隐私政策

01您的隐私选项一览

• 删除消息： 使用对话历史记录中的删除按钮来删除单条消息。
• 清除你的历史记录： 使用历史记录中的选项，清除该控件涵盖的所有对话记录。
• 删除您的账户： 使用账户删除选项关闭您的账户，并请求删除相关个人信息。
• 获取帮助： 如果您无法访问某项控件、需要获取一份您的信息副本，或对隐私有任何疑虑，请发送邮件至 [email protected]。

这些操作的范围，包括有限的记录保留例外情况，将在下文说明。

02我们收集的信息

我们处理的信息取决于您使用的功能以及您选择提供的内容。

有些对话内容可能会泄露敏感个人信息。练习语言时，无需提供有关健康状况、信仰、身份证件或其他私人事项的信息。请勿在对话或支持消息中输入密码、完整的银行卡信息或他人的机密信息。

我们需要某些信息来提供特定功能。例如，账户需要能够让我们识别并验证账户的信息，语音反馈需要处理你提交的语音输入，购买则需要交易信息。如果你拒绝提供某项功能所必需的信息，该功能可能无法使用。你可以使用文本对话，而无需提交语音输入。

03我们如何使用信息

我们将个人信息用于以下目的：

• 创建和管理账户、验证访问权限并记住学习偏好。
• 提供 AI 对话、语音处理、翻译、语法和发音反馈、角色扮演及相关学习功能。
• 根据你选择的语言、目标、对话上下文和预估水平调整练习内容。
• 使用这些功能时，维护历史记录、显示进度并提供学习证书。
• 处理购买、管理订阅、确认付款，以及处理账单问题或退款。
• 提供支持、调查错误并响应隐私请求。
• 维护服务可靠性、衡量功能表现并改善学习体验。
• 检测欺诈、滥用行为和安全事件，保护账户，并公平执行我们的服务条款。
• 发送与账户、购买、安全和服务相关的必要通信。
• 发送可选的促销信息或使用可选的测量技术，但须遵守适用的告知、同意和退出要求。
• 履行法律义务，以及确立、行使或抗辩法律主张。

我们仅处理为相关目的合理所需的信息。若用途存在实质性差异，必须在开始前提供适当通知并具备合法依据，包括在需要时取得同意。

04处理的法律依据

如果适用的数据保护法要求具备法律依据，我们会根据各项活动采用相应的依据：

您可以随时撤回同意。撤回仅适用于今后基于同意进行的处理，不会使此前的处理行为变得违法。阅读本政策、注册账户或继续浏览，均不能替代法律要求的单独同意。

05AI 对话、语音处理和学习评估

为了提供 AI 回复或语音功能，我们会处理您提交的内容以及该功能所需的相关上下文。这可能包括向 AI、语音识别、语音合成或相关技术服务提供商发送消息、语音输入、转录文本或相关对话记录。

这些服务提供商会处理生成回复、执行语音功能以及支持服务运营、安全性和可靠性所需的信息。我们仅允许为本政策所述目的而需要访问可识别学习内容的人员和服务提供商访问这些内容，并要求其遵守适当的保密和数据保护义务。

生成回复、检查发音和解决服务问题，与训练通用人工智能模型属于不同的处理目的。本政策并未授予不受限制的许可，允许将私人对话或语音录音用于无关的模型训练。对于任何单独将可识别内容用于训练的情形，必须在开始使用前，清楚说明该目的，具备适当的法律依据，并取得适用法律要求的任何同意。

学习评估会根据您的回答、语言选择和练习表现等信息估算您的熟练程度，并推荐合适的练习。AI 生成的纠错建议、分数和与 CEFR 对齐的估算结果可能并不准确。它们旨在辅助语言学习，并非 PortuguesePal 就录取、就业、信贷或法律资格作出的决定。如果您认为某项评估或信息有误，可以联系我们。

06当信息被披露时

我们仅在与本政策所述目的相关的情况下披露个人信息，包括向以下对象披露：

• 服务提供商： 托管、存储、技术基础设施、人工智能和语音服务、身份验证、客户支持、通信、安全和分析服务提供商。披露的信息取决于所提供的服务功能。
• 支付服务提供商： 处理购买、管理定期付款、防止支付欺诈并履行与支付相关义务所需的信息。
• 专业顾问及经法律授权的接收方： 在法律允许或要求的范围内，为会计、法律咨询、合规、有效法律程序或保护权利和安全而合理必要的信息。
• 商业交易参与方： 在采取适当保密措施并持续保护个人信息的前提下，为拟议或已完成的合并、融资、重组或相关业务转让所必需的信息。
• 您选择的收件人： 您指示我们披露的信息，包括通过您使用的证书或其他共享功能展示的信息。

如果服务提供商代表我们行事，我们会要求通过适当的合同条款限制其处理行为。独立行事的服务提供商（例如自行开展欺诈或合规检查的支付服务提供商）应对其独立处理行为负责。

如果你通过学校、雇主或其他组织获得访问权限，适用的组织协议和通知会说明该组织的作用，以及授权管理员可以查看的学习信息。

当您分享学习证书或其他成果时，收件人以及其他有权访问共享页面或文件的人可能会看到其中显示的信息。分享前请仔细考虑所显示的信息。如需移除由 PortuguesePal 托管的公开展示内容，请联系我们。已下载的副本或由他人单独分享的副本可能不在我们的控制范围内。

07付款和订阅

购买通过结账时显示的付款方式和服务提供商办理。付款凭据通过该付款流程提交。我们会使用激活付费访问权限、管理账单、协助退款、防范欺诈以及保存必要业务记录所需的交易和订阅信息。

支付服务提供商可能会保留自己的记录，以履行法律、会计、安全和金融合规方面的义务。删除账户并不意味着支付服务提供商必须删除其依法必须为这些目的保留的信息。如果您需要帮助了解与您的 PortuguesePal 账户相关的支付信息，请联系我们。

清除对话历史记录不会取消订阅。如果您要删除账户，同时也想停止定期扣费，请使用可用的取消订阅选项，或联系 [email protected]，以便处理这两项请求。取消订阅、删除账户和退款资格是不同的事项。我们的 退款政策 说明退款条件，但不影响您依法享有的强制性权利。

08Cookie、分析与隐私信号

Cookie 和类似技术可用于支持登录、安全、偏好设置及其他用户请求的功能。可选技术有助于衡量服务使用情况、了解用户如何找到 PortuguesePal、评估推广活动或支持广告投放。

如使用可选技术，相关的网站通知或控件会说明其用途及可供选择的选项。如需事先征得同意，我们会在您选择允许之前保持这些技术处于停用状态。您可以拒绝或撤回对可选技术的同意，而不会停用为提供您所请求的服务而确实必需的技术。

您可以使用该服务提供的 Cookie 控制选项和浏览器设置来管理相关偏好设置。浏览器设置也可以清除已存储的 Cookie，但屏蔽必要的 Cookie 可能会影响登录或其他功能。如需协助设置选项，请发送邮件至 [email protected]。

涉及在线标识符、设备信息以及浏览或转化事件的广告或衡量相关披露，即使未涉及金钱交易，也可能根据某些美国隐私法律被认定为“出售”“共享”或定向广告。在发生此类披露的情况下，我们会提供适用的通知和选择退出控制措施。我们在适用这些要求时会评估实际披露情况，包括被描述为分析用途的披露。

在法律要求的情况下，我们会识别适用的基于浏览器的退出信号，包括 Global Privacy Control，并将其用于信号所适用的数据处理以及浏览器或设备。旧版的“禁止追踪”设置不会被视为法律认可的隐私信号或明确同意选择的替代方式。

09我们会保留信息多长时间

我们仅在实现收集该信息的目的，或本政策说明的其他允许用途所需的期限内保留个人信息。保留期限取决于您使用的功能、您的删除选择、信息的敏感程度、安全需求以及适用的法律要求。

当信息不再需要时，我们会将其删除或进行匿名化处理，使其无法再识别个人身份。不可逆地匿名化的信息可保留用于统计或服务评估；仅用标识符替换您的姓名，并不能使信息实现匿名化。

10删除消息、清除历史记录和删除账户

删除单条消息。 打开对话历史记录，然后使用要删除的消息对应的删除控件。这样，你就可以管理特定内容，而无需关闭账户。

清除所有对话历史记录。 使用清除历史记录选项，删除该选项涵盖的所有对话记录。清除对话不会关闭您的账户。单独的账户、账单或学习进度记录可能仍会保留；如有需要，您可以申请删除更多数据。

删除并关闭你的账户。 请在账户设置中使用删除账户选项。如果您无法登录或完成此流程，请发送邮件至 [email protected]。我们会酌情核实请求，关闭账户，并删除或匿名化相关个人信息，除非存在适用的有限合法保留理由。

这些控件会从可用的历史记录或账户中移除相关内容，并启动适用的删除流程。删除并不意味着所有副本都会在同一时刻从所有系统中消失。出于遵守法律要求、进行必要的安全调查或处理法律主张等原因，可能需要保留有限的信息。对于保留的信息，其访问和使用仅限于保留目的；该目的结束后，我们会删除这些信息。

已删除的信息在等待从备份中移除期间，会在常规使用期限之外继续保留，直到被覆盖或删除。如果备份被恢复，我们会重新执行适用的删除指示。在必要时，我们还会将有效的删除请求传达给收到该信息的服务提供商和其他接收方。

您无需关闭账户即可请求删除特定个人信息。如果只能完成请求的一部分，我们会说明相关限制，除非法律禁止我们这样做。

11您的隐私权及如何行使这些权利

根据您所在的位置及适用法律，您可能享有以下权利：

• 了解我们是否会处理您的信息并访问这些信息。
• 请求更正不准确或不完整的信息。
• 在适用情况下请求删除、限制处理、屏蔽或匿名化。
• 以可移植格式接收符合条件的信息。
• 撤回同意并反对符合条件的处理。
• 选择退出适用的数据出售、共享、定向广告或某些用户画像活动。
• 限制对敏感信息的某些使用和披露。
• 申请复核对您隐私请求所作的决定。

您可以随时拒绝直接营销。 在推广信息中使用取消订阅选项，或给我们发送电子邮件。必要时，我们仍可能向您发送重要的账户、交易和安全信息。

如需提出隐私请求，请发送电子邮件至 [email protected] 并说明您的需求。尽可能使用与您的账户关联的电子邮件地址。我们可能会要求您提供适当的信息，以核实您的身份或授权代表的权限。您无需开设新账户即可提交请求，我们不会为此要求您提供密码或完整的支付卡号。

我们会在适用法律规定的期限内作出回应。欧洲经济区和英国的权利请求通常会在一个月内处理；适用的加州知情、更正或删除请求通常会在 45 天内处理。如需依法延长处理期限，我们会在规定期限内说明原因和调整后的时限。在法律要求的情况下，适用更短或不同的当地期限。请求通常免费；如依法收取费用或拒绝请求，我们会作出说明。对于任何人行使隐私权，我们都不会进行违法歧视。

如需对隐私请求决定进行内部复审，请回复我们的答复，或发送电子邮件至同一地址，并在主题行中注明“Privacy Appeal”。我们将审核该请求，并说明处理结果以及适用法律规定的任何进一步权利。

欧洲经济区和英国。 适用的权利包括访问、更正、删除、限制处理、数据可携带、撤回同意和提出异议。您还保留向有管辖权的数据保护监管机构投诉的权利。

美国。 适用的州法律（包括适用时的加州法律）可能赋予您额外的知情、更正、删除、选择退出、敏感个人信息及申诉权利。上述内容已说明收集的类别、来源、目的及接收方类别。广告相关披露及基于浏览器的隐私信号见第 8 节。

巴西 在 LGPD 适用的情况下，相关权利可能包括确认和访问、纠正、了解数据共享情况、数据可携权、撤回同意，以及匿名化、屏蔽或删除不必要、过度收集或违法处理的数据。有关自动化处理的请求也可以发送给我们的隐私联系人。

瑞士、加拿大、澳大利亚及其他地区。 我们会根据适用于相关处理活动的法律，处理适用的访问、更正、同意、删除及隐私问题相关请求。本政策的任何条款均不限制适用法律规定的任何强制性权利或救济。

12国际处理

Cloudvale LLC 在美国注册，提供国际在线服务可能涉及在您所在国家/地区以外处理信息。这可能包括在美国以及为您使用的功能提供支持的服务提供商所在地点处理信息。其他国家/地区的隐私法律可能与您居住地的法律不同。

在需要采取国际数据传输保障措施的情况下，我们会使用合法的数据传输机制。根据适用法律和接收方的情况，这可能包括获认可的充分性决定、经批准的合同保障措施（例如欧盟委员会的标准合同条款）、适当的英国数据传输安排，或其他法律允许的机制。我们不会将您使用本网站视为您对国际数据传输作出的概括性同意。

如需了解与您的数据相关的处理地点，以及适用保障措施的副本或详情，请联系 [email protected]；提供信息时可能需要对机密信息进行必要保护。

13安全

我们采取并维护与信息性质及处理风险相适应的行政、技术和组织保障措施。这些措施包括访问控制、安全传输、系统保护和事件响应。

任何在线服务或存储系统都无法保证绝对安全。请妥善保护您的登录信息；如果您怀疑有人未经授权访问，请及时联系我们。如果发生事件触发了法定通知义务，我们会在适用的期限内发出所需通知。

14儿童和低龄学习者

我们的通用消费者服务并非面向未满 13 周岁的儿童。如果处理儿童信息需要获得父母授权或采取其他特定法律保障措施，我们会在进行相关收集或使用前要求落实这些保障措施。法律要求适用更高的当地年龄门槛时，则以该门槛为准。

家长、监护人或授权代表如对儿童信息有任何疑问，或希望申请适当的访问权限或删除信息，可联系 [email protected]。如果我们发现收集信息时未获得法律要求的授权，会采取适当措施，停止受影响的信息处理，并删除相关信息或以其他合法方式解决问题。

教育场景或适合儿童的功能并不能替代法律要求的告知、授权或对儿童信息的保护。

15本政策的变更

我们可能会更新本政策，以反映 PortuguesePal、我们的处理活动或适用要求的变化。我们会在此页面发布修订后的政策，并更新上方的日期。

对于影响个人信息处理方式的重大变更，我们会通过服务或其他适当渠道发出通知。如果变更需要取得新的同意，我们会在进行相关处理之前取得该同意。更新不会剥夺您根据适用法律享有的权利。

16联系 PortuguesePal

如有隐私相关问题，或需要访问、更正、删除数据、关闭账户，或就隐私问题寻求帮助，请联系：

?隐私问题