PortuguesePal prevádzkuje spoločnosť Cloudvale LLC, spoločnosť s ručením obmedzeným registrovaná vo Wyomingu v Spojených štátoch. Tieto zásady vrátenia peňazí sa vzťahujú na platené tarify a služby PortuguesePal, na ktoré sa vzťahujú naše Podmienky používania, vrátane nákupov a obnovovania predplatného.
V prípade žiadostí o vrátenie peňazí, zrušenia predplatného alebo otázok týkajúcich sa platby kontaktujte [email protected].
Naša štandardná ponuka: získate úplné vrátenie príslušnej platby za nákup alebo obnovenie, ak nás kontaktujete do 24 hodín od jej úspešného uskutočnenia a následne ste využili menej ako päť interakcií s AI tutorom. Musia byť splnené obe podmienky. Povinné práva spotrebiteľov a akékoľvek ďalšie práva na vrátenie peňazí, ktoré sa vzťahujú na vašu transakciu, tým zostávajú nedotknuté.
Naša štandardná ponuka vrátenia peňazí
Máte nárok na vrátenie celej sumy v rámci našej štandardnej ponuky, ak sú splnené obe tieto podmienky:
- Kontaktujete [email protected] so žiadosťou o vrátenie peňazí do 24 hodín od úspešnej platby za nákup alebo obnovenie predplatného.
- V čase odoslania žiadosti ste po tejto platbe využili menej ako päť interakcií s AI lektorom.
Obe podmienky musia byť splnené. Povinné práva spotrebiteľa zostávajú nedotknuté. Prečítajte si časť 4.
Menej ako päť znamená 0–4 interakcie. Rovnaké podmienky platia pre nový platený plán, jednorazový nákup plánu aj obnovenie predplatného. Obnovenie nie je vylúčené len preto, že ste už v minulosti za PortuguesePal zaplatili.
Štandardné vrátenie celej sumy zahŕňa sumu skutočne zaplatenú za príslušný nákup alebo obnovenie predplatného vrátane príslušných daní, ktoré možno vrátiť. Z oprávneného štandardného vrátenia celej sumy neodpočítavame poplatok za token, administratívny poplatok ani poplatok za spracovanie platby. Zľava nemá vplyv na nárok na vrátenie peňazí; suma vrátených peňazí sa vypočíta zo skutočne zaplatenej sumy po zľave.
Každá konverzácia s AI tutorom využíva výpočtové zdroje AI vrátane tokenov a spôsobuje spoločnosti PortuguesePal náklady. Preto má naša štandardná ponuka časový limit aj limit používania. Tieto náklady samy osebe neodôvodňujú odpočítanie sumy z refundácie vyžadovanej zákonom.
Ak uplynulo viac ako 24 hodín alebo sa uskutočnilo päť či viac interakcií, platba nespĺňa podmienky tejto štandardnej ponuky. Naďalej posúdime všetky prípadné zákonné práva, problémy so službou, chyby vo vyúčtovaní alebo dodatočnú ochranu pri vrátení peňazí opísanú nižšie.
Ako vypočítavame časové a interakčné limity
24-hodinové obdobie. Lehota začína plynúť v čase príslušnej úspešnej platby, nie v deň, keď sa prvýkrát prihlásite alebo začnete službu používať. Včasnosť posudzujeme podľa času odoslania vašej žiadosti o vrátenie peňazí, nie podľa času, keď ju náš tím otvorí alebo na ňu odpovie. Víkend, sviatok ani oneskorenie pri jej posudzovaní tento čas odoslania nemenia.
Jedna interakcia. Interakcia je jedna textová alebo hlasová správa, ktorú odošlete AI tútorovi a ktorú služba spracuje. Odpoveď tútora je súčasťou tej istej interakcie; nepočíta sa ako druhá interakcia. Odoslanie, ktoré zlyhá ešte pred spracovaním, sa nepočíta.
Relevantné použitie. Interakcie počítame od príslušnej platby naprieč lektormi a konverzačnými vláknami, na ktoré sa vzťahuje daný plán. Pri obnovení sa počítanie začína od platby za toto obnovenie. Precvičovanie z predchádzajúceho zaplateného obdobia sa do počtu pre obnovenie nezapočítava.
Ovládacie prvky histórie. Odstránením správy, vymazaním histórie konverzácie ani začatím novej konverzácie sa nevymaže používanie, ku ktorému už došlo v rámci tohto hodnotenia. Tieto ovládacie prvky však môžete naďalej používať na správu histórie učenia.
Počas posudzovania vašej žiadosti, prosím, pozastavte ďalšie platené precvičovanie s AI. Nárok na štandardnú ponuku sa posudzuje v čase odoslania žiadosti. Ak sa domnievate, že čas platby alebo počet interakcií je nesprávny, dajte nám vedieť, aby sme to mohli prešetriť a v prípade potreby záznam opraviť.
Úplné a čiastočné refundácie
Výšku vrátenej sumy určíme na základe dôvodu vrátenia peňazí, dohodnutých podmienok nákupu a príslušných právnych predpisov.
- Štandardný nárok na vrátenie peňazí: Ak sú splnené obe podmienky v oddiele 1, vrátime vám celú príslušnú platbu.
- Zákonný nárok na vrátenie celej sumy: Poskytujeme celú sumu požadovanú zákonom, aj keď boli prekročené štandardné časové limity alebo limity interakcií.
- Zákonný nárok na zníženie ceny alebo čiastočné vrátenie peňazí: Sumu vypočítame pomocou prostriedku nápravy a metódy, ktoré vyžaduje príslušný zákon.
- Zrušenie, pri ktorom zákon umožňuje účtovať poplatok za už poskytnutú službu: Uchovávame len zákonné a primerané množstvo, a to iba vtedy, keď sú splnené požiadavky na poskytnutie potrebných informácií, získanie súhlasu alebo výslovnú žiadosť.
Ak je zníženie prípustné, musí vychádzať z dohodnutej ceny a skutočne poskytnutej služby, pričom sa zohľadní príslušné obdobie, hodnota alebo využitie, ako to vyžaduje príslušný právny predpis. Výpočet vysvetlíme. Neúčtujeme nezverejnenú tarifu za token ani pevnú pokutu za zrušenie a nepovažujeme päť interakcií za automatické vyčerpanie hodnoty celého plánu.
Ak nie sú splnené zákonné podmienky na odpočítanie sumy za používanie, túto sumu neodpočítame. Ak máte nárok na plnú refundáciu, čiastočná refundácia ani kredit na účet ju nemôžu nahradiť bez vašej právne platnej voľby. Každý dobrovoľný kredit alebo alternatívne riešenie je vysvetlené samostatne a nenahrádza povinné nápravné prostriedky.
Zákonné odstúpenie a práva spotrebiteľov
Podmienky 24 hodín a menej ako piatich interakcií predstavujú dodatočnú obchodnú ponuku. Neskracujú zákonnú lehotu na odstúpenie od zmluvy ani nevylučujú práva týkajúce sa chybných, nesprávne opísaných alebo nedodaných služieb. Ak príslušné právne predpisy poskytujú vyššiu ochranu, uplatní sa táto ochrana.
Európska únia, Európsky hospodársky priestor a Spojené kráľovstvo. Ak sa na vašu zmluvu o poskytovaní služieb vzťahujú pravidlá pre odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, spravidla máte 14 dní od uzavretia zmluvy na odstúpenie bez uvedenia dôvodu. Uplatňuje sa aj každé predĺženie lehoty alebo výnimka vyžadovaná zákonom. Napíšte na adresu [email protected] a jasne uveďte, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Nemusíte použiť osobitnú formuláciu ani uviesť dôvod. Ak to vyžadujú platné právne predpisy, poskytujeme aj možnosť odstúpiť online; táto možnosť nijako neobmedzuje vaše právo poslať nám e-mail.
Ak výslovne požiadate, aby sa poskytovanie služby začalo počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, za službu poskytnutú pred odstúpením vám možno účtovať primeranú sumu, ale len za predpokladu, že sú splnené všetky požiadavky na poskytnutie informácií a udelenie súhlasu. Pri zmluve o poskytovaní služieb závisí zánik práva na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby aj od toho, či bola vopred podaná požadovaná žiadosť alebo udelený súhlas a potvrdené príslušné skutočnosti. Začatie konverzácie automaticky neznamená, že bolo úplne poskytnuté celé predplatné.
Samostatne poskytovaný digitálny obsah môže podliehať odlišným pravidlám. Akákoľvek strata práva na odstúpenie od zmluvy vyžaduje príslušný výslovný súhlas, potvrdenie a potvrdenie zmluvy. Súhlas s našimi všeobecnými podmienkami ani samotné prihlásenie sa samo osebe nepredstavuje platné vzdanie sa práva.
Obnovenie automaticky nezačína plynúť každú zákonnú lehotu na odstúpenie. Ak príslušné právne predpisy alebo záväzné podmienky nákupu priznávajú nové právo pri obnovení alebo prechode na platený prístup, rešpektujeme ho. Na nákupy aj obnovenia sa v oboch prípadoch vzťahuje naša samostatná štandardná 24-hodinová ponuka.
Brazil. Ak sa na online nákup vzťahuje zákonné sedemdňové právo na odstúpenie od zmluvy, môžete ho uplatniť v zákonom stanovenej lehote, ktorá sa počíta od uzavretia príslušnej zmluvy alebo od prijatia služby, podľa toho, ako to vyžaduje zákon. Sumy, na ktorých vrátenie máte na základe tohto práva nárok, vám vrátime v plnej výške a bez odpočítania za použitie tokenov, s prípadnou peňažnou úpravou a v lehotách stanovených brazílskym právom.
Austrália. Uplatniteľné spotrebiteľské záruky nemožno vylúčiť. V prípade závažného zlyhania služby môžete mať nárok na jej zrušenie a vrátenie sumy v rozsahu stanovenom zákonom alebo na ponechanie služby so zodpovedajúcim znížením ceny. Pri výpočte zákonom stanovenej sumy, ktorá sa má vrátiť, možno zohľadniť služby, ktoré už boli riadne poskytnuté. V prípade iných zlyhaní sa musí poskytnúť náprava stanovená zákonom; naše štandardné časové a interakčné limity týmto nárokom nebránia.
Spojené štáty, Kanada a ďalšie lokality. Dodržiavame príslušné federálne, štátne, provinčné a miestne predpisy týkajúce sa zrušenia, opakovaného účtovania, kvality služieb a vrátenia peňazí. Požiadavky platné v konkrétnej lokalite alebo pri konkrétnom nákupe vám môžu priznávať práva nad rámec našej štandardnej ponuky. Naša registrácia vo Wyomingu neruší povinnú ochranu spotrebiteľa, ktorá sa na vás vzťahuje.
Problémy so službou a chyby vo vyúčtovaní
Platený prístup k PortuguesePal vám bude po úspešnej platbe a prijatí objednávky sprístupnený elektronicky prostredníctvom vášho účtu. Nejde o fyzický produkt, ktorý by bolo možné odoslať alebo vrátiť.
Kontaktujte nás, ak sa vám neaktivoval platený prístup, zakúpená funkcia sa podstatne líši od jej opisu alebo technický problém bráni poskytovaniu služby podľa dohody. Uveďte stručný opis a v prípade potreby aj dotknutú funkciu a čas, keď sa problém vyskytol. Môžeme vás požiadať o primerané informácie na riešenie problémov, aby sme zistili, čo sa stalo.
Poskytneme opravu, zľavu z ceny, odstúpenie od zmluvy, vrátenie peňazí alebo iný prostriedok nápravy, ktorý vyžadujú platné právne predpisy. Riešenie problémov neobmedzuje okamžité právo na vrátenie peňazí tam, kde vám ho priznáva zákon, a náprava sa neodmietne len preto, že uplynulo 24 hodín alebo sa uskutočnilo päť interakcií. Odpovede generované umelou inteligenciou môžu obsahovať chyby, no toto obmedzenie nie je dôvodom na neposkytnutie služby podľa dohody.
Ak sa domnievate, že vám bola za ten istý nákup účtovaná suma dvakrát, nesprávna suma alebo suma bez vášho súhlasu, prípadne vám bola suma účtovaná po nadobudnutí účinnosti zrušenia, kontaktujte nás a uveďte príslušné platobné údaje. Prešetrujeme potvrdené chyby vo fakturácii a opravujeme ich vrátane vrátenia nesprávne zaúčtovanej sumy, ak je to vhodné. Na opravu neoprávneného poplatku sa nevzťahujú naše štandardné časové limity ani limity interakcií.
Ak ukončíme poskytovanie platenej služby pred uplynutím dohodnutého obdobia prístupu z dôvodov, ktoré nesúvisia s vaším porušením, vrátime vám primeranú sumu za neposkytnutý prístup alebo poskytneme inú nápravu vyžadovanú zákonom.
Zrušenie predplatného PortuguesePal
O zrušenie budúceho obnovenia môžete požiadať pomocou možností správy predplatného dostupných pri vašom nákupe alebo zaslaním e-mailu. [email protected]. Uplatňuje sa aj akýkoľvek ďalší spôsob zrušenia, ktorý vyžadujú príslušné právne predpisy. Ak chcete zabrániť ďalšiemu obnoveniu, nemusíte zrušiť svoj účet ani uviesť dôvod.
Žiadosť o zrušenie odošlite pred najbližším plánovaným poplatkom za obnovenie. Platné žiadosti vybavujeme bez zbytočného odkladu a potvrdzujeme ich. Čas potrebný na posúdenie nemení čas odoslania platnej žiadosti o zrušenie. Ak vám po nadobudnutí účinnosti zrušenia nesprávne zaúčtujeme poplatok, napravíme to.
Zrušením budúceho obnovenia môžete spravidla využívať službu až do konca už zaplateného obdobia. Automaticky sa tým nevracia predchádzajúca platba ani sa nevytvára nárok na refundáciu za nevyužité dni, okrem prípadov, keď to stanovujú tieto zásady, podmienky vášho nákupu alebo zákon. Jednorazový nákup sa automaticky neobnovuje, takže ho nie je čo zrušiť, pokiaľ ste si osobitne neaktivovali predplatné.
Ak chcete vrátiť peniaze a zároveň zrušiť budúce obnovenie, môžete o oboje požiadať v tom istom e-maile. Vyriešime obe požiadavky a vysvetlíme výsledok. Samotná žiadosť o vrátenie peňazí nepotvrdzuje, že budúce obnovenie predplatného bolo zrušené; v našej odpovedi vysvetlíme stav vášho predplatného a plateného prístupu.
Ako požiadať o vrátenie peňazí
E-mail [email protected]. Môžete použiť predmet správy. Žiadosť o vrátenie peňazí za PortuguesePal.
Aby sme mohli platbu dohľadať, uveďte:
- E-mailová adresa priradená k vášmu účtu PortuguesePal.
- Dátum nákupu alebo obnovenia a zaúčtovaná suma, ak sú k dispozícii.
- Číslo objednávky alebo doklad o kúpe, ak je k dispozícii.
- Či žiadate o vrátenie peňazí, zrušenie budúceho obnovenia alebo oboje.
Ak chcete, môžete uviesť dôvod, no pri uplatnení príslušného práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu ani pri využití našej štandardnej ponuky to nie je potrebné. Jasná žiadosť o vrátenie peňazí podaná včas sa nepovažuje za oneskorenú len preto, že následne požiadame o informácie, ktoré sú primerane potrebné na identifikáciu transakcie alebo overenie žiadosti.
Neposielajte svoje heslo, celé číslo platobnej karty ani bezpečnostný kód. Ak sa nemôžete prihlásiť alebo už nemáte doklad o kúpe, kontaktujte nás s údajmi, ktoré máte k dispozícii. Prístup k účtu nie je podmienkou na to, aby ste nás mohli požiadať o pomoc.
Vysvetlíme rozhodnutie a v prípade čiastočného vrátenia peňazí aj základ výpočtu. Ak sa domnievate, že sme prehliadli relevantné informácie, odpovedzte na ten istý e-mail, aby sme ich mohli preveriť.
Lehota vrátenia peňazí a spôsob platby
Ak máte nárok na štandardné vrátenie peňazí, vrátime vám peniaze bez zbytočného odkladu a do 14 kalendárnych dní od prijatia vašej žiadosti. Môžeme požiadať o primerané informácie potrebné na identifikáciu a overenie platby; tým sa nepredlžuje zákonná záväzná lehota na vrátenie peňazí.
Pri zákonnom práve na odstúpenie od zmluvy alebo inom právnom prostriedku nápravy má prednosť príslušná zákonná lehota. Patrí sem vrátenie platby do 14 dní od oznámenia platného odstúpenia, ak to vyžadujú príslušné pravidlá EHP alebo Spojeného kráľovstva, ako aj okamžité vrátenie platby, ak príslušné právne predpisy vyžadujú kratšiu lehotu.
Peniaze vám vrátime pôvodným spôsobom platby a v mene transakcie, ak je to možné. Ak tento spôsob neumožňuje prijatie refundácie, dohodneme sa s vami na vhodnej alternatíve v súlade s platnými pravidlami. Za uskutočnenie refundácie vám neúčtujeme samostatný poplatok.
Čas, kým sa vrátená suma objaví na vašom účte, závisí od spôsobu platby a prijímajúcej inštitúcie. Vrátenie platby na kartu často trvá približne 5–10 pracovných dní po vydaní, hoci sa načasovanie môže líšiť. Tento odhad nepredlžuje naše zákonné povinnosti. Prepočet meny, ktorý vykoná vaša banka, môže ovplyvniť sumu zobrazenú v miestnej mene.
Potvrdenie vám pošleme po vystavení refundácie. Ak sa refundácia neobjaví v očakávanej lehote spracovania, kontaktujte nás, aby sme vám pomohli zistiť, kde sa nachádza. Každá suma, ktorá už bola refundovaná alebo stornovaná, sa zohľadňuje, aby sa tá istá platba nerefundovala dvakrát.
Platený prístup, história konverzácií a zrušenie účtu
Úplné vrátenie peňazí, ktorým sa ruší príslušný nákup, zároveň ukončuje platený prístup, na ktorý sa táto platba vzťahuje. Ak sa vrátenie peňazí týka iba časti služby alebo fakturačného obdobia, vysvetlíme, ktorý prístup zostáva zachovaný a ktorý sa ukončuje. Zrušenie budúceho obnovenia sa riadi ustanoveniami oddielu 6.
Môžete odstrániť jednotlivú správu, vymazať históriu konverzácií alebo využiť možnosť odstránenia účtu. Vymazanie histórie konverzácií nezruší predplatné ani automaticky nepožiada o vrátenie peňazí. Ak zrušíte svoj účet, zároveň zrušte všetky aktívne predplatné prostredníctvom dostupných možností alebo nás kontaktujte, aby bolo možné zastaviť budúce účtovanie.
Zrušenie účtu nemá vplyv na platný nárok na vrátenie peňazí ani na iné zákonné právo. Nevyhnutné záznamy o platbách a vrátení peňazí môžeme uchovávať na obmedzené zákonné účely, ako je vysvetlené v našich Zásady ochrany osobných údajov. Zákaznícku podporu môžete kontaktovať aj po zrušení účtu.
Nákupy vybavuje samostatný predajca.
Ak je v objednávke alebo na doklade o zaplatení ako predajca uvedený obchod s aplikáciami, predajca alebo obchodník, ktorý je oficiálnym predajcom, môže spravovať výber platieb a vybavovanie vrátenia peňazí. Na vašu transakciu sa vzťahujú aj jeho záväzné podmienky nákupu a akékoľvek dodatočné ochranné opatrenia pre kupujúcich. Tieto zásady tieto ochranné opatrenia nerušia.
Ak potrebujete pomoc s identifikáciou transakcie a príslušným postupom, môžete kontaktovať [email protected]. Pomôžeme s informáciami alebo úkonmi, ktoré máme pod kontrolou, a naďalej zodpovedáme za svoje vlastné záväzky. Používanie poskytovateľa platobných služieb nás samo osebe nezbavuje zodpovednosti za službu PortuguesePal.
Zmeny týchto zásad
Tieto zásady a dátum uvedený vyššie môžeme aktualizovať tak, aby odrážali zmeny našej služby, platobných podmienok alebo príslušných právnych predpisov. Na podstatné zmeny, ktoré sa týkajú už uskutočnených nákupov, sa vzťahujú požiadavky na oznámenie a súhlas platné pre tieto nákupy.
Neskoršiu zmenu neuplatňujeme spätne tak, aby sa obmedzilo už existujúce právo na vrátenie peňazí. Ak sú tieto Zásady v rozpore s kogentnou právnou požiadavkou, prednosť má táto požiadavka.
Kontaktujte PortuguesePal
Ak potrebujete pomoc s vrátením peňazí, obnovením, zrušením alebo platbou za PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Prevádzkovateľ PortuguesePal.com
Registrovaná v štáte Wyoming, USA.
E-mail: [email protected]
Podpora: PortuguesePal Support
Súvisiace zásady: Podmienky používania a Zásady ochrany osobných údajov.
Často kladené otázky
Môžem po zakúpení alebo obnovení predplatného PortuguesePal dostať späť peniaze?
Áno. V rámci našej štandardnej ponuky dostanete späť celú sumu príslušnej platby, ak sa obrátite na [email protected] do 24 hodín od úspešnej platby za nákup alebo obnovenie a po tejto platbe ste využili menej ako päť interakcií s AI tútorom. Musia byť splnené obe podmienky. Povinné práva spotrebiteľov a dodatočná ochrana pri vrátení peňazí, ktoré sa vzťahujú na vašu transakciu, tým nie sú dotknuté.
Vzťahujú sa pravidlá pre vrátenie peňazí aj na obnovenie predplatného?
Áno. Na obnovenia predplatného sa vzťahujú rovnaké štandardné podmienky vrátenia peňazí. 24-hodinová lehota a počet interakcií sa počítajú od príslušnej úspešnej platby za obnovenie. Predchádzajúce používanie počas predchádzajúceho plateného obdobia sa do tohto počtu nezapočítava.
Čo znamená menej ako päť interakcií s AI tútorom?
Znamená to 0–4 spracované textové alebo hlasové správy, ktoré ste po príslušnej platbe odoslali lektorovi s umelou inteligenciou. Odpoveď lektora je súčasťou tej istej interakcie. Odstránením správy ani začatím novej konverzácie sa počet nevynuluje.
Prečo má PortuguesePal limit na využívanie štandardných refundácií?
Každá interakcia s AI tútorom spotrebúva zdroje na spracovanie vrátane tokenov a spôsobuje náklady. Štandardná ponuka preto kombinuje 24-hodinové obdobie na zadávanie požiadaviek s limitom menej ako piatich interakcií. Náklady na tokeny automaticky neznižujú refundáciu, na ktorú máte nárok zo zákona.
Môže byť refundácia dostupná po 24 hodinách alebo piatich interakciách?
Áno, ak taký nárok vyplýva z príslušného zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, nároku na nápravu v prípade nedostatočnej kvality služby, opravy fakturácie alebo dodatočnej ochrany pri nákupe. O tom, či bude vrátená celá suma alebo jej časť, rozhoduje tento nárok. Štandardné obmedzenia neuplatňujeme na odmietnutie zákonom povinného prostriedku nápravy.
Ak zruším predplatné, bude mi platba automaticky vrátená?
Zrušenie po nadobudnutí účinnosti zastaví budúce obnovenia. Vrátenie peňazí za predchádzajúcu platbu sa posudzuje samostatne. O zrušenie aj vrátenie peňazí môžete požiadať v jednom e-maile na adresu [email protected] a vysvetlíme vám stav každej žiadosti.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí cez PortuguesePal?
Štandardné vrátenie peňazí, na ktoré máte nárok, sa vybaví bez zbytočného odkladu a do 14 kalendárnych dní od prijatia žiadosti. Vrátenie peňazí podľa zákona sa riadi príslušnou zákonnou lehotou vrátane prípadnej kratšej lehoty. Po vykonaní sa vrátené platby na kartu zvyčajne prejavia do približne 5 – 10 pracovných dní v závislosti od poskytovateľa platobných služieb a banky. Ak potrebujete pomôcť so sledovaním vrátenej platby, kontaktujte nás.