PortuguesePal provozuje společnost Cloudvale LLC, společnost s ručením omezeným registrovaná ve Wyomingu ve Spojených státech. Tyto zásady vracení peněz se vztahují na placené tarify a služby PortuguesePal, na které se vztahují naše Podmínky služby, včetně nákupů a obnovení předplatného.
V případě žádostí o vrácení peněz, zrušení předplatného nebo dotazů ohledně platby kontaktujtenumerusform [email protected].
Naše standardní nabídka: pokud nás kontaktujete do 24 hodin od úspěšného provedení příslušné platby za nákup nebo obnovení a po jejím provedení jste využili méně než pět interakcí s AI tutorem, vrátíme vám celou částku této platby. Musí být splněny obě podmínky. Povinná práva spotřebitelů ani případná další práva na vrácení peněz vztahující se na vaši transakci tím nejsou dotčena.
Naše standardní nabídka vrácení peněz
Máte nárok na vrácení celé částky v rámci naší standardní nabídky, pokud jsou splněny obě následující podmínky:
- Do 24 hodin od úspěšné platby za nákup nebo obnovení předplatného kontaktujete [email protected] a požádáte o vrácení peněz.
- V době odeslání žádosti jste po této platbě využili méně než pět interakcí s AI tutorem.
Obě podmínky musí být splněny. Zákonná práva spotřebitelů zůstávají nedotčena. Přečtěte si oddíl 4.
Méně než pět znamená 0–4 interakcí. Stejné podmínky se vztahují na nový placený plán, jednorázový nákup plánu i obnovení předplatného. Obnovení není vyloučeno jen proto, že jste za PortuguesePal už někdy zaplatili.
U standardní plné refundace se vrací skutečně zaplacená částka za dotčený nákup nebo prodloužení, včetně příslušných daní, které lze vrátit. Z oprávněné standardní plné refundace neodečítáme poplatek za token, administrativní poplatek ani poplatek za zpracování platby. Sleva nemá vliv na nárok na refundaci; její výše se vypočítává ze skutečně zaplacené částky po slevě.
Každá konverzace s AI tutorem spotřebovává zdroje potřebné ke zpracování pomocí AI, včetně tokenů, a vytváří náklady společnosti PortuguesePal. Proto má naše standardní nabídka časový limit i limit používání. Tyto náklady samy o sobě neodůvodňují žádné odečtení z částky, kterou je podle zákona nutné vrátit.
Pokud uplynulo více než 24 hodin nebo bylo využito pět či více interakcí, platba nesplňuje podmínky této standardní nabídky. I nadále posoudíme případné uplatnitelné zákonné právo, problém se službou, chybu ve vyúčtování nebo dodatečnou ochranu při vrácení peněz popsanou níže.
Jak počítáme časové a interakční limity
24hodinové období. Lhůta začíná běžet okamžikem příslušné úspěšné platby, nikoli datem, kdy se poprvé přihlásíte nebo začnete cvičit. Včasnost posuzujeme podle času odeslání žádosti o vrácení peněz, nikoli podle toho, kdy ji náš tým otevře nebo na ni odpoví. Víkend, svátek ani prodleva při vyřizování žádosti tento čas odeslání nemění.
Jedna interakce. Interakce je jedna textová nebo hlasová zpráva, kterou odešlete AI tutorovi a kterou služba zpracuje. Odpověď tutora je součástí téže interakce; nepočítá se jako druhá interakce. Odeslání, které selže ještě před zpracováním, se nepočítá.
Relevantní použití. Počítáme interakce uskutečněné po příslušné platbě napříč lektory a konverzačními vlákny zahrnutými v daném tarifu. U obnovení se počítání začíná od platby za toto obnovení. Procvičování z dřívějšího zaplaceného období se do počtu interakcí pro obnovení nezapočítává.
Ovládací prvky historie. Smazání zprávy, vymazání historie konverzace ani zahájení nové konverzace nevymaže využití, ke kterému již v rámci tohoto hodnocení došlo. Tyto ovládací prvky můžete nadále používat ke správě své historie učení.
Pozastavte prosím další placené procvičování s AI, než bude vaše žádost posouzena. Nárok v rámci standardní nabídky se posuzuje k okamžiku podání žádosti. Pokud se domníváte, že časová značka platby nebo počet interakcí jsou nesprávné, dejte nám vědět, abychom to mohli prověřit a případně záznam opravit.
Úplné a částečné refundace
Výši vrácené částky určujeme podle důvodu refundace, sjednaných podmínek nákupu a platných právních předpisů.
- Standardní podmínky pro vrácení peněz: Pokud jsou splněny obě podmínky uvedené v oddílu 1, vrátíme vám celou příslušnou platbu.
- Zákonný nárok na vrácení celé částky: Poskytujeme plnou částku stanovenou zákonem, i když byly překročeny standardní časové limity nebo limity interakcí.
- Zákonný nárok na slevu z ceny nebo částečné vrácení peněz: Částku vypočítáme pomocí prostředku nápravy a metody požadovaných příslušnými právními předpisy.
- Zrušení, za které zákon umožňuje účtovat poplatek za již poskytnutou službu: Uchováváme pouze zákonné a přiměřené množství, a to jen tehdy, jsou-li splněny požadavky na nezbytné informace, souhlas nebo výslovnou žádost.
Pokud je odpočet přípustný, musí vycházet ze sjednané ceny a skutečně poskytnuté služby a zohledňovat příslušné období, hodnotu nebo rozsah využití, jak vyžaduje příslušné právo. Výpočet vysvětlujeme. Neúčtujeme nezveřejněnou sazbu za každý token ani pevně stanovenou sankci za zrušení a nepovažujeme pět interakcí za automatické vyčerpání hodnoty celého tarifu.
Pokud nejsou splněny zákonné podmínky pro srážku za užívání, tuto srážku neuplatníme. Pokud je nutné vrátit celou částku, nelze vrácení celé částky nahradit částečným vrácením peněz ani kreditem na účtu bez vašeho právně platného rozhodnutí. Jakýkoli dobrovolný kredit nebo alternativní řešení jsou vysvětleny samostatně a neomezují povinné prostředky nápravy.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy a práva spotřebitele
Podmínka 24 hodin a méně než pěti interakcí je dodatečnou obchodní nabídkou. Nezkracuje zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy ani nevylučuje práva týkající se vadných služeb, služeb neodpovídajících popisu nebo nedodaných služeb. Pokud příslušné právní předpisy poskytují vyšší ochranu, použije se tato ochrana.
Evropská unie, Evropský hospodářský prostor a Spojené království. Pokud se na vaši smlouvu o poskytování služeb vztahují pravidla pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, můžete od smlouvy zpravidla odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Uplatní se také případné prodloužení lhůty nebo výjimky stanovené zákonem. Napište na adresu [email protected] a jasně uveďte, že si přejete od smlouvy odstoupit. Nemusíte používat žádné zvláštní formulace ani uvádět důvod. Pokud platné právní předpisy vyžadují možnost odstoupit online, nabízíme vám i tuto možnost; nijak to neomezuje vaši možnost odstoupit e-mailem.
Pokud výslovně požádáte, aby služba začala během lhůty pro odstoupení, může vám být účtována poměrná část ceny za službu poskytnutou před odstoupením, avšak pouze při splnění všech požadavků na poskytnutí informací a udělení souhlasu. U smlouvy o poskytování služeb závisí zánik práva na odstoupení po úplném splnění také na požadované předchozí žádosti nebo souhlasu a potvrzení. Zahájení konverzace automaticky neznamená, že bylo předplatné jako celek zcela splněno.
Na samostatně dodávaný digitální obsah se mohou vztahovat odlišná pravidla. Jakákoli ztráta práva na odstoupení od smlouvy vyžaduje příslušný výslovný souhlas, potvrzení a potvrzení smlouvy. Přijetí našich všeobecných podmínek nebo pouhé přihlášení samo o sobě neznamená platné vzdání se tohoto práva.
Obnovení automaticky znovu nespouští každou zákonnou lhůtu pro odstoupení. Pokud příslušné právní předpisy nebo závazné podmínky nákupu stanoví nové právo při obnovení nebo přechodu na placený přístup, toto právo respektujeme. Na nákupy i obnovení se v obou případech vztahuje naše samostatná standardní 24hodinová nabídka.
Brazil. Pokud se na nákup online vztahuje zákonné sedmidenní právo na odstoupení od smlouvy, můžete toto právo uplatnit ve lhůtě stanovené zákonem, která se počítá od uzavření příslušné smlouvy nebo od poskytnutí služby, jak vyžaduje zákon. Vrátíme vám v plné výši částky, na které máte na základě tohoto práva nárok, bez odečtení za využité tokeny, a to se všemi měnovými úpravami a ve lhůtě stanovenými brazilským právem.
Austrálie. Příslušná zákonná práva spotřebitelů nelze vyloučit. V případě závažného selhání služby můžete mít nárok na její zrušení a vrácení peněz v rozsahu stanoveném zákonem, případně si službu ponechat a získat přiměřené snížení ceny. Při výpočtu částky vracené v souladu se zákonem lze zohlednit služby, které již byly řádně poskytnuty. U ostatních selhání musí být poskytnut nápravný prostředek stanovený zákonem; naše standardní časové limity a limity počtu interakcí poskytnutí takové nápravy nebrání.
Spojené státy, Kanada a další lokality. Respektujeme platné federální, státní, provinční a místní předpisy týkající se zrušení, opakovaného účtování, kvality služeb a vracení peněz. Požadavky platné v konkrétním místě nebo pro konkrétní nákup vám mohou poskytovat práva nad rámec naší standardní nabídky. Naše registrace ve Wyomingu neruší povinnou ochranu spotřebitele, která se na vás vztahuje.
Problémy se službou a chyby ve vyúčtování
Placený přístup k PortuguesePal získáte elektronicky prostřednictvím svého účtu po úspěšném zaplacení a přijetí objednávky. Nejedná se o fyzický produkt, který by bylo možné zaslat nebo vrátit.
Kontaktujte nás, pokud váš placený přístup není aktivován, zakoupená funkce se podstatně liší od svého popisu nebo technický problém brání poskytování služby podle dohody. Uveďte stručný popis a případně také dotčenou funkci a dobu, kdy k problému došlo. Můžeme vás požádat o přiměřené informace k řešení potíží, abychom zjistili, co se stalo.
Poskytneme opravu, slevu z ceny, odstoupení od smlouvy, vrácení peněz nebo jiný prostředek nápravy, který vyžadují platné právní předpisy. Řešení problémů vás nezbavuje práva na okamžité vrácení peněz, pokud vám takové právo přiznává zákon, a náprava nebude odmítnuta pouze proto, že uplynulo 24 hodin nebo bylo využito pět interakcí. Odpovědi generované umělou inteligencí mohou obsahovat chyby, toto omezení však neomlouvá neposkytnutí služby v souladu s dohodnutými podmínkami.
Pokud se domníváte, že vám byla stejná koupě naúčtována dvakrát, že vám byla naúčtována nesprávná částka, že vám byla částka naúčtována bez vašeho souhlasu nebo po nabytí účinnosti zrušení, kontaktujte nás s příslušnými platebními údaji. Prověříme potvrzené chyby ve vyúčtování a napravíme je, včetně případného vrácení nesprávně stržené částky. Na nápravu chybné platby se naše standardní časové limity a limity počtu interakcí nevztahují.
Pokud ukončíme placenou službu před koncem sjednaného období přístupu z důvodů, které nesouvisejí s vaším porušením povinností, vrátíme vám odpovídající částku za neposkytnutý přístup nebo poskytneme jinou nápravu vyžadovanou zákonem.
Zrušení předplatného PortuguesePal
O zrušení budoucího obnovení můžete požádat prostřednictvím možností správy předplatného dostupných u vašeho nákupu nebo e-mailem. [email protected]. Uplatní se také jakýkoli další způsob zrušení požadovaný platnými právními předpisy. Chcete-li zabránit budoucímu obnovení, nemusíte rušit svůj účet ani uvádět důvod.
Žádost o zrušení odešlete před příštím plánovaným poplatkem za obnovení. Platné žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu a zasíláme potvrzení. Doba našeho posuzování nemění datum podání platné žádosti o zrušení. Pokud vám po nabytí účinnosti zrušení nesprávně naúčtujeme poplatek, napravíme to.
Za běžných okolností vám zrušení budoucího obnovení umožní využívat službu po zbytek již zaplaceného období. Automaticky vám nevrátí dřívější platbu ani neposkytne náhradu za nevyužité dny, pokud tak nestanoví tyto zásady, podmínky vašeho nákupu nebo zákon. Jednorázový nákup se automaticky neobnovuje, takže není co rušit, pokud jste si samostatně nezřídili předplatné.
Pokud chcete vrátit peníze a zároveň zrušit budoucí obnovení, můžete o obojí požádat v jednom e-mailu. Vyřizujeme obě žádosti a vysvětlíme výsledek. Samotná žádost o vrácení peněz nepotvrzuje, že bylo zrušeno budoucí obnovení předplatného; v naší odpovědi vysvětlíme stav vašeho předplatného a placeného přístupu.
Jak požádat o vrácení peněz
E-mail [email protected]. Můžete použít předmět Žádost o vrácení peněz za PortuguesePal.
Abychom mohli platbu dohledat, uveďte:
- E-mailová adresa přiřazená k vašemu účtu PortuguesePal.
- Datum nákupu nebo obnovení a účtovaná částka, pokud jsou k dispozici.
- Číslo objednávky nebo účtenka, pokud je k dispozici.
- Zda žádáte o vrácení peněz, zrušení budoucího obnovení, nebo obojí.
Pokud chcete, můžete důvod uvést, není to však nutné k uplatnění příslušného práva na odstoupení bez uvedení důvodu ani k využití naší standardní nabídky. Jasná žádost o vrácení peněz podaná včas se nepovažuje za opožděnou jen proto, že vás následně požádáme o informace přiměřeně potřebné k identifikaci transakce nebo ověření žádosti.
Neposílejte své heslo, celé číslo platební karty ani bezpečnostní kód. Pokud se nemůžete přihlásit nebo už nemáte účtenku, kontaktujte nás s údaji, které máte k dispozici. Přístup k účtu není podmínkou toho, abyste nás mohli požádat o pomoc.
Vysvětlíme své rozhodnutí a v případě částečného vrácení peněz také základ výpočtu. Pokud se domníváte, že jsme přehlédli relevantní informace, odpovězte na tentýž e-mail, abychom je mohli znovu posoudit.
Doba vrácení peněz a způsob platby
Pokud máte nárok na standardní vrácení peněz, vrátíme vám peníze bez zbytečného odkladu a do 14 kalendářních dnů od obdržení vaší žádosti. Můžeme vás požádat o přiměřené informace potřebné k identifikaci a ověření platby; tím se neprodlužuje závazná zákonná lhůta pro vrácení peněz.
V případě zákonného odstoupení od smlouvy nebo jiného právního prostředku nápravy má přednost příslušná zákonná lhůta. To zahrnuje vrácení peněz do 14 dnů od obdržení oznámení o platném odstoupení, pokud to příslušná pravidla EHP nebo Spojeného království vyžadují, a okamžité vrácení peněz, pokud příslušné právní předpisy vyžadují tuto kratší lhůtu.
Peníze vracíme, pokud možno, původním způsobem platby a v měně transakce. Pokud tento způsob neumožňuje vrácení peněz, dohodneme s vámi vhodnou alternativu v souladu s platnými pravidly. Za vrácení peněz vám neúčtujeme žádný samostatný poplatek.
Doba, za kterou se vám vrácené peníze připíšou na účet, závisí na platební metodě a přijímající instituci. Vrácení peněz na kartu obvykle trvá přibližně 5–10 pracovních dnů od vystavení, ačkoli se načasování může lišit. Tento odhad neprodlužuje naše zákonné povinnosti. Přepočet měny provedený vaší bankou může ovlivnit částku zobrazenou ve vaší místní měně.
Potvrzení vám zašleme po vrácení peněz. Pokud se peníze neobjeví v očekávané lhůtě zpracování, kontaktujte nás, abychom vám pomohli platbu dohledat. Již vrácené nebo stornované částky zohledňujeme, abychom vám stejnou platbu nevrátili dvakrát.
Placený přístup, historie konverzací a zrušení účtu
Úplná refundace, která ukončuje příslušný nákup, zároveň ukončuje i placený přístup hrazený touto platbou. Pokud se refundace týká pouze části služby nebo fakturačního období, vysvětlíme, ke kterému přístupu budete mít nadále přístup a který přístup skončí. Zrušení budoucího obnovení se řídí postupem popsaným v oddílu 6.
Můžete smazat jednotlivou zprávu, vymazat historii konverzací nebo využít možnost odstranění účtu. Vymazání historie konverzací nezruší předplatné ani automaticky nevyvolá žádost o vrácení peněz. Pokud účet zrušíte, zároveň zrušte případné aktivní předplatné pomocí dostupných možností nebo nás kontaktujte, aby bylo možné zastavit budoucí účtování.
Uzavření účtu neznamená zánik platného nároku na vrácení peněz ani jiného zákonného práva. Nezbytné záznamy o platbách a vrácených částkách mohou být uchovávány pro omezené zákonné účely, jak je vysvětleno v našem Zásady ochrany osobních údajů. Podporu můžete kontaktovat i po uzavření účtu.
Nákupy vyřizuje samostatný prodejce.
Pokud je v objednávce nebo na účtence jako prodejce uveden obchod s aplikacemi, přeprodejce nebo obchodník odpovědný za transakci, může tento prodejce zajišťovat výběr plateb a vyřizování vrácení peněz. Na vaši transakci se vztahují také jeho závazné podmínky nákupu a veškerá další ochrana kupujících. Tyto ochrany tato zásada neruší.
Můžete se obrátit na [email protected] s žádostí o pomoc při identifikaci transakce a postupu, který se na ni vztahuje. Pomáháme s informacemi nebo úkony, které máme pod kontrolou, a nadále odpovídáme za své vlastní povinnosti. Použití poskytovatele platebních služeb nás samo o sobě nezbavuje odpovědnosti za službu PortuguesePal.
Změny těchto zásad
Tyto zásady a výše uvedené datum můžeme aktualizovat, aby odrážely změny našich služeb, platebních podmínek nebo příslušných právních předpisů. Podstatné změny, které se týkají stávajících nákupů, podléhají požadavkům na oznámení a souhlas, které se na tyto nákupy vztahují.
Pozdější změnu neuplatňujeme zpětně, pokud by tím došlo k omezení již existujícího práva na vrácení peněz. Pokud jsou tyto zásady v rozporu s kogentním právním požadavkem, má tento požadavek přednost.
Kontaktujte PortuguesePal
Pokud potřebujete pomoc s vrácením peněz, obnovením předplatného, zrušením nebo platbou za PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Provozovatel PortuguesePal.com
Registrováno ve státě Wyoming ve Spojených státech
E-mail: [email protected]
Podpora: PortuguesePal Support
Související zásady: Podmínky služby a Zásady ochrany osobních údajů.
Často kladené otázky
Mohu po zakoupení nebo obnovení PortuguesePal požádat o vrácení peněz?
Ano. V rámci naší standardní nabídky vám vrátíme celou částku příslušné platby, pokud kontaktujete [email protected] do 24 hodin od úspěšné platby za nákup nebo obnovení a po této platbě jste využili méně než pět interakcí s AI tutorem. Musí být splněny obě podmínky. Povinná práva spotřebitelů a další ochrana týkající se vrácení peněz, které se na vaši transakci vztahují, zůstávají nedotčeny.
Platí pravidla pro vrácení peněz i pro obnovení předplatného?
Ano. Na obnovení předplatného se vztahují stejné standardní podmínky pro vrácení peněz. Lhůta 24 hodin a počet interakcí se počítají od příslušné úspěšně provedené platby za obnovení. Předchozí praxe z dřívějšího placeného období se do tohoto počtu nezapočítává.
Co znamená méně než pět interakcí s AI tutorem?
Znamená to 0–4 zpracované textové nebo hlasové zprávy, které jste po příslušné platbě odeslali AI lektorovi. Odpověď lektora je součástí téže interakce. Smazání zprávy ani zahájení nové konverzace počet nevynuluje.
Proč má PortuguesePal limit používání standardních refundací?
Každá interakce s AI tutorem spotřebovává výpočetní zdroje, včetně tokenů, a je spojena s náklady. Standardní nabídka proto kombinuje 24hodinovou lhůtu pro podání žádosti s limitem méně než pěti interakcí. Náklady na tokeny automaticky nesnižují částku, kterou je nutné vrátit ze zákona.
Je možné získat refundaci po 24 hodinách nebo pěti interakcích?
Ano, pokud takový nárok stanoví příslušné zákonné právo na odstoupení od smlouvy, náprava v případě nedostatečné kvality služby, oprava vyúčtování nebo dodatečná ochrana při nákupu. O úplném nebo částečném vrácení peněz rozhoduje tento nárok. Standardní omezení neuplatňujeme tak, abychom odmítli zákonem stanovený nárok na nápravu.
Dostanu po zrušení předplatného automaticky peníze zpět?
Zrušení po nabytí účinnosti zastaví budoucí obnovování. Vrácení dřívější platby se posuzuje samostatně. O zrušení i vrácení peněz můžete požádat v jednom e-mailu na adresu [email protected] a vysvětlíme vám stav každé žádosti.
Jak dlouho trvá vrácení peněz od PortuguesePal?
Standardní refundace, na které máte nárok, se vyplácejí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů od obdržení žádosti. Zákonné refundace se řídí příslušnou zákonnou lhůtou, včetně případné kratší lhůty. Po provedení se vrácení peněz na kartu obvykle projeví přibližně do 5–10 pracovních dnů v závislosti na poskytovateli platebních služeb a bance. Pokud potřebujete pomoci s ověřením refundace, kontaktujte nás.