Política de privacidad

01Tus opciones de privacidad de un vistazo

• Eliminar un mensaje: Usa el control de eliminación en el historial de conversaciones para eliminar un mensaje individual.
• Borra tu historial: Usa la opción de tu historial para borrar todos los registros de conversaciones cubiertos por ese control.
• Eliminar tu cuenta: Usa la opción de eliminación de la cuenta para cerrar tu cuenta y solicitar la eliminación de la información personal asociada.
• Obtener ayuda: Envía un correo electrónico a [email protected] si no puedes acceder a un control, necesitas una copia de tu información o tienes alguna inquietud sobre la privacidad.

El alcance de estas acciones, incluidas las excepciones limitadas de conservación de registros, se explica a continuación.

02Información que recopilamos

La información que procesamos depende de las funciones que utilices y de lo que elijas proporcionar.

Parte del contenido de las conversaciones puede revelar información personal sensible. No es necesario que proporciones información sobre tu salud, tus creencias, documentos de identidad u otros asuntos privados para practicar un idioma. Evita incluir contraseñas, datos completos de tarjetas de pago ni información confidencial de otra persona en conversaciones o mensajes de asistencia.

Necesitamos cierta información para ofrecer funciones específicas. Por ejemplo, una cuenta requiere información que nos permita identificarla y autenticarla, los comentarios de voz requieren procesar la entrada de voz que envías y una compra requiere información sobre la transacción. Si decides no proporcionar la información necesaria para una función, es posible que no puedas utilizarla. Puedes mantener una conversación basada en texto sin enviar entradas de voz.

03Cómo usamos la información

Utilizamos la información personal para los siguientes fines:

• Creación y gestión de cuentas, autenticación del acceso y memorización de las preferencias de aprendizaje.
• Ofrece conversaciones con IA, procesamiento del habla, traducciones, comentarios sobre gramática y pronunciación, juegos de rol y funciones de aprendizaje relacionadas.
• Adaptando la práctica a tu idioma seleccionado, tus objetivos, el contexto de la conversación y tu nivel estimado.
• Mantener el historial, mostrar el progreso y proporcionar certificados de aprendizaje al usar esas funciones.
• Procesamiento de compras, gestión de suscripciones, confirmación de pagos y atención de consultas sobre facturación o reembolsos.
• Brindar asistencia, investigar errores y responder a solicitudes de privacidad.
• Mantener la fiabilidad del servicio, medir el rendimiento de las funciones y mejorar la experiencia de aprendizaje.
• Detectar fraudes, usos indebidos e incidentes de seguridad, proteger las cuentas y hacer cumplir de manera justa las condiciones de nuestro servicio.
• Envío de comunicaciones esenciales sobre la cuenta, las compras, la seguridad y el servicio.
• El envío de comunicaciones promocionales opcionales o el uso de tecnologías de medición opcionales, sujeto a los requisitos aplicables de notificación, consentimiento y exclusión voluntaria.
• Cumplimiento de obligaciones legales y formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Limitamos el tratamiento a la información razonablemente necesaria para la finalidad pertinente. Un uso sustancialmente diferente requiere que se proporcione el aviso adecuado y que exista una base jurídica antes de comenzar, incluido el consentimiento cuando sea necesario.

04Bases legales para el tratamiento

Cuando la legislación aplicable en materia de protección de datos exige una base jurídica, utilizamos la que corresponde a cada actividad:

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada se aplica al tratamiento futuro basado en el consentimiento y no convierte en ilícito el tratamiento anterior. Leer esta política, registrar una cuenta o seguir navegando no sustituye el consentimiento independiente exigido por ley.

05Conversaciones con IA, procesamiento de voz y evaluaciones de aprendizaje

Para ofrecer una respuesta de IA o una función de voz, procesamos el contenido que envías y el contexto pertinente necesario para esa función. Esto puede incluir el envío de un mensaje, una entrada de voz, una transcripción o el historial pertinente de la conversación a proveedores de servicios de IA, reconocimiento de voz, síntesis de voz o servicios técnicos relacionados.

Estos proveedores procesan la información necesaria para generar respuestas, realizar funciones de voz y respaldar el funcionamiento, la seguridad y la fiabilidad de esos servicios. Restringimos el acceso al contenido de aprendizaje identificable al personal y a los proveedores que lo necesitan para los fines descritos en esta política, y les exigimos que cumplan las obligaciones pertinentes de confidencialidad y protección de datos.

Generar una respuesta, comprobar la pronunciación y resolver un problema del servicio son fines de tratamiento distintos del entrenamiento de un modelo de IA de propósito general. Esta política no concede permiso irrestricto para utilizar conversaciones privadas o grabaciones de voz para entrenar modelos con fines no relacionados. Cualquier uso por separado de contenido identificable para el entrenamiento requiere una explicación clara de ese fin, una base jurídica adecuada y cualquier consentimiento exigido por la legislación aplicable antes de que comience dicho uso.

Las evaluaciones de aprendizaje utilizan información como tus respuestas, tus elecciones lingüísticas y tu desempeño en las prácticas para estimar tu nivel de competencia y sugerirte prácticas adecuadas. Las correcciones, puntuaciones y estimaciones alineadas con el MCER generadas por IA pueden ser inexactas. Su propósito es apoyar el aprendizaje de idiomas y no constituyen decisiones de PortuguesePal sobre admisión, empleo, crédito o elegibilidad legal. Puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre una evaluación o sobre información que crees que es incorrecta.

06Cuando se divulga información

Divulgamos información personal únicamente cuando es pertinente para los fines descritos en esta política, lo que incluye divulgarla a:

• Proveedores de servicios: Proveedores de alojamiento, almacenamiento, infraestructura técnica, servicios de IA y voz, autenticación, atención al cliente, comunicaciones, seguridad y analítica. La información divulgada depende de la función que se preste.
• Proveedores de pago: Información necesaria para procesar compras, gestionar pagos recurrentes, prevenir el fraude en los pagos y cumplir con las obligaciones relacionadas con los pagos.
• Asesores profesionales y destinatarios legalmente autorizados: Información razonablemente necesaria para fines contables, asesoramiento jurídico, cumplimiento normativo, un proceso legal válido o la protección de derechos y seguridad, según lo permita o exija la ley.
• Participantes en la transacción comercial: Información necesaria para una fusión, financiación, reorganización o transferencia propuesta o completada del negocio pertinente, sujeta a medidas de confidencialidad adecuadas y a la protección continua de la información personal.
• Destinatarios que elijas: La información que nos indiques que divulguemos, incluida la que se muestra mediante un certificado u otra función para compartir que utilices.

Cuando un proveedor actúa en nuestro nombre, exigimos que se establezcan restricciones contractuales adecuadas sobre el tratamiento que realiza. Los proveedores que actúan de forma independiente, como un proveedor de pagos que lleva a cabo sus propios controles de fraude o reglamentarios, son responsables de ese tratamiento independiente.

Si tu acceso se proporciona a través de una escuela, un empleador u otra organización, el acuerdo y el aviso aplicables a esa organización explican el papel que desempeña y la información sobre el aprendizaje disponible para los administradores autorizados.

Cuando compartas un certificado de aprendizaje u otro resultado, la información que se muestra puede quedar accesible para los destinatarios y otras personas que tengan acceso a la página o el archivo compartidos. Antes de compartirlo, ten en cuenta la información que se muestra. Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda para retirar una publicación pública alojada en PortuguesePal. Es posible que las copias que otros ya hayan descargado o compartido por su cuenta sigan fuera de nuestro control.

07Pagos y suscripciones

Las compras se gestionan a través del método y proveedor de pago que se muestran al finalizar la compra. Las credenciales de pago se envían mediante ese proceso de pago. Utilizamos la información sobre transacciones y suscripciones necesaria para activar el acceso de pago, gestionar la facturación, ayudar con los reembolsos, prevenir el fraude y conservar los registros empresariales obligatorios.

Los proveedores de pago pueden conservar sus propios registros para cumplir con sus obligaciones legales, contables, de seguridad y de cumplimiento financiero. La eliminación de la cuenta no obliga a un proveedor a borrar la información que deba conservar legalmente con esos fines. Contáctanos si necesitas ayuda para entender la información de pago asociada a tu cuenta de PortuguesePal.

Borrar el historial de conversaciones no cancela una suscripción. Si vas a eliminar tu cuenta y también quieres detener los cargos recurrentes, utiliza la opción disponible para cancelar la suscripción o ponte en contacto con [email protected] para que se puedan atender ambas solicitudes. La cancelación de la suscripción, la eliminación de la cuenta y el derecho a reembolso son cuestiones independientes. Nuestro Política de reembolso explica las condiciones de reembolso, sin perjuicio de tus derechos legales irrenunciables.

08Cookies, analítica y señales de privacidad

Las cookies y tecnologías similares pueden ayudar a iniciar sesión, brindar seguridad, guardar preferencias y ofrecer otras funciones solicitadas. Las tecnologías opcionales pueden ayudar a medir el uso del servicio, entender cómo las personas encuentran PortuguesePal, evaluar campañas o apoyar la publicidad.

Cuando se utilizan tecnologías opcionales, el aviso o los controles correspondientes del sitio explican su finalidad y las opciones disponibles. Cuando se requiere consentimiento previo, mantenemos esas tecnologías inactivas hasta que decidas permitirlas. Puedes rechazar o retirar tu consentimiento para las tecnologías opcionales sin desactivar las que sean realmente necesarias para prestar un servicio que solicites.

Puedes usar los controles de cookies disponibles en el servicio y la configuración de tu navegador para gestionar las preferencias correspondientes. La configuración del navegador también permite borrar las cookies almacenadas, aunque bloquear las cookies necesarias puede afectar al inicio de sesión u otras funciones. Escribe a [email protected] si necesitas ayuda con tus opciones.

Las divulgaciones con fines publicitarios o de medición que incluyan identificadores en línea, información del dispositivo y eventos de navegación o conversión pueden considerarse una «venta», un «intercambio» o publicidad dirigida conforme a algunas leyes de privacidad de EE. UU., aunque no se intercambie dinero. Cuando se producen esas divulgaciones, proporcionamos los avisos y controles de exclusión voluntaria aplicables. Al aplicar estos requisitos, evaluamos la divulgación real, incluidas las divulgaciones descritas como análisis.

Cuando la ley lo exija, reconocemos las señales de exclusión voluntaria aplicables basadas en el navegador, incluido Global Privacy Control, para el tratamiento y el navegador o dispositivo a los que se aplique la señal. Una configuración heredada de «No rastrear» no se considera un sustituto de una señal de privacidad reconocida legalmente ni de una opción de consentimiento específica.

09Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para el propósito para el que se recopiló o para otro propósito permitido que se explique en esta política. El período de conservación depende de la función que utilice, de las opciones que elija para eliminar información, de la sensibilidad de esta, de las necesidades de seguridad y de los requisitos legales aplicables.

Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos o hacemos que deje de ser identificable. La información anonimizada de forma irreversible puede conservarse para fines estadísticos o de evaluación del servicio; simplemente sustituir su nombre por un identificador no hace que la información sea anónima.

10Eliminar mensajes, borrar el historial y eliminar tu cuenta

Eliminar un mensaje individual. Abre el historial de conversaciones y selecciona la opción para eliminar el mensaje que quieras borrar. Así podrás gestionar contenido específico sin cerrar tu cuenta.

Borra todo el historial de conversaciones. Usa la opción de borrar el historial para eliminar todos los registros de conversaciones que abarca esa opción. Borrar las conversaciones no cierra tu cuenta. Es posible que se conserven registros independientes de la cuenta, la facturación o el progreso de aprendizaje; puedes solicitar una eliminación más amplia si es necesario.

Elimina y cierra tu cuenta. Usa la opción de eliminación de cuenta en los controles de tu cuenta. Si no puedes iniciar sesión o completar el proceso, escribe a [email protected]. Verificaremos la solicitud según corresponda, cerraremos la cuenta y eliminaremos o anonimizaremos la información personal asociada, salvo que se aplique un motivo legal limitado para conservarla.

Estos controles eliminan el contenido correspondiente del historial disponible o de la cuenta e inician el proceso de eliminación aplicable. La eliminación no garantiza que todas las copias desaparezcan de todos los sistemas al mismo tiempo. Es posible que sea necesario conservar cierta información limitada para cumplir con la ley, realizar investigaciones de seguridad necesarias o atender reclamaciones legales. Cuando se conserve, el acceso y el uso estarán restringidos al propósito de conservación, y eliminaremos la información cuando dicho propósito finalice.

La información eliminada que está pendiente de borrarse de las copias de seguridad se conserva fuera del uso habitual hasta que se sobrescribe o se elimina. Si se restaura una copia de seguridad, volvemos a aplicar las instrucciones de eliminación pertinentes. Cuando es necesario, también comunicamos las solicitudes de eliminación válidas a los proveedores y otros destinatarios que recibieron la información.

No necesitas cerrar tu cuenta para solicitar la eliminación de información personal específica. Si solo podemos atender parcialmente una solicitud, explicaremos la limitación correspondiente, salvo que la ley nos lo impida.

11Sus derechos de privacidad y cómo ejercerlos

Según tu ubicación y la legislación aplicable, podrías tener derecho a:

• Averigua si procesamos tu información y obtén acceso a ella.
• Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación, restricción, bloqueo o anonimización, cuando corresponda.
• Reciba la información que reúna los requisitos en un formato portátil.
• Retirar el consentimiento y oponerse al tratamiento admisible.
• Excluirse de la venta o el intercambio de datos aplicables, la publicidad dirigida o ciertos tipos de elaboración de perfiles.
• Limite ciertos usos y divulgaciones de información sensible.
• Solicitar una revisión de una decisión sobre tu solicitud de privacidad.

Puede oponerse al marketing directo en cualquier momento. Utiliza la opción para darte de baja en un mensaje promocional o envíanos un correo electrónico. Es posible que sigamos enviándote mensajes esenciales sobre tu cuenta, transacciones y seguridad cuando sea necesario.

Para presentar una solicitud de privacidad, envía un correo electrónico a [email protected] y describe lo que necesitas. Cuando sea posible, utiliza la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Es posible que solicitemos información proporcional para verificar tu identidad o las facultades de un representante autorizado. No necesitas abrir una cuenta nueva para enviar una solicitud y no te pediremos tu contraseña ni el número completo de tu tarjeta de pago para este fin.

Respondemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Las solicitudes de ejercicio de derechos del EEE y del Reino Unido suelen tramitarse en el plazo de un mes; las solicitudes aplicables de California para conocer, corregir o eliminar datos suelen tramitarse en el plazo de 45 días. Si se necesita una prórroga permitida por ley, explicaremos el motivo y el nuevo plazo dentro del período exigido. Cuando corresponda, se aplicarán los plazos locales más breves o distintos. Por lo general, las solicitudes son gratuitas; explicaremos cualquier tarifa o denegación que permita la ley. No discriminamos ilegalmente a nadie por ejercer sus derechos de privacidad.

Para solicitar una revisión interna de una decisión sobre una solicitud de privacidad, responda a nuestra respuesta o envíe un correo electrónico a la misma dirección con «Apelación de privacidad» en el asunto. Revisaremos la solicitud y explicaremos el resultado y cualquier derecho adicional que corresponda conforme a la legislación aplicable.

EEE y Reino Unido. Los derechos aplicables incluyen el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad, la retirada del consentimiento y la oposición. Usted también conserva el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Estados Unidos. Las leyes estatales aplicables, incluida la ley de California cuando corresponda, pueden otorgar derechos adicionales de información, corrección, eliminación, exclusión voluntaria, información sensible y apelación. Las categorías de datos recopilados, las fuentes, los fines y las categorías de destinatarios se describen arriba. Las divulgaciones relacionadas con la publicidad y las señales de privacidad basadas en el navegador se tratan en la Sección 8.

Brasil. Cuando resulte aplicable la LGPD, los derechos pueden incluir la confirmación y el acceso, la rectificación, información sobre el uso compartido, la portabilidad, la revocación del consentimiento y la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados ilícitamente. Las solicitudes relacionadas con el tratamiento automatizado también pueden enviarse a nuestro contacto de privacidad.

Suiza, Canadá, Australia y otros lugares. Atendemos las solicitudes de acceso, rectificación, consentimiento, eliminación y las relacionadas con inquietudes sobre privacidad que correspondan conforme a la legislación que rige el tratamiento pertinente. Ninguna disposición de esta política limita ningún derecho o recurso que la legislación aplicable establezca como obligatorio.

12Procesamiento internacional

Cloudvale LLC está registrada en Estados Unidos, y ofrecer un servicio internacional en línea puede implicar el tratamiento de información fuera de su país. Esto puede incluir el tratamiento en Estados Unidos y en los lugares donde operan los proveedores que dan soporte a la función que utiliza. Las leyes de privacidad de otros países pueden diferir de las del lugar donde vive.

Cuando se requieren salvaguardas para las transferencias internacionales, utilizamos un mecanismo de transferencia lícito. Según la legislación aplicable y el destinatario, este puede incluir una decisión de adecuación reconocida, salvaguardas contractuales aprobadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea＇s, mecanismos adecuados de transferencia del Reino Unido u otro mecanismo permitido por la ley. No consideramos que el uso del sitio web implique un consentimiento general para las transferencias internacionales.

Póngase en contacto con [email protected] para obtener información sobre las ubicaciones de procesamiento pertinentes para sus datos y copias o detalles de las salvaguardas aplicables, con sujeción a la protección necesaria de la información confidencial.

13Seguridad

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de la información y a los riesgos del tratamiento. Estas incluyen medidas de control de acceso, transmisión segura, protección de los sistemas y respuesta a incidentes.

Ningún servicio en línea ni sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. Proteja su información de inicio de sesión y póngase en contacto con nosotros de inmediato si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado. Cuando un incidente genere una obligación legal de notificación, enviaremos las notificaciones requeridas dentro del plazo aplicable.

14Niños y estudiantes más jóvenes

Nuestro servicio general para consumidores no está dirigido a menores de 13 años. Cuando el tratamiento de la información de un menor requiera la autorización de sus padres u otra protección legal específica, exigimos dicha protección antes de recopilar o utilizar la información. Se aplica un límite de edad local más alto cuando así lo exige la ley.

Un padre, tutor o representante autorizado puede ponerse en contacto con [email protected] si tiene preguntas sobre la información de un menor o desea solicitar el acceso correspondiente o su eliminación. Si tenemos conocimiento de que se recopiló información sin la autorización legalmente requerida, tomamos las medidas adecuadas para detener el tratamiento afectado y eliminar la información o resolver el problema de otro modo conforme a la ley.

Un contexto educativo o una función adaptada a los niños no sustituye los avisos, las autorizaciones ni la protección de la información de los niños que exige la ley.

15Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en PortuguesePal, nuestras actividades de tratamiento o los requisitos aplicables. Publicamos la política revisada en esta página y actualizamos la fecha indicada arriba.

Para los cambios sustanciales que afecten al tratamiento de la información personal, ofrecemos el aviso correspondiente a través del servicio o de otro canal adecuado. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, lo obtenemos antes de realizar el tratamiento pertinente. Una actualización no elimina los derechos que le reconoce la legislación aplicable.

16Contactar con PortuguesePal

Para consultas sobre privacidad, acceso, corrección o eliminación de datos, cierre de cuenta o ayuda con una inquietud relacionada con la privacidad, ponte en contacto con:

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