PortuguesePal পরিচালনা করে Cloudvale LLC, যা যুক্তরাষ্ট্রের Wyoming-এ নিবন্ধিত একটি সীমিত দায়বদ্ধতা কোম্পানি। এই রিফান্ড নীতি PortuguesePal-এর পেইড প্ল্যান এবং আমাদের আওতাভুক্ত পরিষেবাগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য. পরিষেবার শর্তাবলি, কেনাকাটা ও সাবস্ক্রিপশন নবায়নসহ।
রিফান্ডের অনুরোধ, সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা বা কোনো পেমেন্ট সম্পর্কে প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুনನು [email protected].
আমাদের সাধারণ প্রস্তাব: সফল পেমেন্টের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করলে এবং সেই পেমেন্টের পর এআই টিউটরের সঙ্গে পাঁচটির কম বার কথোপকথন করে থাকলে, সংশ্লিষ্ট ক্রয় বা নবায়নের পেমেন্টের পুরো অর্থ ফেরত পাবেন। উভয় শর্তই পূরণ করতে হবে। বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার এবং আপনার লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অতিরিক্ত অর্থ ফেরতের অধিকার এতে প্রভাবিত হবে না।
আমাদের স্ট্যান্ডার্ড রিফান্ড অফার
আমাদের স্ট্যান্ডার্ড অফার অনুযায়ী, এই দুটি শর্তই পূরণ হলে আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়ার যোগ্য:
- সফলভাবে কেনাকাটা বা সাবস্ক্রিপশন নবায়নের পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ জানাতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।
- আপনি আপনার অনুরোধ জমা দেওয়ার সময়, ওই পেমেন্টের পর পাঁচটিরও কম AI-টিউটর ইন্টারঅ্যাকশন ব্যবহার করেছেন।
উভয় শর্তই পূরণ করতে হবে। ভোক্তাদের বাধ্যতামূলক অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে। ধারা ৪ পড়ুন।
পাঁচের কম মানে 0–4টি ইন্টারঅ্যাকশন. একই শর্ত নতুন পেইড প্ল্যান, এককালীন প্ল্যান কেনা এবং সাবস্ক্রিপশন নবায়নের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। আপনি আগে PortuguesePal-এর জন্য অর্থ পরিশোধ করেছেন বলে নবায়নটি বাদ পড়ে না।
একটি নিয়মিত পূর্ণ ফেরতে, সংশ্লিষ্ট ক্রয় বা নবায়নের জন্য প্রকৃতপক্ষে পরিশোধিত অর্থ ফেরত দেওয়া হয়, যার মধ্যে প্রযোজ্য ফেরতযোগ্য করও অন্তর্ভুক্ত। নিয়মিত পূর্ণ ফেরতের জন্য যোগ্য হলে, আমরা ফেরতযোগ্য অর্থ থেকে কোনো টোকেন ফি, প্রশাসনিক ফি বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ফি কেটে নিই না। ছাড় থাকলেও আপনি ফেরত পাওয়ার অযোগ্য হন না; ফেরতের পরিমাণ নির্ধারিত হয় প্রকৃতপক্ষে পরিশোধিত ছাড়-পরবর্তী অর্থের ভিত্তিতে।
এআই টিউটরের সঙ্গে প্রতিটি কথোপকথনে টোকেনসহ এআই প্রক্রিয়াকরণের সংস্থান ব্যবহৃত হয় এবং PortuguesePal-এর খরচ হয়। এ কারণেই আমাদের স্ট্যান্ডার্ড অফারে সময়সীমা ও ব্যবহারের সীমা—দুটিই রয়েছে। শুধু এই খরচগুলো আইন অনুযায়ী দিতে বাধ্যতামূলক অর্থ ফেরত থেকে কোনো টাকা কেটে নেওয়ার ন্যায্যতা দেয় না।
২৪ ঘণ্টার বেশি সময় পেরিয়ে গেলে বা পাঁচটি বা তার বেশি ইন্টারঅ্যাকশন ব্যবহার করা হয়ে থাকলে, এই পেমেন্ট এই মানক অফারের আওতায় পড়ে না। তবুও, নিচে বর্ণিত প্রযোজ্য আইনগত অধিকার, পরিষেবা-সংক্রান্ত সমস্যা, বিলিংয়ের ত্রুটি বা অতিরিক্ত অর্থফেরত সুরক্ষা আমরা বিবেচনা করব।
আমরা সময় ও ইন্টারঅ্যাকশনের সীমা কীভাবে হিসাব করি
২৪ ঘণ্টার সময়কাল। মেয়াদটি শুরু হয় সংশ্লিষ্ট সফল পেমেন্টের সময় থেকে, আপনি প্রথম সাইন ইন করার বা অনুশীলন শুরু করার তারিখ থেকে নয়। আপনার রিফান্ডের অনুরোধ সময়মতো করা হয়েছে কি না, তা আমরা অনুরোধটি জমা দেওয়ার সময়ের ভিত্তিতে নির্ধারণ করি—আমাদের টিম কখন সেটি খোলে বা উত্তর দেয়, তার ভিত্তিতে নয়। সপ্তাহান্ত, ছুটি বা আমাদের পর্যালোচনায় বিলম্ব—কোনোটিই অনুরোধ জমা দেওয়ার সময় পরিবর্তন করে না।
একটি ইন্টারঅ্যাকশন। একটি ইন্টারঅ্যাকশন হলো আপনার এআই টিউটরের কাছে পাঠানো এবং সেবা দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত একটি টেক্সট বা ভয়েস বার্তা। টিউটরের উত্তরটিও সেই একই ইন্টারঅ্যাকশনের অংশ; এটি দ্বিতীয় ইন্টারঅ্যাকশন হিসেবে গণনা করা হয় না। প্রক্রিয়াকরণের আগেই ব্যর্থ হওয়া কোনো বার্তা গণনা করা হয় না।
প্রাসঙ্গিক ব্যবহার। আমরা সংশ্লিষ্ট প্ল্যানের আওতাভুক্ত টিউটর ও কথোপকথনের থ্রেডজুড়ে সংশ্লিষ্ট পেমেন্টের পরের ইন্টারঅ্যাকশনগুলো গণনা করি। নবায়নের ক্ষেত্রে, গণনা শুরু হয় সেই নবায়ন পেমেন্ট থেকে। আগের পরিশোধিত সময়কালের অনুশীলন নবায়নের গণনায় যোগ করা হয় না।
ইতিহাস নিয়ন্ত্রণ কোনো বার্তা মুছে ফেলা, কথোপকথনের ইতিহাস সাফ করা বা নতুন কথোপকথন শুরু করলে এই মূল্যায়নের জন্য ইতিমধ্যে হওয়া ব্যবহার মুছে যায় না। আপনার শেখার ইতিহাস পরিচালনা করতে আপনি এখনও এই নিয়ন্ত্রণগুলো ব্যবহার করতে পারেন।
আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করা হচ্ছে—এই সময়ে অনুগ্রহ করে অর্থপ্রদত্ত AI অনুশীলন চালিয়ে যাবেন না। স্ট্যান্ডার্ড অফারের আওতায় যোগ্যতা আপনার অনুরোধ জমা দেওয়ার সময় মূল্যায়ন করা হয়। কোনো পেমেন্টের টাইমস্ট্যাম্প বা ইন্টারঅ্যাকশনের সংখ্যা ভুল বলে মনে হলে, আমাদের জানান, যাতে আমরা তদন্ত করে প্রয়োজন অনুযায়ী রেকর্ড সংশোধন করতে পারি।
সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত এবং আংশিক অর্থ ফেরত
রিফান্ডের ভিত্তি, সম্মত ক্রয়-শর্তাবলি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আমরা রিফান্ডের পরিমাণ নির্ধারণ করি।
- সাধারণ অর্থ ফেরত পাওয়ার যোগ্যতা: ধারা ১-এর উভয় শর্ত পূরণ হলে, আমরা সংশ্লিষ্ট অর্থপ্রদানের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিই।
- সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়ার আইনগত অধিকার: আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সম্পূর্ণ পরিমাণ আমরা প্রদান করি, এমনকি নির্ধারিত সময়সীমা বা মিথস্ক্রিয়ার সীমা অতিক্রম করা হলেও।
- মূল্য হ্রাস বা আংশিক অর্থ ফেরত পাওয়ার আইনগত অধিকার: আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত প্রতিকার ও পদ্ধতি ব্যবহার করে পরিমাণ হিসাব করি।
- এমন একটি বাতিলকরণ, যার ক্ষেত্রে আইন ইতিমধ্যে সরবরাহ করা পরিষেবার জন্য ফি নেওয়ার অনুমতি দেয়: আমরা কেবল আইনসম্মত ও আনুপাতিক পরিমাণ সংরক্ষণ করি, এবং কেবল তখনই, যখন প্রয়োজনীয় তথ্য, সম্মতি বা স্পষ্ট অনুরোধ-সংক্রান্ত শর্তগুলো পূরণ হয়েছে।
যেখানে কর্তন অনুমোদিত, সেখানে তার ভিত্তি হতে হবে সম্মত মূল্য এবং প্রকৃতপক্ষে সরবরাহ করা পরিষেবা—প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক সময়কাল, মূল্য বা ব্যবহার বিবেচনায় নিয়ে। আমরা হিসাবটি ব্যাখ্যা করি। আমরা অপ্রকাশিত প্রতি-টোকেন শুল্ক বা নির্দিষ্ট বাতিলকরণ জরিমানা আরোপ করি না, এবং পাঁচটি ইন্টারঅ্যাকশন হলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি সম্পূর্ণ প্ল্যানের মূল্য খরচ হয়ে গেছে বলে ধরে নিই না।
ব্যবহারের জন্য কর্তন করার আইনি শর্ত পূরণ না হলে, আমরা সেই কর্তন করি না। সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া বাধ্যতামূলক হলে, আপনার আইনত বৈধ সম্মতি ছাড়া আংশিক অর্থ ফেরত বা অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট দিয়ে তার বদলি করা যাবে না। ঐচ্ছিক ক্রেডিট বা বিকল্প সমাধানের কথা আলাদাভাবে জানানো হয় এবং তা বাধ্যতামূলক প্রতিকারগুলোকে বাতিল করে না।
বিধিবদ্ধ বাতিলকরণ ও ভোক্তা অধিকার
২৪ ঘণ্টা এবং পাঁচটির কম ইন্টারঅ্যাকশনের শর্তগুলো একটি অতিরিক্ত বাণিজ্যিক প্রস্তাব। এগুলো আইননির্ধারিত বাতিলের সময়সীমা কমায় না বা ত্রুটিপূর্ণ, ভুলভাবে বর্ণিত কিংবা সরবরাহ না করা পরিষেবা-সংক্রান্ত অধিকার বাতিল করে না। প্রযোজ্য আইন আরও বেশি সুরক্ষা দিলে, সেই সুরক্ষাই প্রযোজ্য হবে।
ইউরোপীয় ইউনিয়ন, ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকা এবং যুক্তরাজ্য। আপনার পরিষেবা চুক্তির ক্ষেত্রে দূরবর্তী চুক্তি প্রত্যাহারের বিধি প্রযোজ্য হলে, সাধারণত চুক্তি সম্পাদনের তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে কোনো কারণ না দেখিয়েই আপনি চুক্তি প্রত্যাহার করতে পারেন। আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় যেকোনো সময়সীমা বৃদ্ধি বা ব্যতিক্রমও প্রযোজ্য হবে। আপনি চুক্তি প্রত্যাহার করতে চান—এ কথা স্পষ্টভাবে জানিয়ে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন। আপনাকে কোনো বিশেষ শব্দবন্ধ ব্যবহার করতে বা কারণ জানাতে হবে না। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অনলাইনে চুক্তি প্রত্যাহারের সুবিধা দেওয়া বাধ্যতামূলক হলে, আমরা সেই অতিরিক্ত পদ্ধতিও প্রদান করি; তবে এতে আমাদের ইমেল করার আপনার সুযোগ সীমিত হয় না।
আপনি যদি স্পষ্টভাবে অনুরোধ করেন যে প্রত্যাহারের সময়সীমার মধ্যে কোনো পরিষেবা শুরু করা হোক, তাহলে প্রত্যাহারের আগে সরবরাহ করা পরিষেবার জন্য আনুপাতিক হারে চার্জ নেওয়া যেতে পারে, তবে কেবল তখনই, যখন প্রয়োজনীয় সব তথ্য দেওয়া হয়েছে এবং অনুমোদনের শর্তগুলো পূরণ হয়েছে। কোনো পরিষেবা-চুক্তির ক্ষেত্রে, সম্পূর্ণরূপে পরিষেবা প্রদান করা হলে প্রত্যাহারের অধিকার হারানোর বিষয়টিও নির্ভর করে আগে থেকে প্রয়োজনীয় অনুরোধ বা সম্মতি এবং স্বীকৃতির ওপর। কথোপকথন শুরু হওয়ার অর্থ এই নয় যে পুরো সাবস্ক্রিপশনটি সম্পূর্ণরূপে প্রদান করা হয়েছে।
আলাদাভাবে সরবরাহ করা ডিজিটাল কনটেন্টের ক্ষেত্রে ভিন্ন নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে। প্রত্যাহারের অধিকার হারানোর জন্য প্রযোজ্য স্পষ্ট সম্মতি, স্বীকৃতি এবং চুক্তির নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন। আমাদের সাধারণ শর্তাবলি মেনে নেওয়া বা শুধু লগ ইন করা—কোনোটিই নিজে থেকে বৈধভাবে অধিকার পরিত্যাগের প্রমাণ নয়।
নবায়নের ফলে প্রতিটি আইনসম্মত প্রত্যাহারের সময়সীমা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন করে শুরু হয় না। প্রযোজ্য আইন বা বাধ্যতামূলক ক্রয়শর্তে নবায়ন বা অর্থপ্রদত্ত ব্যবহারে রূপান্তরের সময় নতুন অধিকার দেওয়ার বিধান থাকলে, আমরা তা মেনে চলি। উভয় ক্ষেত্রেই ক্রয় ও নবায়নের জন্য আমাদের পৃথক ২৪ ঘণ্টার সাধারণ অফার প্রযোজ্য।
Brazil. অনলাইনে কেনাকাটার ক্ষেত্রে আইনগত সাত দিনের প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য হলে, আইন অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক চুক্তি সম্পাদনের তারিখ বা পরিষেবা গ্রহণের তারিখ থেকে গণনা করা আইনত প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে আপনি সেই অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন। ব্রাজিলের আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় যেকোনো আর্থিক সমন্বয় ও সময়সীমা মেনে, টোকেন ব্যবহারের জন্য কোনো অর্থ কেটে না রেখে আমরা ওই অধিকারের আওতায় প্রাপ্য সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিই।
অস্ট্রেলিয়া প্রযোজ্য ভোক্তা-গ্যারান্টিগুলো বাদ দেওয়া যায় না। কোনো গুরুতর পরিষেবা-ব্যর্থতার ক্ষেত্রে, আপনি চুক্তি বাতিল করে আইন অনুযায়ী প্রাপ্য অর্থ ফেরত পেতে পারেন, অথবা যথাযথ মূল্যহ্রাসসহ পরিষেবাটি চালু রাখতে পারেন। আইনসম্মত অর্থ ফেরতের হিসাব করতে গিয়ে ইতিমধ্যে যথাযথভাবে দেওয়া পরিষেবার বিষয়টি বিবেচনা করা হতে পারে। অন্যান্য ব্যর্থতার ক্ষেত্রে আইন অনুযায়ী প্রাপ্য প্রতিকার দিতে হবে; আমাদের নির্ধারিত সময়সীমা ও যোগাযোগের সীমা সেই প্রতিকারগুলো পেতে বাধা দেয় না।
যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা এবং অন্যান্য স্থান। বাতিলকরণ, পুনরাবৃত্ত বিলিং, সেবার মান এবং অর্থ ফেরত-সংক্রান্ত প্রযোজ্য ফেডারেল, অঙ্গরাজ্য, প্রদেশ ও স্থানীয় নিয়মাবলি আমরা মেনে চলি। কোনো নির্দিষ্ট স্থান বা ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্তাবলি আমাদের সাধারণ প্রস্তাবের বাইরেও অধিকার দিতে পারে। ওয়াইওমিংয়ে আমাদের নিবন্ধন আপনার জন্য প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষাগুলো বাতিল করে না।
সেবাসংক্রান্ত সমস্যা ও বিলিংয়ের ত্রুটি
সফলভাবে পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়া এবং অর্ডার গৃহীত হওয়ার পর, আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে PortuguesePal-এর পেইড অ্যাক্সেস ইলেকট্রনিকভাবে সরবরাহ করা হয়। পাঠানো বা ফেরত দেওয়ার মতো কোনো ভৌত পণ্য নেই।
আপনার অর্থপ্রদত্ত অ্যাক্সেস সক্রিয় না হলে, কেনা কোনো ফিচার তার বিবরণ থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হলে, অথবা কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সম্মত শর্তে পরিষেবা সরবরাহ করা না গেলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সমস্যাটির একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন এবং প্রয়োজন হলে, কোন ফিচারটি এতে প্রভাবিত হয়েছে ও সমস্যাটি কখন ঘটেছে তা জানান। কী ঘটেছে তা শনাক্ত করতে আমরা আপনার কাছে যুক্তিসংগত সমস্যা-সমাধানসংক্রান্ত তথ্য চাইতে পারি।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আমরা সংশোধন, মূল্যহ্রাস, বাতিলকরণ, অর্থ ফেরত বা অন্য প্রতিকার প্রদান করি। সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করলে আইন অনুযায়ী আপনার তাৎক্ষণিক অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকার খর্ব হয় না, আর ২৪ ঘণ্টা পেরিয়ে গেছে বা পাঁচবার যোগাযোগ করা হয়েছে—শুধু এই কারণে কোনো প্রতিকার প্রত্যাখ্যান করা হয় না। এআই-জেনারেটেড উত্তরগুলোতে ভুল থাকতে পারে, তবে এই সীমাবদ্ধতা সম্মত শর্ত অনুযায়ী পরিষেবা দিতে ব্যর্থ হওয়ার অজুহাত নয়।
আপনি যদি মনে করেন একই কেনাকাটার জন্য আপনাকে দুবার চার্জ করা হয়েছে, ভুল পরিমাণে চার্জ করা হয়েছে, অনুমতি ছাড়া চার্জ করা হয়েছে বা বাতিল কার্যকর হওয়ার পরও চার্জ করা হয়েছে, তাহলে প্রাসঙ্গিক পেমেন্টের বিবরণসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা তদন্ত করে নিশ্চিত হওয়া বিলিংয়ের ভুল সংশোধন করি এবং উপযুক্ত ক্ষেত্রে ভুলভাবে আদায় করা অর্থ ফেরত দিই। অবৈধ চার্জ সংশোধনের ক্ষেত্রে আমাদের নির্ধারিত সময়সীমা ও যোগাযোগের সীমা প্রযোজ্য নয়।
আপনার চুক্তিভঙ্গের সঙ্গে সম্পর্কহীন কোনো কারণে সম্মত ব্যবহারের সময়কাল শেষ হওয়ার আগে আমরা কোনো অর্থপ্রদত্ত পরিষেবা বন্ধ করে দিলে, যে সময়ের জন্য পরিষেবাটি আর ব্যবহার করা যাবে না, তার জন্য উপযুক্ত অর্থ ফেরত দেব অথবা আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় অন্য প্রতিকার প্রদান করব।
PortuguesePal-এর সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা
আপনার কেনাকাটার জন্য উপলভ্য সাবস্ক্রিপশন-ব্যবস্থাপনা নিয়ন্ত্রণগুলো ব্যবহার করে অথবা ইমেল পাঠিয়ে ভবিষ্যৎ নবায়ন বাতিলের অনুরোধ জানাতে পারেন. [email protected]. প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় অন্য কোনো বাতিলের পদ্ধতিও প্রযোজ্য। ভবিষ্যতে নবায়ন বন্ধ করতে আপনাকে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে বা কোনো কারণ জানাতে হবে না।
পরবর্তী নির্ধারিত নবায়ন চার্জের আগে আপনার বাতিলের অনুরোধ জমা দিন। আমরা বৈধ অনুরোধ অপ্রয়োজনীয় বিলম্ব ছাড়াই কার্যকর করি এবং নিশ্চিতকরণ দিই। আমাদের পর্যালোচনার সময় বৈধ বাতিলের অনুরোধ জমা দেওয়ার সময়কে পরিবর্তন করে না। কার্যকর বাতিলের পর ভুলবশত কোনো চার্জ নেওয়া হলে, আমরা তা সংশোধন করি।
সাধারণত, ভবিষ্যতে নবায়ন বাতিল করলে ইতিমধ্যে পরিশোধ করা মেয়াদের বাকি সময়টুকু আপনি ব্যবহার করতে পারবেন। তবে এই নীতি, আপনার ক্রয়ের শর্তাবলি বা আইন অনুযায়ী অন্য কিছু বলা না থাকলে, এর ফলে আগের কোনো পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয় না বা অব্যবহৃত দিনগুলোর জন্য রিফান্ড তৈরি হয় না। এককালীন কেনাকাটায় বাতিল করার মতো পুনরাবৃত্ত নবায়ন থাকে না, যদি না আপনি আলাদাভাবে কোনো সাবস্ক্রিপশনে নথিভুক্ত হয়ে থাকেন।
আপনি যদি অর্থ ফেরত এবং ভবিষ্যতে নবায়ন বাতিল—দুটিই চান, তাহলে একই ইমেলে দুটোরই অনুরোধ করতে পারেন। আমরা উভয় অনুরোধই প্রক্রিয়া করি এবং ফলাফল ব্যাখ্যা করি। শুধু রিফান্ডের অনুরোধ করলেই ভবিষ্যৎ নবায়ন বাতিল হয়েছে বলে নিশ্চিত হওয়া যায় না; আমাদের উত্তর আপনার সাবস্ক্রিপশনের অবস্থা এবং অর্থপ্রদত্ত অ্যাক্সেসের বিষয়টি ব্যাখ্যা করবে।
রিফান্ডের জন্য কীভাবে অনুরোধ করবেন
ইমেইল [email protected]. আপনি বিষয়ের ঘরটি ব্যবহার করতে পারেন. PortuguesePal-এর অর্থ ফেরতের অনুরোধ.
পেমেন্টটি খুঁজে পেতে আমাদের সাহায্য করার জন্য, অন্তর্ভুক্ত করুন:
- আপনার PortuguesePal অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ইমেল ঠিকানা।
- ক্রয় বা নবায়নের তারিখ এবং কাটা অর্থের পরিমাণ, যদি পাওয়া যায়।
- অর্ডার নম্বর বা রসিদ, যদি থাকে।
- আপনি অর্থ ফেরত চাইছেন, ভবিষ্যতের নবায়ন বাতিল করতে চাইছেন, নাকি দুটোই।
আপনি চাইলে কারণ ব্যাখ্যা করতে পারেন, তবে প্রযোজ্য কারণ না দেখিয়েই প্রত্যাহারের অধিকার বা আমাদের মানক প্রস্তাব গ্রহণের জন্য কারণ জানানো বাধ্যতামূলক নয়। সময়মতো জমা দেওয়া স্পষ্ট রিফান্ডের অনুরোধকে শুধু এ কারণে দেরিতে করা হয়েছে বলে গণ্য করা হবে না যে পরে আমরা লেনদেন শনাক্ত করতে বা অনুরোধটি যাচাই করতে যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য চেয়েছি।
আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট কার্ডের সম্পূর্ণ নম্বর বা নিরাপত্তা কোড পাঠাবেন না। সাইন ইন করতে না পারলে বা আপনার কাছে রসিদটি আর না থাকলে, আপনার কাছে থাকা তথ্য দিয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাহায্য চাইতে অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার থাকা বাধ্যতামূলক নয়।
আমরা সিদ্ধান্তটি ব্যাখ্যা করি এবং আংশিক অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে হিসাবের ভিত্তিটিও জানাই। প্রাসঙ্গিক কোনো তথ্য বাদ পড়েছে বলে মনে হলে, একই ইমেইলে উত্তর দিন, যাতে আমরা তা পর্যালোচনা করতে পারি।
রিফান্ডের সময় ও পেমেন্ট পদ্ধতি
যোগ্য সাধারণ রিফান্ডের ক্ষেত্রে, আমরা অযথা বিলম্ব না করে এবং আপনার অনুরোধ পাওয়ার ১৪ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করি। পেমেন্ট শনাক্ত ও যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় যুক্তিসঙ্গত তথ্য আমরা চাইতে পারি; তবে এতে আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক রিফান্ডের সময়সীমা বাড়ে না।
আইন দ্বারা নির্ধারিত প্রত্যাহার বা অন্য কোনো আইনি প্রতিকারের ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য আইনি সময়সীমাই অগ্রাধিকার পাবে। এর মধ্যে রয়েছে, প্রাসঙ্গিক EEA বা UK বিধি অনুযায়ী প্রয়োজন হলে, বৈধ প্রত্যাহারের বিষয়ে অবহিত হওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া; এবং প্রযোজ্য আইন আরও কম সময়সীমা নির্ধারণ করলে অবিলম্বে অর্থ ফেরত দেওয়া।
যেখানে সম্ভব, রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতি এবং লেনদেনের মুদ্রায় ফেরত দেওয়া হয়। সেই পদ্ধতিতে রিফান্ড গ্রহণ করা না গেলে, প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী আপনার সঙ্গে আলোচনা করে আমরা উপযুক্ত বিকল্প ব্যবস্থা করি। রিফান্ড দেওয়ার জন্য আমরা আপনাকে আলাদা কোনো ফি নিই না।
আপনার অ্যাকাউন্টে ইস্যু করা রিফান্ডটি জমা হতে কত সময় লাগবে, তা পেমেন্ট পদ্ধতি এবং গ্রহণকারী প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করে। কার্ডে রিফান্ড আসতে সাধারণত প্রায় ইস্যুর ৫–১০ কর্মদিবস পর, যদিও সময় ভিন্ন হতে পারে। এই অনুমান আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা বাড়ায় না। আপনার ব্যাংকের করা মুদ্রা রূপান্তর আপনার স্থানীয় মুদ্রায় প্রদর্শিত পরিমাণকে প্রভাবিত করতে পারে।
রিফান্ড প্রদান করা হলে আমরা নিশ্চিতকরণ পাঠাই। প্রত্যাশিত প্রক্রিয়াকরণ সময়ের মধ্যে এটি না দেখা গেলে, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন—আমরা এটি খুঁজে বের করতে সাহায্য করব। একই পেমেন্টের টাকা যেন দুবার ফেরত না দেওয়া হয়, তা নিশ্চিত করতে ইতিমধ্যে ফেরত দেওয়া বা বাতিল করা যেকোনো অর্থ হিসাবের মধ্যে ধরা হয়।
পেইড অ্যাক্সেস, কথোপকথনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা
সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়ার ফলে সংশ্লিষ্ট ক্রয়টি শেষ হলে, সেই অর্থপ্রদানের আওতায় থাকা পেইড অ্যাক্সেসও শেষ হয়। কোনো ফেরত যদি কোনো পরিষেবা বা বিলিং মেয়াদের কেবল একটি অংশের জন্য হয়, তাহলে কোন অ্যাক্সেস চালু থাকবে এবং কোনটি শেষ হবে, তা আমরা ব্যাখ্যা করি। ভবিষ্যৎ নবায়ন বাতিলের বিষয়টি ধারা ৬-এ বর্ণিত অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
আপনি কোনো নির্দিষ্ট বার্তা মুছে ফেলতে পারেন, আপনার কথোপকথনের ইতিহাস মুছে ফেলতে পারেন অথবা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার বিকল্পটি ব্যবহার করতে পারেন। কথোপকথনের ইতিহাস মুছে ফেললে সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না বা স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করা হয় না। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, তাহলে ভবিষ্যতের বিলিং বন্ধ করতে একই সময়ে উপলভ্য নিয়ন্ত্রণগুলোর মাধ্যমে সক্রিয় সাবস্ক্রিপশনটি পরিচালনা করুন অথবা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বৈধ রিফান্ড বা অন্য কোনো আইনগত অধিকার বাতিল হয় না। সীমিত আইনসম্মত উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় পেমেন্ট ও রিফান্ডের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হতে পারে, যেমনটি আমাদের... গোপনীয়তা নীতি. অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আপনি সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।
ক্রয়গুলো আলাদা বিক্রেতার মাধ্যমে সম্পন্ন হয়
যদি চেকআউট বা রসিদে অ্যাপ স্টোর, রিসেলার বা মার্চেন্ট অব রেকর্ডকে বিক্রেতা হিসেবে চিহ্নিত করা হয়, তাহলে অর্থ সংগ্রহ ও ফেরত কার্যকর করার বিষয়টি ওই বিক্রেতার নিয়ন্ত্রণে থাকতে পারে। তাদের বাধ্যতামূলক ক্রয়-শর্তাবলি এবং আপনার লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অতিরিক্ত ক্রেতা-সুরক্ষাও প্রযোজ্য হবে। এই নীতি সেই সুরক্ষাগুলো বাতিল করে না।
লেনদেনটি শনাক্ত করতে এবং কোন প্রক্রিয়াটি প্রযোজ্য তা জানতে আপনি [email protected]এ যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের নিয়ন্ত্রণাধীন তথ্য বা পদক্ষেপের ক্ষেত্রে আমরা সহায়তা করি এবং নিজেদের দায়িত্ব পালনের জন্য দায়বদ্ধ থাকি। পেমেন্ট প্রদানকারী ব্যবহার করলেই PortuguesePal পরিষেবার জন্য আমাদের দায়িত্ব দূর হয় না।
এই নীতিতে পরিবর্তনসমূহ
আমাদের পরিষেবা, অর্থপ্রদানের ব্যবস্থা বা প্রযোজ্য আইনে পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা এই নীতি এবং উপরের তারিখটি হালনাগাদ করতে পারি। বিদ্যমান কেনাকাটাকে প্রভাবিত করে এমন গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, সেই কেনাকাটার জন্য প্রযোজ্য বিজ্ঞপ্তি ও সম্মতির শর্তাবলি অনুসরণ করা হবে।
বিদ্যমান অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকার কমানোর জন্য আমরা পরবর্তী কোনো পরিবর্তনকে অতীত থেকে কার্যকর করি না। এই নীতির সঙ্গে কোনো বাধ্যতামূলক আইনি বিধানের সংঘাত হলে, সেই বিধানই অগ্রাধিকার পাবে।
PortuguesePal-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন
PortuguesePal-এর রিফান্ড, নবায়ন, বাতিলকরণ বা পেমেন্ট সংক্রান্ত সহায়তার জন্য:
Cloudvale LLC
PortuguesePal.com-এর অপারেটর
যুক্তরাষ্ট্রের ওয়াইওমিং অঙ্গরাজ্যে নিবন্ধিত
ইমেইল: [email protected]
সহায়তা: PortuguesePal Support
সংশ্লিষ্ট নীতিমালা: পরিষেবার শর্তাবলি এবং গোপনীয়তা নীতি.
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলি
PortuguesePal কেনার বা নবায়ন করার পর কি আমি টাকা ফেরত পেতে পারি?
হ্যাঁ। আমাদের সাধারণ অফার অনুযায়ী, সফলভাবে কেনাকাটা বা নবায়নের অর্থ পরিশোধের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে [email protected]এ যোগাযোগ করলে এবং ওই অর্থ পরিশোধের পর পাঁচটির কম AI-টিউটর ইন্টারঅ্যাকশন ব্যবহার করে থাকলে, আপনি সংশ্লিষ্ট অর্থের সম্পূর্ণ ফেরত পাবেন। দুটি শর্তই পূরণ করতে হবে। আপনার লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক ভোক্তা-অধিকার এবং অতিরিক্ত অর্থ ফেরতের সুরক্ষাগুলো এতে প্রভাবিত হবে না।
রিফান্ড নীতি কি সাবস্ক্রিপশন নবায়নের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য?
হ্যাঁ। সাবস্ক্রিপশন নবায়নের ক্ষেত্রেও একই সাধারণ রিফান্ডের শর্ত প্রযোজ্য। ২৪ ঘণ্টার সময়সীমা এবং ইন্টারঅ্যাকশনের সংখ্যা প্রাসঙ্গিক সফল নবায়ন পেমেন্ট থেকে গণনা শুরু হয়। আগের কোনো পরিশোধিত মেয়াদে করা অনুশীলন সেই গণনার অন্তর্ভুক্ত নয়।
AI টিউটরের সঙ্গে পাঁচটির কম মিথস্ক্রিয়া বলতে কী বোঝায়?
এর অর্থ হলো প্রাসঙ্গিক অর্থপ্রদানের পর আপনি কোনো এআই টিউটরকে পাঠিয়েছেন এমন ০–৪টি প্রক্রিয়াকৃত টেক্সট বা ভয়েস বার্তা। টিউটরের উত্তর একই ইন্টারঅ্যাকশনের অংশ। কোনো বার্তা মুছে ফেলা বা নতুন কথোপকথন শুরু করলে গণনা রিসেট হয় না।
স্ট্যান্ডার্ড রিফান্ডের ক্ষেত্রে PortuguesePal-এর ব্যবহারের সীমা কেন আছে?
এআই টিউটরের সঙ্গে প্রতিটি আলাপচারিতায় টোকেনসহ এআই প্রক্রিয়াকরণের সংস্থান ব্যবহৃত হয় এবং খরচ হয়। তাই স্ট্যান্ডার্ড অফারে ২৪ ঘণ্টার অনুরোধের সময়সীমার সঙ্গে পাঁচটির কম আলাপচারিতার সীমা রাখা হয়েছে। আইন অনুযায়ী যে অর্থ ফেরত দেওয়া বাধ্যতামূলক, টোকেনের খরচ স্বয়ংক্রিয়ভাবে তা কমিয়ে দেয় না।
২৪ ঘণ্টা বা পাঁচবার যোগাযোগের পর কি রিফান্ড পাওয়া যেতে পারে?
হ্যাঁ, যদি প্রযোজ্য আইনগত প্রত্যাহারের অধিকার, সেবার মানসংক্রান্ত প্রতিকার, বিল সংশোধন বা অতিরিক্ত ক্রয়-সুরক্ষার বিধানে তা থাকে। সম্পূর্ণ বা আংশিক অর্থফেরত পাওয়ার অধিকার অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। বাধ্যতামূলক আইনি প্রতিকার অস্বীকার করতে আমরা সাধারণ সীমাবদ্ধতা প্রয়োগ করি না।
আমার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে কি স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকা ফেরত পাব?
বাতিলকরণ কার্যকর হলে ভবিষ্যতের নবায়ন বন্ধ হয়ে যায়। আগের কোনো পেমেন্টের রিফান্ডের বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হয়। [email protected]এ একটি ইমেল পাঠিয়ে বাতিলকরণ ও রিফান্ড—দুটিরই অনুরোধ করতে পারেন, এবং আমরা প্রতিটি অনুরোধের অবস্থা জানাব।
PortuguesePal-এর রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে?
যোগ্য সাধারণ রিফান্ড অনর্থক দেরি না করে এবং অনুরোধ পাওয়ার ১৪ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে প্রদান করা হয়। আইন অনুযায়ী রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনি সময়সীমা অনুসরণ করা হয়, যার মধ্যে কম সময়সীমাও অন্তর্ভুক্ত। রিফান্ড প্রদান করার পর, পেমেন্ট প্রদানকারী ও ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে কার্ডে রিফান্ডের টাকা সাধারণত প্রায় ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে দেখা যায়। রিফান্ড যাচাই করতে সহায়তা প্রয়োজন হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।