PortuguesePal es operado por Cloudvale LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Wyoming, Estados Unidos. Esta Política de reembolso se aplica a los planes y servicios de pago de PortuguesePal cubiertos por nuestra Términos del servicio, incluidas las compras y las renovaciones de suscripción.
Para solicitar un reembolso, cancelar una suscripción o hacer preguntas sobre un pago, ponte en contacto con [email protected].
Nuestra oferta estándar: recibe un reembolso completo del pago correspondiente a la compra o renovación si te pones en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a ese pago satisfactorio y has utilizado menos de cinco interacciones con el tutor de IA desde entonces. Deben cumplirse ambas condiciones. Los derechos obligatorios de los consumidores y cualquier derecho adicional a reembolso aplicable a tu transacción no se ven afectados.
Nuestra oferta de reembolso estándar
Puedes recibir un reembolso completo según nuestra oferta estándar si se cumplen ambas condiciones:
- Te pones en contacto con [email protected] para solicitar un reembolso en las 24 horas siguientes al pago realizado correctamente por la compra o la renovación de la suscripción.
- Cuando envíes tu solicitud, habrás utilizado menos de cinco interacciones con el tutor de IA desde ese pago.
Deben cumplirse ambas condiciones. Los derechos irrenunciables de los consumidores no se ven afectados. Lee la sección 4.
Menos de cinco significa 0–4 interacciones. Se aplican las mismas condiciones a un nuevo plan de pago, a la compra única de un plan y a la renovación de una suscripción. Una renovación no queda excluida simplemente porque ya hayas pagado por PortuguesePal antes.
Un reembolso completo estándar devuelve el importe efectivamente pagado por la compra o renovación afectada, incluidos los impuestos aplicables que sean reembolsables. No deducimos ningún cargo por tokens, cargo administrativo ni cargo por procesamiento del pago de un reembolso completo estándar que cumpla los requisitos. Un descuento no impide que se cumplan los requisitos; el reembolso se basa en el importe descontado efectivamente pagado.
Cada conversación con un tutor de IA utiliza recursos de procesamiento de IA, incluidos tokens, y genera un costo para PortuguesePal. Por eso, nuestra oferta estándar tiene tanto un límite de tiempo como un límite de uso. Estos costos, por sí solos, no justifican una deducción de un reembolso exigido por ley.
Si han pasado más de 24 horas o se han utilizado cinco o más interacciones, el pago no reúne los requisitos de esta oferta estándar. Aun así, evaluaremos cualquier derecho legal aplicable, problema con el servicio, error de facturación o protección adicional de reembolso que se describe a continuación.
Cómo calculamos los límites de tiempo e interacción
El período de 24 horas. El periodo comienza en el momento del pago correspondiente realizado correctamente, no en la fecha en que inicias sesión por primera vez o empiezas a practicar. Evaluamos si la solicitud se presentó a tiempo según el momento en que envías la solicitud de reembolso, no según el momento en que nuestro equipo la abre o responde. Los fines de semana, los días festivos o las demoras en nuestra revisión no cambian la hora de envío.
Una interacción. Una interacción es un mensaje de texto o de voz que envías a un tutor de IA y que procesa el servicio. La respuesta del tutor forma parte de esa misma interacción; no se cuenta como una segunda interacción. Los envíos que fallan antes de procesarse no se cuentan.
Uso pertinente. Contamos las interacciones posteriores al pago en cuestión con los tutores y en los hilos de conversación que cubre el plan correspondiente. En el caso de una renovación, el recuento comienza a partir de ese pago. La práctica de un período pagado anterior no se suma al recuento de la renovación.
Controles del historial. Eliminar un mensaje, borrar el historial de conversaciones o iniciar una conversación nueva no elimina el uso que ya se haya registrado en esta evaluación. Aun así, puedes usar esos controles para gestionar tu historial de aprendizaje.
Por favor, pausa cualquier práctica adicional de IA de pago mientras revisamos tu solicitud. La elegibilidad para la oferta estándar se evalúa en el momento en que enviaste la solicitud. Si crees que la fecha y hora de un pago o el recuento de interacciones son incorrectos, avísanos para que podamos investigarlo y corregir el registro si corresponde.
Reembolsos totales y parciales
Determinamos el importe del reembolso según el motivo del reembolso, las condiciones de compra acordadas y la legislación aplicable.
- Elegibilidad estándar para reembolsos: Si se cumplen ambas condiciones de la Sección 1, reembolsaremos íntegramente el pago correspondiente.
- Un derecho legal a un reembolso completo: Proporcionamos la cantidad total exigida por ley, incluso si se han superado los límites estándar de tiempo o interacción.
- El derecho legal a una reducción del precio o a un reembolso parcial: Calculamos el importe utilizando la reparación y el método exigidos por la legislación aplicable.
- Una cancelación por la que la ley permite cobrar los servicios ya prestados: Conservamos únicamente una cantidad lícita y proporcionada, y solo cuando se hayan cumplido los requisitos necesarios de información, consentimiento o solicitud expresa.
Cuando se permita una deducción, esta debe basarse en el precio acordado y el servicio efectivamente prestado, teniendo en cuenta el período, el valor o el uso pertinentes, según lo exija la legislación aplicable. Explicamos el cálculo. No aplicamos una tarifa por token que no se haya divulgado ni una penalización fija por cancelación, y no consideramos que cinco interacciones consuman automáticamente el valor de un plan completo.
Si no se cumplen las condiciones legales para aplicar una deducción por uso, no la aplicamos. Si corresponde un reembolso total, no se puede sustituir por un reembolso parcial o un crédito en la cuenta sin que usted lo elija válidamente conforme a la ley. Cualquier crédito opcional o solución alternativa se explica por separado y no excluye las medidas de reparación obligatorias.
Cancelación legal y derechos del consumidor
Las condiciones de 24 horas y menos de cinco interacciones constituyen una oferta comercial adicional. No reducen ningún plazo legal de desistimiento ni excluyen los derechos relacionados con servicios defectuosos, descritos de forma incorrecta o no prestados. Si la legislación aplicable ofrece una mayor protección, se aplicará esa protección.
Unión Europea, Espacio Económico Europeo y Reino Unido. Cuando se apliquen a tu contrato de servicios las normas sobre el derecho de desistimiento en contratos a distancia, por lo general dispones de 14 días desde la celebración del contrato para desistir sin indicar ningún motivo. También se aplicará cualquier prórroga o excepción exigida por ley. Ponte en contacto con [email protected] e indica claramente que deseas desistir. No es necesario que uses una fórmula específica ni que indiques un motivo. Cuando la legislación aplicable exija una función de desistimiento en línea, ofreceremos ese método adicional; esto no limita tu posibilidad de enviarnos un correo electrónico.
Si solicita expresamente que un servicio comience durante el plazo de desistimiento, puede cobrarse un importe proporcional por el servicio prestado antes del desistimiento, pero solo si se cumplen todas las condiciones de información y autorización exigidas. En el caso de un contrato de prestación de servicios, la pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el contrato también depende de que se haya realizado la solicitud o se haya dado el consentimiento previo exigido, y de que se haya reconocido lo requerido. Iniciar una conversación no significa automáticamente que la suscripción se haya ejecutado íntegramente.
El contenido digital suministrado por separado puede estar sujeto a normas distintas. Cualquier pérdida del derecho de desistimiento requiere el consentimiento expreso, el reconocimiento y la confirmación del contrato que correspondan. Aceptar nuestras Condiciones generales o simplemente iniciar sesión no constituye, por sí solo, una renuncia válida.
La renovación no reinicia automáticamente todos los plazos legales de desistimiento. Cuando la legislación aplicable o las condiciones de compra vinculantes establezcan un nuevo derecho al renovar o convertir el acceso en acceso de pago, lo respetamos. Nuestra oferta estándar independiente de 24 horas se aplica tanto a las compras como a las renovaciones.
Brazil. Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento de siete días a una compra en línea, podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la celebración del contrato pertinente o la recepción del servicio, según lo exija la ley. Reembolsaremos íntegramente los importes que correspondan en virtud de ese derecho, sin deducir el uso de tokens y con los ajustes monetarios y dentro de los plazos que exija la legislación brasileña.
Australia. Las garantías aplicables a los consumidores no pueden excluirse. Si se produce un incumplimiento grave del servicio, puede tener derecho a cancelarlo y recibir el reembolso previsto por la ley, o a conservarlo con una reducción de precio adecuada. El cálculo legal del reembolso puede tener en cuenta los servicios que ya se hayan prestado correctamente. Otros incumplimientos deben recibir la solución prevista por la ley; nuestros límites estándar de tiempo e interacciones no impiden que se apliquen esas soluciones.
Estados Unidos, Canadá y otros lugares. Cumplimos con las normas federales, estatales, provinciales y locales aplicables en materia de cancelaciones, facturación recurrente, calidad del servicio y reembolsos. Los requisitos de una ubicación o compra específica pueden otorgarle derechos adicionales a los incluidos en nuestra oferta estándar. Nuestro registro en Wyoming no elimina las protecciones obligatorias para los consumidores que se aplican a usted.
Problemas de servicio y errores de facturación
El acceso de pago a PortuguesePal se proporciona electrónicamente a través de tu cuenta una vez que se hayan completado correctamente el pago y la aceptación del pedido. No hay ningún producto físico que enviar ni devolver.
Contáctanos si no se activa tu acceso de pago, una función que compraste difiere sustancialmente de su descripción o un problema técnico impide que el servicio se preste según lo acordado. Incluye una breve descripción y, si resulta útil, la función afectada y el momento en que ocurrió el problema. Es posible que te solicitemos información razonable para identificar qué sucedió.
Proporcionamos la corrección, la reducción del precio, la cancelación, el reembolso u otra solución que exija la legislación aplicable. La resolución de problemas no elimina el derecho a un reembolso inmediato cuando la ley se lo concede, y no se deniega una solución únicamente porque hayan transcurrido 24 horas o se hayan utilizado cinco interacciones. Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, pero esa limitación no justifica que no se preste el servicio según lo acordado.
Si crees que se te cobró dos veces por la misma compra, un importe incorrecto, sin autorización o después de que una cancelación entrara en vigor, ponte en contacto con nosotros e incluye los datos de pago pertinentes. Investigaremos y corregiremos los errores de facturación confirmados, lo que incluye reembolsar los importes cobrados por error cuando corresponda. Nuestros límites estándar de tiempo e interacción no se aplican a la corrección de un cargo no válido.
Si interrumpimos un servicio de pago antes de que finalice el período de acceso acordado por motivos ajenos a un incumplimiento tuyo, te reembolsaremos el importe correspondiente al acceso no prestado o te ofreceremos otra solución exigida por la ley.
Cancelar una suscripción a PortuguesePal
Puedes solicitar la cancelación de futuras renovaciones mediante los controles de gestión de suscripciones disponibles para tu compra o enviando un correo electrónico a [email protected]. También se aplicará cualquier método adicional de cancelación exigido por la legislación aplicable. No necesitas cerrar tu cuenta ni dar un motivo para detener futuras renovaciones.
Envía tu solicitud de cancelación antes del próximo cargo de renovación programado. Atendemos las solicitudes válidas sin demoras innecesarias y enviamos una confirmación. El tiempo que tardemos en revisarla no cambia la fecha de presentación de una solicitud de cancelación válida. Si se realiza un cargo por error después de que la cancelación haya entrado en vigor, lo corregiremos.
Por lo general, cancelar la renovación futura te permite usar el tiempo restante del período que ya pagaste. No reembolsa automáticamente un pago anterior ni genera un reembolso por los días no utilizados, salvo que esta Política, las condiciones de compra o la ley lo establezcan. Una compra única no tiene una renovación periódica que cancelar, a menos que te hayas suscrito por separado.
Si quieres tanto un reembolso como cancelar la renovación futura, puedes solicitar ambas cosas en el mismo correo electrónico. Gestionamos ambas solicitudes y explicamos el resultado. Una solicitud de reembolso por sí sola no confirma que se haya cancelado la renovación futura; nuestra respuesta explicará el estado de tu suscripción y del acceso de pago.
Cómo solicitar un reembolso
Correo electrónico [email protected]. Puede usar la línea de asunto Solicitud de reembolso de PortuguesePal.
Para ayudarnos a localizar el pago, incluye:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de PortuguesePal.
- La fecha de compra o renovación y el importe cobrado, si está disponible.
- El número de pedido o el recibo, si está disponible.
- Si solicitas un reembolso, la cancelación de futuras renovaciones o ambas cosas.
Puedes explicar el motivo si lo deseas, pero no es necesario indicar un motivo para ejercer un derecho de desistimiento sin expresión de causa que sea aplicable ni para acogerte a nuestra oferta estándar. Una solicitud de reembolso clara presentada dentro del plazo no se considera tardía simplemente porque posteriormente te pidamos información razonablemente necesaria para identificar la transacción o verificar la solicitud.
No envíes tu contraseña, el número completo de tu tarjeta de pago ni el código de seguridad. Si no puedes iniciar sesión o ya no tienes el recibo, contáctanos con los datos que sí tengas. No necesitas tener acceso a la cuenta para pedirnos ayuda.
Explicamos la decisión y, en caso de reembolso parcial, la base del cálculo. Si cree que se pasó por alto información relevante, responda al mismo correo electrónico para que podamos revisarla.
Plazo del reembolso y método de pago
Para un reembolso estándar que cumpla los requisitos, emitimos el reembolso sin demoras indebidas y en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su solicitud. Podemos solicitar la información razonablemente necesaria para identificar y verificar el pago; esto no amplía ningún plazo legal obligatorio para efectuar el reembolso.
En caso de desistimiento legal u otro recurso legal, prevalecerá el plazo legal aplicable. Esto incluye el reembolso en un plazo de 14 días desde que se nos informe de un desistimiento válido cuando así lo exijan las normas pertinentes del EEE o del Reino Unido, y el reembolso inmediato cuando la legislación aplicable exija ese plazo más breve.
Los reembolsos se realizan, siempre que sea posible, al método de pago original y en la moneda de la transacción. Si ese método no puede recibir el reembolso, acordamos contigo una alternativa adecuada de conformidad con las normas aplicables. No te cobramos una tarifa aparte por emitir el reembolso.
El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta un reembolso emitido depende del método de pago y de la institución receptora. Los reembolsos a tarjetas suelen tardar aproximadamente 5–10 días hábiles después de la emisión, aunque los plazos pueden variar. Esta estimación no amplía nuestras obligaciones legales. La conversión de divisas aplicada por su banco puede afectar al importe mostrado en su moneda local.
Enviamos una confirmación cuando se emite el reembolso. Si no se ha reflejado dentro del plazo de tramitación previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a localizarlo. Cualquier importe ya reembolsado o revertido se tiene en cuenta para evitar reembolsar el mismo pago dos veces.
Acceso de pago, historial de conversaciones y cierre de cuenta
Un reembolso completo que pone fin a la compra correspondiente también pone fin al acceso de pago cubierto por ese pago. Cuando el reembolso se refiere solo a una parte de un servicio o período de facturación, explicamos qué acceso continúa y cuál finaliza. La cancelación de futuras renovaciones se gestiona según lo descrito en la Sección 6.
Puedes eliminar un mensaje individual, borrar el historial de conversaciones o usar la opción para eliminar la cuenta. Eliminar el historial de conversaciones no cancela una suscripción ni solicita automáticamente un reembolso. Si cierras tu cuenta, gestiona cualquier suscripción activa en ese momento mediante los controles disponibles o ponte en contacto con nosotros para que se detengan los cobros futuros.
Cerrar una cuenta no elimina un derecho válido a recibir un reembolso ni ningún otro derecho reconocido por ley. Los registros necesarios de pagos y reembolsos pueden conservarse para fines legales limitados, tal como se explica en nuestra】【。 Política de privacidad. Aún puedes ponerte en contacto con soporte después del cierre de la cuenta.
Compras gestionadas por un vendedor independiente
Si el proceso de pago o el recibo identifica a una tienda de aplicaciones, un revendedor o un comerciante registrado como vendedor, dicho vendedor puede controlar el cobro y la tramitación de los reembolsos. También se aplican las condiciones de compra vinculantes de dicho vendedor y cualquier protección adicional para compradores aplicable a tu transacción. Esta Política no elimina esas protecciones.
Puedes ponerte en contacto con [email protected] para recibir ayuda para identificar la transacción y el proceso que corresponde. Te ayudaremos con la información o las acciones que estén bajo nuestro control y seguiremos siendo responsables de nuestras propias obligaciones. El uso de un proveedor de pagos no nos exime, por sí solo, de nuestra responsabilidad por el servicio de PortuguesePal.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política y la fecha indicada arriba para reflejar cambios en nuestro servicio, las modalidades de pago o la legislación aplicable. Los cambios sustanciales que afecten a compras existentes están sujetos a los requisitos de notificación y aceptación aplicables a dichas compras.
No aplicamos retroactivamente ningún cambio posterior para reducir un derecho de reembolso existente. Si esta Política entra en conflicto con un requisito legal obligatorio, prevalecerá dicho requisito.
Contactar con PortuguesePal
Para obtener ayuda con un reembolso, una renovación, una cancelación o un pago de PortuguesePal:
Cloudvale LLC
Operador de PortuguesePal.com
Registrada en Wyoming, Estados Unidos
Correo electrónico: [email protected]
Soporte: PortuguesePal Support
Políticas relacionadas: Términos del servicio y Política de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso después de comprar o renovar PortuguesePal?
Sí. Según nuestra oferta estándar, recibirás un reembolso completo del pago correspondiente si contactas con [email protected] en un plazo de 24 horas desde que se haya realizado correctamente el pago de la compra o la renovación y has utilizado menos de cinco interacciones con el tutor de IA después de ese pago. Debes cumplir ambas condiciones. Los derechos obligatorios de los consumidores y las protecciones adicionales de reembolso aplicables a tu transacción no se verán afectados.
¿La política de reembolso cubre las renovaciones de suscripción?
Sí. Las mismas condiciones estándar de reembolso se aplican a las renovaciones de suscripciones. El período de 24 horas y el recuento de interacciones comienzan a partir del pago de renovación correspondiente que se haya realizado correctamente. La práctica realizada anteriormente durante un período de pago previo no se incluye en ese recuento.
¿Qué significa menos de cinco interacciones con un tutor de IA?
Esto significa de 0 a 4 mensajes de texto o de voz procesados que enviaste a un tutor de IA después del pago correspondiente. La respuesta del tutor forma parte de la misma interacción. Eliminar un mensaje o iniciar una nueva conversación no reinicia el contador.
¿Por qué PortuguesePal tiene un límite de uso para los reembolsos estándar?
Cada interacción con un tutor de IA consume recursos de procesamiento de IA, incluidos tokens, y genera un costo. Por lo tanto, la oferta estándar combina un plazo de solicitud de 24 horas con un límite de menos de cinco interacciones. Los costos de los tokens no reducen automáticamente un reembolso exigido por ley.
¿Es posible obtener un reembolso después de 24 horas o cinco interacciones?
Sí, cuando así lo prevea un derecho legal de desistimiento aplicable, una medida correctiva por la calidad del servicio, una corrección de facturación o una protección adicional de compra. El reembolso total o parcial se determina conforme a ese derecho. No aplicamos los límites estándar para denegar un recurso legal obligatorio.
¿Cancelar mi suscripción reembolsa automáticamente el pago?
La cancelación detiene las renovaciones futuras una vez que se hace efectiva. El reembolso de un pago anterior se evalúa por separado. Puedes solicitar tanto la cancelación como un reembolso en un mismo correo electrónico a [email protected] y te informaremos del estado de cada solicitud.
¿Cuánto tarda un reembolso de PortuguesePal?
Los reembolsos estándar que cumplan los requisitos se emiten sin demora indebida y en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud. Los reembolsos establecidos por ley se tramitan dentro del plazo legal aplicable, incluido cualquier plazo más breve. Una vez emitidos, los reembolsos a tarjetas suelen aparecer en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, según el proveedor de pago y el banco. Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda para consultar el estado de un reembolso.