Política de Privacidade

01Suas escolhas de privacidade em resumo

• Excluir uma mensagem: Use o controle de exclusão no histórico da conversa para remover uma mensagem individual.
• Limpe seu histórico: Use a opção no seu histórico para apagar todos os registros de conversa abrangidos por esse controle.
• Excluir sua conta: Use a opção de exclusão da conta para encerrá-la e solicitar a exclusão das informações pessoais associadas.
• Obter ajuda: Envie um e-mail para [email protected] se não conseguir acessar um controle, precisar de uma cópia das suas informações ou tiver alguma preocupação relacionada à privacidade.

O escopo dessas ações, incluindo exceções limitadas à retenção de registros, é explicado abaixo.

02Informações que coletamos

As informações que processamos dependem dos recursos que você usa e do que escolhe fornecer.

Algumas conversas podem revelar informações pessoais sensíveis. Você não precisa fornecer informações sobre sua saúde, suas crenças, seus documentos de identidade ou outros assuntos privados para praticar um idioma. Evite inserir senhas, dados completos de cartões de pagamento ou informações confidenciais de outras pessoas em conversas ou mensagens de suporte.

Determinados recursos exigem informações específicas. Por exemplo, uma conta exige informações que nos permitam identificá-la e autenticá-la, o feedback por voz exige o processamento da entrada de voz que você enviar, e uma compra exige informações da transação. Se você optar por não fornecer as informações necessárias para um recurso, talvez não possa usá-lo. Você pode conversar por texto sem enviar entrada de voz.

03Como usamos as informações

Usamos informações pessoais para as seguintes finalidades:

• Criar e gerenciar contas, autenticar o acesso e lembrar as preferências de aprendizagem.
• Oferece conversas com IA, processamento de fala, traduções, feedback sobre gramática e pronúncia, simulações de situações e recursos de aprendizagem relacionados.
• Adaptando a prática ao idioma selecionado, aos seus objetivos, ao contexto da conversa e ao nível estimado.
• Mantendo o histórico, exibindo o progresso e fornecendo certificados de aprendizagem quando você usa esses recursos.
• Processamento de compras, gerenciamento de assinaturas, confirmação de pagamentos e atendimento a dúvidas sobre cobranças ou reembolsos.
• Prestação de suporte, investigação de erros e atendimento a solicitações de privacidade.
• Mantendo a confiabilidade do serviço, medindo o desempenho dos recursos e aprimorando a experiência de aprendizado.
• Detectar fraudes, uso indevido e incidentes de segurança, proteger contas e aplicar nossos termos de serviço de forma justa.
• Envio de comunicações essenciais sobre conta, compras, segurança e serviços.
• Envio de comunicações promocionais opcionais ou uso de tecnologias opcionais de medição, sujeito aos requisitos aplicáveis de aviso, consentimento e opção de não participação.
• Cumprimento de obrigações legais e estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.

Limitamos o tratamento às informações razoavelmente necessárias para a finalidade pertinente. Um uso substancialmente diferente exige aviso adequado e uma base legal antes de seu início, incluindo consentimento quando exigido.

04Bases legais para o tratamento

Quando a legislação de proteção de dados aplicável exigir uma base legal, recorremos à base legal adequada para cada atividade:

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento. A retirada se aplica ao tratamento futuro baseado em consentimento e não torna ilegal o tratamento realizado anteriormente. Ler esta política, criar uma conta ou continuar navegando não substitui um consentimento separado exigido por lei.

05Conversas com IA, processamento de voz e avaliações de aprendizagem

Para oferecer respostas de IA ou recursos de voz, processamos o conteúdo que você envia e o contexto relevante necessário para esses recursos. Isso pode incluir o envio de uma mensagem, entrada de voz, transcrição ou histórico de conversa relevante a provedores de IA, reconhecimento de fala, síntese de fala ou serviços técnicos relacionados.

Esses provedores processam as informações necessárias para gerar respostas, executar funções de fala e dar suporte à operação, segurança e confiabilidade desses serviços. Restringimos o acesso a conteúdos de aprendizagem identificáveis aos funcionários e provedores que precisam deles para os fins descritos nesta política, sujeitos às obrigações adequadas de confidencialidade e proteção de dados.

Gerar uma resposta, verificar a pronúncia e resolver um problema de serviço são finalidades de processamento distintas da finalidade de treinar um modelo de IA de propósito geral. Esta política não concede permissão irrestrita para usar conversas privadas ou gravações de voz em treinamentos de modelos não relacionados. Qualquer uso separado de conteúdo identificável para treinamento exige uma explicação clara dessa finalidade, uma base legal adequada e qualquer consentimento exigido pela legislação aplicável antes do início desse uso.

As avaliações de aprendizagem usam informações como suas respostas, escolhas de idioma e desempenho nos exercícios para estimar sua proficiência e sugerir exercícios adequados. Correções, pontuações e estimativas alinhadas ao CEFR geradas por IA podem ser imprecisas. Elas apoiam o aprendizado de idiomas e não são decisões da PortuguesePal sobre admissão, emprego, crédito ou elegibilidade legal. Você pode entrar em contato conosco sobre uma avaliação ou informação que acredita estar incorreta.

06Quando as informações são divulgadas

Divulgamos informações pessoais apenas quando forem relevantes para as finalidades descritas nesta política, inclusive para:

• Prestadores de serviços: Provedores de hospedagem, armazenamento, infraestrutura técnica, serviços de IA e voz, autenticação, suporte ao cliente, comunicação, segurança e análise. As informações divulgadas dependem da função fornecida.
• Provedores de pagamento: Informações necessárias para processar compras, gerenciar pagamentos recorrentes, prevenir fraudes de pagamento e cumprir obrigações relacionadas a pagamentos.
• Consultores profissionais e destinatários legalmente autorizados: Informações razoavelmente necessárias para fins contábeis, obtenção de orientação jurídica, conformidade, cumprimento de um processo legal válido ou proteção de direitos e segurança, conforme permitido ou exigido por lei.
• Participantes da transação comercial: Informações necessárias para uma fusão, financiamento, reorganização ou transferência proposta ou concluída do negócio em questão, sujeitas à confidencialidade adequada e à proteção contínua das informações pessoais.
• Destinatários que você escolher: Informações que você nos instruir a divulgar, incluindo informações exibidas por meio de um certificado ou de outro recurso de compartilhamento que você use.

Quando um prestador atua em nosso nome, exigimos restrições contratuais adequadas para o processamento que realiza. Prestadores que atuam de forma independente, como um provedor de pagamentos que realiza suas próprias verificações de fraude ou de conformidade regulatória, são responsáveis por esse processamento independente.

Se o seu acesso for fornecido por uma escola, empregador ou outra organização, o contrato e o aviso aplicáveis a essa organização explicam o papel dela e as informações de aprendizagem disponíveis para administradores autorizados.

Quando você compartilha um certificado de conclusão ou outro resultado, as informações exibidas podem ficar acessíveis aos destinatários e a outras pessoas com acesso à página ou ao arquivo compartilhado. Considere as informações exibidas antes de compartilhar. Entre em contato conosco para obter ajuda para remover uma exibição pública hospedada pelo PortuguesePal. Cópias já baixadas ou compartilhadas independentemente por outras pessoas podem permanecer fora do nosso controle.

07Pagamentos e assinaturas

As compras são processadas pelo método e provedor de pagamento apresentados na finalização da compra. As credenciais de pagamento são enviadas por esse processo. Usamos as informações sobre transações e assinaturas necessárias para ativar o acesso pago, gerenciar cobranças, auxiliar com reembolsos, prevenir fraudes e manter os registros comerciais exigidos.

Os provedores de pagamento podem manter seus próprios registros para cumprir obrigações legais, contábeis, de segurança e de conformidade financeira. A exclusão da conta não exige que um provedor apague informações que deva manter legalmente para esses fins. Entre em contato conosco se precisar de ajuda para entender as informações de pagamento associadas à sua conta do PortuguesePal.

Limpar o histórico da conversa não cancela uma assinatura. Se você estiver excluindo sua conta e também quiser interromper a cobrança recorrente, use a opção disponível para cancelar a assinatura ou entre em contato com [email protected] para que ambas as solicitações possam ser tratadas. O cancelamento da assinatura, a exclusão da conta e a elegibilidade para reembolso são questões separadas. Nosso Política de reembolso explica as condições de reembolso, sem prejuízo dos seus direitos legais obrigatórios.

08Cookies, análises e sinais de privacidade

Cookies e tecnologias semelhantes podem dar suporte ao login, à segurança, às preferências e a outras funções solicitadas. Tecnologias opcionais podem ajudar a medir o uso do serviço, entender como as pessoas encontram o PortuguesePal, avaliar campanhas ou dar suporte à publicidade.

Quando tecnologias opcionais são usadas, o aviso ou os controles pertinentes no site explicam suas finalidades e as opções disponíveis. Quando é necessário obter consentimento prévio, mantemos essas tecnologias inativas até que você escolha permiti-las. Você pode recusar ou retirar seu consentimento para tecnologias opcionais sem desativar as tecnologias realmente necessárias para fornecer um serviço que você solicitar.

Você pode usar os controles de cookies disponibilizados no serviço e as configurações do seu navegador para gerenciar as preferências pertinentes. As configurações do navegador também podem apagar os cookies armazenados, embora o bloqueio de cookies necessários possa afetar o acesso à conta ou outras funções. Para obter ajuda com suas escolhas, envie um e-mail para [email protected].

Divulgações para fins de publicidade ou medição que envolvam identificadores online, informações do dispositivo e eventos de navegação ou conversão podem se qualificar como “venda”, “compartilhamento” ou publicidade direcionada de acordo com algumas leis de privacidade dos EUA, mesmo quando não há troca de dinheiro. Quando essas divulgações ocorrem, fornecemos os avisos aplicáveis e controles para recusa. Ao aplicar esses requisitos, avaliamos a divulgação efetiva, inclusive as divulgações descritas como análises.

Quando exigido por lei, reconhecemos os sinais aplicáveis de desativação baseados no navegador, incluindo o Global Privacy Control, para o processamento e o navegador ou dispositivo aos quais o sinal se aplica. Uma configuração legada de “Do Not Track” não é tratada como substituta de um sinal de privacidade reconhecido por lei ou de uma escolha específica de consentimento.

09Por quanto tempo mantemos as informações

Mantemos informações pessoais apenas pelo tempo necessário para a finalidade para a qual foram coletadas ou para outra finalidade permitida explicada nesta política. O período de retenção é determinado pelo recurso que você usa, pelas suas opções de exclusão, pela sensibilidade das informações, pelas necessidades de segurança e pelos requisitos legais aplicáveis.

Quando as informações não forem mais necessárias, nós as excluímos ou deixamos de identificá-las. Informações anonimizadas de forma irreversível podem ser mantidas para fins estatísticos ou de avaliação do serviço; simplesmente substituir seu nome por um identificador não torna as informações anônimas.

10Excluir mensagens, limpar o histórico e excluir sua conta

Excluir uma mensagem individual. Abra o histórico de conversas e use o controle de exclusão da mensagem que deseja remover. Assim, você pode gerenciar conteúdos específicos sem encerrar sua conta.

Limpe todo o histórico da conversa. Use a opção de limpar o histórico para remover todos os registros de conversas abrangidos por esse controle. Limpar as conversas não encerra sua conta. Registros separados da conta, de cobrança ou do progresso de aprendizagem podem permanecer; se necessário, você pode solicitar uma exclusão mais ampla.

Exclua e encerre sua conta. Use a opção de exclusão da conta nas configurações da sua conta. Se não conseguir entrar ou concluir o processo, envie um e-mail para [email protected]. Verificaremos a solicitação conforme apropriado, encerraremos a conta e excluiremos ou anonimizaremos as informações pessoais associadas, a menos que se aplique uma exceção legal limitada para retenção.

Esses controles removem o conteúdo pertinente do histórico disponível ou da conta e iniciam o processo de exclusão aplicável. A exclusão não significa que todas as cópias desapareçam de todos os sistemas ao mesmo tempo. Algumas informações podem precisar ser mantidas para cumprir obrigações legais, realizar investigações de segurança necessárias ou tratar de reivindicações legais. Quando mantidas, o acesso e o uso ficam restritos à finalidade da retenção, e excluímos as informações quando essa finalidade termina.

As informações excluídas que aguardam remoção dos backups são mantidas fora do uso normal até serem sobrescritas ou excluídas. Se um backup for restaurado, reaplicamos as instruções de exclusão aplicáveis. Quando exigido, também comunicamos solicitações válidas de exclusão aos provedores e a outros destinatários que receberam as informações.

Você não precisa encerrar sua conta para solicitar a exclusão de informações pessoais específicas. Se não for possível atender a uma solicitação integralmente, explicaremos a limitação relevante, a menos que a lei nos impeça de fazê-lo.

11Seus direitos de privacidade e como exercê-los

Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, você pode ter direito a:

• Saiba se processamos suas informações e obtenha acesso a elas.
• Solicitar correção de informações imprecisas ou incompletas.
• Solicite a exclusão, restrição, bloqueio ou anonimização, quando aplicável.
• Receba informações elegíveis em um formato portátil.
• Revogar o consentimento e opor-se ao tratamento elegível.
• Recusar a venda ou o compartilhamento de dados, a publicidade direcionada ou determinados tipos de criação de perfil, quando aplicável.
• Limite certos usos e divulgações de informações confidenciais.
• Solicitar revisão de uma decisão sobre sua solicitação de privacidade.

Você pode se opor ao marketing direto a qualquer momento. Use a opção de cancelamento de inscrição em uma mensagem promocional ou envie um e-mail para nós. Mensagens essenciais sobre conta, transações e segurança ainda poderão ser enviadas quando necessário.

Para fazer uma solicitação de privacidade, envie um e-mail para [email protected] e descreva o que você precisa. Sempre que possível, use o endereço de e-mail associado à sua conta. Podemos solicitar informações proporcionais para verificar sua identidade ou a autoridade de um representante autorizado. Você não precisa abrir uma nova conta para enviar uma solicitação, e não solicitaremos sua senha nem o número completo do cartão de pagamento para essa finalidade.

Respondemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável. As solicitações de exercício de direitos no EEE e no Reino Unido geralmente são atendidas em até um mês; as solicitações aplicáveis na Califórnia para saber, corrigir ou excluir geralmente são atendidas em até 45 dias. Se for necessária uma prorrogação permitida por lei, explicaremos o motivo e o novo prazo dentro do período exigido. Prazos locais mais curtos ou diferentes serão aplicados quando exigidos. Em geral, as solicitações são gratuitas; qualquer cobrança ou recusa permitida por lei será explicada. Não discriminamos ilegalmente ninguém por exercer seus direitos de privacidade.

Para uma análise interna de uma decisão sobre uma solicitação de privacidade, responda à nossa resposta ou envie um e-mail para o mesmo endereço com “Recurso de Privacidade” no assunto. Analisaremos a solicitação e explicaremos o resultado e quaisquer outros direitos previstos na legislação aplicável.

EEE e Reino Unido. Os direitos aplicáveis incluem acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade, retirada do consentimento e oposição. Você também mantém o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora competente em matéria de proteção de dados.

Estados Unidos. As leis estaduais aplicáveis, inclusive a lei da Califórnia quando aplicável, podem conceder direitos adicionais de acesso a informações, correção, exclusão, recusa, relacionados a informações sensíveis e de recurso. As categorias de dados coletados, as fontes, as finalidades e as categorias de destinatários estão descritas acima. As divulgações relacionadas à publicidade e os sinais de privacidade baseados no navegador são abordados na Seção 8.

Brasil. Quando a LGPD se aplicar, os direitos podem incluir confirmação e acesso, correção, informações sobre o compartilhamento, portabilidade, revogação do consentimento e anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados ilegalmente. Solicitações sobre tratamento automatizado também podem ser enviadas ao nosso contato de privacidade.

Suíça, Canadá, Austrália e outros locais. Tratamos os pedidos aplicáveis de acesso, retificação, consentimento, exclusão e questões de privacidade de acordo com a legislação que rege o tratamento pertinente. Nenhuma disposição desta política limita qualquer direito ou medida jurídica que a legislação aplicável torne obrigatória.

12Processamento internacional

A Cloudvale LLC está registrada nos Estados Unidos, e a prestação de um serviço online internacional pode envolver o processamento de informações fora do seu país. Isso pode incluir o processamento nos Estados Unidos e em locais utilizados pelos provedores que dão suporte ao recurso que você usa. As leis de privacidade de outro país podem ser diferentes das leis do país onde você mora.

Quando forem necessárias salvaguardas para transferências internacionais, usamos um mecanismo legal de transferência. Dependendo da legislação aplicável e do destinatário, isso pode incluir uma decisão de adequação reconhecida, salvaguardas contratuais aprovadas, como as Cláusulas Contratuais-Padrão da Comissão Europeia, mecanismos apropriados de transferência do Reino Unido ou outro mecanismo permitido por lei. Não consideramos que o uso do site implique consentimento genérico para transferências internacionais.

Entre em contato com [email protected] para obter informações sobre os locais de processamento relevantes para seus dados e cópias ou detalhes das salvaguardas aplicáveis, observada a proteção necessária das informações confidenciais.

13Segurança

Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e organizacionais adequadas à natureza das informações e aos riscos do tratamento. Elas incluem medidas de controle de acesso, transmissão segura, proteção dos sistemas e resposta a incidentes.

Nenhum serviço online ou sistema de armazenamento pode garantir segurança absoluta. Proteja suas informações de login e entre em contato conosco imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado. Quando um incidente gerar uma obrigação legal de notificação, forneceremos as notificações exigidas dentro do prazo aplicável.

14Crianças e alunos mais jovens

Nosso serviço geral para consumidores não é direcionado a crianças menores de 13 anos. Quando o tratamento das informações de uma criança exigir autorização dos pais ou outra proteção legal específica, exigiremos essa proteção antes da coleta ou do uso em questão. Aplica-se um limite etário local mais elevado quando exigido por lei.

Um dos pais, um responsável legal ou um representante autorizado pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] para tirar dúvidas sobre as informações de uma criança ou solicitar acesso ou exclusão adequados. Se tomarmos conhecimento de que informações foram coletadas sem a autorização exigida por lei, adotaremos as medidas apropriadas para interromper o tratamento afetado e excluir as informações ou resolver a questão de outra forma, em conformidade com a lei.

Um contexto educacional ou um recurso adequado para crianças não substitui os requisitos legais de notificação, autorização ou proteção das informações das crianças.

15Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no PortuguesePal, em nossas atividades de tratamento ou nos requisitos aplicáveis. Publicamos a política revisada nesta página e atualizamos a data acima.

Para mudanças relevantes que afetem a forma como as informações pessoais são tratadas, fornecemos um aviso adequado pelo serviço ou por outro canal apropriado. Se uma mudança exigir novo consentimento, nós o obtemos antes de realizar o tratamento pertinente. Uma atualização não elimina os direitos que você tem de acordo com a legislação aplicável.

16Entre em contato com o PortuguesePal

Para dúvidas sobre privacidade, acesso, correção ou exclusão de dados, encerramento da conta ou ajuda com uma questão de privacidade, entre em contato:

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