PortuguesePalは、米国ワイオミング州で登記された有限責任会社であるCloudvale LLCによって運営されています。本返金ポリシーは、有料のPortuguesePalプランおよび当社が対象とするサービスに適用されます。 利用規約、購入やサブスクリプションの更新を含む。
返金のご依頼、サブスクリプションの解約、またはお支払いに関するご質問は、以下までお問い合わせください。 [email protected].
標準的な返金条件：購入または更新の決済が正常に完了してから24時間以内にご連絡いただき、その後のAIチューターとのやり取りが5回未満の場合、該当する購入または更新の決済額を全額返金いたします。両方の条件を満たす必要があります。法令で定められた消費者の権利およびお客様の取引に適用されるその他の返金権利には影響しません。
当社の標準的な返金オファー
以下の2つの条件を両方満たす場合、当社の標準オファーに基づく全額返金の対象となります：
- 購入またはサブスクリプション更新の決済が正常に完了してから24時間以内に、返金をリクエストするため [email protected] にお問い合わせください。
- リクエストを送信する時点で、そのお支払い以降にAIチューターを利用した回数は5回未満です。
両方の条件を満たす必要があります。法令上認められる消費者の権利には影響しません。 セクション4を読んでください。
5未満とは 0–4回のやり取り。同じ条件は、新しい有料プラン、一回限りのプラン購入、およびサブスクリプションの更新にも適用されます。以前にPortuguesePalの料金を支払ったことがあるというだけで、更新が対象外になるわけではありません。
標準的な全額返金では、対象となる購入または更新について、実際に支払われた金額（返金対象となる税金を含む）が返金されます。標準的な全額返金の対象となる場合、トークン手数料、事務手数料、決済処理手数料は差し引かれません。割引が適用されていても返金対象外にはなりません。返金額は、割引後に実際に支払われた金額に基づきます。
AIチューターとの会話ごとに、トークンを含むAI処理リソースが使用され、PortuguesePalに費用が発生します。そのため、当社の標準プランには時間制限と利用上限の両方があります。こうした費用だけを理由に、法律で義務付けられた返金額から差し引くことは正当化されません。
24時間を超えている場合、または5回以上やり取りが行われている場合、この標準オファーの対象となるお支払いではありません。以下に記載する法定の権利、サービス上の問題、請求ミス、または追加の返金保護が適用される場合は、引き続き審査いたします。
時間とインタラクションの上限の計算方法
24時間の期間。 期間は、初めてサインインした日や練習を始めた日ではなく、該当する決済が正常に完了した時点から始まります。期限内かどうかは、返金リクエストの提出時刻に基づいて判断します。弊社チームがリクエストを確認または回答する時刻ではありません。週末や祝日、審査の遅れがあっても、提出時刻は変わりません。
1回のやり取り。 インタラクションとは、AIチューターに送信し、サービスによって処理されるテキストまたは音声メッセージ1件を指します。チューターからの返信は同じインタラクションの一部であり、2件目のインタラクションとしてはカウントされません。処理前に失敗した送信はカウントされません。
関連する使い方。 該当のお支払い後のやり取りを、対象プランで利用できる講師と会話スレッド全体でカウントします。更新の場合、カウントはその更新時のお支払いから始まります。以前の有料期間中の練習は、更新分のカウントには加算されません。
履歴の操作。 メッセージを削除したり、会話履歴を消去したり、新しい会話を始めたりしても、この評価ですでに発生した使用状況は消去されません。学習履歴の管理には、引き続きこれらの操作をご利用いただけます。
ご依頼を確認している間、有料のAI練習をこれ以上行わないよう、いったんお控えください。標準オファーの対象となるかどうかは、ご依頼を送信された時点で判定されます。お支払いの日時またはやり取りの回数に誤りがあると思われる場合は、お知らせください。必要に応じて調査し、記録を訂正いたします。
全額返金と一部返金
返金額は、返金の根拠、合意された購入条件、および適用法に基づいて決定します。
- 通常の返金対象条件: セクション1の両方の条件が満たされた場合、該当するお支払いを全額返金いたします。
- 全額返金を受ける法的権利： 標準的な時間または対応回数の上限を超えた場合でも、法律で定められた全額を支給します。
- 値引きまたは一部返金を受ける法的権利： 適用法令で定められた救済手段および方法に従って金額を算定します。
- 法律上、すでに提供されたサービスの料金を請求できるキャンセル： 当社は、適法かつ相当な量のみを保持し、必要な情報、同意、または明示的な要求に関する要件が満たされた場合に限り、これを行います。
控除が認められる場合、その根拠は、適用法が求めるとおり、該当する期間、価値または利用状況を考慮したうえで、合意された価格および実際に提供されたサービスに関連するものでなければなりません。計算方法を説明します。非開示のトークン単価を課したり、固定の解約違約金を課したりすることはなく、5回のやり取りでプラン全体の価値が自動的に消費されたものとみなすこともありません。
利用分の控除に関する法的要件を満たさない場合、その控除は行いません。全額返金が必要な場合、お客様が法的に有効な選択をしない限り、一部返金やアカウントへのクレジット付与を全額返金の代わりにすることはできません。任意のクレジット付与やその他の解決策については別途説明し、法的に義務付けられた救済措置に代わるものではありません。
法定解約および消費者の権利
24時間以内かつやり取りが5回未満という条件は、追加の商業上の特典です。これらの条件によって法定の取消期間が短縮されることはなく、欠陥のあるサービス、説明と異なるサービス、または提供されなかったサービスに関する権利が排除されることもありません。適用法令がより手厚い保護を定めている場合は、その保護が適用されます。
欧州連合、欧州経済領域および英国。 お客様のサービス契約に通信販売契約の撤回規則が適用される場合、通常、契約締結日から14日以内であれば、理由を述べずに契約を撤回できます。法律で定められた期間の延長や例外も適用されます。撤回を希望する旨を明確に記載して、[email protected] までご連絡ください。特別な文言を使う必要も、理由を述べる必要もありません。適用法令によりオンラインでの撤回手続きが必要とされる場合は、その方法も提供しますが、メールで当社に連絡する権利が制限されることはありません。
撤回期間中にサービスの開始を明示的に請求した場合、撤回前に提供されたサービスについて相応の料金が認められることがありますが、必要な情報提供および承認の条件がすべて満たされている場合に限ります。サービス契約では、完全に履行された後に撤回権を失うかどうかは、必要な事前の請求または同意、およびその確認にも左右されます。会話を始めただけで、サブスクリプション全体が完全に履行されたことにはなりません。
別途提供されるデジタルコンテンツには、異なる規則が適用される場合があります。撤回権を失うには、該当する明示的な同意、権利喪失の認識、および契約内容の確認が必要です。当社の一般利用規約に同意すること、または単にログインすることだけでは、それ自体で有効な権利放棄が成立するものではありません。
更新によって、すべての法定撤回期間が自動的に再開されるわけではありません。適用法または拘束力のある購入条件により、更新時または有料アクセスへの切り替え時に新たな権利が認められる場合は、その権利を尊重します。これとは別に設けている24時間の標準オファーは、いずれの場合も購入と更新に適用されます。
Brazil. オンライン購入に法定の7日間の撤回権が適用される場合、法律の定めに従い、該当する契約の締結日またはサービスの受領日を起算日として、法令上適用される期間内にその権利を行使できます。当該権利に基づき返金が必要な金額は、トークンの使用分を差し引くことなく全額返金し、ブラジル法で定められた金額の調整および返金時期に従います。
オーストラリア 適用される消費者保証を排除することはできません。サービスに重大な不具合がある場合、契約を解除して法律で定められた返金を受けるか、適切な料金減額を受けてサービスを継続する権利が認められる場合があります。法律に基づく返金額の算定では、適切に提供済みのサービスが考慮されることがあります。その他の不具合については、法律で定められた救済措置を受けることができ、当社の標準的な利用時間およびやり取り回数の制限によって、そうした救済措置が妨げられることはありません。
米国、カナダおよびその他の地域。 当社は、解約、継続課金、サービス品質および返金に関する、適用される連邦、州、準州および地方の規則を遵守します。特定の地域または購入に適用される要件により、当社の標準的な提供内容を超える権利が認められる場合があります。当社がワイオミング州で登記されていることによって、お客様に適用される消費者保護に関する強行規定が無効になることはありません。
サービスの問題と請求エラー
有料のPortuguesePalへのアクセスは、お支払いが完了し、ご注文が承認されると、お客様のアカウントを通じて電子的に提供されます。発送または返品の対象となる物理的な商品はありません。
有料アクセスが有効にならない場合、購入した機能が説明と実質的に異なる場合、または技術的な問題により合意どおりにサービスが提供されない場合は、お問い合わせください。問題の簡単な説明を記載し、必要に応じて、影響を受けた機能や問題が発生した時刻もお知らせください。何が起きたのかを特定するため、合理的な範囲でトラブルシューティングに必要な情報の提供をお願いする場合があります。
当社は、適用法令で求められる修正、代金の減額、契約の解除、返金その他の救済措置を提供します。トラブルシューティングによって、法律上認められる即時返金の権利が失われることはありません。また、24時間が経過したことや、5回やり取りしたことのみを理由に救済措置を拒否することはありません。AIが生成した回答には誤りが含まれる場合がありますが、その制約は、合意どおりにサービスを提供しなかったことの免責理由にはなりません。
同じ購入に対して二重に請求された、誤った金額を請求された、許可なく請求された、または解約が有効になった後に請求されたと思われる場合は、該当する支払いの詳細を添えて当社までご連絡ください。当社は請求内容を調査し、誤りが確認された場合は、適切に誤って徴収した金額を返金するなど、訂正を行います。不当な請求の訂正には、通常の期間およびやり取り回数の制限は適用されません。
お客様の違反とは無関係な理由により、合意された利用期間の終了前に有料サービスの提供を終了する場合、未提供の利用分に相当する適切な返金、または法律で義務付けられているその他の救済措置を提供します。
PortuguesePalのサブスクリプションの解約
ご購入に利用できるサブスクリプション管理機能から、またはメールで、今後の更新のキャンセルを申請できます。 [email protected]適用される法律で定められた追加の解約方法も利用できます。今後の更新を停止するために、アカウントを閉鎖したり、理由を伝えたりする必要はありません。
次回の更新料金が請求される前に、解約を申請してください。有効な申請は不必要な遅延なく処理し、確認をお送りします。当社の審査にかかる時間によって、有効な解約申請の提出時刻が変わることはありません。解約が有効になった後に誤って請求が行われた場合は、請求を訂正します。
通常、今後の自動更新を解約しても、すでにお支払いいただいた期間の残りは引き続きご利用いただけます。別段の定めが本ポリシー、お客様の購入条件または法律にない限り、過去のお支払いが自動的に返金されたり、未使用日数分の返金が行われたりすることはありません。買い切りのご購入には、別途サブスクリプションに登録されていない限り、解約可能な継続更新はありません。
返金と今後の更新のキャンセルの両方を希望する場合は、同じメールで両方を依頼できます。 当社では両方のご依頼に対応し、その結果をご案内します。返金を依頼しただけでは、今後の更新がキャンセルされたことにはなりません。当社からの回答で、サブスクリプションと有料アクセスの状況をご説明します。
返金を申請する方法
メール [email protected]. 件名を使ってもかまいません PortuguesePalの返金リクエスト.
お支払いを特定するため、以下の情報をお知らせください：
- PortuguesePalアカウントに紐付けられたメールアドレス。
- 購入または更新の日付と、可能であれば請求金額。
- 注文番号またはレシート（お手元にあれば）。
- 返金、今後の更新のキャンセル、またはその両方を希望するかどうか。
ご希望であれば理由を説明していただいてもかまいませんが、適用される理由不要の撤回権または当社の標準的な申し出を利用するために、理由を述べる必要はありません。期限内に提出された明確な返金請求は、その後、取引の特定または請求の確認に合理的に必要な情報を当社が求めたことだけを理由に、期限後の請求として扱われることはありません。
パスワード、カード番号全桁、またはセキュリティコードは送信しないでください。サインインできない場合や、レシートをお持ちでない場合は、お手元にある情報を添えてお問い合わせください。サポートを依頼するのに、アカウントにアクセスできる必要はありません。
判断内容を説明し、一部返金の場合は計算の根拠もお伝えします。関連情報が見落とされたと思われる場合は、同じメールに返信してください。再確認いたします。
返金時期と支払い方法
通常の返金の対象となる場合、当社は不当な遅延なく、お客様の申請を受領してから14暦日以内に返金します。当社は、支払いを特定し確認するために必要な合理的な情報を求める場合がありますが、これによって法令上義務付けられた返金期限が延長されることはありません。
法定の撤回権その他の法的救済については、適用される法定期限が優先されます。これには、該当するEEAまたは英国の規則で義務付けられている場合、有効な撤回の通知を受けてから14日以内に返金すること、および適用法令でより短い期間が定められている場合に直ちに返金することが含まれます。
返金は可能な場合、元の支払い方法および取引通貨で行います。その方法で返金を受け取れない場合は、適用される規則に従い、お客様と相談のうえ適切な代替方法を手配します。返金の実施にあたり、別途手数料を請求することはありません。
返金がお客様のアカウントに反映されるまでの時間は、お支払い方法と受取金融機関によって異なります。カードへの返金は通常、約 発行後5～10営業日 、ただし、所要時間にはばらつきがあります。この見積もりによって当社の法的義務が延長されることはありません。お客様の銀行が適用する通貨換算により、現地通貨で表示される金額が変わる場合があります。
返金が処理されると、確認のご連絡をお送りします。予定の処理期間内に返金が確認できない場合は、追跡をお手伝いしますのでお問い合わせください。すでに返金済みまたは取り消し済みの金額は、同じ支払いを二重に返金しないよう考慮されます。
有料アクセス、会話履歴、アカウントの閉鎖
全額返金となる場合、該当する購入が取り消され、その支払いで対象となる有料アクセスも終了します。返金がサービスまたは請求期間の一部のみに関係する場合は、どのアクセスが継続し、どのアクセスが終了するかを説明します。今後の更新の解約については、第6条に記載のとおり取り扱います。
個別のメッセージを削除したり、会話履歴を消去したり、アカウント削除オプションを利用したりできます。会話履歴を削除しても、サブスクリプションは解約されず、自動的に返金が申請されることもありません。アカウントを閉鎖する場合は、利用可能な操作から有効なサブスクリプションも同時に解約するか、今後の請求を停止できるよう当社にお問い合わせください。
アカウントを閉鎖しても、有効な返金請求権その他の法定権利が失われることはありません。必要な決済および返金の記録は、当社の限定的な適法な目的のために保持される場合があります。その目的については、当社の プライバシーポリシー。アカウントを閉鎖した後も、サポートにお問い合わせいただけます。
別の販売者が取り扱う購入品
決済画面または領収書に、アプリストア、再販業者、または販売責任を負う事業者が販売者として記載されている場合、支払いの徴収や返金処理はその販売者が管理することがあります。その販売者の拘束力のある購入条件およびお客様の取引に適用される追加の購入者保護も適用されます。本ポリシーによって、そうした保護が失われることはありません。
取引および適用される手続きの確認については、[email protected] までお問い合わせください。当社の管理下にある情報の提供や対応については支援し、当社自身の義務について引き続き責任を負います。決済事業者を利用していることだけを理由に、PortuguesePalサービスに対する当社の責任がなくなるわけではありません。
本ポリシーの変更
当社は、サービス、支払い方法または適用法の変更を反映するため、本ポリシーおよび上記の日付を更新する場合があります。既存の購入に影響を及ぼす重要な変更については、それらの購入に適用される通知および同意に関する要件に従います。
当社は、既存の返金請求権を縮小するために、後から変更を遡及適用することはありません。本ポリシーが強行法規の要件と矛盾する場合は、その要件が優先されます。
PortuguesePalにお問い合わせください
PortuguesePalの返金、更新、解約、お支払いについてサポートが必要な場合：
Cloudvale LLC
PortuguesePal.comの運営者
米国ワイオミング州で登録済み
メールアドレス： [email protected]
サポート: PortuguesePal Support
関連ポリシー: 利用規約 そして プライバシーポリシー.
よくある質問
PortuguesePalを購入または更新した後、返金を受けることはできますか？
はい。標準の返金条件では、購入または更新の決済が正常に完了してから24時間以内に[email protected]へお問い合わせいただき、その決済後のAIチューターとのやり取りが5回未満である場合、該当する決済の全額を返金します。両方の条件を満たす必要があります。お客様の取引に適用される消費者の法的権利および追加の返金保護は、引き続き適用されます。
返金ポリシーはサブスクリプションの更新にも適用されますか？
はい。同じ標準の返金条件がサブスクリプションの更新にも適用されます。24時間の期間とインタラクション数は、該当する更新料金の支払いが正常に完了した時点から起算されます。以前の有料期間中に行った練習は、その回数に含まれません。
AIチューターとのやり取りが5回未満とはどういう意味ですか？
これは、該当する支払い後にあなたがAIチューターに送信した、処理済みのテキストメッセージまたは音声メッセージが0～4件であることを意味します。チューターからの返信は同じやり取りの一部です。メッセージを削除したり、新しい会話を始めたりしても、カウントはリセットされません。
PortuguesePalでは、標準返金に利用上限が設けられているのはなぜですか？
AIチューターとのやり取りのたびに、トークンを含むAI処理リソースが消費され、費用が発生します。そのため、標準の提供条件では、申請期間を24時間とし、やり取りの回数を5回未満に制限しています。トークン費用によって、法律上必要とされる返金額が自動的に減額されることはありません。
24時間後、または5回のやり取り後でも返金を受けられますか？
はい、適用される法定の解約権、サービス品質に関する救済措置、請求額の訂正、または追加の購入保護によって返金が認められる場合は返金します。全額返金か一部返金かは、その権利に基づいて決まります。法的に義務付けられた救済措置を拒否するために、標準的な制限を適用することはありません。
サブスクリプションを解約すると、自動的に返金されますか？
解約が有効になると、今後の更新は停止されます。過去のお支払いに対する返金は別途審査されます。[email protected] 宛てにメールを1通送ることで、解約と返金の両方を申請できます。それぞれの申請状況についてご案内します。
PortuguesePalの返金処理にはどのくらいかかりますか？
対象となる通常の返金は、不当に遅れることなく、返金リクエストを受領してから14暦日以内に処理されます。法令に基づく返金は、より短い期限が定められている場合を含め、適用される法定期限に従います。返金処理後、カードへの返金が反映されるまでには、決済サービス提供会社や銀行によって異なりますが、通常5～10営業日ほどかかります。返金の状況確認でお困りの場合は、お問い合わせください。