PortuguesePal wordt beheerd door Cloudvale LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid die is geregistreerd in Wyoming, Verenigde Staten. Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op betaalde abonnementen en diensten van PortuguesePal die onder ons vallen. Gebruiksvoorwaarden, inclusief aankopen en abonnementsverlengingen.
Neem voor terugbetalingsverzoeken, het opzeggen van een abonnement of vragen over een betaling contact op met [email protected].
Ons standaardaanbod: u krijgt het volledige bedrag van de betreffende aankoop- of verlengingsbetaling terug als u binnen 24 uur na die geslaagde betaling contact met ons opneemt en daarna minder dan vijf interacties met de AI-tutor hebt gebruikt. Aan beide voorwaarden moet zijn voldaan. Dwingende consumentenrechten en eventuele aanvullende terugbetalingsrechten die op uw transactie van toepassing zijn, blijven onverlet.
Ons standaardaanbod voor terugbetaling
U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling volgens ons standaardaanbod wanneer aan beide voorwaarden is voldaan:
- Je neemt binnen 24 uur na de geslaagde aankoop of betaling voor de verlenging van je abonnement contact op met [email protected] om een terugbetaling aan te vragen.
- Op het moment dat je je verzoek indient, heb je na die betaling minder dan vijf interacties met de AI-tutor gebruikt.
Aan beide voorwaarden moet worden voldaan. Dwingende consumentenrechten blijven onverlet. Lees sectie 4.
Minder dan vijf betekent 0–4 interacties. Dezelfde voorwaarden gelden voor een nieuw betaald abonnement, een eenmalige aankoop van een abonnement en een abonnementsverlenging. Een verlenging is niet uitgesloten enkel omdat je eerder voor PortuguesePal hebt betaald.
Bij een standaard volledige terugbetaling krijgt u het bedrag terug dat daadwerkelijk is betaald voor de betreffende aankoop of verlenging, inclusief toepasselijke terugbetaalbare belastingen. We brengen geen tokenkosten, administratiekosten of betalingsverwerkingskosten in mindering op een standaard volledige terugbetaling waarvoor u in aanmerking komt. Een korting betekent niet dat u niet in aanmerking komt; de terugbetaling is gebaseerd op het bedrag met korting dat daadwerkelijk is betaald.
Elk gesprek met een AI-tutor maakt gebruik van AI-verwerkingscapaciteit, waaronder tokens, en brengt kosten met zich mee voor PortuguesePal. Daarom heeft ons standaardaanbod zowel een tijdslimiet als een gebruikslimiet. Deze kosten rechtvaardigen op zichzelf geen inhouding op een wettelijk verplichte terugbetaling.
Als er meer dan 24 uur zijn verstreken of er vijf of meer interacties hebben plaatsgevonden, komt de betaling niet in aanmerking voor deze standaardaanbieding. We beoordelen nog steeds eventuele toepasselijke wettelijke rechten, problemen met de dienstverlening, factureringsfouten of aanvullende terugbetalingsbescherming die hieronder worden beschreven.
Hoe we de tijds- en interactielimieten berekenen
De periode van 24 uur. De periode gaat in op het moment van de betreffende geslaagde betaling, niet op de datum waarop je voor het eerst inlogt of begint met oefenen. We beoordelen of je verzoek op tijd is ingediend op basis van het tijdstip waarop je het verzoek om terugbetaling indient, niet op het moment waarop ons team het opent of beantwoordt. Een weekend, feestdag of vertraging bij onze beoordeling verandert niets aan dat tijdstip van indiening.
Eén interactie. Een interactie is één tekst- of spraakbericht dat je naar een AI-tutor stuurt en dat door de dienst wordt verwerkt. Het antwoord van de tutor maakt deel uit van diezelfde interactie en telt niet als een tweede interactie. Een bericht dat niet wordt verwerkt omdat er iets misgaat, telt niet mee.
Relevant gebruik. We tellen interacties na de betreffende betaling mee voor alle tutors en gespreksthreads die onder het betreffende abonnement vallen. Bij een verlenging begint de telling vanaf die verlengingsbetaling. Oefeningen uit een eerdere betaalde periode worden niet meegeteld bij de telling voor de verlenging.
Bedieningselementen voor geschiedenis. Een bericht verwijderen, de gespreksgeschiedenis wissen of een nieuw gesprek beginnen, maakt het gebruik dat al voor deze beoordeling heeft plaatsgevonden niet ongedaan. Je kunt deze opties nog steeds gebruiken om je leergeschiedenis te beheren.
Pauzeer verdere betaalde AI-oefening terwijl uw verzoek wordt beoordeeld. Of u in aanmerking komt voor de standaardaanbieding, wordt beoordeeld op het moment waarop u het verzoek hebt ingediend. Als u denkt dat een betalingstijdstip of het aantal interacties niet klopt, laat het ons dan weten, zodat we dit kunnen onderzoeken en de gegevens waar nodig kunnen corrigeren.
Volledige terugbetalingen en gedeeltelijke terugbetalingen
We bepalen het terug te betalen bedrag op basis van de reden voor de terugbetaling, de overeengekomen aankoopvoorwaarden en de toepasselijke wetgeving.
- Standaardvoorwaarden voor terugbetaling: Als aan beide voorwaarden in Sectie 1 is voldaan, betalen we het volledige bedrag van de betreffende betaling terug.
- Een wettelijk recht op volledige terugbetaling: wij verstrekken het volledige, wettelijk vereiste bedrag, zelfs als de standaardlimieten voor tijd of interacties zijn overschreden.
- Een wettelijk recht op een prijsvermindering of gedeeltelijke terugbetaling: We berekenen het bedrag met behulp van de herstelmaatregel en methode die door de toepasselijke wet worden voorgeschreven.
- Een annulering waarvoor de wet toestaat kosten in rekening te brengen voor reeds geleverde diensten: We bewaren alleen een rechtmatige en evenredige hoeveelheid, en alleen wanneer is voldaan aan de vereisten inzake noodzakelijke informatie, toestemming of een uitdrukkelijk verzoek.
Waar een inhouding is toegestaan, moet de grondslag ervan verband houden met de overeengekomen prijs en de daadwerkelijk geleverde dienst, rekening houdend met de relevante periode, waarde of het gebruik, zoals de toepasselijke wetgeving vereist. We leggen de berekening uit. We rekenen geen niet vooraf bekendgemaakte vergoeding per token of vaste annuleringsboete aan, en we behandelen vijf interacties niet alsof daarmee automatisch de volledige waarde van een abonnement is verbruikt.
Als niet aan de wettelijke voorwaarden voor een aftrek wegens gebruik is voldaan, passen we die aftrek niet toe. Als een volledige terugbetaling vereist is, kan een gedeeltelijke terugbetaling of accounttegoed die niet vervangen zonder een juridisch geldige keuze van jou. Eventueel tegoed of een alternatieve oplossing wordt afzonderlijk toegelicht en doet geen afbreuk aan verplichte rechtsmiddelen.
Wettelijke annulering en consumentenrechten
De voorwaarden van 24 uur en minder dan vijf interacties vormen een aanvullend commercieel aanbod. Ze verkorten geen wettelijke herroepingstermijn en sluiten geen rechten uit met betrekking tot gebrekkige, onjuist omschreven of niet geleverde diensten. Als het toepasselijke recht meer bescherming biedt, geldt die bescherming.
Europese Unie, Europese Economische Ruimte en Verenigd Koninkrijk. Wanneer de regels voor herroeping van overeenkomsten op afstand van toepassing zijn op uw dienstenovereenkomst, kunt u deze doorgaans binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. Eventuele wettelijke verlengingen of uitzonderingen zijn eveneens van toepassing. Neem contact op via [email protected] en verklaar duidelijk dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft geen specifieke bewoordingen te gebruiken of een reden op te geven. Wanneer de toepasselijke wetgeving vereist dat er online een herroepingsfunctie beschikbaar is, bieden wij die extra mogelijkheid; dit beperkt uw mogelijkheid niet om ons een e-mail te sturen.
Als u uitdrukkelijk verzoekt om een dienst tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen, mag er een evenredige vergoeding in rekening worden gebracht voor de dienst die vóór de herroeping is geleverd, maar alleen als aan alle vereiste informatie- en toestemmingsvoorwaarden is voldaan. Bij een dienstenovereenkomst hangt het verlies van het herroepingsrecht na volledige uitvoering ook af van het vereiste voorafgaande verzoek of de vereiste toestemming en erkenning. Het starten van een gesprek betekent niet automatisch dat het volledige abonnement volledig is uitgevoerd.
Afzonderlijk geleverde digitale inhoud kan aan andere regels zijn onderworpen. Voor het vervallen van het herroepingsrecht zijn de toepasselijke uitdrukkelijke toestemming, erkenning en bevestiging van de overeenkomst vereist. Het aanvaarden van onze algemene voorwaarden of alleen inloggen vormt op zichzelf geen geldige afstand van het herroepingsrecht.
Een verlenging laat niet automatisch elke wettelijke herroepingstermijn opnieuw ingaan. Als de toepasselijke wet of bindende aankoopvoorwaarden bij verlenging of omzetting naar betaalde toegang een nieuw recht toekennen, respecteren we dat. Ons afzonderlijke standaardaanbod van 24 uur geldt in beide gevallen voor aankopen en verlengingen.
Brazil. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van zeven dagen van toepassing is op een online aankoop, kunt u dit recht uitoefenen binnen de wettelijk geldende termijn, gerekend vanaf de relevante contractdatum of de ontvangst van de dienst, zoals wettelijk vereist. Wij betalen de op grond van dat recht verschuldigde bedragen volledig terug, zonder aftrek wegens tokengebruik, met eventuele monetaire correcties en binnen de termijnen die het Braziliaanse recht voorschrijft.
Australië. Toepasselijke consumentengaranties kunnen niet worden uitgesloten. Bij een ernstige tekortkoming in de dienstverlening hebt u mogelijk het recht de overeenkomst te beëindigen en de wettelijk vereiste terugbetaling te ontvangen, of de dienst te behouden met een passende prijsverlaging. Bij een wettelijk toegestane berekening van de terugbetaling kan rekening worden gehouden met diensten die al naar behoren zijn geleverd. Bij andere tekortkomingen moet het wettelijk vereiste herstel worden geboden; onze standaardlimieten voor tijd en interacties doen geen afbreuk aan die rechten.
Verenigde Staten, Canada en andere locaties. We houden ons aan de toepasselijke federale, staats-, provinciale en lokale regels voor annulering, terugkerende facturering, servicekwaliteit en terugbetalingen. De vereisten die gelden voor een bepaalde locatie of aankoop kunnen u meer rechten bieden dan ons standaardaanbod. Onze registratie in Wyoming doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming die op u van toepassing is.
Serviceproblemen en factureringsfouten
Betaalde toegang tot PortuguesePal wordt na succesvolle betaling en acceptatie van de bestelling elektronisch via uw account geleverd. Er is geen fysiek product dat verzonden of geretourneerd hoeft te worden.
Neem contact met ons op als je betaalde toegang niet wordt geactiveerd, een aangeschafte functie wezenlijk afwijkt van de beschrijving of een technisch probleem verhindert dat de dienst wordt geleverd zoals afgesproken. Geef een korte beschrijving en vermeld indien relevant om welke functie het gaat en wanneer het probleem zich voordeed. Mogelijk vragen we je om redelijke informatie voor probleemoplossing om vast te stellen wat er is gebeurd.
Wij bieden het herstel, de prijsverlaging, de ontbinding, de terugbetaling of andere remedie die op grond van toepasselijk recht vereist is. Probleemoplossing doet geen onmiddellijk recht op terugbetaling teniet wanneer de wet u dat recht geeft, en een remedie wordt niet uitsluitend geweigerd omdat er 24 uur zijn verstreken of vijf interacties zijn gebruikt. Door AI gegenereerde antwoorden kunnen fouten bevatten, maar die beperking is geen excuus om de dienst niet volgens afspraak te leveren.
Als u denkt dat u tweemaal voor dezelfde aankoop bent belast, een onjuist bedrag in rekening is gebracht, zonder toestemming bent belast of na een ingegane annulering bent belast, neem dan contact met ons op met de relevante betalingsgegevens. We onderzoeken bevestigde factureringsfouten en corrigeren deze, waaronder waar passend het terugbetalen van een onterecht geïnd bedrag. Onze standaardlimieten voor tijd en interacties gelden niet voor het corrigeren van een onterechte afschrijving.
Als we een betaalde dienst beëindigen vóór het einde van een overeengekomen toegangsperiode om redenen die geen verband houden met uw tekortkoming, bieden we een passende terugbetaling voor de niet-geleverde toegang of een andere wettelijk vereiste voorziening.
Een PortuguesePal-abonnement opzeggen
Je kunt verzoeken om toekomstige verlenging te annuleren via de abonnementsbeheeropties die voor je aankoop beschikbaar zijn of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Elke aanvullende opzeggingsmethode die op grond van toepasselijke wetgeving vereist is, is eveneens van toepassing. U hoeft uw account niet te sluiten of een reden op te geven om toekomstige verlengingen te beëindigen.
Dien uw opzegging in vóór de volgende geplande verlengingsafschrijving. We handelen geldige verzoeken zonder onnodige vertraging af en sturen een bevestiging. De verwerkingstijd van onze beoordeling verandert niets aan het moment waarop een geldig opzegverzoek is ingediend. Als er na een ingegane opzegging ten onrechte een bedrag wordt afgeschreven, corrigeren we dat.
Normaal gesproken kun je na het annuleren van toekomstige verlengingen de rest van de reeds betaalde periode blijven gebruiken. Een eerdere betaling wordt daardoor niet automatisch terugbetaald, en er wordt geen terugbetaling verstrekt voor ongebruikte dagen, tenzij dit beleid, de aankoopvoorwaarden of de wet daarin voorziet. Bij een eenmalige aankoop is er geen terugkerende verlenging om te annuleren, tenzij je afzonderlijk een abonnement hebt afgesloten.
Als je zowel een terugbetaling als annulering van toekomstige verlengingen wilt, kun je beide in dezelfde e-mail aanvragen. We behandelen beide verzoeken en leggen de uitkomst uit. Een verzoek om terugbetaling bevestigt op zichzelf niet dat toekomstige verlenging is geannuleerd; ons antwoord licht de status van je abonnement en betaalde toegang toe.
Een terugbetaling aanvragen
E-mail [email protected]. Je kunt de onderwerpregel gebruiken. Terugbetalingsverzoek voor PortuguesePal .
Vermeld het volgende om ons te helpen de betaling te vinden:
- Het e-mailadres dat aan je PortuguesePal-account is gekoppeld.
- De aankoop- of verlengingsdatum en het in rekening gebrachte bedrag, indien beschikbaar.
- Het bestelnummer of de bon, indien beschikbaar.
- Of u een terugbetaling aanvraagt, de toekomstige verlenging annuleert of beide.
U kunt desgewenst de reden toelichten, maar een reden is niet vereist om gebruik te maken van een toepasselijk herroepingsrecht zonder opgave van redenen of van ons standaardaanbod. Een duidelijk terugbetalingsverzoek dat tijdig is ingediend, wordt niet als te laat beschouwd enkel omdat wij daarna vragen om informatie die redelijkerwijs nodig is om de transactie te identificeren of het verzoek te verifiëren.
Deel je wachtwoord, het volledige nummer van je betaalkaart of de beveiligingscode niet. Als je niet kunt inloggen of je bon niet meer hebt, neem dan contact met ons op met de gegevens die je wel hebt. Je hoeft geen toegang tot je account te hebben om ons om hulp te vragen.
We leggen de beslissing uit en, bij een gedeeltelijke terugbetaling, de basis van de berekening. Als u denkt dat relevante informatie over het hoofd is gezien, antwoord dan op dezelfde e-mail, zodat we dit kunnen beoordelen.
Terugbetalingstermijn en betaalmethode
Voor een standaardterugbetaling die hiervoor in aanmerking komt, betalen we het bedrag zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen nadat we je verzoek hebben ontvangen. We kunnen om redelijke informatie vragen die nodig is om de betaling te identificeren en te verifiëren; dit verlengt geen dwingende wettelijke termijn voor terugbetaling.
Bij een wettelijke herroeping of een ander rechtsmiddel heeft de toepasselijke wettelijke termijn voorrang. Dit omvat terugbetaling binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van een geldige herroeping, wanneer de relevante regels in de EER of het VK dit voorschrijven, en onmiddellijke terugbetaling wanneer de toepasselijke wetgeving die kortere termijn voorschrijft.
Terugbetalingen worden waar mogelijk teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode en in de oorspronkelijke transactievaluta. Als die betaalmethode de terugbetaling niet kan ontvangen, spreken we in overeenstemming met de toepasselijke regels met u een passend alternatief af. We brengen u geen aparte kosten in rekening voor het uitvoeren van de terugbetaling.
Hoe lang het duurt voordat een verwerkte terugbetaling op je rekening verschijnt, hangt af van de betaalmethode en de ontvangende instelling. Terugbetalingen op kaarten duren vaak ongeveer 5–10 werkdagen na uitgifte , hoewel de timing kan variëren. Deze schatting verlengt onze wettelijke verplichtingen niet. De valutaconversie die door uw bank wordt toegepast, kan van invloed zijn op het bedrag dat in uw lokale valuta wordt weergegeven.
We sturen een bevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Als het bedrag niet binnen de verwachte verwerkingstermijn is bijgeschreven, neem dan contact met ons op, zodat we kunnen helpen de terugbetaling te traceren. Bedragen die al zijn terugbetaald of teruggeboekt, worden in aanmerking genomen om te voorkomen dat dezelfde betaling twee keer wordt terugbetaald.
Betaalde toegang, gespreksgeschiedenis en het sluiten van accounts
Een volledige terugbetaling beëindigt ook de betaalde toegang waarop de betreffende betaling betrekking heeft. Als een terugbetaling slechts betrekking heeft op een deel van een dienst of factureringsperiode, leggen we uit welke toegang behouden blijft en welke toegang vervalt. Het stopzetten van toekomstige verlengingen verloopt zoals beschreven in artikel 6.
Je kunt een afzonderlijk bericht verwijderen, je gespreksgeschiedenis wissen of de optie voor accountverwijdering gebruiken. Het wissen van je gespreksgeschiedenis beëindigt geen abonnement en leidt niet automatisch tot een verzoek om terugbetaling. Als je je account sluit, regel dan eventuele actieve abonnementen tegelijkertijd via de beschikbare opties of neem contact met ons op, zodat toekomstige facturering kan worden stopgezet.
Het sluiten van een account doet een geldig recht op terugbetaling of een ander wettelijk recht niet vervallen. Noodzakelijke betalings- en terugbetalingsgegevens kunnen voor beperkte wettelijke doeleinden worden bewaard, zoals uitgelegd in ons Privacybeleid. Je kunt na het sluiten van je account nog steeds contact opnemen met de klantenservice.
Aankopen afgehandeld door een aparte verkoper
Als bij het afrekenen of op het ontvangstbewijs een appstore, reseller of merchant of record als verkoper wordt vermeld, kan die verkoper de betalingsverwerking en de uitvoering van terugbetalingen beheren. Ook de bindende aankoopvoorwaarden van die verkoper en eventuele aanvullende kopersbescherming die op je transactie van toepassing is, gelden. Dit beleid doet geen afbreuk aan die bescherming.
Je kunt contact opnemen met [email protected] voor hulp bij het identificeren van de transactie en het toepasselijke proces. We helpen met de informatie of handeling waarover we zeggenschap hebben en blijven verantwoordelijk voor onze eigen verplichtingen. Het gebruik van een betalingsaanbieder ontslaat ons op zichzelf niet van onze verantwoordelijkheid voor de dienst PortuguesePal.
Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit beleid en de bovenstaande datum aanpassen om wijzigingen in onze dienstverlening, betalingsregelingen of toepasselijke wetgeving weer te geven. Materiële wijzigingen die van invloed zijn op bestaande aankopen, zijn onderworpen aan de kennisgevings- en instemmingsvereisten die voor die aankopen gelden.
We passen een latere wijziging niet met terugwerkende kracht toe om een bestaand recht op terugbetaling te beperken. Als dit beleid in strijd is met een dwingende wettelijke vereiste, heeft die vereiste voorrang.
Neem contact op met PortuguesePal
Voor hulp bij een terugbetaling, verlenging, annulering of betaling van PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Beheerder van PortuguesePal.com
Geregistreerd in Wyoming, Verenigde Staten
E-mail: [email protected]
Ondersteuning: PortuguesePal Support
Gerelateerd beleid: Gebruiksvoorwaarden en Privacybeleid.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn geld terugkrijgen nadat ik PortuguesePal heb gekocht of verlengd?
Ja. Volgens ons standaardaanbod krijg je de betreffende betaling volledig terug als je binnen 24 uur na de succesvolle betaling voor je aankoop of verlenging contact opneemt via [email protected] en na die betaling minder dan vijf interacties met de AI-tutor hebt gehad. Aan beide voorwaarden moet zijn voldaan. Verplichte consumentenrechten en aanvullende terugbetalingsbescherming die op jouw transactie van toepassing zijn, blijven onverminderd van kracht.
Geldt het restitutiebeleid ook voor abonnementsverlengingen?
Ja. Dezelfde standaardvoorwaarden voor terugbetaling gelden voor abonnementsverlengingen. De periode van 24 uur en het aantal interacties worden geteld vanaf de betreffende geslaagde verlengingsbetaling. Eerder gebruik uit een vorige betaalde periode telt niet mee voor dat aantal.
Wat betekent minder dan vijf interacties met een AI-tutor?
Dit betekent 0–4 tekst- of spraakberichten die je na de betreffende betaling naar een AI-tutor hebt gestuurd en die zijn verwerkt. Het antwoord van een tutor maakt deel uit van dezelfde interactie. Een bericht verwijderen of een nieuw gesprek beginnen zet de teller niet terug.
Waarom heeft PortuguesePal een gebruikslimiet voor standaardterugbetalingen?
Elke interactie met een AI-tutor verbruikt verwerkingscapaciteit van de AI, waaronder tokens, en brengt kosten met zich mee. Het standaardaanbod combineert daarom een aanvraagvenster van 24 uur met een limiet van minder dan vijf interacties. Tokenkosten verminderen niet automatisch een wettelijk verplichte terugbetaling.
Is een terugbetaling mogelijk na 24 uur of vijf interacties?
Ja, wanneer een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht, een voorziening bij gebrekkige dienstverlening, een factuurcorrectie of aanvullende aankoopbescherming daarin voorziet. Of u recht hebt op volledige of gedeeltelijke terugbetaling, hangt af van die aanspraak. We passen de standaardlimieten niet toe om een verplichte wettelijke voorziening te weigeren.
Krijg ik automatisch mijn betaling terug als ik mijn abonnement opzeg?
Na de ingangsdatum voorkomt opzegging toekomstige verlengingen. Een terugbetaling van een eerdere betaling wordt apart beoordeeld. Je kunt zowel om opzegging als om een terugbetaling vragen in één e-mail aan [email protected]. We laten je weten wat de status van elk verzoek is.
Hoe lang duurt een terugbetaling van PortuguesePal?
In aanmerking komende standaardterugbetalingen worden zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het verzoek verwerkt. Voor wettelijke terugbetalingen geldt de toepasselijke wettelijke termijn, inclusief eventuele kortere termijnen. Na verwerking zijn terugbetalingen op kaarten vaak binnen ongeveer 5–10 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van de betaaldienstverlener en de bank. Neem contact met ons op als u hulp nodig hebt bij het controleren van een terugbetaling.