Política de reembolso

01Nossa oferta padrão de reembolso

Menos de cinco significa 0–4 interações. As mesmas condições se aplicam a um novo plano pago, à compra de um plano com pagamento único e à renovação de uma assinatura. Uma renovação não é excluída simplesmente porque você já pagou pelo PortuguesePal antes.

Um reembolso integral padrão devolve o valor efetivamente pago pela compra ou renovação em questão, incluindo os impostos reembolsáveis aplicáveis. Não descontamos uma taxa de token, uma taxa de administração ou uma taxa de processamento de pagamento de um reembolso integral padrão elegível. Um desconto não impede a elegibilidade; o reembolso é calculado com base no valor com desconto efetivamente pago.

Cada conversa com um tutor de IA usa recursos de processamento de IA, incluindo tokens, e gera custos para o PortuguesePal. Por isso, nossa oferta padrão tem limite de tempo e limite de uso. Esses custos, por si só, não justificam um desconto em um reembolso exigido por lei.

Se tiverem passado mais de 24 horas ou se cinco ou mais interações tiverem sido usadas, o pagamento não se qualifica para esta oferta padrão. Ainda assim, avaliaremos qualquer direito legal aplicável, problema no serviço, erro de cobrança ou proteção adicional contra reembolso descrita abaixo.

02Como calculamos os limites de tempo e interação

O período de 24 horas. O prazo começa no momento em que o pagamento correspondente é efetuado com sucesso, e não na data em que você faz login pela primeira vez ou começa a praticar. Avaliamos a pontualidade com base no horário de envio da sua solicitação de reembolso, não no momento em que nossa equipe a abre ou responde. Um fim de semana, feriado ou atraso na nossa análise não altera esse horário de envio.

Uma interação. Uma interação é uma mensagem de texto ou de voz que você envia a um tutor de IA e que é processada pelo serviço. A resposta do tutor faz parte dessa mesma interação; ela não é contabilizada como uma segunda interação. Um envio que falha antes de ser processado não é contabilizado.

Uso relevante. Contamos as interações realizadas após o pagamento em questão entre os tutores e nas conversas abrangidas pelo plano aplicável. Em caso de renovação, a contagem começa a partir do pagamento dessa renovação. A prática de um período pago anterior não é somada à contagem da renovação.

Controles do histórico. Excluir uma mensagem, limpar o histórico da conversa ou iniciar uma nova conversa não apaga o uso que já ocorreu nesta avaliação. Você ainda pode usar esses controles para gerenciar seu histórico de aprendizado.

Interrompa temporariamente novas práticas de IA pagas enquanto sua solicitação estiver sendo analisada. A elegibilidade para a oferta padrão é avaliada no momento em que você enviou a solicitação. Se você acredita que o horário do pagamento ou a contagem de interações está incorreto, avise-nos para que possamos investigar e corrigir o registro, se apropriado.

03Reembolsos integrais e parciais

Determinamos o valor do reembolso de acordo com o motivo do reembolso, os termos de compra acordados e a legislação aplicável.

• Elegibilidade padrão para reembolso: Se ambas as condições da Seção 1 forem atendidas, forneceremos um reembolso integral do pagamento correspondente.
• Direito legal a um reembolso integral: fornecemos o valor integral exigido por lei, mesmo que os limites padrão de tempo ou de interação tenham sido excedidos.
• Um direito legal a uma redução de preço ou a um reembolso parcial: calculamos o valor usando a medida e o método exigidos pela legislação aplicável.
• Um cancelamento pelo qual a lei permite cobrar pelo serviço já prestado: Mantemos apenas uma quantidade permitida por lei e proporcional, e somente quando os requisitos relativos às informações necessárias, ao consentimento ou à solicitação expressa tiverem sido cumpridos.

Quando uma dedução for permitida, sua base deverá estar relacionada ao preço acordado e ao serviço efetivamente prestado, levando em conta o período, o valor ou o uso pertinente, conforme exigido pela legislação aplicável. Explicamos o cálculo. Não impomos uma tarifa por token não divulgada nem uma multa fixa por cancelamento, e não consideramos que cinco interações consumam automaticamente o valor de um plano inteiro.

Se as condições legais para um desconto por uso não forem atendidas, não aplicaremos esse desconto. Se um reembolso integral for obrigatório, um reembolso parcial ou crédito na conta não poderá substituí-lo sem uma opção legalmente válida da sua parte. Qualquer crédito opcional ou solução alternativa será explicado separadamente e não eliminará os recursos obrigatórios.

04Cancelamento previsto em lei e direitos do consumidor

As condições de 24 horas e de menos de cinco interações são uma oferta comercial adicional. Elas não reduzem o prazo legal de cancelamento nem excluem direitos relacionados a serviços defeituosos, descritos incorretamente ou não entregues. Se a legislação aplicável oferecer maior proteção, essa proteção prevalecerá.

União Europeia, Espaço Econômico Europeu e Reino Unido. Quando as regras de desistência de contratos à distância se aplicarem ao seu contrato de prestação de serviços, em geral você terá 14 dias a partir da celebração do contrato para desistir sem apresentar um motivo. Também se aplicam quaisquer prorrogações ou exceções exigidas por lei. Entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe claramente que deseja desistir. Você não precisa usar uma formulação específica nem apresentar um motivo. Quando a legislação aplicável exigir uma função online para desistência, disponibilizaremos esse método adicional; isso não limita sua possibilidade de enviar um e-mail para nós.

Se você solicitar expressamente que um serviço comece durante o período de desistência, poderá ser cobrada uma quantia proporcional pelo serviço prestado antes da desistência, mas somente se todas as condições exigidas de informação e autorização forem cumpridas. Em um contrato de prestação de serviços, a perda do direito de desistência após a execução integral também depende da solicitação ou do consentimento prévio exigido e do reconhecimento. Iniciar uma conversa não significa automaticamente que a assinatura inteira foi executada integralmente.

Conteúdo digital fornecido separadamente pode estar sujeito a regras diferentes. Qualquer perda do direito de arrependimento depende do consentimento expresso, da declaração de ciência e da confirmação do contrato aplicáveis. Aceitar nossos Termos gerais ou simplesmente fazer login não constitui, por si só, uma renúncia válida.

Uma renovação não reinicia automaticamente todos os prazos legais de arrependimento. Quando a legislação aplicável ou as condições de compra vinculantes preveem um novo direito em caso de renovação ou conversão para acesso pago, nós o respeitamos. Nossa oferta padrão separada de 24 horas se aplica tanto a compras quanto a renovações, em ambos os casos.

Brazil. Quando se aplica a uma compra on-line o direito legal de arrependimento de sete dias, você pode exercer esse direito dentro do prazo legal aplicável, contado a partir da contratação ou do recebimento do serviço, conforme exigido por lei. Devolvemos integralmente os valores exigidos por esse direito, sem dedução pelo uso de tokens, com qualquer atualização monetária e dentro do prazo exigidos pela legislação brasileira.

Austrália. As garantias legais do consumidor não podem ser excluídas. Em caso de falha grave na prestação do serviço, você pode ter direito a cancelar e receber o reembolso previsto em lei ou manter o serviço com uma redução de preço adequada. O cálculo legal do reembolso pode levar em conta os serviços já prestados corretamente. As demais falhas devem receber a solução prevista em lei; nossos limites padrão de tempo e interação não impedem a aplicação dessas soluções.

Estados Unidos, Canadá e outros locais. Cumprimos as normas federais, estaduais, provinciais e locais aplicáveis relativas a cancelamentos, cobranças recorrentes, qualidade do serviço e reembolsos. Os requisitos de um local específico ou de uma compra podem garantir direitos além dos previstos em nossa oferta padrão. Nosso registro em Wyoming não elimina as proteções obrigatórias ao consumidor aplicáveis a você.

05Problemas de serviço e erros de cobrança

O acesso pago ao PortuguesePal é disponibilizado eletronicamente pela sua conta após a confirmação do pagamento e a aceitação do pedido. Não há produto físico para enviar ou devolver.

Entre em contato conosco se seu acesso pago não for ativado, um recurso adquirido for significativamente diferente da descrição ou um problema técnico impedir que o serviço seja prestado conforme acordado. Inclua uma breve descrição e, se for útil, o recurso afetado e o horário em que ocorreu o problema. Podemos solicitar informações razoáveis para solucionar o problema e identificar o que aconteceu.

Fornecemos a correção, a redução do preço, o cancelamento, o reembolso ou outra solução exigida pela legislação aplicável. A tentativa de solucionar o problema não elimina o direito imediato ao reembolso quando a lei o garante, e uma solução não será recusada exclusivamente porque se passaram 24 horas ou foram usadas cinco interações. As respostas geradas por IA podem conter erros, mas essa limitação não justifica deixar de prestar o serviço conforme acordado.

Se você acredita que foi cobrado duas vezes pela mesma compra, cobrado um valor incorreto, cobrado sem autorização ou cobrado após um cancelamento efetivo, entre em contato conosco com os dados de pagamento pertinentes. Investigamos e corrigimos erros de cobrança confirmados, inclusive reembolsando um valor cobrado indevidamente, quando apropriado. Nossos limites padrão de tempo e interação não se aplicam à correção de uma cobrança indevida.

Se descontinuarmos um serviço pago antes do fim do período de acesso acordado por motivos que não estejam relacionados a um descumprimento seu, forneceremos o reembolso adequado pelo período de acesso não disponibilizado ou outra solução exigida por lei.

06Cancelando uma assinatura do PortuguesePal

Você pode solicitar o cancelamento das renovações futuras usando os controles de gerenciamento da assinatura disponíveis para sua compra ou enviando um e-mail para [email protected]. Qualquer método adicional de cancelamento exigido pela legislação aplicável também se aplica. Você não precisa encerrar sua conta nem informar um motivo para interromper as renovações futuras.

Envie seu pedido de cancelamento antes da próxima cobrança de renovação programada. Processamos solicitações válidas sem demora desnecessária e enviamos uma confirmação. O tempo de análise não altera o horário de envio de um pedido válido de cancelamento. Se uma cobrança for feita indevidamente após o cancelamento entrar em vigor, nós a corrigiremos.

Em geral, cancelar a renovação futura permite que você use o restante do período já pago. Isso não reembolsa automaticamente um pagamento anterior nem gera reembolso pelos dias não utilizados, exceto quando esta Política, os termos da sua compra ou a lei determinarem o contrário. Uma compra única não tem renovação recorrente a ser cancelada, a menos que você tenha aderido separadamente a uma assinatura.

Se você quiser tanto um reembolso quanto o cancelamento das renovações futuras, pode solicitar ambos no mesmo e-mail. Tratamos das duas solicitações e explicamos o resultado. Uma solicitação de reembolso, por si só, não confirma que a renovação futura foi cancelada; nossa resposta explicará o status da sua assinatura e do acesso pago.

07Como solicitar um reembolso

E-mail [email protected]. Você pode usar a linha de assunto Solicitação de reembolso do PortuguesePal.

Para nos ajudar a localizar o pagamento, inclua:

• O endereço de e-mail associado à sua conta do PortuguesePal.
• A data da compra ou da renovação e o valor cobrado, se disponível.
• O número do pedido ou o comprovante, se disponível.
• Se você está solicitando um reembolso, o cancelamento de renovações futuras ou ambos.

Você pode explicar o motivo, se desejar, mas não é necessário apresentar um motivo para exercer um direito de desistência aplicável sem justificativa ou aceitar nossa oferta padrão. Um pedido claro de reembolso enviado dentro do prazo não é considerado atrasado apenas porque solicitamos posteriormente informações razoavelmente necessárias para identificar a transação ou verificar o pedido.

Não envie sua senha, o número completo do cartão de pagamento nem o código de segurança. Se não conseguir entrar na sua conta ou não tiver mais o recibo, entre em contato conosco com os dados que você tiver. Não é necessário ter acesso à conta para pedir nossa ajuda.

Explicamos a decisão e, no caso de reembolso parcial, a base de cálculo. Se achar que alguma informação relevante não foi considerada, responda ao mesmo e-mail para que possamos analisá-la.

08Prazo de reembolso e forma de pagamento

Os reembolsos são feitos pelo método de pagamento original e na moeda da transação, sempre que possível. Se esse método não puder receber o reembolso, combinaremos com você uma alternativa adequada, de acordo com as regras aplicáveis. Não cobramos nenhuma taxa adicional para emitir o reembolso.

O prazo para um reembolso emitido aparecer na sua conta depende da forma de pagamento e da instituição recebedora. Os reembolsos para cartões costumam levar aproximadamente 5–10 dias úteis após a emissão, embora o prazo possa variar. Essa estimativa não amplia nossas obrigações legais. A conversão de moeda aplicada pelo seu banco pode afetar o valor exibido na sua moeda local.

Enviamos uma confirmação quando o reembolso é realizado. Se ele não aparecer dentro do prazo de processamento esperado, entre em contato conosco para que possamos ajudar a rastreá-lo. Qualquer valor já reembolsado ou estornado é levado em consideração para evitar reembolsar o mesmo pagamento duas vezes.

09Acesso pago, histórico de conversas e encerramento da conta

Um reembolso integral que encerra a compra correspondente também encerra o acesso pago coberto por esse pagamento. Quando um reembolso se refere apenas a parte de um serviço ou período de cobrança, explicamos quais acessos continuam e quais são encerrados. O cancelamento de renovações futuras é tratado conforme descrito na Seção 6.

Você pode excluir uma mensagem individual, limpar o histórico de conversas ou usar a opção de exclusão da conta. Excluir o histórico de conversas não cancela uma assinatura nem solicita automaticamente um reembolso. Se encerrar sua conta, cancele também qualquer assinatura ativa pelos controles disponíveis ou entre em contato conosco para interromper as cobranças futuras.

Encerrar uma conta não elimina um direito válido a reembolso ou outro direito previsto em lei. Registros necessários de pagamentos e reembolsos podem ser mantidos para finalidades legais limitadas, conforme explicado em nosso Política de Privacidade. Você ainda pode entrar em contato com o suporte após o encerramento da conta.

10Compras realizadas por um vendedor separado

Se a finalização da compra ou o recibo identificar uma loja de aplicativos, um revendedor ou o comerciante responsável pela venda como vendedor, esse vendedor poderá controlar a cobrança do pagamento e a execução de reembolsos. Os termos de compra vinculantes desse vendedor e quaisquer proteções adicionais ao comprador aplicáveis à sua transação também se aplicam. Esta Política não elimina essas proteções.

Você pode entrar em contato com [email protected] para obter ajuda na identificação da transação e do processo aplicável. Prestamos assistência com as informações ou ações que estão sob nosso controle e continuamos responsáveis por nossas próprias obrigações. O uso de um provedor de pagamento não elimina, por si só, nossa responsabilidade pelo serviço PortuguesePal.

11Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política e a data acima para refletir mudanças em nosso serviço, nas condições de pagamento ou na legislação aplicável. Alterações relevantes que afetem compras existentes estão sujeitas aos requisitos de notificação e aceitação aplicáveis a essas compras.

Não aplicamos uma alteração posterior retroativamente para reduzir um direito de reembolso existente. Se esta Política entrar em conflito com uma exigência legal obrigatória, essa exigência prevalecerá.

12Entre em contato com o PortuguesePal

Para obter ajuda com reembolso, renovação, cancelamento ou pagamento do PortuguesePal:

Políticas relacionadas: Termos de Serviço e Política de Privacidade.

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