PortuguesePal est exploité par Cloudvale LLC, une société à responsabilité limitée immatriculée dans le Wyoming, aux États-Unis. La présente politique de remboursement s’applique aux forfaits et services payants de PortuguesePal couverts par notre Conditions d’utilisation, y compris les achats et les renouvellements d’abonnement.
Pour toute demande de remboursement, résiliation d’abonnement ou question concernant un paiement, contactez [email protected].
Notre offre standard : recevez un remboursement intégral du paiement correspondant à l’achat ou au renouvellement si vous nous contactez dans les 24 heures suivant ce paiement effectué avec succès et si vous avez eu moins de cinq interactions avec le tuteur IA depuis. Ces deux conditions doivent être remplies. Les droits impératifs des consommateurs et tout droit supplémentaire au remboursement applicable à votre transaction restent inchangés.
Notre offre de remboursement standard
Vous avez droit à un remboursement intégral dans le cadre de notre offre standard lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :
- Vous contactez [email protected] pour demander un remboursement dans les 24 heures suivant le paiement effectué avec succès pour l’achat ou le renouvellement de l’abonnement.
- Vous avez utilisé moins de cinq interactions avec le tuteur IA après ce paiement au moment où vous soumettez votre demande.
Les deux conditions doivent être remplies. Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas affectés. Lisez la section 4.
Moins de cinq signifie 0 à 4 interactions. Les mêmes conditions s’appliquent à un nouveau forfait payant, à l’achat unique d’un forfait et au renouvellement d’un abonnement. Un renouvellement n’est pas exclu simplement parce que vous avez déjà payé pour PortuguesePal.
Un remboursement intégral standard correspond au montant effectivement payé pour l’achat ou le renouvellement concerné, y compris les taxes applicables remboursables. Nous ne déduisons aucuns frais de jeton, frais administratifs ni frais de traitement du paiement d’un remboursement intégral standard admissible. Une remise n’empêche pas d’y avoir droit ; le remboursement est calculé sur le montant réduit effectivement payé.
Chaque conversation avec un tuteur IA utilise des ressources de traitement, notamment des jetons, et engendre un coût pour PortuguesePal. C’est pourquoi notre offre standard comporte à la fois une limite de durée et une limite d’utilisation. Ces coûts ne justifient pas, à eux seuls, une déduction sur un remboursement exigé par la loi.
Si plus de 24 heures se sont écoulées ou si cinq interactions ou plus ont été utilisées, le paiement n’est pas admissible à cette offre standard. Nous évaluerons néanmoins tout droit légal applicable, problème de service, erreur de facturation ou protection supplémentaire contre les remboursements décrit ci-dessous.
Comment nous calculons les limites de temps et d’interaction
La période de 24 heures. La période commence à la date du paiement correspondant effectué avec succès, et non à la date de votre première connexion ou du début de votre entraînement. Nous évaluons le respect du délai en fonction de la date d’envoi de votre demande de remboursement, et non de la date à laquelle notre équipe l’ouvre ou y répond. Un week-end, un jour férié ou un retard dans le traitement de votre demande ne change pas cette date d’envoi.
Une interaction. Une interaction correspond à un message texte ou vocal que vous envoyez à un tuteur IA et qui est traité par le service. La réponse du tuteur fait partie de cette même interaction ; elle ne compte pas comme une deuxième interaction. Un envoi qui échoue avant d’être traité n’est pas comptabilisé.
Utilisation pertinente. Nous comptabilisons les interactions effectuées après le paiement concerné, avec l’ensemble des tuteurs et dans tous les fils de conversation couverts par le forfait concerné. Pour un renouvellement, le décompte commence à partir du paiement de renouvellement. La pratique effectuée au cours d’une période payée précédente n’est pas ajoutée au décompte du renouvellement.
Commandes de l’historique. La suppression d’un message, l’effacement de l’historique d’une conversation ou le démarrage d’une nouvelle conversation n’effacent pas l’utilisation déjà effectuée pour cette évaluation. Vous pouvez toujours utiliser ces commandes pour gérer votre historique d’apprentissage.
Veuillez suspendre toute utilisation payante supplémentaire de l’IA pendant l’examen de votre demande. L’admissibilité à l’offre standard est évaluée au moment où vous avez soumis votre demande. Si vous pensez que l’horodatage d’un paiement ou le nombre d’interactions est incorrect, dites-le-nous afin que nous puissions enquêter et rectifier le dossier, le cas échéant.
Remboursements complets et partiels
Nous déterminons le montant du remboursement en fonction du motif du remboursement, des conditions d’achat convenues et du droit applicable.
- Critères d’admissibilité standard au remboursement : Si les deux conditions de la section 1 sont remplies, nous remboursons intégralement le paiement concerné.
- Un droit légal à un remboursement intégral : Nous fournissons l’intégralité du montant exigé par la loi, même si les limites standard de durée ou d’interaction ont été dépassées.
- Un droit légal à une réduction de prix ou à un remboursement partiel : Nous calculons le montant selon le mode de réparation et la méthode exigés par le droit applicable.
- Une annulation pour laquelle la loi autorise la facturation du service déjà fourni : Nous ne conservons qu’une quantité licite et proportionnée, et uniquement lorsque les exigences relatives aux informations nécessaires, au consentement ou à la demande expresse ont été satisfaites.
Lorsqu’une déduction est autorisée, son fondement doit être lié au prix convenu et au service effectivement fourni, en tenant compte de la période, de la valeur ou de l’utilisation pertinente, comme l’exige le droit applicable. Nous expliquons le calcul. Nous n’appliquons ni tarif par jeton non divulgué ni pénalité fixe de résiliation, et nous ne considérons pas que cinq interactions épuisent automatiquement la valeur d’un forfait entier.
Si les conditions légales permettant une déduction pour usage ne sont pas remplies, nous n’appliquons pas cette déduction. Si un remboursement intégral est requis, un remboursement partiel ou un avoir sur votre compte ne peut s’y substituer sans que vous ayez fait un choix juridiquement valable. Tout avoir facultatif ou toute autre solution est expliqué séparément et ne porte pas atteinte aux recours obligatoires.
Résiliation légale et droits des consommateurs
Les conditions de 24 heures et de moins de cinq interactions constituent une offre commerciale supplémentaire. Elles ne réduisent pas le délai légal de rétractation et ne limitent pas les droits relatifs aux services défectueux, non conformes à leur description ou non fournis. Si la loi applicable offre une meilleure protection, celle-ci s’applique.
Union européenne, Espace économique européen et Royaume-Uni. Lorsque les règles relatives au droit de rétractation des contrats à distance s’appliquent à votre contrat de prestation de services, vous disposez généralement de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans avoir à fournir de motif. Toute prolongation ou exception prévue par la loi s’applique également. Contactez [email protected] en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter. Vous n’avez pas besoin d’employer une formule particulière ni de fournir de motif. Lorsque la loi applicable exige une fonctionnalité de rétractation en ligne, nous proposons également cette méthode ; cela ne limite pas votre possibilité de nous envoyer un e-mail.
Si vous demandez expressément qu’un service commence pendant le délai de rétractation, des frais proportionnels au service fourni avant la rétractation peuvent être exigés, mais uniquement si toutes les conditions requises en matière d’information et d’autorisation sont remplies. Pour un contrat de prestation de services, la perte du droit de rétractation après l’exécution complète dépend également de la demande ou du consentement préalable requis et de la reconnaissance correspondante. Le fait d’entamer une conversation ne signifie pas automatiquement que l’abonnement dans son intégralité a été exécuté.
Les contenus numériques fournis séparément peuvent être soumis à des règles différentes. Toute perte du droit de rétractation nécessite le consentement exprès applicable, la reconnaissance de cette perte et la confirmation du contrat. Accepter nos Conditions générales ou simplement se connecter ne constitue pas, à lui seul, une renonciation valable.
Un renouvellement ne relance pas automatiquement tous les délais légaux de rétractation. Lorsque la loi applicable ou les conditions d’achat contraignantes prévoient un nouveau droit en cas de renouvellement ou de passage à un accès payant, nous le respectons. Notre offre standard distincte de 24 heures s’applique dans les deux cas, aux achats comme aux renouvellements.
Brazil. Lorsque le droit légal de rétractation de sept jours s’applique à un achat en ligne, vous pouvez l’exercer dans le délai légal applicable, calculé à partir de la conclusion du contrat concerné ou de la réception du service, conformément à la loi. Nous remboursons intégralement les sommes dues au titre de ce droit, sans déduction liée à l’utilisation de jetons, en appliquant tout ajustement monétaire et tout délai requis par le droit brésilien.
Australie. Les garanties légales applicables aux consommateurs ne peuvent être exclues. En cas de défaillance majeure d’un service, vous pouvez avoir le droit de résilier et d’obtenir le remboursement prévu par la loi, ou de conserver le service avec une réduction de prix appropriée. Le calcul d’un remboursement légal peut tenir compte des services déjà fournis correctement. Les autres manquements doivent donner lieu au recours prévu par la loi ; nos limites standard concernant la durée et le nombre d’interactions ne font pas obstacle à ces recours.
États-Unis, Canada et autres lieux. Nous respectons les règles fédérales, étatiques, provinciales et locales applicables en matière d’annulation, de facturation récurrente, de qualité de service et de remboursements. Les exigences propres à un lieu ou à un achat donné peuvent vous conférer des droits qui vont au-delà de notre offre standard. Notre immatriculation dans le Wyoming ne vous prive pas des protections obligatoires des consommateurs qui s’appliquent à vous.
Problèmes de service et erreurs de facturation
L’accès payant à PortuguesePal est mis à votre disposition par voie électronique dans votre compte après validation du paiement et acceptation de la commande. Aucun produit physique n’est expédié ni à retourner.
Contactez-nous si votre accès payant n’est pas activé, si une fonctionnalité achetée diffère sensiblement de sa description ou si un problème technique empêche la fourniture du service conformément à ce qui a été convenu. Incluez une brève description et, si utile, la fonctionnalité concernée et le moment où le problème s’est produit. Nous pouvons vous demander des informations raisonnables pour résoudre le problème et déterminer ce qui s’est passé.
Nous fournissons la rectification, la réduction de prix, l’annulation, le remboursement ou toute autre mesure corrective exigée par la loi applicable. Le dépannage ne supprime pas un droit immédiat au remboursement lorsque la loi vous en accorde un, et une mesure corrective n’est pas refusée au seul motif que 24 heures se sont écoulées ou que cinq interactions ont été utilisées. Les réponses générées par l’IA peuvent contenir des erreurs, mais cette limite ne justifie pas le défaut de fourniture du service conformément à ce qui a été convenu.
Si vous pensez avoir été facturé deux fois pour le même achat, d’un montant incorrect, sans autorisation ou après une résiliation effective, contactez-nous en nous fournissant les détails de paiement pertinents. Nous examinons les erreurs de facturation avérées et les corrigeons, notamment en remboursant, le cas échéant, tout montant prélevé à tort. Nos limites standard de temps et d’interactions ne s’appliquent pas à la correction d’un prélèvement injustifié.
Si nous mettons fin à un service payant avant la fin d’une période d’accès convenue, pour des raisons sans lien avec un manquement de votre part, nous vous accordons le remboursement correspondant à la période d’accès non fournie ou toute autre réparation exigée par la loi.
Annulation d’un abonnement à PortuguesePal
Vous pouvez demander l’annulation du prochain renouvellement à l’aide des options de gestion de l’abonnement disponibles pour votre achat ou en envoyant un e-mail à [email protected]. Toute méthode de résiliation supplémentaire exigée par la législation applicable s’applique également. Vous n’avez pas besoin de fermer votre compte ni de fournir de motif pour mettre fin aux renouvellements futurs.
Envoyez votre demande de résiliation avant le prochain prélèvement de renouvellement prévu. Nous traitons les demandes valides sans retard inutile et vous en confirmons la réception. Notre délai d’examen ne modifie pas la date de soumission d’une demande de résiliation valide. Si un prélèvement est effectué à tort après la prise d’effet de la résiliation, nous rectifions la situation.
En règle générale, l’annulation du renouvellement à venir vous permet de profiter du reste de la période déjà payée. Elle ne donne pas automatiquement lieu au remboursement d’un paiement antérieur ni au remboursement des jours non utilisés, sauf si la présente Politique, les conditions de votre achat ou la loi le prévoient. Un achat ponctuel ne comporte aucun renouvellement récurrent à annuler, sauf si vous avez souscrit séparément un abonnement.
Si vous souhaitez à la fois obtenir un remboursement et annuler le prochain renouvellement, vous pouvez en faire la demande dans le même e-mail. Nous traitons les deux demandes et vous expliquons le résultat. Une demande de remboursement ne confirme pas à elle seule l’annulation du renouvellement à venir ; notre réponse précisera le statut de votre abonnement et de votre accès payant.
Comment demander un remboursement
E-mail [email protected]. Vous pouvez utiliser la ligne d’objet. Demande de remboursement de PortuguesePal .
Pour nous aider à retrouver le paiement, indiquez :
- L’adresse e-mail associée à votre compte PortuguesePal.
- La date d’achat ou de renouvellement et le montant facturé, le cas échéant.
- Le numéro de commande ou le reçu, si vous en avez un.
- Que vous demandiez un remboursement, l’annulation du renouvellement à venir, ou les deux.
Vous pouvez en expliquer la raison si vous le souhaitez, mais cela n’est pas nécessaire pour exercer un droit de rétractation applicable sans motif ou bénéficier de notre offre standard. Une demande de remboursement claire présentée dans les délais n’est pas considérée comme tardive au seul motif que nous vous demandons ensuite des informations raisonnablement nécessaires pour identifier la transaction ou vérifier la demande.
Ne nous envoyez pas votre mot de passe, votre numéro complet de carte de paiement ni votre code de sécurité. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous n’avez plus votre reçu, contactez-nous en nous communiquant les informations dont vous disposez. Il n’est pas nécessaire d’avoir accès à votre compte pour nous demander de l’aide.
Nous expliquons la décision et, en cas de remboursement partiel, la base du calcul. Si vous pensez que des informations pertinentes ont été omises, répondez au même e-mail afin que nous puissions les examiner.
Délai de remboursement et mode de paiement
Pour tout remboursement standard auquel vous avez droit, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande. Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour identifier et vérifier le paiement ; cela ne prolonge pas un délai légal impératif de remboursement.
En cas de rétractation prévue par la loi ou de tout autre recours légal, le délai légal applicable prévaut. Cela inclut le remboursement dans les 14 jours suivant la notification d’une rétractation valable lorsque les règles applicables de l’EEE ou du Royaume-Uni l’exigent, ainsi que le remboursement immédiat lorsque la loi applicable impose ce délai plus court.
Les remboursements sont effectués, dans la mesure du possible, selon le mode de paiement et dans la devise de la transaction d’origine. Si ce mode de paiement ne permet pas de recevoir le remboursement, nous convenons avec vous d’une solution de remplacement appropriée, conformément aux règles applicables. Nous ne vous facturons aucuns frais distincts pour effectuer le remboursement.
Le délai d’apparition d’un remboursement sur votre compte dépend du moyen de paiement et de l’établissement récepteur. Les remboursements effectués sur une carte prennent souvent environ 5 à 10 jours ouvrables après l’émission , même si le délai peut varier. Cette estimation ne prolonge pas nos obligations légales. La conversion de devises appliquée par votre banque peut avoir une incidence sur le montant affiché dans votre devise locale.
Nous envoyons une confirmation lorsque le remboursement est effectué. S’il n’apparaît pas dans le délai de traitement prévu, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à le retrouver. Tout montant déjà remboursé ou annulé est pris en compte pour éviter de rembourser deux fois le même paiement.
Accès payant, historique des conversations et clôture du compte
Un remboursement intégral qui met fin à l’achat concerné met également fin à l’accès payant couvert par ce paiement. Lorsqu’un remboursement ne concerne qu’une partie d’un service ou d’une période de facturation, nous précisons quels accès sont maintenus et lesquels prennent fin. L’annulation du renouvellement futur est traitée comme indiqué à la section 6.
Vous pouvez supprimer un message individuel, effacer l’historique de vos conversations ou utiliser l’option de suppression du compte. La suppression de l’historique des conversations n’annule pas un abonnement et ne déclenche pas automatiquement une demande de remboursement. Si vous fermez votre compte, résiliez tout abonnement actif en même temps à l’aide des commandes disponibles ou contactez-nous afin d’interrompre les prochaines facturations.
La fermeture d’un compte ne supprime pas un droit valable à un remboursement ni aucun autre droit prévu par la loi. Les justificatifs de paiement et de remboursement nécessaires peuvent être conservés à des fins légales limitées, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité. Vous pouvez toujours contacter l’assistance après la fermeture du compte.
Achats traités par un vendeur distinct
Si la page de paiement ou le reçu indique qu’une boutique d’applications, un revendeur ou un marchand de référence est le vendeur, ce dernier peut contrôler la collecte du paiement et l’exécution des remboursements. Ses conditions d’achat contraignantes ainsi que toute protection supplémentaire de l’acheteur applicable à votre transaction s’appliquent également. La présente Politique ne supprime pas ces protections.
Vous pouvez contacter [email protected] pour obtenir de l’aide afin d’identifier la transaction et la procédure applicable. Nous vous aidons en vous fournissant les informations ou en prenant les mesures qui relèvent de notre contrôle, et nous restons responsables de nos propres obligations. Le recours à un prestataire de paiement ne nous dégage pas, à lui seul, de notre responsabilité concernant le service PortuguesePal.
Modifications apportées à la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique et la date indiquée ci-dessus afin de tenir compte des évolutions de notre service, de nos modalités de paiement ou de la législation applicable. Les modifications importantes qui affectent des achats existants sont soumises aux exigences de notification et d’accord applicables à ces achats.
Nous n’appliquons pas rétroactivement une modification ultérieure afin de réduire un droit au remboursement existant. Si la présente Politique entre en conflit avec une exigence légale impérative, cette exigence prévaut.
Contacter PortuguesePal
Pour obtenir de l’aide concernant un remboursement, un renouvellement, une annulation ou un paiement PortuguesePal :
Cloudvale LLC
Opérateur de PortuguesePal.com
Enregistrée dans le Wyoming, aux États-Unis
E-mail : [email protected]
Assistance : PortuguesePal Support
Politiques associées : Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Puis-je obtenir un remboursement après avoir acheté ou renouvelé PortuguesePal ?
Oui. Dans le cadre de notre offre standard, vous recevez un remboursement intégral du paiement concerné si vous contactez [email protected] dans les 24 heures suivant le paiement effectué avec succès pour un achat ou un renouvellement et si vous avez utilisé moins de cinq interactions avec le tuteur IA après ce paiement. Ces deux conditions doivent être remplies. Les droits impératifs des consommateurs et les protections supplémentaires en matière de remboursement applicables à votre transaction restent inchangés.
La politique de remboursement couvre-t-elle les renouvellements d’abonnement ?
Oui. Les mêmes conditions standard de remboursement s’appliquent aux renouvellements d’abonnement. La période de 24 heures et le nombre d’interactions sont calculés à partir du paiement de renouvellement correspondant, une fois celui-ci effectué avec succès. La pratique antérieure à une période payante précédente n’est pas incluse dans ce décompte.
Que signifie moins de cinq interactions avec un tuteur IA ?
Cela signifie que vous avez envoyé de 0 à 4 messages texte ou vocaux traités à un tuteur IA après le paiement correspondant. La réponse du tuteur fait partie de la même interaction. Supprimer un message ou démarrer une nouvelle conversation ne réinitialise pas le décompte.
Pourquoi PortuguesePal impose-t-il une limite d’utilisation pour les remboursements standard ?
Chaque interaction avec un tuteur IA consomme des ressources de traitement de l’IA, notamment des jetons, et entraîne un coût. L’offre standard combine donc une période de 24 heures pour soumettre une demande et une limite de moins de cinq interactions. Le coût des jetons ne réduit pas automatiquement un remboursement exigé par la loi.
Un remboursement est-il possible après 24 heures ou cinq interactions ?
Oui, lorsqu’un droit légal de rétractation, un recours lié à la qualité du service, une correction de facturation ou une protection supplémentaire à l’achat applicable le prévoit. Le droit à un remboursement intégral ou partiel dépend de ce à quoi vous avez droit. Nous n’appliquons pas les limites habituelles pour refuser un recours légal obligatoire.
L’annulation de mon abonnement entraîne-t-elle automatiquement le remboursement de mon paiement ?
La résiliation met fin aux renouvellements futurs dès qu’elle prend effet. Le remboursement d’un paiement antérieur est évalué séparément. Vous pouvez demander à la fois la résiliation et un remboursement dans un seul e-mail à [email protected], et nous vous informerons de l’état de chaque demande.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement de PortuguesePal ?
Les remboursements standard auxquels vous avez droit sont effectués sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la demande. Les remboursements prévus par la loi respectent le délai légal applicable, y compris tout délai plus court. Une fois effectués, les remboursements sur carte apparaissent souvent sous environ 5 à 10 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement et la banque. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour vérifier un remboursement.