PortuguesePal este operat de Cloudvale LLC, o societate cu răspundere limitată înregistrată în Wyoming, Statele Unite. Prezenta politică de rambursare se aplică planurilor și serviciilor PortuguesePal contra cost, acoperite de ale noastre Termeni și condiții, inclusiv achizițiile și reînnoirile abonamentelor.
Pentru solicitări de rambursare, anularea abonamentului sau întrebări despre o plată, contactați [email protected].
Oferta noastră standard: primiți rambursarea integrală a plății aferente achiziției sau reînnoirii dacă ne contactați în termen de 24 de ore de la efectuarea cu succes a plății respective și ați folosit mai puțin de cinci interacțiuni cu tutorele AI după efectuarea acesteia. Ambele condiții trebuie îndeplinite. Drepturile obligatorii ale consumatorilor și orice drepturi suplimentare la rambursare aplicabile tranzacției dumneavoastră rămân neafectate.
Oferta noastră standard de rambursare
Puteți beneficia de o rambursare integrală în cadrul ofertei noastre standard dacă sunt îndeplinite ambele condiții:
- Contactați [email protected] pentru a solicita o rambursare în termen de 24 de ore de la efectuarea cu succes a plății pentru achiziție sau reînnoirea abonamentului.
- Ați folosit mai puțin de cinci interacțiuni cu tutorul AI de la efectuarea acelei plăți până la momentul trimiterii solicitării.
Ambele condiții trebuie îndeplinite. Drepturile imperative ale consumatorilor rămân neafectate. Citește Secțiunea 4.
Mai puțin de cinci înseamnă 0–4 interacțiuni. Aceleași condiții se aplică unui nou plan cu plată, achiziționării unui plan cu plată unică și reînnoirii unui abonament. O reînnoire nu este exclusă doar pentru că ați plătit anterior pentru PortuguesePal.
O rambursare integrală standard restituie suma plătită efectiv pentru achiziția sau reînnoirea respectivă, inclusiv taxele rambursabile aplicabile. Dintr-o rambursare integrală standard eligibilă nu reținem o taxă simbolică, o taxă administrativă sau un comision de procesare a plății. Aplicarea unei reduceri nu afectează eligibilitatea; rambursarea se calculează pe baza sumei reduse plătite efectiv.
Fiecare conversație cu un tutor AI utilizează resurse de procesare AI, inclusiv tokenuri, și generează costuri pentru PortuguesePal. De aceea, oferta noastră standard are atât o limită de timp, cât și o limită de utilizare. Aceste costuri, prin ele însele, nu justifică o deducere dintr-o rambursare datorată conform legii.
Dacă au trecut mai mult de 24 de ore sau au fost folosite cinci sau mai multe interacțiuni, plata nu se califică pentru această ofertă standard. Vom evalua în continuare orice drept legal aplicabil, problemă legată de serviciu, eroare de facturare sau protecție suplimentară privind rambursarea, descrisă mai jos.
Cum calculăm limitele de timp și de interacțiune
Perioada de 24 de ore. Perioada începe în momentul efectuării cu succes a plății relevante, nu la data la care vă conectați pentru prima dată sau începeți să exersați. Evaluăm respectarea termenului în funcție de momentul trimiterii cererii de rambursare, nu de momentul în care echipa noastră o deschide sau vă răspunde. Un weekend, o zi de sărbătoare sau o întârziere în analizarea cererii nu modifică momentul trimiterii acesteia.
O interacțiune. O interacțiune este un mesaj text sau vocal pe care îl trimiți unui tutor AI și care este procesat de serviciu. Răspunsul tutorului face parte din aceeași interacțiune; nu este numărat ca o a doua interacțiune. O trimitere care eșuează înainte de a fi procesată nu se numără.
Utilizare relevantă. Numărăm interacțiunile de după plata respectivă, cu tutorii și în conversațiile incluse în planul relevant. În cazul unei reînnoiri, numărătoarea începe de la plata reînnoirii respective. Practica dintr-o perioadă plătită anterioară nu se adaugă la numărul de interacțiuni pentru reînnoire.
Comenzi pentru istoric. Ștergerea unui mesaj, ștergerea istoricului conversației sau începerea unei conversații noi nu anulează utilizarea deja înregistrată pentru această evaluare. Poți folosi în continuare aceste opțiuni pentru a-ți gestiona istoricul de învățare.
Vă rugăm să întrerupeți sesiunile de practică AI cu plată până când solicitarea dvs. este analizată. Eligibilitatea în cadrul ofertei standard este evaluată la momentul trimiterii solicitării. Dacă considerați că marcajul temporal al unei plăți sau numărul interacțiunilor este incorect, vă rugăm să ne anunțați, pentru a putea investiga și corecta înregistrarea, dacă este cazul.
Rambursări integrale și rambursări parțiale
Stabilim valoarea rambursării în funcție de motivul rambursării, condițiile de achiziție convenite și legislația aplicabilă.
- Eligibilitate standard pentru rambursare: dacă sunt îndeplinite ambele condiții din Secțiunea 1, vă rambursăm integral plata aferentă.
- Dreptul legal la rambursarea integrală: Oferim suma integrală prevăzută de lege, chiar dacă au fost depășite limitele standard de timp sau de interacțiune.
- Un drept legal la o reducere de preț sau la o rambursare parțială: Calculăm suma folosind măsura reparatorie și metoda prevăzute de legea aplicabilă.
- O anulare pentru care legea permite perceperea unei taxe pentru serviciul deja prestat: Păstrăm doar o cantitate permisă de lege și proporțională și numai atunci când au fost îndeplinite cerințele necesare privind informarea, consimțământul sau solicitarea expresă.
Atunci când este permisă o deducere, baza acesteia trebuie să fie raportată la prețul convenit și la serviciul efectiv furnizat, ținând seama de perioada, valoarea sau utilizarea relevantă, după cum impune legea aplicabilă. Explicăm modul de calcul. Nu aplicăm un tarif per token care nu a fost dezvăluit și nu impunem o penalitate fixă de anulare și nici nu considerăm că cinci interacțiuni consumă automat valoarea unui plan întreg.
Dacă nu sunt îndeplinite condițiile legale pentru deducerea unei sume pentru utilizare, nu facem această deducere. Dacă este necesară o rambursare integrală, o rambursare parțială sau un credit în cont nu o pot înlocui fără o opțiune valabilă din punct de vedere legal din partea dumneavoastră. Orice credit opțional sau soluție alternativă este explicată separat și nu înlătură măsurile reparatorii obligatorii.
Anularea prevăzută de lege și drepturile consumatorilor
Condițiile de 24 de ore și de mai puțin de cinci interacțiuni constituie o ofertă comercială suplimentară. Acestea nu scurtează perioada legală de retragere și nu exclud drepturile privind serviciile defectuoase, descrise incorect sau neprestate. Dacă legislația aplicabilă oferă o protecție mai mare, se aplică acea protecție.
Uniunea Europeană, Spațiul Economic European și Regatul Unit. În cazul în care contractului dumneavoastră de servicii i se aplică regulile privind retragerea din contractele la distanță, aveți, în general, la dispoziție 14 zile de la încheierea contractului pentru a vă retrage fără a oferi un motiv. Se aplică și orice prelungire sau excepție prevăzută de lege. Contactați [email protected] și declarați clar că doriți să vă retrageți. Nu trebuie să folosiți o formulare specială și nici să oferiți un motiv. Dacă legislația aplicabilă impune existența unei funcții online de retragere, vă punem la dispoziție și această metodă suplimentară; aceasta nu vă limitează posibilitatea de a ne trimite un e-mail.
Dacă solicitați în mod expres începerea prestării unui serviciu în perioada de retragere, se poate percepe o sumă proporțională pentru serviciile furnizate înainte de retragere, dar numai dacă sunt îndeplinite toate cerințele privind informarea și autorizarea. În cazul unui contract de servicii, pierderea dreptului de retragere după executarea integrală depinde, de asemenea, de solicitarea sau consimțământul prealabil necesar și de confirmarea aferentă. Începerea unei conversații nu înseamnă automat că abonamentul a fost executat integral.
Conținutul digital furnizat separat poate fi supus unor reguli diferite. Orice pierdere a dreptului de retragere necesită consimțământul expres aplicabil, confirmarea luării la cunoștință și confirmarea contractului. Acceptarea Termenilor noștri generali sau simpla autentificare nu constituie, prin ea însăși, o renunțare valabilă.
O reînnoire nu repornește automat fiecare perioadă legală de retragere. Dacă legislația aplicabilă sau condițiile obligatorii de achiziție prevăd un nou drept la reînnoire sau la trecerea la acces plătit, îl respectăm. Oferta noastră standard separată, valabilă timp de 24 de ore, se aplică achizițiilor și reînnoirilor în ambele situații.
Brazil. În cazul în care dreptul legal de retragere în termen de șapte zile se aplică unei achiziții online, îl puteți exercita în termenul aplicabil prevăzut de lege, calculat de la încheierea contractului relevant sau de la primirea serviciului, după cum prevede legea. Vă rambursăm integral sumele care trebuie restituite în temeiul acestui drept, fără nicio deducere pentru utilizarea de tokenuri, cu orice ajustare monetară și în termenul prevăzute de legislația braziliană.
Australia. Garanțiile aplicabile consumatorilor nu pot fi excluse. În cazul unei deficiențe majore a serviciului, este posibil să aveți dreptul să anulați și să primiți rambursarea prevăzută de lege sau să păstrați serviciul beneficiind de o reducere corespunzătoare a prețului. Calculul unei rambursări legale poate ține cont de serviciile furnizate deja în mod corespunzător. Pentru alte deficiențe, trebuie să primiți remediul prevăzut de lege; limitele noastre standard privind durata și interacțiunile nu împiedică acordarea acestor remedii.
Statele Unite, Canada și alte locații. Respectăm normele federale, statale, provinciale și locale aplicabile privind anularea, facturarea recurentă, calitatea serviciilor și rambursările. Cerințele specifice unei anumite localități sau achiziții vă pot conferi drepturi suplimentare față de oferta noastră standard. Înregistrarea noastră în Wyoming nu anulează protecțiile obligatorii ale consumatorilor care vi se aplică.
Probleme cu serviciul și erori de facturare
Accesul contra cost la PortuguesePal este furnizat electronic prin intermediul contului dvs. după efectuarea cu succes a plății și acceptarea comenzii. Nu există niciun produs fizic care să fie expediat sau returnat.
Contactați-ne dacă accesul plătit nu este activat, o funcție achiziționată diferă semnificativ de descrierea sa sau o problemă tehnică împiedică furnizarea serviciului conform celor convenite. Includeți o scurtă descriere și, dacă este util, funcția afectată și momentul în care a apărut problema. Este posibil să vă solicităm informații rezonabile pentru depanare, ca să identificăm ce s-a întâmplat.
Oferim corectarea, reducerea prețului, anularea, rambursarea sau orice altă măsură reparatorie prevăzută de legislația aplicabilă. Depanarea nu elimină dreptul la rambursare imediată atunci când legea vi-l acordă, iar o măsură reparatorie nu este refuzată exclusiv pe motiv că au trecut 24 de ore sau că au fost folosite cinci interacțiuni. Răspunsurile generate de inteligența artificială pot conține erori, însă această limitare nu justifică neprestarea serviciului conform celor convenite.
Dacă considerați că ați fost taxat de două ori pentru aceeași achiziție, că vi s-a perceput o sumă incorectă, că ați fost taxat fără autorizație sau după ce anularea a intrat în vigoare, contactați-ne și furnizați detaliile relevante privind plata. Investigăm și corectăm erorile de facturare confirmate, inclusiv prin rambursarea, după caz, a sumelor încasate incorect. Limitele noastre standard privind timpul și numărul de interacțiuni nu se aplică remedierii unei debitări nevalide.
Dacă întrerupem un serviciu cu plată înainte de încheierea perioadei de acces convenite, din motive care nu au legătură cu încălcarea obligațiilor dumneavoastră, vă acordăm rambursarea corespunzătoare pentru perioada de acces neasigurată sau o altă măsură reparatorie prevăzută de lege.
Anularea unui abonament PortuguesePal
Puteți solicita anularea reînnoirii viitoare folosind comenzile de gestionare a abonamentului disponibile pentru achiziția dvs. sau trimițând un e-mail la [email protected]. Se aplică și orice metodă suplimentară de anulare impusă de legislația aplicabilă. Nu este necesar să vă închideți contul sau să oferiți un motiv pentru a opri reînnoirile viitoare.
Trimiteți solicitarea de anulare înainte de următoarea debitare programată pentru reînnoire. Procesăm solicitările valide fără întârzieri nejustificate și trimitem o confirmare. Timpul necesar examinării noastre nu modifică data depunerii unei solicitări valide de anulare. Dacă se efectuează în mod eronat o debitare după intrarea în vigoare a anulării, o corectăm.
De regulă, anularea reînnoirii viitoare vă permite să folosiți perioada rămasă deja achitată. Aceasta nu rambursează automat o plată anterioară și nu oferă o rambursare pentru zilele neutilizate, cu excepția cazurilor prevăzute de prezenta Politică, de condițiile achiziției dumneavoastră sau de lege. O achiziție unică nu presupune reînnoiri periodice care să poată fi anulate, cu excepția cazului în care v-ați abonat separat.
Dacă doriți atât o rambursare, cât și anularea reînnoirii viitoare, le puteți solicita pe amândouă în același e-mail. Ne ocupăm de ambele solicitări și vă explicăm rezultatul. O solicitare de rambursare, de una singură, nu confirmă anularea reînnoirii viitoare; răspunsul nostru va clarifica starea abonamentului și a accesului plătit.
Cum să soliciți o rambursare
E-mail [email protected]. Puteți folosi linia de subiect. Cerere de rambursare PortuguesePal.
Pentru a ne ajuta să identificăm plata, includeți:
- Adresa de e-mail asociată contului tău PortuguesePal.
- Data achiziției sau a reînnoirii și suma debitată, dacă este disponibilă.
- Numărul comenzii sau chitanța, dacă este disponibilă.
- Indiferent dacă solicitați o rambursare, anularea reînnoirilor viitoare sau ambele.
Poți explica motivul, dacă dorești, însă nu este necesar să o faci pentru a-ți exercita un drept aplicabil de retragere fără motiv sau pentru a beneficia de oferta noastră standard. O cerere clară de rambursare, transmisă în termen, nu este considerată tardivă doar pentru că ulterior solicităm informații necesare în mod rezonabil pentru identificarea tranzacției sau verificarea cererii.
Nu ne trimiteți parola, numărul complet al cardului de plată sau codul de securitate. Dacă nu vă puteți conecta sau nu mai aveți chitanța, contactați-ne cu detaliile pe care le aveți. Accesul la cont nu este o condiție prealabilă pentru a ne cere ajutorul.
Vă explicăm decizia și, în cazul unei rambursări parțiale, modul de calcul al acesteia. Dacă credeți că au fost omise informații relevante, răspundeți la același e-mail pentru a le putea reanaliza.
Termenul de rambursare și metoda de plată
Pentru o rambursare standard la care sunteți eligibil, efectuăm rambursarea fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile calendaristice de la primirea solicitării dumneavoastră. Putem solicita informații rezonabile, necesare pentru identificarea și verificarea plății; acest lucru nu prelungește un termen legal obligatoriu de rambursare.
În cazul exercitării unui drept legal de retragere sau al unui alt remediu juridic, termenul legal aplicabil are prioritate. Aceasta include rambursarea în termen de 14 zile de la notificarea unei retrageri valabile, atunci când normele relevante din SEE sau din Regatul Unit impun acest lucru, precum și rambursarea imediată, atunci când legea aplicabilă impune acest termen mai scurt.
Rambursările se efectuează, pe cât posibil, folosind metoda de plată și moneda tranzacției inițiale. Dacă metoda respectivă nu poate accepta rambursarea, stabilim împreună cu dvs. o alternativă adecvată, în conformitate cu normele aplicabile. Nu vă percepem un comision separat pentru efectuarea rambursării.
Timpul necesar pentru ca o rambursare efectuată să apară în contul tău depinde de metoda de plată și de instituția financiară destinatară. Rambursările pe card durează de obicei aproximativ 5–10 zile lucrătoare după emitere , deși durata poate varia. Această estimare nu ne prelungește obligațiile legale. Conversia valutară aplicată de banca dvs. poate afecta suma afișată în moneda locală.
Vă trimitem o confirmare când rambursarea este efectuată. Dacă nu a apărut în termenul de procesare estimat, contactați-ne ca să vă putem ajuta să o urmărim. Orice sumă deja rambursată sau stornată este luată în calcul pentru a evita rambursarea de două ori a aceleiași plăți.
Acces plătit, istoricul conversațiilor și închiderea contului
O rambursare integrală care încheie achiziția relevantă încheie și accesul plătit acoperit de plata respectivă. Dacă rambursarea se referă doar la o parte dintr-un serviciu sau dintr-o perioadă de facturare, explicăm ce acces continuă și ce acces se încheie. Anularea reînnoirilor viitoare se face conform descrierii din Secțiunea 6.
Puteți șterge un mesaj individual, șterge istoricul conversațiilor sau utiliza opțiunea de ștergere a contului. Ștergerea istoricului conversațiilor nu anulează un abonament și nu declanșează automat o solicitare de rambursare. Dacă vă închideți contul, ocupați-vă în același timp de orice abonament activ, folosind opțiunile disponibile sau contactându-ne, pentru a opri facturările viitoare.
Închiderea unui cont nu anulează un drept valabil la rambursare sau un alt drept legal. Evidențele necesare privind plățile și rambursările pot fi păstrate în scopuri legale limitate, după cum se explică în documentația noastră. Politica de confidențialitate. Puteți contacta în continuare serviciul de asistență după închiderea contului.
Achiziții gestionate de un vânzător separat
Dacă pagina de finalizare a comenzii sau chitanța indică faptul că un magazin de aplicații, un revânzător sau un comerciant oficial este vânzătorul, acesta poate controla încasarea plății și procesarea rambursării. Termenii săi obligatorii de achiziție și orice protecții suplimentare ale cumpărătorului aplicabile tranzacției dumneavoastră se aplică, de asemenea. Această Politică nu înlătură aceste protecții.
Ne puteți contacta la [email protected] pentru ajutor în identificarea tranzacției și a procedurii aplicabile. Vă oferim asistență cu informațiile sau acțiunile aflate sub controlul nostru și rămânem responsabili pentru propriile obligații. Utilizarea unui furnizor de servicii de plată nu ne exonerează, prin ea însăși, de responsabilitatea pentru serviciul PortuguesePal.
Modificări aduse acestei politici
Putem actualiza această Politică și data de mai sus pentru a reflecta modificările aduse serviciului nostru, modalităților de plată sau legislației aplicabile. Modificările substanțiale care afectează achizițiile existente sunt supuse cerințelor de notificare și acord aplicabile acelor achiziții.
Nu aplicăm retroactiv o modificare ulterioară pentru a restrânge un drept existent la rambursare. Dacă această Politică intră în conflict cu o cerință legală obligatorie, cerința respectivă are prioritate.
Contactați PortuguesePal
Pentru ajutor cu rambursarea, reînnoirea, anularea sau plata pentru PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Operator al PortuguesePal.com
Înregistrată în Wyoming, Statele Unite
E-mail: [email protected]
Asistență: PortuguesePal Support
Politici conexe: Termeni și condiții și Politica de confidențialitate.
Întrebări frecvente
Pot primi o rambursare după ce cumpăr sau reînnoiesc PortuguesePal?
Da. În cadrul ofertei noastre standard, primiți rambursarea integrală a plății aferente dacă contactați [email protected] în termen de 24 de ore de la efectuarea cu succes a plății pentru achiziție sau reînnoire și ați avut mai puțin de cinci interacțiuni cu tutorele AI după efectuarea plății respective. Ambele condiții trebuie îndeplinite. Drepturile obligatorii ale consumatorilor și protecțiile suplimentare privind rambursarea aplicabile tranzacției dumneavoastră rămân neafectate.
Politica de rambursare se aplică reînnoirilor abonamentului?
Da. Aceleași condiții standard de rambursare se aplică și reînnoirilor abonamentului. Perioada de 24 de ore și numărul de interacțiuni se calculează începând de la plata reușită de reînnoire relevantă. Activitățile de practică dintr-o perioadă plătită anterioară nu sunt incluse în acest număr.
Ce înseamnă mai puțin de cinci interacțiuni cu un tutore AI?
Înseamnă 0–4 mesaje text sau vocale procesate, trimise de tine unui tutore AI după plata aferentă. Răspunsul unui tutore face parte din aceeași interacțiune. Ștergerea unui mesaj sau începerea unei conversații noi nu resetează numărătoarea.
De ce are PortuguesePal o limită de utilizare pentru rambursările standard?
Fiecare interacțiune cu un tutor AI consumă resurse de procesare AI, inclusiv tokenuri, și generează un cost. Prin urmare, oferta standard combină un interval de 24 de ore pentru solicitări cu o limită de mai puțin de cinci interacțiuni. Costurile tokenurilor nu reduc automat o rambursare impusă de lege.
Este posibil să se acorde o rambursare după 24 de ore sau cinci interacțiuni?
Da, în cazurile în care un drept legal aplicabil de retragere, un remediu pentru calitatea serviciilor, o corectare a facturării sau o protecție suplimentară la achiziție prevede acest lucru. Rambursarea integrală sau parțială se stabilește în funcție de dreptul respectiv. Nu aplicăm limitele standard pentru a refuza un remediu impus de lege.
Anularea abonamentului meu duce automat la rambursarea plății?
Anularea oprește reînnoirile viitoare odată ce produce efecte. Rambursarea unei plăți anterioare se evaluează separat. Puteți solicita atât anularea, cât și o rambursare printr-un singur e-mail trimis la [email protected], iar noi vă vom explica stadiul fiecărei solicitări.
Cât durează rambursarea de la PortuguesePal?
Rambursările standard eligibile sunt efectuate fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile calendaristice de la primirea solicitării. Rambursările prevăzute de lege respectă termenul legal aplicabil, inclusiv orice termen mai scurt. După efectuare, rambursările pe card apar, de regulă, în aproximativ 5–10 zile lucrătoare, în funcție de furnizorul de servicii de plată și de bancă. Contactați-ne dacă aveți nevoie de ajutor pentru verificarea unei rambursări.