PortuguesePal은 미국 와이오밍주에 등록된 유한책임회사인 Cloudvale LLC가 운영합니다. 본 환불 정책은 당사의 적용을 받는 유료 PortuguesePal 요금제 및 서비스에 적용됩니다. 서비스 이용 약관, 구매 및 구독 갱신을 포함하여.
환불 요청, 구독 취소 또는 결제 관련 문의는 연락해 주세요. [email protected].
당사의 표준 환불 조건: 결제가 정상적으로 완료된 후 24시간 이내에 문의하고, 해당 결제 후 AI 튜터와의 상호작용이 5회 미만인 경우 해당 구매 또는 갱신 결제액 전액을 환불받을 수 있습니다. 두 조건을 모두 충족해야 합니다. 법적으로 보장되는 소비자 권리와 귀하의 거래에 적용되는 추가 환불 권리는 영향을 받지 않습니다.
기본 환불 제안
다음 두 가지 조건을 모두 충족하면 당사의 표준 혜택에 따라 전액 환불을 받으실 수 있습니다:
- 구매 또는 구독 갱신 결제가 성공적으로 완료된 후 24시간 이내에 [email protected]으로 연락하여 환불을 요청합니다.
- 해당 결제 이후 요청을 제출할 때까지 AI 튜터를 5회 미만 이용했습니다.
두 가지 조건을 모두 충족해야 합니다. 소비자의 강행적 권리는 영향을 받지 않습니다. 4절을 읽으세요.
5개 미만을 의미합니다. 0–4회 상호작용. 새 유료 요금제, 일회성 요금제 구매 및 구독 갱신에도 동일한 조건이 적용됩니다. 이전에 PortuguesePal을 결제한 적이 있다고 해서 갱신이 제외되는 것은 아닙니다.
일반 전액 환불은 해당 구매 또는 갱신에 대해 실제로 지불한 금액과 환불 가능한 세금을 포함한 금액을 돌려드립니다. 일반 전액 환불 대상인 경우 소액 수수료, 관리 수수료 또는 결제 처리 수수료를 공제하지 않습니다. 할인을 받았더라도 환불 대상에서 제외되지 않으며, 환불 금액은 실제로 지불한 할인 적용 금액을 기준으로 합니다.
AI 튜터와의 대화는 토큰을 비롯한 AI 처리 리소스를 사용하며 PortuguesePal에 비용을 발생시킵니다. 따라서 표준 요금제에는 이용 시간과 사용량 제한이 모두 적용됩니다. 이러한 비용만으로는 법률상 환불해야 하는 금액을 차감할 근거가 되지 않습니다.
24시간이 지났거나 상호작용을 5회 이상 사용한 경우, 해당 결제는 이 표준 혜택의 적용 대상이 아닙니다. 아래에 설명된 관련 법적 권리, 서비스 문제, 청구 오류 또는 추가 환불 보호에 대해서는 계속 검토합니다.
시간 및 상호작용 제한을 계산하는 방법
24시간의 기간. 기간은 처음 로그인하거나 연습을 시작한 날짜가 아니라 해당 결제가 성공적으로 완료된 시점부터 시작됩니다. 환불 요청이 적시에 제출되었는지는 저희 팀이 요청을 확인하거나 답변한 시간이 아니라 환불 요청을 제출한 시간을 기준으로 판단합니다. 주말이나 공휴일, 검토 지연은 제출 시간을 바꾸지 않습니다.
한 번의 상호작용. 상호작용은 AI 튜터에게 제출하고 서비스에서 처리되는 하나의 텍스트 또는 음성 메시지입니다. 튜터의 답변은 동일한 상호작용의 일부이며, 별도의 상호작용으로 계산되지 않습니다. 처리되기 전에 실패한 제출은 계산되지 않습니다.
관련 용법. 관련 플랜이 적용되는 모든 튜터와 대화 스레드에서 해당 결제 이후의 상호작용 횟수를 계산합니다. 갱신의 경우, 횟수는 해당 갱신 결제부터 계산됩니다. 이전 유료 기간의 연습은 갱신 횟수에 합산되지 않습니다.
기록 제어 메시지를 삭제하거나 대화 기록을 지우거나 새 대화를 시작해도 이 평가에서 이미 발생한 사용 기록은 삭제되지 않습니다. 그래도 이러한 기능을 사용해 학습 기록을 관리할 수 있습니다.
요청을 검토하는 동안 유료 AI 연습을 더 진행하지 말아 주세요. 기본 혜택의 자격은 요청을 제출한 시점을 기준으로 평가됩니다. 결제 시각이나 상호작용 횟수가 잘못되었다고 생각하시면 알려 주세요. 확인 후 필요한 경우 기록을 수정하겠습니다.
전액 환불 및 부분 환불
환불 금액은 환불 사유, 합의된 구매 조건 및 관련 법률에 따라 결정됩니다.
- 일반 환불 자격: 섹션 1의 두 조건이 모두 충족되면 해당 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
- 전액 환불을 받을 법적 권리: 표준 시간이나 상호작용 한도를 초과한 경우에도 법에서 요구하는 전액을 제공합니다.
- 가격 인하 또는 부분 환불을 받을 법적 권리: 해당 법률에서 요구하는 구제수단과 방법에 따라 금액을 산정합니다.
- 법률상 이미 제공된 서비스에 대한 요금 청구가 허용되는 취소: 당사는 적법하고 비례적인 양만 보유하며, 필요한 정보 제공·동의 또는 명시적 요청 요건이 충족된 경우에만 이를 보유합니다.
공제가 허용되는 경우, 그 근거는 관련 법률에서 요구하는 바에 따라 해당 기간, 가치 또는 사용량을 고려하여 합의된 가격 및 실제 제공된 서비스와 관련되어야 합니다. 산정 방식을 설명합니다. 공개하지 않은 토큰당 요금이나 고정 취소 위약금을 부과하지 않으며, 상호작용 5회가 자동으로 요금제 전체의 가치를 소진한 것으로 간주하지 않습니다.
사용분 공제의 법적 요건이 충족되지 않으면 해당 공제를 적용하지 않습니다. 전액 환불이 필요한 경우, 귀하가 법적으로 유효한 선택을 하지 않는 한 부분 환불이나 계정 크레딧으로 이를 대체할 수 없습니다. 선택 가능한 크레딧이나 대체 해결 방안은 별도로 설명하며, 이는 의무적인 구제 수단을 배제하지 않습니다.
법정 취소 및 소비자 권리
24시간 및 상호작용 횟수 5회 미만이라는 조건은 추가적인 상업적 혜택입니다. 이 조건은 법정 취소 기간을 단축하거나 결함이 있거나 설명과 다르거나 제공되지 않은 서비스와 관련된 권리를 배제하지 않습니다. 관련 법률이 더 큰 보호를 제공하는 경우에는 해당 보호가 적용됩니다.
유럽연합, 유럽경제지역 및 영국. 서비스 계약에 원격계약 철회 규정이 적용되는 경우, 일반적으로 계약 체결일로부터 14일 이내에 이유를 밝히지 않고 계약을 철회할 수 있습니다. 법률에 따라 요구되는 기간 연장이나 예외도 적용됩니다. 계약을 철회하고자 한다는 의사를 명확히 밝혀 [email protected]으로 연락해 주세요. 정해진 문구를 사용하거나 이유를 밝힐 필요는 없습니다. 관련 법률에 따라 온라인 철회 기능을 제공해야 하는 경우, 추가적인 방법으로 해당 기능을 제공합니다. 그렇더라도 이메일로 연락할 수 있는 권리는 제한되지 않습니다.
철회 기간 중 서비스 제공을 시작해 달라고 명시적으로 요청한 경우, 철회 전에 제공된 서비스에 대해 비례한 요금을 청구할 수 있지만, 이는 필수 정보 제공 및 승인 요건을 모두 충족한 경우에만 가능합니다. 서비스 계약의 경우, 서비스가 완전히 이행된 후 철회권이 상실되는 것도 필수적인 사전 요청 또는 동의와 확인 여부에 달려 있습니다. 대화를 시작했다고 해서 구독 전체가 완전히 이행된 것은 아닙니다.
별도로 제공되는 디지털 콘텐츠에는 다른 규칙이 적용될 수 있습니다. 철회권을 상실하려면 해당되는 명시적 동의와 확인 및 계약 확인이 필요합니다. 당사의 일반 약관에 동의하거나 단순히 로그인하는 것만으로는 유효한 철회권 포기가 성립하지 않습니다.
갱신한다고 해서 모든 법정 청약철회 기간이 자동으로 다시 시작되는 것은 아닙니다. 관련 법률이나 구속력 있는 구매 약관에 따라 갱신 또는 유료 이용으로 전환할 때 새로운 권리가 발생하는 경우, 당사는 이를 인정합니다. 이와 별도로 당사의 24시간 표준 혜택은 구매와 갱신 모두에 적용됩니다.
Brazil. 온라인 구매에 법정 7일 철회권이 적용되는 경우, 법률에 따라 해당 계약 체결일 또는 서비스 수령일을 기준으로 산정한 법정 기간 내에 해당 권리를 행사할 수 있습니다. 해당 권리에 따라 환불해야 하는 금액은 토큰 사용량을 공제하지 않고 전액 환불하며, 브라질 법률에서 요구하는 금액 조정 및 환불 시기를 따릅니다.
호주. 적용되는 소비자 보증은 배제할 수 없습니다. 중대한 서비스 실패가 발생한 경우, 법률에 따라 요구되는 환불을 받고 서비스를 취소하거나 적절한 가격 인하를 받아 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 법률에 따른 환불액을 산정할 때 이미 적절하게 제공된 서비스가 고려될 수 있습니다. 그 밖의 서비스 실패에 대해서는 법률에 따라 요구되는 구제 조치를 제공해야 하며, 당사의 표준 시간 및 상호작용 한도는 그러한 구제 조치를 제한하지 않습니다.
미국, 캐나다 및 기타 지역. 당사는 취소, 정기 결제, 서비스 품질 및 환불에 관한 해당 연방, 주, 주(州) 및 지방 규정을 준수합니다. 특정 지역 또는 구매에 적용되는 요건에 따라 당사의 표준 제공 내용보다 더 많은 권리가 보장될 수 있습니다. 당사가 와이오밍주에 등록되어 있더라도 귀하에게 적용되는 소비자 보호 의무가 면제되지는 않습니다.
서비스 문제 및 청구 오류
PortuguesePal 유료 이용 권한은 결제 및 주문이 정상적으로 승인된 후 계정을 통해 전자적으로 제공됩니다. 배송하거나 반품할 실물 상품은 없습니다.
유료 이용이 활성화되지 않았거나, 구매한 기능이 설명과 실질적으로 다르거나, 기술적 문제로 합의된 대로 서비스를 제공할 수 없는 경우 문의해 주세요. 간단한 설명과 필요한 경우 문제가 발생한 기능과 시간을 포함해 주세요. 발생한 일을 파악하기 위해 합리적인 범위의 문제 해결 정보를 요청할 수 있습니다.
당사는 관련 법률에 따라 요구되는 시정, 대금 감액, 계약 해지, 환불 또는 기타 구제 조치를 제공합니다. 문제 해결 절차를 진행하더라도 법률상 즉시 환불받을 권리가 있는 경우 그 권리는 사라지지 않으며, 24시간이 지났거나 상호작용을 5회 사용했다는 이유만으로 구제 조치를 거부하지 않습니다. AI가 생성한 응답에는 오류가 있을 수 있지만, 이러한 한계가 합의된 대로 서비스를 제공하지 않은 데 대한 면책 사유가 되지는 않습니다.
동일한 구매 건에 대해 두 번 청구되었거나, 잘못된 금액이 청구되었거나, 승인 없이 청구되었거나, 취소가 효력을 발휘한 후에도 청구되었다고 생각하시면 관련 결제 정보를 포함해 문의해 주세요. 당사는 확인된 청구 오류를 조사하고 바로잡으며, 적절한 경우 잘못 징수된 금액을 환불해 드립니다. 당사의 표준 시간 및 상호작용 한도는 부당 청구를 바로잡는 데 적용되지 않습니다.
귀하의 위반과 무관한 사유로 합의된 이용 기간이 끝나기 전에 유료 서비스를 중단하는 경우, 제공하지 못한 이용 기간에 대해 적절한 환불을 제공하거나 법률상 요구되는 다른 구제 조치를 취합니다.
PortuguesePal 구독 취소하기
구매에 이용할 수 있는 구독 관리 기능을 사용하거나 이메일을 보내 향후 갱신 취소를 요청할 수 있습니다. [email protected]. 관련 법률에서 요구하는 추가 취소 방법도 적용됩니다. 향후 갱신을 중단하기 위해 계정을 해지하거나 사유를 밝힐 필요는 없습니다.
다음 정기 갱신 요금이 청구되기 전에 해지 요청을 제출해 주세요. 유효한 요청은 불필요한 지연 없이 처리하고 확인을 보내드립니다. 당사의 검토 시간은 유효한 해지 요청의 제출 시점에 영향을 미치지 않습니다. 해지 효력이 발생한 후 요금이 잘못 청구되면 이를 정정합니다.
일반적으로 향후 갱신을 취소해도 이미 요금을 결제한 기간의 남은 동안은 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 정책, 구매 약관 또는 법률에서 정한 경우를 제외하고, 이전 결제가 자동으로 환불되거나 사용하지 않은 기간에 대한 환불이 발생하지는 않습니다. 일회성 구매는 별도로 구독에 가입한 경우가 아니라면 취소할 정기 갱신이 없습니다.
환불과 향후 자동 갱신 취소를 모두 원하시면 같은 이메일에서 둘 다 요청하실 수 있습니다. 두 요청을 모두 처리하고 결과를 안내해 드립니다. 환불 요청만으로는 향후 자동 갱신이 취소되었다고 확정할 수 없습니다. 답변을 통해 구독 상태와 유료 이용 권한을 안내해 드리겠습니다.
환불 요청 방법
이메일 [email protected]. 제목란을 사용해도 됩니다 PortuguesePal 환불 요청.
결제 내역을 찾을 수 있도록 다음 정보를 포함해 주세요:
- PortuguesePal 계정에 연결된 이메일 주소.
- 구매 또는 갱신 날짜와 청구된 금액(확인 가능한 경우)】【。
- 주문 번호 또는 영수증(있는 경우).
- 환불을 요청하시는지, 향후 갱신을 취소하시는지, 아니면 둘 다인지.
원하시면 사유를 설명하셔도 되지만, 적용되는 무사유 철회권이나 당사의 표준 제안을 행사하는 데 사유를 제시할 필요는 없습니다. 기한 내에 제출된 명확한 환불 요청은 당사가 이후 거래를 식별하거나 요청을 확인하는 데 합리적으로 필요한 정보를 요청한다는 이유만으로 기한을 넘긴 것으로 간주되지 않습니다.
비밀번호, 결제 카드 전체 번호 또는 보안 코드를 보내지 마세요. 로그인할 수 없거나 영수증이 더 이상 없다면, 가지고 계신 정보를 알려 문의해 주세요. 도움을 요청하는 데 계정에 로그인할 필요는 없습니다.
결정 내용을 설명하고, 부분 환불의 경우 산정 근거를 안내합니다. 관련 정보가 누락되었다고 생각하시면 검토할 수 있도록 같은 이메일에 회신해 주세요.
환불 시기 및 결제 수단
일반 환불 대상인 경우, 요청을 접수한 후 부당한 지체 없이, 그리고 14일 이내에 환불해 드립니다(달력일 기준). 결제를 식별하고 확인하는 데 필요한 합리적인 정보를 요청할 수 있지만, 이는 법적으로 의무화된 환급 기한을 연장하지 않습니다.
법정 철회 또는 기타 법적 구제수단의 경우 적용되는 법적 기한이 우선합니다. 여기에는 관련 유럽경제지역(EEA) 또는 영국 규정에 따라 유효한 철회 사실을 통지받은 날로부터 14일 이내에 환급해야 하는 경우와, 적용 법률이 더 짧은 기간을 요구하는 경우 즉시 환급해야 하는 경우가 포함됩니다.
환불금은 가능한 경우 원래 결제 수단과 거래 통화로 반환됩니다. 해당 결제 수단으로 환불을 받을 수 없는 경우, 관련 규정에 따라 적절한 대체 방법을 마련해 드립니다. 환불 처리에 별도의 수수료를 부과하지 않습니다.
환불이 처리된 후 계정에 반영되기까지 걸리는 시간은 결제 수단과 수취 기관에 따라 다릅니다. 카드 환불은 보통 약 발급 후 영업일 기준 5~10일, 다만 처리 시점은 달라질 수 있습니다. 이 예상 기간은 당사의 법적 의무를 연장하지 않습니다. 은행에서 적용하는 환율 변환으로 인해 현지 통화로 표시되는 금액이 달라질 수 있습니다.
환불이 처리되면 확인 안내를 보내드립니다. 예상 처리 기간 내에 반영되지 않았다면 추적을 도와드릴 수 있도록 문의해 주세요. 이미 환불되었거나 취소 처리된 금액은 동일한 결제가 두 번 환불되지 않도록 반영됩니다.
유료 이용, 대화 기록 및 계정 폐쇄
관련 구매를 종료하는 전액 환불은 해당 결제로 제공되는 유료 이용 권한도 종료합니다. 환불이 서비스 또는 청구 기간의 일부에만 해당하는 경우, 어떤 이용 권한은 계속되고 어떤 이용 권한은 종료되는지 설명합니다. 향후 갱신 취소는 제6항에 설명된 대로 처리됩니다.
개별 메시지를 삭제하거나 대화 기록을 지우거나 계정 삭제 옵션을 사용할 수 있습니다. 대화 기록을 삭제해도 구독이 취소되거나 자동으로 환불이 요청되지는 않습니다. 계정을 폐쇄하는 경우, 이용 가능한 설정을 통해 진행 중인 구독도 함께 처리하거나 향후 결제가 중단되도록 문의해 주세요.
계정을 폐쇄해도 유효한 환불 권리나 기타 법적 권리는 소멸하지 않습니다. 필요한 결제 및 환불 기록은 제한된 합법적 목적을 위해 보관될 수 있으며, 이에 대한 설명은 당사의ilýär 개인정보 처리방침. 계정 폐쇄 후에도 지원팀에 문의할 수 있습니다.
별도 판매자가 처리하는 구매
결제 화면이나 영수증에 앱 스토어, 재판매업체 또는 기록상 판매자가 판매자로 표시된 경우, 해당 판매자가 결제 수금 및 환불 처리를 관리할 수 있습니다. 해당 판매자의 구속력 있는 구매 약관과 귀하의 거래에 적용되는 추가적인 구매자 보호 조치도 적용됩니다. 본 정책은 그러한 보호 조치를 없애지 않습니다.
거래와 적용되는 절차를 확인하는 데 도움이 필요하시면 [email protected]으로 문의하실 수 있습니다. 당사의 관리 범위에 있는 정보나 조치는 지원하며, 당사가 부담하는 의무에 대해서는 계속 책임을 집니다. 결제 제공업체를 이용한다고 해서 PortuguesePal 서비스에 대한 당사의 책임이 사라지는 것은 아닙니다.
본 정책의 변경 사항
서비스, 결제 방식 또는 관련 법률의 변경 사항을 반영하기 위해 본 정책과 위 날짜를 업데이트할 수 있습니다. 기존 구매에 영향을 미치는 중대한 변경 사항에는 해당 구매에 적용되는 통지 및 동의 요건이 적용됩니다.
이미 발생한 환불 권리를 축소하기 위해 이후 변경 사항을 소급 적용하지 않습니다. 본 정책이 강행 법률 요건과 상충하는 경우 해당 요건이 우선합니다.
PortuguesePal에 문의하기
PortuguesePal 환불, 갱신, 취소 또는 결제 관련 도움이 필요하면:
Cloudvale LLC
PortuguesePal.com 운영자
미국 와이오밍주에 등록됨
이메일: [email protected]
지원: PortuguesePal Support
자주 묻는 질문
PortuguesePal을 구매하거나 갱신한 후 환불받을 수 있나요?
네. 당사의 표준 혜택에 따라, 결제 또는 갱신 결제가 정상적으로 완료된 후 24시간 이내에 [email protected]으로 문의하고 해당 결제 후 AI 튜터와의 상호작용 횟수가 5회 미만인 경우, 해당 결제 금액 전액을 환불받으실 수 있습니다. 두 가지 조건을 모두 충족해야 합니다. 귀하의 거래에 적용되는 의무적인 소비자 권리와 추가 환불 보호는 계속 유효합니다.
환불 정책이 구독 갱신에도 적용되나요?
네. 동일한 표준 환불 조건이 구독 갱신에도 적용됩니다. 24시간의 기간과 상호작용 횟수는 해당 갱신 결제가 성공한 시점부터 계산됩니다. 이전 유료 기간의 이용 내역은 횟수에 포함되지 않습니다.
AI 튜터와의 상호작용이 5회 미만이라는 것은 무슨 뜻인가요?
이는 해당 결제 후 AI 튜터에게 보낸 처리된 텍스트 또는 음성 메시지 0–4개를 의미합니다. 튜터의 답변은 동일한 상호작용에 포함됩니다. 메시지를 삭제하거나 새 대화를 시작해도 횟수는 초기화되지 않습니다.
PortuguesePal은 왜 일반 환불에 사용 한도가 있나요?
AI 튜터와의 각 상호작용은 토큰을 포함한 AI 처리 리소스를 소비하고 비용을 발생시킵니다. 따라서 기본 제공 조건에는 24시간의 요청 가능 기간과 5회 미만의 상호작용 제한이 포함됩니다. 토큰 비용이 법적으로 요구되는 환불액을 자동으로 줄이는 것은 아닙니다.
24시간이 지나거나 상호작용을 다섯 번 한 후에도 환불을 받을 수 있나요?
예. 적용되는 법정 청약철회권, 서비스 품질 관련 구제, 요금 정정 또는 추가 구매 보호에 환불이 규정되어 있는 경우가 그렇습니다. 전액 또는 부분 환불 여부는 해당 권리에 따라 결정됩니다. 당사는 의무적인 법적 구제를 거부하기 위해 표준 제한을 적용하지 않습니다.
구독을 취소하면 결제 금액이 자동으로 환불되나요?
취소가 효력을 발생하면 향후 갱신이 중단됩니다. 이전 결제 건의 환불은 별도로 검토됩니다. [email protected]으로 이메일 한 통을 보내 취소와 환불을 모두 요청하실 수 있으며, 각 요청의 처리 상태를 안내해 드리겠습니다.
PortuguesePal 환불은 얼마나 걸리나요?
일반 환불 대상 건은 부당한 지체 없이 환불 처리되며, 요청을 받은 날로부터 14일 이내에 환불이 이루어집니다. 법정 환불은 더 짧은 기한이 적용되는 경우를 포함해 관련 법률에 따른 기한 내에 처리됩니다. 환불 처리 후 카드 환불 내역은 결제 대행사와 은행에 따라 보통 영업일 기준 약 5~10일 이내에 표시됩니다. 환불 확인에 도움이 필요하시면 문의해 주세요.