Refunderingspolitik

01Vores standardtilbud om tilbagebetaling

Færre end fem betyder 0–4 interaktioner. De samme betingelser gælder for et nyt betalt abonnement, et engangskøb af en plan og en fornyelse af et abonnement. En fornyelse er ikke udelukket, blot fordi du tidligere har betalt for PortuguesePal.

En almindelig fuld refundering tilbagebetaler det beløb, der faktisk er betalt for det berørte køb eller den berørte fornyelse, inklusive eventuelle refunderbare skatter. Vi trækker ikke et tokengebyr, administrationsgebyr eller gebyr for betalingsbehandling fra en berettiget almindelig fuld refundering. En rabat påvirker ikke berettigelsen; refunderingen beregnes ud fra det rabatterede beløb, der faktisk er betalt.

Hver samtale med en AI-underviser bruger AI-behandlingsressourcer, herunder tokens, og medfører omkostninger for PortuguesePal. Derfor har vores standardtilbud både en tidsbegrænsning og en brugsbegrænsning. Disse omkostninger kan ikke i sig selv begrunde et fradrag i en refundering, der kræves ved lov.

Hvis der er gået mere end 24 timer, eller der er blevet brugt fem eller flere interaktioner, er betalingen ikke berettiget til dette standardtilbud. Vi vil stadig vurdere eventuelle gældende lovbestemte rettigheder, serviceproblemer, faktureringsfejl eller yderligere refusionsbeskyttelse, der er beskrevet nedenfor.

02Sådan beregner vi tids- og interaktionsgrænserne

24-timersperioden. Perioden begynder på tidspunktet for den relevante gennemførte betaling, ikke den dag, du logger ind første gang eller begynder at øve dig. Vi vurderer, om din anmodning er fremsat rettidigt, ud fra tidspunktet, hvor du indsender din anmodning om tilbagebetaling, ikke tidspunktet, hvor vores team åbner eller besvarer den. En weekend, helligdag eller forsinkelse i vores behandling ændrer ikke indsendelsestidspunktet.

Én interaktion. En interaktion er én tekst- eller talebesked, som du sender til en AI-vejleder, og som behandles af tjenesten. Vejlederens svar er en del af den samme interaktion; det tæller ikke som en anden interaktion. En besked, der ikke bliver behandlet, tæller ikke med.

Relevant anvendelse. Vi tæller interaktioner efter den pågældende betaling på tværs af de tutorer og samtaletråde, der er omfattet af den relevante plan. Ved en fornyelse starter optællingen fra betalingen for den pågældende fornyelse. Øvelse fra en tidligere betalt periode lægges ikke til fornyelsens optælling.

Historikstyring. Hvis du sletter en besked, rydder samtalehistorikken eller starter en ny samtale, slettes den brug, der allerede har fundet sted i forbindelse med denne vurdering, ikke. Du kan stadig bruge disse funktioner til at administrere din læringshistorik.

Sæt venligst yderligere betalt AI-træning på pause, mens din anmodning bliver gennemgået. Berettigelsen til standardtilbuddet vurderes på det tidspunkt, hvor du indsendte anmodningen. Hvis du mener, at et betalingstidspunkt eller antallet af interaktioner er forkert, så giv os besked, så vi kan undersøge sagen og rette oplysningerne, hvis det er relevant.

03Fuld refundering og delvise refunderinger

Vi fastsætter tilbagebetalingsbeløbet i overensstemmelse med grundlaget for tilbagebetalingen, de aftalte købsvilkår og gældende lovgivning.

• Standardkrav for at få refusion: Hvis begge betingelser i afsnit 1 er opfyldt, refunderer vi den relevante betaling fuldt ud.
• En lovmæssig ret til fuld tilbagebetaling: Vi yder det fulde beløb, der kræves ifølge loven, selv hvis standardgrænserne for tid eller interaktion er overskredet.
• En lovbestemt ret til prisafslag eller delvis tilbagebetaling: Vi beregner beløbet ved hjælp af det retsmiddel og den metode, der kræves i henhold til gældende lov.
• En annullering, hvor loven tillader et gebyr for en allerede leveret ydelse: Vi opbevarer kun en lovlig og proportional mængde, og kun når kravene til nødvendige oplysninger, samtykke eller udtrykkelig anmodning er opfyldt.

Hvor et fradrag er tilladt, skal grundlaget være knyttet til den aftalte pris og den ydelse, der faktisk er leveret, under hensyntagen til den relevante periode, værdi eller brug, som gældende lovgivning kræver. Vi forklarer beregningen. Vi pålægger ikke en ikke-oplyst takst pr. token eller et fast afbestillingsgebyr, og vi betragter ikke fem interaktioner som automatisk at have opbrugt værdien af et helt abonnement.

Hvis de juridiske betingelser for et fradrag for brug ikke er opfyldt, foretager vi ikke dette fradrag. Hvis du har krav på fuld refusion, kan en delvis refusion eller kontokreditering ikke træde i stedet for den uden et juridisk gyldigt valg fra din side. Eventuel frivillig kreditering eller alternativ løsning forklares særskilt og erstatter ikke de ufravigelige retsmidler.

04Lovbestemt fortrydelsesret og forbrugerrettigheder

Betingelserne om 24 timer og færre end fem interaktioner er et yderligere kommercielt tilbud. De forkorter ikke en lovbestemt fortrydelsesfrist og udelukker ikke rettigheder vedrørende mangelfulde, forkert beskrevne eller ikke-leverede tjenester. Hvis gældende lovgivning giver en bedre beskyttelse, gælder denne beskyttelse.

Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Det Forenede Kongerige. Hvis reglerne om fortrydelsesret ved fjernsalg gælder for din serviceaftale, har du som regel 14 dage fra aftalens indgåelse til at fortryde uden at angive en grund. Eventuelle fristforlængelser eller undtagelser, der følger af loven, gælder også. Kontakt [email protected] med en tydelig erklæring om, at du ønsker at fortryde. Du behøver ikke at bruge en bestemt formulering eller angive en grund. Hvis gældende lovgivning kræver en onlinefunktion til fortrydelse, stiller vi denne ekstra mulighed til rådighed; det begrænser ikke din mulighed for at sende os en e-mail.

Hvis du udtrykkeligt anmoder om, at en tjenesteydelse påbegyndes i fortrydelsesperioden, kan det være tilladt at opkræve et forholdsmæssigt beløb for den ydelse, der er leveret inden fortrydelsen, men kun hvis alle krævede informations- og samtykkebetingelser er opfyldt. For en tjenesteydelsesaftale afhænger bortfald af fortrydelsesretten efter fuld opfyldelse også af den krævede forudgående anmodning eller det krævede samtykke samt en anerkendelse. At starte en samtale betyder ikke automatisk, at hele abonnementet er blevet fuldt opfyldt.

Særskilt leveret digitalt indhold kan være underlagt andre regler. Ethvert bortfald af fortrydelsesretten kræver det relevante udtrykkelige samtykke, en anerkendelse og en bekræftelse af aftalen. Accept af vores generelle vilkår eller blot det at logge ind udgør ikke i sig selv et gyldigt afkald.

En fornyelse genstarter ikke automatisk alle lovbestemte fortrydelsesfrister. Hvis den gældende lovgivning eller bindende købsvilkår giver en ny ret ved fornyelse eller overgang til betalt adgang, respekterer vi den. Vores særskilte standardtilbud på 24 timer gælder for både køb og fornyelser i begge tilfælde.

Brazil. Hvor den lovbestemte syvdages fortrydelsesret gælder for et onlinekøb, kan du gøre brug af denne ret inden for den lovbestemte frist, beregnet fra den relevante aftaleindgåelse eller modtagelse af tjenesteydelsen, alt efter hvad loven kræver. Vi tilbagebetaler de beløb, som denne ret omfatter, fuldt ud og uden fradrag for brug af tokens, med eventuelle beløbsmæssige reguleringer og inden for de frister, der kræves i henhold til brasiliansk lovgivning.

Australien. De gældende forbrugergarantier kan ikke fraviges. Ved en væsentlig fejl i tjenesteydelsen kan du have ret til at opsige aftalen og få den tilbagebetaling, som loven kræver, eller beholde tjenesteydelsen med et passende prisafslag. En lovlig beregning af tilbagebetalingen kan tage højde for tjenesteydelser, der allerede er leveret korrekt. Andre fejl skal afhjælpes på den måde, som loven kræver; vores standardgrænser for tid og interaktioner er ikke til hinder for sådanne afhjælpninger.

USA, Canada og andre steder. Vi overholder gældende føderale, statslige, provinsielle og lokale regler om opsigelse, gentagne opkrævninger, servicekvalitet og tilbagebetalinger. Kravene i en bestemt jurisdiktion eller i forbindelse med et køb kan give dig rettigheder ud over vores standardtilbud. Vores registrering i Wyoming tilsidesætter ikke ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, der gælder for dig.

05Serviceproblemer og faktureringsfejl

Betalt adgang til PortuguesePal leveres elektronisk via din konto, når betalingen er gennemført, og ordren er accepteret. Der er ingen fysisk vare, der skal sendes eller returneres.

Kontakt os, hvis din betalte adgang ikke bliver aktiveret, en købt funktion afviger væsentligt fra beskrivelsen, eller et teknisk problem forhindrer, at tjenesten leveres som aftalt. Medtag en kort beskrivelse og, hvis det er relevant, den berørte funktion og tidspunktet for problemet. Vi kan bede om rimelige oplysninger til fejlfinding for at finde ud af, hvad der skete.

Vi yder den afhjælpning, prisnedsættelse, ophævelse, tilbagebetaling eller anden beføjelse, der kræves i henhold til gældende lovgivning. Fejlsøgning fjerner ikke en umiddelbar ret til tilbagebetaling, når lovgivningen giver dig en sådan, og en beføjelse afvises ikke udelukkende, fordi der er gået 24 timer, eller fordi der er blevet brugt fem interaktioner. AI-genererede svar kan indeholde fejl, men denne begrænsning fritager os ikke for at levere tjenesten som aftalt.

Hvis du mener, at du er blevet opkrævet to gange for det samme køb, er blevet opkrævet et forkert beløb, er blevet opkrævet uden din tilladelse eller er blevet opkrævet efter en annullering, der er trådt i kraft, skal du kontakte os med de relevante betalingsoplysninger. Vi undersøger og retter bekræftede faktureringsfejl, herunder ved at refundere et forkert opkrævet beløb, hvor det er relevant. Vores almindelige tids- og interaktionsbegrænsninger gælder ikke for rettelse af en ugyldig opkrævning.

Hvis vi afbryder en betalt tjeneste før udløbet af en aftalt adgangsperiode af årsager, der ikke skyldes din misligholdelse, yder vi en passende refusion for den adgang, der ikke er leveret, eller en anden løsning, som loven kræver.

06Opsigelse af et PortuguesePal-abonnement

Du kan anmode om at annullere fremtidige fornyelser via abonnementsadministrationen for dit køb eller ved at sende en e-mail til [email protected]. Enhver yderligere opsigelsesmetode, der kræves i henhold til gældende lovgivning, gælder også. Du behøver ikke at lukke din konto eller angive en grund for at stoppe fremtidige fornyelser.

Indsend din opsigelsesanmodning inden den næste planlagte fornyelsesopkrævning. Vi behandler gyldige anmodninger uden unødig forsinkelse og bekræfter modtagelsen. Vores behandlingstid ændrer ikke indsendelsestidspunktet for en gyldig opsigelsesanmodning. Hvis der fejlagtigt opkræves et beløb, efter at opsigelsen er trådt i kraft, retter vi det.

Normalt giver annullering af fremtidig fornyelse dig mulighed for at bruge resten af den periode, du allerede har betalt for. Det medfører ikke automatisk tilbagebetaling af en tidligere betaling eller refundering for ubrugte dage, medmindre denne politik, dine købsvilkår eller loven bestemmer andet. Et engangskøb har ingen tilbagevendende fornyelse, der kan annulleres, medmindre du separat har tilmeldt dig et abonnement.

Hvis du ønsker både en refundering og at opsige fremtidige fornyelser, kan du anmode om begge dele i samme e-mail. Vi behandler begge anmodninger og forklarer udfaldet. En anmodning om refusion bekræfter ikke i sig selv, at fremtidige fornyelser er blevet annulleret; vores svar forklarer status for dit abonnement og din betalte adgang.

07Sådan anmoder du om tilbagebetaling

E-mail [email protected]. Du kan bruge emnelinjen Anmodning om tilbagebetaling fra PortuguesePal .

For at hjælpe os med at finde betalingen skal du medtage:

• E-mailadressen, der er knyttet til din PortuguesePal-konto.
• Købs- eller fornyelsesdatoen og det opkrævede beløb, hvis det er tilgængeligt.
• Ordrenummeret eller kvitteringen, hvis du har det.
• Uanset om du anmoder om refusion, annullering af fremtidig fornyelse eller begge dele.

Du kan forklare årsagen, hvis du ønsker det, men det er ikke et krav for at gøre brug af en gældende fortrydelsesret uden begrundelse eller vores standardtilbud. En tydelig anmodning om refundering, der er indsendt rettidigt, betragtes ikke som for sent indsendt, blot fordi vi efterfølgende beder om oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at identificere transaktionen eller bekræfte anmodningen.

Send ikke din adgangskode, dit fulde betalingskortnummer eller din sikkerhedskode. Hvis du ikke kan logge ind eller ikke længere har din kvittering, kan du kontakte os med de oplysninger, du har. Du behøver ikke have adgang til din konto for at bede os om hjælp.

Vi forklarer beslutningen og, ved en delvis tilbagebetaling, beregningsgrundlaget. Hvis du mener, at relevante oplysninger er blevet overset, skal du svare på den samme e-mail, så vi kan gennemgå den.

08Tidspunkt for refundering og betalingsmetode

Tilbagebetalinger sker så vidt muligt via den oprindelige betalingsmetode og i transaktionsvalutaen. Hvis betalingsmetoden ikke kan modtage tilbagebetalingen, aftaler vi et passende alternativ med dig i overensstemmelse med gældende regler. Vi opkræver ikke et særskilt gebyr for at foretage tilbagebetalingen.

Hvor lang tid der går, før en udstedt tilbagebetaling vises på din konto, afhænger af betalingsmetoden og den modtagende institution. Tilbagebetalinger til kort tager ofte cirka 5–10 arbejdsdage efter udstedelse , selvom tidsrammen kan variere. Dette estimat forlænger ikke vores juridiske forpligtelser. Valutakonvertering foretaget af din bank kan påvirke det beløb, der vises i din lokale valuta.

Vi sender en bekræftelse, når tilbagebetalingen er gennemført. Hvis den ikke er dukket op inden for den forventede behandlingstid, skal du kontakte os, så vi kan hjælpe med at spore den. Beløb, der allerede er tilbagebetalt eller tilbageført, medregnes for at undgå at tilbagebetale den samme betaling to gange.

09Betalt adgang, samtalehistorik og lukning af konto

En fuld refundering, der afslutter det pågældende køb, afslutter også den betalte adgang, som betalingen dækker. Når en refundering kun vedrører en del af en tjeneste eller en faktureringsperiode, forklarer vi, hvilken adgang der fortsætter, og hvilken der ophører. Annullering af fremtidig fornyelse håndteres som beskrevet i afsnit 6.

Du kan slette en enkelt besked, rydde din samtalehistorik eller bruge muligheden for at slette din konto. Sletning af samtalehistorikken opsiger ikke et abonnement eller anmoder automatisk om en refusion. Hvis du lukker din konto, skal du samtidig håndtere eventuelle aktive abonnementer via de tilgængelige indstillinger eller kontakte os, så fremtidige betalinger kan stoppes.

Lukning af en konto fjerner ikke en gyldig ret til tilbagebetaling eller andre lovbestemte rettigheder. Nødvendige betalings- og tilbagebetalingsoplysninger kan opbevares til begrænsede, lovlige formål, som forklaret i vores Privatlivspolitik. Du kan stadig kontakte support, efter at kontoen er lukket.

10Køb håndteres af en separat sælger

Hvis købsforløbet eller kvitteringen angiver en appbutik, forhandler eller registreret sælger som sælger, kan denne sælger stå for opkrævningen og gennemførelsen af tilbagebetalingen. Sælgerens bindende købsbetingelser og eventuelle yderligere køberbeskyttelse, der gælder for din transaktion, gælder også. Denne politik fjerner ikke denne beskyttelse.

Du kan kontakte [email protected] for at få hjælp med at identificere transaktionen og den proces, der gælder. Vi hjælper med de oplysninger eller handlinger, der er inden for vores kontrol, og er fortsat ansvarlige for vores egne forpligtelser. Brug af en betalingsudbyder fritager os ikke i sig selv for ansvaret for PortuguesePal-tjenesten.

11Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne politik og datoen ovenfor for at afspejle ændringer i vores tjeneste, betalingsordninger eller gældende lovgivning. Væsentlige ændringer, der påvirker eksisterende køb, er underlagt de krav til varsling og accept, der gælder for disse køb.

Vi anvender ikke en senere ændring med tilbagevirkende kraft for at begrænse en eksisterende ret til refusion. Hvis denne politik er i strid med et ufravigeligt lovkrav, har lovkravet forrang.

12Kontakt PortuguesePal

Hvis du har brug for hjælp med en tilbagebetaling, fornyelse, opsigelse eller betaling hos PortuguesePal:

Relaterede politikker: Servicevilkår og Privatlivspolitik.

?Ofte stillede spørgsmål