Politique de confidentialité

01Vos choix en matière de confidentialité en un coup d’œil

• Supprimer un message : Utilisez l’option de suppression dans l’historique de votre conversation pour supprimer un message individuel.
• Effacez votre historique : Utilisez l’option de votre historique pour supprimer tous les enregistrements de conversation concernés par ce contrôle.
• Supprimer votre compte : Utilisez l’option de suppression du compte pour fermer votre compte et demander la suppression des informations personnelles associées.
• Obtenir de l’aide : Écrivez à [email protected] si vous ne parvenez pas à accéder à un paramètre, si vous avez besoin d’une copie de vos informations ou si vous avez une préoccupation concernant la confidentialité.

La portée de ces actions, y compris les exceptions limitées en matière de conservation des dossiers, est expliquée ci-dessous.

02Informations que nous recueillons

Les informations que nous traitons dépendent des fonctionnalités que vous utilisez et de ce que vous choisissez de fournir.

Certains contenus de conversation peuvent révéler des informations personnelles sensibles. Vous n’avez pas besoin de fournir des informations sur votre santé, vos convictions, vos pièces d’identité ou d’autres sujets privés pour pratiquer une langue. Veuillez éviter de saisir des mots de passe, des informations complètes de carte de paiement ou des informations confidentielles concernant une autre personne dans les conversations ou les messages d’assistance.

Nous avons besoin de certaines informations pour fournir certaines fonctionnalités. Par exemple, un compte nécessite des informations qui nous permettent de l’identifier et de l’authentifier, le retour vocal nécessite le traitement des données vocales que vous fournissez, et un achat nécessite des informations sur la transaction. Si vous refusez de fournir les informations nécessaires à une fonctionnalité, celle-ci peut être indisponible. Vous pouvez utiliser la conversation par texte sans fournir de données vocales.

03Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

• Création et gestion de comptes, authentification des accès et mémorisation des préférences d’apprentissage.
• Proposer des conversations avec l’IA, le traitement de la parole, des traductions, des retours sur la grammaire et la prononciation, des jeux de rôle et des fonctionnalités d’apprentissage connexes.
• Adaptation de la pratique à la langue sélectionnée, à vos objectifs, au contexte de la conversation et à votre niveau estimé.
• Conservation de l’historique, affichage de la progression et délivrance de certificats de formation lorsque vous utilisez ces fonctionnalités.
• Traitement des achats, gestion des abonnements, confirmation des paiements et réponse aux questions de facturation ou aux demandes de remboursement.
• Fournir de l’assistance, enquêter sur les erreurs et répondre aux demandes relatives à la confidentialité.
• Maintenir la fiabilité du service, mesurer les performances des fonctionnalités et améliorer l’expérience d’apprentissage.
• Détecter la fraude, les abus et les incidents de sécurité, protéger les comptes et appliquer équitablement nos conditions d’utilisation.
• Envoi de communications essentielles concernant le compte, les achats, la sécurité et le service.
• Envoi de communications promotionnelles facultatives ou utilisation de technologies de mesure facultatives, sous réserve des exigences applicables en matière d’information, de consentement et de possibilité de s’opposer.
• Respecter les obligations légales et établir, exercer ou défendre des droits en justice.

Nous limitons le traitement aux informations raisonnablement nécessaires aux finalités concernées. Toute utilisation sensiblement différente nécessite une information appropriée et une base juridique avant sa mise en œuvre, y compris le consentement lorsque celui-ci est requis.

04Bases juridiques du traitement

Lorsque la législation applicable en matière de protection des données exige une base légale, nous nous appuyons sur celle qui convient à chaque activité :

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait s’applique aux traitements futurs fondés sur le consentement et ne rend pas illicites les traitements antérieurs. La lecture de cette politique, la création d’un compte ou la poursuite de la navigation ne remplacent pas un consentement distinct exigé par la loi.

05Conversations avec l’IA, traitement vocal et évaluations des apprentissages

Pour fournir une réponse ou une fonctionnalité vocale basée sur l’IA, nous traitons le contenu que vous soumettez ainsi que le contexte pertinent nécessaire à cette fonctionnalité. Cela peut inclure l’envoi d’un message, d’une saisie vocale, d’une transcription ou de l’historique pertinent de la conversation à des fournisseurs de services d’IA, de reconnaissance vocale, de synthèse vocale ou de services techniques connexes.

Ces prestataires traitent les informations nécessaires pour générer des réponses, assurer les fonctions vocales et garantir le fonctionnement, la sécurité et la fiabilité de ces services. Nous limitons l’accès aux contenus pédagogiques identifiables au personnel et aux prestataires qui en ont besoin aux fins décrites dans la présente politique, sous réserve d’obligations appropriées en matière de confidentialité et de protection des données.

La génération d’une réponse, la vérification de la prononciation et la résolution d’un problème de service sont des finalités de traitement distinctes de l’entraînement d’un modèle d’IA à usage général. Cette politique n’autorise pas sans restriction l’utilisation de conversations privées ou d’enregistrements vocaux à des fins d’entraînement de modèles sans rapport avec ces finalités. Toute utilisation distincte de contenu identifiable à des fins d’entraînement exige une explication claire de cette finalité, une base juridique appropriée et tout consentement requis par la législation applicable avant le début de cette utilisation.

Les évaluations d’apprentissage utilisent des informations telles que vos réponses, vos choix de langue et vos résultats aux exercices pour estimer votre niveau et vous proposer des exercices adaptés. Les corrections, les scores et les estimations alignées sur le CECRL générés par l’IA peuvent être inexacts. Ils vous aident à apprendre une langue et ne constituent pas des décisions de PortuguesePal concernant l’admission, l’emploi, le crédit ou l’admissibilité juridique. Vous pouvez nous contacter au sujet d’une évaluation ou d’informations que vous estimez incorrectes.

06Lorsque des informations sont divulguées

Nous ne communiquons des données personnelles que lorsqu’elles sont pertinentes au regard des finalités décrites dans la présente politique, notamment aux :

• Prestataires de services : Fournisseurs d’hébergement, de stockage, d’infrastructure technique, de services d’IA et vocaux, d’authentification, d’assistance client, de communication, de sécurité et d’analyse. Les informations divulguées dépendent de la fonction fournie.
• Prestataires de paiement : Informations nécessaires pour traiter les achats, gérer les paiements récurrents, prévenir la fraude aux paiements et respecter les obligations liées aux paiements.
• Conseillers professionnels et destinataires légalement autorisés : Informations raisonnablement nécessaires à des fins comptables, de conseil juridique, de conformité, dans le cadre d’une procédure judiciaire valide ou pour protéger les droits et la sécurité, dans la mesure permise ou exigée par la loi.
• Parties à la transaction commerciale : Informations nécessaires à une fusion, à un financement, à une réorganisation ou à un transfert de l’activité concernée, envisagé ou réalisé, sous réserve de mesures appropriées de confidentialité et du maintien de la protection des données personnelles.
• Destinataires de votre choix : Les informations que vous nous demandez de divulguer, y compris celles affichées au moyen d’un certificat ou d’une autre fonctionnalité de partage que vous utilisez.

Lorsqu’un prestataire agit pour notre compte, nous imposons des restrictions contractuelles appropriées à ses activités de traitement. Les prestataires qui agissent de manière indépendante, par exemple un prestataire de paiement qui effectue ses propres contrôles de fraude ou de conformité réglementaire, sont responsables de ces traitements indépendants.

Si votre accès vous est fourni par une école, un employeur ou une autre organisation, l’accord organisationnel applicable et l’avis expliquent le rôle de cette organisation ainsi que les informations relatives à l’apprentissage accessibles aux administrateurs autorisés.

Lorsque vous partagez un certificat de formation ou un autre résultat, les informations affichées peuvent être accessibles aux destinataires et à toute autre personne ayant accès à la page ou au fichier partagé. Vérifiez les informations affichées avant de partager. Contactez-nous pour obtenir de l’aide afin de supprimer une page publique hébergée par PortuguesePal. Les copies déjà téléchargées ou partagées de manière indépendante par d’autres personnes peuvent rester hors de notre contrôle.

07Paiements et abonnements

Les achats sont traités par l’intermédiaire du moyen de paiement et du prestataire présentés au moment du paiement. Les données de paiement sont transmises dans le cadre de ce processus. Nous utilisons les informations relatives aux transactions et aux abonnements nécessaires pour activer l’accès payant, gérer la facturation, faciliter les remboursements, prévenir la fraude et conserver les documents commerciaux requis.

Les prestataires de paiement peuvent conserver leurs propres données afin de respecter leurs obligations légales, comptables, de sécurité et de conformité financière. La suppression de votre compte n’oblige pas un prestataire à effacer les informations qu’il est légalement tenu de conserver à ces fins. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour comprendre les informations de paiement associées à votre compte PortuguesePal.

Effacer l’historique des conversations n’annule pas un abonnement. Si vous supprimez votre compte et souhaitez également mettre fin à la facturation récurrente, utilisez l’option d’annulation de l’abonnement disponible ou contactez [email protected] afin que les deux demandes puissent être traitées. L’annulation de l’abonnement, la suppression du compte et l’admissibilité à un remboursement sont des questions distinctes. Notre Politique de remboursement explique les conditions de remboursement, sans préjudice de vos droits légaux impératifs.

08Cookies, outils d’analyse et signaux de confidentialité

Les cookies et technologies similaires peuvent prendre en charge la connexion, la sécurité, les préférences et d’autres fonctionnalités demandées. Les technologies facultatives peuvent aider à mesurer l’utilisation du service, à comprendre comment les utilisateurs découvrent PortuguesePal, à évaluer les campagnes ou à soutenir la publicité.

Lorsque des technologies facultatives sont utilisées, l’avis ou les paramètres correspondants sur le site expliquent leur utilité et les choix qui s’offrent à vous. Lorsque votre consentement préalable est requis, nous laissons ces technologies désactivées jusqu’à ce que vous choisissiez de les autoriser. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement facultatif sans désactiver les technologies véritablement nécessaires à la fourniture d’un service que vous demandez.

Vous pouvez utiliser les paramètres de gestion des cookies proposés sur le service et ceux de votre navigateur pour gérer vos préférences. Les paramètres du navigateur permettent également d’effacer les cookies enregistrés, mais le blocage des cookies nécessaires peut affecter la connexion ou d’autres fonctionnalités. Pour obtenir de l’aide concernant vos choix, écrivez à [email protected].

Les divulgations à des fins publicitaires ou de mesure impliquant des identifiants en ligne, des informations sur les appareils et des événements de navigation ou de conversion peuvent constituer une « vente », un « partage » ou de la publicité ciblée au sens de certaines lois américaines sur la protection de la vie privée, même en l’absence d’échange d’argent. Lorsque de telles divulgations ont lieu, nous fournissons les avis applicables et les mécanismes de refus. Nous évaluons la divulgation effective pour appliquer ces exigences, y compris les divulgations présentées comme relevant de l’analyse.

Lorsque la loi l’exige, nous reconnaissons les signaux d’opposition applicables transmis par le navigateur, notamment Global Privacy Control, pour le traitement et le navigateur ou l’appareil auxquels le signal s’applique. Un ancien paramètre « Do Not Track » n’est pas considéré comme un substitut à un signal de confidentialité reconnu par la loi ni à un choix de consentement spécifique.

09Combien de temps nous conservons les informations

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou d’une autre finalité autorisée expliquée dans la présente politique. La durée de conservation dépend de la fonctionnalité que vous utilisez, de vos choix en matière de suppression, de la sensibilité des informations, des besoins de sécurité et des exigences légales applicables.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les rendons non identifiables. Les informations anonymisées de manière irréversible peuvent être conservées à des fins statistiques ou d’évaluation du service ; remplacer simplement votre nom par un identifiant ne rend pas les informations anonymes.

10Supprimer des messages, effacer l’historique et supprimer votre compte

Supprimer un message individuel. Ouvrez l’historique de vos conversations et utilisez le bouton de suppression pour supprimer le message souhaité. Cela vous permet de gérer un contenu précis sans fermer votre compte.

Effacez tout l’historique de la conversation. Utilisez l’option d’effacement de l’historique pour supprimer tous les enregistrements de conversation concernés par cette option. L’effacement des conversations ne clôture pas votre compte. Des données distinctes relatives à votre compte, à la facturation ou à votre progression d’apprentissage peuvent être conservées ; vous pouvez demander une suppression plus large si nécessaire.

Supprimez et clôturez votre compte. Utilisez l’option de suppression du compte dans les paramètres de votre compte. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou mener la procédure à bien, écrivez à [email protected]. Nous vérifierons la demande, le cas échéant, fermerons le compte et supprimerons ou anonymiserons les renseignements personnels associés, sauf si un motif légal limité justifie leur conservation.

Ces commandes suppriment le contenu concerné de l’historique disponible ou du compte et lancent la procédure de suppression applicable. La suppression ne garantit pas que chaque copie disparaisse de tous les systèmes au même instant. Certaines informations limitées peuvent devoir être conservées pour respecter des obligations légales, mener des enquêtes de sécurité nécessaires ou traiter des réclamations juridiques. Lorsqu’elles sont conservées, leur accès et leur utilisation sont limités à la finalité de conservation, et nous les supprimons lorsque cette finalité prend fin.

Les informations supprimées en attente d’effacement des sauvegardes sont conservées hors des usages courants jusqu’à ce qu’elles soient écrasées ou supprimées. Si une sauvegarde est restaurée, nous réappliquons les instructions de suppression applicables. Lorsque cela est requis, nous communiquons également les demandes de suppression valides aux fournisseurs et autres destinataires qui ont reçu ces informations.

Vous n’avez pas besoin de clôturer votre compte pour demander la suppression de certaines informations personnelles. Si nous ne pouvons donner suite qu’à une partie de votre demande, nous vous expliquerons la limitation applicable, sauf si la loi nous l’interdit.

11Vos droits à la vie privée et comment les exercer

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

• Découvrez si nous traitons vos informations et y avons accès.
• Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression, la restriction, le blocage ou l’anonymisation, le cas échéant.
• Recevez les informations admissibles dans un format portable.
• Retirer son consentement et s’opposer au traitement admissible.
• Refuser la vente ou le partage de vos données, la publicité ciblée ou certains types de profilage, le cas échéant.
• Limitez certaines utilisations et divulgations d’informations sensibles.
• Demander le réexamen d’une décision concernant votre demande de confidentialité.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection directe. Utilisez l’option de désabonnement dans un message promotionnel ou envoyez-nous un e-mail. Des messages essentiels concernant votre compte, vos transactions et la sécurité peuvent tout de même être envoyés si nécessaire.

Pour faire une demande relative à la confidentialité, envoyez un e-mail à [email protected] et décrivez ce dont vous avez besoin. Dans la mesure du possible, utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte. Nous pouvons vous demander des informations proportionnées afin de vérifier votre identité ou l’autorité d’un représentant autorisé. Vous n’avez pas besoin d’ouvrir un nouveau compte pour soumettre une demande, et nous ne vous demanderons pas votre mot de passe ni le numéro complet de votre carte de paiement à cette fin.

Nous répondons dans les délais prévus par la loi applicable. Les demandes relatives aux droits dans l’EEE et au Royaume-Uni sont généralement traitées dans un délai d’un mois ; les demandes applicables en Californie visant à connaître, corriger ou supprimer des informations sont généralement traitées dans un délai de 45 jours. Si une prolongation légalement autorisée est nécessaire, nous en expliquons la raison et indiquons le nouveau délai dans le délai requis. Des délais locaux plus courts ou différents s’appliquent lorsque la loi l’exige. Les demandes sont généralement gratuites ; tout frais ou refus légalement justifié sera expliqué. Nous n’exerçons aucune discrimination illégale à l’encontre de quiconque exerce ses droits en matière de confidentialité.

Pour demander un réexamen interne d’une décision concernant une demande relative à la protection de la vie privée, répondez à notre réponse ou envoyez un e-mail à la même adresse en indiquant « Recours en matière de confidentialité » dans l’objet. Nous examinerons la demande et vous expliquerons le résultat ainsi que tout droit supplémentaire prévu par la loi applicable.

EEE et Royaume-Uni. Les droits applicables comprennent le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, de retrait du consentement et d’opposition. Vous conservez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

États-Unis. Les lois applicables des États, notamment la loi californienne lorsqu’elle s’applique, peuvent prévoir des droits supplémentaires concernant l’accès aux informations, leur rectification et leur suppression, le refus de certaines utilisations, les informations sensibles et les recours. Les catégories de données collectées, leurs sources et finalités, ainsi que les catégories de destinataires, sont décrites ci-dessus. Les communications liées à la publicité et les signaux de confidentialité transmis par le navigateur sont traités à la section 8.

Brésil. Lorsque la LGPD s’applique, les droits peuvent inclure la confirmation de l’existence d’un traitement et l’accès aux données, leur rectification, des informations sur leur partage, leur portabilité, le retrait du consentement ainsi que l’anonymisation, le blocage ou la suppression des données inutiles, excessives ou traitées de manière illicite. Les demandes concernant le traitement automatisé peuvent également être adressées à notre contact chargé de la confidentialité.

La Suisse, le Canada, l’Australie et d’autres endroits. Nous traitons les demandes applicables d’accès, de rectification, de consentement, de suppression et les préoccupations relatives à la confidentialité conformément à la loi applicable au traitement concerné. Aucune disposition de la présente politique ne limite un droit ou un recours imposé par la loi applicable.

12Traitement international

Cloudvale LLC est enregistrée aux États-Unis, et la fourniture d’un service en ligne international peut impliquer le traitement d’informations en dehors de votre pays. Ce traitement peut avoir lieu aux États-Unis et dans les pays où sont établis les fournisseurs qui prennent en charge la fonctionnalité que vous utilisez. Les lois sur la protection de la vie privée peuvent différer d’un pays à l’autre.

Lorsque des garanties relatives aux transferts internationaux sont requises, nous utilisons un mécanisme de transfert licite. Selon la loi applicable et le destinataire, il peut s’agir d’une décision d’adéquation reconnue, de garanties contractuelles approuvées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, de dispositifs de transfert appropriés au Royaume-Uni ou d’un autre mécanisme autorisé par la loi. Nous ne considérons pas votre utilisation du site web comme un consentement général aux transferts internationaux.

Contactez [email protected] pour obtenir des informations sur les lieux de traitement pertinents pour vos données, ainsi que des copies ou des précisions sur les garanties applicables, sous réserve de la protection nécessaire des informations confidentielles.

13Sécurité

Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles adaptées à la nature des informations et aux risques liés au traitement. Celles-ci comprennent des mesures de contrôle d’accès, de transmission sécurisée, de protection des systèmes et de réponse aux incidents.

Aucun service en ligne ni système de stockage ne peut garantir une sécurité absolue. Veuillez protéger vos identifiants de connexion et nous contacter rapidement si vous soupçonnez un accès non autorisé. Lorsqu’un incident entraîne une obligation légale de notification, nous transmettons les notifications requises dans les délais applicables.

14Enfants et jeunes apprenants

Notre service destiné au grand public ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Lorsque le traitement des informations d’un enfant nécessite l’autorisation parentale ou une autre garantie juridique spécifique, nous exigeons cette garantie avant toute collecte ou utilisation concernée. Un seuil d’âge local plus élevé s’applique lorsque la loi l’exige.

Un parent, tuteur ou représentant autorisé peut contacter [email protected] pour poser des questions concernant les informations d’un enfant ou demander à y accéder de manière appropriée ou à les faire supprimer. Si nous apprenons que des informations ont été recueillies sans l’autorisation exigée par la loi, nous prenons les mesures appropriées pour mettre fin au traitement concerné et supprimer ces informations ou régler la situation autrement, conformément à la loi.

Un contexte éducatif ou une fonctionnalité adaptée aux enfants ne remplace pas l’avis, l’autorisation ou la protection des informations des enfants exigés par la loi.

15Modifications apportées à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de tenir compte des changements concernant PortuguesePal, nos activités de traitement ou les exigences applicables. Nous publions la politique révisée sur cette page et mettons à jour la date indiquée ci-dessus.

En cas de modifications importantes concernant la manière dont les données personnelles sont traitées, nous vous en informons de manière appropriée par l’intermédiaire du service ou par un autre canal adapté. Si une modification nécessite un nouveau consentement, nous l’obtenons avant d’effectuer le traitement concerné. Une mise à jour ne supprime aucun droit dont vous disposez en vertu du droit applicable.

16Contacter PortuguesePal

Pour toute question relative à la confidentialité, pour accéder à vos données, les rectifier ou les supprimer, fermer votre compte ou obtenir de l’aide concernant un problème de confidentialité, contactez :

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