PortuguesePal 由 Cloudvale LLC 營運，該公司是在美國懷俄明州註冊的有限責任公司。本退款政策適用於我們的付費 PortuguesePal 方案及服務所涵蓋的項目。 服務條款，包括購買和訂閱續訂。
如需申請退款、取消訂閱或詢問付款相關問題，請聯絡 [email protected].
我們的標準退款方案：若您在相關購買或續訂付款成功後 24 小時內聯絡我們，且在該筆付款成功後使用 AI 導師互動次數少於五次，即可獲得該筆款項的全額退款。兩項條件皆須符合。適用於您這筆交易的強制性消費者權利及任何額外退款權利均不受影響。
我們的標準退款方案
若同時符合以下兩項條件，您即可依照我們的標準優惠獲得全額退款：
- 您在成功購買或支付訂閱續訂費用後 24 小時內，聯絡 [email protected] 申請退款。
- 提交申請時，您在該筆付款後使用 AI 導師互動的次數少於五次。
兩項條件均須符合。消費者的法定權利不受影響。 閱讀第 4 節。
少於五個表示 0–4 次互動. 新付費方案、一次性方案購買及訂閱續約皆適用相同條件。續約不會僅因您先前曾為 PortuguesePal 付費而被排除。
標準全額退款會退還該筆受影響的購買或續訂實際支付的金額，包括可退還的適用稅款。符合資格的標準全額退款不會扣除代幣費、管理費或付款處理費。折扣不會影響退款資格；退款金額以實際支付的折扣後金額為準。
與 AI 導師的每次對話都會使用 AI 運算資源（包括權杖），並為 PortuguesePal 帶來成本。因此，我們的標準方案設有時間和使用量限制。這些成本本身並不足以成為從法律規定的退款中扣除費用的理由。
如果已超過 24 小時，或已進行五次或以上互動，則不符合此標準優惠的資格。我們仍會評估任何適用的法定權利、服務問題、帳單錯誤或下文所述的額外退款保障。
我們如何計算時間與互動限制
24 小時期間。 期間自相關款項成功支付時起算，而非您首次登入或開始練習的日期。我們依據您提交退款申請的時間判定是否及時，而非團隊開啟或回覆申請的時間。週末、假日或審核延遲都不會改變申請的提交時間。
一次互動。 一次互動是指您提交給 AI 家教並由服務處理的一則文字或語音訊息。家教的回覆屬於同一次互動的一部分，不會另計為第二次互動。若提交內容在處理前失敗，則不予計算。
相關用法。 我們會計算相關方案涵蓋的所有家教老師與對話串中，該筆付款之後的互動次數。續訂時，計數會從該次續訂付款開始。先前已付費期間的練習不會計入續訂的次數。
歷史記錄控制項。 刪除訊息、清除對話記錄或開始新對話，都不會抹除本次評量中已發生的使用紀錄。你仍可使用這些控制項管理學習紀錄。
在審查您的申請期間，請暫停進一步的付費 AI 練習。標準優惠的資格會以您提交申請時的情況進行評估。如果您認為付款時間戳記或互動次數有誤，請告知我們，以便我們調查，並在適當情況下更正紀錄。
全額退款和部分退款
我們會根據退款原因、雙方同意的購買條款及適用法律，決定退款金額。
- 標準退款資格： 若第 1 節中的兩項條件皆符合，我們將全額退還相關款項。
- 依法享有全額退款的權利： 即使已超出標準時間或互動限制，我們仍會提供法律規定的全額。
- 依法享有降價或部分退款的權利： 我們依照適用法律規定的救濟措施和方法計算金額。
- 法律允許就已提供的服務收取費用的取消： 我們僅保留合法且合乎比例的資料，且只有在已滿足必要的資訊提供、同意或明確請求要求時才會保留。
如允許扣除，扣除的依據必須與約定價格及實際提供的服務相關，並依適用法律的要求，考量相關期間、價值或使用情況。我們會說明計算方式。我們不會徵收未事先揭露的每 token 費率或固定取消罰金，也不會將五次互動視為自動耗盡整個方案的價值。
如果未符合扣除使用費的法定條件，我們不會進行該項扣除。如果依法必須全額退款，未經您作出具有法律效力的選擇，我們不能以部分退款或帳戶抵用額取代全額退款。任何可選的抵用額或替代處理方式都會另外說明，且不會取代強制性的補救措施。
法定取消權與消費者權益
24 小時及互動次數少於五次的條件屬於額外的商業優惠。這些條件不會縮短法定取消期限，也不會排除與有瑕疵、描述不符或未交付的服務相關的權利。若適用法律提供更完善的保障，則以該保障為準。
歐盟、歐洲經濟區及英國。 如果您的服務合約適用遠距契約解除規定，您通常可在合約成立後 14 天內，無須說明理由即可解除合約。法律規定的任何延長期間或例外情形亦適用。請寄信至 [email protected]，明確表示您希望解除合約。您無須使用特定措辭，也無須說明理由。若適用法律要求提供線上解除功能，我們也會提供此額外方式；但這不會限制您透過電子郵件聯絡我們的權利。
如果您明確要求在撤回期間內開始提供服務，則可能須按比例支付撤回前已提供服務的費用，但前提是已滿足所有必要的資訊提供及授權條件。就服務契約而言，服務完全履行後撤回權的喪失，也取決於是否已取得必要的事先要求或同意及確認。開始對話並不會自動表示整個訂閱服務已完全履行。
另行提供的數位內容可能適用不同規定。任何撤回權的喪失，均須取得適用的明確同意、確認及契約確認。接受我們的一般條款或僅僅登入，本身並不足以構成有效的權利放棄。
續約不會自動重新啟動所有法定撤回期限。若適用法律或具約束力的購買條款規定，續約或轉為付費使用時可享有新的權利，我們會遵守。無論上述哪種情況，我們另行提供的 24 小時標準優惠均適用於購買與續約。
Brazil. 若線上購買適用法定七日撤回權，您可在法律規定的適用期間內行使該權利；該期間依法律要求，自相關契約成立或收到服務時起算。我們將全額退還該權利要求退還的款項，不因代幣使用而扣款，並遵守巴西法律規定的任何貨幣調整及退款期限。
澳大利亞 適用的消費者保障不得排除。若服務發生重大瑕疵，您可能有權取消服務，並取得法律規定的退款，或繼續使用服務並獲得適當的價格減免。依法計算退款時，可能會將已妥善提供的服務納入考量。其他瑕疵必須依法律規定提供補救；我們的標準時間與互動限制不會妨礙您取得這些補救。
美國、加拿大及其他地區。 我們遵守適用的聯邦、州、省及地方規定，涉及取消、定期扣款、服務品質及退款。特定地區或購買項目的規定，可能賦予您超出我們標準方案的權利。我們在懷俄明州的註冊，不會免除適用於您的強制性消費者保護規定。
服務問題和帳單錯誤
付款成功且訂單獲接受後，付費的 PortuguesePal 存取權會透過您的帳戶以電子方式提供。沒有實體商品需要寄送或退貨。
如果您的付費存取權限尚未啟用、購買的功能與其說明有重大差異，或技術問題導致服務無法依約提供，請聯絡我們。請簡要說明情況；如有幫助，也請提供受影響的功能及問題發生時間。我們可能會請您提供合理的故障排除資訊，以確認發生了什麼事。
我們會提供適用法律所要求的更正、減價、取消、退款或其他補救措施。若適用法律賦予您立即退款的權利，疑難排解不會使該權利消失；也不會僅因已過 24 小時或已進行五次互動而拒絕提供補救措施。AI 生成的回覆可能包含錯誤，但這項限制不能成為未依約提供服務的理由。
如果您認為同一筆購買遭重複扣款、扣款金額有誤、未經授權遭扣款，或在取消生效後仍遭扣款，請提供相關付款明細與我們聯絡。我們會調查並更正已確認的計費錯誤，並在適當情況下退還錯誤收取的款項。我們的標準時間與互動次數限制不適用於更正無效扣款。
若我們因與您違約無關的原因，在約定的使用期間屆滿前停止提供付費服務，我們會就未提供的使用權限提供適當退款，或採取法律要求的其他補救措施。
取消 PortuguesePal 訂閱
您可以使用購買項目提供的訂閱管理功能，或寄送電子郵件要求取消未來續訂 [email protected]. 任何適用法律要求的其他取消方式亦適用。您無須關閉帳戶或提供理由，即可停止未來續訂。
請於下一次預定續訂扣款前提交取消申請。我們會及時處理有效申請，不會無故延遲，並提供確認。審核所需時間不會改變有效取消申請的提交時間。若取消生效後仍遭錯誤扣款，我們會予以更正。
一般而言，取消未來續約後，您仍可使用已付費期間的剩餘時間。除非本政策、您的購買條款或法律另有規定，否則取消不會自動退還先前的付款，也不會因未使用的天數而產生退款。除非您另行訂閱，否則一次性購買不會有週期性續約可供取消。
如果您同時希望退款並取消未來的續訂，可以在同一封電子郵件中提出這兩項要求。 我們會處理這兩項請求並說明結果。僅提出退款請求並不代表已取消未來續訂；我們的回覆將說明您的訂閱狀態及付費使用權。
如何申請退款
電子郵件 [email protected]。您可以使用主旨欄 PortuguesePal 退款申請.
為了協助我們找到這筆付款，請提供：
- 與您的 PortuguesePal 帳戶關聯的電子郵件地址。
- 購買或續訂日期，以及收取的金額（如有）。
- 訂單編號或收據（如有）。
- 您是要申請退款、取消未來續訂，還是兩者都要。
如您願意，可以說明理由，但行使適用的無須理由撤回權或接受我們的標準優惠時，無須提供理由。只要在期限內提出明確的退款申請，即使我們之後要求您提供合理所需的資訊，以便識別該筆交易或核實申請，也不會因此視為逾期。
請勿傳送您的密碼、完整付款卡號或安全碼。如果您無法登入或已找不到收據，請提供您掌握的資料與我們聯絡。無需先登入帳戶即可向我們尋求協助。
我們會說明此決定；如為部分退款，也會說明計算依據。如果您認為有相關資訊遭到遺漏，請直接回覆同一封電子郵件，讓我們重新審查。
退款時間與付款方式
對於符合資格的標準退款，我們會在收到您的申請後，無不當延遲地且於 14 個日曆日內退款。我們可能會要求提供合理且必要的資訊，以識別並驗證該筆付款；但這不會延長法律規定的強制退款期限。
如屬法定撤回權或其他法律救濟，應以適用的法定期限為優先。這包括在相關歐洲經濟區或英國規定要求的情況下，於獲知有效撤回後 14 天內退款；以及在適用法律要求更短期限的情況下立即退款。
退款會在可行的情況下，以原付款方式及交易貨幣退回。如果該付款方式無法接受退款，我們會依照適用規定與您安排合適的替代方式。退款時，我們不會向您收取額外費用。
已發放的退款顯示在您帳戶中的時間，取決於付款方式和收款機構。信用卡退款通常約需 核發後 5–10 個工作天，雖然時間可能有所不同。此預估不會延長我們的法律義務。您的銀行採用的貨幣換算方式可能會影響以當地貨幣顯示的金額。
退款發出時，我們會寄送確認通知。若在預期的處理時間內仍未入帳，請聯絡我們，以便我們協助追蹤。任何已退款或已撤銷的金額都會納入考量，以避免同一筆款項遭到重複退款。
付費存取、對話紀錄與帳戶關閉
全額退款若終止相關購買，也會終止該筆付款所涵蓋的付費使用權。若退款僅涉及服務或計費期間的一部分，我們會說明哪些使用權會繼續，哪些會終止。未來續約的取消則依第 6 節所述方式處理。
您可以刪除個別訊息、清除對話記錄，或使用刪除帳戶選項。刪除對話記錄不會取消訂閱，也不會自動申請退款。如果您要關閉帳戶，請同時透過可用的控制選項處理有效訂閱，或聯絡我們，以便停止後續扣款。
關閉帳戶並不會取消有效的退款權利或其他法定權利。必要的付款和退款紀錄可能會基於有限的合法目的予以保留，詳情請參閱我們的 隱私權政策. 您仍可在帳戶關閉後聯絡客服。
由另一位賣家處理的購買
如果結帳頁面或收據上標示應用程式商店、轉售商或名義商家為賣方，該賣方可能會掌控收款及退款作業。其具約束力的購買條款，以及適用於您這筆交易的任何其他買方保障，也同樣適用。本政策不會取消這些保障。
如需協助辨識該筆交易及適用的流程，您可以聯絡 [email protected]。我們會在自身權限範圍內提供資訊或採取行動，並對自身義務負責。使用付款服務提供者本身並不會免除我們對 PortuguesePal 服務所負的責任。
本政策的變更
我們可能會更新本政策及上述日期，以反映我們的服務、付款安排或適用法律的變更。影響既有購買的重大變更，須遵守適用於該等購買的通知及同意要求。
我們不會追溯適用後續變更，以減損既有的退款權利。若本政策與強制性法律規定有所衝突，則以該法律規定為準。
聯絡 PortuguesePal
如需協助處理 PortuguesePal 的退款、續約、取消或付款事宜：
Cloudvale LLC
PortuguesePal.com 的營運者
註冊於美國懷俄明州
電子郵件： [email protected]
支援： PortuguesePal Support
常見問題
購買或續訂 PortuguesePal 後，我可以申請退款嗎？
是的。根據我們的標準退款方案，您在成功付款購買或續訂後 24 小時內聯絡 [email protected]，且付款後使用 AI 導師互動未滿五次，即可獲得該筆款項的全額退款。兩項條件都必須符合。適用於您這筆交易的強制性消費者權利及其他退款保障不受影響。
退款政策是否涵蓋訂閱續訂？
是的，標準退款條件同樣適用於訂閱續訂。24 小時期限和互動次數從相關續訂款項成功支付時開始計算。先前付費期間的練習不計入該次計算。
少於五次與 AI 導師互動是什麼意思？
這表示在相關付款後，您傳送給 AI 導師的已處理文字或語音訊息數量為 0–4 則。導師的回覆屬於同一次互動。刪除訊息或開始新對話不會重設計數。
為什麼 PortuguesePal 對標準退款設有使用限制？
每次與 AI 家教互動都會耗用 AI 處理資源（包括 token），並產生成本。因此，標準方案將 24 小時的請求期限與少於五次的互動限制結合。Token 成本不會自動抵減依法應退還的款項。
超過 24 小時或互動五次後，還能退款嗎？
是的，若適用的法定撤回權、服務品質補救措施、帳單更正或額外購買保障規定可退款，即可退款。全額或部分退款將依該權利所規定的內容決定。我們不會以標準限制為由拒絕依法必須提供的補救措施。
取消訂閱會自動退還我的款項嗎？
取消訂閱生效後，將停止未來續訂。先前付款的退款會另行評估。您可以在同一封電子郵件中寄至 [email protected]，同時提出取消訂閱和退款申請，我們會說明每項申請的處理狀態。
PortuguesePal 退款需要多久？
符合資格的標準退款將不無故延遲，並於收到申請後 14 個日曆日內發放。法定退款則依適用的法定期限辦理，包括任何較短的期限。退款發放後，信用卡退款通常會在約 5–10 個工作日內入帳，實際時間視付款服務供應商及銀行而定。如需協助查詢退款，請與我們聯絡。