PortuguesePal се управлява от Cloudvale LLC, дружество с ограничена отговорност, регистрирано в щата Уайоминг, Съединените щати. Настоящата Политика за възстановяване на суми се прилага за платените планове и услуги на PortuguesePal, обхванати от нашата Общи условия, включително покупки и подновявания на абонамент.
За искания за възстановяване на суми, анулиране на абонамент или въпроси относно плащане, свържете се с [email protected].
Нашето стандартно предложение: получавате пълно възстановяване на сумата по съответното плащане за покупка или подновяване, ако се свържете с нас в рамките на 24 часа след успешно извършеното плащане и сте осъществили по-малко от пет взаимодействия с AI преподавателя след него. И двете условия трябва да бъдат изпълнени. Задължителните права на потребителите и всички допълнителни права на възстановяване на суми, приложими към вашата транзакция, остават незасегнати.
Стандартното ни предложение за възстановяване на сумата
Имате право на пълно възстановяване на сумата съгласно стандартната ни оферта, ако са изпълнени и двете условия:
- Свържете се с [email protected], за да поискате възстановяване на сумата в рамките на 24 часа от успешно извършеното плащане за покупка или подновяване на абонамент.
- Към момента на подаване на заявката си ще сте използвали AI преподавателя по-малко от пет пъти след това плащане.
И двете условия трябва да бъдат изпълнени. Задължителните права на потребителите не се засягат. Прочетете раздел 4.
По-малко от пет означава 0–4 взаимодействия. Същите условия важат за нов платен план, еднократна покупка на план и подновяване на абонамент. Подновяването не се изключва само защото вече сте плащали за PortuguesePal.
Стандартното пълно възстановяване на сумата включва действително платената сума за засегнатата покупка или подновяване, включително приложимите възстановими данъци. Не удържаме такса за токен, административна такса или такса за обработка на плащането при допустимо стандартно пълно възстановяване на сумата. Отстъпката не влияе върху правото на възстановяване; сумата се изчислява въз основа на действително платената сума след отстъпката.
Всеки разговор с AI преподавател използва ресурси за обработка с изкуствен интелект, включително токени, и генерира разходи за PortuguesePal. Ето защо стандартното ни предложение включва както времево ограничение, така и ограничение за използване. Самите тези разходи не оправдават удръжка от възстановяване на сума, дължимо по закон.
Ако са изминали повече от 24 часа или са използвани пет или повече взаимодействия, плащането не отговаря на условията за тази стандартна оферта. Все пак ще преценим дали е приложимо някое законово право, дали има проблем с услугата или грешка при таксуването, както и дали е приложима допълнителна защита за възстановяване на суми, описана по-долу.
Как изчисляваме ограниченията за време и взаимодействия
24-часовият период. Срокът започва да тече от момента на съответното успешно плащане, а не от датата, на която за първи път влезете в профила си или започнете да практикувате. Преценяваме дали сте спазили срока според момента на подаване на заявката ви за възстановяване на сумата, а не според момента, в който екипът ни я отвори или отговори на нея. Почивните и празничните дни или забавянето при разглеждането ѝ не променят момента на подаване.
Едно взаимодействие. Едно взаимодействие представлява едно текстово или гласово съобщение, което изпращате на AI преподавател и което се обработва от услугата. Отговорът на преподавателя е част от същото взаимодействие и не се брои като второ взаимодействие. Изпращане, което е неуспешно преди обработката, не се брои.
Уместна употреба. Броим взаимодействията след съответното плащане с всички преподаватели и в разговорите, обхванати от съответния план. При подновяване броенето започва от плащането за това подновяване. Практиката от предишен платен период не се включва в броя за подновяването.
Контроли за историята. Изтриването на съобщение, изчистването на историята на разговора или започването на нов разговор не заличава вече отчетеното използване за тази оценка. Все пак можете да използвате тези опции, за да управлявате историята на обучението си.
Моля, преустановете допълнителните платени практики с ИИ, докато разглеждаме заявката ви. Правото на участие в стандартната оферта се преценява към момента на подаване на заявката. Ако смятате, че часът на плащане или броят на взаимодействията са неправилни, уведомете ни, за да можем да проверим и при необходимост да коригираме записа.
Пълно и частично възстановяване на суми
Определяме сумата за възстановяване в зависимост от основанието за възстановяване, договорените условия за покупка и приложимото законодателство.
- Стандартни условия за право на възстановяване: Ако са изпълнени и двете условия в раздел 1, възстановяваме изцяло съответното плащане.
- Законово право на пълно възстановяване на сумата: Предоставяме пълния размер, изискван по закон, дори ако стандартните ограничения за време или взаимодействие са надвишени.
- Законово право на намаление на цената или частично възстановяване на сумата: Изчисляваме сумата, като използваме средството за правна защита и метода, изисквани от приложимото законодателство.
- Прекратяване, за което законът допуска начисляване на такса за вече предоставена услуга: Съхраняваме само законосъобразно и пропорционално количество и само когато са изпълнени приложимите изисквания за информиране, съгласие или изрично искане.
Когато е допустимо приспадане, основанието за него трябва да е свързано с договорената цена и действително предоставената услуга, като се вземат предвид съответният период, стойността или степента на използване, както изисква приложимото право. Обясняваме изчислението. Не налагаме необявена тарифа за токен или фиксирана неустойка за анулиране и не приемаме, че пет взаимодействия автоматично изчерпват стойността на целия план.
Ако не са изпълнени законовите условия за приспадане за ползване, не правим такова приспадане. Ако се изисква пълно възстановяване на сумата, то не може да бъде заменено с частично възстановяване или кредит по сметката без валиден съгласно закона избор от ваша страна. Всяка незадължителна възможност за кредит или алтернативно решение се обяснява отделно и не отменя задължителните средства за правна защита.
Законово право на отказ и права на потребителите
Условията за 24 часа и по-малко от пет взаимодействия представляват допълнителна търговска оферта. Те не съкращават законовия срок за отказ и не изключват права, свързани с дефектни, описани неправилно или недоставени услуги. Ако приложимото законодателство предвижда по-висока степен на защита, прилага се тази защита.
Европейски съюз, Европейско икономическо пространство и Обединено кралство. Когато за вашия договор за услуга се прилагат правилата за отказ от договор от разстояние, обикновено разполагате с 14 дни от сключването на договора, за да се откажете без посочване на причина. Прилага се и всяко удължаване на срока или изключение, предвидено от закона. Свържете се с [email protected] с ясно заявено желание да се откажете. Не е необходимо да използвате специална формулировка или да посочвате причина. Когато приложимото законодателство изисква онлайн функция за отказ, предоставяме и този допълнителен начин; той не ограничава възможността ви да ни изпратите имейл.
Ако изрично поискате дадена услуга да започне през срока за отказ, може да ви бъде начислена пропорционална сума за услугата, предоставена преди отказа, но само ако са изпълнени всички изисквания за информация и разрешение. При договор за услуга загубата на правото на отказ след пълното изпълнение зависи и от наличието на изискваното предварително искане или съгласие и потвърждение. Започването на разговор не означава автоматично, че абонаментът е изпълнен изцяло.
Отделно предоставяното цифрово съдържание може да се урежда от различни правила. За да бъде изгубено правото на отказ, са необходими съответното изрично съгласие, потвърждение, че лицето е запознато с това, и потвърждение на договора. Приемането на нашите Общи условия или само влизането в профила само по себе си не представлява валиден отказ от това право.
Подновяването не възобновява автоматично всеки законов срок за отказ. Когато приложимото право или обвързващите условия за покупка предвиждат ново право при подновяване или преминаване към платен достъп, ние го зачитаме. Нашето отделно стандартно предложение за 24 часа важи и за покупките, и за подновяванията.
Brazil. Когато към онлайн покупка се прилага законовото право на отказ в седемдневен срок, можете да упражните това право в приложимия по закон срок, считано от сключването на съответния договор или получаването на услугата, както е предвидено в закона. Възстановяваме изцяло сумите, дължими съгласно това право, без удръжка за използвани токени, като прилагаме всички парични корекции и срокове, предвидени в бразилското законодателство.
Австралия. Приложимите потребителски гаранции не могат да бъдат изключени. При съществен недостатък на услугата може да имате право да се откажете от нея и да получите предвиденото от закона възстановяване на сумата или да запазите услугата с подходящо намаление на цената. При законосъобразното изчисляване на сумата за възстановяване може да се вземе предвид услугата, която вече е предоставена надлежно. При други случаи на неизпълнение трябва да се предостави предвиденото от закона средство за защита; нашите стандартни ограничения за време и взаимодействие не възпрепятстват предоставянето на тези средства за защита.
Съединените щати, Канада и други места. Спазваме приложимите федерални, щатски, провинциални и местни правила относно анулирането, периодичното таксуване, качеството на услугите и възстановяването на суми. Изискванията на конкретно място или покупка може да ви предоставят права извън стандартното ни предложение. Регистрацията ни в Уайоминг не отменя задължителната защита на потребителите, приложима за вас.
Проблеми с услугата и грешки при фактурирането
Платеният достъп до PortuguesePal се предоставя по електронен път чрез вашия акаунт след успешно плащане и приемане на поръчката. Не се изпраща или връща физически продукт.
Свържете се с нас, ако платеният ви достъп не е активиран, закупена функция се различава съществено от описанието си или технически проблем възпрепятства предоставянето на услугата съгласно договореното. Включете кратко описание и, ако е полезно, засегнатата функция и кога е възникнал проблемът. Може да поискаме разумна информация за отстраняване на неизправности, за да установим какво се е случило.
Предоставяме корекцията, намалението на цената, прекратяването, възстановяването на сумата или друго средство за защита, предвидено в приложимото законодателство. Отстраняването на неизправности не отменя незабавното право на възстановяване на сумата, когато законът ви предоставя такова право, а средство за защита не се отказва единствено защото са изминали 24 часа или са използвани пет взаимодействия. Отговорите, генерирани от ИИ, може да съдържат грешки, но това ограничение не оправдава неизпълнението на задължението да се предостави услугата съгласно договореното.
Ако смятате, че сте били таксувани два пъти за една и съща покупка, за неправилна сума, без разрешение или след влизане в сила на анулиране, свържете се с нас и предоставете съответните данни за плащането. Проверяваме потвърдените грешки при таксуване и ги коригираме, включително като възстановяваме неправилно събрана сума, когато е уместно. Обичайните ни ограничения за срокове и взаимодействия не се прилагат при коригиране на неправомерно начислена сума.
Ако прекратим платена услуга преди края на договорения период на достъп по причини, несвързани с нарушение от ваша страна, ще ви възстановим съответната сума за непредоставения достъп или ще приложим друго средство за защита, предвидено от закона.
Прекратяване на абонамент за PortuguesePal
Можете да заявите отмяна на бъдещото подновяване чрез наличните за покупката ви средства за управление на абонамента или като изпратите имейл на [email protected]. Прилага се и всеки допълнителен начин за прекратяване, изискван от приложимото законодателство. Не е необходимо да закривате акаунта си или да посочвате причина, за да спрете бъдещото подновяване.
Подайте заявката си за анулиране преди следващото планирано таксуване при подновяване. Обработваме валидните заявки без ненужно забавяне и изпращаме потвърждение. Времето за разглеждане не променя момента на подаване на валидна заявка за анулиране. Ако след влизането в сила на анулирането бъде извършено погрешно таксуване, ще го коригираме.
Обикновено при отказ от бъдещо подновяване можете да ползвате оставащата част от вече платения период. Това не води автоматично до възстановяване на по-ранно плащане или до възстановяване на сума за неизползваните дни, освен ако настоящата Политика, условията на покупката ви или законът не предвиждат такова. При еднократна покупка няма периодично подновяване, от което да се откажете, освен ако не сте се абонирали отделно.
Ако искате както възстановяване на сумата, така и отказ от бъдещо подновяване, можете да поискате и двете в един и същ имейл. Обработваме и двете заявки и обясняваме резултата. Самата заявка за възстановяване на сумата не потвърждава, че бъдещото подновяване е отменено; в отговора ни ще обясним статуса на абонамента ви и платения достъп.
Как да поискам възстановяване на сумата
Имейл [email protected]. Можете да използвате полето за тема Искане за възстановяване на сумата от PortuguesePal.
За да ни помогнете да открием плащането, включете:
- Имейл адресът, свързан с акаунта ви в PortuguesePal.
- Датата на покупката или подновяването и начислената сума, ако е налична.
- Номерът на поръчката или касовата бележка, ако е налична.
- Дали заявявате възстановяване на сумата, отказ от бъдещо подновяване или и двете.
Можете да посочите причината, ако желаете, но тя не е задължителна, за да упражните приложимо право на отказ без посочване на причина или да се възползвате от стандартната ни оферта. Ясно искане за възстановяване на сумата, подадено навреме, не се счита за просрочено само защото впоследствие поискаме информация, необходима в разумна степен за установяване на транзакцията или проверка на искането.
Не изпращайте паролата си, пълния номер на платежната си карта или кода за сигурност. Ако не можете да влезете в профила си или вече нямате касовата бележка, свържете се с нас с данните, с които разполагате. Не е необходимо да имате достъп до профила си, за да поискате помощ от нас.
Обясняваме решението и, при частично възстановяване на сумата, начина, по който е изчислена тя. Ако смятате, че е пропусната важна информация, отговорете на същия имейл, за да можем да я прегледаме.
Срок за възстановяване на сумата и начин на плащане
При стандартно възстановяване на суми, за което отговаряте на условията, възстановяваме сумата без неоправдано забавяне и в срок до 14 календарни дни след получаване на заявката ви. Може да поискаме разумно необходимата информация за установяване и проверка на плащането; това не удължава задължителен законов срок за възстановяване на сумата.
При упражняване на законово право на отказ или на друго законово средство за защита предимство има приложимият законов срок. Това включва възстановяване на сумата в срок от 14 дни от уведомяването за валиден отказ, когато съответните правила на ЕИП или Обединеното кралство го изискват, както и незабавно възстановяване на сумата, когато приложимото право изисква този по-кратък срок.
Възстановяването на суми се извършва по първоначалния начин на плащане и във валутата на транзакцията, когато е възможно. Ако този начин не позволява възстановяване на сумата, ще уговорим с вас подходяща алтернатива в съответствие с приложимите правила. Не ви начисляваме отделна такса за извършване на възстановяването.
Срокът, в който възстановената сума се появява в сметката ви, зависи от начина на плащане и институцията получател. Възстановяването на суми по карта обикновено отнема приблизително 5–10 работни дни след издаването, макар че сроковете може да варират. Тази оценка не удължава законовите ни задължения. Превалутирането, извършено от вашата банка, може да повлияе на сумата, показана във вашата местна валута.
Изпращаме потвърждение, когато възстановяването на сумата бъде извършено. Ако сумата не се появи в рамките на очаквания срок за обработка, свържете се с нас, за да помогнем да проследим възстановяването. Всяка сума, която вече е възстановена или сторнирана, се взема предвид, за да избегнем възстановяването на едно и също плащане два пъти.
Платен достъп, история на разговорите и закриване на акаунта
Пълното възстановяване на сумата, с което се прекратява съответната покупка, прекратява и платения достъп, покрит от това плащане. Когато възстановяването на сумата се отнася само за част от услуга или от платежен период, обясняваме кой достъп продължава и кой се прекратява. Отказът от бъдещо подновяване се урежда, както е описано в раздел 6.
Можете да изтриете отделно съобщение, да изчистите историята на разговорите си или да използвате опцията за изтриване на акаунта. Изтриването на историята на разговорите не прекратява абонамент и не води автоматично до искане за възстановяване на сумата. Ако закриете акаунта си, прекратете активния си абонамент едновременно с това чрез наличните опции или се свържете с нас, за да спрем бъдещото таксуване.
Закриването на акаунт не отменя валидно право на възстановяване на сума или друго законово право. Необходимите записи за плащания и възстановявания на суми могат да бъдат съхранявани за ограничени законни цели, както е обяснено в нашата Политика за поверителност. Можете да се свържете с отдела за поддръжка и след закриване на акаунта.
Покупките се обработват от отделен продавач.
Ако при плащането или в касовата бележка като продавач е посочен магазин за приложения, дистрибутор или търговец, действащ като посредник по сделката, той може да контролира събирането на плащанията и изпълнението на възстановяванията на суми. За вашата транзакция се прилагат и неговите обвързващи условия за покупка, както и всички допълнителни защити за купувача. Тази Политика не отменя тези защити.
Можете да се свържете с [email protected] за помощ при установяване на транзакцията и приложимата процедура. Съдействаме с информация или действия, които са под наш контрол, и продължаваме да носим отговорност за собствените си задължения. Самото използване на доставчик на платежни услуги не ни освобождава от отговорността ни за услугата PortuguesePal.
Промени в тази политика
Можем да актуализираме настоящата Политика и посочената по-горе дата, за да отразим промени в нашата услуга, условията за плащане или приложимото законодателство. Съществените промени, засягащи съществуващи покупки, подлежат на изискванията за уведомяване и съгласие, приложими към тези покупки.
Не прилагаме последваща промяна със задна дата, за да ограничим вече съществуващо право на възстановяване на средства. Ако тази Политика противоречи на задължително законово изискване, предимство има това изискване.
Свържете се с PortuguesePal
За помощ относно възстановяване на сума, подновяване, анулиране или плащане за PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Оператор на PortuguesePal.com
Регистрирана в Уайоминг, САЩ
Имейл: [email protected]
Поддръжка: PortuguesePal Support
Свързани политики: Общи условия и Политика за поверителност.
Често задавани въпроси
Мога ли да получа възстановяване на сумата след закупуване или подновяване на PortuguesePal?
Да. Съгласно стандартното ни предложение получавате пълно възстановяване на съответното плащане, ако се свържете с [email protected] в рамките на 24 часа от успешно извършеното плащане за покупка или подновяване и сте използвали по-малко от пет взаимодействия с AI преподавателя след това плащане. Трябва да са изпълнени и двете условия. Задължителните права на потребителите и допълнителните защити при възстановяване на суми, приложими към вашата транзакция, остават незасегнати.
Отнася ли се политиката за възстановяване на суми за подновяването на абонамента?
Да. За подновяването на абонамента важат същите стандартни условия за възстановяване на сумата. 24-часовият период и броят на взаимодействията започват от съответното успешно плащане за подновяване. Практиката от предишен платен период не се включва в този брой.
Какво означават по-малко от пет взаимодействия с AI преподавател?
Това означава от 0 до 4 обработени текстови или гласови съобщения, изпратени от вас до AI преподавател след съответното плащане. Отговорът на преподавателя е част от същото взаимодействие. Изтриването на съобщение или започването на нов разговор не нулира броя.
Защо PortuguesePal има ограничение за използването на стандартни възстановявания на суми?
Всяко взаимодействие с AI преподавател изразходва ресурси за обработка от AI, включително токени, и води до разходи. Затова стандартната оферта включва 24-часов срок за подаване на заявка и ограничение до по-малко от пет взаимодействия. Разходите за токени не намаляват автоматично сумата за възстановяване, която се дължи по закон.
Възможно ли е възстановяване на сумата след 24 часа или пет взаимодействия?
Да, когато приложимото законово право на отказ, средството за защита при некачествена услуга, корекцията на фактурата или допълнителната защита при покупка предвижда това. Пълното или частичното възстановяване на сумата зависи от съответното право. Не прилагаме стандартните ограничения, за да откажем задължително предвидено от закона средство за защита.
Анулирането на абонамента ми автоматично ли възстановява сумата по плащането ми?
Прекратяването спира бъдещото подновяване, след като влезе в сила. Възстановяването на сума за предишно плащане се разглежда отделно. Можете да поискате както прекратяване, така и възстановяване на сума в един имейл до [email protected] и ще ви обясним статуса на всяка заявка.
Колко време отнема възстановяването на сумата от PortuguesePal?
Сумите по стандартни възстановявания, за които отговаряте на условията, се възстановяват без неоправдано забавяне и в срок до 14 календарни дни от получаването на заявката. Възстановяванията, предвидени по закон, се извършват в приложимия законов срок, включително ако той е по-кратък. След извършването им възстановените суми по картови плащания обикновено се отразяват в срок от приблизително 5–10 работни дни в зависимост от доставчика на платежни услуги и банката. Свържете се с нас, ако имате нужда от помощ при проверка на възстановяване на сума.