PortuguesePal توسط Cloudvale LLC اداره می‌شود؛ شرکتی با مسئولیت محدود که در وایومینگِ ایالات متحده ثبت شده است. این سیاست بازپرداخت شامل طرح‌ها و خدمات پولی PortuguesePal می‌شود که تحت پوشش ما هستند. شرایط استفاده از خدمات، از جمله خریدها و تمدید اشتراک‌ها.
برای درخواست بازپرداخت، لغو اشتراک یا پرسش درباره پرداخت، تماس بگیرید [email protected].
پیشنهاد استاندارد ما: اگر ظرف ۲۴ ساعت پس از پرداخت موفق با ما تماس بگیرید و پس از آن کمتر از پنج بار با مربی هوش مصنوعی تعامل کرده باشید، کل مبلغ خرید یا تمدید مربوطه به شما بازپرداخت می‌شود. هر دو شرط باید برقرار باشند. حقوق اجباری مصرف‌کننده و هرگونه حق بازپرداخت اضافی که درباره تراکنش شما صدق می‌کند، همچنان محفوظ است.
پیشنهاد بازپرداخت استاندارد ما
اگر هر دو شرط زیر برقرار باشند، واجد شرایط دریافت بازپرداخت کامل طبق پیشنهاد استاندارد ما هستید:
- برای درخواست بازپرداخت، ظرف ۲۴ ساعت پس از پرداخت موفق خرید یا تمدید اشتراک، با [email protected] تماس می‌گیرید.
- وقتی درخواستتان را ثبت می‌کنید، پس از آن پرداخت کمتر از پنج بار با مربی هوش مصنوعی تعامل داشته‌اید.
هر دو شرط باید محقق شوند. حقوق آمره مصرف‌کننده همچنان محفوظ می‌مانند. بخش ۴ را بخوانید.
کمتر از پنج یعنی ۰–۴ تعامل . همین شرایط دربارهٔ یک طرح پولی جدید، خرید یک‌بارهٔ طرح و تمدید اشتراک اعمال می‌شود. تمدید صرفاً به این دلیل مستثنا نمی‌شود که قبلاً برای PortuguesePal پول پرداخت کرده‌اید.
بازپرداخت کاملِ استاندارد، مبلغی را که واقعاً بابت خرید یا تمدیدِ مربوطه پرداخت شده است، از جمله مالیات‌های قابل‌استردادِ مربوط، بازمی‌گرداند. از بازپرداخت کاملِ استانداردی که واجد شرایط باشد، هیچ کارمزد ناچیز، اداری یا پردازش پرداختی کسر نمی‌کنیم. تخفیف مانع واجد شرایط بودن نمی‌شود؛ مبلغ بازپرداخت بر اساس مبلغِ تخفیف‌خورده‌ای است که واقعاً پرداخت شده است.
هر گفت‌وگو با یک مدرس هوش مصنوعی از منابع پردازشی هوش مصنوعی، از جمله توکن‌ها، استفاده می‌کند و برای PortuguesePal هزینه ایجاد می‌کند. به همین دلیل، پیشنهاد استاندارد ما هم محدودیت زمانی دارد و هم محدودیت استفاده. این هزینه‌ها به‌تنهایی توجیهی برای کسر مبلغی از بازپرداختی که قانوناً الزامی است، محسوب نمی‌شوند.
اگر بیش از ۲۴ ساعت گذشته باشد یا پنج بار یا بیشتر از سرویس استفاده شده باشد، این پرداخت مشمول این پیشنهاد استاندارد نمی‌شود. بااین‌حال، هرگونه حق قانونیِ قابل‌اعمال، مشکل در سرویس، خطای صورتحساب یا حمایت اضافی برای بازپرداخت را که در ادامه توضیح داده شده است، بررسی خواهیم کرد.
چگونه محدودیت‌های زمانی و تعاملی را محاسبه می‌کنیم
دورهٔ ۲۴ ساعته. مهلت از زمان پرداخت موفقِ مربوط آغاز می‌شود، نه از تاریخی که برای نخستین بار وارد حساب می‌شوید یا تمرین را شروع می‌کنید. به‌موقع بودن درخواست بازپرداخت را بر اساس زمان ثبت آن می‌سنجیم، نه زمانی که تیم ما آن را باز می‌کند یا به آن پاسخ می‌دهد. تعطیلات آخر هفته، تعطیلات رسمی یا تأخیر در بررسی ما، زمان ثبت درخواست را تغییر نمی‌دهد.
یک تعامل. تعامل، یک پیام متنی یا صوتی است که برای آموزگار هوش مصنوعی ارسال می‌کنید و سرویس آن را پردازش می‌کند. پاسخ آموزگار بخشی از همان تعامل است و تعامل دومی به شمار نمی‌آید. ارسالی که پیش از پردازش ناموفق باشد، شمرده نمی‌شود.
کاربرد مرتبط. ما تعاملات پس از پرداخت موردنظر را در میان مدرسان و رشته‌گفتگوهایی که طرح مربوطه پوشش می‌دهد، می‌شماریم. در تمدید، شمارش از پرداخت تمدید آغاز می‌شود. تمرین‌های دورهٔ پرداخت‌شدهٔ قبلی به شمارش تمدید اضافه نمی‌شوند.
کنترل‌های تاریخچه. حذف یک پیام، پاک کردن تاریخچهٔ گفتگو یا شروع یک گفتگوی جدید، استفاده‌ای را که پیش‌تر برای این ارزیابی انجام شده است از بین نمی‌برد. همچنان می‌توانید از این گزینه‌ها برای مدیریت تاریخچهٔ یادگیری‌تان استفاده کنید.
لطفاً تا زمان بررسی درخواستتان، فعلاً تمرین‌های پولی بیشتری با هوش مصنوعی انجام ندهید. واجد شرایط بودن شما برای پیشنهاد استاندارد، بر اساس زمان ثبت درخواستتان ارزیابی می‌شود. اگر فکر می‌کنید زمان پرداخت یا تعداد تعامل‌ها اشتباه است، به ما اطلاع دهید تا بررسی کنیم و در صورت لزوم سوابق را اصلاح کنیم.
بازپرداخت‌های کامل و جزئی
مبلغ بازپرداخت را بر اساس دلیل بازپرداخت، شرایط خرید توافق‌شده و قوانین قابل‌اعمال تعیین می‌کنیم.
- شرایط دریافت بازپرداخت استاندارد: اگر هر دو شرط بخش ۱ برآورده شوند، مبلغ پرداختی مربوطه را به‌طور کامل بازپرداخت می‌کنیم.
- حق قانونی دریافت بازپرداخت کامل: ما کل مبلغی را که قانون الزامی می‌داند، ارائه می‌کنیم، حتی اگر از محدودیت‌های استاندارد زمانی یا تعامل فراتر رفته باشد.
- حق قانونی برای کاهش قیمت یا بازپرداخت بخشی از مبلغ: ما مبلغ را بر اساس شیوه جبران و روشی که قانون حاکم مقرر کرده است، محاسبه می‌کنیم.
- لغوی که قانون دریافت هزینه بابت خدماتی را که قبلاً ارائه شده‌اند مجاز می‌داند: ما فقط مقدار قانونی و متناسبی را نگه می‌داریم و آن هم تنها زمانی که الزامات لازم درباره اطلاع‌رسانی، رضایت یا درخواست صریح برآورده شده باشد.
هرجا کسر مبلغ مجاز باشد، مبنای آن باید با درنظرگرفتن دوره، ارزش یا میزان استفاده، مطابق الزامات قانون مربوط، قیمت توافق‌شده و خدماتی باشد که واقعاً ارائه شده‌اند. نحوه محاسبه را توضیح می‌دهیم. تعرفه‌ای اعلام‌نشده به‌ازای هر توکن یا جریمه‌ای ثابت برای لغو اعمال نمی‌کنیم و پنج تعامل را نیز به‌طور خودکار معادل مصرف ارزش کل یک طرح نمی‌دانیم.
اگر شرایط قانونی برای کسر هزینه بابت استفاده فراهم نباشد، چنین کسری اعمال نمی‌کنیم. اگر بازپرداخت کامل الزامی باشد، بازپرداخت جزئی یا اعتبار حساب نمی‌تواند بدون انتخاب معتبر قانونی از سوی شما جایگزین آن شود. هرگونه اعتبار اختیاری یا راه‌حل جایگزین جداگانه توضیح داده می‌شود و جایگزین راهکارهای الزامی نمی‌شود.
حق انصراف قانونی و حقوق مصرف‌کننده
شرایط ۲۴ ساعته و کمتر از پنج تعامل، یک پیشنهاد تجاری اضافی هستند. این شرایط مهلت قانونی انصراف را کوتاه نمی‌کنند و حقوق مربوط به خدمات معیوب، مغایر با توصیف یا ارائه‌نشده را سلب نمی‌کنند. اگر قانون قابل‌اعمال حمایت بیشتری فراهم کند، همان حمایت اعمال می‌شود.
اتحادیه اروپا، منطقه اقتصادی اروپا و پادشاهی متحد. هرجا مقررات انصراف از قراردادهای از راه دور درباره قرارداد خدمات شما اعمال شود، معمولاً از تاریخ انعقاد قرارداد ۱۴ روز فرصت دارید بدون ذکر دلیل از آن انصراف دهید. هرگونه تمدید یا استثنایی که قانون مقرر کرده باشد نیز اعمال می‌شود. با ارسال پیامی روشن مبنی بر اینکه قصد انصراف دارید، با [email protected] تماس بگیرید. لازم نیست از عبارت خاصی استفاده کنید یا دلیلی ارائه دهید. هرجا قانون قابل‌اعمال الزام کند که امکان انصراف آنلاین فراهم شود، این روش اضافی را نیز در اختیار شما می‌گذاریم؛ این امر توانایی شما برای ارسال ایمیل به ما را محدود نمی‌کند.
اگر صریحاً درخواست کنید که ارائهٔ یک خدمت در طول مهلت انصراف آغاز شود، ممکن است دریافت هزینه‌ای متناسب برای خدماتی که پیش از انصراف ارائه شده‌اند مجاز باشد، اما فقط در صورتی که همهٔ اطلاعات و شرایط لازم برای اخذ مجوز رعایت شده باشند. در قرارداد خدمات، از دست دادن حق انصراف پس از اجرای کامل قرارداد نیز به درخواست یا رضایت قبلیِ لازم و تأیید آگاهی از این موضوع بستگی دارد. آغاز یک گفتگو به‌طور خودکار به این معنا نیست که کل اشتراک به‌طور کامل اجرا شده است.
محتوای دیجیتالی که جداگانه عرضه می‌شود، ممکن است تابع مقررات متفاوتی باشد. هرگونه سلب حق انصراف مستلزم رضایت صریح، تأیید آگاهی و تأیید قراردادِ مربوط است. پذیرش شرایط و ضوابط عمومی ما یا صرفاً ورود به حساب کاربری، به‌تنهایی، به‌معنای اسقاط معتبر این حق نیست.
تمدید به‌طور خودکار همه مهلت‌های قانونی انصراف را از نو آغاز نمی‌کند. هرجا قانون مربوط یا شرایط الزام‌آور خرید، با تمدید یا تبدیل دسترسی به دسترسی پولی، حق جدیدی ایجاد کند، آن را رعایت می‌کنیم. پیشنهاد استاندارد ۲۴ساعته جداگانه ما در هر دو حالت، شامل خریدها و تمدیدها می‌شود.
Brazil. در مواردی که حق قانونی انصراف هفت‌روزه شامل خرید آنلاین می‌شود، می‌توانید این حق را در مهلت قانونیِ قابل‌اعمال، که طبق قانون از زمان انعقاد قرارداد مربوط یا دریافت خدمت محاسبه می‌شود، اعمال کنید. مبالغی را که طبق این حق باید بازگردانده شوند، به‌طور کامل و بدون کسر بابت استفاده از توکن، همراه با هرگونه تعدیل مبلغ و در مهلت مقرر در قوانین برزیل، بازمی‌گردانیم.
استرالیا تضمین‌های مصرف‌کننده‌ای که مشمول این مورد هستند، قابل حذف نیستند. در صورت بروز نقص عمده در ارائهٔ خدمات، ممکن است طبق قانون حق داشته باشید قرارداد را لغو کنید و بازپرداخت مقرر در قانون را دریافت کنید، یا خدمات را با کاهش متناسب قیمت حفظ کنید. در محاسبهٔ بازپرداخت قانونی، ممکن است خدماتی که پیش‌تر به‌درستی ارائه شده‌اند نیز لحاظ شوند. برای سایر نقص‌ها باید جبران خسارت مقرر در قانون ارائه شود؛ محدودیت‌های استاندارد ما در زمینهٔ زمان و تعداد تعامل‌ها مانع اعمال این جبران‌ها نمی‌شوند.
ایالات متحده، کانادا و سایر مناطق. ما مقررات فدرال، ایالتی، استانی و محلیِ مربوط به لغو، صورتحساب دوره‌ای، کیفیت خدمات و بازپرداخت را رعایت می‌کنیم. الزامات مربوط به مکان یا خریدی خاص ممکن است حقوقی فراتر از پیشنهاد استاندارد ما برای شما در نظر بگیرد. ثبت ما در وایومینگ، حمایت‌های اجباری از مصرف‌کننده را که شامل حال شما می‌شود، از بین نمی‌برد.
مشکلات خدمات و خطاهای صورتحساب
دسترسی پولی به PortuguesePal پس از پرداخت موفق و پذیرفته‌شدن سفارش، به‌صورت الکترونیکی از طریق حساب کاربری‌تان ارائه می‌شود. هیچ محصول فیزیکی‌ای برای ارسال یا بازگرداندن وجود ندارد.
اگر دسترسی پولی شما فعال نشده، یکی از قابلیت‌های خریداری‌شده تفاوت اساسی با توضیحاتش دارد، یا مشکلی فنی مانع ارائهٔ خدمت طبق توافق شده است، با ما تماس بگیرید. شرح کوتاهی از مشکل ارائه کنید و در صورت لزوم، قابلیت تحت‌تأثیر و زمان بروز مشکل را ذکر کنید. ممکن است برای شناسایی علت، اطلاعات معقولی دربارهٔ اقداماتی که برای رفع مشکل انجام داده‌اید از شما بخواهیم.
ما اصلاح، کاهش قیمت، لغو، استرداد وجه یا هر جبران دیگری را که قانون قابل‌اجرا مقرر کرده است، ارائه می‌کنیم. عیب‌یابی حق فوری شما برای استرداد وجه را در مواردی که قانون چنین حقی به شما می‌دهد، از بین نمی‌برد و صرفاً به این دلیل که ۲۴ ساعت گذشته یا پنج بار با ما تعامل کرده‌اید، از ارائه جبران خودداری نمی‌شود. پاسخ‌های تولیدشده با هوش مصنوعی ممکن است حاوی خطا باشند، اما این محدودیت، قصور در ارائه خدمت مطابق توافق را توجیه نمی‌کند.
اگر فکر می‌کنید بابت یک خرید، دو بار از شما هزینه دریافت شده، مبلغ نادرستی از شما دریافت شده، بدون اجازه‌تان از شما هزینه دریافت شده یا پس از مؤثر شدن لغو، همچنان از شما هزینه دریافت شده است، با اطلاعات پرداخت مربوطه با ما تماس بگیرید. ما موارد تأییدشدهٔ خطای صورتحساب را بررسی و اصلاح می‌کنیم و در صورت لزوم، مبلغی را که به‌اشتباه دریافت شده است بازمی‌گردانیم. محدودیت‌های معمول زمانی و تعداد تعامل‌ها شامل اصلاح هزینهٔ نامعتبر نمی‌شود.
اگر ارائهٔ یک خدمت پولی را پیش از پایان دورهٔ دسترسیِ توافق‌شده و به دلایلی غیرمرتبط با نقض تعهدات شما متوقف کنیم، مبلغ متناسب با دسترسی ارائه‌نشده را بازپرداخت می‌کنیم یا جبران دیگری را که قانون الزامی می‌داند، ارائه می‌دهیم.
لغو اشتراک PortuguesePal
می‌توانید با استفاده از گزینه‌های مدیریت اشتراکِ در دسترس برای خریدتان یا با ارسال ایمیل به درخواست لغو تمدیدهای آینده را ثبت کنید. [email protected]. هر روش اضافیِ لغو که طبق قوانین قابل‌اجرا الزامی باشد نیز اعمال می‌شود. برای توقف تمدیدهای بعدی، نیازی نیست حساب خود را ببندید یا دلیلی ارائه دهید.
درخواست لغو خود را پیش از دریافت هزینه تمدید بعدی ثبت کنید. ما درخواست‌های معتبر را بدون تأخیر غیرضروری رسیدگی می‌کنیم و تأییدیه ارائه می‌دهیم. زمان بررسی ما، زمان ثبت درخواست معتبر لغو را تغییر نمی‌دهد. اگر پس از اجرایی‌شدن لغو، هزینه‌ای به‌اشتباه دریافت شود، آن را اصلاح می‌کنیم.
معمولاً با لغو تمدیدهای آینده، می‌توانید تا پایان دوره‌ای که هزینه‌اش را از قبل پرداخت کرده‌اید از خدمات استفاده کنید. این کار به‌طور خودکار مبلغی را که قبلاً پرداخت کرده‌اید بازپرداخت نمی‌کند و بابت روزهای استفاده‌نشده نیز بازپرداختی ایجاد نمی‌کند، مگر در مواردی که این سیاست، شرایط خرید شما یا قانون چنین بازپرداختی را پیش‌بینی کرده باشد. برای خرید یک‌باره تمدید دوره‌ای وجود ندارد که آن را لغو کنید، مگر اینکه جداگانه در اشتراکی ثبت‌نام کرده باشید.
اگر هم بازپرداخت می‌خواهید و هم لغو تمدیدهای آینده را، می‌توانید هر دو درخواست را در یک ایمیل مطرح کنید. ما هر دو درخواست را بررسی می‌کنیم و نتیجه را توضیح می‌دهیم. صرفِ ثبت درخواست بازپرداخت به این معنا نیست که تمدیدهای آینده لغو شده‌اند؛ پاسخ ما وضعیت اشتراک و دسترسی پولی شما را توضیح خواهد داد.
نحوه درخواست بازپرداخت
ایمیل [email protected]. می‌توانید از خط موضوع استفاده کنید درخواست بازپرداخت PortuguesePal.
برای اینکه بتوانیم پرداخت را پیدا کنیم، این موارد را وارد کنید:
- آدرس ایمیل مرتبط با حساب PortuguesePal شما.
- تاریخ خرید یا تمدید و مبلغ دریافت‌شده، در صورت وجود.
- شماره سفارش یا رسید، در صورت وجود.
- اینکه درخواست بازپرداخت می‌دهید، تمدیدهای آینده را لغو می‌کنید یا هر دو.
اگر مایل باشید، می‌توانید دلیل را توضیح دهید، اما برای استفاده از حق انصرافِ قابل‌اعمال بدون ذکر دلیل یا پیشنهاد استاندارد ما، ارائه دلیل الزامی نیست. درخواست روشن برای بازپرداخت که به‌موقع ثبت شده باشد، صرفاً به این دلیل که ما بعداً اطلاعاتی را که به‌طور معقول برای شناسایی تراکنش یا تأیید درخواست لازم است از شما می‌خواهیم، دیرهنگام تلقی نمی‌شود.
رمز عبور، شماره کامل کارت پرداخت یا کد امنیتی‌تان را ارسال نکنید. اگر نمی‌توانید وارد حساب شوید یا دیگر رسیدتان را ندارید، با اطلاعاتی که در اختیار دارید با ما تماس بگیرید. برای درخواست کمک از ما، نیازی به دسترسی به حساب کاربری‌تان نیست.
ما دلیل تصمیم را توضیح می‌دهیم و در صورت بازپرداخت جزئی، مبنای محاسبه را هم بیان می‌کنیم. اگر فکر می‌کنید اطلاعات مرتبطی نادیده گرفته شده است، به همان ایمیل پاسخ دهید تا بتوانیم آن را بررسی کنیم.
زمان بازپرداخت و روش پرداخت
برای بازپرداخت استانداردی که شرایط آن را دارید، بدون تأخیر غیرموجه و حداکثر ظرف ۱۴ روز تقویمی پس از دریافت درخواست شما، مبلغ را بازمی‌گردانیم. ممکن است اطلاعات متعارفی را که برای شناسایی و تأیید پرداخت لازم است درخواست کنیم؛ این امر مهلت قانونیِ الزامی برای بازپرداخت را تمدید نمی‌کند.
برای انصراف قانونی یا هر راهکار قانونی دیگر، مهلت قانونیِ قابل‌اعمال در اولویت است. این مهلت شامل بازپرداخت ظرف ۱۴ روز پس از اطلاع از انصراف معتبر، در مواردی است که مقررات مربوط در منطقه اقتصادی اروپا یا بریتانیا آن را الزامی می‌دانند، و نیز بازپرداخت فوری در مواردی که قانون قابل‌اعمال چنین مهلت کوتاه‌تری را الزامی می‌کند.
بازپرداخت‌ها، در صورت امکان، با همان روش پرداخت اولیه و به ارز تراکنش انجام می‌شوند. اگر آن روش نتواند مبلغ بازپرداخت را دریافت کند، مطابق مقررات مربوط، با شما برای استفاده از جایگزینی مناسب هماهنگ می‌کنیم. برای انجام بازپرداخت، هزینه جداگانه‌ای از شما دریافت نمی‌کنیم.
مدت‌زمانی که طول می‌کشد بازپرداخت صادرشده در حساب شما نمایش داده شود، به روش پرداخت و مؤسسه دریافت‌کننده بستگی دارد. بازپرداخت‌های کارت معمولاً حدوداً ۵ تا ۱۰ روز کاری پس از صدور، هرچند زمان‌بندی ممکن است متفاوت باشد. این برآورد تعهدات قانونی ما را افزایش نمی‌دهد. تبدیل ارز توسط بانک شما می‌تواند بر مبلغ نمایش‌داده‌شده به ارز محلی‌تان تأثیر بگذارد.
پس از صدور بازپرداخت، تأییدیه‌ای برایتان ارسال می‌کنیم. اگر در بازه زمانی مورد انتظار برای پردازش نمایش داده نشد، با ما تماس بگیرید تا به پیگیری آن کمک کنیم. هر مبلغی که قبلاً بازپرداخت یا برگشت داده شده باشد، برای جلوگیری از بازپرداخت دوباره همان پرداخت، در نظر گرفته می‌شود.
دسترسی پولی، سابقهٔ گفتگو و بستن حساب
بازپرداخت کامل که خرید مربوطه را خاتمه می‌دهد، دسترسی پولیِ تحت پوشش آن پرداخت را نیز خاتمه می‌دهد. اگر بازپرداخت فقط مربوط به بخشی از یک خدمت یا دورهٔ صورتحساب باشد، توضیح می‌دهیم کدام دسترسی ادامه می‌یابد و کدام دسترسی خاتمه می‌یابد. لغو تمدیدهای آتی طبق توضیحات بخش ۶ انجام می‌شود.
می‌توانید یک پیام را حذف کنید، تاریخچهٔ گفتگوهایتان را پاک کنید یا از گزینهٔ حذف حساب استفاده کنید. حذف تاریخچهٔ گفتگوها اشتراک را لغو نمی‌کند و به‌طور خودکار درخواست بازپرداخت نمی‌دهد. اگر حساب خود را ببندید، هم‌زمان اشتراک فعال را از طریق گزینه‌های موجود مدیریت کنید یا با ما تماس بگیرید تا از پرداخت‌های آینده جلوگیری شود.
بستن حساب، حق معتبر دریافت بازپرداخت یا سایر حقوق قانونی را از بین نمی‌برد. سوابق ضروری پرداخت و بازپرداخت ممکن است برای اهداف قانونیِ محدود نگهداری شوند، همان‌طور که در توضیحات ما آمده است. سیاست حفظ حریم خصوصی. حتی پس از بسته‌شدن حساب، همچنان می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
خریدهایی که توسط فروشنده‌ای جداگانه انجام می‌شوند
اگر در مرحله پرداخت یا رسید، فروشگاه اپلیکیشن، فروشنده مجدد یا فروشنده ثبت‌شده به‌عنوان فروشنده مشخص شده باشد، ممکن است آن فروشنده کنترل دریافت وجه و انجام بازپرداخت را در دست داشته باشد. شرایط خرید الزام‌آور آن و هرگونه حمایت اضافی از خریدار که درباره معامله شما اعمال می‌شود نیز معتبر است. این سیاست، آن حمایت‌ها را از بین نمی‌برد.
برای کمک در شناسایی تراکنش و فرایند مربوطه، می‌توانید با [email protected] تماس بگیرید. ما در زمینه اطلاعات یا اقداماتی که در اختیارمان است کمک می‌کنیم و همچنان مسئول تعهدات خود هستیم. استفاده از یک ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، به‌خودی‌خود مسئولیت ما در قبال خدمات PortuguesePal را از بین نمی‌برد.
تغییرات در این خط‌مشی
ممکن است این سیاست و تاریخ درج‌شده در بالا را برای بازتاب تغییرات در خدمات، ترتیبات پرداخت یا قوانین مربوطه به‌روزرسانی کنیم. تغییرات اساسی که بر خریدهای موجود تأثیر می‌گذارند، تابع الزامات اطلاع‌رسانی و توافقی هستند که برای آن خریدها اعمال می‌شوند.
ما هیچ تغییر بعدی را عطف‌به‌ماسبق اعمال نمی‌کنیم تا حق بازپرداختی را که از قبل وجود دارد کاهش دهیم. اگر این سیاست با الزامی قانونی و لازم‌الاجرا تعارض داشته باشد، آن الزام اولویت دارد.
تماس با PortuguesePal
برای دریافت کمک درباره بازپرداخت، تمدید، لغو یا پرداخت در PortuguesePal:
Cloudvale LLC
گردانندهٔ PortuguesePal.com
ثبت‌شده در وایومینگ، ایالات متحده
ایمیل: [email protected]
پشتیبانی: PortuguesePal Support
سیاست‌های مرتبط: شرایط استفاده از خدمات و سیاست حفظ حریم خصوصی.
سؤالات متداول
آیا پس از خرید یا تمدید PortuguesePal می‌توانم بازپرداخت دریافت کنم؟
بله. طبق پیشنهاد استاندارد ما، اگر ظرف ۲۴ ساعت از پرداخت موفق برای خرید یا تمدید، با [email protected] تماس بگیرید و پس از آن پرداخت، کمتر از پنج بار با مربی هوش مصنوعی تعامل کرده باشید، کل مبلغ پرداختی مربوطه را پس می‌گیرید. هر دو شرط باید برقرار باشند. حقوق الزامی مصرف‌کننده و حمایت‌های اضافیِ قابل‌اعمال برای بازپرداخت در معامله شما، همچنان محفوظ خواهند بود.
آیا سیاست بازپرداخت شامل تمدید اشتراک‌ها می‌شود؟
بله. همان شرایط استاندارد بازپرداخت برای تمدید اشتراک‌ها اعمال می‌شود. بازهٔ ۲۴ ساعته و تعداد تعامل‌ها از زمان پرداخت موفق تمدید مربوطه محاسبه می‌شوند. تمرین‌های قبلی در یک دورهٔ پرداخت‌شدهٔ پیشین، در این شمارش لحاظ نمی‌شوند.
کمتر از پنج تعامل با معلم هوش مصنوعی یعنی چه؟
منظور، ۰ تا ۴ پیام متنی یا صوتیِ پردازش‌شده‌ای است که پس از پرداخت مربوطه برای یک مربی هوش مصنوعی ارسال می‌کنید. پاسخ مربی بخشی از همان تعامل است. حذف پیام یا شروع گفت‌وگویی جدید، شمارش را از نو آغاز نمی‌کند.
چرا PortuguesePal برای بازپرداخت‌های استاندارد محدودیت استفاده دارد؟
هر تعامل با یک مربی هوش مصنوعی، از منابع پردازشی هوش مصنوعی، از جمله توکن‌ها، استفاده می‌کند و هزینه‌ای به همراه دارد. بنابراین، پیشنهاد استاندارد شامل یک بازهٔ ۲۴ ساعته برای درخواست و محدودیت کمتر از پنج تعامل است. هزینهٔ توکن‌ها به‌طور خودکار مبلغ بازپرداختی را که قانوناً الزامی است کاهش نمی‌دهد.
آیا پس از ۲۴ ساعت یا پنج بار تعامل، امکان دریافت بازپرداخت وجود دارد؟
بله، در مواردی که حق انصراف قانونیِ قابل‌اعمال، راهکار جبران کیفیت خدمات، اصلاح صورتحساب یا حمایت اضافی از خرید، چنین حقی را فراهم کند. بازپرداخت کامل یا جزئی بر اساس همان حق تعیین می‌شود. برای رد راهکار قانونیِ الزامی، محدودیت‌های معمول را اعمال نمی‌کنیم.
آیا با لغو اشتراکم، هزینه‌ای که پرداخت کرده‌ام به‌طور خودکار بازپرداخت می‌شود؟
لغو، پس از اجرایی‌شدن، از تمدیدهای بعدی جلوگیری می‌کند. بازپرداخت پرداخت قبلی جداگانه بررسی می‌شود. می‌توانید درخواست لغو و بازپرداخت را هر دو در یک ایمیل به [email protected] ارسال کنید و ما وضعیت هر درخواست را توضیح می‌دهیم.
بازپرداخت PortuguesePal چقدر طول می‌کشد؟
بازپرداخت‌های استانداردِ واجد شرایط، بدون تأخیر غیرضروری و حداکثر ظرف ۱۴ روز تقویمی پس از دریافت درخواست انجام می‌شوند. بازپرداخت‌های قانونی تابع مهلت قانونیِ مربوط هستند، از جمله هر مهلت کوتاه‌تری که اعمال شود. پس از انجام بازپرداخت، مبلغ بازپرداخت‌شده به کارت معمولاً ظرف حدود ۵ تا ۱۰ روز کاری، بسته به ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت و بانک، در حساب ظاهر می‌شود. اگر برای پیگیری بازپرداخت به کمک نیاز دارید، با ما تماس بگیرید.