PortuguesePal drives av Cloudvale LLC, et selskap med begrenset ansvar registrert i Wyoming i USA. Denne refusjonspolicyen gjelder betalte PortuguesePal-abonnementer og tjenester som dekkes av vår Vilkår for bruk, inkludert kjøp og fornyelser av abonnementer.
Ved forespørsler om refusjon, oppsigelse av abonnement eller spørsmål om en betaling, kontakt [email protected].
Vårt standardtilbud: Få full refusjon for det aktuelle kjøpet eller fornyelsesbetalingen hvis du kontakter oss innen 24 timer etter at betalingen er gjennomført, og har brukt AI-veilederen færre enn fem ganger etter betalingen. Begge vilkårene må være oppfylt. Ufravikelige forbrukerrettigheter og eventuelle ytterligere refusjonsrettigheter som gjelder for transaksjonen din, påvirkes ikke.
Vårt standardtilbud om refusjon
Du har rett til full refusjon i henhold til vårt standardtilbud når begge disse vilkårene er oppfylt:
- Du kontakter [email protected] for å be om refusjon innen 24 timer etter et vellykket kjøp eller en vellykket betaling for fornyelse av abonnementet.
- Du har brukt AI-veilederen færre enn fem ganger etter denne betalingen når du sender inn forespørselen din.
Begge vilkårene må være oppfylt. Ufravikelige forbrukerrettigheter berøres ikke. Les avsnitt 4.
Færre enn fem betyr 0–4 interaksjoner. De samme vilkårene gjelder for en ny betalt plan, et engangskjøp av en plan og en abonnementsfornyelse. En fornyelse er ikke utelukket bare fordi du har betalt for PortuguesePal tidligere.
En standard full refusjon tilbakebetaler beløpet som faktisk ble betalt for det berørte kjøpet eller fornyelsen, inkludert eventuelle refunderbare skatter. Vi trekker ikke fra noe gebyr for tokens, administrasjon eller betalingsbehandling ved en kvalifisert standard full refusjon. En rabatt påvirker ikke om du er kvalifisert; refusjonen beregnes ut fra det rabatterte beløpet som faktisk ble betalt.
Hver samtale med en AI-veileder bruker AI-ressurser, inkludert tokener, og medfører kostnader for PortuguesePal. Derfor har vårt standardtilbud både en tidsbegrensning og en bruksbegrensning. Disse kostnadene gir ikke i seg selv grunnlag for å trekke noe fra en refusjon som er påkrevd ved lov.
Hvis det har gått mer enn 24 timer, eller det er brukt fem eller flere interaksjoner, kvalifiserer betalingen ikke for dette standardtilbudet. Vi vil likevel vurdere eventuelle lovfestede rettigheter, problemer med tjenesten, faktureringsfeil eller ytterligere refusjonsbeskyttelse som er beskrevet nedenfor.
Hvordan vi beregner tids- og interaksjonsgrensene
24-timersperioden. Perioden starter på tidspunktet for den aktuelle vellykkede betalingen, ikke på datoen du logger inn for første gang eller begynner å øve. Vi vurderer om forespørselen er sendt inn i tide, ut fra når du sendte inn refusjonsforespørselen, ikke når teamet vårt åpner eller besvarer den. En helg, helligdag eller forsinkelse i behandlingen vår endrer ikke tidspunktet for innsendingen.
Én interaksjon. En interaksjon er én tekst- eller talemelding som du sender til en AI-veileder, og som behandles av tjenesten. Veilederens svar er en del av den samme interaksjonen; det regnes ikke som en ny interaksjon. En innsending som mislykkes før den blir behandlet, telles ikke.
Relevant bruk. Vi teller interaksjoner etter den aktuelle betalingen på tvers av underviserne og samtaletrådene som omfattes av den aktuelle planen. Ved en fornyelse starter tellingen fra fornyelsesbetalingen. Øving fra en tidligere betalt periode legges ikke til tellingen for fornyelsen.
Historikkontroller. Hvis du sletter en melding, tømmer samtalehistorikken eller starter en ny samtale, slettes ikke bruken som allerede har funnet sted for denne vurderingen. Du kan fortsatt bruke disse kontrollene til å administrere læringshistorikken din.
Sett videre betalt AI-trening på pause mens forespørselen din blir gjennomgått. Kvalifiseringen for standardtilbudet vurderes på tidspunktet du sendte inn forespørselen. Hvis du mener at et betalingstidspunkt eller antall interaksjoner er feil, må du si fra, slik at vi kan undersøke saken og korrigere opplysningene der det er nødvendig.
Full refusjon og delvis refusjon
Vi fastsetter refusjonsbeløpet i henhold til grunnlaget for refusjonen, de avtalte kjøpsvilkårene og gjeldende lov.
- Standardvilkår for refusjon: Hvis begge vilkårene i avsnitt 1 er oppfylt, refunderer vi hele den aktuelle betalingen.
- En lovfestet rett til full refusjon: Vi utbetaler hele beløpet som loven krever, selv om standardgrensene for tid eller interaksjon er overskredet.
- En lovfestet rett til prisavslag eller delvis refusjon: Vi beregner beløpet ved å bruke det rettsmiddelet og den metoden som kreves i henhold til gjeldende lov.
- En avbestilling der loven tillater at det tas betalt for tjenester som allerede er levert: Vi oppbevarer bare en lovlig og forholdsmessig mengde, og bare når kravene til nødvendig informasjon, samtykke eller uttrykkelig forespørsel er oppfylt.
Der et fradrag er tillatt, må grunnlaget knyttes til den avtalte prisen og tjenesten som faktisk er levert, med hensyn til den relevante perioden, verdien eller bruken, slik gjeldende lov krever. Vi forklarer beregningen. Vi pålegger ikke en ikke-opplyst pris per token eller et fast avbestillingsgebyr, og vi behandler ikke fem interaksjoner som om de automatisk forbruker verdien av et helt abonnement.
Hvis de juridiske vilkårene for et fradrag for bruk ikke er oppfylt, foretar vi ikke et slikt fradrag. Hvis du har krav på full refusjon, kan ikke en delvis refusjon eller kreditering av kontoen erstatte den uten at du har gjort et juridisk gyldig valg. Eventuell frivillig kreditering eller alternativ løsning forklares separat og erstatter ikke obligatoriske rettsmidler.
Lovbestemt avbestilling og forbrukerrettigheter
Vilkårene om 24 timer og færre enn fem interaksjoner er et tilleggstilbud fra selgeren. De forkorter ikke en lovbestemt angrerettfrist eller utelukker rettigheter knyttet til mangelfulle, feilbeskrevne eller ikke leverte tjenester. Hvis gjeldende lovgivning gir bedre beskyttelse, gjelder denne beskyttelsen.
Den europeiske union, Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet og Storbritannia. Når reglene om angrerett ved fjernsalg gjelder for tjenesteavtalen din, har du som regel 14 dager fra avtaleinngåelsen til å benytte angreretten uten å oppgi noen grunn. Eventuelle lovpålagte fristforlengelser eller unntak gjelder også. Kontakt [email protected] med en tydelig erklæring om at du ønsker å benytte angreretten. Du trenger ikke å bruke en bestemt formulering eller oppgi noen grunn. Dersom gjeldende lov krever en funksjon for å benytte angreretten på nett, tilbyr vi også denne muligheten; det begrenser ikke muligheten din til å sende oss en e-post.
Hvis du uttrykkelig ber om at en tjeneste skal starte i angrefristen, kan det være tillatt å kreve et forholdsmessig beløp for tjenesten som er levert før du bruker angreretten, men bare dersom alle krav til informasjon og samtykke er oppfylt. For en tjenesteavtale avhenger tapet av angreretten etter full levering også av at du på forhånd har bedt om eller samtykket til dette, og bekreftet at du er innforstått med det. Det at en samtale starter, betyr ikke automatisk at hele abonnementet er levert.
Digitalt innhold som leveres separat, kan være underlagt andre regler. Et eventuelt tap av angreretten forutsetter relevant uttrykkelig samtykke, bekreftelse og kontraktsbekreftelse. Det å godta de generelle vilkårene våre eller bare logge inn, er ikke i seg selv tilstrekkelig til å utgjøre et gyldig avkall på angreretten.
En fornyelse starter ikke automatisk alle lovbestemte angrefrister på nytt. Der gjeldende lov eller bindende kjøpsvilkår gir en ny rett ved fornyelse eller overgang til betalt tilgang, respekterer vi den. Vårt separate standardtilbud på 24 timer gjelder både kjøp og fornyelser i begge tilfeller.
Brazil. Der den lovbestemte angreretten på sju dager gjelder for et nettkjøp, kan du benytte deg av denne retten innen fristen som følger av loven, regnet fra den aktuelle avtalen eller mottakelsen av tjenesten, slik loven krever. Vi tilbakebetaler hele beløpet du har krav på etter denne retten, uten fradrag for bruk av tokens, med eventuelle pengeverdijusteringer og innen fristene som følger av brasiliansk lov.
Australia. Gjeldende forbrukerrettigheter kan ikke fraskrives. Ved en vesentlig mangel ved tjenesten kan du ha rett til å heve avtalen og få tilbakebetalingen loven krever, eller beholde tjenesten med et passende prisavslag. En tilbakebetaling beregnet i samsvar med loven kan ta hensyn til tjenester som allerede er levert på korrekt måte. Andre mangler skal avhjelpes slik loven krever; våre standardbegrensninger for tid og antall interaksjoner er ikke til hinder for slike tiltak.
USA, Canada og andre steder. Vi overholder gjeldende føderale, delstatlige, provinsielle og lokale regler om oppsigelse, løpende fakturering, tjenestekvalitet og refusjon. Kravene som gjelder på et bestemt sted eller for et bestemt kjøp, kan gi rettigheter utover vårt standardtilbud. Vår registrering i Wyoming opphever ikke ufravikelige forbrukervernregler som gjelder for deg.
Problemer med tjenesten og faktureringsfeil
Betalt tilgang til PortuguesePal leveres elektronisk via kontoen din etter at betalingen er gjennomført og bestillingen er godkjent. Det finnes ikke noe fysisk produkt som skal sendes eller returneres.
Kontakt oss hvis den betalte tilgangen din ikke er aktivert, en kjøpt funksjon avviker vesentlig fra beskrivelsen, eller et teknisk problem hindrer at tjenesten leveres som avtalt. Oppgi en kort beskrivelse og, hvis det er nyttig, hvilken funksjon som er berørt og når problemet oppstod. Vi kan be om rimelig feilsøkingsinformasjon for å finne ut hva som skjedde.
Vi tilbyr retting, prisavslag, heving, tilbakebetaling eller et annet tiltak som kreves etter gjeldende lov. Feilsøking fratar deg ikke retten til umiddelbar tilbakebetaling når loven gir deg en slik rett, og et avhjelpende tiltak avslås ikke utelukkende fordi det har gått 24 timer eller fordi du har hatt fem interaksjoner. AI-genererte svar kan inneholde feil, men denne begrensningen unnskylder ikke at tjenesten ikke leveres som avtalt.
Hvis du mener at du er blitt belastet to ganger for det samme kjøpet, at du er blitt belastet et feil beløp, at du er blitt belastet uten tillatelse eller etter at en kansellering hadde trådt i kraft, kan du kontakte oss med de relevante betalingsopplysningene. Vi undersøker og korrigerer bekreftede faktureringsfeil, inkludert refusjon av et feilaktig innkrevd beløp der det er aktuelt. Våre vanlige tids- og interaksjonsgrenser gjelder ikke for korrigering av en ugyldig belastning.
Hvis vi avslutter en betalt tjeneste før utløpet av en avtalt tilgangsperiode av grunner som ikke skyldes ditt avtalebrudd, gir vi en passende refusjon for tilgangen som ikke er levert, eller et annet rettsmiddel som følger av loven.
Si opp et PortuguesePal-abonnement
Du kan be om å stoppe fremtidige fornyelser ved å bruke administrasjonsalternativene for abonnementet som er tilgjengelige for kjøpet ditt, eller ved å sende en e-post til [email protected]. Eventuelle ytterligere oppsigelsesmetoder som kreves i henhold til gjeldende lov, gjelder også. Du trenger ikke å avslutte kontoen din eller oppgi en grunn for å stoppe fremtidige fornyelser.
Send inn oppsigelsen før neste planlagte fornyelsestrekk. Vi behandler gyldige forespørsler uten unødvendig forsinkelse og sender en bekreftelse. Behandlingstiden vår endrer ikke innsendelsestidspunktet for en gyldig oppsigelsesforespørsel. Hvis et beløp feilaktig belastes etter at oppsigelsen har trådt i kraft, korrigerer vi det.
Vanligvis kan du fortsatt bruke resten av perioden du allerede har betalt for når du avbryter fremtidig fornyelse. Det gir ikke automatisk refusjon for en tidligere betaling eller for ubrukt tid, med mindre denne policyen, kjøpsvilkårene dine eller loven gir rett til det. Et engangskjøp har ingen gjentakende fornyelse som kan avbrytes, med mindre du har tegnet et abonnement separat.
Hvis du ønsker både refusjon og å stoppe fremtidige fornyelser, kan du be om begge deler i samme e-post. Vi behandler begge forespørslene og forklarer utfallet. En refusjonsforespørsel alene bekrefter ikke at kommende fornyelser er kansellert; svaret vårt vil forklare statusen for abonnementet ditt og den betalte tilgangen.
Slik ber du om refusjon
E-post [email protected]. Du kan bruke emnefeltet Refusjonsforespørsel for PortuguesePal.
For at vi skal kunne finne betalingen, oppgi:
- E-postadressen som er knyttet til PortuguesePal-kontoen din.
- Kjøps- eller fornyelsesdatoen og beløpet som ble belastet, hvis tilgjengelig.
- Bestillingsnummeret eller kvitteringen, hvis tilgjengelig.
- Enten du ber om refusjon, kansellering av fremtidig fornyelse eller begge deler.
Du kan forklare årsaken hvis du ønsker det, men det er ikke nødvendig for å benytte en gjeldende angrerett uten begrunnelse eller vårt standardtilbud. En tydelig refusjonsforespørsel som er sendt innen fristen, regnes ikke som for sent fremsatt bare fordi vi senere ber om opplysninger som med rimelighet er nødvendige for å identifisere transaksjonen eller bekrefte forespørselen.
Ikke send passordet ditt, hele kortnummeret eller sikkerhetskoden. Hvis du ikke kan logge inn eller ikke lenger har kvitteringen, kan du kontakte oss med opplysningene du har. Du trenger ikke tilgang til kontoen for å be oss om hjelp.
Vi forklarer avgjørelsen og, ved delvis refusjon, grunnlaget for beregningen. Hvis du mener at relevant informasjon ikke ble tatt med, svar på den samme e-posten, så kan vi se på saken på nytt.
Tidspunkt for refusjon og betalingsmåte
Ved en standardrefusjon du har krav på, utbetaler vi refusjonen uten ugrunnet opphold og innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt forespørselen din. Vi kan be om rimelige opplysninger som er nødvendige for å identifisere og bekrefte betalingen. Dette forlenger ikke en lovpålagt frist for tilbakebetaling.
Ved lovbestemt angrerett eller andre rettslige krav har den gjeldende lovbestemte fristen forrang. Dette omfatter tilbakebetaling innen 14 dager etter at vi er blitt informert om en gyldig utøvelse av angreretten, når relevante EØS-regler eller britiske regler krever det, og umiddelbar tilbakebetaling der gjeldende lovgivning krever en kortere frist.
Tilbakebetalinger skjer så langt det er mulig via den opprinnelige betalingsmåten og i transaksjonens valuta. Hvis betalingsmåten ikke kan motta tilbakebetalingen, avtaler vi et passende alternativ med deg i samsvar med gjeldende regler. Vi krever ikke et eget gebyr for å gjennomføre tilbakebetalingen.
Hvor lang tid det tar før en utstedt refusjon vises på kontoen din, avhenger av betalingsmåten og mottakerinstitusjonen. Refusjoner til kort tar ofte omtrent 5–10 virkedager etter utstedelse, selv om tidspunktet kan variere. Dette estimatet utvider ikke våre juridiske forpliktelser. Valutakonvertering som banken din utfører, kan påvirke beløpet som vises i din lokale valuta.
Vi sender en bekreftelse når refusjonen er gjennomført. Hvis den ikke har kommet innen forventet behandlingstid, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg med å spore den. Beløp som allerede er refundert eller tilbakeført, tas med i beregningen for å unngå at samme betaling refunderes to ganger.
Betalt tilgang, samtalehistorikk og avslutning av konto
En full refusjon som avslutter det aktuelle kjøpet, avslutter også den betalte tilgangen som dekkes av betalingen. Når en refusjon bare gjelder en del av en tjeneste eller faktureringsperiode, forklarer vi hvilken tilgang som fortsetter, og hvilken tilgang som avsluttes. Oppsigelse av fremtidig fornyelse håndteres som beskrevet i avsnitt 6.
Du kan slette en enkeltmelding, tømme samtalehistorikken eller bruke alternativet for sletting av konto. Sletting av samtalehistorikken avslutter ikke et abonnement eller ber automatisk om refusjon. Hvis du avslutter kontoen, må du samtidig si opp eventuelle aktive abonnementer via de tilgjengelige kontrollene eller kontakte oss, slik at fremtidig fakturering kan stoppes.
Avslutning av en konto fjerner ikke en gyldig rett til refusjon eller andre lovfestede rettigheter. Nødvendige betalings- og refusjonsopplysninger kan oppbevares for begrensede lovlige formål, som forklart i vår Personvernerklæring. Du kan fortsatt kontakte kundestøtte etter at kontoen er avsluttet.
Kjøp håndtert av en separat selger
Hvis betalingskassen eller kvitteringen angir en appbutikk, forhandler eller formell selger som selger, kan denne selgeren ha kontroll over innkreving av betaling og gjennomføring av refusjoner. Selgerens bindende kjøpsvilkår og eventuelle ytterligere kjøperbeskyttelser som gjelder for transaksjonen din, gjelder også. Denne policyen fjerner ikke disse beskyttelsene.
Du kan kontakte [email protected] for å få hjelp med å identifisere transaksjonen og finne ut hvilken prosess som gjelder. Vi bistår med informasjon eller tiltak som er innenfor vår kontroll, og er fortsatt ansvarlige for våre egne forpliktelser. Bruk av en betalingstilbyder fritar oss ikke i seg selv for ansvaret for PortuguesePal-tjenesten.
Endringer i denne policyen
Vi kan oppdatere denne policyen og datoen ovenfor for å gjenspeile endringer i tjenesten vår, betalingsordningene eller gjeldende lovgivning. Vesentlige endringer som påvirker eksisterende kjøp, er underlagt kravene til varsling og samtykke som gjelder for disse kjøpene.
Vi gir ikke en senere endring tilbakevirkende kraft for å begrense en eksisterende rett til refusjon. Hvis denne policyen er i konflikt med et ufravikelig lovkrav, går lovkravet foran.
Kontakt PortuguesePal
For hjelp med refusjon, fornyelse, kansellering eller betaling hos PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Operatør av PortuguesePal.com
Registrert i Wyoming, USA
E-post: [email protected]
Støtte: PortuguesePal Support
Relaterte retningslinjer: Vilkår for bruk og Personvernerklæring.
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg få refusjon etter å ha kjøpt eller fornyet PortuguesePal?
Ja. I henhold til vårt standardtilbud får du full refusjon av den aktuelle betalingen hvis du kontakter [email protected] innen 24 timer etter at betalingen for et kjøp eller en fornyelse er gjennomført, og har brukt færre enn fem interaksjoner med AI-veilederen etter betalingen. Begge vilkårene må være oppfylt. Lovfestede forbrukerrettigheter og ytterligere refusjonsbeskyttelse som gjelder for transaksjonen din, påvirkes ikke.
Gjelder refusjonspolicyen for abonnementsfornyelser?
Ja. De samme standardvilkårene for refusjon gjelder for abonnementsfornyelser. 24-timersperioden og antallet interaksjoner regnes fra den aktuelle vellykkede fornyelsesbetalingen. Tidligere bruk fra en tidligere betalt periode regnes ikke med.
Hva betyr færre enn fem interaksjoner med AI-veilederen?
Det betyr 0–4 behandlede tekst- eller talemeldinger som du sender til en AI-veileder etter den aktuelle betalingen. Veilederens svar er en del av den samme interaksjonen. Hvis du sletter en melding eller starter en ny samtale, tilbakestilles ikke antallet.
Hvorfor har PortuguesePal en bruksgrense for standardrefusjoner?
Hver interaksjon med en AI-veileder bruker AI-behandlingsressurser, inkludert tokens, og medfører en kostnad. Standardtilbudet kombinerer derfor en forespørselsperiode på 24 timer med en grense på færre enn fem interaksjoner. Tokenkostnader reduserer ikke automatisk en refusjon som er påkrevd ved lov.
Er refusjon tilgjengelig etter 24 timer eller fem interaksjoner?
Ja, når en gjeldende lovfestet angrerett, et krav knyttet til tjenestekvalitet, en fakturakorrigering eller en utvidet kjøpsbeskyttelse gir rett til det. En full eller delvis refusjon fastsettes i samsvar med denne retten. Vi anvender ikke standardbegrensningene for å avslå et obligatorisk rettsmiddel etter loven.
Blir betalingen min automatisk refundert hvis jeg sier opp abonnementet?
Oppsigelsen stopper fremtidige fornyelser når den trer i kraft. Refusjon av en tidligere betaling vurderes separat. Du kan be om både oppsigelse og refusjon i én e-post til [email protected], så forklarer vi statusen for hver forespørsel.
Hvor lang tid tar det å få refundert et kjøp fra PortuguesePal?
Berettigede standardrefusjoner utbetales uten ugrunnet opphold og innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt forespørselen. Lovpålagte refusjoner følger den gjeldende lovfristen, inkludert eventuelle kortere frister. Etter at refusjonen er utbetalt, vises refusjoner til kort ofte innen omtrent 5–10 virkedager, avhengig av betalingsleverandøren og banken. Kontakt oss hvis du trenger hjelp med å sjekke en refusjon.