PortuguesePal drivs av Cloudvale LLC, ett bolag med begränsat ansvar registrerat i Wyoming, USA. Denna återbetalningspolicy gäller betalda PortuguesePal-abonnemang och tjänster som omfattas av vår Användarvillkor, inklusive köp och förnyelser av prenumerationer.
Vid begäran om återbetalning, uppsägning av prenumeration eller frågor om en betalning, kontakta [email protected].
Vårt standarderbjudande: få full återbetalning av den aktuella betalningen för köp eller förnyelse om du kontaktar oss inom 24 timmar efter att betalningen genomförts och har använt färre än fem interaktioner med AI-handledaren efter betalningen. Båda villkoren måste vara uppfyllda. Tvingande konsumenträttigheter och eventuella ytterligare återbetalningsrättigheter som gäller för din transaktion påverkas inte.
Vårt standarderbjudande om återbetalning
Du har rätt till full återbetalning enligt vårt standarderbjudande när båda följande villkor är uppfyllda:
- Du kontaktar [email protected] för att begära återbetalning inom 24 timmar efter den genomförda betalningen för köpet eller förnyelsen av prenumerationen.
- Du har använt färre än fem interaktioner med AI-handledaren efter den betalningen när du skickar in din begäran.
Båda villkoren måste vara uppfyllda. Tvingande konsumenträttigheter påverkas inte. Läs avsnitt 4.
Färre än fem betyder 0–4 interaktioner. Samma villkor gäller för en ny betalplan, ett engångsköp av en plan och en prenumerationsförnyelse. En förnyelse är inte utesluten bara för att du har betalat för PortuguesePal tidigare.
En vanlig full återbetalning återbetalar det belopp som faktiskt betalats för det berörda köpet eller den berörda förnyelsen, inklusive tillämpliga återbetalningsbara skatter. Vi drar inte av någon tokenavgift, administrationsavgift eller betalningshanteringsavgift från en berättigad vanlig full återbetalning. En rabatt påverkar inte rätten till återbetalning; återbetalningen baseras på det rabatterade belopp som faktiskt betalats.
Varje konversation med en AI-lärare använder AI-resurser, inklusive token, och medför en kostnad för PortuguesePal. Därför har vårt standarderbjudande både en tidsgräns och en användningsgräns. Dessa kostnader utgör inte i sig grund för avdrag från en återbetalning som krävs enligt lag.
Om det har gått mer än 24 timmar eller om fem eller fler interaktioner har ägt rum, omfattas betalningen inte av det här standarderbjudandet. Vi kommer ändå att bedöma eventuell tillämplig lagstadgad rättighet, problem med tjänsten, faktureringsfel eller ytterligare återbetalningsskydd som beskrivs nedan.
Hur vi beräknar tids- och interaktionsgränserna
24-timmarsperioden. Perioden börjar vid tidpunkten då den aktuella betalningen genomförs, inte det datum då du loggar in för första gången eller börjar öva. Vi bedömer om begäran har skickats in i tid utifrån när du skickade in din begäran om återbetalning, inte när vårt team öppnar eller besvarar den. Helger, helgdagar eller förseningar i vår handläggning ändrar inte tidpunkten då du skickade in den.
En interaktion. En interaktion är ett textmeddelande eller röstmeddelande som du skickar till en AI-handledare och som behandlas av tjänsten. Handledarens svar ingår i samma interaktion och räknas inte som en andra interaktion. En inskickning som misslyckas innan den behandlas räknas inte.
Relevant användning. Vi räknar interaktioner efter betalningen i fråga bland de handledare och konversationstrådar som omfattas av den aktuella planen. Vid en förnyelse börjar räkningen från betalningen för förnyelsen. Övning från en tidigare betald period räknas inte med i förnyelsens antal.
Historikkontroller. Om du raderar ett meddelande, rensar konversationshistoriken eller startar en ny konversation raderas inte användning som redan har skett för den här bedömningen. Du kan fortfarande använda dessa kontroller för att hantera din inlärningshistorik.
Avvakta med fler betalda AI-övningar medan din begäran granskas. Behörighet enligt standarderbjudandet bedöms vid den tidpunkt då du skickade in begäran. Om du anser att en betalnings tidsstämpel eller antalet interaktioner är felaktigt, berätta det för oss så att vi kan undersöka saken och korrigera uppgifterna om det behövs.
Fullständiga och partiella återbetalningar
Vi fastställer återbetalningsbeloppet utifrån grunden för återbetalningen, de överenskomna köpvillkoren och tillämplig lag.
- Standardvillkor för återbetalning: Om båda villkoren i avsnitt 1 är uppfyllda återbetalar vi hela den aktuella betalningen.
- En lagstadgad rätt till full återbetalning: Vi tillhandahåller hela det belopp som krävs enligt lag, även om standardgränserna för tid eller interaktion har överskridits.
- En laglig rätt till prisavdrag eller delvis återbetalning: Vi beräknar beloppet enligt den gottgörelse och metod som krävs enligt tillämplig lag.
- En avbokning där lagen tillåter att en avgift tas ut för en tjänst som redan har tillhandahållits: Vi sparar endast en laglig och proportionerlig mängd, och endast när kraven på nödvändig information, samtycke eller uttrycklig begäran har uppfyllts.
Om ett avdrag är tillåtet måste det grundas på det överenskomna priset och den tjänst som faktiskt har tillhandahållits, med hänsyn till den relevanta perioden, värdet eller användningen enligt vad tillämplig lag kräver. Vi förklarar beräkningen. Vi tillämpar ingen oredovisad avgift per token eller fast avbokningsavgift, och vi anser inte att fem interaktioner automatiskt förbrukar värdet av en hel plan.
Om de rättsliga villkoren för avdrag för användning inte är uppfyllda gör vi inget sådant avdrag. Om full återbetalning krävs kan en partiell återbetalning eller tillgodohavande på kontot inte ersätta den utan ett rättsligt giltigt val från dig. Eventuella frivilliga tillgodohavanden eller alternativa lösningar förklaras separat och ersätter inte obligatoriska rättsmedel.
Lagstadgad ångerrätt och konsumenträttigheter
Villkoren om 24 timmar och färre än fem interaktioner utgör ett ytterligare kommersiellt erbjudande. De förkortar inte en lagstadgad ångerfrist och begränsar inte rättigheter som gäller felaktiga eller felbeskrivna tjänster eller tjänster som inte har levererats. Om tillämplig lag ger ett starkare skydd gäller det skyddet.
Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Förenade kungariket. Om reglerna om ångerrätt vid distansavtal gäller för ditt tjänsteavtal har du i allmänhet 14 dagar från det att avtalet ingicks på dig att frånträda avtalet utan att ange något skäl. Eventuella lagstadgade förlängningar eller undantag gäller också. Kontakta [email protected] med ett tydligt meddelande om att du vill frånträda avtalet. Du behöver inte använda någon särskild formulering eller ange något skäl. Om tillämplig lag kräver en funktion för att utöva ångerrätten online tillhandahåller vi även den möjligheten; det begränsar inte din möjlighet att mejla oss.
Om du uttryckligen begär att en tjänst ska börja tillhandahållas under ångerfristen kan en proportionerlig avgift för den tjänst som tillhandahållits före frånträdet vara tillåten, men endast om alla krav på information och godkännande är uppfyllda. För ett tjänsteavtal beror förlusten av ångerrätten efter fullgjort avtal också på att det begärda förhandsgodkännandet eller samtycket har inhämtats och att du har fått bekräftelse på detta. Att inleda en konversation innebär inte automatiskt att hela abonnemanget har fullgjorts.
Digitalt innehåll som tillhandahålls separat kan omfattas av andra regler. För att ångerrätten ska gå förlorad krävs tillämpligt uttryckligt samtycke, ett erkännande och en avtalsbekräftelse. Att godkänna våra allmänna villkor eller enbart logga in utgör inte i sig ett giltigt avstående.
En förnyelse startar inte automatiskt om alla lagstadgade ångerfrister. Om tillämplig lag eller bindande köpvillkor ger en ny rätt vid förnyelse eller övergång till betald åtkomst respekterar vi den. Vårt separata standarderbjudande på 24 timmar gäller för både köp och förnyelser.
Brazil. Där den lagstadgade ångerrätten på sju dagar gäller för ett köp online kan du utöva den inom den lagstadgade tidsfristen, beräknad från det relevanta avtalet eller mottagandet av tjänsten i enlighet med lagens krav. Vi återbetalar de belopp som omfattas av denna rätt i sin helhet, utan avdrag för tokenanvändning och med eventuella beloppsjusteringar och inom den tidsfrist som krävs enligt brasiliansk lag.
Australien Tillämpliga konsumentgarantier kan inte uteslutas. Vid ett väsentligt fel i tjänsten kan du ha rätt att häva avtalet och få den återbetalning som krävs enligt lag eller behålla tjänsten med en lämplig prisnedsättning. Vid en återbetalning som beräknas enligt lag kan hänsyn tas till tjänster som redan har tillhandahållits korrekt. Andra fel ska åtgärdas på det sätt som krävs enligt lag; våra standardbegränsningar för tid och interaktioner hindrar inte sådana åtgärder.
USA, Kanada och andra platser. Vi följer tillämpliga federala, delstatliga, provinsiella och lokala regler om uppsägning, återkommande debitering, servicekvalitet och återbetalningar. Kraven på en viss plats eller för ett visst köp kan ge dig rättigheter utöver vårt standarderbjudande. Vår registrering i Wyoming upphäver inte det tvingande konsumentskydd som gäller för dig.
Serviceproblem och faktureringsfel
Betald åtkomst till PortuguesePal levereras elektroniskt via ditt konto efter genomförd betalning och godkänd beställning. Det finns ingen fysisk produkt att skicka eller returnera.
Kontakta oss om din betalda åtkomst inte aktiveras, en köpt funktion skiljer sig väsentligt från beskrivningen eller ett tekniskt problem hindrar tjänsten från att tillhandahållas enligt överenskommelse. Ange en kort beskrivning och, om det är relevant, vilken funktion som berörs och när problemet uppstod. Vi kan be om rimlig felsökningsinformation för att ta reda på vad som har hänt.
Vi tillhandahåller den rättelse, det prisavdrag, den hävning, den återbetalning eller annan påföljd som krävs enligt tillämplig lag. Felsökning inskränker inte en omedelbar rätt till återbetalning när lagen ger dig en sådan, och en påföljd nekas inte enbart för att 24 timmar har gått eller fem interaktioner har använts. AI-genererade svar kan innehålla fel, men den begränsningen ursäktar inte att tjänsten inte tillhandahålls enligt avtalet.
Om du anser att du har debiterats två gånger för samma köp, debiterats ett felaktigt belopp, debiterats utan ditt godkännande eller debiterats efter att en uppsägning har trätt i kraft, kontakta oss med relevanta betalningsuppgifter. Vi utreder och rättar bekräftade faktureringsfel, inklusive återbetalning av ett felaktigt debiterat belopp när det är lämpligt. Våra vanliga tids- och interaktionsgränser gäller inte vid rättelse av en felaktig debitering.
Om vi avslutar en betaltjänst innan en avtalad åtkomstperiod löpt ut av skäl som inte har samband med ditt avtalsbrott, återbetalar vi ett lämpligt belopp för åtkomst som inte har tillhandahållits eller erbjuder annan gottgörelse som krävs enligt lag.
Avsluta en PortuguesePal-prenumeration
Du kan begära att framtida förnyelser avbryts via prenumerationshanteringen för ditt köp eller genom att mejla [email protected]. Eventuella ytterligare uppsägningsmetoder som krävs enligt tillämplig lag gäller också. Du behöver inte avsluta ditt konto eller ange något skäl för att stoppa framtida förnyelse.
Skicka in din uppsägningsbegäran före nästa planerade förnyelsedebitering. Vi behandlar giltiga begäranden utan onödigt dröjsmål och skickar en bekräftelse. Vår handläggningstid ändrar inte tidpunkten då en giltig uppsägningsbegäran skickades in. Om en debitering felaktigt görs efter att uppsägningen har trätt i kraft korrigerar vi den.
Vanligtvis innebär det att du kan använda resten av den redan betalda perioden om du avbryter framtida förnyelser. Det återbetalar inte automatiskt en tidigare betalning eller ger dig rätt till återbetalning för oanvända dagar, utom när denna policy, villkoren för ditt köp eller lagen ger rätt till det. Ett engångsköp förnyas inte, såvida du inte har tecknat en prenumeration separat.
Om du vill ha både en återbetalning och avsluta framtida förnyelser kan du begära båda i samma mejl. Vi hanterar båda begärandena och förklarar resultatet. En begäran om återbetalning innebär inte i sig att framtida förnyelser har avbrutits; vårt svar förklarar statusen för din prenumeration och betalda åtkomst.
Så begär du en återbetalning
E-post [email protected]. Du kan använda ämnesraden Begäran om återbetalning från PortuguesePal .
För att hjälpa oss att hitta betalningen, ange:
- E-postadressen som är kopplad till ditt PortuguesePal-konto.
- Köp- eller förnyelsedatumet och det debiterade beloppet, om tillgängligt.
- Ordernumret eller kvittot, om det finns tillgängligt.
- Oavsett om du begär återbetalning, vill stoppa framtida förnyelser eller båda.
Du får gärna ange skälet, men det krävs inget skäl för att utöva en tillämplig ångerrätt utan att ange skäl eller ta del av vårt standarderbjudande. En tydlig begäran om återbetalning som har lämnats in i tid betraktas inte som försenad enbart för att vi därefter ber om information som rimligen behövs för att identifiera transaktionen eller verifiera begäran.
Skicka inte ditt lösenord, hela kortnumret eller säkerhetskoden. Om du inte kan logga in eller inte längre har ditt kvitto, kontakta oss med de uppgifter du har. Du behöver inte ha tillgång till ditt konto för att be oss om hjälp.
Vi förklarar beslutet och, vid en delåterbetalning, grunden för beräkningen. Om du anser att vi har missat relevant information, svara på samma mejl så att vi kan granska det.
Tidpunkt för återbetalning och betalningsmetod
För en standardåterbetalning som du har rätt till betalar vi tillbaka utan onödigt dröjsmål och inom 14 kalenderdagar från det att vi tog emot din begäran. Vi kan begära skäliga uppgifter som behövs för att identifiera och verifiera betalningen; detta förlänger inte en obligatorisk lagstadgad tidsfrist för återbetalning.
Vid utövande av lagstadgad ångerrätt eller annat rättsmedel har den tillämpliga lagstadgade tidsfristen företräde. Detta omfattar återbetalning inom 14 dagar från det att en giltig ångerrätt har meddelats, när tillämpliga regler inom EES eller Storbritannien kräver det, samt omedelbar återbetalning när tillämplig lag kräver en sådan kortare tidsfrist.
Återbetalningar görs, där det är möjligt, till den ursprungliga betalningsmetoden och i transaktionens valuta. Om den betalningsmetoden inte kan ta emot återbetalningen ordnar vi ett lämpligt alternativ tillsammans med dig i enlighet med tillämpliga regler. Vi tar inte ut någon separat avgift av dig för att genomföra återbetalningen.
Hur lång tid det tar innan en utfärdad återbetalning syns på ditt konto beror på betalningsmetoden och den mottagande institutionen. Återbetalningar till kort tar ofta ungefär 5–10 arbetsdagar efter utfärdandet , även om tidsramen kan variera. Denna uppskattning förlänger inte våra rättsliga skyldigheter. Valutaväxling som utförs av din bank kan påverka beloppet som visas i din lokala valuta.
Vi skickar en bekräftelse när återbetalningen har genomförts. Om den inte har dykt upp inom den förväntade handläggningstiden kan du kontakta oss, så hjälper vi dig att spåra den. Eventuella belopp som redan har återbetalats eller återförts tas med i beräkningen för att undvika att samma betalning återbetalas två gånger.
Betald åtkomst, konversationshistorik och kontostängning
En fullständig återbetalning som avslutar det aktuella köpet avslutar också den betalda åtkomst som omfattas av betalningen. Om en återbetalning endast gäller en del av en tjänst eller faktureringsperiod förklarar vi vilken åtkomst som fortsätter och vilken som upphör. Avslut av framtida förnyelser hanteras enligt beskrivningen i avsnitt 6.
Du kan radera enskilda meddelanden, rensa din konversationshistorik eller använda alternativet för att radera kontot. Om du raderar konversationshistoriken avslutas inte en prenumeration och någon återbetalning begärs inte automatiskt. Om du stänger ditt konto bör du samtidigt hantera eventuella aktiva prenumerationer med de tillgängliga kontrollerna eller kontakta oss så att framtida debiteringar kan stoppas.
Att avsluta ett konto upphäver inte en giltig rätt till återbetalning eller annan lagstadgad rättighet. Nödvändiga betalnings- och återbetalningsuppgifter kan sparas för begränsade, lagliga ändamål, enligt förklaringen i vår Integritetspolicy. Du kan fortfarande kontakta supporten efter att kontot har avslutats.
Köp hanteras av en separat säljare
Om kassan eller kvittot anger en appbutik, återförsäljare eller registrerad säljare som säljare, kan den säljaren hantera betalningsinsamlingen och genomföra återbetalningar. Säljarens bindande köpvillkor och eventuella ytterligare köparskydd som gäller för din transaktion gäller också. Denna policy tar inte bort dessa skydd.
Du kan kontakta [email protected] för hjälp med att identifiera transaktionen och ta reda på vilken process som gäller. Vi hjälper till med den information eller de åtgärder som ligger inom vår kontroll och ansvarar fortfarande för våra egna skyldigheter. Att använda en betalningsleverantör befriar oss inte i sig från vårt ansvar för PortuguesePal-tjänsten.
Ändringar av denna policy
Vi kan uppdatera denna policy och datumet ovan för att återspegla ändringar i vår tjänst, våra betalningsvillkor eller tillämplig lagstiftning. Väsentliga ändringar som påverkar befintliga köp omfattas av de krav på underrättelse och samtycke som gäller för dessa köp.
Vi tillämpar inte en senare ändring retroaktivt för att begränsa en befintlig rätt till återbetalning. Om denna policy strider mot ett tvingande lagkrav har det kravet företräde.
Kontakta PortuguesePal
För hjälp med en återbetalning, förnyelse, uppsägning eller betalning för PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Operatör för PortuguesePal.com
Registrerad i Wyoming, USA
E-post: [email protected]
Support: PortuguesePal Support
Relaterade policyer: Användarvillkor och Integritetspolicy.
Vanliga frågor
Kan jag få återbetalning efter att ha köpt eller förnyat PortuguesePal?
Ja. Enligt vårt standarderbjudande får du full återbetalning av den aktuella betalningen om du kontaktar [email protected] inom 24 timmar efter den genomförda betalningen för köpet eller förnyelsen och har använt färre än fem interaktioner med AI-handledaren efter betalningen. Båda villkoren måste vara uppfyllda. Tvingande konsumenträttigheter och ytterligare återbetalningsskydd som gäller för din transaktion påverkas inte.
Gäller återbetalningspolicyn för prenumerationsförnyelser?
Ja. Samma standardvillkor för återbetalning gäller för abonnemangsförnyelser. 24-timmarsperioden och antalet interaktioner räknas från den aktuella genomförda förnyelsebetalningen. Tidigare aktivitet från en föregående betald period räknas inte in.
Vad innebär färre än fem interaktioner med AI-handledaren?
Det innebär 0–4 text- eller röstmeddelanden som du har skickat till en AI-handledare efter den aktuella betalningen. Handledarens svar ingår i samma interaktion. Att radera ett meddelande eller starta en ny konversation återställer inte antalet.
Varför har PortuguesePal en användningsgräns för standardåterbetalningar?
Varje interaktion med en AI-handledare förbrukar AI-behandlingsresurser, inklusive token, och medför en kostnad. Standarderbjudandet kombinerar därför ett 24-timmarsfönster för förfrågningar med en gräns på färre än fem interaktioner. Tokenkostnader minskar inte automatiskt en återbetalning som krävs enligt lag.
Kan man få en återbetalning efter 24 timmar eller fem interaktioner?
Ja, när en tillämplig lagstadgad ångerrätt, en påföljd vid bristande tjänstekvalitet, en fakturakorrigering eller ett utökat köpskydd ger rätt till det. Om återbetalningen ska vara fullständig eller partiell avgörs av denna rättighet. Vi tillämpar inte standardbegränsningarna för att neka en tvingande rättslig påföljd.
Återbetalas min betalning automatiskt när jag säger upp min prenumeration?
En uppsägning stoppar framtida förnyelser när den träder i kraft. En återbetalning av en tidigare betalning bedöms separat. Du kan begära både uppsägning och återbetalning i ett och samma mejl till [email protected], så förklarar vi statusen för varje begäran.
Hur lång tid tar en återbetalning från PortuguesePal?
Berättigade standardåterbetalningar genomförs utan onödigt dröjsmål och inom 14 kalenderdagar från det att begäran tas emot. Lagstadgade återbetalningar följer den tillämpliga lagstadgade tidsfristen, inklusive eventuell kortare tidsfrist. När återbetalningen har genomförts syns den ofta på kortet inom cirka 5–10 arbetsdagar, beroende på betalningsleverantör och bank. Kontakta oss om du behöver hjälp med att kontrollera en återbetalning.