Termos de Serviço

01Seu acordo com o PortuguesePal

Estes Termos regem seu acesso e uso do PortuguesePal. Nós os disponibilizamos antes de você se cadastrar ou contratar um plano. Você concorda com eles ao selecionar uma opção de aceitação ou realizar outra ação claramente identificada como concordância com estes Termos. Se não concordar, não conclua esse cadastro ou contratação.

A descrição do plano, o preço e as condições de pagamento apresentados claramente no momento da compra fazem parte do seu contrato. A compra é aceita quando a confirmamos e disponibilizamos o acesso adquirido, sujeita a quaisquer regras obrigatórias que regem a formação do contrato.

Nosso Política de reembolso explica os procedimentos de reembolso. Nosso Política de Privacidade explica como as informações pessoais são tratadas. A aceitação destes Termos não substitui um consentimento separado exigido para o tratamento de dados pessoais, cookies ou pagamentos recorrentes.

Os termos específicos expressamente acordados para um plano organizacional ou uma oferta específica se aplicam às questões que abordam. Eles não eliminam os direitos obrigatórios do consumidor. Estes Termos se aplicam apenas aos serviços da PortuguesePal, e não automaticamente a outras marcas ou sites.

02Elegibilidade e segurança da conta

Nosso serviço geral para consumidores destina-se a usuários com 13 anos ou mais, sujeito a qualquer idade mínima mais elevada ou outro requisito aplicável onde você mora. Se você não puder celebrar este contrato legalmente por conta própria, um dos pais ou responsável legal deverá fornecer a autorização exigida pela legislação aplicável. Um acordo com a escola ou um recurso voltado para crianças não substitui as salvaguardas legalmente exigidas para crianças.

Forneça informações precisas sobre sua conta e faturamento e mantenha atualizadas as informações necessárias para entrar em contato com você. Proteja suas credenciais de login e nos notifique prontamente se suspeitar de acesso não autorizado. Você é responsável pelo uso que autorizar; isso não torna você automaticamente responsável por atividades decorrentes de uma falha de segurança atribuível a nós.

Uma conta individual destina-se ao uso do usuário cadastrado, a menos que um plano permita expressamente usuários adicionais. Não venda, alugue nem compartilhe o acesso para fins comerciais sem autorização. Se você celebrar um contrato em nome de uma organização, deverá ter autoridade para agir por ela.

03Aprendizado de português com IA e resultados de aprendizagem

O PortuguesePal oferece prática de idiomas com o auxílio de IA, incluindo conversas em português brasileiro e português europeu, interação por texto e voz, feedback sobre pronúncia e gramática, interpretação de papéis, acompanhamento do progresso de aprendizagem e recursos relacionados. Os recursos disponíveis para você dependem do serviço e do plano descritos no momento do uso ou da compra.

Nossos tutores de IA e parceiros de conversação são sistemas automatizados. Eles não são professores humanos. As respostas, traduções, feedback sobre pronúncia e estimativas de nível de aprendizagem podem conter erros ou estar incompletos. Use seu próprio discernimento ao confiar em uma resposta, especialmente fora de um exercício de aprendizagem.

O progresso no aprendizado depende de fatores como seu nível inicial, a prática e as circunstâncias individuais. Não prometemos um nível específico de fluência, resultados em exames, oportunidades de emprego ou melhorias dentro de um prazo determinado.

Quando disponíveis, as avaliações alinhadas ao QECR e os certificados de idioma do PortuguesePal descrevem a atividade de aprendizagem ou a proficiência estimada no serviço. Eles não garantem reconhecimento por uma escola, empregador ou órgão examinador e não substituem uma qualificação exigida por essa organização.

Essas explicações não eliminam nossa obrigação de fornecer o serviço conforme descrito nem qualquer medida legal cabível em caso de serviço que não atenda aos padrões aplicáveis.

04Acesso gratuito e planos pagos

Você pode começar com o acesso gratuito oferecido no PortuguesePal sem adicionar um cartão de crédito. O uso gratuito, por si só, não inscreve você em uma assinatura paga nem autoriza uma cobrança.

Os planos pagos podem oferecer acesso adicional, limites de uso ou recursos. O preço aplicável, a moeda, o período de acesso, os limites e os recursos incluídos são exibidos antes de você pagar. Uma assinatura recorrente e uma compra única têm condições de cobrança diferentes; um pagamento único não é renovado automaticamente, a menos que você escolha separadamente uma assinatura.

A duração de qualquer acesso único é a indicada na oferta. Um desconto introdutório aplica-se apenas pelo período especificado nessa oferta, e qualquer preço de renovação subsequente deve ser claramente informado.

Podemos alterar os recursos gratuitos daqui em diante. As alterações nos recursos adquiridos e no acesso pago existente estão sujeitas à Seção 13 e aos seus direitos legais inderrogáveis. Não cobraremos retroativamente uma tarifa de uso não informada por uma compra que você já tenha feito.

05Pagamentos e renovação automática

Os pagamentos são processados pelo provedor de pagamento ou vendedor identificado na finalização da compra. Você deve estar autorizado a usar a forma de pagamento selecionada. O valor a pagar, a moeda, o período de cobrança e os impostos aplicáveis ou outras cobranças obrigatórias são informados antes da realização do pedido. Seu banco ou provedor de pagamento pode aplicar suas próprias tarifas de conversão de moeda ou outras cobranças.

O acesso pago é disponibilizado eletronicamente pela sua conta após a confirmação do pagamento e a aceitação do pedido. Não é necessário envio físico. Se o acesso não for ativado conforme esperado, entre em contato com [email protected] informando o e-mail da sua conta e os detalhes do pedido.

Uma assinatura é renovada automaticamente somente quando você concorda com a cobrança recorrente. Antes da adesão, informamos o preço recorrente ou como ele é determinado, a frequência de renovação e como cancelar. Sua autorização abrange cobranças realizadas nas condições informadas até que o cancelamento entre em vigor.

Fornecemos avisos de renovação e obtemos consentimento adicional quando exigido pela legislação aplicável. Uma alteração de preço se aplica prospectivamente, com o aviso prévio exigido e a oportunidade de cancelar antes da cobrança com o novo valor. Não aumentamos retroativamente o preço já pago por um período de serviço existente.

Se um pagamento não for processado, o acesso associado a esse pagamento poderá ser interrompido enquanto o problema é resolvido. Qualquer nova tentativa de pagamento permitida deverá respeitar sua autorização de pagamento e a legislação aplicável. Entre em contato conosco se acreditar que uma cobrança está incorreta ou foi realizada após o cancelamento ter entrado em vigor.

06Cancelamento de uma assinatura

Você pode cancelar a renovação futura pelos controles de gerenciamento da assinatura disponíveis para sua compra ou entrando em contato com [email protected]. Disponibilizamos qualquer função adicional de cancelamento ou desistência online exigida pela legislação aplicável. Você não precisa excluir sua conta nem informar um motivo para cancelar a renovação futura.

Envie sua solicitação de cancelamento antes da próxima cobrança de renovação programada. Processamos solicitações válidas de cancelamento sem demora desnecessária e fornecemos a confirmação adequada. Um atraso na análise da nossa equipe de suporte não altera o momento em que você enviou uma solicitação válida.

A menos que você solicite o encerramento imediato da conta, receba um reembolso que encerre o acesso pago correspondente ou se aplique outro motivo legal, o cancelamento da renovação permite que você use o restante do período já pago. O cancelamento, por si só, não gera automaticamente o reembolso de um pagamento anterior; os critérios de elegibilidade para reembolso são explicados abaixo.

Se uma compra for gerenciada por uma loja de aplicativos, pelo vendedor responsável pela transação ou por outro vendedor independente, o processo aplicável de gerenciamento da compra também poderá ser relevante. Entre em contato conosco para obter ajuda para identificar e gerenciar a assinatura associada à sua conta PortuguesePal. Esses acordos não eliminam os direitos que a lei lhe garante.

07Nossa política padrão de reembolso

“Menos de cinco” significa 0–4 interações. Para esta regra, uma interação é uma mensagem de texto ou de voz que você envia a um tutor de IA e que é processada pelo serviço; a resposta do tutor faz parte dessa interação. No caso de uma renovação, a avaliação de uso começa a partir do pagamento de renovação correspondente, em vez de incluir sua atividade de um período pago anterior.

O período de 24 horas começa no momento em que o pagamento correspondente é aprovado. A elegibilidade é avaliada com base no horário em que você envia sua solicitação de reembolso e no uso correspondente naquele momento, e não no horário em que nossa equipe lê sua mensagem. Pause qualquer outra prática paga de IA enquanto sua solicitação de reembolso estiver sendo analisada.

Cada interação com um tutor de IA utiliza recursos de processamento de IA, incluindo tokens, e gera custos para o PortuguesePal. Por isso, nossa política padrão de reembolso inclui um limite de tempo e um limite de uso. Excluir uma mensagem ou limpar o histórico visível da conversa não altera o uso já realizado nesta avaliação.

Para solicitar um reembolso, envie-nos um e-mail usando o endereço associado à sua conta e forneça informações suficientes sobre o pedido para identificarmos o pagamento. Podemos solicitar o número do pedido, a data ou o valor do pagamento. Não envie sua senha nem os dados completos do cartão de pagamento. Analisaremos a solicitação e informaremos o resultado. Se você acreditar que um registro de uso ou pagamento está incorreto, avise-nos para que possamos investigar.

Os reembolsos elegíveis são feitos pelo método de pagamento original, quando possível, sujeitos aos procedimentos de pagamento aplicáveis e aos prazos legais. O prazo para o reembolso aparecer na sua conta também depende do provedor de pagamento e do banco recebedor.

Fora das duas condições acima, um pagamento não se qualifica para esta oferta padrão de reembolso, a menos que outra oferta aplicável ou a lei preveja o direito a reembolso. Um reembolso que encerre o serviço pago em questão também encerra o acesso coberto pelo pagamento reembolsado; as renovações futuras são tratadas pelo processo de cancelamento da Seção 6.

Leia nosso Política de reembolso para o procedimento completo e detalhes específicos de pagamento. Esta política padrão de reembolso não limita os direitos legais de arrependimento nem as medidas cabíveis em caso de serviços defeituosos, descritos incorretamente ou não entregues, conforme explicado na Seção 8.

08Direito de arrependimento previsto em lei e direitos do consumidor

As condições de 24 horas e de menos de cinco interações fazem parte da nossa oferta comercial de reembolso. Elas não substituem um prazo de cancelamento, uma garantia ao consumidor ou outro recurso previsto na legislação aplicável.

Consumidores do EEE e do Reino Unido. Quando as regras aplicáveis aos contratos à distância forem aplicáveis, em geral você tem 14 dias a partir da celebração de um contrato de prestação de serviços para desistir sem apresentar um motivo. A legislação aplicável determina o prazo exato, eventuais prorrogações e exceções. Você pode comunicar sua desistência por meio de uma declaração inequívoca enviada para [email protected] ou usar uma função de desistência on-line disponível. Não é necessário usar uma redação específica no pedido por e-mail.

Se você solicitar expressamente que um serviço comece durante o prazo legal de arrependimento, a lei poderá permitir a cobrança proporcional pelo serviço já prestado antes do exercício do direito de arrependimento, mas somente se as condições exigidas de informação e autorização tiverem sido cumpridas. Em um contrato de prestação de serviços, a eventual perda do direito de arrependimento após a execução integral também depende do consentimento expresso prévio e da confirmação exigida. O simples fato de fazer login ou enviar uma mensagem não implica renúncia automática a esses direitos.

Regras diferentes podem ser aplicáveis a conteúdos digitais fornecidos separadamente e que não sejam disponibilizados em suporte físico. A perda de qualquer direito de arrependimento em relação a esses conteúdos exige o consentimento expresso, a confirmação de ciência e a confirmação do contrato exigidos por lei. A aceitação destes Termos gerais, por si só, não estabelece essas condições.

Uma renovação automática não cria necessariamente um novo prazo legal de 14 dias para desistência. Ainda assim, nossa oferta padrão de reembolso de 24 horas se aplica tanto às compras quanto às renovações, conforme descrito na Seção 7.

Qualidade do serviço e outros direitos locais. Se o serviço não for prestado, for materialmente diferente do que foi acordado ou não atender a um requisito obrigatório de qualidade, a legislação aplicável poderá lhe dar direito à correção, à redução do preço, ao cancelamento ou ao reembolso. Esses direitos não são perdidos apenas porque se passaram 24 horas ou porque foram usadas cinco ou mais interações.

Por exemplo, os consumidores australianos mantêm as garantias aplicáveis ao consumidor que não podem ser excluídas. Os consumidores no Brasil, no Canadá, nos Estados Unidos e em outras localidades mantêm quaisquer prazos obrigatórios de cancelamento, garantias e medidas de reparação locais aplicáveis à sua compra. Processamos reembolsos previstos em lei dentro do prazo aplicável ao direito correspondente.

09Histórico de conversas e encerramento da conta

Você pode excluir uma mensagem individual do seu histórico de conversas ou usar a opção para limpar todos os registros de conversa incluídos nessa opção. Essas ações permitem gerenciar o conteúdo de aprendizagem sem encerrar sua conta. Informações separadas sobre conta, pagamento ou progresso podem permanecer, conforme explicado em nossa Política de Privacidade.

Você também pode usar a opção de exclusão da conta para encerrá-la. Se não conseguir acessar sua conta ou precisar de ajuda, entre em contato pelo endereço [email protected]. O encerramento da conta interrompe o acesso por meio dela, inclusive aos registros de aprendizagem associados e aos recursos pagos.

Excluir mensagens ou limpar o histórico não cancela uma assinatura. Se você encerrar sua conta, cancele também qualquer assinatura ativa usando os controles de cancelamento disponíveis ou entrando em contato conosco, para interromper cobranças futuras. O cancelamento da assinatura continua disponível pelo suporte caso você não consiga mais entrar na sua conta.

A exclusão da conta não cria automaticamente o direito a reembolso, nem renuncia a um direito existente a reembolso ou a outro direito legal. As informações pessoais associadas a uma conta encerrada são excluídas ou anonimizadas, sujeitas à retenção legal limitada explicada em nossa Política de Privacidade. Registros necessários para transações, conformidade legal ou uma disputa válida podem ser mantidos para esses fins.

10Seu conteúdo e nossa propriedade intelectual

Você mantém os direitos que detém sobre as mensagens, entradas de voz e outros materiais que enviar. Você é responsável por possuir os direitos ou as permissões necessários para enviar esse material e usá-lo por meio do serviço.

Você concede ao PortuguesePal uma licença não exclusiva para hospedar, processar, transmitir e exibir seu conteúdo na medida necessária para fornecer os recursos que você solicitar, gerar respostas, manter seu histórico, prestar suporte e proteger o serviço. Os fornecedores pertinentes podem processar o conteúdo para essas finalidades, conforme os acordos aplicáveis. Esta licença é limitada pela nossa Política de Privacidade e pela legislação aplicável de proteção de dados; ela não é uma licença irrestrita para fazer publicidade com suas conversas privadas nem para usá-las em treinamento de modelos sem relação com essas finalidades.

A licença termina quando o conteúdo relevante é excluído, exceto na medida limitada necessária para retenção legal, exclusão de backups ou resolução de uma questão existente, conforme descrito na Política de Privacidade.

Você pode usar respostas geradas por IA para fins de aprendizado legais e outras atividades legais, sujeito a estes Termos e a quaisquer direitos de terceiros aplicáveis. Os resultados podem ser semelhantes a conteúdos gerados para outros usuários, e não garantimos que todos os resultados se qualifiquem para proteção exclusiva de propriedade intelectual.

O software, a interface, a identidade visual e os materiais originais da plataforma do PortuguesePal＇s pertencem à Cloudvale LLC ou a seus licenciadores. Concedemos a você um direito limitado de acessar e usar o serviço conforme seu plano. Você não pode copiar, revender ou explorar a plataforma ou sua identidade visual além dessa permissão ou dos direitos que a lei lhe concede independentemente.

11Uso responsável

Use o PortuguesePal de forma legal e respeitando os direitos de outras pessoas. Você não deve:

• Use o serviço para atividades ilícitas, fraude, fingir ser outra pessoa, ameaças ou assédio direcionado.
• Envie material que infrinja direitos de propriedade intelectual ou divulgue informações confidenciais ou pessoais de outra pessoa sem uma base legal.
• Introduza código malicioso, interfira na segurança ou sobrecarregue deliberadamente o serviço.
• Contorne controles de acesso, requisitos de pagamento ou limites de uso divulgados, inclusive criando contas para burlar esses limites.
• Coletar, copiar ou extrair dados da plataforma por meios automatizados não autorizados, ou revender comercialmente o acesso sem permissão.
• Não apresente falsamente uma resposta de IA ou um certificado do PortuguesePal como se fosse uma qualificação, um endosso ou uma decisão oficial.

Restrições à análise técnica ou à interoperabilidade não se sobrepõem aos direitos expressamente permitidos pela legislação aplicável e que não podem ser excluídos por contrato. Se encontrar um problema de segurança ou acreditar que uma restrição foi aplicada incorretamente, entre em contato conosco.

12Privacidade e serviços de terceiros

Nosso Política de Privacidade descreve o tratamento de informações da conta, conversas, entrada de voz, registros de aprendizagem, pagamentos, cookies e solicitações de privacidade. Por favor, evite inserir informações confidenciais desnecessárias nas conversas de aprendizagem.

O PortuguesePal pode usar infraestrutura de terceiros, serviços de IA e de voz, sistemas de autenticação e serviços de pagamento para oferecer seus recursos. O serviço independente de um fornecedor ou o processamento de pagamentos pode estar sujeito aos termos próprios do fornecedor, divulgados no processo pertinente. Continuamos responsáveis por nossas obrigações com você e não nos eximimos dessa responsabilidade apenas por usarmos um fornecedor.

Sites e serviços externos que você optar por visitar ou usar por conta própria são responsáveis por suas próprias operações. Entre em contato conosco se precisar de ajuda para identificar o serviço ou pagamento da PortuguesePal relacionado a uma solicitação de suporte.

13Disponibilidade e alterações no serviço

O PortuguesePal foi desenvolvido para prática online sob demanda. O acesso pode ser afetado por manutenção, falhas técnicas, conexão com a internet, medidas de segurança e outras circunstâncias. Você precisa de um dispositivo, navegador e conexão com a internet compatíveis; os recursos de voz também exigem um microfone adequado e a permissão correspondente no dispositivo.

Adotamos medidas razoáveis para manter o serviço, corrigir falhas e fornecer as atualizações necessárias para manter os serviços adquiridos em conformidade com o contrato e a legislação aplicável. Quando viável, avisamos com antecedência sobre manutenções que provavelmente afetarão significativamente o acesso.

Podemos fazer alterações razoáveis por motivos válidos, como segurança, exigências legais, compatibilidade técnica, mudanças de prestadores ou melhoria do serviço. Uma alteração não pode ser usada para remover um benefício pago acordado sem o aviso e a solução previstos no contrato ou na legislação aplicável. Atualizações necessárias para garantir a conformidade não justificam uma cobrança adicional não informada.

Para um consumidor da UE ou do EEE que tenha direito à proteção prevista nas normas aplicáveis aos serviços digitais, uma modificação que afete negativamente o acesso ou o uso de forma mais do que insignificante pode dar direito à rescisão sem custos no prazo de 30 dias após o aviso ou a modificação, prevalecendo a data que ocorrer por último, salvo se for oferecido acesso contínuo e em conformidade, sem a modificação e sem custo adicional. Fornecemos as informações e qualquer reembolso exigido por essas normas.

Se descontinuarmos um serviço pago antes do fim do período de acesso acordado por motivos não relacionados a uma violação sua, forneceremos aviso adequado e um reembolso adequado pelo acesso não disponibilizado ou outra reparação exigida por lei. Eventos fora do nosso controle razoável não eliminam os direitos do consumidor que não podem ser excluídos.

14Suspensão e rescisão

Podemos restringir ou suspender o acesso quando isso for razoavelmente necessário para lidar com uma violação relevante, um risco real à segurança, uma atividade ilegal, uma falha no pagamento ou uma exigência legal. As medidas devem ser proporcionais ao problema.

Quando for razoavelmente possível e permitido por lei, explicaremos o motivo e daremos a você a oportunidade de corrigir o problema antes de encerrar seu acesso pago. Pode ser necessário agir imediatamente para proteger os usuários, garantir a segurança do serviço ou cumprir a lei. Você pode entrar em contato pelo endereço [email protected] se acreditar que a medida foi tomada por engano.

A suspensão ou o encerramento não implica automaticamente a perda de valores que você tenha direito a receber por lei, não cancela um direito de privacidade existente nem torna você responsável por uma perda que não causou. As cobranças, os reembolsos e o acesso após o encerramento são tratados de acordo com as circunstâncias, estes Termos e a legislação aplicável.

15Responsabilidades e limites de responsabilidade

Somos responsáveis por fornecer o serviço acordado com o cuidado e a qualidade exigidos pela legislação aplicável. Você é responsável pelo uso lícito do serviço e por tomar medidas razoáveis para proteger sua própria conta e suas informações.

Para os consumidores, continuamos responsáveis pelas perdas pelas quais a lei nos responsabiliza, incluindo perdas razoavelmente previsíveis causadas por nosso descumprimento, quando esse critério se aplicar. As limitações abaixo não reduzem nenhuma garantia ao consumidor nem qualquer outro direito que não possa ser legalmente restringido.

Apenas para usuários corporativos, e, na medida permitida por lei, nossa responsabilidade contratual total decorrente do serviço limita-se aos valores pagos pelo serviço afetado nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reivindicação. Não aceitamos responsabilidade perante usuários empresariais por perdas comerciais indiretas ou consequenciais, na medida em que essa responsabilidade possa ser legalmente excluída. Essa limitação não elimina o direito a um reembolso expressamente previsto nestes Termos.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade por fraude, conduta dolosa, negligência grave, morte ou danos pessoais causados por negligência, ou qualquer outra responsabilidade que a legislação aplicável não permita excluir ou limitar. As explicações sobre as limitações da IA não anulam seus direitos obrigatórios relativos à qualidade do serviço ou a descrições enganosas.

16Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos por motivos válidos, como mudanças na legislação, nos recursos do serviço, na segurança ou nas operações comerciais. Publicamos a versão revisada e atualizamos a data acima.

Para alterações substanciais que afetem usuários atuais, enviamos um aviso prévio razoável por um canal apropriado e obtemos o consentimento quando necessário. Uma alteração não elimina retroativamente direitos relacionados a um pagamento, pedido de reembolso ou disputa que tenha surgido sob uma versão anterior.

Quando uma alteração proposta afetar materialmente um contrato pago existente e você tiver o direito de rejeitá-la, explicaremos as opções de cancelamento ou outras medidas disponíveis. A simples publicação de novos termos não constitui um novo consentimento nem implica renúncia a um direito quando a lei exigir algo além disso.

17Lei aplicável e resolução de questões

Contato [email protected] se você tiver alguma questão ou contestação relacionada ao serviço. Descreva o problema e forneça informações pertinentes da conta ou do pedido para que possamos investigar e buscar uma solução. Este canal de contato não limita nenhum direito ou recurso legal que não possa ser excluído.

Sem prejuízo das regras aplicáveis de escolha da lei e das proteções obrigatórias ao consumidor, estes Termos são regidos pelas leis do Wyoming, Estados Unidos. Se você for consumidor, essa escolha não o priva das proteções obrigatórias previstas pela legislação que seria aplicável de outra forma, incluindo as proteções aplicáveis em seu país de residência habitual.

Qualquer processo judicial continua sujeito às regras de jurisdição aplicáveis e aos direitos obrigatórios do consumidor. Estes Termos não exigem que o consumidor ajuíze todas as ações exclusivamente em Wyoming nem que renuncie a um direito irrenunciável.

Se uma disposição for inexequível, as disposições restantes continuarão aplicáveis na medida permitida por lei. Uma disposição não será reformulada de modo a eliminar uma proteção que a lei lhe concede. O atraso no exercício de um direito não implica automaticamente renúncia a esse direito. Qualquer transferência deste contrato por nós deverá preservar seus direitos existentes e cumprir os requisitos aplicáveis de notificação ou consentimento.

18Entre em contato com o PortuguesePal

Para dúvidas sobre estes Termos, assinaturas, reembolsos, encerramento da conta ou suporte do serviço, entre em contato:

Políticas relacionadas: Política de reembolso e Política de Privacidade.

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