PortuguesePal è gestito da Cloudvale LLC, una società a responsabilità limitata registrata nel Wyoming, Stati Uniti. La presente Politica di rimborso si applica ai piani e ai servizi a pagamento di PortuguesePal coperti dalla nostra Termini di servizio, inclusi gli acquisti e i rinnovi degli abbonamenti.
Per richieste di rimborso, cancellazione dell’abbonamento o domande su un pagamento, contatta [email protected].
La nostra offerta standard: ricevi un rimborso completo del pagamento relativo all’acquisto o al rinnovo se ci contatti entro 24 ore dall’avvenuto pagamento e, dopo di esso, hai utilizzato meno di cinque interazioni con il tutor IA. Entrambe le condizioni devono essere soddisfatte. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori e gli eventuali ulteriori diritti al rimborso applicabili alla tua transazione.
La nostra offerta standard di rimborso
Hai diritto a un rimborso completo secondo la nostra offerta standard se sono soddisfatte entrambe queste condizioni:
- Contatta [email protected] per richiedere un rimborso entro 24 ore dall＇avvenuto pagamento dell＇acquisto o del rinnovo dell＇abbonamento.
- Al momento dell’invio della richiesta, hai utilizzato meno di cinque interazioni con il tutor IA da quel pagamento.
Entrambe le condizioni devono essere soddisfatte. I diritti inderogabili dei consumatori restano impregiudicati. Leggi la Sezione 4.
Meno di cinque significa 0–4 interazioni. Le stesse condizioni si applicano a un nuovo piano a pagamento, all’acquisto di un piano una tantum e al rinnovo di un abbonamento. Un rinnovo non è escluso solo perché hai già pagato PortuguesePal in passato.
Un rimborso completo standard restituisce l’importo effettivamente pagato per l’acquisto o il rinnovo interessato, comprese le imposte rimborsabili applicabili. In caso di rimborso completo standard idoneo, non detraiamo commissioni per token, spese amministrative o commissioni di elaborazione del pagamento. Uno sconto non preclude l’idoneità: il rimborso si basa sull’importo scontato effettivamente pagato.
Ogni conversazione con un tutor IA utilizza risorse di elaborazione dell’IA, inclusi i token, e comporta un costo per PortuguesePal. Per questo motivo, la nostra offerta standard prevede sia un limite di tempo sia un limite di utilizzo. Questi costi, di per sé, non giustificano una trattenuta su un rimborso dovuto per legge.
Se sono trascorse più di 24 ore o sono state effettuate cinque o più interazioni, il pagamento non rientra in questa offerta standard. Valuteremo comunque eventuali diritti previsti dalla legge, problemi relativi al servizio, errori di fatturazione o ulteriori tutele per il rimborso descritti di seguito.
Come calcoliamo i limiti di tempo e di interazione
Il periodo di 24 ore. Il periodo inizia al momento del pagamento valido in questione, non alla data in cui accedi per la prima volta o inizi a esercitarti. Valutiamo il rispetto dei termini in base all’ora di invio della richiesta di rimborso, non a quella in cui il nostro team la apre o vi risponde. Un fine settimana, un giorno festivo o un ritardo nella nostra valutazione non modificano l’ora di invio.
Un＇interazione. Un’interazione è un messaggio di testo o vocale che invii a un tutor IA e che viene elaborato dal servizio. La risposta del tutor fa parte della stessa interazione; non viene conteggiata come una seconda interazione. Un invio che non va a buon fine prima di essere elaborato non viene conteggiato.
Uso pertinente. Conteggiamo le interazioni successive al pagamento in questione con i tutor e nelle conversazioni incluse nel piano pertinente. In caso di rinnovo, il conteggio riparte dal pagamento del rinnovo. Le attività di pratica svolte durante un precedente periodo già pagato non vengono aggiunte al conteggio del rinnovo.
Controlli della cronologia. L＇eliminazione di un messaggio, la cancellazione della cronologia delle conversazioni o l＇avvio di una nuova conversazione non annullano l＇utilizzo già avvenuto per questa valutazione. Puoi comunque usare questi controlli per gestire la cronologia del tuo apprendimento.
Ti preghiamo di sospendere ulteriori esercitazioni a pagamento con l’IA mentre esaminiamo la tua richiesta. L’idoneità all’offerta standard viene valutata al momento dell’invio della richiesta. Se ritieni che l’orario di un pagamento o il numero di interazioni sia errato, faccelo sapere, così potremo verificare e, se necessario, correggere i dati.
Rimborsi totali e parziali
Determiniamo l’importo del rimborso in base al motivo del rimborso, alle condizioni di acquisto concordate e alla legge applicabile.
- Requisiti standard per il rimborso: Se entrambe le condizioni della Sezione 1 sono soddisfatte, rimborsiamo integralmente il pagamento in questione.
- Un diritto legale a un rimborso completo: Forniamo l’intero importo previsto dalla legge, anche se sono stati superati i limiti standard di tempo o di interazione.
- Un diritto previsto dalla legge a una riduzione del prezzo o a un rimborso parziale: Calcoliamo l＇importo applicando il rimedio e il metodo richiesti dalla legge applicabile.
- Una cancellazione per la quale la legge consente di addebitare un importo per il servizio già fornito: Conserviamo solo una quantità consentita dalla legge e proporzionata, e soltanto quando sono stati soddisfatti i requisiti necessari in materia di informativa, consenso o richiesta esplicita.
Qualora sia consentita una detrazione, il suo fondamento deve essere correlato al prezzo concordato e al servizio effettivamente fornito, tenendo conto del periodo, del valore o dell’utilizzo pertinente, come previsto dalla legge applicabile. Spieghiamo il calcolo. Non applichiamo una tariffa per token non comunicata né una penale fissa di cancellazione, e non consideriamo che cinque interazioni comportino automaticamente l’esaurimento del valore di un intero piano.
Se non sussistono i presupposti di legge per applicare una trattenuta per l’uso, non la applichiamo. Se è dovuto un rimborso integrale, un rimborso parziale o un credito sul conto non possono sostituirlo senza una tua scelta legalmente valida. Eventuali crediti facoltativi o soluzioni alternative sono illustrati separatamente e non escludono i rimedi obbligatori.
Diritto di recesso previsto dalla legge e diritti dei consumatori
Le condizioni delle 24 ore e delle meno di cinque interazioni costituiscono un’offerta commerciale aggiuntiva. Non riducono un periodo di recesso previsto dalla legge né escludono i diritti relativi a servizi difettosi, descritti in modo inesatto o non erogati. Se la legge applicabile prevede una tutela maggiore, si applica tale tutela.
Unione europea, Spazio economico europeo e Regno Unito. Quando al contratto di servizi si applicano le norme sul recesso dai contratti a distanza, in genere hai 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza fornire una motivazione. Si applicano anche eventuali proroghe o eccezioni previste dalla legge. Contatta [email protected] dichiarando chiaramente che desideri recedere. Non è necessario usare una formula specifica né fornire una motivazione. Laddove la legge applicabile richieda una funzione online per esercitare il recesso, mettiamo a disposizione anche questa modalità; ciò non limita la possibilità di contattarci via email.
Se richiedi espressamente che un servizio abbia inizio durante il periodo di recesso, può essere addebitato un importo proporzionato al servizio fornito prima del recesso, ma solo se sono soddisfatte tutte le condizioni richieste in materia di informazioni e autorizzazione. Per un contratto di servizi, la perdita del diritto di recesso dopo la completa esecuzione dipende anche dalla richiesta o dal consenso preventivi e dalla relativa presa d’atto, come richiesto. L’avvio di una conversazione non significa automaticamente che l’intero abbonamento sia stato completamente eseguito.
I contenuti digitali forniti separatamente possono essere soggetti a regole diverse. L’eventuale perdita del diritto di recesso richiede il consenso espresso, la presa d’atto e la conferma del contratto previsti. L’accettazione delle nostre Condizioni generali o il semplice accesso al proprio account non costituiscono, di per sé, una rinuncia valida.
Un rinnovo non fa ripartire automaticamente tutti i termini legali per esercitare il diritto di recesso. Se la legge applicabile o le condizioni di acquisto vincolanti prevedono un nuovo diritto in caso di rinnovo o di passaggio all’accesso a pagamento, lo rispettiamo. La nostra offerta standard separata di 24 ore si applica agli acquisti e ai rinnovi in entrambi i casi.
Brazil. Laddove al tuo acquisto online si applichi il diritto legale di recesso entro sette giorni, puoi esercitarlo entro il termine previsto dalla legge, calcolato a partire dalla stipula del relativo contratto o dalla ricezione del servizio, secondo quanto previsto dalla legge. Ti restituiamo integralmente gli importi dovuti in forza di tale diritto, senza detrazioni per l’utilizzo dei token, applicando eventuali adeguamenti monetari e rispettando i termini previsti dalla legge brasiliana.
Australia. Le garanzie per i consumatori applicabili non possono essere escluse. In caso di grave difetto del servizio, potresti avere diritto ad annullare il contratto e ricevere il rimborso previsto dalla legge oppure a conservare il servizio con un’adeguata riduzione di prezzo. Il calcolo del rimborso previsto dalla legge può tenere conto dei servizi già forniti correttamente. Per gli altri difetti deve essere applicato il rimedio previsto dalla legge; i nostri limiti standard di tempo e interazione non precludono tali rimedi.
Stati Uniti, Canada e altre località. Rispettiamo le norme federali, statali, provinciali e locali applicabili in materia di cancellazione, fatturazione ricorrente, qualità del servizio e rimborsi. Le disposizioni previste in una determinata località o per uno specifico acquisto possono garantire diritti ulteriori rispetto alla nostra offerta standard. La nostra registrazione nel Wyoming non esclude le tutele obbligatorie dei consumatori a te applicabili.
Problemi di servizio ed errori di fatturazione
L’accesso a pagamento a PortuguesePal viene fornito elettronicamente tramite il tuo account dopo il buon esito del pagamento e l’accettazione dell’ordine. Non c’è alcun prodotto fisico da spedire o restituire.
Contattaci se il tuo accesso a pagamento non è stato attivato, se una funzionalità acquistata è sostanzialmente diversa da quella descritta o se un problema tecnico impedisce di fornire il servizio come concordato. Includi una breve descrizione e, se utile, indica la funzionalità interessata e quando si è verificato il problema. Potremmo chiederti informazioni ragionevoli per la risoluzione dei problemi, così da identificare cosa è successo.
Forniamo la correzione, la riduzione del prezzo, l’annullamento, il rimborso o qualsiasi altro rimedio previsto dalla legge applicabile. La risoluzione dei problemi non elimina il diritto immediato al rimborso nei casi in cui la legge lo preveda, e un rimedio non viene negato soltanto perché sono trascorse 24 ore o sono state utilizzate cinque interazioni. Le risposte generate dall’IA possono contenere errori, ma questa limitazione non giustifica il mancato erogamento del servizio secondo quanto concordato.
Se ritieni che ti sia stato addebitato due volte lo stesso acquisto, un importo errato, un addebito non autorizzato o un importo dopo una cancellazione effettiva, contattaci fornendoci i relativi dettagli di pagamento. Verifichiamo e correggiamo gli errori di fatturazione confermati, anche rimborsando, se opportuno, gli importi addebitati per errore. I nostri limiti standard relativi a tempi e interazioni non si applicano alla correzione di un addebito non valido.
Se interrompiamo un servizio a pagamento prima della fine del periodo di accesso concordato per motivi non legati a un tuo inadempimento, ti rimborsiamo adeguatamente per l’accesso non fornito o adottiamo un altro rimedio previsto dalla legge.
Annullamento di un abbonamento a PortuguesePal
Puoi richiedere l’annullamento dei rinnovi futuri utilizzando i controlli di gestione dell’abbonamento disponibili per il tuo acquisto oppure inviando un’e-mail a [email protected]Si applica anche qualsiasi ulteriore modalità di disdetta prevista dalla legge applicabile. Non è necessario chiudere il tuo account né fornire una motivazione per interrompere i rinnovi futuri.
Invia la richiesta di disdetta prima del prossimo addebito di rinnovo programmato. Gestiamo le richieste valide senza ritardi inutili e inviamo una conferma. I tempi di revisione non modificano la data di invio di una richiesta di disdetta valida. Se viene effettuato per errore un addebito dopo l’entrata in vigore della disdetta, provvediamo a correggerlo.
Di norma, annullare il rinnovo futuro consente di utilizzare il periodo già pagato fino alla sua scadenza. Non comporta automaticamente il rimborso di un pagamento precedente né dà diritto a un rimborso per i giorni non utilizzati, salvo quanto previsto dalla presente Policy, dalle condizioni di acquisto o dalla legge. Un acquisto una tantum non prevede rinnovi ricorrenti da annullare, a meno che tu non abbia sottoscritto separatamente un abbonamento.
Se desideri sia un rimborso sia la cancellazione dei rinnovi futuri, puoi richiederli entrambi nella stessa email. Ci occupiamo di entrambe le richieste e spieghiamo l’esito. La sola richiesta di rimborso non conferma che il rinnovo futuro sia stato annullato; nella nostra risposta spiegheremo lo stato del tuo abbonamento e del tuo accesso a pagamento.
Come richiedere un rimborso
E-mail [email protected]. Puoi usare la riga dell’oggetto Richiesta di rimborso di PortuguesePal.
Per aiutarci a individuare il pagamento, includi:
- L’indirizzo email associato al tuo account PortuguesePal.
- La data di acquisto o di rinnovo e l’importo addebitato, se disponibili.
- Il numero d’ordine o la ricevuta, se disponibili.
- Se stai richiedendo un rimborso, la cancellazione del rinnovo futuro o entrambe le cose.
Se lo desideri, puoi indicare il motivo, ma non è necessario per esercitare un diritto di recesso senza motivazione applicabile o avvalerti della nostra offerta standard. Una chiara richiesta di rimborso presentata tempestivamente non è considerata tardiva solo perché in seguito ti chiediamo informazioni ragionevolmente necessarie per identificare la transazione o verificare la richiesta.
Non inviare la password, il numero completo della carta di pagamento o il codice di sicurezza. Se non riesci ad accedere o non hai più la ricevuta, contattaci fornendoci i dettagli che hai. Non è necessario avere accesso all’account per chiedere il nostro aiuto.
Spieghiamo la decisione e, in caso di rimborso parziale, i criteri su cui si basa il calcolo. Se ritieni che siano state trascurate informazioni rilevanti, rispondi alla stessa email così potremo riesaminarle.
Tempi di rimborso e metodo di pagamento
Per un rimborso standard a cui hai diritto, emettiamo il rimborso senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della tua richiesta. Possiamo chiederti informazioni ragionevoli necessarie per identificare e verificare il pagamento; ciò non proroga un termine legale obbligatorio per il rimborso.
In caso di recesso previsto dalla legge o di altro rimedio giuridico, prevale il termine previsto dalla legge applicabile. Ciò include il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di un recesso valido, nei casi in cui le norme pertinenti del SEE o del Regno Unito lo richiedano, nonché il rimborso immediato quando la legge applicabile imponga un termine più breve.
I rimborsi vengono effettuati, ove possibile, utilizzando il metodo di pagamento e la valuta della transazione originali. Se tale metodo non consente di ricevere il rimborso, concordiamo con te un’alternativa adeguata nel rispetto delle norme applicabili. Non ti addebitiamo alcun costo separato per l’emissione del rimborso.
Il tempo necessario perché un rimborso emesso venga visualizzato sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento e dall’istituto ricevente. I rimborsi su carta spesso richiedono circa 5–10 giorni lavorativi dopo l’emissione, anche se i tempi possono variare. Questa stima non prolunga i nostri obblighi legali. La conversione valutaria applicata dalla tua banca può influire sull＇importo visualizzato nella tua valuta locale.
Ti invieremo una conferma quando il rimborso sarà emesso. Se non risulta entro i tempi previsti per l’elaborazione, contattaci: ti aiuteremo a rintracciarlo. Qualsiasi importo già rimborsato o stornato viene preso in considerazione per evitare di rimborsare due volte lo stesso pagamento.
Accesso a pagamento, cronologia delle conversazioni e chiusura dell＇account
Un rimborso totale che annulla l’acquisto pertinente pone fine anche all’accesso a pagamento coperto da quel pagamento. Quando il rimborso riguarda solo una parte di un servizio o di un periodo di fatturazione, spieghiamo quali accessi continuano e quali terminano. La cancellazione dei rinnovi futuri è gestita come descritto nella Sezione 6.
Puoi eliminare un singolo messaggio, cancellare la cronologia delle conversazioni o utilizzare l’opzione di eliminazione dell’account. L’eliminazione della cronologia delle conversazioni non annulla un abbonamento né comporta automaticamente una richiesta di rimborso. Se chiudi il tuo account, gestisci contestualmente eventuali abbonamenti attivi tramite i controlli disponibili oppure contattaci, così da interrompere gli addebiti futuri.
La chiusura di un account non elimina un diritto valido al rimborso o altri diritti previsti dalla legge. I dati necessari relativi ai pagamenti e ai rimborsi possono essere conservati per finalità legittime limitate, come spiegato nella nostra Informativa sulla privacy. Puoi comunque contattare l’assistenza dopo la chiusura dell’account.
Acquisti gestiti da un venditore separato
Se al momento del pagamento o sulla ricevuta è indicato un app store, un rivenditore o l’esercente titolare della vendita come venditore, quest’ultimo può gestire l’incasso e l’erogazione dei rimborsi. Si applicano anche le sue condizioni di acquisto vincolanti e le eventuali tutele aggiuntive per gli acquirenti applicabili alla tua transazione. La presente Policy non elimina tali tutele.
Puoi contattare [email protected] per ricevere assistenza nell’identificare la transazione e la procedura applicabile. Ti assistiamo fornendo le informazioni o intraprendendo le azioni che rientrano sotto il nostro controllo e restiamo responsabili dei nostri obblighi. L’utilizzo di un fornitore di servizi di pagamento non elimina, di per sé, la nostra responsabilità per il servizio PortuguesePal.
Modifiche alla presente Politica
Potremmo aggiornare la presente Policy e la data riportata sopra per riflettere cambiamenti al nostro servizio, alle modalità di pagamento o alla legge applicabile. Le modifiche sostanziali che incidono sugli acquisti già effettuati sono soggette agli obblighi di comunicazione e consenso applicabili a tali acquisti.
Non applichiamo retroattivamente modifiche successive per ridurre un diritto al rimborso già esistente. In caso di conflitto tra la presente Policy e un requisito legale obbligatorio, prevale quest’ultimo.
Contatta PortuguesePal
Per assistenza con un rimborso, un rinnovo, una cancellazione o un pagamento di PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Operatore di PortuguesePal.com
Registrata nel Wyoming, Stati Uniti
E-mail: [email protected]
Assistenza: PortuguesePal Support
Politiche correlate: Termini di servizio e Informativa sulla privacy.
Domande frequenti
Posso ottenere un rimborso dopo aver acquistato o rinnovato PortuguesePal?
Sì. In base alla nostra offerta standard, riceverai il rimborso completo del pagamento in questione se contatti [email protected] entro 24 ore dal pagamento andato a buon fine per l’acquisto o il rinnovo e hai utilizzato meno di cinque interazioni con il tutor AI dopo tale pagamento. Entrambe le condizioni devono essere soddisfatte. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori e le ulteriori tutele in materia di rimborsi applicabili alla tua transazione.
La politica di rimborso copre i rinnovi degli abbonamenti?
Sì. Le stesse condizioni standard di rimborso si applicano ai rinnovi degli abbonamenti. Il periodo di 24 ore e il conteggio delle interazioni decorrono dal relativo pagamento di rinnovo andato a buon fine. L’attività svolta in precedenza durante un periodo già pagato non viene inclusa nel conteggio.
Cosa significa avere meno di cinque interazioni con un tutor IA?
Si intendono da 0 a 4 messaggi di testo o vocali elaborati e inviati da te a un tutor AI dopo il pagamento corrispondente. La risposta del tutor fa parte della stessa interazione. Eliminare un messaggio o avviare una nuova conversazione non azzera il conteggio.
Perché PortuguesePal ha un limite di utilizzo per i rimborsi standard?
Ogni interazione con un tutor IA consuma risorse di elaborazione, inclusi i token, e comporta un costo. L’offerta standard prevede quindi una finestra di richiesta di 24 ore e un limite di meno di cinque interazioni. I costi dei token non riducono automaticamente un rimborso previsto per legge.
È possibile ottenere un rimborso dopo 24 ore o cinque interazioni?
Sì, nei casi in cui sia previsto da un diritto di recesso sancito dalla legge, da un rimedio per la qualità del servizio, da una rettifica della fatturazione o da un’ulteriore tutela degli acquisti. L’eventuale rimborso totale o parziale è determinato da tale diritto. Non applichiamo i limiti standard per negare un rimedio previsto obbligatoriamente dalla legge.
Annullando il mio abbonamento, riceverò automaticamente un rimborso?
La cancellazione interrompe i rinnovi futuri una volta diventata effettiva. L＇eventuale rimborso di un pagamento precedente viene valutato separatamente. Puoi richiedere sia la cancellazione sia un rimborso con un＇unica email a [email protected] e ti comunicheremo lo stato di ciascuna richiesta.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso da PortuguesePal?
I rimborsi standard a cui si ha diritto vengono effettuati senza indebito ritardo e entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della richiesta. I rimborsi previsti dalla legge rispettano i termini legali applicabili, inclusi eventuali termini più brevi. Una volta effettuati, i rimborsi su carta compaiono spesso entro circa 5–10 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di servizi di pagamento e della banca. Contattaci se hai bisogno di aiuto per verificare un rimborso.