PortuguesePal wird von Cloudvale LLC betrieben, einer in Wyoming, Vereinigte Staaten, eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige PortuguesePal-Tarife und -Dienste, die von unseren Nutzungsbedingungen, einschließlich Käufen und Abonnementverlängerungen.
Bei Erstattungsanfragen, zur Kündigung eines Abonnements oder bei Fragen zu einer Zahlung kontaktieren Sie [email protected].
Unser Standardangebot: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung der betreffenden Kauf- oder Verlängerungszahlung, wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dieser erfolgreichen Zahlung kontaktieren und danach weniger als fünf Interaktionen mit dem KI-Tutor genutzt haben. Beide Bedingungen müssen erfüllt sein. Zwingende Verbraucherrechte und alle zusätzlichen Rückerstattungsansprüche, die für Ihre Transaktion gelten, bleiben unberührt.
Unser Standardangebot für Rückerstattungen
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung im Rahmen unseres Standardangebots, wenn beide folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Sie wenden sich innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung für den Kauf oder die Verlängerung des Abonnements unter [email protected] an den Support, um eine Rückerstattung zu beantragen.
- Zum Zeitpunkt der Einreichung Ihrer Anfrage haben Sie nach dieser Zahlung weniger als fünf Interaktionen mit dem KI-Tutor in Anspruch genommen.
Beide Bedingungen müssen erfüllt sein. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Lesen Sie Abschnitt 4.
Weniger als fünf bedeutet 0–4 Interaktionen. Dieselben Bedingungen gelten für einen neuen kostenpflichtigen Tarif, den einmaligen Kauf eines Tarifs und die Verlängerung eines Abonnements. Eine Verlängerung ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil du bereits zuvor für PortuguesePal bezahlt hast.
Eine vollständige Standardrückerstattung umfasst den tatsächlich für den betroffenen Kauf oder die Verlängerung gezahlten Betrag, einschließlich erstattungsfähiger Steuern. Bei einer berechtigten vollständigen Standardrückerstattung ziehen wir weder eine Tokengebühr noch eine Verwaltungs- oder Zahlungsbearbeitungsgebühr ab. Ein Rabatt schließt die Anspruchsberechtigung nicht aus; die Rückerstattung basiert auf dem tatsächlich gezahlten rabattierten Betrag.
Jede Unterhaltung mit einem KI-Tutor beansprucht KI-Verarbeitungsressourcen, darunter Tokens, und verursacht Kosten für PortuguesePal. Deshalb beinhaltet unser Standardangebot sowohl eine zeitliche als auch eine nutzungsabhängige Begrenzung. Diese Kosten allein rechtfertigen keinen Abzug von einer gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattung.
Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind oder fünf oder mehr Interaktionen genutzt wurden, kommt die Zahlung für dieses Standardangebot nicht infrage. Wir prüfen dennoch alle gegebenenfalls geltenden gesetzlichen Ansprüche, Probleme mit dem Dienst, Abrechnungsfehler oder zusätzlichen, unten beschriebenen Rückerstattungsschutz.
Wie wir die Zeit- und Interaktionslimits berechnen
Der 24-Stunden-Zeitraum. Der Zeitraum beginnt mit dem Zeitpunkt der betreffenden erfolgreichen Zahlung und nicht mit dem Datum, an dem Sie sich erstmals anmelden oder mit dem Üben beginnen. Für die Beurteilung der fristgerechten Einreichung zählt der Zeitpunkt, zu dem Sie Ihren Erstattungsantrag einreichen, nicht der Zeitpunkt, zu dem unser Team ihn öffnet oder beantwortet. Wochenenden, Feiertage oder Verzögerungen bei unserer Prüfung ändern diesen Einreichungszeitpunkt nicht.
Eine Interaktion. Eine Interaktion ist eine Text- oder Sprachnachricht, die Sie an einen KI-Tutor senden und die vom Dienst verarbeitet wird. Die Antwort des Tutors ist Teil derselben Interaktion und wird nicht als zweite Interaktion gezählt. Eine Übermittlung, die fehlschlägt, bevor sie verarbeitet wird, wird nicht gezählt.
Relevante Verwendung. Wir zählen die Interaktionen nach der betreffenden Zahlung über alle Tutorinnen und Tutoren sowie Gesprächsverläufe hinweg, die vom jeweiligen Tarif abgedeckt sind. Bei einer Verlängerung beginnt die Zählung mit der Zahlung für diese Verlängerung. Übungen aus einem früheren bezahlten Zeitraum werden nicht zur Anzahl für die Verlängerung hinzugerechnet.
Verlaufssteuerungen. Das Löschen einer Nachricht, das Leeren des Gesprächsverlaufs oder das Starten einer neuen Unterhaltung macht die bereits für diese Bewertung erfolgte Nutzung nicht rückgängig. Du kannst diese Steuerelemente weiterhin verwenden, um deinen Lernverlauf zu verwalten.
Bitte pausieren Sie weitere kostenpflichtige KI-Übungen, während Ihr Antrag geprüft wird. Ihre Teilnahmeberechtigung im Rahmen des Standardangebots wird zum Zeitpunkt der Antragstellung beurteilt. Wenn Sie glauben, dass ein Zahlungszeitpunkt oder die Anzahl der Interaktionen nicht stimmt, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir den Sachverhalt untersuchen und die Aufzeichnungen gegebenenfalls korrigieren können.
Vollständige und teilweise Rückerstattungen
Wir ermitteln den Rückerstattungsbetrag anhand des Rückerstattungsgrundes, der vereinbarten Kaufbedingungen und des geltenden Rechts.
- Standard-Rückerstattungsberechtigung: Wenn beide Bedingungen in Abschnitt 1 erfüllt sind, erstatten wir die betreffende Zahlung vollständig.
- Ein gesetzlicher Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung: Wir stellen den gesetzlich vorgeschriebenen vollen Betrag zur Verfügung, auch wenn die üblichen Zeit- oder Interaktionsgrenzen überschritten wurden.
- Ein gesetzlicher Anspruch auf eine Preisminderung oder teilweise Rückerstattung: Wir berechnen den Betrag anhand der nach geltendem Recht erforderlichen Abhilfe und Methode.
- Eine Stornierung, für die das Gesetz eine Gebühr für bereits erbrachte Leistungen zulässt: Wir speichern nur eine rechtmäßige und verhältnismäßige Menge an Daten und auch nur dann, wenn die erforderlichen Informations-, Einwilligungs- oder ausdrücklichen Anfrageanforderungen erfüllt sind.
Soweit ein Abzug zulässig ist, muss er sich auf den vereinbarten Preis und die tatsächlich erbrachte Leistung beziehen und den maßgeblichen Zeitraum, den Wert oder die Nutzung berücksichtigen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist. Wir erläutern die Berechnung. Wir erheben weder einen nicht offengelegten Tarif pro Token noch eine pauschale Stornierungsgebühr und behandeln fünf Interaktionen nicht so, als würden sie automatisch den Wert eines gesamten Plans aufbrauchen.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Nutzungsabzug nicht erfüllt sind, nehmen wir diesen Abzug nicht vor. Ist eine vollständige Rückerstattung erforderlich, können eine teilweise Rückerstattung oder eine Gutschrift auf Ihrem Konto diese nicht ohne eine rechtlich wirksame Entscheidung Ihrerseits ersetzen. Eine optionale Gutschrift oder alternative Lösung wird gesondert erläutert und schränkt zwingende Rechtsbehelfe nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht und Verbraucherrechte
Die Bedingungen von 24 Stunden und weniger als fünf Interaktionen sind ein zusätzliches kommerzielles Angebot. Sie verkürzen keine gesetzliche Widerrufsfrist und schließen keine Rechte im Zusammenhang mit fehlerhaften, falsch beschriebenen oder nicht erbrachten Dienstleistungen aus. Soweit das anwendbare Recht einen weitergehenden Schutz vorsieht, gilt dieser Schutz.
Europäische Union, Europäischer Wirtschaftsraum und Vereinigtes Königreich. Sofern die Widerrufsregeln für Fernabsatzverträge für Ihren Dienstleistungsvertrag gelten, haben Sie grundsätzlich ab Vertragsschluss 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Gesetzlich vorgeschriebene Verlängerungen oder Ausnahmen gelten ebenfalls. Wenden Sie sich mit einer eindeutigen Erklärung, dass Sie widerrufen möchten, an [email protected]. Sie müssen keine besondere Formulierung verwenden und keinen Grund angeben. Sofern das anwendbare Recht eine Online-Widerrufsfunktion vorschreibt, stellen wir diese zusätzliche Möglichkeit bereit; Ihre Möglichkeit, uns per E-Mail zu kontaktieren, wird dadurch nicht eingeschränkt.
Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass eine Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, kann für die vor dem Widerruf erbrachte Dienstleistung ein anteiliges Entgelt zulässig sein, jedoch nur, wenn alle erforderlichen Informations- und Einwilligungsvoraussetzungen erfüllt sind. Bei einem Dienstleistungsvertrag hängt der Verlust des Widerrufsrechts nach vollständiger Erbringung ebenfalls davon ab, dass zuvor das erforderliche Verlangen oder die erforderliche Zustimmung vorliegt und die entsprechende Kenntnisnahme bestätigt wurde. Der Beginn eines Gesprächs bedeutet nicht automatisch, dass das gesamte Abonnement vollständig erbracht wurde.
Separat bereitgestellte digitale Inhalte können anderen Regeln unterliegen. Ein Verlust des Widerrufsrechts setzt die jeweils erforderliche ausdrückliche Zustimmung, Kenntnisnahme und Vertragsbestätigung voraus. Die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder das bloße Einloggen begründet für sich genommen keinen wirksamen Verzicht.
Eine Verlängerung setzt nicht automatisch jede gesetzliche Widerrufsfrist erneut in Gang. Soweit das anwendbare Recht oder verbindliche Kaufbedingungen bei einer Verlängerung oder dem Wechsel zu einem kostenpflichtigen Zugang ein neues Recht vorsehen, gewähren wir dieses. Unser separates 24-Stunden-Standardangebot gilt gleichermaßen für Käufe und Verlängerungen.
Brazil. Soweit beim Online-Kauf das gesetzliche siebentägige Widerrufsrecht gilt, können Sie dieses innerhalb der gesetzlich geltenden Frist ausüben, die sich nach Maßgabe des Gesetzes ab dem maßgeblichen Vertragsschluss oder dem Erhalt der Dienstleistung berechnet. Wir erstatten die von diesem Recht erfassten Beträge vollständig und ohne Abzug für die Token-Nutzung, einschließlich etwaiger nach brasilianischem Recht erforderlicher monetärer Anpassungen und unter Einhaltung der dort vorgeschriebenen Fristen.
Australien. Geltende Verbrauchergarantien können nicht ausgeschlossen werden. Bei einem schwerwiegenden Mangel der Dienstleistung können Sie berechtigt sein, den Vertrag zu kündigen und die gesetzlich vorgesehene Rückerstattung zu erhalten oder die Dienstleistung gegen eine angemessene Preisminderung weiter in Anspruch zu nehmen. Bei der gesetzmäßigen Berechnung der Rückerstattung können bereits ordnungsgemäß erbrachte Dienstleistungen berücksichtigt werden. Bei anderen Mängeln muss die gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe gewährt werden; unsere üblichen zeitlichen und interaktionsbezogenen Beschränkungen stehen diesen Abhilfen nicht entgegen.
Vereinigte Staaten, Kanada und weitere Standorte. Wir halten die geltenden bundesstaatlichen, einzelstaatlichen, provinziellen und lokalen Vorschriften zu Kündigungen, wiederkehrenden Abbuchungen, Servicequalität und Rückerstattungen ein. Die Anforderungen an einem bestimmten Standort oder für einen bestimmten Kauf können Ihnen Rechte einräumen, die über unser Standardangebot hinausgehen. Unsere Registrierung in Wyoming hebt zwingende Verbraucherschutzbestimmungen, die für Sie gelten, nicht auf.
Serviceprobleme und Abrechnungsfehler
Der kostenpflichtige Zugang zu PortuguesePal wird nach erfolgreicher Zahlung und Annahme der Bestellung elektronisch über Ihr Konto bereitgestellt. Es gibt kein physisches Produkt, das versendet oder zurückgegeben werden muss.
Wenden Sie sich an uns, wenn Ihr kostenpflichtiger Zugang nicht aktiviert wird, eine gekaufte Funktion wesentlich von ihrer Beschreibung abweicht oder ein technisches Problem verhindert, dass der Dienst wie vereinbart bereitgestellt wird. Beschreiben Sie das Problem kurz und nennen Sie, falls hilfreich, die betroffene Funktion und den Zeitpunkt des Problems. Möglicherweise bitten wir Sie um angemessene Informationen zur Fehlerbehebung, um herauszufinden, was passiert ist.
Wir gewähren die nach geltendem Recht erforderliche Korrektur, Preisminderung, Kündigung, Erstattung oder sonstige Abhilfe. Die Fehlerbehebung lässt ein sofortiges Recht auf Erstattung unberührt, sofern das Gesetz ein solches vorsieht; eine Abhilfe wird nicht allein deshalb verweigert, weil 24 Stunden vergangen sind oder fünf Interaktionen genutzt wurden. KI-generierte Antworten können Fehler enthalten, doch diese Einschränkung entschuldigt nicht, dass die Dienstleistung nicht wie vereinbart erbracht wird.
Wenn Sie glauben, dass Ihnen derselbe Kauf doppelt, ein falscher Betrag oder ein nicht autorisierter Betrag berechnet wurde oder dass Ihnen nach einer wirksamen Kündigung noch etwas berechnet wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit den entsprechenden Zahlungsdetails. Wir untersuchen bestätigte Abrechnungsfehler und korrigieren sie, gegebenenfalls durch Rückerstattung eines zu Unrecht eingezogenen Betrags. Unsere üblichen Zeit- und Interaktionslimits gelten nicht für die Korrektur einer unberechtigten Abbuchung.
Wenn wir einen kostenpflichtigen Dienst vor Ablauf eines vereinbarten Zugangszeitraums aus Gründen einstellen, die nicht auf einen Verstoß Ihrerseits zurückzuführen sind, erstatten wir Ihnen den angemessenen Betrag für den nicht gewährten Zugang oder gewähren eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe.
Kündigung eines PortuguesePal-Abonnements
Sie können die Kündigung zukünftiger Verlängerungen über die für Ihren Kauf verfügbaren Optionen zur Abonnementverwaltung beantragen oder eine E-Mail senden an [email protected]. Jede zusätzliche Kündigungsmethode, die nach geltendem Recht vorgeschrieben ist, gilt ebenfalls. Sie müssen Ihr Konto nicht schließen oder einen Grund angeben, um künftige Verlängerungen zu verhindern.
Reichen Sie Ihre Kündigung vor der nächsten planmäßigen Verlängerungsabbuchung ein. Wir bearbeiten gültige Anfragen ohne unnötige Verzögerung und bestätigen sie. Unsere Bearbeitungszeit ändert nichts am Einreichungszeitpunkt einer gültigen Kündigungsanfrage. Wird nach einer wirksamen Kündigung fälschlicherweise ein Betrag abgebucht, korrigieren wir dies.
Im Regelfall können Sie nach der Kündigung der automatischen Verlängerung den bereits bezahlten Zeitraum noch nutzen. Dadurch wird eine frühere Zahlung nicht automatisch erstattet und es entsteht auch kein Anspruch auf Erstattung für nicht genutzte Tage, sofern diese Richtlinie, Ihre Kaufbedingungen oder das Gesetz nichts anderes vorsehen. Bei einem Einmalkauf gibt es keine wiederkehrende Verlängerung, die gekündigt werden könnte, es sei denn, Sie haben sich zusätzlich für ein Abonnement angemeldet.
Wenn Sie sowohl eine Rückerstattung als auch die Kündigung der zukünftigen Verlängerung wünschen, können Sie beides in derselben E-Mail beantragen. Wir bearbeiten beide Anfragen und erläutern das Ergebnis. Eine Rückerstattungsanfrage allein bestätigt nicht, dass die zukünftige Verlängerung gekündigt wurde; in unserer Antwort erläutern wir den Status Ihres Abonnements und Ihres kostenpflichtigen Zugangs.
So beantragst du eine Rückerstattung
E-Mail [email protected]. Sie können die Betreffzeile verwenden Rückerstattungsanfrage für PortuguesePal.
Damit wir die Zahlung zuordnen können, geben Sie bitte Folgendes an:
- Die mit Ihrem PortuguesePal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
- Das Kauf- oder Verlängerungsdatum und der berechnete Betrag, sofern verfügbar.
- Die Bestellnummer oder den Beleg, falls vorhanden.
- Ob Sie eine Rückerstattung, die Kündigung der künftigen Verlängerung oder beides beantragen.
Sie können den Grund erläutern, wenn Sie möchten; ein Grund ist jedoch weder für die Ausübung eines anwendbaren Widerrufsrechts ohne Angabe von Gründen noch für unser Standardangebot erforderlich. Ein rechtzeitig eingereichter eindeutiger Erstattungsantrag gilt nicht allein deshalb als verspätet, weil wir anschließend um Informationen bitten, die in angemessener Weise erforderlich sind, um die Transaktion zu identifizieren oder den Antrag zu überprüfen.
Senden Sie uns nicht Ihr Passwort, die vollständige Nummer Ihrer Zahlungskarte oder Ihren Sicherheitscode. Wenn Sie sich nicht anmelden können oder Ihren Beleg nicht mehr haben, kontaktieren Sie uns mit den Angaben, die Ihnen vorliegen. Sie benötigen keinen Zugang zu Ihrem Konto, um uns um Hilfe zu bitten.
Wir erläutern die Entscheidung und bei einer teilweisen Rückerstattung die Berechnungsgrundlage. Wenn Sie glauben, dass relevante Informationen übersehen wurden, antworten Sie auf dieselbe E-Mail, damit wir den Fall erneut prüfen können.
Zeitpunkt der Rückerstattung und Zahlungsmethode
Wenn Sie Anspruch auf eine Standardrückerstattung haben, veranlassen wir die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Anfrage. Wir können angemessene Informationen anfordern, die zur Identifizierung und Überprüfung der Zahlung erforderlich sind; dadurch verlängert sich keine gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfrist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einem sonstigen Rechtsbehelf hat die maßgebliche gesetzliche Frist Vorrang. Dazu gehört die Erstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über einen wirksamen Widerruf informiert wurden, sofern die einschlägigen Vorschriften des EWR oder des Vereinigten Königreichs dies verlangen, sowie eine unverzügliche Erstattung, sofern das anwendbare Recht eine kürzere Frist vorschreibt.
Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der Transaktionswährung. Wenn diese Zahlungsmethode die Rückerstattung nicht annehmen kann, vereinbaren wir mit Ihnen gemäß den geltenden Vorschriften eine geeignete Alternative. Für die Durchführung der Rückerstattung berechnen wir Ihnen keine gesonderte Gebühr.
Wie lange es dauert, bis eine veranlasste Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht, hängt von der Zahlungsmethode und der empfangenden Bank ab. Rückerstattungen auf Karten dauern oft ungefähr 5–10 Werktage nach Ausstellung, obwohl der Zeitpunkt variieren kann. Diese Schätzung verlängert unsere gesetzlichen Verpflichtungen nicht. Die von Ihrer Bank angewandte Währungsumrechnung kann sich auf den in Ihrer Landeswährung angezeigten Betrag auswirken.
Wir senden eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde. Falls sie innerhalb der erwarteten Bearbeitungszeit nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können, sie nachzuverfolgen. Bereits erstattete oder rückgebuchte Beträge werden berücksichtigt, damit dieselbe Zahlung nicht zweimal erstattet wird.
Kostenpflichtiger Zugang, Unterhaltungsverlauf und Kontoschließung
Eine vollständige Rückerstattung, durch die der betreffende Kauf rückgängig gemacht wird, beendet auch den durch diese Zahlung abgedeckten kostenpflichtigen Zugang. Betrifft eine Rückerstattung nur einen Teil einer Dienstleistung oder eines Abrechnungszeitraums, erklären wir, welcher Zugang bestehen bleibt und welcher endet. Die Kündigung künftiger Verlängerungen erfolgt wie in Abschnitt 6 beschrieben.
Du kannst eine einzelne Nachricht löschen, deinen Gesprächsverlauf löschen oder die Option zum Löschen deines Kontos nutzen. Das Löschen des Gesprächsverlaufs kündigt kein Abonnement und beantragt auch nicht automatisch eine Rückerstattung. Wenn du dein Konto schließt, kümmere dich gleichzeitig über die verfügbaren Optionen um ein aktives Abonnement oder kontaktiere uns, damit zukünftige Abbuchungen gestoppt werden können.
Die Schließung eines Kontos hebt einen bestehenden Anspruch auf Rückerstattung oder ein anderes gesetzliches Recht nicht auf. Erforderliche Zahlungs- und Erstattungsunterlagen können für begrenzte, gesetzlich zulässige Zwecke aufbewahrt werden, wie in unserer Datenschutzrichtlinie. Sie können den Support auch nach der Kontoschließung weiterhin kontaktieren.
Käufe, die von einem separaten Verkäufer abgewickelt werden
Wenn im Checkout oder auf dem Beleg ein App-Store, ein Wiederverkäufer oder ein Merchant of Record als Verkäufer angegeben ist, kann dieser Verkäufer die Zahlungsabwicklung und die Durchführung von Rückerstattungen kontrollieren. Für deine Transaktion gelten außerdem dessen verbindliche Kaufbedingungen und alle zusätzlichen Käuferschutzrechte. Diese Richtlinie hebt diese Schutzrechte nicht auf.
Sie können sich unter [email protected] an den Support wenden, um Hilfe bei der Identifizierung der Transaktion und des geltenden Verfahrens zu erhalten. Wir unterstützen Sie mit den Informationen oder Maßnahmen, die in unserem Einflussbereich liegen, und bleiben für unsere eigenen Verpflichtungen verantwortlich. Die Nutzung eines Zahlungsdienstleisters entbindet uns nicht automatisch von unserer Verantwortung für den PortuguesePal-Dienst.
Änderungen an dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie und das oben angegebene Datum aktualisieren, um Änderungen an unserem Dienst, den Zahlungsmodalitäten oder dem geltenden Recht Rechnung zu tragen. Wesentliche Änderungen, die sich auf bestehende Käufe auswirken, unterliegen den Mitteilungs- und Zustimmungserfordernissen, die für diese Käufe gelten.
Wir wenden eine spätere Änderung nicht rückwirkend an, um einen bestehenden Erstattungsanspruch einzuschränken. Wenn diese Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift in Konflikt steht, hat diese Vorschrift Vorrang.
PortuguesePal kontaktieren
Hilfe bei einer Rückerstattung, Verlängerung, Kündigung oder Zahlung bei PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Betreiber von PortuguesePal.com
Eingetragen in Wyoming, USA
E-Mail: [email protected]
Support: PortuguesePal Support
Zugehörige Richtlinien: Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich nach dem Kauf oder der Verlängerung von PortuguesePal eine Rückerstattung erhalten?
Ja. Im Rahmen unseres Standardangebots erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der betreffenden Zahlung, wenn Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach der erfolgreichen Zahlung für den Kauf oder die Verlängerung an [email protected] wenden und nach dieser Zahlung weniger als fünf Interaktionen mit dem KI-Tutor genutzt haben. Beide Bedingungen müssen erfüllt sein. Zwingende Verbraucherrechte und zusätzliche Rückerstattungsschutzrechte, die für Ihre Transaktion gelten, bleiben unberührt.
Gilt die Rückerstattungsrichtlinie auch für die Verlängerung von Abonnements?
Ja. Für Abonnementverlängerungen gelten dieselben regulären Rückerstattungsbedingungen. Die 24-Stunden-Frist und die Anzahl der Interaktionen beginnen mit der jeweiligen erfolgreichen Verlängerungszahlung. Aktivitäten aus einem früheren bezahlten Zeitraum werden dabei nicht mitgezählt.
Was bedeutet weniger als fünf Interaktionen mit einem KI-Tutor?
Das bedeutet 0–4 verarbeitete Text- oder Sprachnachrichten, die du nach der entsprechenden Zahlung an einen KI-Tutor gesendet hast. Die Antwort eines Tutors ist Teil derselben Interaktion. Das Löschen einer Nachricht oder der Beginn eines neuen Gesprächs setzt den Zähler nicht zurück.
Warum gibt es bei PortuguesePal ein Nutzungslimit für Standardrückerstattungen?
Jede Interaktion mit einem KI-Tutor verbraucht KI-Verarbeitungsressourcen, einschließlich Tokens, und verursacht Kosten. Das Standardangebot kombiniert daher ein 24-Stunden-Anfragefenster mit einer Begrenzung auf weniger als fünf Interaktionen. Tokenkosten mindern eine gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattung nicht automatisch.
Ist eine Rückerstattung auch nach 24 Stunden oder fünf Interaktionen möglich?
Ja, sofern ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht, ein Anspruch wegen mangelhafter Dienstleistungsqualität, eine Rechnungskorrektur oder ein zusätzlicher Käuferschutz dies vorsieht. Ob eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgt, richtet sich nach diesem Anspruch. Wir wenden die üblichen Beschränkungen nicht an, um eine gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe zu verweigern.
Wird meine Zahlung automatisch erstattet, wenn ich mein Abonnement kündige?
Eine Kündigung verhindert zukünftige Verlängerungen, sobald sie wirksam wird. Eine Erstattung einer früheren Zahlung wird separat geprüft. Sie können die Kündigung und eine Erstattung in einer E-Mail an [email protected] beantragen. Wir informieren Sie dann über den Status der jeweiligen Anfrage.
Wie lange dauert eine Rückerstattung von PortuguesePal?
Berechtigte Standarderstattungen werden unverzüglich und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang des Antrags veranlasst. Für gesetzliche Erstattungen gilt die jeweils anwendbare gesetzliche Frist, einschließlich etwaiger kürzerer Fristen. Nach der Veranlassung werden Erstattungen auf Karten je nach Zahlungsanbieter und Bank häufig innerhalb von etwa 5–10 Werktagen gutgeschrieben. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Hilfe bei der Prüfung einer Erstattung benötigen.