PortuguesePal управляется компанией Cloudvale LLC, обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в штате Вайоминг, США. Эта политика возврата распространяется на платные тарифные планы и услуги PortuguesePal, на которые распространяется наша Условия использования, включая покупки и продления подписок.
По вопросам возврата средств, отмены подписки или оплаты обращайтесь к нам. [email protected].
Наше стандартное предложение: получите полный возврат соответствующего платежа за покупку или продление, если обратитесь к нам в течение 24 часов после успешного платежа и после него вы воспользовались ИИ-репетитором менее пяти раз. Необходимо соблюдение обоих условий. Обязательные права потребителей и любые дополнительные права на возврат средств, применимые к вашей транзакции, сохраняются.
Наше стандартное предложение по возврату средств
Вы можете получить полный возврат средств в рамках нашего стандартного предложения, если выполнены оба следующих условия:
- Вы связываетесь с [email protected], чтобы запросить возврат средств в течение 24 часов после успешной оплаты покупки или продления подписки.
- На момент отправки запроса после этой оплаты вы использовали менее пяти взаимодействий с ИИ-репетитором.
Оба условия должны быть выполнены. Обязательные права потребителей сохраняются в полном объеме. Прочитайте раздел 4.
Меньше пяти означает 0–4 взаимодействия. Те же условия применяются к новому платному тарифу, разовой покупке тарифа и продлению подписки. Продление не исключается лишь потому, что вы уже платили за PortuguesePal раньше.
При стандартном полном возврате возвращается фактически уплаченная сумма за соответствующую покупку или продление, включая подлежащие возврату налоги. Из суммы подходящего стандартного полного возврата не вычитаются комиссии за токены, административные сборы или комиссии за обработку платежа. Скидка не влияет на право на возврат: он рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы с учетом скидки.
Каждый разговор с ИИ-репетитором расходует вычислительные ресурсы, включая токены, и влечёт расходы для PortuguesePal. Поэтому наше стандартное предложение предусматривает как ограничение по времени, так и ограничение по объёму использования. Сами по себе эти расходы не являются основанием для удержания какой-либо суммы из возврата, предусмотренного законом.
Если прошло более 24 часов или было использовано пять или более взаимодействий, платеж не подпадает под условия этого стандартного предложения. Мы всё равно рассмотрим любые применимые права, предусмотренные законом, проблемы с услугой, ошибки в выставлении счета или дополнительные гарантии возврата средств, описанные ниже.
Как мы рассчитываем ограничения по времени и взаимодействию
24-часовой период. Срок начинается с момента соответствующего успешного платежа, а не с даты вашей первой авторизации или начала практики. Своевременность определяется по времени отправки запроса на возврат, а не по времени, когда наша команда открывает его или отвечает на него. Выходные, праздники или задержка с нашей стороны при рассмотрении не меняют время отправки запроса.
Одно взаимодействие. Одно взаимодействие — это одно текстовое или голосовое сообщение, которое вы отправляете ИИ-репетитору и которое обрабатывается сервисом. Ответ репетитора считается частью того же взаимодействия и не учитывается как второе взаимодействие. Сообщение, отправка которого завершилась с ошибкой до начала обработки, не учитывается.
Соответствующее применение. Мы учитываем взаимодействия с репетиторами и в ветках переписки, предусмотренных соответствующим планом, после соответствующего платежа. При продлении отсчет начинается с платежа за это продление. Практика в предыдущем оплаченном периоде не учитывается в счетчике продления.
Управление историей. Удаление сообщения, очистка истории переписки или начало нового разговора не отменяют использование, которое уже было учтено при этой оценке. Эти функции по-прежнему можно использовать для управления историей обучения.
Пожалуйста, пока не продолжайте платные занятия с ИИ, пока рассматривается ваш запрос. Право на участие в стандартном предложении определяется на момент отправки запроса. Если вы считаете, что время платежа или количество взаимодействий указаны неверно, сообщите нам, чтобы мы могли провести проверку и при необходимости исправить данные.
Полный и частичный возврат средств
Мы определяем сумму возврата в зависимости от основания для возврата, согласованных условий покупки и применимого законодательства.
- Стандартные условия возврата: Если выполнены оба условия, указанные в разделе 1, мы полностью возвращаем соответствующий платеж.
- Законное право на полный возврат средств: Мы предоставляем полный объём, предусмотренный законом, даже если стандартные ограничения по времени или количеству взаимодействий были превышены.
- Предусмотренное законом право на снижение цены или частичный возврат средств: Мы рассчитываем сумму в соответствии со способом правовой защиты и методом, предусмотренными применимым законодательством.
- Отмена, при которой закон разрешает взимать плату за уже оказанную услугу: мы храним только законно допустимый и соразмерный объем данных и лишь при соблюдении требований к предоставлению необходимой информации, получению согласия или наличию прямого запроса.
Если удержание допускается, его основание должно быть связано с согласованной ценой и фактически оказанной услугой с учётом соответствующего периода, объёма или использования, как того требует применимое законодательство. Мы разъясняем порядок расчёта. Мы не применяем нераскрытый тариф за токен или фиксированный штраф за отмену и не считаем, что пять взаимодействий автоматически означают использование стоимости всего плана.
Если законные условия для удержания суммы за использование не соблюдены, такое удержание не производится. Если требуется полный возврат средств, частичный возврат или зачисление средств на счёт не могут заменить его без вашего юридически действительного согласия. Любое необязательное зачисление средств или альтернативный способ урегулирования описывается отдельно и не отменяет обязательных средств правовой защиты.
Предусмотренное законом право на отмену и права потребителей
Условия о 24 часах и менее чем пяти взаимодействиях являются дополнительным коммерческим предложением. Они не сокращают установленный законом срок для отмены и не ограничивают права, связанные с некачественными услугами, услугами, не соответствующими описанию, или непредоставленными услугами. Если применимое законодательство предусматривает более высокий уровень защиты, применяется именно он.
Европейский союз, Европейская экономическая зона и Соединённое Королевство. Если к вашему договору на оказание услуг применяются правила отказа от договора, заключённого дистанционно, вы, как правило, вправе отказаться от него в течение 14 дней с момента заключения, не указывая причину. Также применяются любые продления или исключения, предусмотренные законом. Напишите на адрес [email protected] и чётко укажите, что хотите отказаться от договора. Использовать специальную формулировку или указывать причину не нужно. Если применимое законодательство требует наличия функции отказа от договора онлайн, мы предоставляем такую возможность; это не ограничивает ваше право написать нам по электронной почте.
Если вы прямо просите начать оказание услуги в течение срока отказа от договора, может взиматься соразмерная плата за услуги, оказанные до отказа, но только при соблюдении всех требований к предоставлению информации и получению согласия. По договору оказания услуг утрата права на отказ после полного исполнения договора также зависит от наличия необходимой предварительной просьбы или согласия и подтверждения осведомлённости. Начало переписки не означает автоматически, что подписка исполнена в полном объёме.
К отдельно предоставляемому цифровому контенту могут применяться иные правила. Для любой утраты права на отказ от договора необходимы соответствующее явно выраженное согласие, подтверждение осведомлённости об утрате этого права и подтверждение договора. Принятие наших общих Условий или простой вход в систему сами по себе не являются действительным отказом от этого права.
Продление подписки не возобновляет автоматически каждый установленный законом срок для отказа от покупки. Если применимое законодательство или обязательные условия покупки предусматривают новое право при продлении подписки или переходе на платный доступ, мы его соблюдаем. В любом случае наше отдельное стандартное предложение действует в течение 24 часов как для покупок, так и для продлений.
Brazil. Если к онлайн-покупке применяется установленное законом право на отказ от договора в течение семи дней, вы можете воспользоваться этим правом в течение срока, предусмотренного законом, исчисляемого с даты заключения соответствующего договора или получения услуги, как того требует закон. Мы возвращаем в полном объёме суммы, подлежащие возврату в соответствии с этим правом, без вычета стоимости использованных токенов, с учётом любых денежных корректировок и сроков, предусмотренных законодательством Бразилии.
Австралия. Применимые гарантии для потребителей не могут быть исключены. В случае существенного недостатка услуги вы можете иметь право отказаться от неё и получить возврат средств, предусмотренный законом, либо сохранить услугу с соответствующим снижением цены. При расчёте возврата в соответствии с законом может учитываться часть услуги, уже оказанная надлежащим образом. В случае иных недостатков должно предоставляться средство правовой защиты, предусмотренное законом; наши стандартные ограничения по времени и количеству взаимодействий не препятствуют предоставлению таких средств правовой защиты.
США, Канада и другие регионы. Мы соблюдаем применимые федеральные нормы, нормы штатов, провинций и местные правила, касающиеся отмены, регулярных списаний, качества услуг и возврата средств. Требования, действующие в конкретном регионе или применимые к конкретной покупке, могут предоставлять вам дополнительные права сверх предусмотренных нашим стандартным предложением. Наша регистрация в Вайоминге не отменяет обязательные меры защиты прав потребителей, применимые к вам.
Проблемы с обслуживанием и ошибки в счетах
Доступ к платной версии PortuguesePal предоставляется в электронном виде через вашу учетную запись после успешной оплаты и принятия заказа. Физический товар не отправляется и не подлежит возврату.
Свяжитесь с нами, если ваш платный доступ не активирован, приобретённая функция существенно отличается от описания или техническая проблема мешает предоставлению услуги на согласованных условиях. Кратко опишите проблему и, если это уместно, укажите затронутую функцию и время её возникновения. Мы можем запросить необходимую информацию для устранения неполадок, чтобы выяснить, что произошло.
Мы предоставляем исправление, снижение цены, отмену, возврат средств или иное средство правовой защиты, предусмотренное применимым законодательством. Устранение неполадок не лишает вас права на немедленный возврат средств, если такое право предусмотрено законом, а в предоставлении средства правовой защиты нельзя отказать лишь на том основании, что прошло 24 часа или было использовано пять взаимодействий. Ответы, сгенерированные ИИ, могут содержать ошибки, однако это ограничение не освобождает от обязанности предоставить услугу в соответствии с договорённостью.
Если вы считаете, что с вас дважды списали деньги за одну и ту же покупку, списали неверную сумму, списали деньги без вашего разрешения или после вступившей в силу отмены, свяжитесь с нами и сообщите соответствующие платёжные данные. Мы расследуем подтверждённые ошибки в выставлении счетов и исправляем их, в том числе при необходимости возвращаем ошибочно списанную сумму. На исправление ошибочного списания не распространяются стандартные ограничения по времени и количеству обращений.
Если мы прекращаем предоставление платной услуги до окончания согласованного периода доступа по причинам, не связанным с нарушением условий с вашей стороны, мы возвращаем соответствующую сумму за непредоставленный доступ или предоставляем иное средство правовой защиты, предусмотренное законом.
Отмена подписки PortuguesePal
Вы можете запросить отмену будущего продления с помощью средств управления подпиской, доступных для вашей покупки, или отправив электронное письмо. [email protected]. Также применяется любой дополнительный способ отмены, предусмотренный применимым законодательством. Чтобы отменить дальнейшее продление, вам не нужно закрывать аккаунт или указывать причину.
Отправьте запрос на отмену до следующего запланированного списания за продление. Мы обрабатываем действительные запросы без неоправданной задержки и предоставляем подтверждение. Срок рассмотрения не меняет дату подачи действительного запроса на отмену. Если после вступления отмены в силу списание произведено ошибочно, мы исправим это.
Обычно отмена будущего продления позволяет пользоваться услугой до конца уже оплаченного периода. Она не приводит автоматически к возврату ранее внесённой оплаты и не даёт права на возврат за неиспользованные дни, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой, условиями покупки или законом. Разовая покупка не предусматривает регулярного продления, которое можно отменить, если только вы отдельно не оформили подписку.
Если вы хотите получить возврат средств и отменить продление подписки, вы можете запросить и то и другое в одном письме. Мы рассматриваем оба запроса и сообщаем о результате. Сам по себе запрос на возврат средств не означает, что автопродление отменено; в нашем ответе мы сообщим о статусе вашей подписки и платного доступа.
Как запросить возврат средств
Электронная почта [email protected]. Вы можете использовать строку темы Запрос на возврат средств PortuguesePal .
Чтобы помочь нам найти платёж, укажите:
- Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью PortuguesePal.
- Дата покупки или продления и сумма списания, если они доступны.
- Номер заказа или чек, если есть.
- Запрашиваете ли вы возврат средств, отмену будущего продления или и то и другое.
Вы можете указать причину, если хотите, однако для осуществления применимого права на отказ без объяснения причин или использования нашего стандартного предложения указывать причину не требуется. Однозначный запрос на возврат средств, поданный своевременно, не считается поданным с опозданием лишь потому, что впоследствии мы запрашиваем информацию, разумно необходимую для идентификации транзакции или проверки запроса.
Не отправляйте пароль, полный номер банковской карты или код безопасности. Если вы не можете войти в аккаунт или у вас больше нет чека, свяжитесь с нами и сообщите имеющиеся у вас данные. Чтобы обратиться за помощью, доступ к аккаунту не требуется.
Мы объясняем принятое решение и, в случае частичного возврата средств, приводим основание для расчёта. Если вы считаете, что мы упустили важную информацию, ответьте на то же письмо, чтобы мы могли её проверить.
Срок возврата средств и способ оплаты
В случае стандартного возврата, на который вы имеете право, мы вернём средства без неоправданной задержки и в течение 14 календарных дней после получения вашего запроса. Мы можем запросить разумно необходимую информацию для идентификации и проверки платежа; это не продлевает обязательный установленный законом срок возмещения.
В случае отказа от договора на основании закона или применения иного предусмотренного законом средства правовой защиты приоритет имеет срок, установленный применимым законодательством. Это включает возврат денежных средств в течение 14 дней с момента получения уведомления о правомерном отказе, если этого требуют соответствующие нормы ЕЭЗ или Великобритании, а также незамедлительный возврат средств, если применимое законодательство устанавливает более короткий срок.
По возможности средства возвращаются тем же способом оплаты и в валюте транзакции. Если этот способ не позволяет принять возврат, мы согласуем с вами подходящий альтернативный вариант в соответствии с применимыми правилами. Мы не взимаем с вас отдельную плату за возврат средств.
Срок зачисления оформленного возврата на ваш счёт зависит от способа оплаты и банка-получателя. Возврат средств на карту обычно занимает примерно через 5–10 рабочих дней после выдачи, хотя сроки могут различаться. Эта оценка не продлевает наши юридические обязательства. Конвертация валюты, выполняемая вашим банком, может повлиять на сумму, отображаемую в вашей местной валюте.
Мы отправим подтверждение, когда возврат будет оформлен. Если он не поступит в ожидаемый срок обработки, свяжитесь с нами, чтобы мы помогли отследить его. Любая уже возвращённая или отменённая сумма учитывается, чтобы избежать повторного возврата одного и того же платежа.
Платный доступ, история переписки и закрытие аккаунта
Полный возврат средств, прекращающий соответствующую покупку, также прекращает платный доступ, предоставленный за этот платёж. Если возврат средств касается только части услуги или расчётного периода, мы объясняем, какой доступ сохраняется, а какой прекращается. Отмена будущего продления осуществляется в соответствии с разделом 6.
Вы можете удалить отдельное сообщение, очистить историю переписки или воспользоваться опцией удаления аккаунта. Удаление истории переписки не отменяет подписку и не приводит к автоматическому запросу возврата средств. Если вы закроете аккаунт, одновременно отмените активную подписку с помощью доступных средств управления или свяжитесь с нами, чтобы прекратить дальнейшие списания.
Закрытие аккаунта не лишает вас действительного права на возврат средств или иного права, предусмотренного законом. Необходимые записи о платежах и возвратах могут храниться в течение ограниченного срока для законных целей, как поясняется в нашей Политика конфиденциальности. Вы по-прежнему можете обратиться в службу поддержки после закрытия аккаунта.
Покупки, обрабатываемые отдельным продавцом
Если в оформлении заказа или чеке продавцом указан магазин приложений, реселлер или продавец, выступающий получателем платежа, такой продавец может контролировать приём платежей и осуществление возвратов. К вашей покупке также применяются обязательные условия покупки этого продавца и любые дополнительные меры защиты покупателей. Настоящая Политика не отменяет эти меры защиты.
Вы можете обратиться по адресу [email protected], чтобы получить помощь в определении транзакции и применимой процедуры. Мы помогаем с предоставлением информации или выполнением действий, которые находятся под нашим контролем, и несем ответственность за выполнение собственных обязательств. Использование платежного провайдера само по себе не освобождает нас от ответственности за сервис PortuguesePal.
Изменения в настоящей Политике
Мы можем обновлять настоящую Политику и указанную выше дату с учетом изменений в нашем сервисе, условиях оплаты или применимом законодательстве. Существенные изменения, затрагивающие уже совершенные покупки, подпадают под требования к уведомлению и согласию, применимые к таким покупкам.
Мы не применяем последующие изменения задним числом, чтобы ограничить уже существующее право на возврат средств. Если настоящая Политика противоречит обязательному требованию закона, такое требование имеет преимущественную силу.
Связаться с PortuguesePal
Чтобы получить помощь с возвратом средств, продлением подписки, отменой или оплатой в PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Оператор PortuguesePal.com
Зарегистрировано в штате Вайоминг, США
Электронная почта: [email protected]
Поддержка: PortuguesePal Support
Связанные политики: Условия использования и Политика конфиденциальности.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я получить возврат средств после покупки или продления PortuguesePal?
Да. Согласно нашему стандартному предложению, вы получите полный возврат соответствующего платежа, если обратитесь по адресу [email protected] в течение 24 часов после успешной оплаты покупки или продления и после этого платежа воспользуетесь ИИ-репетитором менее пяти раз. Необходимо выполнить оба условия. Обязательные права потребителей и дополнительные меры защиты, связанные с возвратом средств и применимые к вашей транзакции, остаются в силе.
Распространяется ли политика возврата средств на продление подписки?
Да. К продлению подписки применяются те же стандартные условия возврата средств. 24-часовой период и количество взаимодействий отсчитываются с момента соответствующего успешного платежа за продление. Практика, выполненная ранее в рамках предыдущего оплаченного периода, в этот подсчёт не включается.
Что означает «менее пяти взаимодействий с ИИ-репетитором»?
Это означает от 0 до 4 обработанных текстовых или голосовых сообщений, отправленных вами ИИ-репетитору после соответствующей оплаты. Ответ репетитора считается частью того же взаимодействия. Удаление сообщения или начало нового разговора не обнуляет счётчик.
Почему в PortuguesePal установлен лимит на использование стандартных возвратов?
Каждое взаимодействие с ИИ-репетитором потребляет вычислительные ресурсы ИИ, включая токены, и связано с затратами. Поэтому стандартное предложение сочетает 24-часовой период для подачи запросов с ограничением менее пяти взаимодействий. Расходы на токены не являются основанием для автоматического уменьшения суммы возврата средств, предусмотренного законом.
Может ли возврат средств быть доступен спустя 24 часа или после пяти взаимодействий?
Да, если такое право предусмотрено применимым законом о праве на отказ от договора, средством защиты при ненадлежащем качестве услуги, корректировкой начислений или дополнительной защитой покупки. Полный или частичный возврат средств определяется соответствующим правом. Мы не применяем стандартные ограничения, чтобы отказать в обязательном средстве правовой защиты, предусмотренном законом.
Вернут ли мне деньги автоматически, если я отменю подписку?
Отмена подписки прекращает автоматическое продление после вступления в силу. Возврат средств за предыдущий платеж рассматривается отдельно. Вы можете запросить отмену подписки и возврат средств в одном письме на [email protected], и мы сообщим статус каждого запроса.
Сколько времени занимает возврат средств в PortuguesePal?
Возврат средств, предусмотренный стандартными условиями, оформляется без неоправданной задержки и в течение 14 календарных дней с момента получения запроса. Возврат средств по закону осуществляется в установленные применимым законодательством сроки, включая любые более короткие сроки. После оформления возврат средств на карту обычно поступает в течение примерно 5–10 рабочих дней — в зависимости от платёжного сервиса и банка. Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь с проверкой возврата средств.