PortuguesePal 由 Cloudvale LLC 运营，该公司是一家在美国怀俄明州注册的有限责任公司。本退款政策适用于付费的 PortuguesePal 套餐和我们所涵盖的服务。 服务条款，包括购买和订阅续费。
如需申请退款、取消订阅或咨询付款相关问题，请联系 [email protected].
我们的标准方案：如果您在相关购买或续订付款成功后的 24 小时内联系我们，且在付款成功后使用 AI 辅导服务的互动次数少于五次，即可获得该笔付款的全额退款。必须同时满足这两个条件。您依法享有的消费者权利以及适用于您这笔交易的任何其他退款权利均不受影响。
我们的标准退款方案
当同时满足以下两个条件时，您有资格根据我们的标准优惠获得全额退款：
- 您在购买或续订订阅成功付款后的 24 小时内联系 [email protected] 申请退款。
- 您在该笔付款后至提交请求时，使用 AI 导师的互动次数少于五次。
必须同时满足这两个条件。消费者的法定权利不受影响。 阅读第 4 节。
少于五个意味着 0–4 次互动. 同样的条件适用于新的付费方案、一次性购买方案以及订阅续订。续订不会仅仅因为你之前购买过 PortuguesePal 而被排除在外。
标准全额退款将退还相关购买或续订实际支付的金额，包括符合退款条件的税费。对于符合条件的标准全额退款，我们不会扣除代币费用、管理费或支付处理费。折扣不会影响退款资格；退款金额以实际支付的折后金额为准。
每次与 AI 导师对话都会消耗 AI 处理资源（包括 token），并给 PortuguesePal 带来成本。因此，我们的标准方案同时设有时间限制和使用量限制。仅凭这些成本本身，并不足以成为从依法应退的款项中扣款的理由。
如果已超过 24 小时，或已进行五次或以上互动，则不符合此标准优惠的条件。我们仍会评估下文所述的任何适用法定权利、服务问题、账单错误或额外退款保障。
我们如何计算时间和互动限制
这24小时的时间段。 期限从相关款项成功支付时开始计算，而不是从您首次登录或开始练习时起算。我们根据您提交退款申请的时间来判断是否及时，而非团队打开或回复申请的时间。周末、节假日或审核延迟都不会改变申请的提交时间。
一次互动。 一次交互是指您向 AI 导师提交并由服务处理的一条文本或语音消息。导师的回复属于同一次交互，不会计为第二次交互。提交内容若在处理前失败，则不计入交互次数。
相关用法。 我们会统计相关计划所涵盖的所有导师和对话线程中，该笔付款之后的互动次数。续费时，计数从该笔续费付款开始。较早付费周期内的练习不会计入续费的互动次数。
历史记录控件 删除消息、清除对话记录或开始新对话，都不会抹去此次评估中已经产生的使用记录。你仍可使用这些控件来管理学习记录。
在审核您的请求期间，请暂停进一步的付费 AI 练习。我们会根据您提交请求时的情况评估您是否符合标准优惠的资格。如果您认为付款时间戳或交互次数有误，请告知我们，以便我们进行调查，并在适当情况下更正记录。
全额退款和部分退款
我们会根据退款依据、双方约定的购买条款以及适用法律确定退款金额。
- 标准退款资格： 如果第 1 节中的两个条件均已满足，我们将全额退还相关款项。
- 全额退款的法定权利： 我们会提供法律要求的全部金额，即使已超过标准时长或互动次数限制。
- 依法享有的降价或部分退款权利： 我们按照适用法律规定的救济方式和计算方法计算金额。
- 法律允许对已提供的服务收费的取消： 我们仅保留合法且适度的数量，并且仅在满足必要的信息告知、同意或明确请求要求后才会保留。
在允许扣除的情况下，扣除依据必须与约定价格及实际提供的服务相关，并按照适用法律的要求考虑相关期间、价值或使用情况。我们会说明计算方式。我们不会采用未披露的按 token 计费费率或固定取消罚金，也不会将五次互动自动视为已耗尽整个套餐的价值。
如果不满足扣除使用费用的法定条件，我们不会进行扣除。如果依法必须全额退款，未经您作出具有法律效力的选择，部分退款或账户抵扣不能替代全额退款。任何可选的抵扣或其他解决方案都会另行说明，且不会取代依法必须提供的补救措施。
法定取消权和消费者权利
24小时和少于五次互动的条件属于额外的商业优惠。它们不会缩短法定取消期限，也不会排除与服务存在缺陷、描述不符或未交付相关的权利。如果适用法律提供了更高程度的保护，则适用该保护。
欧盟、欧洲经济区和英国。 如果您的服务合同适用远程合同撤回规则，您通常可以在合同订立之日起 14 天内撤回合同，无需说明理由。法律要求的任何期限延长或例外情形也同样适用。请发送邮件至 [email protected]，明确说明您希望撤回合同。您无需使用特定措辞，也无需说明理由。如果适用法律要求提供在线撤回功能，我们也会提供这一额外方式；这不会限制您通过电子邮件联系我们。
如果您明确要求在撤回期内开始提供服务，则在满足所有必要的信息告知和授权条件的情况下，可能需要按比例支付撤回前已提供服务的费用。对于服务合同，服务完全履行后撤回权的丧失，也取决于是否事先提出了必要的请求或给予了同意，并确认知悉相关事项。开始对话并不意味着整个订阅服务已全部履行完毕。
单独提供的数字内容可能适用不同规则。任何撤回权的丧失均须获得适用的明确同意、确认及合同确认。接受我们的通用条款或仅仅登录，本身并不能构成有效的权利放弃。
续订并不会自动重新启动所有法定撤回期。如果适用法律或具有约束力的购买条款规定，续订或转为付费服务时可享有新的撤回权，我们会予以遵守。无论哪种情况，我们另行提供的 24 小时标准优惠均适用于购买和续订。
Brazil. 如果法定的七日撤销权适用于在线购买，您可以在法律规定的期限内行使该权利；期限自相关合同订立或服务交付之日起计算，具体依法律规定。我们将全额退还该权利要求退还的款项，不扣除已使用的代币，并按照巴西法律的要求进行任何金额调整并遵守相关时限。
澳大利亚 适用的消费者保障不得排除。如果服务发生重大故障，您可能有权取消服务并获得法律规定的退款，或保留服务并获得适当的价格减免。依法计算退款时，可以考虑已妥善提供的服务。对于其他故障，必须提供法律规定的补救措施；我们的标准时长和互动次数限制不得妨碍这些补救措施。
美国、加拿大及其他地区。 我们遵守适用的联邦、州、省和地方法规，涵盖取消服务、定期扣费、服务质量和退款。特定地区或购买适用的要求可能赋予您超出我们标准方案的权利。我们在怀俄明州注册，并不意味着您不再享有适用于您的强制性消费者保护。
服务问题和账单错误
成功付款并接受订单后，付费版 PortuguesePal 将通过您的账户以电子方式提供。无需配送或退回实体产品。
如果您的付费访问权限尚未激活、购买的功能与其描述存在重大差异，或技术问题导致服务无法按约提供，请联系我们。请简要说明情况；如有帮助，也请注明受影响的功能及问题发生时间。我们可能会要求您提供合理的故障排查信息，以便查明情况。
我们将提供适用法律要求的更正、降价、取消、退款或其他补救措施。如果法律赋予您立即退款的权利，故障排查不会使该权利失效；也不会仅仅因为已过去 24 小时或已进行五次互动就拒绝提供补救措施。AI 生成的回复可能包含错误，但这一局限不能成为未按约提供服务的理由。
如果您认为同一笔购买被重复扣费、扣费金额有误、未经授权被扣费，或在取消生效后仍被扣费，请向我们提供相关付款详情。我们会调查并纠正已确认的计费错误，并在适当情况下退还误收的款项。我们的标准时限和互动次数限制不适用于纠正无效扣费。
如果我们因与你违约无关的原因，在约定的服务使用期限届满前停止提供付费服务，我们将就未提供的服务提供适当退款，或采取法律要求的其他补救措施。
取消 PortuguesePal 订阅
您可以通过购买时提供的订阅管理控件，或发送电子邮件，申请取消后续续订。 [email protected]. 适用法律要求的任何其他取消方式也同样适用。您无需关闭账户或说明理由即可停止后续续订。
请在下次计划续费扣款前提交取消申请。我们会及时处理有效申请并提供确认。我们的审核时间不会改变有效取消申请的提交时间。如果取消生效后仍被错误扣款，我们会予以更正。
通常，取消未来续订后，您仍可使用已付费周期的剩余时间。除非本政策、您的购买条款或法律另有规定，否则取消续订不会自动退还此前的付款，也不会为未使用的天数办理退款。一次性购买不会定期续订，因此无需取消；但如果您另行订阅，则不在此限。
如果您既想退款，又想取消未来的续订，可以在同一封电子邮件中同时提出这两项请求。 我们会处理这两项请求并说明结果。仅提出退款申请并不代表已取消后续续订；我们的回复会说明您的订阅状态和付费访问权限。
如何申请退款
电子邮件 [email protected]. 您可以使用主题行 PortuguesePal 退款申请.
为帮助我们查找这笔付款，请提供：
- 与您的 PortuguesePal 账户关联的电子邮件地址。
- 购买或续订日期，以及扣款金额（如果有）。
- 订单号或收据（如有）。
- 您申请的是退款、取消后续续订，还是两者兼有。
您可以说明原因，但行使适用的无理由撤回权或接受我们的标准方案并不要求提供理由。及时提交的明确退款请求，不会仅仅因为我们随后要求提供识别该笔交易或核实该请求所合理必要的信息，就被视为逾期。
请勿发送您的密码、完整银行卡号或安全码。如果您无法登录或已找不到收据，请提供您掌握的信息与我们联系。联系我们寻求帮助无需先登录账户。
我们会说明决定的原因；如果是部分退款，也会说明计算依据。如果您认为有相关信息被遗漏，请回复同一封邮件，以便我们进行审核。
退款时间和付款方式
对于符合条件的标准退款，我们会在收到您的请求后，不无故拖延，并在14个日历日内办理退款。我们可能会要求您提供识别和核实付款所需的合理信息；但这不会延长法定强制退款期限。
对于法定撤回或其他法律救济，适用的法定期限优先。若相关欧洲经济区或英国法规要求在收到有效撤回通知后 14 天内退款，则应在此期限内退款；若适用法律要求更短期限，则应立即退款。
退款会尽可能通过原支付方式并以交易货币退还。如果该支付方式无法接收退款，我们会根据适用规则与您协商安排合适的替代方式。我们不会另行收取退款手续费。
退款到账时间取决于付款方式和收款机构。银行卡退款通常需要大约 签发后 5–10 个工作日，尽管所需时间可能会有所不同。此估算不会延长我们的法律义务。您的银行进行的货币兑换可能会影响以当地货币显示的金额。
退款发放后，我们会发送确认信息。如果在预计处理时间内仍未到账，请联系我们，我们会帮您查询。为避免同一笔付款被重复退款，已退款或已撤销的金额都会计入处理。
付费访问、对话历史记录和账户注销
全额退款也会终止相关购买，并结束该笔付款所涵盖的付费访问权限。如果退款仅涉及服务或计费周期的一部分，我们会说明哪些访问权限会继续，哪些会终止。未来续订的取消方式见第 6 节。
您可以删除单条消息、清除对话历史记录，或使用账户删除选项。删除对话历史记录不会取消订阅，也不会自动申请退款。如果您关闭账户，请同时通过可用的控件处理任何有效订阅，或联系我们以停止后续扣费。
关闭账户不会取消有效的退款权或其他法定权利。必要的付款和退款记录可能会出于有限的合法目的予以保留，具体说明见我们的 隐私政策. 账户关闭后，您仍可联系客服。
由另一位卖家处理的购买
如果结账页面或收据上将应用商店、转售商或登记销售商标明为卖方，则该卖方可能负责收取款项和执行退款。该卖方具有约束力的购买条款以及适用于您交易的任何额外买家保护措施也同样适用。本政策不会取消这些保护措施。
如需帮助识别相关交易及适用流程，您可以联系 [email protected]。对于我们能够控制的信息或操作，我们会提供协助，并继续履行自身义务。使用支付服务提供商本身并不会免除我们对 PortuguesePal 服务应承担的责任。
本政策的变更
我们可能会更新本政策及上述日期，以反映我们服务、付款安排或适用法律的变更。影响现有购买的重大变更，须遵守适用于此类购买的通知和同意要求。
我们不会追溯适用后续变更，以缩减现有的退款权利。如果本政策与强制性法律要求相冲突，则以该法律要求为准。
联系 PortuguesePal
如需获取有关 PortuguesePal 退款、续订、取消或付款的帮助：
Cloudvale LLC
PortuguesePal.com 的运营者
在美国怀俄明州注册的
电子邮件： [email protected]
支持： PortuguesePal Support
常见问题
购买或续订 PortuguesePal 后，我可以申请退款吗？
是的。根据我们的标准退款政策，如果您在成功支付购买或续订费用后的 24 小时内联系 [email protected]，且在付款后使用 AI 导师互动次数少于五次，即可获得相关款项的全额退款。必须同时满足这两个条件。适用于您此次交易的强制性消费者权利和其他退款保障不受影响。
退款政策是否涵盖订阅续费？
是的，订阅续费同样适用标准退款条件。24 小时期限和互动次数均从相关续费支付成功时开始计算。之前付费周期内的使用情况不计入该次数。
与 AI 导师的互动少于五次是什么意思？
这表示相关付款后，您发送给 AI 导师的已处理文本或语音消息数量为 0–4 条。导师的回复属于同一次互动。删除消息或开始新对话不会重置计数。
为什么 PortuguesePal 对标准退款设有使用限制？
每次与 AI 辅导老师互动都会消耗 AI 处理资源（包括 token），并产生费用。因此，标准方案将 24 小时请求窗口与少于五次互动的限制结合起来。Token 成本不会自动抵扣法律规定应退还的款项。
24小时或五次互动后还能申请退款吗？
是的，如果适用的法定撤回权、服务质量补救措施、账单更正或额外购买保障规定了退款权利，则可以退款。全额或部分退款取决于该项权利。我们不会适用标准限制来拒绝提供法律规定的强制性补救措施。
取消订阅会自动退还我的付款吗？
取消生效后将停止后续续费。此前付款的退款将单独审核。您可以在一封邮件中同时申请取消和退款，发送至 [email protected]，我们会说明每项申请的处理状态。
PortuguesePal 退款需要多长时间？
符合条件的标准退款会在收到申请后及时发放，且不超过14个日历日。法定退款将遵循适用的法律期限，包括任何更短的期限。退款发放后，通常会在约5–10个工作日内显示在银行卡账户中，具体时间取决于支付服务提供商和银行。如需帮助查询退款，请联系我们。