PortuguesePalom upravlja Cloudvale LLC, društvo s ograničenom odgovornošću registrirano u Wyomingu, Sjedinjene Američke Države. Ova se Politika povrata primjenjuje na plaćene planove i usluge PortuguesePala obuhvaćene našim Uvjeti korištenja, uključujući kupnje i obnove pretplata.
Za zahtjeve za povrat novca, otkazivanje pretplate ili pitanja o plaćanju obratite se [email protected].
Naša standardna ponuda: ostvarite puni povrat iznosa relevantne kupnje ili plaćanja obnove pretplate ako nam se obratite u roku od 24 sata od uspješno izvršenog plaćanja i nakon njega ste ostvarili manje od pet interakcija s AI tutorom. Oba uvjeta moraju biti ispunjena. Obvezna prava potrošača i sva dodatna prava na povrat koja se primjenjuju na vašu transakciju ostaju nepromijenjena.
Naša standardna ponuda povrata novca
Imate pravo na puni povrat novca u okviru naše standardne ponude ako su ispunjena oba sljedeća uvjeta:
- Kontaktirate [email protected] kako biste zatražili povrat novca u roku od 24 sata od uspješne kupnje ili plaćanja obnove pretplate.
- U trenutku podnošenja zahtjeva, nakon te uplate iskoristili ste manje od pet interakcija s AI tutorom.
Oba uvjeta moraju biti ispunjena. Obvezna prava potrošača ostaju nepromijenjena. Pročitajte odjeljak 4.
Manje od pet znači 0–4 interakcije. Isti uvjeti vrijede za novi plaćeni plan, jednokratnu kupnju plana i obnovu pretplate. Obnova nije isključena samo zato što ste već prije platili PortuguesePal.
Standardni puni povrat novca obuhvaća iznos koji je stvarno plaćen za kupnju ili obnovu na koju se povrat odnosi, uključujući primjenjive poreze koji podliježu povratu. Od prihvatljivog standardnog punog povrata novca ne odbijamo simboličnu naknadu, administrativnu naknadu ni naknadu za obradu plaćanja. Popust ne utječe na pravo na povrat; povrat se temelji na sniženom iznosu koji je stvarno plaćen.
Svaki razgovor s tutorom umjetne inteligencije troši resurse za obradu umjetne inteligencije, uključujući tokene, i stvara troškove za PortuguesePal. Zato naša standardna ponuda ima vremensko ograničenje i ograničenje upotrebe. Ti troškovi sami po sebi ne opravdavaju umanjenje povrata novca propisanog zakonom.
Ako je prošlo više od 24 sata ili je iskorišteno pet ili više interakcija, plaćanje ne ispunjava uvjete za ovu standardnu ponudu. I dalje ćemo procijeniti sva primjenjiva zakonska prava, probleme s uslugom, pogreške u naplati ili dodatnu zaštitu od povrata novca opisane u nastavku.
Kako izračunavamo vremenska ograničenja i ograničenja interakcije
Razdoblje od 24 sata. Razdoblje počinje u trenutku relevantne uspješne uplate, a ne na datum kada se prvi put prijavite ili počnete vježbati. Pravodobnost procjenjujemo prema vremenu podnošenja zahtjeva za povrat novca, a ne prema vremenu kada ga naš tim otvori ili na njega odgovori. Vikend, praznik ili kašnjenje u našoj obradi ne mijenjaju vrijeme podnošenja zahtjeva.
Jedna interakcija. Interakcija je jedna tekstualna ili glasovna poruka koju pošaljete AI tutoru i koju usluga obradi. Odgovor tutora dio je te iste interakcije; ne računa se kao druga interakcija. Slanje koje ne uspije prije obrade ne računa se.
Relevantna uporaba. Brojimo interakcije nakon predmetne uplate među tutorima i razgovornim nitima obuhvaćenima odgovarajućim planom. Kod obnove pretplate brojanje počinje od te uplate za obnovu. Vježbanje iz ranijeg plaćenog razdoblja ne pribraja se broju za obnovu.
Kontrole povijesti. Brisanje poruke, brisanje povijesti razgovora ili započinjanje novog razgovora ne briše već ostvarenu upotrebu za ovu procjenu. I dalje možete upotrebljavati te kontrole za upravljanje svojom poviješću učenja.
Molimo vas da privremeno obustavite daljnje plaćene AI vježbe dok se vaš zahtjev razmatra. Ispunjavanje uvjeta za standardnu ponudu procjenjuje se u trenutku podnošenja zahtjeva. Ako smatrate da su vremenska oznaka plaćanja ili broj interakcija netočni, javite nam kako bismo mogli istražiti slučaj i, prema potrebi, ispraviti evidenciju.
Potpuni i djelomični povrati novca
Iznos povrata određujemo prema osnovi za povrat, dogovorenim uvjetima kupnje i mjerodavnom pravu.
- Uobičajeni uvjeti za ostvarivanje povrata novca: ako su ispunjena oba uvjeta iz odjeljka 1, vraćamo puni iznos predmetne uplate.
- Zakonsko pravo na puni povrat novca: Osiguravamo puni iznos propisan zakonom, čak i ako su prekoračena standardna vremenska ograničenja ili ograničenja interakcije.
- Zakonsko pravo na sniženje cijene ili djelomični povrat novca: Iznos izračunavamo primjenom pravnog lijeka i metode propisanih mjerodavnim pravom.
- Otkazivanje za koje zakon dopušta naplatu već pružene usluge: Čuvamo samo zakonom dopuštenu i razmjernu količinu, i to samo ako su ispunjeni zahtjevi u pogledu potrebnih informacija, privole ili izričitog zahtjeva.
Kada je odbitak dopušten, njegova osnova mora biti povezana s ugovorenom cijenom i stvarno pruženom uslugom, uzimajući u obzir relevantno razdoblje, vrijednost ili opseg korištenja, kako to zahtijeva mjerodavno pravo. Objašnjavamo izračun. Ne primjenjujemo neobjavljenu tarifu po tokenu ni fiksnu kaznu za otkazivanje i ne smatramo da pet interakcija automatski troši vrijednost cijelog plana.
Ako zakonski uvjeti za odbitak zbog korištenja nisu ispunjeni, taj odbitak nećemo primijeniti. Ako je potreban puni povrat novca, djelomični povrat ili odobrenje na korisničkom računu ne mogu ga zamijeniti bez vašeg pravno valjanog izbora. Svako neobvezno odobrenje ili alternativno rješenje objašnjeno je zasebno i ne ukida obvezne pravne lijekove.
Zakonski raskid i prava potrošača
Uvjeti od 24 sata i manje od pet interakcija dodatna su komercijalna ponuda. Njima se ne skraćuje zakonski rok za otkazivanje niti se isključuju prava koja se odnose na neispravne usluge, usluge koje nisu opisane na odgovarajući način ili usluge koje nisu isporučene. Ako mjerodavno pravo pruža veću zaštitu, primjenjuje se ta zaštita.
Europska unija, Europski gospodarski prostor i Ujedinjena Kraljevina. Ako se na vaš ugovor o uslugama primjenjuju pravila o jednostranom raskidu ugovora sklopljenog na daljinu, u pravilu imate 14 dana od sklapanja ugovora da ga raskinete bez navođenja razloga. Primjenjuju se i sva produljenja rokova ili iznimke propisane zakonom. Obratite se na [email protected] i jasno izjavite da želite raskinuti ugovor. Ne morate upotrijebiti posebnu formulaciju niti navesti razlog. Ako je to primjenjivim zakonom propisana obveza, omogućujemo i dodatni način za podnošenje izjave o raskidu putem interneta; to ne ograničava vaše pravo da nam pošaljete e-poruku.
Ako izričito zatražite da pružanje usluge započne tijekom razdoblja za jednostrani raskid ugovora, može se naplatiti razmjerni iznos za uslugu pruženu prije raskida, ali samo ako su ispunjeni svi uvjeti u pogledu obveznih informacija i odobrenja. Kod ugovora o uslugama, gubitak prava na jednostrani raskid ugovora nakon potpunog izvršenja također ovisi o prethodnom zahtjevu ili pristanku te potvrdi, kako je propisano. Započinjanje razgovora ne znači automatski da je pretplata u cijelosti izvršena.
Zasebno isporučeni digitalni sadržaj može podlijegati drukčijim pravilima. Za svaki gubitak prava na jednostrani raskid potreban je odgovarajući izričiti pristanak, potvrda o upoznatosti s time i potvrda ugovora. Prihvaćanje naših Općih uvjeta ili sama prijava ne predstavljaju valjano odricanje od tog prava.
Obnova ne pokreće automatski ponovno svaki zakonski rok za odustanak. Ako mjerodavno pravo ili obvezujući uvjeti kupnje predviđaju novo pravo pri obnovi ili prelasku na plaćeni pristup, poštujemo ga. Naša zasebna standardna ponuda od 24 sata primjenjuje se u svakom slučaju i na kupnje i na obnove.
Brazil. Ako se na internetsku kupnju primjenjuje zakonsko sedmodnevno pravo na odustanak, tim se pravom možete koristiti u zakonom propisanom roku, računajući od sklapanja odgovarajućeg ugovora ili primitka usluge, kako je propisano zakonom. Vraćamo iznose koje je potrebno vratiti na temelju tog prava u cijelosti, bez odbitka za iskorištene tokene, uz svako novčano usklađenje i u rokovima propisanim brazilskim pravom.
Australija. Važeća jamstva za potrošače ne mogu se isključiti. U slučaju ozbiljnog nedostatka usluge možda imate pravo otkazati uslugu i dobiti povrat novca propisan zakonom ili zadržati uslugu uz odgovarajuće sniženje cijene. Zakonski izračun povrata može uzeti u obzir uslugu koja je već uredno pružena. Za ostale nedostatke mora se osigurati pravni lijek propisan zakonom; naša uobičajena ograničenja trajanja i broja interakcija ne sprečavaju ostvarivanje tih pravnih lijekova.
Sjedinjene Američke Države, Kanada i druge lokacije. Poštujemo primjenjive savezne, državne, pokrajinske i lokalne propise koji se odnose na otkazivanje, ponavljajuće naplate, kvalitetu usluge i povrate novca. Propisi koji se primjenjuju na određenu lokaciju ili kupnju mogu vam pružiti prava koja nadilaze našu standardnu ponudu. Naša registracija u Wyomingu ne ukida obveznu zaštitu potrošača koja se odnosi na vas.
Problemi s uslugom i pogreške u naplati
Plaćeni pristup usluzi PortuguesePal isporučuje se elektronički putem vašeg računa nakon uspješne uplate i prihvaćanja narudžbe. Ne postoji fizički proizvod koji bi se slao ili vraćao.
Obratite nam se ako vaš plaćeni pristup nije aktiviran, kupljena se značajka bitno razlikuje od opisa ili tehnički problem onemogućuje pružanje usluge prema dogovoru. Uključite kratak opis i, ako je korisno, navedite na koju se značajku problem odnosi i kada se pojavio. Možemo zatražiti razumne informacije za otklanjanje poteškoća kako bismo utvrdili što se dogodilo.
Pružamo ispravak, sniženje cijene, raskid ugovora, povrat novca ili drugi pravni lijek propisan mjerodavnim zakonom. Rješavanje problema ne ukida pravo na trenutačni povrat novca ako vam ga zakon daje, a pravni lijek ne odbija se samo zato što je prošlo 24 sata ili je iskorišteno pet interakcija. Odgovori generirani umjetnom inteligencijom mogu sadržavati pogreške, no to ne opravdava neispunjavanje obveze pružanja usluge u skladu s dogovorom.
Ako smatrate da vam je za istu kupnju naplaćeno dvaput, da vam je naplaćen pogrešan iznos ili da vam je naplaćeno bez odobrenja ili nakon što je otkazivanje stupilo na snagu, obratite nam se s relevantnim podacima o plaćanju. Istražujemo potvrđene pogreške u naplati i ispravljamo ih, uključujući povrat pogrešno naplaćenog iznosa, prema potrebi. Na ispravljanje nevaljane naplate ne primjenjuju se naša uobičajena vremenska ograničenja ni ograničenja broja interakcija.
Ako prekinemo pružanje plaćene usluge prije isteka ugovorenog razdoblja pristupa iz razloga koji nisu povezani s vašom povredom, osigurat ćemo odgovarajući povrat novca za nepruženi pristup ili drugo pravno sredstvo propisano zakonom.
Otkazivanje pretplate na PortuguesePal
Možete zatražiti otkazivanje buduće obnove putem kontrola za upravljanje pretplatom dostupnih za vašu kupnju ili slanjem e-pošte na [email protected]. Primjenjuje se i svaki dodatni način otkazivanja propisan važećim zakonom. Ne morate zatvoriti svoj račun niti navesti razlog da biste zaustavili buduće obnavljanje.
Podnesite zahtjev za otkazivanje prije sljedeće zakazane naplate za obnovu. Valjane zahtjeve obrađujemo bez nepotrebnog odgađanja i šaljemo potvrdu. Vrijeme obrade ne mijenja vrijeme podnošenja valjanog zahtjeva za otkazivanje. Ako se naplata pogrešno izvrši nakon što otkazivanje stupi na snagu, ispravit ćemo pogrešku.
Obično vam otkazivanje budućeg produljenja omogućuje korištenje preostalog dijela već plaćenog razdoblja. Time se ne ostvaruje automatski povrat ranije uplaćenog iznosa niti povrat za neiskorištene dane, osim ako je to predviđeno ovom Politikom, uvjetima vaše kupnje ili zakonom. Jednokratna kupnja nema ponavljajuće produljenje koje biste mogli otkazati, osim ako se zasebno niste prijavili na pretplatu.
Ako želite i povrat novca i otkazivanje buduće obnove, oboje možete zatražiti u istoj e-poruci. Obrađujemo oba zahtjeva i objašnjavamo ishod. Sam zahtjev za povrat novca ne potvrđuje da je otkazano buduće obnavljanje pretplate; u našem odgovoru objasnit ćemo status vaše pretplate i plaćenog pristupa.
Kako zatražiti povrat novca
E-pošta [email protected]. Možete upotrijebiti polje predmeta Zahtjev za povrat novca za PortuguesePal.
Kako bismo lakše pronašli uplatu, navedite:
- Adresa e-pošte povezana s vašim PortuguesePal računom.
- Datum kupnje ili obnove i naplaćeni iznos, ako je dostupan.
- Broj narudžbe ili račun, ako je dostupan.
- Bilo da tražite povrat novca, otkazivanje buduće obnove ili oboje.
Ako želite, možete navesti razlog, no on nije potreban za ostvarivanje primjenjivog prava na odustanak bez navođenja razloga ni za korištenje naše standardne ponude. Jasan zahtjev za povrat novca podnesen na vrijeme ne smatra se zakašnjelim samo zato što naknadno zatražimo podatke koji su razumno potrebni za utvrđivanje transakcije ili provjeru zahtjeva.
Nemojte slati svoju lozinku, puni broj platne kartice ni sigurnosni kod. Ako se ne možete prijaviti ili više nemate potvrdu o kupnji, obratite nam se s podacima koje imate. Pristup računu nije preduvjet za traženje naše pomoći.
Objašnjavamo odluku i, u slučaju djelomičnog povrata novca, osnovu izračuna. Ako smatrate da nismo uzeli u obzir relevantne informacije, odgovorite na isti e-mail kako bismo ih mogli pregledati.
Vrijeme povrata novca i način plaćanja
Za standardni povrat koji ispunjava uvjete, izvršit ćemo povrat bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od primitka vašeg zahtjeva. Možemo zatražiti razumne informacije potrebne za identifikaciju i provjeru plaćanja; to ne produljuje obvezni zakonski rok za povrat novca.
Za zakonsko pravo na jednostrani raskid ili drugo pravno sredstvo prednost ima primjenjivi zakonski rok. To uključuje povrat novca u roku od 14 dana od primitka obavijesti o valjanom jednostranom raskidu, ako to zahtijevaju mjerodavni propisi EGP-a ili Ujedinjene Kraljevine, kao i trenutačni povrat novca ako je takav kraći rok propisan primjenjivim zakonom.
Povrat sredstava izvršava se izvornim načinom plaćanja i u valuti transakcije, gdje je to moguće. Ako tim načinom nije moguće prihvatiti povrat, dogovorit ćemo s vama odgovarajuću alternativu u skladu s primjenjivim pravilima. Ne naplaćujemo vam zasebnu naknadu za izvršenje povrata.
Vrijeme potrebno da se odobreni povrat novca prikaže na vašem računu ovisi o načinu plaćanja i instituciji koja ga prima. Povrati na karticu često traju približno 5–10 radnih dana nakon izdavanja , iako vrijeme može varirati. Ova procjena ne produljuje naše zakonske obveze. Preračunavanje valute koje primjenjuje vaša banka može utjecati na iznos prikazan u vašoj lokalnoj valuti.
Potvrdu šaljemo kada se povrat sredstava izvrši. Ako se ne pojavi unutar očekivanog roka obrade, kontaktirajte nas kako bismo vam pomogli da ga pronađete. Svaki iznos koji je već vraćen ili storniran uzima se u obzir kako bi se izbjegao dvostruki povrat iste uplate.
Plaćeni pristup, povijest razgovora i zatvaranje računa
Potpunim povratom novca kojim se poništava predmetna kupnja prestaje i plaćeni pristup obuhvaćen tom uplatom. Kada se povrat odnosi samo na dio usluge ili obračunskog razdoblja, objašnjavamo koji se pristup nastavlja, a koji prestaje. Otkazivanje budućeg produljenja pretplate uređeno je kako je opisano u odjeljku 6.
Možete izbrisati pojedinačnu poruku, očistiti povijest razgovora ili upotrijebiti opciju za brisanje računa. Brisanje povijesti razgovora ne otkazuje pretplatu niti automatski pokreće zahtjev za povrat novca. Ako zatvorite račun, istodobno otkažite sve aktivne pretplate putem dostupnih opcija ili nam se obratite kako biste zaustavili buduću naplatu.
Zatvaranje računa ne ukida valjano pravo na povrat novca ni bilo koje drugo zakonsko pravo. Potrebne evidencije o plaćanjima i povratima mogu se čuvati u ograničene zakonite svrhe, kako je objašnjeno u našoj Politika privatnosti. Podršci se i dalje možete obratiti nakon zatvaranja računa.
Kupnje koje obrađuje zasebni prodavatelj
Ako je u postupku plaćanja ili na potvrdi o kupnji kao prodavatelj naveden trgovina aplikacija, preprodavač ili trgovac koji je službeni prodavatelj, taj prodavatelj može upravljati naplatom i provedbom povrata novca. Na vašu se transakciju primjenjuju i njegovi obvezujući uvjeti kupnje te sve dodatne zaštite kupaca. Ova Pravila ne ukidaju te zaštite.
Za pomoć pri utvrđivanju transakcije i primjenjivog postupka možete se obratiti na [email protected]. Pomažemo s informacijama ili radnjama koje su u našoj nadležnosti i ostajemo odgovorni za vlastite obveze. Korištenje pružatelja usluga plaćanja samo po sebi ne oslobađa nas odgovornosti za uslugu PortuguesePal.
Izmjene ove politike
Ovu Politiku i gore navedeni datum možemo ažurirati kako bismo odrazili promjene u našoj usluzi, načinima plaćanja ili mjerodavnom zakonu. Za bitne promjene koje utječu na postojeće kupnje vrijede zahtjevi za obavještavanje i suglasnost koji se primjenjuju na te kupnje.
Ne primjenjujemo naknadne izmjene retroaktivno kako bismo umanjili postojeće pravo na povrat novca. Ako je ova Politika u suprotnosti s obveznim zakonskim zahtjevom, taj zahtjev ima prednost.
Kontaktirajte PortuguesePal
Za pomoć s povratom novca, obnovom pretplate, otkazivanjem ili plaćanjem za PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Operator stranice PortuguesePal.com
Registrirano u Wyomingu, Sjedinjene Američke Države
E-pošta: [email protected]
Podrška: PortuguesePal Support
Povezane politike: Uvjeti korištenja i Politika privatnosti.
Često postavljana pitanja
Mogu li dobiti povrat novca nakon kupnje ili obnove PortuguesePala?
Da. Prema našoj standardnoj ponudi, ostvarujete pravo na puni povrat odgovarajuće uplate ako se obratite na [email protected] u roku od 24 sata od uspješno izvršene kupnje ili uplate za obnovu i ako ste nakon te uplate ostvarili manje od pet interakcija s AI tutorom. Oba uvjeta moraju biti ispunjena. Obvezna prava potrošača i dodatna zaštita u pogledu povrata koja se primjenjuju na vašu transakciju ostaju nepromijenjeni.
Odnosi li se politika povrata novca na obnove pretplate?
Da. Isti standardni uvjeti povrata primjenjuju se na obnove pretplate. Rok od 24 sata i broj interakcija računaju se od odgovarajuće uspješne uplate za obnovu. Prethodno korištenje tijekom ranijeg plaćenog razdoblja ne uračunava se u taj broj.
Što znači manje od pet interakcija s AI tutorom?
To znači 0–4 obrađene tekstualne ili glasovne poruke koje ste poslali AI tutoru nakon odgovarajućeg plaćanja. Odgovor tutora dio je iste interakcije. Brisanje poruke ili započinjanje novog razgovora ne resetira brojanje.
Zašto PortuguesePal ima ograničenje upotrebe za standardne povrate novca?
Svaka interakcija s AI tutorom troši procesorske resurse umjetne inteligencije, uključujući tokene, i stvara trošak. Standardna ponuda stoga obuhvaća razdoblje za podnošenje zahtjeva od 24 sata i ograničenje na manje od pet interakcija. Troškovi tokena ne umanjuju automatski povrat novca koji je zakonski obvezan.
Je li povrat novca moguć nakon 24 sata ili pet interakcija?
Da, ako je povrat predviđen primjenjivim zakonskim pravom na jednostrani raskid ugovora, pravnim lijekom zbog kvalitete usluge, ispravkom računa ili dodatnom zaštitom pri kupnji. Pravo na puni ili djelomični povrat određuje se na temelju tog prava. Ne primjenjujemo standardna ograničenja kako bismo uskratili obvezno zakonsko pravno sredstvo.
Hoće li mi se nakon otkazivanja pretplate automatski vratiti novac?
Otkazivanjem se, nakon što stupi na snagu, zaustavlja buduća obnova pretplate. Povrat ranije uplaćenog iznosa procjenjuje se zasebno. Otkazivanje i povrat možete zatražiti u jednoj e-poruci na [email protected], a mi ćemo vam objasniti status svakog zahtjeva.
Koliko je vremena potrebno da PortuguesePal izvrši povrat novca?
Standardni povrati novca na koje imate pravo izvršavaju se bez nepotrebnog odgađanja i u roku od 14 kalendarskih dana od zaprimanja zahtjeva. Za povrate novca propisane zakonom primjenjuje se odgovarajući zakonski rok, uključujući svaki kraći rok. Nakon izvršenja povrata, sredstva vraćena na karticu obično se vide u roku od približno 5–10 radnih dana, ovisno o pružatelju platnih usluga i banci. Obratite nam se ako vam je potrebna pomoć pri provjeri povrata novca.