสิ้นสุดลง จะทำให้สิทธิ์การเข้าถึงแบบชำระเงินที่ครอบคลุมโดยการชำระเงินนั้นสิ้นสุดลงด้วย เมื่อการคืนเงินเกี่ยวข้องกับบริการหรือรอบการเรียกเก็บเงินเพียงบางส่วน เราจะอธิบายว่าสิทธิ์การเข้าถึงใดยังคงมีผลและสิทธิ์ใดสิ้นสุดลง การยกเลิกการต่ออายุในอนาคตจะดำเนินการตามที่ระบุไว้ในส่วนที่ 6
คุณสามารถลบข้อความแต่ละข้อความ ล้างประวัติการสนทนา หรือใช้ตัวเลือกการลบบัญชีได้ การลบประวัติการสนทนาไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกหรือส่งคำขอคืนเงินโดยอัตโนมัติ หากคุณปิดบัญชี โปรดจัดการการสมัครสมาชิกที่ยังใช้งานอยู่ในเวลาเดียวกันผ่านตัวควบคุมที่มีให้ หรือ ติดต่อเรา เพื่อหยุดการเรียกเก็บเงินในอนาคต
การปิดบัญชีไม่ได้ทำให้สิทธิ์ในการขอคืนเงินที่ถูกต้องหรือสิทธิ์อื่นตามกฎหมายหมดไป บันทึกการชำระเงินและการคืนเงินที่จำเป็นอาจถูกเก็บรักษาไว้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมายในวงจำกัด ดังที่อธิบายไว้ในของเรา นโยบายความเป็นส่วนตัว. คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้หลังจากปิดบัญชีแล้ว
การซื้อดำเนินการโดยผู้ขายรายอื่น
หากหน้าชำระเงินหรือใบเสร็จระบุว่าแอปสโตร์ ผู้ขายต่อ หรือผู้ขายที่เป็นผู้รับผิดชอบการขายเป็นผู้ขาย ผู้ขายรายนั้นอาจเป็นผู้ควบคุมการเรียกเก็บเงินและการดำเนินการคืนเงิน ข้อกำหนดการซื้อที่มีผลผูกพันของผู้ขายรายนั้น รวมถึงความคุ้มครองเพิ่มเติมสำหรับผู้ซื้อที่ใช้กับธุรกรรมของคุณ ก็มีผลบังคับใช้เช่นกัน นโยบายนี้ไม่ได้ตัดความคุ้มครองดังกล่าวออกไป
คุณสามารถติดต่อ [email protected] เพื่อขอความช่วยเหลือในการระบุธุรกรรมและขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง เราจะให้ข้อมูลหรือดำเนินการในส่วนที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา และยังคงรับผิดชอบต่อภาระผูกพันของเราเอง การใช้ผู้ให้บริการชำระเงินไม่ได้ทำให้เราพ้นจากความรับผิดชอบต่อบริการ PortuguesePal โดยตัวมันเอง
การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้และวันที่ข้างต้นเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในบริการ วิธีการชำระเงิน หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง การเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญซึ่งส่งผลต่อการซื้อที่มีอยู่แล้ว จะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเรื่องการแจ้งให้ทราบและการตกลงที่ใช้กับการซื้อนั้น ๆ
เราจะไม่นำการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นภายหลังมาใช้ย้อนหลังเพื่อลดสิทธิในการขอคืนเงินที่มีอยู่แล้ว หากนโยบายนี้ขัดแย้งกับข้อกำหนดทางกฎหมายที่มีผลบังคับ ข้อกำหนดนั้นจะมีผลเหนือกว่า
ติดต่อ PortuguesePal
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการคืนเงิน การต่ออายุ การยกเลิก หรือการชำระเงินของ PortuguesePal:
Cloudvale LLC
ผู้ดำเนินการของ PortuguesePal.com
จดทะเบียนในรัฐไวโอมิง สหรัฐอเมริกา
อีเมล: [email protected]
ฝ่ายสนับสนุน: PortuguesePal Support
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: ข้อกำหนดในการให้บริการ และ นโยบายความเป็นส่วนตัว.
คำถามที่พบบ่อย
ฉันขอเงินคืนได้ไหมหลังจากซื้อหรือต่ออายุ PortuguesePal?
ใช่ ภายใต้ข้อเสนอทั่วไปของเรา คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง หากติดต่อ [email protected] ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากชำระเงินเพื่อซื้อหรือชำระเงินเพื่อต่ออายุสำเร็จ และใช้การโต้ตอบกับ AI Tutor หลังจากชำระเงินนั้นไม่ถึงห้าครั้ง ทั้งสองเงื่อนไขต้องเป็นไปตามนี้ สิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนดและการคุ้มครองเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงินที่ใช้กับธุรกรรมของคุณยังคงมีผลเช่นเดิม
นโยบายการคืนเงินครอบคลุมการต่ออายุสมาชิกด้วยหรือไม่?
ใช่ เงื่อนไขการคืนเงินมาตรฐานเดียวกันนี้ใช้กับการต่ออายุการสมัครสมาชิกด้วย ระยะเวลา 24 ชั่วโมงและจำนวนครั้งที่มีการโต้ตอบจะเริ่มนับจากการชำระเงินต่ออายุครั้งที่เกี่ยวข้องซึ่งดำเนินการสำเร็จ การฝึกฝนในช่วงเวลาที่ชำระเงินก่อนหน้านี้จะไม่นำมารวมในการนับดังกล่าว
การมีปฏิสัมพันธ์กับติวเตอร์ AI น้อยกว่าห้าครั้งหมายความว่าอย่างไร?
หมายถึงข้อความหรือข้อความเสียงที่ระบบประมวลผลแล้วจำนวน 0–4 ข้อความ ซึ่งคุณส่งให้ติวเตอร์ AI หลังจากชำระเงินที่เกี่ยวข้องแล้ว คำตอบของติวเตอร์ถือเป็นส่วนหนึ่งของการโต้ตอบเดียวกัน การลบข้อความหรือเริ่มการสนทนาใหม่จะไม่รีเซ็ตจำนวนดังกล่าว
ทำไม PortuguesePal จึงจำกัดการใช้งานสำหรับการคืนเงินแบบมาตรฐาน?
การโต้ตอบแต่ละครั้งกับติวเตอร์ AI ใช้ทรัพยากรในการประมวลผลของ AI รวมถึงโทเค็น และก่อให้เกิดค่าใช้จ่าย ดังนั้น ข้อเสนอทั่วไปจึงกำหนดช่วงเวลา 24 ชั่วโมงสำหรับส่งคำขอ และจำกัดจำนวนการโต้ตอบไว้ไม่ถึงห้าครั้ง ค่าใช้จ่ายด้านโทเค็นไม่ได้ทำให้เงินคืนตามที่กฎหมายกำหนดลดลงโดยอัตโนมัติ
สามารถขอเงินคืนได้หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงหรือหลังจากมีการโต้ตอบ 5 ครั้งหรือไม่?
ใช่ หากสิทธิในการถอนตัวตามกฎหมายที่ใช้บังคับ การเยียวยากรณีคุณภาพบริการ การแก้ไขการเรียกเก็บเงิน หรือความคุ้มครองเพิ่มเติมในการซื้อ ให้สิทธิไว้ การคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนจะเป็นไปตามสิทธินั้น เราจะไม่ใช้ข้อจำกัดมาตรฐานเพื่อปฏิเสธการเยียวยาที่กฎหมายกำหนดให้ต้องมี
การยกเลิกการสมัครสมาชิกจะทำให้ได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติหรือไม่?
การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุครั้งถัดไปเมื่อมีผลแล้ว ส่วนการคืนเงินสำหรับการชำระเงินก่อนหน้านี้จะพิจารณาแยกต่างหาก คุณสามารถขอทั้งการยกเลิกและการคืนเงินได้ในอีเมลฉบับเดียวที่ [email protected] แล้วเราจะแจ้งสถานะของคำขอแต่ละรายการให้ทราบ
การคืนเงินจาก PortuguesePal ใช้เวลานานแค่ไหน?
การคืนเงินตามปกติที่เข้าเกณฑ์จะดำเนินการโดยไม่ล่าช้าเกินสมควร และภายใน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับคำขอ การคืนเงินตามสิทธิตามกฎหมายจะเป็นไปตามกำหนดเวลาตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงกำหนดเวลาที่สั้นกว่า หลังจากดำเนินการคืนเงินแล้ว โดยทั่วไปยอดคืนเงินผ่านบัตรจะปรากฏภายในประมาณ 5–10 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคาร ติดต่อเราหากต้องการความช่วยเหลือในการตรวจสอบการคืนเงิน